FASE 3.

SISTEMAS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

PRESENTADO POR:

DIANA PAOLA RUIZ CDIGO: 1.118.121.984

FLOR DENNIS DUCON NIO CDIGO: 23726408

JOHN ANDERSON MORENO CDIGO:

LILIANA ANDREA MAMBUSCAY CDIGO 1.118.555.058

LUIS CARLOS ROMERO CDIGO: 74810452

GRUPO: 207027_2

DIRECTOR:

RONALD ROJAS ALVARADO

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

JULIO, 2017
 INTRODUCCIN

En este documento, hacemos un anlisis de los temas y fundamentos tericos de la materia de

Gestin del Conocimiento, aplicados a un caso hipottico de la empresa ART & DESIGN. Las

teoras nos brindan grandes herramientas para la bsqueda de soluciones, que son de gran

importancia y nos brindan orientacin para la resolucin a la problemtica; en la Unidad 3,

enfatizamos la importancia de que cada organizacin tenga un sistema de autogestin de

conocimiento para la evolucin de la misma, y as estar a la altura de del mundo globalizado. La

economa y el mercadeo, adems de un amplio sentido de contraccin integral de seres humanos

productivos.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Plantear y estructurar el desarrollo de estrategias e implementacin de mtodos de Gestin

del Conocimiento para dar solucin al problema de ART & DESIGN.

Objetivos Especficos

Hacer un anlisis del caso propuesto e identificar las causas de los problemas en ART &

DESIGN.

Hacer un estudio de conceptos y metodologas de las temticas que se presentan en la

Unidad 3.

Plantear y socializar idas de solucin con recomendaciones, sugerencias y decisiones que

sean apropiadas para dar solucin al problema.

Redactar de forma concreta y clara un texto que describa el problema de ART &

DESIGN.

Definir el plan estratgico que se debe seguir para la implementacin de medidas de

contingencia y solucin problema de ART & DESIGN

Dar una prospeccin acerca de los posibles resultados de estas decisiones.

 JUSTIFICACIN

Con el presente trabajo se lograr reconocer las debilidades en la planeacin estratgica, que

afectan las metas y objetivos de la empresa MUEBLES ART & DESIGN. Por medio de la gestin

del conocimiento se plantear preguntas para poder llegar al origen que est afectando la empresa

realizando un anlisis del problema se identificaran los problemas financieros, tecnolgicos,

socioeconmicos y administrativos, adems de describir los aspectos que se conocen y no se

