1 CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS DE LA EMPRESA DE

TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP

Entre la EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA SA ESP, quien en adelante se denominar ETB o la Empresa, y el
SUSCRIPTOR, se celebra el presente contrato cuyo objeto es la prestacin del servicio pblico domiciliario de Telefona Pblica Bsica
Conmutada [TPBC], a cambio de un precio en dinero, que se rige por las siguientes clusulas, sin perjuicio de las estipulaciones que se
sealen como especiales para la prestacin de ciertos servicios.

CLAUSULA PRIMERA.- DEFINICIONES: En la interpretacin y aplicacin del presente contrato se entienden incluidas las definiciones a
que se refiere la Ley 142 de 1994, las establecidas por la regulacin y las normas tcnicas nacionales o internacionales aplicables de
conformidad con el Decreto 1900 de 1990, la Ley 820 de 2003, el Decreto 3130 de 2003, la Resolucin 1250 de 2005 expedida por la
Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones [CRT], y cualquiera que los complementen, aclaren, modifiquen o deroguen, y en especial
las siguientes:

1. CALL BACK: Es el procedimiento de inversin intencional de llamadas que se inician en el territorio nacional mediante una seal de
llamada incompleta, o una llamada completada mediante la cual el llamador transmite un cdigo para iniciar una llamada de regreso o
cualquier otro medio para obtener sistemticamente una seal de tono en el extranjero o acceso a una red pblica fuera del territorio
nacional para poder realizar una comunicacin de larga distancia internacional que se registra como originada en el extranjero y
terminada en el territorio nacional. El call back se realiza fundamentalmente para que el cargo de las llamadas suceda fuera del
territorio nacional. No se consideran llamadas de call back las que involucran acuerdos entre operadores de Telefona Pblica Bsica
Conmutada de Larga Distancia Internacional [TPBCLDI] legalmente establecidos y conectantes internacionales.
2. CARGO BSICO: Es el valor fijo mensual a pagar por el SUSCRIPTOR o USUARIO suscrito a un plan tarifario, independientemente
del consumo que realice. El Cargo Bsico, incluye minutos de consumo, el cual variar segn las caractersticas de los Planes
Tarifarios diseados por ETB. Los minutos que se consuman mas all de los incluidos en el cargo bsico se cobrarn de acuerdo con
las tarifas establecidas por ETB de acuerdo con el Plan Tarifario. El Cargo Bsico cobrado por ETB de acuerdo con el Plan Tarifario,
corresponde a un mes, periodo dentro del cual el SUSCRIPTOR o USUARIO podr consumir los minutos all incluidos. No se
acumularn saldos de minutos no consumidos, por lo tanto, estos se pierden una vez finalizado el periodo sealado.
3. CARGO DE APORTES POR CONEXIN: Es el valor que el SUSCRIPTOR o USUARIO paga a ETB, para tener derecho a la
conexin, al uso del nmero de identificacin que la Empresa le asigne, y al uso y a la disposicin sobre la acometida externa, y el cual
cubre los costos involucrados en la conexin del servicio.
4. CARGO FIJO: Es el valor mensual que refleja los costos econmicos para garantizar la disponibilidad permanente y continua del
servicio, independientemente del nivel de consumo y/o de circunstancias especiales que puedan pactarse con algunos
SUSCRIPTORES o USUARIOS.
5. CARGO POR CONSUMO: Es el valor peridico, que se cobra a los SUSCRIPTORES o USUARIOS por el consumo determinado por
la duracin de la llamada completada por minuto redondeado o fraccin de minuto o segundos, a eleccin de ETB, desde el momento
en que se establece la comunicacin hasta su finalizacin.
6. CATEGORAS DE PROGRAMACIN: Son las facilidades programables que permiten al SUSCRIPTOR o USUARIO seleccionar los
servicios a los cuales desea tener acceso, tales como: Discado Directo Nacional [DDN]; Discado Directo Internacional [DDI]; Acceso a
celulares; Acceso a Trunking; Local Exclusivo; servicios con numeracin 9XX; Abonado Comn, entre otros. ETB sealar las
modalidades de categoras que pueden agruparse y podr modificarlas con el propsito de prestar un mejor servicio o de proteger los
intereses de los clientes, para lo cual bastar con comunicar previamente al SUSCRIPTOR o USUARIO por cualquier medio tal
decisin, con una antelacin de quince (15) das a la entrada en vigencia de la nueva conformacin o desconformacin de las
categoras. En el mismo sentido comunicar al SUSCRIPTOR o USUARIO el significado que se le atribuir a su silencio.
7. CLIENTES ESPECIALES: Son aquellos USUARIOS del servicio pblico de larga distancia o de TPBC Local de ETB que consumen
bienes y servicios en calidad o cantidad superior a las proporcionadas de manera masiva.
8. CONDICIONES DE SERVICIALIDAD: Es el conjunto de requisitos previos, de orden fctico, tcnico, jurdico y econmico que deben
cumplir en todo momento ETB, el SUSCRIPTOR o USUARIO y el inmueble para que, de conformidad con el Artculo 129 de la Ley
142/94, se pueda prestar el servicio pblico de TPBC. Tales condiciones sern definidas por ETB.
9. EMPAQUETAMIENTO DE PRODUCTOS: Es el empaquetamiento de servicios que incluye el suministro de los equipos terminales,
de servicios tcnicos o cualquier tipo de bienes, que el USUARIO o SUSCRIPTOR podra adquirir separadamente usando la Red de
TPBC de ETB para comunicarse con los proveedores de dichos bienes. El empaquetamiento de productos se har respetando, en
todo caso, la autonoma que tiene el USUARIO para escoger libremente al proveedor.
10. EMPAQUETAMIENTO DE SERVICIOS: Es la oferta conjunta de ms de un servicio de telecomunicaciones que hace ETB a sus
SUSCRIPTORES o USUARIOS.
11. FACTURA DE SERVICIOS PBLICOS: Es el ttulo o cuenta de cobro que expide, remite y entrega ETB al SUSCRIPTOR o USUARIO
por los conceptos enunciados en la clusula dcima primera del presente contrato.

