NOMBRE DEL INSTITUTO SENA

FACULTAD MERCADEO

CARRERA GESTION DE MERCADOS

Plan de mejoramiento reentrenamiento y capacitacin

AUTOR

NOMBRE OSCAR IVAN TORRES

BOGOTA, D.C.,
 Elabora un formato que permita evaluar un cargo de trabajo.

Elabora la evaluacin a un cargo

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf4enKa6eBzxIL82LkXQ7Jq8403KfWSE83rFLW3T8abH
RLSJQ/viewform?c=0&w=1&usp=mail_form_link

Identifica diferentes variables para la evaluacin del personal.

Conocimientos tcnicos del puesto

-Organizacin

-Solucin de problemas

-Habilidad administrativa

-Habilidad comunicativa

-Cumplimiento y aceptacin de la autoridad

-Disciplina personal

-Desempeo global del puesto

ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION DEL PERSONAL

1. OBJETIVO Y FRECUENCIA

Establecer lineamientos para el entrenamiento y capacitacin del personal que labora en smark
correspondientes a temas tericos practics en marketing, y funciones especiales que pueden
afectar la calidad del servicio

Aplicar cada vez que se requiera entrenar o capacitar al personal que labora en smark

2.1 Capacitacin: Es proporcionar formacin al personal en conocimiento, actualizacin,

herramientas adicionales y debilidad detectadas, que ayudan a mejorar la competencia en su
cargo y permiten un desempeo ptimo y adecuado a los requerimientos de la organizacin.
2.2 Entrenamiento: Es el tipo de entrenamiento bsico que requiere el personal de la empresa
para desempearse en el cargo. Este puede ser tcnico, operativo, de actualizacin, entre otros.

2.3 Evaluacin de desempeo: Estimar o apreciar el desenvolvimiento del empleado en el cargo y

su potencial de desarrollo, destinado a mejorar la actuacin del empleado en sus actividades.

2.4 Induccin:Proceso de introduccin de la persona admitida y contratada, con el objeto de que

su adaptacin al mismo sea rpida y exitosa.

2.5 Periodo de prueba:El artculo 76 del Cdigo sustantivo del trabajo, define el periodo de prueba
como la etapa inicial del contrato de trabajo que tiene por objeto, por parte del patrono, apreciar
las aptitudes del trabajador, y por parte de ste, la conveniencia de las condiciones del trabajo.

3. RECURSOS

Videobeam

Marcadores Borrables

Equipos

Documentos aprobados

4. GENERALIDADES

4.1 GENERALIDADES DE INDUCCION

Las actividades de induccin deben contener temas de capacitacin generales para todos los
cargos como: Manual de calidad, Manual de bioseguridad, Programa de salud ocupacional. Tener
en cuenta la matriz de capacitacin de documentos y dar prioridad aquellos documentos que se
necesitan para cumplir con las actividades bsicas del cargo.

Entregar a cada empleado la descripcin de cargo durante el proceso de induccin.

4.2GENERALIDADES DE CAPACITACION

El periodo de induccin vara de acuerdo a la complejidad del cargo nunca puede ser superior a la
duracin del periodo de prueba, en general a todo personal admitido debe inducirse en tres
aspectos como mnimo: induccin en el conocimiento bsico de la empresa, conocimiento del
puesto de trabajo, interaccin con otros cargos.

Las capacitaciones no programadas sern ejecutadas y evaluadas, como cualquier otra

capacitacin bajo los criterios establecidos en este procedimiento, las personas que no aprueben
las evaluaciones de las capacitaciones se refuerzanlos temas posteriormente se re evalan.

Las personas que no estn dispuestas a tomar los programas de capacitacin sin justificacin
vlida, se someten a medidas disciplinarias.

El programa de formacin es aprobado por el director administrativo, pero es responsabilidad del

jefe de produccin con el apoyo del programa de salud ocupacional, que las personas que ejercen
labores en reas donde existe peligro de contaminacin o donde se manipulan materiales de alto
riesgo, se capaciten antes de asumir sus actividades, estas capacitaciones deben ser continuas a lo
largo del programa.

4.2.1 Metodologas de evaluacin para capacitacin: Entre las metodologas y/o opciones para
evaluar las capacitaciones dictadas en smark tenemos:

Examen oral y/o escrito

Panel de preguntas

Taller

Actividades ldicas,

4.3 GENERALIDADES DE EVALUACIONES DE DESEMPEO

4.3.1 Frecuencia y motivo para evaluar desempeo: Las evaluaciones de desempeo son
realizadas como mnimo una (1) vez al ao para cada empleado, una vez culminado el proceso de
induccin y periodo de prueba, el jefe inmediato puede solicitar una evaluacin de desempeo
dependiendo al seguimiento realizado a las actividades del empleado, actualizacin de temticas
y/o que un mal desempeo pueda tener un impacto negativo en las actividades de la empresa.,
etc.
 4.3.2 Metodologa para evaluar desempeo: Usar estrategias que evidencien aptitudes reales de
desempeo en actividades estrictamente del cargo para el cual la persona fue contratada, algunas
estrategias son:

Pruebas escritas

Pruebas practicas

Seguimiento al proceso

Entre otras metodologas aprobados por el Director administrativo, que relacionen los aspectos a
evaluar en el formato evaluacin de desempeo

Las acciones a tomar dependiendo de los resultados arrojados en las pruebas de desempeo,
sern tomadas por el Director administrativo y consultadas con el jefe de proceso en cual aplique.
Un excelente resultado de las evaluaciones de desempeo puede otorgar al empleado
recompensas como: Titulo del empleado del mes, Felicitaciones pblicas, Mritos para optar a
cargos con mayor responsabilidad, etc. Un mal resultado en las evaluaciones de desempeo, se
procede a investigar las causas y dependiendo a esta se toman acciones como: refuerzo general
y/o individual de capacitaciones, creacin de otros mtodos de aprendizaje y evaluacin, etc.

