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Fundamentos de ITIL V3 PDF
Fundamentos de ITIL V3 PDF
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Cdigo Sence: 12-37-8438-75 | Duracin: 24 Hrs.
Durante este curso detallado de 24 hrs., el alumno conocer los principios de la metodologa orientada a
procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT segn las mejores prcticas seleccionadas en el enfo-
que metodolgico de ITIL.
Los cursos preparan al alumno para la certificacin opcional de EXIN/ISEB ITIL Foundation.
Introduccin
A mediados de Septiembre del ao 2007, se liber una nueva versin de ITIL, conocida como ITIL v3. La
misma surgi como un proceso de mejora de la misma prctica.
A partir de all, tanto las empresas que han implementado o estn implementando sus procesos de nego-
cios con estas buenas prcticas, comenzaron a preguntarse cules seran los beneficios de esta mejora, y
tambin qu ofertas tendran de los proveedores de capacitacin y consultora.
Para ello, cabe destacar que la nueva Versin 3 de ITIL no anula la Versin 2, sino que la mejora. Esto
hace necesario la existencia de un esquema para actualizar a la importante masa de profesionales certifica-
dos en versin 2, como as tambin, la creacin de una nueva currcula de cursos de capacitacin en v3.
Dado que ya se encuentran liberados los 5 libros principales de v3, y que esta versin est siendo amplia-
mente aceptada a nivel mundial por las distintas empresas que vean incompletas ciertas conexiones entre
las distintas mejores prcticas propuestas por v2, se ha dispuesto un cambio reemplazando los dos cursos
de v2 (Gestin de Soporte y Gestin de Servicio) por un nico curso integrado de igual duracin, que pre-
senta los conceptos ahora integrados en v3 del ciclo de vida de los servicios.
Objetivos
Durante este curso detallado de 24 hrs. de duracin, el alumno conocer los principios de la metodologa orientada
a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT segn las mejores prcticas seleccionadas en el enfoque
metodolgico de ITIL.
Comprender la definicin de las distintas etapas del ciclo de vida de los servicios segn la metodologa ITIL, sus
conceptos claves y la interrelacin entre estas etapas.
Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafos de la gestin de servicios de IT.
Entender cmo contribuyen los procesos definidos y explotados a hacer a la organizacin de IT ms manejable.
Aprender las definiciones segn el lenguaje y perspectiva de ITIL
Prepararse para rendir la certificacin de ITIL Foundations v3.
Dirigido a
Entregables
Manual del estudiante ITIL v3
El curso y manual del estudiante sern en castellano, con la informacin existente en este idioma, y los anexos de ter-
minologas especficas en idioma ingls.
Metodologa de Enseanza
El contenido del curso est basado en la gua de la versin 3 de ITSM (IT Service Management), la cual resume los
cinco principales libros de ITIL v3 que describen en forma detallada cada uno de los componentes del ciclo de vida
de los Servicios. En el curso se detallarn y discutirn los distintos conceptos existentes en estos libros con su res-
pectiva informacin de alcances, entradas y salidas, interaccin entre los procesos, mtricas, y sus beneficios.
El curso se compone de 8 sesiones de 3 horas de duracin cada una, donde se vern los siguientes conceptos que
se detallan a continuacin:
Introduccin: Se explicar en lneas generales el contexto de la metodologa, mejores prcticas, enfoque
desde la calidad, y el framework de trabajo.
Conceptos Generales: Se describirn los conceptos y terminologa general utilizada por esta metodo-
loga.
Definicin de Roles: Se detallarn los distintos roles que el personal de TI debe asumir dentro del esque-
ma planteado por ITIL v3.
Ciclo de Vida de los Servicios: Se explicar el Ciclo de vida y los componentes del modelo adoptado
por la OGC para la versin 3 de ITIL..
Contenido del curso ITIL v.3
Los contenidos tericos y prcticos de esta accin formativa, estructurados en mdulos, seguirn la siguiente
estructura:
Competencias a Desarrollar
Competencia para alinear la necesites del negocio con la organizacin de TI
Competencias para apoyar la adopcin de los procesos de ITIL en una organizacin de TI.
Competencias para gestionar los servicios TI requeridos por el negocio.
Competencias para mejorar la comunicacin y entendimiento de las necesidades del negocio sobre la base de un
lenguaje estandarizado.
Relator
Cargos Destacados
Consultor y relator adjunto Global Solution y otras destacadas instituciones educacionales.
Gerente de Operaciones - COLUMBUS IT (www.columbusit.com) (2 aos)
Gerente Operaciones TIC Holding SOLUZIONA (3 aos)
IT Manager Entel SA (4 aos)