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12. FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Es el incumplimiento injustificado de ETB en la prestacin continua de un servicio de
buena calidad.
13. INDIVISIBILIDAD: Es una caracterstica de la factura de servicios pblicos expedida por ETB, en cuya virtud no se permite al
SUSCRIPTOR o USUARIO elegir las sumas que puede o quiere cancelar, salvo que medie reclamacin en relacin con uno o varios
de ellos.
14. LINEA PROVISIONAL: Es el servicio de TPBC que presta ETB de manera temporal, en aquellos casos que por su naturaleza
transitoria, as lo ameritan, tales como servicio para eventos sociales, culturales, polticos; servicio a empresas en etapa de liquidacin,
entre otras. Para proceder a su programacin ETB podr exigir, a manera de garanta, que otro SUSCRIPTOR o USUARIO autorice
expresamente el eventual traslado de las deudas que queden insolutas por la lnea provisional, a la facturacin que corresponde a ste
ltimo.
15. METODOS DE COMUNICACIN NO AUTORIZADOS: Es cualquier modalidad utilizada por el SUSCRIPTOR o USUARIO tendiente a
violar en forma directa o indirecta el rgimen de telecomunicaciones, y en especial el marco legal de la prestacin del servicio de TPBC
y de cualquier servicio de telecomunicaciones o actividad inherente a ste, o a incumplir el uso o acceso del servicio de TPBC o de los
servicios inherentes a ste, de acuerdo con las condiciones y estipulaciones que le son aplicables. Se entiende que tienen la
naturaleza de mtodos de comunicacin no autorizados, entre otros: (i) el reoriginamiento de llamadas de TPBC para su posterior
comercializacin; (ii) la realizacin de call back o de by pass; (iii) la reventa de servicios de TPBC sin autorizacin de ETB; (iv) la
distorsin del trfico; (v) la alteracin de las seales de los equipos terminales o abonados; (vi) la alteracin de cualquier equipo,
sistema o dispositivo de acceso de tal forma que se modifique la medicin del consumo facturable de los servicios o se sustraiga su
pago; (vii) el acceso no autorizado a cdigos de acceso o nmeros de identificacin personal; (viii) el acceso a servicios
suplementarios o a categoras de programacin sin previa autorizacin de ETB; (ix) la interceptacin de comunicaciones sin orden de
autoridad competente; (x) el acceso a los servicios para realizar denuncias o manifestaciones tendenciosas, falsas, engaosas,
ficticias o contrarias a la moral y a las buenas costumbres; o cualquier modalidad similar o de uso ilegal de la RTPBC y de fraude en su
utilizacin.
16. PERIODO MNIMO DE CONSERVACIN DE PLANES: plazo mnimo que un SUSCRIPTOR o USUARIO debe permanecer en el
plan tarifario,elegido o a l aplicable.
17. PETICION: Es la comunicacin escrita o verbal que el SUSCRIPTOR o USUARIO dirige a ETB con el fin de que se le concedan una o
varias solicitudes relacionadas con la prestacin del servicio. Cuando la peticin versa sobre una inconformidad relacionada con la
actuacin de determinado funcionario se denominar queja. Cuando versa sobre asuntos relacionados con la facturacin, se
denominar reclamo.
18. PLANES TARIFARIOS: Son las diferentes opciones que ofrece ETB al SUSCRIPTOR o USUARIO para que voluntariamente escoja