conocen de la misma
 Cuadro 1: Sntesis grupal de ideas

Lo que hace falta

Preguntas para Lo que se sabe del saber para Ideas o posibles soluciones al
resolver problema solucionar el problema
problema
Actitudes discursivas, Establezca una induccin
generadas por las constante a la filosofa de la
demoras en el pago de empresa: No importa si los
los salarios y
ocasionando situaciones empleados que tiene se
de comunicacin encuentran con varios aos en la
conflictivas. La seorita organizacin (qu le garantiza
Ximena Gmez, al que realmente conocen y ponen
intentar comunicarse en prctica la misin, visin,
asertivamente con los valores, objetivos y polticas
Cmo colaboradores, lo hace Si cuenta con un
institucionales para cumplir
estructurar el de manera inadecuada, departamento de
lo que ha generado cabalmente con las estrategias
conocimiento y recursos humanos
fallos en la de la empresa?), todos
que los que coordine los
comunicacin y por absolutamente (nuevos y viejos
trabajadores problemas y
ende una ruptura empleados) deben tener una
trabajen en pro de comunicativa. dificultades con los
constante comunicacin que
ello? empleados
sensibilice la importancia de la
cultura organizacional; de esa
manera la constante interrelacin
ayudar no solamente a
conocerla sino a ejecutarla,
porque se identificarn con ella
y podrn empatizar con las
intenciones estratgicas de la
empresa.
Se sabe que la direccin Se debe implementar una va de
Qu iniciativas El seguimiento es
general no es la comunicacin, entres gerentes
por parte de la vital para un
pertinente, porque no de cada sede, para as facilitar el
direccin general debido control, hay
tiene el seguimiento movimiento de la informacin y
se pueden asociar que evaluar las
adecuado, adems lo las oportunas
a la decisiones tomadas
limita la falta de retroalimentaciones de los
sistematizacin y replantear
comunicacin entre la procesos. As mismo establecer
del estratgicamente en
sede principal y las reuniones en una alta frecuencia,
conocimiento? el tiempo oportuno.
sedes de la periferia. semanalmente, va web, y una
 presencial cada diez das. Para
tener indebido control en el mes.
La falta de un
contacto real con el
cliente para Debemos implementar,
Desde la entablar una encuestas de satisfaccin,
En la problemtica, se
perspectiva de atmsfera de promover actividades de
evidencia que, no se
atencin a los confianza y que participacin con los clientes
logra un buen contacto
clientes, Cul es este se sienta a para que conozcan la marca y
con el cliente, no
el conocimiento gusto y satisfecho, algunos premios, por ideas o
sabemos que opiniones
que se puede este entorno abrir aportes al mejoramiento dela
tiene de los servicios de
capturar y las puertas, a los empresa. As como Urna de
la empresa.
almacenar? comentarios y sugerencia para clientes y
sugerencias por empleados.
parte de los
clientes.
La gestin del Se dar apertura a una nueva
talento humo es rea en la empresa, que tendr
una fuente vital de como fin la estimulacin del
capital competente pensamiento crtico,
para nuestra constructivo y a una constante
empresa, el rea de capacitacin, que contar de dos
talento humano secciones. La seccin de
No existe un esquema y
debe estar formacin de conocimientos en
un filtro para los
orientada a la su rea y actualizacin e
El capital colaboradores de
adquisicin del innovacin de herramientas
humano y el acuerdo con sus
personal idneo tecnolgicas. Y una segunda
capital intelectual conocimientos,
para las tareas y seccin de formacin y
es mesurable de habilidades y
trabajos que se desarrollo de habilidades
acuerdo con las competencias, adems
necesitan, debe sociales, comunicacin,
estrategias de la de que no se promueve
estar articulado por liderazgo, bienestar mental,
organizacin? la renovacin y
una la gestin de inteligencia emocional. Esta
evolucin del
personal basado en seccin ser de vital importancia
conocimiento.
competencias y para una apropiada absorcin del
habilidades, conocimiento y de la
lineados por los interiorizacin de los valores
valore institucionales de la compaa.
organizacionales de Adems, se restaurar el proceso
la empresa que se de seleccin nuevo con el fin de
direccionan los definir el paso a paso, que se
 objetivos y visiones debe seguir para la seccin de
de la empresa. cada uno de los cargos de la
Todo esto hay que empresa y definiendo
aplicarlo en un competencias y habilidades
debido proceso de especificas con las que de be
seleccin del contar cada aspirante a cada uno
personal nuevo con de los cargos de la empresa.
varios filtros, para
su seleccin. Los
empleados antiguos
de la compaa
deben demostrar la
iniciativa por
renovar y actualizar
sus conocimientos,
para esta al nivel
requerido por la
globalizacin y la
compaa.
El motor de un
colaborador debe
Sabemos de qu no
ser el de sentirse
existe una cultura
como, feliz y Sede incentiva ase cultura
organizacional porque
orgulloso de organizacional, precisamente de
se nota un desapego por
De qu manera pertenecer a la la mano con el planteamiento
la compaa y el bien
incide la cultura empresa en la que anterior, el rea de capacitacin
comn. No se percibe
organizacional se encuentra para y bienestar mental, en donde
un conjunto de
con la as tener actitudes deben desarrollar actividades y
actitudes, experiencias,
productividad de que proyecten talleres de responsabilidad y de
creencias y valores que
la operacin? seguridad, promocin de los valores y
cada uno de los
positividad, practicarlos en los mbitos
recursos humanos
dinamismo, laborales.
debera imprimir en la
iniciativa para con
empresa.
los colaboradores y
sus actividades.
Cmo El conocimiento y el La gestin del Implementar el Modelo
implementar una aprendizaje deben ir conocimiento THALEC para la gestin interna
gestin adecuada unidos. El admite diversos del conocimiento el cual
del conocimiento es el enfoques que combina los diferentes enfoques
conocimiento? recurso y el aprendizaje intervienen en el de tecnologa, poltica de
es la capacidad para conocimiento y el recursos humanos, clima de
obtenerlo, crearlo y aprendizaje, los trabajo, liderazgo, estructura y
usarlo. Estos conceptos cuales estn Cultura, herramientas
pueden aplicarse a las representados en el fundamentales para mejorar la
personas, equipos, enfoque humano, situacin que presenta la
organizaciones organizacional y empresa ART & DESIGN en
mediante herramientas tecnolgico. cuanto a comunicacin interna y
o mecanismos que externa, remuneracin
permitan convertir el recompensando la adquisicin y
conocimiento de las aplicacin en el trabajo de los
personas y equipos de conocimientos y habilidades
conocimiento colectivo. individuales y grupales
estimulando el trabajo en
equipo.
 Cuadro 2: Plan de trabajo de investigacin del grupo.

