OSIPTEL

Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones, una entidad

pblica descentralizada encargada de regular y supervisar el mercado de servicios
pblicos de telecomunicaciones, independiente de las empresas operadoras. El
OSIPTEL est adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros.

Fue creado el 11 de julio de 1991 mediante Decreto Legislativo N 702, e inici sus
actividades con la instalacin de su primer Consejo Directivo el 26 de enero de 1994.

Nuestro Reglamento General (Decreto Supremo N 008-2001-PCM) fue publicado

en el diario El Peruano el 2 de febrero de 2001.

Misin, visin y finalidad

Misin

"Regular y supervisar el mercado de las telecomunicaciones para promover la

competencia, la calidad de los servicios y el respeto a los derechos de los usuarios."

Visin

"Lograr que se brinden servicios de telecomunicaciones accesibles y de calidad en

un marco de efectiva competencia, y ser reconocidos por la poblacin como una
institucin autnoma, tcnica e innovadora."

Finalidad

El OSIPTEL se cre con el fin de garantizar la calidad y eficiencia del servicio de

telecomunicaciones brindado al usuario y para proteger el mercado de servicios
pblicos de telecomunicaciones de prcticas contrarias a la libre y leal competencia.
Valores Institucionales
Calidad en el Servicio:
Es hacer las cosas bien y preocuparse por mejorar siempre, brindando un
excelente servicio que supere la expectativa de los clientes internos, externos y
proveedores.
 Compromiso:
Va ms all de cumplir una obligacin, es hacer las cosas con pasin, sentir como
propios los objetivos de la organizacin con un alto nivel de responsabilidad
demostrando colaboracin y humildad..
Innovacin:
Es la capacidad para crear cambios significativos para la mejora de productos,
servicios o procesos, creando valor agregado para las partes interesadas. .
Respeto:
Es la mayor consideracin hacia todos, mostrando amabilidad, buen trato, aprecio
y cuidado a algo o a alguien.
Solidaridad:
Es actuar con sensibilidad y unidad para ayudar a superar las dificultades que se
presenten en beneficio de la organizacin y de otras personas con mayores
necesidades o desventajas.
Trabajo en Equipo:
Es la capacidad para fomentar un ambiente de colaboracin, comunicacin y
confianza entre los integrantes del equipo para alcanzar los objetivos y mayores
niveles de productividad.
Objetivos
Tiene por objetivo general, regular, normar, supervisar y fiscalizar, dentro del mbito
de su competencia, el desarrollo del mercado de servicios pblicos de
telecomunicaciones y el comportamiento de las empresas operadoras, con las otras
empresas y con los usuarios; garantizando la calidad y eficiencia del servicio;
regulando el equilibrio de las tarifas y facilitando al mercado un uso eficiente de los
servicios pblicos de telecomunicaciones.
Incrementar la competencia en los mercados de telecomunicaciones.
Mejorar la satisfaccin del usuario con los servicios de telecomunicaciones.
Mejorar la gestin institucional buscando niveles de excelencia.
Funciones
Funcin Reguladora

Es la facultad que tiene el OSIPTEL de fijar tarifas de los servicios pblicos de

telecomunicaciones; actualmente estas tarifas son establecidas libremente por cada
empresa operadora, de acuerdo con las condiciones de oferta y demanda en el
mercado; no obstante, el OSIPTEL puede establecer tarifas tope para determinados
servicios.
Funcin Normativa
 Por medio de la funcin normativa, El OSIPTEL dicta reglamentos en cuanto a los
temas necesarios de regular en el mercado de los servicios pblicos de
telecomunicaciones tales como: sistemas tarifarios, procedimientos de reclamos,
organizacin interna del OSIPTEL, proceso de aprobacin de reglamentos, normas
y regulaciones, lineamientos y criterios para la existencia de contabilidad separada
en las empresas operadoras, lineamientos para la interconexin de servicios y
redes, estndares de calidad y las condiciones de uso de los servicios que se
encuentren bajo su competencia, relaciones entre las empresas comercializadoras
y las empresas operadoras y, entre aquellas y los usuarios del servicio; en aquellos
aspectos relativos a la comercializacin de trfico de telecomunicaciones y otros.