dentro de varias alternativas la que ms convenga a sus necesidades, o aquellos que ETB aplica ante el silencio del SUSCRIPTOR o
USUARIO. Los planes podrn establecer diferentes beneficios tarifarios, dependiendo de parmetros sealados previamente por
ETB. Podrn crearse planes tarifarios para grupos especiales de USUARIOS o SUSCRIPTORES.
19. RECONEXION DEL SERVICIO: Es la reanudacin del servicio que hace ETB cuando se elimina la causa que origin la suspensin.
20. RECURSO DE APELACION: Es la comunicacin escrita o verbal del SUSCRIPTOR o USUARIO, que se presenta como subsidiario
del recurso de reposicin ante el representante legal de ETB o ante la persona u oficina que ste designe para tal fin. Este recurso
busca objetar la decisin tomada por ETB al responder el recurso de reposicin y se resuelve por la Superintendencia de Servicios
Pblicos Domiciliarios.
21. RECURSO DE REPOSICION: Es la comunicacin escrita o verbal del SUSCRIPTOR o USUARIO, que se tramita ante ETB, en los
trminos previstos en la clusula vigsima, con el fin de objetar una decisin tomada por sta en respuesta a una peticin. ETB decide
el recurso de reposicin.
22. RECURSO: Es la comunicacin escrita o verbal del SUSCRIPTOR o USUARIO dirigida a ETB para objetar las decisiones que sta ha
tomado al resolver las solicitudes formuladas en la peticin.
23. RED TELEFONICA PUBLICA CONMUTADA [RTPC]: Es el conjunto de elementos que hacen posible la transmisin conmutada de
voz, con acceso generalizado al pblico, tanto en Colombia como en el exterior. Incluye las redes de los operadores de TPBCL,
TPBCLE, TMR y TPBCLD.
24. REINSTALACION DEL SERVICIO: Es la facultad que tiene ETB para reanudar el servicio, en aquellos eventos en los que, existiendo
terminacin del contrato de servicios pblicos, el USUARIO o SUSCRIPTOR elimina la causa que lo origin, siempre que exista
disponibilidad tcnica para hacerlo.
25. REPORTE A CENTRAL DE RIESGO. Alternativa comercial que tiene ETB para consultar o reportar el comportamiento crediticio de los
clientes de los productos y servicios de su portafolio.
26. RETIRO POR FALTA DE PAGO [RFP]: Es la consecuencia de la terminacin del contrato de servicios pblicos por el incumplimiento
de la obligacin de pago por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO.
27. SERVICIO DE LARGA DISTANCIA DE ETB: Es el servicio de TPBC prestado por ETB, que proporciona en s mismo capacidad
completa de comunicacin telefnica entre USUARIOS de distintas redes de TPBCL, TPBCLE y TMR del pas, o entre un USUARIO
de la RTPC en Colombia y un USUARIO situado en un pas extranjero. El servicio de Larga Distancia de ETB, comprende el servicio
de telefona pblica bsica conmutada de larga distancia nacional [TPBCLDN] y telefona pblica bsica conmutada de larga distancia
internacional [TPBCLDI], respectivamente.
28. SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES: Es el servicio pblico que consiste en la emisin, transmisin o recepcin de seales,
escritura, imgenes, signos, sonidos, datos o informacin de cualquier naturaleza, por hilo, radio u otros sistemas pticos o
electromagnticos.

