Factores que afectan la productividad

Factores externos

Incluyen la regulacin del gobierno, competencia y demanda, estn fuera del control de la empresa, estos factores pueden
afectar tanto al volumen de la salida como a la distribucin de la entradas.

Reglamentacin del Gobierno. La legislacin obrera, las leyes proteccionistas y las reglamentaciones fiscales inciden
directamente o indirectamente sobre la productividad.

La reglamentacin para proporcionar equilibrio entre el progreso industrial y las metas sociales deseadas, como un medio
ambiente mas limpio y lugares de trabajo mas seguros no se consideran contraproducentes. Cualquier intento de
reglamentar reas diferentes de estasresulta generalmente conflictivo y confuso.

La calidad.

Con respecto a la calidad, se sabe que una baja calidad conduce a una productividad pobre.La prevencin de errores y el
hacer las cosas bien desde la primera vez son dos de los estimulantes mas poderosos tanto para la calidad como para la
productividad.

De producto.

Es un factor que puede influir grandemente en la productividad, usualmente se reconoce que la investigacin y desarrollo
conducen a nuevas tecnologas las cuales mejoran la productividad.

No todos estn de acuerdo en que los gastos de investigacin y desarrollo repercuten necesariamente en la productividad,
se dice que la mayor parte de la investigacin desarrollo esta enfocada al desarrollo de productos y a resolver problemas
de ambiente ms que al mejoramiento de la productividad. Sin embargo, es innegable que la inversin en este rubro
genera cambios importantes en la tecnologa misma que repercute directamente en la productividad.

Proceso.

Estos factores incluyen flujo del proceso, automatizacin, equipo y seleccin de tipos de proceso. Si el tipo de proceso no
se selecciona adecuadamente de acuerdo al producto y al mercado, pueden resultar deficiencias. Dentro de un proceso
dado existen muchas formas de organizar el flujo de informacin, el material y los clientes. Estos flujos se pueden mejorar
con nuevos equipos de anlisis de flujos de procesos, con incrementos en la productividad.

Fuerza de trabajo

La fuerza de trabajo es tal vez el mas importante de todos, esta asociado a un gran nmero de sufactores: seleccin y
ubicacin, capacitacin, diseo del trabajo, supervisin, estructura organizacional, remuneraciones, objetivos y
sindicatos.

El sindicato.

Han sido responsables los sindicatos de la disminucin de la productividad?

Aun cuando hace falta mayor evidencia cientfica para contestar a esta pregunta, una muestra de 782 ejecutivos de
diversas empresas, tomada por el Wall Street Journal, revelo la influencia negativa de los sindicatos sobre diversos factores
incluyendo a la productividad; el sindicalismo no se opone abiertamente al incremento de la productividad, pero considera a
su vez que a un incremento de la misma corresponde un incremento de salarios.

De capacidad e inventarios.

La capacidad en exceso, es con frecuencia, un factor que contribuye a reducir la productividad, la capacidad casi nunca
puede ajustarse a la demanda, pero la planeacin cuidadosa de la capacidad puede reducir tanto la capacidad en exceso
como la capacidad insuficiente.

El inventario puede ser un impedimento o una ayuda para la productividad de una empresa.
Muy poco inventario puede conducir a la perdida de ventas, volumen reducido y productividad mas baja; demasiado
inventario producir costos mas elevados de capital y menor productividad.

La solucin a este problema, para empresas con manufactura repetitiva son los sistemas de inventarios justo a tiempo

Modelo de produstivida
El objetivo del siguiente modelo es el de prestar a las empresas PYME una herramienta que les
permita determinar el estado actual de productividad, indicando cules de los insumos tangibles o
medibles de la empresa son los ms representativos y sobre cules de ellos se deben enfatizar las
estrategias de mejoramiento de la productividad. El modelo se sustenta sobre la base terica del
Modelo de Productividad Total Operativo (MPT) desarrollado por David J. Sumanth, el cual esta
compuesto por cuatro grandes fases a saber: Medicin, Evaluacin, Planeacin y Mejoramiento, que
componen el Ciclo de Mejoramiento de la Productividad, que se muestra en la figura 1.

