MDULO 2

COMUNICACIN
OBJETIVOS CONTENIDOS

Tomar conciencia de la importancia de la 1. Introduccin

competencia comunicacin en la mejora de 2. Proceso
nuestra empleabilidad.
3. Escucha

4. Empata
Conocer qu es el proceso de comunicacin,
sus elementos y la importancia del feedback1 5. Asertividad
en la comunicacin.

Reflexionar y trabajar sobre los tipos de

escucha.

Saber qu es empata y los beneficios de la

misma.

Conocer los distintos estilos de comunicacin,

y en especial los beneficios de la asertividad.

1. Feedback significa retroalimentacin. Es un trmino comnmente utilizado en ingls, y un elemento clave en la comunicacin para que sea eficaz.

1. INTRODUCCIN
En este mdulo trabajaremos la COMUNICACIN. Saber comunicarse adecuada-
mente es un factor clave para obtener el xito personal y profesional, adems es
esencial para toda funcin que implique una coordinacin de acciones con otras
personas.
Estudiaremos cmo es el proceso de
comunicacin y los elementos que la
componen; adems hablaremos de
habilidades bsicas como la escucha y
la empata; y por ltimo trabajaremos los
3 estilos de comunicacin: asertividad,
pasividad y agresividad.
Comenzaremos por definir qu es
comunicacin; segn el Diccionario de la Real
Academia de la Lengua Espaola:
1. f. Accin y efecto de comunicar o
comunicarse.
2. f. Trato, correspondencia entre dos o ms
personas.
3. f. Transmisin de seales mediante un
cdigo comn al emisor y al receptor.
Ms all de definiciones, lo que es evidente
es que cuando comunicamos lo hacemos
normalmente con un propsito, lo cual
implica una determinada respuesta o accin
de la otra persona; es decir, comunicamos
siempre para algo.
Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 3
La comunicacin est en la base de nuestras
relaciones y es indispensable para otras
muchas competencias. Si no sabemos
comunicar, difcilmente podremos trabajar
en equipo, vender, persuadir y convencer,
resolver conflictos o negociar, pues todas
stas son de algn modo competencias ms
avanzadas y que necesitan s o s de una
buena comunicacin para desarrollarlas.
La comunicacin tambin nos sirve para
conocer el mundo que nos rodea, organizar
nuestros pensamientos, expresar nuestras
ideas y sentimientos, y entender las ideas
y sentimientos de los dems. En relacin a
nuestra carrera profesional, nos ayudar a
vendernos mejor, a hacernos ms visibles,
a ampliar nuestra red de contactos (lo que
llamamos networking), e incluso a negociar
nuestras condiciones laborales. Se nos
abren y se nos cierran posibilidades, por
tanto, en funcin de lo eficaces que somos
comunicndonos.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 4

Como sabes, para comunicarnos, no por ejemplo una entrevista de trabajo...

utilizamos una sola forma de hacerlo; sino practicas de antemano cmo vas a dar la
que existen 3 tipos de comunicacin2: respuesta a esas preguntas que ya sabes que
te van a hacer? tienes en cuenta qu imagen
Comunicacin verbal es el mensaje en s,
quieres proyectar? has ensayado con alguien
lo que decimos.
(o incluso delante del espejo) los gestos que
Comunicacin no verbal es el cmo te ayudarn a transmitir ser un profesional
decimos ese mensaje, en cuanto a gestos, confiable y competente? sabes cmo sacarle
imagen, uso del espacio, smbolos el mximo partido a tu voz, a la entonacin?.
Comunicacin paralingstica tiene
que ver con todo lo referente a la voz:
la entonacin, las pausas, la latencia, el
volumen, el ritmo
La comunicacin no verbal y la paralingstica
completan y refuerzan la comunicacin TIPOS DE COMUNICACIN
verbal, siendo esta ltima, en esencia, la
que menor peso suele tener de todas. De
hecho, en caso de que en el discurso de una COMUNICACIN COMUNICACIN COMUNICACIN
persona no haya congruencia, prevalece VERBAL NO VERBAL PARALINGISTICA
la comunicacin no verbal (incluyendo
asimismo la paralingstica), de ah que
tengamos que prestarle tanta atencin.En
general, invertimos mucho ms tiempo en
el contenido que en la forma del mensaje,
y nos olvidamos de prepararnos, e incluso
ensayar, cmo vamos a decirlo. Pongamos

