Para cada ejercicio descrito a continuacin, se debe entregar las

simulaciones en Promodel, por favor tener presente que cada

simulacin entrega dos documentos, les sugiero compilar cada
documento en un archivo RAR

PUNTO 1
Realizar nuevamente la simulacin del examen que le corresponda (teniendo en cuenta de
respetar la simulacin asignada por promedios) a cada grupo COMPLETA, presentando

a. Resultado completos y detallados

b. Una propuesta de mejora para el proceso
c. Construir la simulacin con la propuesta del punto anterior y presentar los resultados
haciendo un comparativo del antes y el despus. Todo en el formato IEEE

PUNTO 2
En un supermercado, llegar en promedio 85 clientes con distribucin Poisson. Los registros
muestran el siguiente patrn de llegadas

De A Porcentaje
6:00 7:00 30
7:00 9:30 10
9:30 12:00 10
12:00 13:00 10
13:00 15:00 5
15:00 19:00 35

El tiempo de atencin de cada cliente sigue una funcin de densidad uniforme entre 35 y 180
segundos.

a. Inicie asumiendo que hay 1 cajas con ndice de eficiencia (capacidad real) con media de
85% y desviacin estndar de 9%. Simule el sistema por 30 das y encuentre el tiempo
promedio de espera de un cliente antes de ser atendido. Se considera que el tiempo
ptimo de atencin es 85 segundos o menos, en caso de que dicho tiempo se mayor,
aada una caja ms y corra nuevamente la simulacin. Realice el mismo procedimiento
hasta encontrar la cantidad ideal de cajas
b. Realice un informe presentado los resultados de cada una de las etapas del proceso en
formato IEEE

PUNTO 3
Un banco est diseando su rea de cajas, y desea determinar cuntas ventanillas debe colocar.
Despus de hacer un anlisis estadstico, la empresa sabe que sus clientes llegan con un tiempo
medio de 3 minutos con distribucin exponencial; asimismo, se sabe a partir de informacin de
otras sucursales del mismo banco que cada cajero tarda un tiempo promedio de 8 minutos con
distribucin exponencial en atender a un cliente. La empresa planea utilizar una sola fila donde se
ubicaran todos los clientes, para despus pasar a la primera caja desocupada.

Si el costo de tener un cajero es de $15 por hora, y adems se sabe que por poltica de la empresa
el costo de que un cliente est esperando a ser atendido es de $8/ cliente-hr, determine:

a. El nmero ptimo de cajeros de acuerdo con el costo. Tome en cuenta este nmero de cajeros,
determine tambin la probabilidad de que el sistema est vaco, la utilizacin de los cajeros, el
tiempo promedio en el sistema, el tiempo promedio en la fila, y el nmero promedio de
clientes en el sistema.
b. Realice este mismo anlisis considerando que cada caja tiene su propia fila y que las llegadas se
distribuyen proporcionalmente al nmero de cajas; es decir, las llegadas a cada fila son iguales
al nmero total de llegadas, dividido entre el nmero de cajas.
c. Cul de los dos modelos sera mejor y a qu atribuye este resultado?
d. Cul sera el costo de utilizar el modelo original de una sola fila y evitar, al mismo tiempo, que
70% de los clientes hagan fila?
e. Construir un informe presentando detalladamente los resultados de todos los puntos
anteriores en formato IEEE