1. Medicin: Disear y desarrollar un mtodo cuantitativo, mensurable, medible basado en relaciones de entradas y salidas que se
manifiestan entre el valor de la produccin y el insumo utilizado manifestando su variacin, que no son susceptibles de medida
directa.

2. Evaluacin: Es una fase transitoria entre la medicin y la planeacin, establecindose expresiones de cambio en la
Productividad Total entre dos periodos sucesivos y expresando las formas como puede ocurrir el cambio, desarrolla mtodos
para analizar la productividad entre dos periodos presupuestados comparndolos con los periodos reales.

3. Planeacin: Proceso analtico que abarca un horizonte hacia el futuro donde se determinan objetivos, cuantificados en metas, el
desarrollo de cursos de accin para lograr dichos objetivos y la seleccin de un curso de accin.

4. Mejoramiento: Son acciones emprendidas por toda la organizacin basadas en la fase de la Planeacin que buscan llevar a
cabo operativamente. Identificando y explicando la interrelacin entre los factores duros (tecnologa) y blandos (organizacionales
y motivacionales) que inciden en la eficiencia y la eficacia del desempeo del trabajador, utilizando estrategias para lograrlo.

Beneficios de la productividad
La productividad personal es, como su nombre indica, algo personal. Cuando hablo de la
productividad personal, hablo de conseguir los objetivos personales y de la eficacia
personal. No obstante, pocas veces trabajas en solitario y por tanto, una mejora en tu
productividad personal tambin influye a las personas que tienes a tu alrededor, como los
compaeros directos, el departamento e incluso a nivel de empresa.

Vamos a ver los beneficios que obtendr la Pyme si las personas mejoran su productividad
personal:

1. La organizacin es la suma de las personas

La productividad individual de los miembros de un equipo no es el nico factor que
determina la productividad del grupo tambin influyen la comunicacin interna,
tener objetivos para el grupo, un buen lder, etc., pero por lo general, si las personas
mejoran su eficacia, la organizacin tambin ser ms productiva.
 2. Ms resultados en menos tiempo
Una persona productiva est enfocada en los resultados a largo plazo y sabe
identificar las tareas que ms ayudan para cumplir los objetivos marcados. Esto se
nota en muchos aspectos del trabajo: los clientes estn ms satisfechos, la calidad
del producto mejora, se cumplan los hitos de los proyectos, etc.
3. Menos interrupciones
La mayora de las interrupciones en una organizacin provienen de los compaeros.
La razn es muy sencilla: por falta de un sistema productivo dnde pueden gestionar
su trabajo; para muchos trabajadores la nica manera de pedir informacin o ayuda
es hacerlo al instante. Una vez que conocen el uso de, por ejemplo, la lista
de @agenda, el volumen de interrupciones internas disminuye significativamente.
4. Roles bien definidos Otro aspecto de la productividad personal que da muchos
beneficios para las organizaciones son los reas de responsabilidad. Si cada
trabajador sabe exactamente cules son sus roles y responsabilidades y cuales
no, puede usar esta informacin para descartar o delegar tareas. De esta forma, cada
trabajador hace las tareas que mejor sabe hacer y delega eficazmente el resto de las
tareas a la persona adecuada.
5. Confianza en equipo
Cunto tiempo pierdes cada semana en hacer el seguimiento de las tareas
delegadas? Aunque pides informacin a un compaero, no quiere decir que
realmente vas a recibir esta informacin. Esta situacin cambia completamente
cuando sabes que el compaero tiene buenos hbitos productivos. Entonces puedes
dejar sin problemas una nota en su bandeja de entrada, porque sabes que procesa al
menos una vez al da esta bandeja para decidir qu hacer con cada nota.
6. Cmo se mide la
Productividad?
La productividad se define como la relacin entre insumos y productos, en tanto que la eficiencia representa el
costo por unidad de producto.
Por ejemplo:
En el caso de los servicios de salud, la medida de productividad estara dada por la relacin existente entre
el nmero de consultas otorgadas por hora/mdico. La productividad se medira a partir del costo por
consulta, mismo que estara integrado no solo por el tiempo dedicado por el mdico a esa consulta, sino
tambin por todos los dems insumos involucrados en ese evento particular, como pueden ser materiales de
curacin y medicamentos empleados, tiempo de la enfermera, etc.
En las empresas que miden su productividad, la frmula que se utiliza con ms frecuencia es:
Productividad:
Nmero de unidades producidas Insumos empleados
Este modelo se aplica muy bien a una empresa que produzca un conjunto homogneo de productos. Sin
embargo, muchas empresas modernas manufacturan una gran variedad de productos.
Estas ltimas son heterogneas tanto en valor como en volumen de produccin, debido a su complejidad
tecnolgica puede presentar grandes diferencias.
 En estas empresas la productividad global se mide basndose en un nmero definido de "centros de
utilidades" que representan en forma adecuada la actividad real de la empresa.
La frmula se convierte entonces en:
Productividad:
Produccin Producto A + Produccin Producto B + Produccin Producto N. Insumos empleados
Finalmente, otras empresas miden su productividad en funcin del valor comercial de los productos.
Productividad:
Ventas netas de la empresa Salarios pagados
Todas estas medidas son cuantitativas y no se considera en ellas el aspecto cualitativo de la produccin (un
producto debera ser bien hecho la primera vez y responder a las especificaciones de produccin) .