Nombre Rol Temas que Fuente Bibliogrfica Duracin Fechas o

del (Roles) profundizar periodo en
participa (Contenidos de que se
nte aprendizaje) profundizar
cada tema
Capitulo1. Gonzlez, B. (Productor). (2015). 6a8 21 y 22
Flor Viga Producir Sistema de gestin del horas Julio
Dennis del Conocimiento conocimiento [MP4]. De
Ducon tiempo http://hdl.handle.net/10596/1036
Nio 1
Jhon Compil 2 sistematizar el http://datateca.unad.edu.co/conte 5 horas 18 julio
Moreno ador conocimiento nidos/207027/Gestion_del_Conoci
miento_Organizacional_CAP.7.pdf

Evaluacin y
Mejora del Santos, M., Ponjun, G.,
Luis Conocimiento - Rodrguez, Mahyvin. (2006).
Carlos Revisor Procesos de Procesos estratgicos de la 8 horas 18 de julio
Romero gestin del gestin del conocimiento. Cuba:
conocimiento en Scielo Cuba
la empresa
Moreno, M., Pelayo, Y., Vaca, R.
La gestin interna del
Aplicacin de los conocimiento en las
Diana
enfoques de la organizaciones: un modelo de
Ruiz Relator 8 horas 21 y 22 Julio
gestin del indicadores para el control de su
Modera
conocimiento gestin. Conocimiento,
innovacin y emprendedores:
Camino al futuro.
Liliana
Andrea Evaluad
Mambusc or
ay
 DEFINICIN DEL PROBLEMA

Ttulo del problema.

CASO PROPUESTO: Muebles ART & DESIGN

Descripcin breve del problema.

ART & DESIGN es una empresa dedicada a la fabricacin de muebles, que ofrece una

gama de productos en lnea especial para el hogar, ubicada inicialmente en Bogot. El fundador

fue el seor Germn Gmez que inicio en el ao 1979, siguiendo una tradicin familiar.

Al pasar del tiempo esta empresa por su calidad, experiencia ha ido creciendo, tanto que

tiene varias sucursales que brindan este servicio. En cada sucursal tiene varios empleados con

sus respectivas funciones por lo cual cuenta con una estructura organizacional de forma vertical

descendente establecido as:

 Los miembros de la estructura organizacional estn enfocados en cumplir y satisfacer las

necesidades de los clientes, con una visin de exportar sus productos con calidad en el mercado

internacional.

Sin embargo, en el ltimo semestre no se ha dado suficiente importancia al nivel

educativo de los colaboradores operativos, pues, aunque son especialistas en su rama

(carpintera), no cuentan con una estructura acadmica formal que les permita estar acorde a la

evolucin que exige el medio actual. Por otro lado, los empleados con ms conocimiento en el

rea (carpintera) han ido abandonando la empresa, pues no se muestran conformes con la actual

situacin de la empresa haca ellos. Desalentadoras percepciones materializadas en la excesiva

rotacin laboral registrada durante los ltimos tres meses; mientras los empleados ms

capacitados se estn marchando, el personal que ingresa a la organizacin no recibe una

induccin adecuada para ocupar los cargos correspondientes

Formulacin del problema.

