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Planes de Marketing
HISTORIA
STARBUCKS CORPORATION es una
cadena internacional de caf fundada
en Seattle, Washington, con aprox. 17,800
locales en 49 pases.
En 1971, la sirena estaba pintada en blanco sobre fondo marrn, con cabello
corto, enseando los pechos y mostrando completamente la doble cola, en un
dibujo poco definido.
Desde finales de 2006 hasta la primavera de 2008, con motivo de los 35 aos
de la empresa, se volvi a utilizar el logo original.
VISIN
Ofrece cada da momentos
inspiradores a los clientes.
MISIN
Convertirse en la marca mas
reconocida y respetada de venta de
caf del mundo
EL VALOR PARA EL CLIENTE
La calidad en sus
productos y la
preocupacin de
Starbucks por sus
clientes.
Retroalimentacin del cliente en
tiempo cero.
Mejora del producto en tiempo cero.
Compra en tiempo cero.
Cero defectos.
CADENA DE VALOR
Modo de generalizar
mas valor para los
clientes.
http://www.starbucks.co
m.mx/vive-
starbucks/index.html
Los responsables de la marca repiten la clave como si fuera un mantra: Nuestros
establecimientos son nuestras mejores vallas publicitarias. Los clientes se forman
una imagen de la marca desde el momento que entran por la puerta. Cada uno est
diseado para realzar la calidad de lo que el cliente ve, toca, escucha, huele o
saborea. Ya!, pero cmo se hace esto?
La prueba del gusto. Teniendo en cuenta que el 98% de esta bebida est compuesta
de agua, para que nada enturbie su calidad, en sus establecimientos es habitual
encontrar filtros para el agua. Aunque una de las ventajas de Starbucks frente a sus
competidores es que tiene 55.000 formas diferentes de preparar una bebida.
La hora del tacto. En Starbucks se presta atencin a todo lo que el cliente toca; el
estilo de las sillas, los bordes del mostrador Incluso, la limpieza es uno de los
aspectos ms importantes. Por eso regularmente se recurre al uso de compradores
misteriosos.
Con mucha vista. El diseo de los locales con expositores de granos de caf y otros
elementos al alcance del cliente como prensa y Wifi refuerzan el impacto visual.
SERVICIOS
Nuestro Caf Explora nuestras variedades y sus lugares de
origen
Eventos
Ests pensando qu hacer? No pierdas ms tiempo. Aqu
encontrars las mejores alternativas: conciertos, muestras,
proyecciones, fiestas, catas..
Msica
Starbucks y iTunes se unen para regalarte las mejores rolas
INTERNET GRATIS
Si trabajas, estudias o simplemente
quieres estar en lnea, acrcate a tu
tienda ms cercana.
ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura de la empresa
recluta@starbucks.com.mx (DF)
reclutaoccidente@starbucks.com.mx (Guadalajara)
reclutanorte@starbucks.com.mx (Monterrey)
reclutanoroeste@starbucks.com.mx (Tijuana)
reclutasureste@starbucks.com.mx (Cancn)
DESARROLLO TECNOLGICO
Starbucks en Mxico
En Septiembre de 2002 se abre la primera tienda en Mxico
DF, en paseo de la Reforma frente al ngel de la
Independencia. A partir de ah empieza la expansin en la
ciudad de Mxico y la zona metropolitana. Dos aos mas
tarde en la calle de Providencia se abre la primera tienda en
la ciudad de Guadalajara para continuar la expansin al resto
del pas. Actualmente tenemos 273 tiendas en 42 ciudades,
donde trabajan ms de 3000 partners (empleados).
ESTRATEGIAS STARBUCKS
La formula STARBUCKS se basa en:
Caf Estrategia de localizaciones
Empleados Imagen
Merchandising Capacidad innovadora
Filosofa de la propiedad
Red Inalmbrica
Msica
Catlogos en lnea
Tarjeta tipo crdito
Etc.
PUBLICIDAD
La publicidad de Starbucks sigue siendo principalmente de
boca en boca, aunque tambin es por medio de
publicity.
MARKETING INTEGRADO
El producto, su precio y distribucin cumple con los ms altos
estndares que influyen sobre los compradores pero Starbucks
como marca ofrece una experiencia que es nica, no est
vendiendo un producto o servicio, sino que ofrece una experiencia
que no se puede lograr en otras cafeteras.
MARKETING INTERNO
La clave del xito de Starbucks tambin se encuentra en que
consideran a sus empleados socios, Cada nuevo empleado que
ingresa a esta compaa es sometido a un proceso de
entrenamiento, os directivos de Starbucks utilizan el sistema de
videoconferencia para estar conectados con los empleados de
todos sus locales, sin importar la distancia de la sede central, aqu
se les permite participar, presentar sus ideas, sugerencias e
inquietudes.
LA PLANEACIN ESTRATGICA
CORPORATIVA Y POR DIVISIN
DEFINIR LA MISIN CORPORATIVA
Inspirar y nutrir el espritu humano, una persona, una
taza de caf una comunidad.
DECLARACIONES DE MISIN
La compaa se comprometi a proporcionar un gran
ambiente y tratarlos a todos con respeto y dignidad,
la compaa a establecido comprobaciones internas
para cerciorarse que los jefes estn cumpliendo
efectivamente , los principios que ella pregona.
Desayunos
Pastelera
sndwich.
Panadera.
CAF EN GRANO
En Starbucks
contamos ms de
150 000 cafs cada
ao procedentes de
las mejores zonas
productoras del
mundo. Lo hacemos
porque queremos
ofrecerte slo los
mejores granos, los
ms ricos en sabor y
de la mejor calidad.
COMPETENCIAS
Rivales procedentes de la comida rpida.
SEGMENTO DEL MERCADO
Amantes del caf
Gente funcional
Moderna sociable
Publico internacional
Ingreso medio alto
REA GEOGRFICA.
17,800 sucursales en todo el mundo,
situadas en mas de 49pases.
Argelia
Argentina Omn
Australia Per
Austria Francia Filipinas
Bahamas Alemania Portugal
Bahrin Grecia Qatar
Blgica Indonesia Rumania
Brasil Irlanda Rusia
Japn Arabia saudita
Bulgaria
Jordania Singapur
Canad
Corea Espaa
Chile
Kuwait Suiza
China
Lbano Tailandia
Hong Kong
Malasia Turqua
Macao
Mxico Emiratos rabes
Taiwn
Pases bajos Reino unido
Chipre
Nueva Zelanda Estados unidos
Republica checa
Puerto rico
Dinamarca
Egipto
VALORACION DE OPORTUNIDADES DE
CRECIMIENTO
El crecimiento diversificado de
Starbucks, es que creo un un
ambiente relajado con msica
ambiental, que algunas de sus
sucursales cuentan con autoservicio y
que cuenta con internet wi-fi para la
comodidad de sus clientes.
LA PLANEACIN ESTRATGICA DE
STARBUCKS
Convertirse en la marca mas reconocida y
respetada de venta de caf del mundo.
Participacin del
mercado.
Reputacin de la
empresa.
Satisfaccin del
cliente.
FORMULACIN DE ESTRATEGIA
Brian Waring,
director de
marketing de
Starbucks, dijo que:
Lo mejor de la
semana
fue creado para
recompensar a los
clientes.
Alianzas estratgicas
FORMULACIN Y APLICACIN DE
PROGRAMAS