CASO PRCTICO: De regreso a los principios bsicos de quin?

TEMA: ESCUELAS DE PENSAMIENTO ADMINISTATIVO

Una editorial convoc a dos empresarios para que participaran en un foro para discutir las
actuales tendencias de las empresas, en un programa de televisin local. Se invit a Jos
Jara, gerente general de centros comerciales Cuatro Estrellas SA, una red de 10 centros
comerciales concesionarios a Toms Torres, gerente general de LIMPAX SA, productor y
distribuidor de detergente ecolgico para la regin sureste. Ambos ejecutivos viven en la
misma ciudad metropolitana.
El moderador les cuestion: Seores, los reportes de los ltimos aos y artculos de
especialistas indican que la productividad est en constante declinacin. Creen ustedes que
esto sea cierto? Y de ser as, cules son las causas y posibles soluciones a este problema?
Jos Jara: Considero que el problema bsico es la actitud del personal hacia el trabajo.
Muchos gerentes y empresas por todo el pas son tcnicamente competentes, pero muy
insensibles a las necesidades humanas del personal en el trabajo. Esto crea un ambiente
negativo que, creo, est contribuyendo a la reduccin de la productividad. Si los gerentes
estuvieran ms atentos con los factores humanos y sociales del personal en su trabajo,
generaran un clima positivo de trabajo y mostraran un genuino inters en su recurso
humano dentro y fuera de su trabajo, creo que podra mejorarse la productividad en nuestra
economa.
Toms Torres: Permtanme diferir de Jos Jara. Creo que hemos tratado de convertir a las
empresas en salas psicolgicas para aficionados, dndoles palmadas, intercambiando
pauelos y caminando cautelosamente escuchando los problemas personales de los
individuos y siendo demasiado tolerantes con el desempeo mediocre. Necesitamos una
reconversin industrial siendo duros, fijando normas de desempeo ms elevadas y
vigilando el desempeo de una manera ms atenta y precisa. Si la gente no puede trabajar
de manera dinmica hay que despedirla. Si no, podemos contratar a personal competente
que se desempee a un nivel satisfactorio, entonces automaticemos nuestros procesos
productivos con ms computadoras.

PREGUNTAS:

1. Qu escuela de pensamiento administrativo representa cada participante del foro?

2. Qu rasgos caracterizan a cada una de ellas?
3. Hacia cul de las dos opciones planteadas se inclinan? Por qu?
1. Jos Jara representa a la escuela de las relaciones humanas de Elton Mayo y tambin a
las escuelas de sociologa y psicologa, que son seguidores del mismo fundador. Por
otro lado, Tomas Torres se apoya en la escuela burocrtica de Max Weber.

2- La escuela de las relaciones humanas se caracteriza por tener una concepcin del
hombre como un ser social, que reacciona como miembro del grupo. Los sentimientos,
preferencias y comportamiento de los grupos determinan la productividad
organizacional. La productividad del trabajador est relacionada con las satisfacciones
sociales y psicolgicas que los trabajadores reciben como resultado de un apoyo y una
consideracin especial de la administracin. Esta escuela tambin dio a conocer los
estudios de Hawthorne, que fueron importantes porque identificaron varios problemas
humanos significativos en el desempeo de organizacin, que no se haban enfatizado
anteriormente.
Jos jara tambin se apoya en la escuela de psicologa y sociologa, ya que tiene en
cuenta la influencia de la estructura grupal en la conducta individual. El grupo social
condiciona sus conductas, de tal forma que los cambios solo se logran si se acta sobre
todo el grupo.
Los psiclogos sociales como los especialistas en psicologa organizacional basaron su
anlisis en la problemtica del individuo dentro de la empresa teniendo en cuenta:
cmo perciben el entorno, qu es lo que los motiva y porqu, qu niveles de frustracin
y conflicto se desencadenan y cules son sus causas.

Por el contrario, la escuela estructuralista parte de la idea de que toda organizacin

necesita de burocracia y de su nivel de disciplina para el logro de la eficiencia. Sostiene
que los puestos deben estar a cargo de personas con capacidad acorde, dejando de lado
amistades o simpatas personales. Est basado en un sistema de jerarquas y
administracin ascendente.
Algunas caractersticas de esta escuela: la racionalidad con que se acta para lograr
objetivos, la precisin en el conocimiento de los deberes y su correcta aplicacin, ya
que cada uno sabe lo que debe hacer, como debe hacerlo. Existe menos friccin entre
los trabajadores, ya que cada funcionario sabe lo que se espera de l y cules son los
lmites entre sus responsabilidades y las de los dems.

3- Personalmente me inclino por la posicin de Jos Jara, quien se apoya en la escuela de

las relaciones humanas. Esta escuela ayudo a comprender qu era lo que la persona
necesitaba y llegar a poder comprender su comportamiento.
Adems, permiti la participacin de los empleados en la toma de decisiones, dando
una mayor importancia a la comunicacin ascendente; es decir, una comunicacin
abierta entre empleados y gerencia.
Una buena comunicacin en la organizacin satisface las propias necesidades y la de
los participantes, fomenta una buena motivacin, compromiso, responsabilidad,
implicacin y participacin de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.
Considero que cuando se escucha a los empleados y se pone atencin a sus necesidades
mediante la comunicacin es ms fcil identificar los problemas internos que puedan
llegar a afectarlos, y tambin de forma directa a la produccin. Son una parte vital de la
organizacin y no se debe de ninguna forma ignorar los factores psicolgicos que lo
perturban.
Difiero de la posicin Tomas Torres ya que el modelo burocrtico porque hay un
exagerado apego a los reglamentos, un exceso de formalismo y de papeleo, una
resistencia al cambio y despersonalizacin de las relaciones, conformidad con rutinas y
procedimientos.