2. Tambin se puede hablar de 2 tipos de comunicacin, incluyendo la paralingstica en la comunicacin no verbal.


Segn Paul Watzlawick (1921-2007), terico
y psiclogo austraco considerado uno de
los principales autores de la Teora de la
Comunicacin, cuando nos comunicamos
debemos tener en cuenta diversas cuestiones,
entre las que destacaremos:
1. Es imposible no comunicar. Aunque no
queramos o no seamos conscientes,
cuando estamos con alguien, hablemos
o no, siempre estamos comunicando,
transmitiendo algo.
2. Cada comunicacin tiene un aspecto de
contenido y otro de relacin, lo que alude
esencialmente al componente emocional
entre las dos personas (o ms) que estn
participando en la comunicacin.
Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 5
Es decir, que cuidar de manera consciente y
trabajar nuestro perfil como comunicadores
es algo clave para transmitir siempre aquello
que pretendemos; y esto, tanto desde el punto
de vista de lo que queremos transmitir, como
desde la relacin que tenemos o queremos
tener con la otra persona (gestin de las
emociones).
Si no, piensa en un evento al que hayas
asistido solo... aun sin hablar con nadie, no
estabas percibiendo mensajes de los dems?
Seguro que slo observndoles (y ellos
observndote al mismo tiempo), se estaba
produciendo de un modo u otro una situacin
comunicativa (intencionada o no).

2. PROCESO
En el proceso de comunicacin intervienen
varios elementos:
EMISOR: Es la persona que emite el
mensaje o informacin.
RECEPTOR: La persona que recibe el
mensaje o informacin.
CDIGO: Conjunto o sistema de signos
que el emisor utiliza para codificar el
mensaje. Por ejemplo: el idioma ingls,
el chino Es importante adecuar nuestro
lenguaje (verbal y no verbal) al interlocutor
para que podamos entendernos.
CANAL: Elemento fsico por donde el
emisor transmite la informacin y que el
receptor capta por los sentidos corporales.
Tipos de canales: medio natural (aire, luz),
medio tcnico (imprenta, telegrafa, radio,
telfono, televisin, ordenador, etc.).
MENSAJE: La propia informacin que el
emisor transmite.
CONTEXTO: Circunstancias temporales,
espaciales y socioculturales que rodean el
hecho o acto comunicativo y que permiten
comprender el mensaje.
FEEDBACK / RETROALIMENTACIN:
para que exista comunicacin tiene
Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 6
que haber bidireccionalidad; es decir, es
imprescindible que el receptor muestre
algn signo de que nos ha entendido,
de que nos ha escuchado En el caso
de que no haya feedback, no tendremos
comunicacin; tendremos solamente
informacin.
Para conseguir una comunicacin eficiente
debemos atender a todos los elementos;
teniendo siempre presente en qu contexto
estamos, qu canal es el ms idneo para
establecer la comunicacin, adaptarnos al
cdigo del interlocutor y asegurar el feedback.
Por ejemplo, si queremos sintonizar con el
entrevistador, el posible empleador que nos
va a contratar, tendremos que trabajar en
hacerle protagonista de esta comunicacin,
hablarle en su lenguaje, utilizar su cdigo, y
adems, intentar copiar sus posturas para
que vea que formamos parte de su mundo,
y as consigamos nuestros objetivos de una
forma mucho ms rpida. Y ser importante
leer lo que nos comunica a travs de su
lenguaje no verbal cuando hablamos, para ir
adaptando nuestro mensaje a lo que espera
de nosotros.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 7
2.1. CMO TRABAJAR EN EL DESARROLLO DE TU COMUNICACIN?
Cada vez que tengas una conversacin
importante, tmate tu tiempo para
prepararla, de esta forma te sentirs
ms seguro cuando llegue el momento y
tendrs ms probabilidades de alcanzar lo
que te propones. Conviene que reflexiones
sobre qu quieres conseguir con dicha
conversacin, con qu argumentos
principales cuentas, qu reticencias te
puedes encontrar, con qu contexto
contars, cmo es la otra persona (qu
es relevante para ella, qu espera de
nosotros...), etc.
Somos responsables de nuestra
comunicacin, de hacer llegar el mensaje
correctamente a nuestros receptores. Esto
implica hacer un esfuerzo por cuidar al
mximo cada detalle.
Ensaya previamente tus comunicaciones
(tanto si se trata de una entrevista o
conversacin con una sola persona, como
de una comunicacin en pblico). Esto te
permitir sentirte ms seguro y proyectar
la confianza que esperan, haciendo que tu
mensaje adquiera mucha ms fuerza.
Igualmente, cuando tengas que redactar
un documento importante, ten siempre en
cuenta que una comunicacin sencilla
y directa es mucho ms eficaz. Por ello,
debes centrarte al mximo en los objetivos
que persigues al elaborarlo, y en el tipo de
receptor o receptores que recibirn esta
comunicacin.
Recuerda que la comunicacin se realiza
en un contexto al que el emisor debe
adaptarse para poder llegar de verdad
al receptor. A veces, como emisores,
podemos seleccionar parte del contexto,
por lo que es importante intentar
seleccionar el mejor lugar posible teniendo
en cuenta cada tipo de comunicacin. Por
ejemplo, para comunicar una noticia triste
es mejor buscar un lugar tranquilo.
Comprueba siempre el feedback, que el
receptor haya comprendido el mensaje (y
el sentido del mismo). Igualmente, cuando
seas receptor, hazle saber al emisor que
ests comprendiendo (o no) lo que te est
comunicando.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 8

