A

1.1 Propuesta de valor:

Cuando Bezos fund Amazon en 1994, su propsito era crear una compaa de
internet que perdurara en el tiempo. Y lo est consiguiendo gracias al e-commerce.

1
Es por esto que el modelo de negocio de Amazon no es slo o simplemente una
tienda online. Es mucho ms que eso. La tienda online es un medio para conseguir un
fin superior

Inicialmente Amazon era un modelo de negocio de venta de libros , en donde al

transcurrir del tiempo se incorporaron soportes de contenido como el DVD , y la msica
en formatos , la digitalizacin del entretenimiento se encarg de detiorar el valor del
soporte fsico , en favor del digital y la piratera , dentro de propuesta de valor podemos
notar que Amazon se caracteriza por que poco a poco incorpora una variedad de
productos propios y ajenos a su e-commerce , la tarea que asume esta empresa no es
vender por vender si no convertirse en aquella plataforma que da soluciones ante un
consumidor de acuerdo a su necesidad ,

1.2 Posicin en el mercado

El e-commerce que realiza Amazon atreves de la web elimina la restriccin del

espacio, donde no existe lmites a la cantidad de libros Amazon logra su
posicionamiento en el mercado de acuerdo a su liderazgo por costos, liderazgo por
diferenciacin y el enfoque , especializacin

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http://elespectadordigital.com/el-modelo-de-negocio-de-amazon-es-la-adiccion-al-riesgo/(archanco
Eduardo, publicado marzo 2 2016 )remotado 26 ago 2017
 Ilustracin 1

Podemos observar en esta grafica que el continente de Europa para el ao 2015 se

concentran pases en donde su impacto aun no supera el 50%, el objetivo que tiene
Amazon es fidelizar a sus clientes como opciones como el prime Day para sus
suscriptores y as poder penetrar ms en el mercado

B)

1.1 Estrategia de marketing de la empresa:

Amazon se caracteriza por una estrategia central la de recopilar informacin donde

permite estudiar los hbitos de cada consumidor , este sistema permite no solo hacer
bsquedas especializadas si no a su vez productos olvidadizos si se compra un producto
repetido , permite escribir sus propios blogs y comunicarse directamente con su lector

Amazon fideliza a sus clientes con la participacin de sus clientes en proyectos

mediante concursos

Rich Williams, director de publicidad de Amazon, coment que la calidad de las ideas y la
creatividad de los clientes que estuvieron presentes en el concurso de 2009, fueron realmente
llamativas para nosotros. El resultado de dicho concurso fue un anuncio para la campaa de
verano, el cual fue visto por poco ms de 100 millones de personas alrededor del mundo,

Antes de dicha experiencia, la firma planeaba incursionar en el marketing tradicional,

con una campaa de TV a nivel nacional. En lugar de contratar alguna agencia
publicitaria famosa, lo realiz a travs de un concurso en el cual cualquiera poda
participar, y los clientes votaron para elegir el ganador.
Amazon marketing:

Los 4 pilares de la estrategia de mercadeo

1. Alcance: Tiene un enfoque muy bien definido para SEO y Adwords, que incluye
millones de palabras claves. Prcticamente es imposible no encontrar la marca.
2. Simplicidad: A travs de testeos y aprendizaje, logr crear una experiencia clara y
sencilla para todos sus usuarios.
3. Conversin: El uso de recomendaciones personalizadas y un proceso de pago fcil y
directo hace al excelente nivel de conversin.
4. Engagement: En Amazon todo gira en torno a la satisfaccin del cliente, y los
resultados son clientes fidelizados y complacidos con su compra.

C) Clientes potenciales de la empresa

En Amazon la poltica de envo en el mismo da en Estados Unidos o Reino Unido o

al da siguiente en pases como Espaa, Italia o Francia, hacen que el potencial
comprador no se eche para atrs por la espera. Adems, las cajas con las que
empaquetan los productos son fuertes y resistentes, por peticin de Bezos, de manera
que el cliente pueda reutilizarlas y el nombre Amazon llegue a otros potenciales
consumidores.

2
Para lograr tener ms de 200 millones de clientes y 88.400 empleados, Bezos ha
tenido siempre un famoso slogan grabado a fuego, que ha tomado como estandarte de la
empresa: el cliente siempre tiene la razn. Adems de esta poltica, Amazon siempre
ha contado con los precios ms bajos del mercado y una enorme variedad de productos
con los que ha ganado adeptos. Tan importantes resultan los compradores para Bezos
que en todas sus reuniones internas importantes deja una silla vaca en representacin de
los clientes.

