CAPITULO 2.

MARCO TEORICO

2.3. DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

Produccin

Es la elaboracin de productos (bienes y servicios) a partir de los factores de

produccin (tierra, trabajo, capital,) por parte de las empresas (unidades
econmicas de produccin), con la finalidad de que sean adquiridos o
consumidos por las familias (unidades de consumo) y satisfagan las necesidades
que stas presentan.

Este proceso se crea por medio de los bienes y servicios econmicos. La cual es
la actividad principal de cualquier sistema econmico que est organizado para
producir, distribuir y consumir los bienes y servicios necesarios para la
satisfaccin de las necesidades humanas. La produccin se realiza por la
actividad humana de trabajo y con la ayuda de determinados instrumentos que
tienen una mayor o menor perfeccin desde el punto de vista tcnico.

Diagrama de rbol

Es una herramienta grfica para facilitar el clculo de probabilidades. Para la

elaboracin de un diagrama de rbol se parte de un nodo o punto de comienzo
del que sale una rama para cada caso que pueda suceder, cada rama tiene
anotada su probabilidad. Una rama puede ser un nuevo nodo del que partan
nuevas ramas o ser un nodo final, lo que representa el principio de un
experimento. La probabilidad de un suceso es la suma de todos los caminos que
cumplen con el mismo.

Para determinar la cantidad total de resultados, multiplica la cantidad de

posibilidades de la primera caracterstica por la cantidad de posibilidades de la
segunda caracterstica. Si hay ms de dos resultados, contina multiplicando las
posibilidades para determinar el total.

Planeacin de requerimientos de materiales (MRP)

Es un procedimiento sistemtico de planificacin de componentes de

fabricacin, el cual traduce un Plan Maestro de Produccin en necesidades
reales de materiales, en fechas y cantidades. El MRP funciona como un sistema
de informacin con el fin de gestionar los inventarios de demanda dependiente
y programar de manera eficiente los pedidos de reabastecimiento.

Tipos de demanda

Tal como lo mencionamos, el MRP gestiona los inventarios de demanda

dependiente, razn por la cual debemos definir los diferentes tipos de
demanda segn su criterio de dependencia:

Demanda Independiente: Es la demanda en la que solamente influyen

las condiciones del mercado, es sumamente difcil estimarla con
exactitud, razn por la cual esta debe ser pronosticada.

Demanda Dependiente: Es la demanda cuya cantidad es funcin

derivada de una demanda independiente, por ejemplo: la demanda de
llantas en ocasiones es una demanda dependiente de la demanda
independiente de bicicletas.

Demanda Mixta: Es el caso de los elementos que pueden estar sujetos

tanto a demandas dependientes como independientes, por ejemplo: el
caso en que las llantas de una bicicleta sean comercializadas tambin de
forma individual. En tal caso tendr una demanda independiente sujeta
al mercado, y una demanda dependiente del nmero de bicicletas que
se vendan.

Programacin de requerimientos brutos

La programacin de requerimientos brutos slo tiene lugar en el caso de que

nuestro proceso no se vea afectado por inventarios, ni recepciones
programadas, lo cual se ajusta poco a la realidad, sin embargo, debe
considerarse como una forma de evaluar nuestro plan en condiciones ideales,
en tal caso podemos obtener informacin referente a las actividades crticas
promedio y a las actividades con holgura, informacin sumamente relevante en
materia de negociaciones y programacin de la produccin. Para ello debemos
considerar entonces el lead time de cada componente, definamos lead time
como el ciclo en trminos de tiempo que se requiere para que el producto se
encuentre disponible una vez sus partes se encuentren dispuestas. En el caso de
que los componentes sean materias primas, el lead time ser el tiempo que
tarda en estar la materia en las instalaciones de la compaa a partir de que se
emite la orden de compra al proveedor.

Programacin de requerimientos netos

La programacin de requerimientos netos corresponde al entregable del MRP,

es decir que en esta se determina las condiciones para el lanzamiento de las
rdenes proyectadas, tanto rdenes de compra, como rdenes de fabricacin.
Su diferencia respecto a la programacin de requerimientos brutos es la
inclusin de inventarios, niveles de seguridad y recepciones programadas,
ajustndose al devenir de la produccin real. As mismo, en dicha programacin
se aplica el tamao de lote determinado para cada componente.

Plan de Requerimiento de Capacidad (CRP)

Es una herramienta de gestin que permite la toma de decisiones tanto a largo,

medio y corto plazo, dependiendo del horizonte de planificacin que se tome.

A largo / medio plazo el CRP nos aporta una visin clara sobre nuestra capacidad
productiva, permitiendo tomar decisiones tipo subcontratacin de trabajos,
adquisicin de nuevas mquinas, ampliacin de instalaciones, ampliacin o
disminucin de mano de obra, ampliacin de horas extras durante la jornada de
trabajo.

A corto plazo el CRP nos permite tomar decisiones que pueden afectar incluso
al MRP, variando la necesidad en fecha de los materiales por falta o exceso de
capacidad productiva.

Enterprise Resource Planning (ERP)

La planificacin de recursos empresariales es un trmino derivado de la

planificacin de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la planificacin
de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado
hacia modelos de suscripcin por el uso del servicio.

Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin,

inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin
embargo, la planificacin de recursos empresariales o el software ERP pueden
intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas,
entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de
administracin y la administracin de recursos humanos.

Gestin de las relaciones con el cliente (CRM)

La gestin de relaciones con el cliente o CRM tiene la intencin de proveer

soluciones tecnolgicas que permitan fortalecer la comunicacin entre la
empresa y sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a travs de la
automatizacin de los distintos componentes de la relacin con el cliente:

La preventa: est relacionada con el marketing y consiste en estudiar el

mercado, es decir las necesidades de la clientela, e identificar
potenciales clientes. El anlisis de la informacin reunida sobre los
clientes permite a la empresa revisar su seleccin de productos con el
fin de satisfacer mejor las expectativas. La automatizacin de marketing
para empresas (EMA) consiste en la automatizacin de las campaas de
marketing.

Las ventas: la automatizacin de las fuerzas de venta, consiste en

otorgar a los negocios herramientas de puesta a prueba para asistir la
implantacin de medidas destinadas a potenciales clientes (gestin de
contactos, de reuniones de ventas, de relanzamientos, pero tambin
ayuda en la preparacin de propuestas comerciales, etc.).

Gestin de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos

y reconocidos por la empresa y no quieren tener que volver a contar la
historia de su relacin con la empresa cada vez que son contactados.

La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, en especial a

travs de la implementacin de centros de llamada (tambin conocidos
como Servicio de atencin al cliente, lneas directas o por el trmino en
ingls, call centers) y del suministro en lnea de informacin de soporte
tcnico.

El propsito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder

a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de
CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso al sistema de
informacin para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos
y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posibles.