El cdigo que utilices en tu comunicacin Mira a los ojos (o al entrecejo, si no

debe ser comprensible para el receptor; pretendes intimidar) siempre que
si no es as, no conseguirs que ste te comuniques con otra persona,
comprenda lo que quieres transmitir. Ten demostrars sinceridad y apertura. Si
en cuenta esto y reflexiona sobre qu tipo detectas que haces sentir incmodo al
de palabras usars: tecnicismos, palabras otro con tu mirada, hazla menos intensa.
informales, palabras formales, lenguaje
Utiliza tu lenguaje no verbal para
acadmico
demostrar inters.
Redirige la conversacin cuando sea
Utiliza tus manos para hablar, con ellas
necesario. Por ejemplo, si consideras que
puedes apoyar tu mensaje y hacer que
se desva de tu objetivo.
el receptor mantenga la atencin ms
Cuando te comuniques con otra persona tiempo. Eso s, ten cuidado de no moverte
mantn la congruencia entre tus palabras tan rpido que puedas distraer al otro de lo
y tus gestos, pues cuando hay diferencia que dices.
entre ellos se produce disonancia
Acta como un espejo, mantn un
cognitiva3 y nuestro receptor notar que
lenguaje no verbal similar al de tu
hay algo que falla e incluso perder la
interlocutor para facilitar que consigis
confianza en nosotros y nuestro mensaje.
entrar en sintona (rapport).

3. Concepto formulado por primera vez en 1957 por el psiclogo estadounidense Leon Festinger, y que hace referencia a la tensin o desarmona
interna que se produce cuando percibimos cosas totalmente opuestas en nuestra comunicacin con otros, por lo que se genera una especie de
conflicto de percepciones, sin saber muy bien a cul atender, sobre cul actuar.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 9

2.2. CMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA COMUNICACIN?

La comunicacin es una competencia Hace que saques el mximo partido a una

estratgica para todas las empresas, ya que entrevista de trabajo o una reunin con tu
es la base para el resto de competencias y jefe o compaeros de trabajo. Te permitir
est presente en cualquier puesto dentro de exponer de manera clara y adaptada a la
la organizacin. Tanto si trabajas o quieres situacin tus aportaciones, y recoger las
trabajar en atencin directa a clientes, como del receptor o receptores.
si no, entrars en contacto diario con muchas
Una buena comunicacin facilita que
personas, por lo que necesitars conseguir
no haya malentendidos y conflictos
una comunicacin lo ms eficiente posible.
innecesarios.
Trabajar en tu comunicacin te ayudar tanto
Te acerca a otras personas y te ayuda
en la bsqueda de empleo, como en la mejora
a conseguir (y mantener) contactos
de tu desempeo profesional, porque:
valiosos. Un buen networker, adems de
Facilita el trabajo en equipo y la gestin estrategia, es un excelente comunicador.
de conflictos.
Fomenta tu imagen de persona confiable
Es imprescindible para los procesos de y sincera.
negociacin y venta.
Es necesaria para transmitir tus ideas y
ponerlas en valor.