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29. SERVICIO NO RESIDENCIAL: El servicio de TPBC se considera no residencial cuando se destina a fines distintos de la satisfaccin
de las necesidades de un ncleo familiar. A este tambin se le denomina servicio o lnea de uso industrial o comercial.
30. SERVICIO PUBLICO DOMICILIARIO DE TELEFONIA PUBLICA BASICA CONMUTADA TPBC: Es el servicio bsico de
Telecomunicaciones que presta ETB, cuyo objeto es la transmisin conmutada de voz a travs de la red telefnica pblica conmutada
con acceso generalizado al pblico. Se entienden incluidos en el servicio de TPBC los servicios de: (i) Telefona Pblica Bsica
Conmutada Local (TPBCL); (ii) Telefona Pblica Bsica Conmutada Local Extendida (TPBCLE); (iii) Telefona Mvil Rural (TMR); (iv)
Telefona Pblica Bsica Conmutada de Larga Distancia (TPBCLD); (v) las actividades complementarias, los servicios adicionales y los
suplementarios, as como todos aquellos que se generen hacia el futuro; y, (vi) en lo pertinente, el servicio de TPBC que se preste a
travs de telfonos pblicos.
31. SERVICIO RESIDENCIAL: El servicio de TPBC se considera residencial cuando est destinado a satisfacer las necesidades de un
ncleo familiar.
32. SERVICIOS ADICIONALES: Son todos aquellos servicios que atienden necesidades especficas relacionadas con la actividad de
interconexin, los cuales pueden contratarse por separado. Entre tales servicios adicionales se encuentran los servicios de medicin y
registro de trfico, gestin operativa de reclamos, fallas y errores.
33. SERVICIOS DE RED INTELIGENTE: Son aquellos servicios de telecomunicaciones que se prestan con el soporte de la Red
Inteligente de ETB y cuyas condiciones se pueden pactar de manera especial con los USUARIOS que opten por recibirlos, tales como
cobro revertido, nmero nico universal, nmero nico personal, tarjeta prepagada, cupo mximo de consumo, y todos aquellos
que se implementen hacia el futuro.
34. SERVICIOS ESPECIALES ETB: Son los de cambio de nmero; traslados internos y externos de lneas; cambio de SUSCRIPTOR;
cambio de direccin para envo de facturacin; suspensin temporal del servicio; conformacin, ampliacin y desconformacin de PBX;
lnea provisional; buzn virtual; contestador virtual; telfono privado, entre otros. ETB podr cobrar los valores en que incurra por la
prestacin de estos servicios cuando as lo determine.
35. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS: Son aquellos servicios suministrados a travs de la Red de TPBC de ETB, que acceden al servicio
bsico de telecomunicaciones, tales como: conferencia entre tres, marcacin abreviada, llamada en espera, despertador automtico,
transferencia de llamada, cdigo secreto, conexin sin marcar, entre otros, y cuyo cobro es adicional e independiente del servicio de
TPBC, salvo el servicio de cdigo secreto, el que de ser solicitado por el SUSCRIPTOR o USUARIO, no tiene cobro adicional.
36. STRIP TELEFONICO: Caja de distribucin que sirve para conectar la red de Telecomunicaciones con la red interna del inmueble.
37. SUSCRIPTOR: Es la persona natural o jurdica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios pblicos
o quien por virtud de la cesin del contrato de servicios pblicos pasa a ocupar dicha posicin.
38. SUSPENSION DEL SERVICIO: Es la interrupcin en el suministro del servicio que hace ETB, cuando se presenta cualquiera de las
causales previstas en la ley o en el contrato.
39. TERMINACION DEL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS: Es la finalizacin de la relacin jurdica existente entre ETB y el
SUSCRIPTOR o USUARIO, por la ocurrencia de cualquiera de las causales previstas en la ley o en el contrato, que origina el corte
definitivo del servicio.
40. USO CLANDESTINO DE LAS REDES DE TPBCL: Es el enrutamiento directo del trfico de TPBCLD simulndolo como trfico de
TPBCL, actividad que estar sujeta a las sanciones penales y administrativas a que haya lugar.
41. USUARIO: Es la persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin de un servicio pblico, bien como propietario o poseedor
del inmueble donde este se presta, o como receptor directo del servicio. A este ltimo USUARIO se denomina tambin consumidor.