Valor agregado
El valor agregado o valor aadido es un concepto utilizado en economa, finanzas y contabilidad con dos
significados diferentes.

Desde el punto de vista contable, es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras, es decir, la
diferencia entre los precios de mercado y costos de produccin. A nivel empresarial de anlisis de coste-
beneficio, significa la diferencia entre el ingreso de una empresa y los costos de materia prima, el capital fijo
y variable. (ver Finanzas Corporativas).

En trminos econmicos, el valor agregado es el valor econmico adicional que adquieren

los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo. En otras palabras, el valor
econmico que un determinado proceso productivo aade al que suponen las materias primas utilizadas en su
produccin. El clculo en trminos de valor se usa en algunos clculos de coste-beneficio, eficiencia
econmica, productividad, etc1 2 3 El valor agregado constituye la base para el IVA (Impuesto al valor agregado).

Formas De Adicionar

Valor Un proceso operativo es la combinacin de recursos para la creacin de bienes y/o servicios que prestan
alguna utilidad. Los procesos operativos se clasifican en cuatro categoras :

Manufactura

Transporte

Suministro

Servicios

Cmo mejorar el valor agregado en su producto o servicio

Con demasiada frecuencia, un pequeo empresario trata de competir en precios y no de valor. El precio es de
hecho un factor importante en las decisiones de compra de los consumidores. Sin embargo, no es lo nica o ms
importante. Si usted no est haciendo hincapi en su producto o servicio de valor para sus clientes, usted podra
estar perdiendo potencial basado en el valor de ingresos.
Los estudios han demostrado que cuando a los consumidores se les presenta un producto con un valor
agregado sobre otro, estn dispuestos a pagar ms por ello. Eso no significa que usted debe mentir a los
clientes para crear valor que no est all. Sin embargo, usted puede encontrar la manera de que su producto o
servicio tenga un valor extra. Aqu hay algunas maneras para ayudar a vender mejor dicho valor:

El consumidor determina el valor

Esta regla es muy importante. Lo que se puede ver como un valor aadido puede ser de valor para los
clientes. En ltima instancia, es el consumidor el que determina el valor.

Por ejemplo, digamos que usted ha notado que ms y ms personas se quejan de la mala calidad de los
trapeadores. Las asas fregona se pueden romper, los materiales se deterioran, o simplemente pueden empujar
la suciedad alrededor de la pista en lugar de limpiarlo. Se piensa en una idea para mejorar la fregona por lo que
se construye con una mejor calidad, limpia mejor y dura ms tiempo.

