Evolucin de la calidad

La calidad ha tenido diversos cambios a travs de la historia los cuales se

denominan etapas y son: la etapa de inspeccin (siglo XXI), etapa del control
estadstico del proceso (dcada de 1930), etapa del aseguramiento de la calidad
(dcada de 1950) y por ultimo la de administracin estratgica por calidad total
(dcada de 1990).

Inspeccin

Con el nacimiento de las primeras ciudades se creo el mercado, lo cual permiti

el desarrollo inicial de procesos y especificaciones del producto y dio como
resultado nuevas formas de organizacin.
Despus, con el desarrollo del comercio y la Revolucin Industrial se hizo posible
la expansin de los procesos de manufactura y de los bienes de consumo. Para
satisfacer las necesidades se empezaron a crear empresas, lo que resolvi
algunos problemas de calidad, pero surgieron otros.
La inspeccin, segn Bounds (1994), se caracterizo por la deteccin y solucin de
los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. En esta poca
surgi la figura del inspector, quien por definicin es el que vigila o examina. Era
una tarea reactiva, se reaccionaba a los productos defectuosos cuando ya estaban
terminados y se buscaba eliminar el error, para que no llegaran a manos de los
consumidores.

Control estadstico del proceso

En esta etapa se entenda la calidad como a un problema de variacin que poda

ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocaban, se enfoco en el control masivo de procesos y se caracterizo por la
aparicin de mtodos estadsticos para este fin, as como ara reducir los niveles
de inspeccin.
Walter Shewart (1891-1967), entenda la calidad como un problema de variacin
que se poda controlar y prevenir mediante la eliminacin a tiempo de las causas
que lo provocaban.

Aseguramiento de la calidad

En esta etapa se reconoce que la calidad no slo depende de los procesos de

manufactura, sino que requiere servicios de soporte, por lo cual se deben
coordinar esfuerzos entre las reas de produccin y diseo de producto, ingeniera
de proceso, abastecimiento, laboratorio, etc.
Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacin en
el diseo, planeacin y ejecucin de polticas de calidad.
Joseph M. Juran (1989) impulso el concepto del aseguramiento de la calidad, el
cual se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere servicios de
soporte de calidad; por ello, se deban coordinar esfuerzos entre las reas de
produccin y diseo del producto, ingeniera de proceso, abastecimiento y
laboratorio, entre otras. Para Juran, la calidad consiste en adecuar las
caractersticas de un producto al uso que le dar el consumidor.

Administracin estratgica por calidad total

En esta etapa surge el nfasis en el mercado y en las necesidades del

consumidor, al reconocer el efecto estratgico de la calidad en el proceso de
competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y externos. Mediante el
liderazgo se determinan el rumbo y la cultura deseada al establecer los planes y
proyectos estratgicos necesarios para colocar a la organizacin en un nivel de
competencia que garantice su permanencia y crecimiento.

Innovacin y la tecnologa

Se inicia al comienzo del siglo XXI, en esta la competitividad depende de la

capacidad de responder a los cambios del mercado y las fluctuaciones sociales,
polticas, econmicas y financieras con una alta velocidad soportada por la
innovacin rpida y el uso de tecnologa, tanto de procesos/operacin como de
informacin.

Filosofas de la calidad

William Edwards Deming

Joseph M. Juran

Kaoru Ishikawa
Philip B. Crosby