Captulo 5: Sistema de Gestin de Calidad

Declaracin de obligatoriedad

Este Manual de Calidad (MC) y sus correspondientes procedimientos generales y

especficos (PG y PE) describen el SGC, la estructura y el organigrama del NOMBRE LAB
con respecto al aseguramiento de la calidad de los servicios tcnicos que ofrece.

La aplicacin del MC, los procedimientos generales, procedimientos especficos e

instructivos, garantiza que las actividades de gestin de la organizacin y tcnicas, se
planifican, supervisan y controlan.

De igual forma se declara que el sistema de calidad de NOMBRE LAB se fundamenta en

los requisitos de la Norma Internacional ISO/IEC 17025 Evaluacin de laboratorios -
Requisitos generales para la competencia tcnica de los laboratorios de ensayo y
calibracin.

El personal de los laboratorios de calibracin de NOMBRE LAB por este medio, queda
obligado a ejecutar sus tareas de conformidad con la Poltica de Calidad fijada en este
MC, as como a atender los derechos de propiedad e informacin confidencial del
cliente.

Su independencia e imparcialidad est garantizada por la direccin de NOMBRE LAB y

la Junta Directiva de la asociacin.

El Director de NOMBRE LAB desempea sus funciones conforme con las directrices
dictadas por la Junta Directiva de la asociacin y los Estatutos de la misma y se
compromete a dirigir NOMBRE LAB aplicando buenas prcticas profesionales. Los
subdirectores, administrativo, tcnico y de gestin, son los encargados del buen manejo
y desempeo de sus respectivas reas, adems junto con los coordinadores de las
distintas reas llevarn a cabo la planificacin, ejecucin y supervisin de todas las
tareas que se realicen en NOMBRE LAB y sus correspondientes medidas de calidad.

El Director de NOMBRE LAB y los subdirectores son responsables de la preparacin, el

mantenimiento y la supervisin de la documentacin del SGC y su posterior
implementacin.

De esta forma se declara obligatoria la implementacin de lo descrito en este MC de

NOMBRE LAB.
 Fecha julio
Director de NOMBRE LAB

Alcance del Sistema de Gestin de Calidad:

El sistema de gestin de calidad descrito en este manual cubre los servicios de

calibracin que provee NOMBRE LAB a travs de sus diversos laboratorios a sus
clientes internos y externos, esto incluye los procesos de apoyo, tanto administrativos
como los de calidad que influyan en los mismos.

Tiene como principales objetivos brindar servicios de excelencia que satisfagan las
expectativas de sus clientes, cumplir con las condiciones contractuales que se
concierten con otros Institutos Nacionales de Metrologa e implantar la Norma ISO/IEC
17025 de manera eficaz para que sirva de base para la mejora continua de los servicios
y la confianza en los resultados de las mediciones.

El alcance especfico del sistema de gestin de calidad de NOMBRE LAB se desarrolla

de acuerdo a los servicios bsicos de metrologa que preste a sus clientes. Cabe sealar
que se est trabajando progresivamente en la implementacin del sistema de calidad a
todos los servicios que brinda NOMBRE LAB, ya que actualmente no est implementado
en todos.

Responsabilidades:

NOMBRE LAB est organizado, a la cabeza, por el Director del Centro, quien es la
autoridad mxima y responsable general de las operaciones y gestin del mismo.
Adems y a nivel operativo, estn los subdirectores tcnico, administrativo y de gestin
y calidad quienes velan por la provisin de recursos necesarios para asegurar la calidad
requerida para las operaciones y por el correcto desempeo de los laboratorios y dems
reas.

Subdireccin tcnica:
El director tcnico, sub director tcnico en nuestro caso, tiene la responsabilidad de las
operaciones tcnicas, adems de la deteccin, solicitud ante la direccin y provisin de
los recursos necesarios a cada laboratorio;

Entre las funciones para la subdireccin tcnica podemos mencionar:

Velar por la correcta ejecucin tcnica de las coordinaciones de rea y de los
laboratorios de NOMBRE LAB.
 Emitir la aprobacin tcnica final para la adquisicin de las necesidades de los
laboratorios tales como: equipos, materiales, insumos, capacitaciones/
entrenamientos, mantenimiento, etc.
Analizar y aprobar los planes anuales operativos que incluyen trazabilidad y
mantenimiento de los equipos de medicin del centro presentados por los CA.
Considerar y aprobar el programa anual de comparaciones, ensayos de aptitud
y capacitacin a la industria.
Revisar y aprobar la ejecucin junto con el CA del plan anual de capacitaciones
tcnicas.
Planificar y gestionar los recursos en conjunto con el SdQMS para la
implementacin y correcta ejecucin, del Sistema de Gestin de la Calidad en
los laboratorios del centro.
Establecer metas y evaluar su cumplimiento en las coordinaciones.
Velar y dar seguimiento al correcto funcionamiento y la calidad de los servicios
prestados.
Planificar reuniones, peridicamente, con cada CA para darle seguimiento a
todas las actividades de los laboratorios, sus necesidades y carga de trabajo.
Cumplir con las responsabilidades asignadas en los documentos del SGC de
NOMBRE LAB.
Realizar otras funciones tcnicas inherentes al cargo y/o que le asigne el
director.

En la Subdireccin tcnica, los coordinadores de rea son los responsables de

coordinar, supervisar y planificar las actividades, para el buen funcionamiento dentro
de su coordinacin. A nivel tcnico, adems de los coordinadores de rea, existen los
metrlogos, clase I y II y III.