Fue a travs del consumidor que haya encontrado el valor que ellos queran. Escuche lo que sus clientes
dicen. Estudios de diseo. Hacer lo necesario para saber cul es el valor que el cliente desea, y luego hacer su
parte para entregarlo.

Destaque sus fortalezas y experiencia

Una forma de establecer usted mismo o su pequea empresa aparte es para resaltar su propia fuerza y
experiencia, sobre todo si su venta de un servicio basado en sus habilidades como un asesor financiero, un
fontanero, o consultora de negocios.

Valor para el cliente viene en la forma de su propia experiencia nica. Tiene una formacin especial o
tutela? Tal vez usted tiene las credenciales de calidad de una universidad de la Ivy League? Usted ha estado
practicando su nicho de negocio durante 30 aos? O tal vez su empresa utiliza una alta tecnologa del estado
de la tcnica de instalacin que es un corte por encima de la competencia?. Utilice este tipo de fortalezas para
agregar valor a sus propios productos y servicios.

Aproveche la historia de la empresa

Una pequea empresa que tiene una larga historia de xito es, sin duda vale la pena el valor extra. Est
ejecutando un negocio de la generacin 2 o 3 de la familia? Quizs usted comenz su compaa hace 40 aos
antes de que cualquier otra competencia local lleg y se siguen publicando fuerte. Los consumidores valoran
una empresa que es fuerte y tiene una larga historia. selo a su ventaja.

Mostrar cmo el servicio o producto se distingue de la competencia

Cuando un consumidor ve los productos o servicios iguales, elegirn precio. No deje que sus propias ofertas
comparar por igual. Encuentra las maneras que hacen su negocio de productos estn separados.

A modo de ejemplo, su competencia ofrecen una garanta de un ao para su producto? Tal vez usted puede
ofrecer una garanta de dos aos. U ofrecer reparacin gratuita del producto y el mantenimiento por un perodo
determinado. Incluso se puede ofrecer una garanta de reemplazo que el producto est libre de defectos o
deficiencias.

Si usted quiere vender ms que su competencia, tiene que ofrecer algo ms que un mejor precio. E incluso se
puede cobrar ms por el valor extra que aadir a sus productos.

No escondas el valor
Un error que muchos propietarios de pequeas empresas hacer es agregar valor extra, pero no demostrar o
mostrar al cliente. Por ejemplo, digamos que usted utilice un proceso de galvanizacin especial o otra proteccin
para su producto metlico. Este paso extra que cuesta dinero, pero hace que el producto ms valioso. No
oculte el hecho de sus clientes.
O digamos que en su restaurante utiliza slo los mejores verduras cultivadas en su jardn local propio. Sus
clientes saben que lo que estn comiendo fue detenido esta maana? Asegrese de hacerles saber!

El valor de su negocio se suma a cualquier producto o servicio vale ms dinero a sus clientes. Asegrese de
que usted no corta cambiar su negocio. Vende el valor y no slo el producto.

