SITUACIN PROBLEMTICA

Situacin profesional: Un da tpico en la vida laboral de Natalia Gutirrez

Natalia es gerente de comercializacin de una tarjeta de crdito local, que

recientemente se asociara a una tarjeta internacional con el objetivo de dar a sus
clientes cobertura a nivel nacional e internacional.

Una maana tpica de viernes Natalia llega a su oficina a las 8.30 de la maana.
Enciende su contestador automtico para escuchar los mensajes y encuentra 3:
Uno enviado a las 9.30 de la noche anterior del jefe de la sucursal de la ciudad de
San Francisco quien est informndole acerca de los nuevos clientes incorporados en
la ltima semana, logrando superar los objetivos propuestos y consultndole qu
premios le corresponden a los vendedores;
otro del auditor de la tarjeta internacional (su socia) que le hablaba desde Buenos
Aires:
el tercero del encargado del lanzamiento de la nueva campaa publicitaria,
pidindole las cantidades de nuevas tarjetas vendidas a partir de la campaa.

Mientras escucha los mensajes, Natalia conecta su computadora porttil a la

impresora y a la lnea telefnica para imprimir los mensajes nuevos del correo
electrnico. Tras colgar el telfono, los lee. Hay 5 mensajes, 4 de ellos de jefes
de sucursales que solicitan informacin y uno de Juan Tomatis, el encargado de la
organizacin de un evento en el que la empresa de Natalia ser el auspiciante
oficial.

Despus de colocar los mensajes de los jefes de sucursales en el canasto de su

asistente para que sta los conteste, Natalia coloca el mensaje de Tomatis sobre su
escritorio donde se junta con otros mensajes y expedientes.

A las 9.00 Natalia baja las escaleras hasta el bar de la empresa en busca de una
taza de caf. Cuando est esperando su turno para retirarlo aparece a su lado
Francisco Lucero, el gerente general de la empresa.

Por cierto Francisco, cmo va la autorizacin del patrocinio del evento deportivo?
Han llegado a un acuerdo con los otros auspiciantes?
Bueno ya est, pero las cuestiones de diseo todava no se han solucionado. Pablo
nos pidi que incluyramos logotipos de mayor tamao. Sin embargo, eso prolongar
el tiempo de nuestros programas y tambin aumentar los costos.

Entonces Natalia, le pregunt cmo afectar esto el presupuesto para publicidad, y

l contesta que le sobra algo de dinero de otro evento, cuyo comienzo se ha
demorado.

Despus de detenerse en la recepcin de entrada para charlar un instante con Jorge

Rodrguez, quien est supervisando la instalacin de una nueva sucursal en Villa
Mara, Natalia regresa a su oficina.

Su secretaria, Cecilia, la est esperando:

- Si no te apuras vas a llegar tarde a la cita que tienes con Lazati, a las 10.00
en el centro. Aqu estn las carpetas que necesitars, Francisco llam hace unos
minutos y le dije que volveras por la tarde. Adems, contest a los encargados de
sucursales los mensajes que mandaron anoche.

- Gracias Cecilia, no s qu hara sin ti. Contesta Natalia agradecida, mientras

se pone el abrigo, guarda sus expedientes en el portafolio, y le pide a Cecilia al
tiempo que sale corriendo por la puerta: Por favor llama a Francisco Lucero y
convoca una junta para programar la campaa publicitaria. Hblales a Mara y Pablo
para saber si pueden asistir. Adis.

Son las 9.45 de la maana y su reunin en el centro es a las 10.00. Hay demasiado
trnsito en la ciudad debido a la copiosa lluvia que ha cado desde anoche.
Mientras va manejando, Natalia va pensando que tendr que discutir el plan anual de
Marketing para la empresa, y esto la obligar a mantener reuniones con los gerentes
de Marketing de su socia Internacional de Buenos Aires y los Estados Unidos. Estas
reuniones suelen ser largas y tediosas, ya que por lo general ninguno de los
asistentes a ellas quiere doblegar su posicin y es muy difcil encontrar un punto
en comn.

Natalia entra corriendo al edificio donde se encuentra la oficina de Lazati a las

10.15, el cual la est esperando en una pequea sala de conferencias donde pasan
dos horas tomando caf y hablando sobre el proyecto del nuevo servicio con
actividades solidarias. El proyecto es ambicioso, pero Natalia espera que Francisco
el gerente general, no se moleste cundo se entere de lo mucho que est costando
todo esto.

Natalia, solo tarda 30 minutos en volver a la oficina, entra al edificio y se

detiene en el bar para almorzar algo liviano. Al volver a su oficina, Natalia
piensa que Cecilia seguramente ha salido a comer, porque no est en su escritorio y
en la silla de Natalia hay un montn de mensajes telefnicos y fotocopias, (el
nico punto del escritorio que no suele estar cubierto de papeles). Le hecha un
vistazo a los memos y, enseguida decide que puede delegar. Pasa 2 horas devolviendo
llamadas telefnicas, la ms larga fue la de una sucursal de Catamarca con inters
en incorporar mayor personal de ventas. A las 16.00 hs. Francisco y ella tienen una
junta para definir la estrategia de mercadotecnia del nuevo servicio. 55 minutos
despus se han puesto de acuerdo en las principales polticas de marketing. Natalia
de regreso a su escritorio, cambia de velocidad y repasa los informes semanales
presentados por la gente de su equipo y los deja a un lado, estos volvern a
aparecer ms adelante como su lectura del domingo por la tarde.

Ya pasan las 18.00 y Natalia ha estado trabajando con relaciones todo el da, por
toda la empresa. Ha interactuado con compaeros de hace mucho tiempo sentados cerca
de su oficina y ha establecido vnculos con personas un tanto extraas, tanto en su
ciudad como en otras. Natalia durante todas estas relaciones ha estado consciente
del tiempo en todo momento, de su tiempo personal, del de los dems y de las
posibilidades futuras de cada relacin.

PREGUNTAS

1. La empresa donde trabaja Natalia puede considerarse una organizacin?

2. Identifica y analiza las habilidades, funciones y cualidades que desempean

tanto Natalia como Cecilia.
3. Siguiendo a Mintzberg, cul es el rol que se destaca en el desempeo de
Natalia?

4. Identifique la teora de administracin que se puede aplicar en esta empresa. Se

pueden identificar alguno de los principios de Fayol

5. Natalia en su rol cumple los indicadores de gestin esperados?

1.
Si es una organizacin ya que la empresa tiene diferentes roles que se
interrelacionan unos con otros teniendo un objetivo en comn, (agencia de tarjetas
de crditos).
2.
Natalia es administradora-gerente de comercializacin de una tarjeta de crdito,
sus cualidades son tanto de buen juicio, creatividad. Su habilidad humana en
relacionarce con las demas personas le suma puntos y la habilidad conceptual y la
de diseo para poder tener un equilibrio dinamico en su trabajo.
Su secretaria, Cecilia
- Habilidades conceptuales y de diseo para el nivel superior
- Habilidades humanas en todos los niveles. Se aplican mas en el nivel medio
- Habilidades tecnicas en el nivel operativo
- Cualidades experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas
- Funciones de planificar, organizar y controlar para el nivel superior
- Funciones de dirigir principalmente para los gerentes o jefes del area y grupos
de trabajo especificos

3.
El rol que se destaca en Natalia es el Rol Interpersonal ya demuestra que maneja
la planificacion, organizacion, y dirige las partes, puede organizarse de manera
muy eficiente.
4.

5.
El indicador de gestin de Superavit se cumple de buena manera ya que sobrepasa el
ndice del objetivo.