Amazon cuenta con un Marketplace un mercado online, un espacio en la red donde

distintas tiendas se anan para vender juntas sus productos. como fabricante o
proveedor sube sus productos para vender online en el Marketplace, y cualquier
comprador puede acceder a ellos.

2
Ionformacio0n tomada de http://modelodenegocioamazon.blogspot.com.co/
 D) Cual es el manejo que ha manejado Amazon a travs de los datos
personales de los clientes

En la pgina de consulta de Amazon podemos observar la parte servicio el cliente

donde informa cada uno de los tems de acuerdo a los datos ingresados por parte del
cliente all se manifiesta para que se solicitan cada uno de ellos y adems de esto
demuestra las empresas afiliada y no afiliadas a esta entidad , ofrece una gua al cliente
para que este se informe y pueda consultar a travs de la pagina
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=200545460

A continuacin encontremos los diferentes tems con los que cuenta la plataforma

3Amazon.es es consciente de la importancia que para usted supone el uso que hacemos
de su informacin personal y el modo en que la compartimos. Apreciamos la confianza
que deposita en nosotros para que la tratemos con el debido rigor y precaucin. Este
aviso detalla la poltica de privacidad de Amazon.

Responsables de la Informacin Personal

Escudo de Privacidad entre la Unin Europea y Estados Unidos y entre Suiza y
Estados Unidos
Qu datos personales de sus clientes recopila Amazon.es?
Informacin sobre las Cookies
Comparte Amazon.es la informacin que recaba?
Est a salvo mi informacin personal?
Informacin sobre terceras partes anunciantes y enlaces a otras pginas web
A qu informacin tengo acceso?
Qu opciones tengo?
Est permitido el uso de Amazon.es para los menores de edad?
Avisos y revisiones
Ejemplos de informacin recopilada
Escudo de Privacidad entre la Unin Europea y Estados Unidos y entre Suiza y
Estados Unidos

3
https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=200545460
 Sociedades del Grupo Amazon

La informacin personal que recabamos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y

mejorar continuamente sus compras en Amazon.es. En general, utilizamos la informacin para
gestionar pedidos, entregar productos y ofrecer servicios, procesar pagos, ponernos en
contacto con usted en relacin con pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales,
actualizar nuestros registros, realizar el mantenimiento de su cuenta en Amazon

E) Aliados estratgicos de Amazon

4
Amazon cuenta c on nuevos aliados, una gran conviccin y varias innovaciones,
Google quiere convertirse en uno de los principales actores del negocio de la
computacin en la nube, el cual es dominado en la actualidad por firmas como Amazon
y Microsoft.

Tambin podemos observar 4 de estas pginas aliadas las cuales han generado
convenios AOL.com, Yahoo, Nescape , Geosities y exit donde los visitantes pueden
comprar libros del catlogo Amazon.com otros convenios han permitido que Amazon
crezca de manera global y expanda sus ventas a parte de los libros, se distinga de otros
en lnea y fuera de esta y se posicione para crecimiento futuro.

Con Amazon Web Services (AWS), los clientes pueden implementar y adaptar
rpidamente los servicios informticos segn demanda y reducir los costes totales en TI.
Con la proteccin basada en la nube de Trend Micro, los usuarios de AWS
experimentan una seguridad altamente optimizada lder en el sector en las instancias
implementadas en AWS.

F)

1.1 Que opina acerca del modelo de negocio

Considero que Amazon empieza como una idea de negocio a travs de los libros
donde pocoa poco segn la necesidad del cliente implementa mas servicios a su
plataforma de esta manera realizando una pagina destacada , adems de ello la manera
de manejar el e-commerce y de como llegar al cliente amazon cumple con que el
cliente sea el centro de decisin en cada producto es una compaa centrada mas

4
http://www.dinero.com/empresas/articulo/google-cloud-next-2017-y-el-futuro-de-la-computacion-en-
la-nube/242774
en sus compradores que en una ideologa de vender un producto por obtener ganancias ,
da beneficios , integra y adems cumple la necesidad de su cliente .

1.2

Ventajas

Tienda mas reconocida

Forma de pagar rpida y comoda
Forma fcil de subir productos
Confianza para sus clientes
Calificacin del vendedor
Logstica
Informacin clara

Desventajas

Sobrecoste
Competencia
Perdidas de garantas en tiempo
determinado
Tiempo de espera
No se puede personalizar la
plataforma de ventas
Tarifas de publicacin
No es personalizable