CLAUSULA SEGUNDA.- EXTENSIN DE LOS EFECTOS DEL CONTRATO: Los efectos del presente contrato se extendern al
USUARIO y al PROPIETARIO o al Poseedor del inmueble que recibe el servicio.

PARAGRAFO PRIMERO : Los derechos del SUSCRIPTOR solo se podrn transferir cuando exista una cesin del presente contrato, segn
lo dispuesto en la clusula vigsima tercera.

PARAGRAFO SEGUNDO: Los efectos de este contrato no se extendern al PROPIETARIO del inmueble donde se encuentre instalado el
servicio de TPBC en el evento previsto en la Ley 820 de 2003 y cualquiera que la reglamente, aclare o modifique.

CLAUSULA TERCERA.- SOLICITUD DEL SERVICIO: De acuerdo con los requisitos establecidos en la ley, toda persona podr solicitar a
ETB la prestacin del servicio pblico de TPBC. Para estos efectos, se recibir la correspondiente solicitud, lo cual no implica que ETB
quede comprometida en su prestacin. Una vez realizado el estudio de la solicitud y en la medida en que se cumplan las condiciones de
servicialidad, ETB comunicar la respuesta a dicha solicitud por cualquier medio idneo autorizado en la ley o de acuerdo con la costumbre
mercantil.

PARGRAFO PRIMERO: ETB no cobra ningn valor por la solicitud del servicio. Las solicitudes no requieren la intervencin de
intermediarios o tramitadores y ETB no responder por los valores cobrados por stos a los SUSCRIPTORES o USUARIOS.

PARGRAFO SEGUNDO: En los casos en que se requiera la construccin de instalaciones o acometidas internas, ampliacin de strip, o
estudios especiales, se cotizar su valor, y para la ejecucin de las obras se requerir la autorizacin del SUSCRIPTOR o USUARIO.

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PARGRAFO TERCERO: Para los casos de inmuebles de vivienda urbana que sean entregados en arrendamiento, se observarn las
reglas contenidas en el artculo 15 de la Ley 820 de 2003 y su decreto reglamentario, a partir de la vigencia de los mismos.