3. ESCUCHA
Una habilidad bsica dentro de la
comunicacin es la ESCUCHA. Existen
distintos niveles de escucha, los cuales son:
El primer nivel y ms bsico es la ESCUCHA
BIOLGICA; es decir, or. Simplemente
omos porque tenemos un rgano del cuerpo
dedicado a ello. No implica voluntad por
nuestra parte, sino una actitud totalmente
pasiva.
El segundo nivel es la ESCUCHA FINGIDA;
es decir, te estoy mirando, pero no me estoy
enterando de nada. Te suena? Hacemos
como que escuchamos, pero estamos... a lo
nuestro!, lo que puede molestar enormemente
a nuestro interlocutor.
El tercer nivel es la ESCUCHA SELECTIVA;
es decir, vamos seleccionando y tomando
notas de lo nos dice nuestro interlocutor.
Es muy habitual cuando estamos en clase,
atendiendo slo a algunos de los mensajes
del profesor. Y si nos estamos perdiendo lo
ms importante?
Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 10
El cuarto nivel es la ESCUCHA ACTIVA;
consiste en atender y confirmar lo que
nuestro interlocutor est diciendo. Casi un
100% de escucha.
Y por ltimo, en el quinto nivel, est la
ESCUCHA EMPTICA; es decir, entramos
en el marco de referencia del otro, en el
que entendemos lo que nos est diciendo,
tanto desde el punto de vista intelectual
como emocional, y somos capaces incluso
de resumir, de parafrasear y de reformular
aquello que nos est contando.
EMPTICA
Resumir
reformular
ACTIVA
Confirmar escucha
SELECTIVA
Tomar notas
FINGIDA
Contacto visual
BIOLGICA
Oir
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 11

Evidentemente, no podemos estar utilizando

todo el tiempo escuchas de nivel 4 y 5, ya que
conllevan tiempo, atencin plena y esfuerzo.
Pero s debemos tomar conciencia de que
en asuntos relevantes y/o con personas
importantes, las escuchas ms eficaces son
la ACTIVA y la EMPTICA.
Si quieres mejorar tu empleabilidad, ser
ms atractivo para las empresas, generar
una mayor confianza, tener relaciones ms
efectivas y una mejor integracin en los
equipos y un mejor desempeo comienza a
practicar una buena escucha!. Si no sabemos
escuchar, no sabremos comunicar, porque por
aqu... empieza todo!
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 12

3.1. CMO TRABAJAR EN EL DESARROLLO DE TU ESCUCHA?

Ten en cuenta que la escucha requiere un Incita a los dems a profundizar si es

esfuerzo consciente y deliberado. necesario para mejorar tu entendimiento.
Procura escuchar antes de hablar, Parafrasea: repite de vez en cuando lo que
conocer lo mximo de la informacin acabas de escuchar para que el receptor
que nos trae la otra persona para sienta que ests prestando atencin e
poder adaptar nuestro mensaje a sus inters.
necesidades.
Respeta los silencios.
Evita interrumpir al otro, a no ser que sea
estrictamente necesario.
Ten paciencia.
Haz un esfuerzo por escuchar ms all
de las palabras, escucha tambin las
emociones y los sentimientos que la otra
persona te est transmitiendo.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 13

3.2. CMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA ESCUCHA?

Trabajar en tu escucha te ayudar tanto en la Ayuda a captar el sentido exacto de los

bsqueda de empleo, como en la mejora de tu mensajes de otras personas.
desempeo profesional, porque:
Ayuda a que los dems se sientan
Crea un clima positivo que favorece la cmodos con nosotros.
comunicacin.
Ayuda a aprender de las experiencias,
Facilita las relaciones de confianza con vivencias y opiniones de otros. Si no
otros, algo clave en una entrevista de escuchamos, difcilmente podremos
trabajo, o en una dinmica de grupo con crecer como personas!
otros candidatos.
Ayuda a entender profundamente a
los que nos rodean y adaptarnos a sus
necesidades.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 14