IMNOVACION
La respuesta a cmo generar valor est en la innovacin. Es parte primordial del desarrollo de la
industria. Abre oportunidades a mayores ingresos, rentabilidad y empleo.
Mucho se ha hablado de la crisis y su impacto en la regin centroamericana, sin embargo ha sido motivo para
generar cambio y crecimiento en la industria de la regin ya que gracias a la evolucin acelerada del mercado,
las compaas se han visto obligadas a desarrollarse y darle caractersticas a sus productos que van ms all de
simples elementos diferenciadores (modificaciones a las marcas, desarrollo de nuevos modelos de producto y
manejo eficiente de las lneas de produccin, entre otros)
. La innovacin en la Industria puede valerse de los siguientes pilares para materializarse:
El diseo de producto
El diseo de producto ha evolucionado mucho en esta primera dcada del siglo XXI pasando de ser solamente
una solucin esttica y funcional a ser parte de una proyeccin y una estrategia de negocio como respuesta a un
plan de mercadeo.
En la actualidad, el dinamismo del mercado es cambiante, cada vez en perodos ms cortos, por lo que la
Industria no puede esperar a recibir la indicacin completa del mercado para generar el desarrollo, debe trabajar
combinando el Marketing, el Diseo y la Ingeniera de forma paralela y anticipada a las respuestas del mercado.
Proponiendo ms all de simples mejoras estticas y buscando implementar nuevas soluciones que lleven a los
escenarios objetivo.
La identidad del producto
Es necesario que el producto est pensado para comunicar el valor que ofrece, los beneficios que proporciona,
las diferentes tecnologas de sus procesos y las razones que las motivan, en especial si estn pensadas para
generar un mayor valor a los consumidores o para contribuir al medio ambiente.
El dotar de identidad al producto hace la diferencia entre perderse en la jungla del mercado enfrentado a ganarse
un lugar en la preferencia de los consumidores. Esto se logra al encontrar causas, ideas y preferencias afines
con el consumidor, de forma tal que el producto se vuelva cercano a ste.
La marca y su identidad
El entendimiento, el uso coloquial de la marca y su identidad se ha visto reducido a un emblema o logotipo,
desperdiciando el potencial que sta puede aportar a la Industria.

La importancia de la gestin de la calidad del servicio[editar]

La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones:

Crecimiento de la industria del servicio.

 Crecimiento de la competencia.
Mejor conocimiento de los clientes.
Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho segn su perspectiva.

Calidad de producto
Concepto de Calidad.

Es un conjunto de caractersticas o propiedades inherentes, que tiene un producto o servicio las cuales satisfacen las
necesidades del cliente, las mismas que se ven reflejadas en una sensacin de bienestar de complacencia.
Es importante que estas caractersticas estn estandarizadas y perduren siempre cuando se compra una y otra vez, as
tambin se debe de tener en cuenta que tenga un costo ptimo.

Orientacin al cliente

Para llevar acabo con xito la gestin de la calidad se tiene que tener en cuenta por lo menos 4 factores:
Compromiso de la Direccin y de su personal ejecutivo.- Quienes deben de considerar dentro del presupuesto
anual una partida econmica como recurso principal para el desarrollo del programa.

Personal involucrado e informado.- Deben de crearse los team work o equipos de trabajo, los cuales deben
agrupar por lo menos a 3 personas, un representante de Desarrollo-Marketing, de Produccin y de Logstica. Ellos
debes ser los responsables por el xito de una marca dentro de la Compaa.

Capacitacin del personal.- Es muy importante que el personal debe estar capacitado con todo lo actualizado del
da a da de su producto.

Tener contacto con el cliente.- Es el face to face, el cara a cara, debemos de aprender a anticiparnos a los deseos
del cliente, debemos de anticiparnos a saber que es lo que quiere el cliente de nuestros productos. Debemos de
fidelizarlo y acostmbralo que nuestros productos son leales con ellos. as como por ejemplo: Un volvo es mejor que
otro volvo.

QU ES LA CALIDAD DE SERVICIO?

Para entender el concepto de calidad de servicio se deben conocer primero los conceptos de calidad, servicio y
cliente por separado.

Se define calidad como la totalidad de funciones, caractersticas o comportamientos de un bien o servicio. No

hay calidad que se pueda medir por su apreciacin o el anlisis de las partes constitutivas de un servicio
recibido. Por tanto, la clasificacin se hace con carcter integral, es decir, evaluando todas las caractersticas,
funciones o comportamientos.

Se entiende por servicio a cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente
intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. En otras palabras, el servicio es una actividad
realizada para brindar un beneficio o satisfacer una necesidad. Su produccin puede estar vinculada o no con un
producto fsico.