El OSIPTEL podr, en materias de su competencia exclusiva, tipificar las

infracciones que no estn previstas en la Ley de Telecomunicaciones y determinar
las sanciones correspondientes, dentro de las categoras previstas en la referida
Ley.
Funcin Fiscalizadora y Sancionadora

La funcin fiscalizadora y sancionadora permite al OSIPTEL imponer sanciones y

medidas correctivas a las empresas operadoras y dems empresas o personas por
el incumplimiento de las normas aplicables, de las regulaciones y de las
obligaciones contenidas en los contratos de concesin.
Funcin de Solucin de Reclamos de Usuarios

El OSIPTEL tiene como competencia exclusiva para conocer y resolver los

reclamos presentados por usuarios contra EMPRESAS OPERADORAS, en
segunda instancia que este relacionadas con:
Facturacin o cobro del servicio.
Instalacin o Activacin del servicio.
Traslado del servicio.
Funcin de Solucin de Controversias

Esta funcin, autoriza a los rganos funcionales competentes del OSIPTEL a

resolver en la va administrativa los conflictos y las controversias que, dentro del
mbito de su competencia, surjan tanto, entre empresas operadoras, y entre stas
y el usuario. Quedan excluidas de esta funcin aquellas controversias que son de
 competencia exclusiva del INDECOPI. La funcin de resolver controversias
comprende adems la de conciliar intereses contrapuestos.
Funcin Supervisora

Esta funcin permite al OSIPTEL verificar el cumplimiento de las obligaciones

legales, contractuales o tcnicas por parte de las empresas operadoras as como
de los reglamentos a los que deben ceirse.
Principios
Principio de Libre Acceso
Principio de Neutralidad
Principio de No Discriminacin
Principio de Actuacin basado en el Anlisis Costo - Beneficio
Principio de Transparencia
Principio de Promocin de la Competencia
Principio de Imparcialidad
Principio de Autonoma
Principio de Subsidiariedad
Principio de Supletoriedad
Principio de Anlisis de Decisiones Funcionales
Principio de Eficiencia y Efectividad
Principio de Celeridad

Poltica de la Calidad

En el OSIPTEL estamos comprometidos con mejorar la satisfaccin de los

usuarios de los servicios pblicos de telecomunicaciones, incrementando los niveles
de competencia de los mercados de telecomunicaciones, mejorando la gestin
institucional con niveles de excelencia; y, con el cumplimiento de los requisitos del
Sistema de Gestin de la Calidad, contando para ello con personal competente y
motivado para alcanzar los objetivos institucionales, basados en nuestra visin,
misin y valores.

Cmo Trabajamos

OSIPTEL, desde el inicio de sus actividades, busc desarrollar una metodologa de

trabajo que le permita garantizar la mayor transparencia en la toma de decisiones
 regulatorias, Por ello incluy, como parte de su marco normativo, los siguientes
mecanismos de trabajo:
Obligacin de prepublicar toda norma de carcter general
Ha permitido conocer la opinin de las empresas operadoras, y adems conocer
los problemas que enfrentan los propios usuarios de los servicios.
Audiencia Pblica
Procedimiento utilizado para que las partes interesadas y el pblico en general
interacten y opinen sobre aquellas normas que afecten el inters pblico.
Mecanismos de conciliacin entre las partes interesadas para la solucin de
controversias
Ha permitido que las controversias sometidas a OSIPTEL sean solucionadas por
convenio entre las partes mediante conciliacin.
Creacin de cuerpos colegiados ad hoc
Para la solucin de controversias entre empresas prestadoras de servicios
pblicos de telecomunicaciones.
Otras actividades
Como la realizacin de Seminarios, preparacin de Publicaciones y permitir el
acceso del pblico los Servicios de Informacin y Documentacin de OSIPTEL.
Poltica de Seguridad de la Informacin

El OSIPTEL considera a la informacin como un activo de vital importancia y el

aseguramiento de la confidencialidad, disponibilidad e integridad como primordial
para realizar con normalidad sus operaciones y actividades institucionales. Por tanto
establece los mecanismos para su proteccin en los medios de soporte,
comunicacin y tratamiento de todo tipo de amenazas, sean internas o externas,
deliberadas o accidentales.
El OSIPTEL garantiza el apoyo al proceso de planificacin, implementacin, revisin
y mejora del Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin, asumiendo con
ello, el compromiso de proteger los recursos de informacin.

El OSIPTEL establece los mecanismos para respaldar la difusin y actualizacin,

tanto de la presente poltica como de los dems componentes del Sistema de
Gestin de Seguridad de la Informacin.

Poltica de Proteccin de Datos Personales

El OSIPTEL cumple con la normativa vigente en materia de proteccin de datos

personales y, con las medidas de seguridad correspondientes; por tal motivo,
manipula los datos brindados nica y exclusivamente para el fin establecido,
garantizando la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos de carcter
personal.

El OSIPTEL custodia e impide el acceso a los datos de carcter personal a cualquier

tercero ajeno; garantizando el ejercicio de los derechos de acceso, rectificacin,
cancelacin y oposicin de los datos personales, a travs del correo
electrnico datospersonales@osiptel.gob.pe o por escrito dirigido al responsable
designado para tal efecto, en cualquier oficina del OSIPTEL a nivel nacional.