4. EMPATA

Popularmente ser emptico lo relacionamos Aunque la empata afectiva viene a ser algo
con ponerte en los zapatos del otro, y en bastante biolgico, la empata cognitiva no
cierto modo de esto se trata. es algo con lo que se nace y no es posible
desarrollar, sino que como toda habilidad se
Te has preguntado alguna vez qu hay
puede entrenar y potenciar. En tu proceso
detrs de lo que esa persona te dijo o cmo
de comunicacin te ayudar a acercarte ms
se comport? Qu senta? Qu pensaba?
a los dems, a que ambas partes os sintis
Quin o qu poda influirle para decir eso
mejor y a que haya un mayor entendimiento.
o actuar de esa manera? Hacernos estas
Ser empticos favorece las relaciones,
preguntas nos ayudar a comprender mejor
permite llegar al fondo de los problemas y nos
la causa de sus acciones, a interpretar su
ayuda en la resolucin de conflictos.
mensaje correctamente, evitando hacer
posibles inferencias que slo nos pueden
llevar a malentendidos y conflictos. Esto es La empata es un aspecto muy importante de la
lo que llamaramos la empata cognitiva,
inteligencia emocional. Es la habilidad que nos permite
aunque tambin se puede dar la empata
afectiva; es decir, la capacidad que algunas saber cmo se sienten las otras personas o qu es lo que
personas tienen para sentir las emociones estn pensando, comprender las intenciones de los otros,
de la otra persona, de contagiarse de lo que predecir sus comportamientos y entender sus emociones.
estn sintiendo en ese momento, tanto de
manera positiva (alegra, p.e.), como negativa Baron-Cohen y Wheelwright, 2004
(miedo).
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 15

4.1. CMO TRABAJAR EN EL DESARROLLO DE TU EMPATA?

Procura entender a la persona desde el t Jugar con las posiciones perceptivas,

y no desde el yo. Poner el foco en el otro ponerte en diferentes situaciones de la
cuando te comuniques. misma persona para entender ante una
situacin real qu ha pasado, cmo me
Atender al lenguaje no verbal de la otra
siento yo, qu veo yo, y cmo se puede
persona; esto nos ayuda a comprender la
sentir la otra persona y qu ve la otra
totalidad del mensaje.
persona.
Empezar las conversaciones
centrndonos en la otra persona, evitando
ser demasiado protagonistas e incluso
egostas. Demuestra verdadero inters!
Entender las diferencias que tenemos
con las dems personas y aceptarlas; en
definitiva, ser ms tolerantes, tener una
actitud ms positiva ante las diferencias, y
tener ms paciencia.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 16

4.2. CMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA EMPATA?

Trabajar en tu empata te ayudar tanto en la

bsqueda de empleo, como en la mejora de tu
desempeo profesional, porque:
Te acerca a los dems de forma profunda,
permitiendo adaptar tu comunicacin a lo
que necesitan o a lo que les motiva.
Ayuda a ser mejores trabajando en equipo,
pues ser empticos facilita la comprensin
y la cooperacin.
Promueve el respeto, la tolerancia y la
solidaridad, algo clave cuando trabajamos
con otros, bien dentro de un mismo equipo
u organizacin, bien con otros posibles
interlocutores en nuestro da a da en el
trabajo.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 17

5. ASERTIVIDAD

La capacidad que tenemos de influir en los Asertividad en materia de comunicacin

dems depende en gran medida de nuestras implica utilizar un lenguaje asertivo, lo que
actitudes y nuestro estilo de comunicacin o adems fomenta la asertividad (estilo de
estilo de comportamiento. comunicacin tambin llamado de adulto)
en nuestros interlocutores. Si mostramos
Existen 3 estilos de comunicacin bsicos:
un estilo pasivo o inhibido, en cierto modo
1. Estilo pasivo o inhibido: La persona no estamos dejando espacio al otro para que se
expresa lo que siente, quiere u opina. Tiene muestre agresivo.
en cuenta los derechos de los dems, pero
Asimismo, si nos mostramos agresivos,
no los suyos.
podemos encontrarnos con el origen de
2. Estilo agresivo: La persona expresa lo un conflicto innecesario con el otro, que
que siente, quiere u opina, sin importarle tambin tratar de defenderse con un estilo
ofender o violar los derechos de la comunicativo similar, lo que no nos llevar a
otra persona. Deteriora las relaciones nada. Te suena esto?
interpersonales.
3. Estilo asertivo: La persona expresa lo
que siente, quiere u opina, teniendo en
cuenta tanto sus derechos como los de
la otra persona. Mantiene las relaciones
interpersonales.