Un mal desempeo continuo en las pruebas puede ocasionar que tomen se medidas disciplinarias
si se percibe que es por falta de inters del empleado.

Escala de puntuacin para tener en cuenta a la hora de realizara la calificacin: >60%= Reprob----
-----------------60%>80%= Aprob-------------------80%= Excelente.

5. DESCRIPCION

Paso Actividad Responsable

1. INDUCCION Y PERIODO DE PRUEBA

Realizar la respectiva induccin a la persona que lo requiera, comenzando

Jefe inmediato/
por presentar a la nueva persona al jefe inmediato, recorrido por las
1.1 Director
instalaciones y puesto de trabajo, presentacin con los dems compaeros
administrativo
de trabajo.
 Entregar el manual de induccin a la persona que se encuentra en
proceso de induccin. Jefe inmediato/
1.2 Director
La persona debe devolver el manual una vez culminada su etapa de administrativo
induccin.

Programar y registrar las actividades de induccin realizadas en el formato

registro de induccin y entrenamiento describiendo generalidades de las
actividades de la induccin, fecha de inicio de induccin, documentos que
ayuden a facilitar y dinamizar las actividades de induccin, dejar registro
1.3 de las actividades en formatos que apliquen, el nombre de la persona y Jefe inmediato
cargo de quien realiza la induccin, posteriormente la firma de cada una de
las personas que participaron en la induccin. La persona que recibi la
induccin firma el formato registro de induccin y entrenamiento una vez
culminado las actividades de induccin programadas.

Evaluar los conocimientos adquiridos de la persona durante su periodo de

prueba mediante el formato evaluacin de desempeo

Si la formacin de la persona fue satisfactoria incluir a la persona en las

1.4 actividades programadas de la empresa, en caso de que la persona Jefe inmediato
requiera formacin adicional seguir los pasos 1.1 de este procedimiento
y/o tomar medidas que ayuden a continuar o desistir de la contratacin de
la persona.

Determinar si la persona cumpli las expectativas y seguir laborando con

la empresa; en otro caso el empleado tiene total libertad de decidir la Director
continuacin laboral con la empresa, de acuerdo a sus necesidades y el administrativo/
1.5
cumplimiento de las condiciones ofrecidas por parte de la empresa al Jefe inmediato/
empleado. Si la persona no continua laborando con la empresa, seguir lo Empleado
indicado en el procedimiento de seleccin y contratacin del personal

Entregar la dotacin de uniformes e implementos necesarios para realizar Director

1.6
las actividades de acuerdo el cargo ejercido. administrativo

Director
administrativo

Generar registro de entrega de dotacin, firmada por la persona que

1.7 entrega y quien recibe, anexar el registro a la carpeta de informacin del
empleado.
2. CAPACITACION

Identificar las necesidades de capacitacin de todo el personal que labora

en smark con base en el direccionamiento estratgico de la empresa,
2.1 necesidades detectadas por los jefes de proceso, actualizacin de Jefe de proceso
procedimientos y operaciones, evaluaciones de desempeo, personal
nuevo, rotacin de personal, cambios en el sistema de gestin de calidad.

Programar las capacitaciones continuas externas y/o internas a personal Director

2.2
que labora en smark administrativo

Director
administrativo/
Definir en el programa de capacitaciones, temas referentes a: Salud
Director de
ocupacional, Sistemas de Calidad, Normatividad vigente aplicable,
2.3 garanta y control
Capacitaciones de educacin continua a distribuidores, Actualizacin de
de calidad/
temticas de acuerdo a las operaciones desempeadas en la empresa.
Director tcnico y
Jefe de produccin

Publicar las capacitaciones a las personas interesadas y dar a conocer los Director
2.4
temas, metodologa, etc. administrativo

Director
Realizar las capacitaciones de acuerdo a la programacin y dejar registro
2.5 administrativo/
de las actividades en el formato registro de formacin
Capacitador

Evaluar las capacitaciones realizadas mediante metodologas diseadas por

Director
el capacitador, las personas capacitadas deben aprobar la formacin segn
2.6 administrativo/
criterios de capacitador, dejar registro de todas las evaluaciones realizadas
Capacitador
y los criterios utilizados para la evaluacin.

3. EVALUACION DE DESEMPEO

Realizar la evaluacin de desempeo al empleado que lo requiera y/o cada

12 meses despus de la ltima evaluacin, basado en seguimiento a sus Director
3.1
actividades, actualizacin de operaciones, etc., son ejecutadas y solicitadas administrativo
por el jefe inmediato.

3.2 Registrar la evaluacin en el formato evaluacin de desempeo Jefe inmediato

Tomar acciones dependiendo de los resultados arrojados en las Director

3.3
evaluaciones. administrativo