Cmo estructurar el conocimiento y que los trabajadores trabajen en pro de ello?

Qu iniciativas por parte de la direccin general se pueden asociar a la sistematizacin

del conocimiento?

Desde la perspectiva de atencin a los clientes, Cul es el conocimiento que se puede

capturar y almacenar?

El capital humano y el capital intelectual es mesurable de acuerdo con las estrategias de

la organizacin?

De qu manera incide la cultura organizacional con la productividad de la operacin?

Cmo implementar una gestin adecuada del conocimiento?

 Cuadro 3. Obtencin de la informacin grupal, (adjuntando los resmenes individuales de los temas investigados por cada

participante.)

Nombre del Temas Fuente Bibliogrfica Relacin entre la teora y el Alternativas de Alternativas de
participante relacionados con problema solucin solucin
el problema planteadas por seleccionada por
(Contenidos de el participante el grupo
aprendizaje) colaborativo
Gonzlez, B. (Productor).
(2015). Sistema de gestin
Flor Dennis Capitulo1. Producir del conocimiento [MP4].
Ducon Nio Conocimiento De
http://hdl.handle.net/10596
/10361
desarrollar
Valhondo, D. (2009). El proceso de conocimiento puede
mecanismos que
Procesos del concebirse como una relacin, de
permitan a todas
conocimento. En singular complejidad, entre estos dos las personas
Gestin del elementos, sujeto y objeto. Para disponer de todo el
conocimiento: del mito comenzar diremos que entendemos potencial del
a la realidad. Madrid, por sujeto a la persona (o equipo de conocimiento que
4 Transferir el Espaa: Ediciones Daz personas) que adquiere o elabora el se encuentra
John Moreno
conocimiento de Santos. Recuperado conocimiento. El conocimiento es disperso en la
de siempre conocimiento para alguien, organizacin. Esto
http://bibliotecavirtual. pensado por alguien, en la conciencia implica crear y
unad.edu.co:2077/lib/ de alguien. Es por eso que no podemos desplegar una
unadsp/detail.action?d estrategia de
imaginar un conocimiento sin sujeto,
ocID=10526725&p00= gestin del
sin que sea percibido por una
conocimiento que
gesti%C3%B3n+del+c determinada conciencia. Pero, de la integre cinco
 Nombre del Temas Fuente Bibliogrfica Relacin entre la teora y el Alternativas de Alternativas de
participante relacionados con problema solucin solucin
el problema planteadas por seleccionada por
(Contenidos de el participante el grupo
aprendizaje) colaborativo
onocimiento%3A+del+ misma manera, podemos decir que el acciones
mito+realidad conocimiento es siempre fundamentales:
conocimiento de algo, de alguna cosa, entender
ya se trate de un ente abstracto-ideal, necesidades y
oportunidades del
como un nmero o una proposicin
conocimiento;
lgica, de un fenmeno material o an
construir
de la misma conciencia. conocimientos
relevantes para el
negocio; organizar
y distribuir el
conocimiento de la
organizacin; crear
condiciones para la
aplicacin del
conocimiento de la
empresa y explotar
el conocimiento.
Liliana Andrea
Mambuscay
Moreno, M., Pelayo, Y., La gestin del conocimiento plantea 4 Como
Aplicacin de los
Vaca, R. La gestin enfoques muy importantes parar Alternativa de
Diana Ruiz enfoques de la
interna del conocimiento abordar la gestin interna de la solucin es
Modera gestin del
en las organizaciones: un organizacin, enfoques que debe tener importante
conocimiento
modelo de indicadores en cuenta la empresa ART & DESIGN realizar un
Nombre del Temas Fuente Bibliogrfica Relacin entre la teora y el Alternativas de Alternativas de
participante relacionados con problema solucin solucin
el problema planteadas por seleccionada por
(Contenidos de el participante el grupo
aprendizaje) colaborativo
para el control de su para mejorar la situacin en cada una anlisis de cada
gestin. Conocimiento, de las reas. un enfoque y su
innovacin y aplicacin en la
emprendedores: Camino al Entre los enfoques del conocimiento empresa ART &
futuro. tenemos: DESIGN donde
participen tanto
Tecnolgico: Aplicable a los sistemas los empleados
de informacin y comunicacin con como los
los que cuenta una empresa para directivos.
almacenar, tratar gran cantidad de
datos a la que los miembros tienen Para el caso del
acceso, as como el uso de software de estudio de caso
fcil uso que permitan ahorrar tiempo se puede iniciar
en la realizacin de tareas. por departamento
y despus hacer
Recursos humanos: Seleccionar y un consolidado
asignar a las personas puestos de de cada una de
trabajo teniendo en cuenta sus las reas para
capacidades de aprendizaje para poder crear una
implementar un sistema de evaluacin estrategia que
adecuado para mejorar las habilidades permita mejorar
y conocimientos de los colaboradores. la falta de
tecnologa y
agrupacin de la
Nombre del Temas Fuente Bibliogrfica Relacin entre la teora y el Alternativas de Alternativas de
participante relacionados con problema solucin solucin
el problema planteadas por seleccionada por
(Contenidos de el participante el grupo
aprendizaje) colaborativo
Clima de trabajo: Es importante en informacin,
este enfoque la participacin de la como el rea de
direccin y su compromiso para crear recursos
espacios constructivos en cuanto a la humanos y el
comunicacin para el logro de los clima de trabajo
objetivos fomentando el trabajo en que actualmente
equipo integrando el humanismo y el enfrenta la
compaerismo. empresa.