El lenguaje asertivo significa expresarse de
manera correcta, honesta, directa, clara y
diciendo lo que verdaderamente pensamos o
sentimos, sin perder ni un pice de educacin
y de amabilidad. Tener adems un lenguaje
positivo nos permitir generar emociones y
reacciones en los dems tambin positivas,
alentadoras y esperanzadoras.
Llamar a las personas por su nombre,
explicar las razones de nuestras opiniones
o decisiones, invitarles a hacer comentarios
o aportaciones, son algunas de los recursos
que podemos utilizar para ser ms asertivos.
Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 18
Un profesional competente en comunicacin
debe programarse positivamente y aprender
a comunicarse de manera consciente con
un lenguaje asertivo. Lo ideal es tender a un
estilo asertivo, tanto en nuestra rea laboral,
como personal, pues favorece la consecucin
de objetivos desde la negociacin y el
consenso, nos evita posibles costes
emocionales (que el estilo pasivo o agresivo
suelen implicar) y mantiene, o incluso mejora,
las relaciones interpersonales.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 19

5.1. CMO TRABAJAR EN EL DESARROLLO DE TU ASERTIVIDAD?

Reflexiona siempre sobre la mejor forma No eches la culpa a otros. A veces somos
de transmitir tus ideas y opiniones, parte de los problemas y los conflictos
elaborando un mensaje que muestre el que se generan, por lo que asumir nuestra
mximo respeto por ti y por los dems. parte de responsabilidad y mostrar una
actitud proactiva para su resolucin ser
Prepara tu mensaje, s directo y conciso,
fundamental.
y trabaja tambin de antemano tus
emociones. Esto permitir mostrarte Habla desde el yo, cntrate en lo que t
seguro con la otra persona, y evitar caer piensas, lo que la situacin te hace sentir,
en la agresividad o en la pasividad, lo que lo que t deseas...
siempre es ms fcil...
Manifiesta tu disconformidad cuando
una situacin u opinin te haga dao,
buscando utilizar un lenguaje positivo y
amable.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 20

5.2. CMO AYUDA A TU EMPLEABILIDAD LA ASERTIVIDAD?

Trabajar en tu asertividad te ayudar tanto en Mejora nuestra comunicacin y la hace

la bsqueda de empleo, como en la mejora de ms eficaz, porque generamos respeto
tu desempeo profesional, porque: de los dems, quienes se predispondrn a
escucharnos activamente.
Ayuda a desarrollar nuestra autoestima,
a exigir nuestros derechos cuando sea Al conseguir una comunicacin ms
oportuno. eficaz, tambin lo ser la consecucin
de nuestros objetivos, tanto individuales,
Ayuda a que los dems no se aprovechen
como de equipo.
de nosotros o nos traten mal de manera
injusta.
Es imprescindible para ser ms justos
con nosotros mismos y con los dems,
asumiendo como legtimos los derechos
tanto propios, como ajenos.
 Manual de estudio Comunicacin TELEFNICA EDUCACIN DIGITAL // 21

BIBLIOGRAFA

ANZORENA, O. (2016) El arte de comunicarnos. Conceptos y

tcnicas para una comunicacin interpersonal efectiva. Ed. Lea.
CARNEGIE, D. (2000). El camino fcil y rpido para hablar
eficazmente. Barcelona, Ed. Elipse.
CASTANYER, O. (2014). La asertividad, expresin de una sana
autoestima. Ed. Descle de Brouwer.
COLLADO DURN, E. (2015). Marca eres t. Cmo mejorar tu futuro
profesional a travs de tu marca personal. Ed. Rasche.
DAVIS, F. (2010). La comunicacin no verbal. Madrid, Alianza
Editorial.
FERRAZZI, K. (2015). Nunca comas solo. Networking para
optimizar tus relaciones personales. Ed. Profit.
LPEZ GUERRERO, M. (2014). El increble caso de por qu los
dems no me entienden si yo lo tengo tan claro. La Corua, MLG
ediciones.
PEASE, A. y PEASE, B. (2006). El lenguaje del cuerpo. Cmo
interpretar a los dems a travs de sus gestos. Barcelona, Ed.
Amat.
ROCA, E. (2003). Cmo mejorar tus habilidades sociales. Programa
de asertividad, autoestima e inteligencia emocional. Valencia, Ed.
ACDE Psicologa
SMITH, M.J. (2010) Cuando digo no, me siento culpable. Ed.
Debolsillo.
ZAYAS AGERO, P.M. (2011) La comunicacin interpersonal. EAE
Editorial Academia Espaola.