Cada coordinacin debe planificar y ejecutar sus actividades y tareas de acuerdo con
sus metas y prioridades. El desempeo general de las mismas debe ser reportado al
subdirector, al menos una vez al mes.

Subdireccin administrativa:
La subdireccin administrativa tiene la responsabilidad de las operaciones
administrativas de NOMBRE LAB.

Entre las funciones de la subdireccin administrativa se encuentran:

 Coordinar, distribuir y controlar la ejecucin de los trabajos administrativos del
NOMBRE LAB.
Coordinar y controlar toda la parte administrativa/ presupuestaria y contable
del NOMBRE LAB, entre ellas caja chica, gestin de cobros, pagos a proveedores,
facturacin, etc.
Reportar al Director del CENAMEP, los movimientos en cuanto a la gestin
presupuestaria y contable.
Cumplir con la implementacin y/o seguimiento del sistema de gestin de la
calidad del Centro.
Coordinar y dar seguimiento a los trmites de compra de bienes, insumos y
servicios para el NOMBRE LAB, de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Coordinar y controlar la gestin de RRHH del centro en conjunto con el Director
de NOMBRE LAB.
Velar por el cumplimiento del proceso de induccin del personal, su capacitacin
y entrenamiento requerido.
Supervisar que todo el personal del centro cuente con los materiales y tiles
necesarios para su labor.
Mantener y dar seguimiento a los contratos y compromisos administrativos.

Cada descripcin de puesto se encuentra en el Manual de Puestos, en el cual se

establece las responsabilidades, las funciones y las autoridades entre todo el personal
de NOMBRE LAB y que afecta la calidad de las actividades o los resultados de los
mismos.

Subdireccin de gestin y calidad:

La subdireccin de gestin y calidad maneja la coordinacin del sistema de gestin,
proyectos especiales y cooperacin nacional e internacional, y es el rea que,
independientemente de otras obligaciones y responsabilidades, tendr definida la
responsabilidad y la autoridad para asegurarse de que el sistema de gestin de calidad
del Centro ser implementado y respetado en todo momento; a travs de su acceso
directo al ms alto nivel directivo en el cual se toman decisiones sobre la poltica y los
recursos del laboratorio.

Entre las funciones de la subdireccin de gestin y calidad con respecto al Sistema de

Gestin:
Dar seguimiento a los indicadores y metas anuales de NOMBRE LAB, preparar
reportes al director y proponer acciones.
Colaborar y coordinar con las subdirecciones de NOMBRE LAB la planificacin,
implementacin y evaluaciones del sistema de gestin de calidad.
 Asesorar en el desarrollo, implementacin y mantenimiento del sistema de
gestin de calidad de NOMBRE LAB.
Proponer polticas, planes, lneas de accin u otros sistemas de calidad que
apoyen y sirvan para la mejora del sistema de gestin del centro.

Sustituto del personal directivo clave

Personal directivo Sustituto del personal directivo en su ausencia
Director de NOMBRE Subdirector tcnico, administrativo o gestin y calidad
LAB (segn aplique o designe el director)
Subdirector Director de NOMBRE LAB (o quien designe el SdA)
Administrativo
Subdirector Tcnico Director de NOMBRE LAB (o quien designe el SdT)
Subdirector de Gestin y Director de NOMBRE LAB (o quien designe el SdQMS)
Calidad
Coordinadores de rea Quien designe el subdirector respectivo o el DL
Evaluar la eficacia del sistema de gestin mediante la ejecucin de los diferentes
planes y programas establecidos en NOMBRE LAB y proponer mejoras, as como
ser el responsable por la integridad del SGC.
Representar a NOMBRE LAB en los organismos o reuniones que se decida a
participar con respecto al tema de calidad (QMSWG, QSTF, entre otros)

Comit de Calidad:
El comit de calidad de NOMBRE LAB, es un grupo creado en el Centro, conformado por
el director quien lo preside, los subdirectores, un miembro del rea tcnica y
administrativa respectivamente. Este se rene desde el 2008 segn el documento
comit de calidad, con el fin de darle mayor agilidad a las diferentes acciones
contempladas en el SGC de NOMBRE LAB, para su mejora continua y para crear mayor
participacin e importancia al tema de la gestin de calidad a todos los niveles
jerrquicos del centro.

Sustituto del personal directivo clave

En ausencia del personal directivo clave se ha designado como sustituto el personal
indicado en el cuadro Sustituto de personal directivo clave.

Todo el personal de CENAMEP AIP es responsable del desarrollo efectivo de sus

funciones.
Cada subdireccin deber establecer y documentar los sustitutos respectivos de todo
su personal, ya sea por rea o por laboratorio.
Integridad del sistema de gestin de calidad

La alta direccin de NOMBRE LAB garantiza la integridad de su SGC mediante su

revisin al menos una vez al ao, en su totalidad. Para ello el rea de calidad revisar
de manera global o general el cumplimiento de todos los puntos o requisitos de las
normas bsicas aplicables.

De igual manera, el SdT, CA y metrlogos encargados verificarn la pertinencia de la

documentacin especfica con referencia a normas o reglamentos tcnicos aplicables.
Adems el SdA y sus CA verificarn la pertinencia de su documentacin con respecto a
temas especficos de su rea. El SdQMS los del sistema de gestin de calidad