Liderazgo: Es importante que se

valore y aproveche de forma adecuada
lo que saben los colaboradores,
manteniendo una buena relacin con
el fin de tomar decisiones de forma
participativa.

Cultura organizacional: Resolver las

diferencias y conflictos siendo
tolerantes evitando buscar culpables.
El trato al personal con justicia y sin
distinciones.
Evaluacin y Santos, M., Ponjun, G., Como la gua sugiere, hay que adoptar Los procesos de
Luis Carlos
Mejora del Rodrguez, Mahyvin. la posicin de un profesional y gestin del
Romero
Conocimiento - (2006). Procesos asesora a la organizacin en el tema conocimiento en
Nombre del Temas Fuente Bibliogrfica Relacin entre la teora y el Alternativas de Alternativas de
participante relacionados con problema solucin solucin
el problema planteadas por seleccionada por
(Contenidos de el participante el grupo
aprendizaje) colaborativo
Procesos de gestin estratgicos de la gestin de recursos humanos (Gestin del la empresa, los
del conocimiento del conocimiento. Cuba: Conocimiento). El desarrollo de mi desarrollara
en la empresa Scielo Cuba asesora se orientara a establecer e haciendo uso de
implementar procesos integrales de las siguientes
gestin del conocimiento en la estrategias e
empresa, que sera un factor de cambio implementacione
vital, que dara solucin la evolucin y s.
acreditacin de los conocimientos por Identificacin y
parte de los empleados antiguos que medicin, que
les permita estar acorde a las implica hacer
exigencias del medio actual, al una evaluacin
mejoramiento y optimizacin de de las
conocimientos de produccin, diseo problemticas,
de los muebles, calidad y estrategias y como lo
la falta de compromiso y motivacin mencionaba
de cada uno de los integrantes de la antes, interiorizar
empresa. a importancia de
una verdadera
gestin del
conocimiento
como pilar para
la solucin
Generacin de
estrategias de
Nombre del Temas Fuente Bibliogrfica Relacin entre la teora y el Alternativas de Alternativas de
participante relacionados con problema solucin solucin
el problema planteadas por seleccionada por
(Contenidos de el participante el grupo
aprendizaje) colaborativo
recopilacin del
conocimiento
que hay entre los
colaboradores
den la empresa
ART &
DESIGN.
Captura y
almacenaje, que
consiste en hacer
un puente este las
personas que
tiene el
conocimiento, las
herramientas y
sistemas de
extraccin de
esta informacin
y el personal
idneo para una
nueva
distribucin de
ese
conocimiento.
Nombre del Temas Fuente Bibliogrfica Relacin entre la teora y el Alternativas de Alternativas de
participante relacionados con problema solucin solucin
el problema planteadas por seleccionada por
(Contenidos de el participante el grupo
aprendizaje) colaborativo
Acceso y
transferencia, en
la que se
reestructurara
una base de datos
de libre acceso y
actividades que
promueva la
socializacin de
estos
conocimientos.
Aplicacin y
absorcin, en a
que propongo la
apertura de una
nueva rea que se
centre en el
desarrollo y
seguimiento de
actividades
prcticas de la
informacin,
conocimientos y
habilidades; tanto
Nombre del Temas Fuente Bibliogrfica Relacin entre la teora y el Alternativas de Alternativas de
participante relacionados con problema solucin solucin
el problema planteadas por seleccionada por
(Contenidos de el participante el grupo
aprendizaje) colaborativo
en reas de
produccin y
logstica, como
en
administrativas y
mercadeo.
 PRESENTACIN DE RESULTADOS

