SERVICIO AL CLIENTE

FASE 2: IDENTIFICAR ASPECTOS IMPORTANTES EN EL ESCENARIO

POR
LUIS MIGUEL FERNANDEZ B
CDIGO: 10498999
GRUPO

102609_104

TUTOR

LILIANA MARIA SOTO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA ECBTI
PROGRAMA INGENIERIA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CEAD SANTANDER DE QUILICHAO SEPTIEMBRE 2017
 INTRODUCCIN

Con el siguiente trabajo pretendemos conocer la importancia de algunos

conceptos que tiene el curso de atencin al cliente, de esta forma ir
conociendo que la atencin al cliente es una herramienta con la cual
podemos brindar mejor calidad de atencin a la hora de ofrecer nuestros
productos
 OBJETIVOS

Conocer e identificar las temticas a realizar

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar el escenario planteado y dar respuestas a las preguntas

Elaborar mapa mental
Elaborar un anlisis del escenario planteado con referencia a las temticas de la
unidad 1
El estudiante da respuesta a los interrogantes de manera clara y coherente
con la fundamentacin terica y el escenario planteado.

Cules son las caractersticas del servicio al cliente que brinda la empresa
del escenario planteado?

Fiabilidad a pesar de que no tiene un buen servicio al cliente el cliente sigue

comprando
La atencin al cliente no es la adecuada
Demoras en la entrega de los pedidos
Capacidad de respuesta no es eficiente
Apata con los clientes cuando hacen sus pedidos por medios telefnicos
No cuenta con un servicio de PQRS

De acuerdo a la clasificacin de los clientes, Cules son las caractersticas

y qu tipo de clientes son los actores del escenario?

Clientes activos porque hay clientes que en la actualidad estn realizando

compras o lo hicieron dentro de un corto periodo de tiempo
Los clientes inactivos

De acuerdo a los elementos y fases de la atencin al cliente. Identifique

Cules elementos y fases de la atencin al cliente se desarrollan en el
escenario? Y s el escenario cumple con esos elementos y fases argumentado
su respuesta con base a la fundamentacin terica.