CLAUSULA CUARTA.- CELEBRACION DEL CONTRATO: Se considera celebrado el presente contrato de servicios pblicos una vez ETB
define las condiciones uniformes en las que est dispuesta a prestar el servicio y el propietario o quien utiliza un inmueble determinado
solicita recibir all el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentren en las condiciones previstas por ETB.

PARGRAFO: El presente contrato podr ser modificado por ETB, siempre que ello no implique abuso de la posicin dominante; dicha
modificacin ser notificada a travs de medios de amplia circulacin dentro de los quince (15) das siguientes a la fecha en la cual se haya
realizado.

CLAUSULA QUINTA.- OBLIGACIONES DE ETB:

En virtud del presente contrato ETB se obliga a:

1. Prestar el servicio pblico de TPBC en forma continua, ininterrumpida, eficiente, segura y de buena calidad.

2. Instalar la lnea telefnica dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha en que se acepte la solicitud.

3. Garantizar la medicin del consumo telefnico en forma individual, con los instrumentos, mtodos o procedimientos tecnolgicos
apropiados.

Cuando por razones de fuerza mayor, por desperfectos en el medidor, por desajustes en el circuito de medicin o por cualquier otro
motivo tcnico no imputable a ETB se haga imposible efectuar la medicin, el valor del consumo o del consumo de los minutos
adicionales al cargo bsico se establecer de acuerdo con lo que seale la ley o la regulacin. . En igual forma se proceder mientras
se investigan variaciones significativas frente a consumos anteriores. Una vez se aclare la causa, la diferencia frente a los valores
inicialmente cobrados, se cargarn al SUSCRIPTOR o USUARIO o se abonarn a su cuenta, segn sea el caso. En todo caso, ETB
debe cobrar el valor del Cargo Bsico de acuerdo con el Plan Tarifario.

4. Facturar el consumo y dems servicios y entregar las facturas, de acuerdo con los parmetros y con la periodicidad sealada por la ley
o por autoridad competente, segn lo estipulado en la clusula dcima primera del presente contrato.

5. Entregar a sus USUARIOS, sin cargo adicional, la informacin que contenga la identificacin numrica de todos los SUSCRIPTORES
o USUARIOS del servicio de TPBC en el Distrito Capital. Para tal efecto, podr entregar dicha informacin en cualquier medio idneo,
a su libre eleccin, de acuerdo con la regulacin vigente sobre la materia.

6. Mantener la inviolabilidad de las telecomunicaciones, cuya reserva no puede ser levantada salvo que medie orden judicial, quedando
exonerada de toda responsabilidad que pudiere derivarse del uso o publicidad de conversaciones telefnicas y en general de cuantas
acciones y omisiones, no imputables a la misma, quebranten la privacidad.

7. Resolver las peticiones y los recursos que presente el SUSCRIPTOR o USUARIO de conformidad con el procedimiento de que trata la
clusula vigsima del presente contrato, y en todo caso en los trminos y condiciones sealados por la Ley.

8. Suspender el servicio, cuando se presente cualquiera de las causales sealadas en la clusula decimoquinta del presente contrato o
por los eventos sealados en la Ley.

9. No suspender, terminar y cortar el servicio hasta tanto haya comunicado al SUSCRIPTOR o USUARIO su decisin sobre las peticiones
y recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma oportuna, salvo en los casos de suspensin en inters del servicio o
cuando sta pueda hacerse sin que sea falla del servicio.

10. Reconectar el servicio una vez ETB determine que se elimin la causa que origin la suspensin.

11. Cortar el servicio, cuando se presente cualquiera de las causales sealadas en la clusula decimosexta.

12. Reinstalar el servicio una vez ETB determine que se elimin la causa que origin su corte, siempre y cuando exista la posibilidad
tcnica y jurdica para hacerlo y se cumplan las condiciones de servicialidad definidas por ella.