Profundizando en el tema servicios se observa que poseen las siguientes caractersticas: Intangibilidad: los
servicios no se pueden ver, sentir ni oler antes de comprarlos; Inseparabilidad: la creacin de un servicio puede
tener lugar mientras se consume, examen de la vista, un viaje, un masaje, un corte de cabello, entre otros;
Variabilidad: la calidad de los servicios depende de quienes los proporcionan, as como de cundo, en dnde y
cmo se proporcionan; Carcter perecedero: los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilizacin
posterior; y Ausencia de propiedad: los compradores de un servicio adquieren un derecho, pero no la propiedad
del soporte tangible del servicio, es decir, el consumidor paga por un servicio ms no por la propiedad.

Se puede clasificar a los servicios en los siguientes tipos: servicios genricos: son los que la mayora de los
consumidores necesitan, como ser: alimentos, ropa y la vivienda, descanso, limpieza, transporte, entrenamiento
o asesoramiento; servicios bsicos: servicios mnimos que buscan los consumidores, un ejemplo puede ser
cuando una persona solicita el servicio mdico a domicilio; servicios aumentados: son servicios adicionales que
se le da al consumidor; servicios globales: se le llama a la oferta conjunta de servicios; y servicios potenciales:
son los que los consumidores imaginan que podrn encontrar dentro del mercado.

Por ltimo, para poder definir el concepto de calidad de servicio se deber destacar la importancia del cliente
(persona con necesidades y preocupaciones, que no siempre tiene la razn, pero que siempre tiene que estar en
primer lugar en la visin del negocio).

Tomando en cuenta estos tres conceptos ahora s se puede definir la calidad de servicio que consiste en cumplir
con las expectativas que tiene el cliente sobre que tan bien un servicio satisface sus necesidades.
Componentes de la calidad en el servicio.

Confiabilidad. La capacidad de ofrecer el servicio de manera segura, exacta y consistente. La confiabilidad

significa realizar bien el servicio desde la primera vez.

Accesibilidad. Las empresas de servicios especialmente deben facilitar que los clientes contacten con ellas y
puedan recibir un servicio rpido.

Respuesta. Se entiende por tal la disposicin atender y dar un servicio rpido. Los consumidores cada vez
somos ms exigentes en ste sentido.

Seguridad. Los consumidores deben percibir que los servicios que se le prestan carecen de riesgos, que no
existen dudas sobre las prestaciones.

Empata. Quiere decir ponerse en la situacin del cliente, en su lugar para saber como se siente.

Tangibles. Las instalaciones fsicas y el equipo de la organizacin deben ser lo mejor posible y los empleados,
estar bien presentados, de acuerdo a las posibilidades de cada organizacin y de su gente.

Para finalizar es importante identificar las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad de servicio, esta es
ms difcil de definir en comparacin a la calidad en los productos. La calidad de servicio siempre variar,
dependiendo de las circunstancias del problema y de la interaccin entre el empleado y el cliente.
 Generacin del valor agregado
Para superar las expectativas de los Clientes sin descuidar su principal prioridad, la seguridad; Liderman
procura generar otros beneficios, stos son considerados como Valor Agregado.

Durante el servicio que Liderman brinda tiene la oportunidad de identificar cules son las preferencias y
necesidades del Cliente.

En coordinacin con el Lder de Zona evalan la posibilidad de realizar las actividades adicionales que
beneficien y superen las expectativas del Cliente.

Qu actividades generan Valor Agregado al Cliente?

Estadsticas mensuales, con reportes de incidentes, de riesgos, de visitas, de delincuencia comn y otros.
Presentacin de Anlisis de Fortalezas y Debilidades (FODA), cada vez que se identifique un posible riesgo
para el Cliente, o cada vez que se requiera.
Programa de Mantenimiento Preventivo de los Sistemas de Seguridad, para evitar prdidas econmicas y
riesgo por fallas.
Optimizndo las funciones de algunos equipos de los Sistemas de Seguridad.
Informacin de direcciones, telfonos de Proveedores, para facilitar y agilizar la bsqueda de esos datos.
Fotocopiado, anillado, enmicado de documentos Confidenciales, para proteger la Informacin.
Otros que sea posible segn aprobacin del Cliente.