1.

El seor Keyes es, obviamente, un gran fan del

enfoque cuantitativo. Cmo podran ser tiles para
Blockbuster los principios de la administracin
cientfica? El presidente de Blockbuster, James W
Keyes, debe enfrentar la competencia de Netflix,
servicios de video-on-demand, yTVo.

2. Cmo podra el conocimiento del comportamiento

Organizacional ayudar a los supervisores de primera
lnea de las tiendas de la empresa a manejar a sus
empleados? El seor Keyes y otros gerentes de nivel
alto, tendran que comprender el COl Por qu?

3. Con los datos de la figura 2-7, describa a

Blockbuster como un sistema.

4. De acuerdo con la informacin que aparece en el

sitio Web de Blockbuster (www.blockbuster.com). con
qu va lores est comprometida la empresa que
pudieran ser importantes para organizaciones exitosas
del siglo XXI? (Tip: consulte Careers, en la parte
inferior del men en la pgina Web, y luego haga clic
en los vnculos About Us y Culturel.
5. Qu opina sobre la cita del seor Keyes (ltimo
enunciado del ltimo prrafo)? Coincide con esta
afirmacin? Explique su respuesta.