Validar con el equipo de sistematizacin de Muebles ART & DESIGN y otros participantes claves

el diseo inicial del proceso (el para qu, para quin, qu y cmo), acordar los mensajes y

contenidos ms relevantes de los productos de conocimiento en respuesta a las preguntas de la

sistematizacin y definir los posibles productos de conocimiento que se prepararn segn las

audiencias en las que se busca incidir.

Definir mediante el dilogo y la construccin conjunta, una primera descripcin sobre qu se hizo,

cmo se hizo y qu se aprendi. Como en un tejido, se intenta entramar mltiples miradas sobre

una misma experiencia. El mtodo invita a poner las percepciones, aprendizajes y conocimientos

individuales en un mismo plano para conectarlas y generar un nuevo relato, basado en la evidencia,

segn la experiencia individual de cada persona involucrada.

Validar colectivamente el plan de trabajo inicial de la sistematizacin y los compromisos y

responsabilidades de cada parte en la implementacin del mismo.

Llevar a cabo con xito una sistematizacin exige el compromiso serio de los responsables de su

desarrollo, quienes deben ejercitar aquellas habilidades de lectura crtica, reflexin analtica y

exposicin ordenada, que en ocasiones se dejan de lado por el ritmo acelerado y urgente de sus

actividades encomendadas. Asimismo se requiere la voluntad, persistencia y conviccin que

permita realzar la potencialidad creadora de conocimientos y experiencias, logrando productos

robustos y evitando que la sistematizacin termine slo en un ejercicio formal y burocrtico.

La persona o equipo responsable de sistematizar debe estar plenamente convencido de que vale la

pena el esfuerzo y que se desee compartir los conocimientos o experiencias llenas de buenas y

malas lecciones para los dems. Debe quedarle claro al lector que no se sistematiza para

informarnos de lo que sucede y seguir haciendo lo mismo, sino para enriquecer, transformar y

mejorar nuestras propias prcticas.

CONCLUSIONES
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Valhondo, D. (2009). Procesos del conocimiento. En Gestin del conocimiento: del mito a la

realidad. Madrid, Espaa: Ediciones Daz de Santos.

Cuestas, A. (2010). Gestin del Talento Humano y del Conocimiento. Bogot D.C.: Ecoe

Ediciones.

Moreno, M., Pelayo, Y., Vaca, R. La gestin interna del conocimiento en las organizaciones: un

modelo de indicadores para el control de su gestin. Conocimiento, innovacin y

emprendedores: Camino al futuro.

Gonzlez, B. (Productor). (2015). Sistema de gestin del conocimiento.

Benavides, C., Quintana, C. (2006). La gestin del conocimiento en la empresa. En Gestin del

conocimiento y calidad total. Madrid, Espaa: Ediciones Daz de Santos.