13. Efectuar, de acuerdo con el numeral 9 de la clusula octava, el reembolso del cargo de aportes por conexin, dentro de los tres (3)
meses siguientes a la solicitud de desistimiento del servicio, en los trminos el artculo 7.5.2 de la Resolucin 087 de 1997.

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14. Efectuar los descuentos, reparaciones e indemnizaciones cuando exista una falla en la prestacin del servicio.

15. Efectuar el mantenimiento y la reparacin de la RTPBC de su propiedad. ETB podr efectuar la construccin, mantenimiento y
reparacin de las redes de propiedad de los USUARIOS o SUSCRIPTORES que as los soliciten, previo cumplimiento de los requisitos
exigidos por aquella.

16. Instalar y suministrar el servicio en los trminos establecidos por la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones o el organismo
que haga sus veces, en los casos en que se exija el pago de los aportes de conexin antes de instalar el servicio.

17. No facturar los cargos de una factura anterior que sean objeto de reclamacin y que no estn resueltos en forma definitiva.

18. No realizar cobro alguno por conceptos distintos del consumo o de la adquisicin de bienes o servicios efectivamente recibidos, dando
aplicacin a la ley o regulacin en lo referente a la falla de la prestacin del servicio. .

CLAUSULA SEXTA.- DERECHOS DE ETB: Son derechos de ETB los siguientes:

1. Cambiar el nmero telefnico y la central a que estn conectados los servicios del SUSCRIPTOR o USUARIO, sin cargo para ellos,
comunicando a los mismos, con antelacin no inferior a un (1) mes y advirtiendo que dicho cambio no se considera falla en la
prestacin del servicio, siempre y cuando exista una razn tcnica para proceder de esa manera y se d cumplimiento a las
Resoluciones de CRT.

2. Exigir al SUSCRIPTOR o USUARIO no residencial la constitucin de garantas para el pago de las obligaciones que adquiera con
ETB. De igual manera, exigir al SUSCRIPTOR o USUARIO residencial las garantas para el pago de los bienes y servicios que solicite
y obtenga en calidad y cantidad superior a los proporcionados de manera masiva. Para el caso del arrendamiento de los inmuebles
residenciales urbanos se tendrn en cuenta las garantas o fianzas sealadas por la Ley 820 de 2003 y las normas que la
reglamenten o aquellas que la modifiquen, aclaren, o deroguen.

3. Consultar y verificar la informacin personal suministrada por El SUSCRIPTOR o USUARIO, as como a obtener referencias sobre su
comportamiento comercial y hbitos de pago, previa autorizacin escrita y expresa del SUSCRIPTOR o USUARIO.

4. Ofrecer a sus USUARIOS servicios o productos empaquetados, con plena autonoma para organizar en cada paquete la cantidad de
bienes o servicios que se han de entregar a los USUARIOS.

5. Ofrecer a sus USUARIOS diferentes planes tarifarios para el servicio bsico de TPBC y el de TPBCL, con plena autonoma para
crearlos, modificando el cargo de aportes por conexin, el cargo bsico y el cargo por consumo en cada plan, segn los parmetros
previamente establecidos, y de conformidad con las disposiciones vigentes.

6. Otorgar plazos de hasta treinta y seis (36) meses al SUSCRIPTOR o USUARIO, con el fin de financiar el cargo de los aportes por
conexin, para los estratos 4, 5 y 6. El plazo lo determinar ETB, de acuerdo con el estrato o la clase de servicio que se preste. La
financiacin de que trata este numeral ser obligatoria para los USUARIOS o SUSCRIPTORES de estratos 1, 2 y 3, caso en el cual el
otorgamiento de plazos no ser inferior a tres (3) aos, salvo que medie renuncia expresa del USUARIO o SUSCRIPTOR.

7. Otorgar plazos y conceder financiacin de las deudas contraidas por el SUSCRIPTOR o USUARIO, de conformidad con las polticas
que para el efecto establezca el Representante Legal de ETB. Para este propsito ETB podr ceder los contratos de financiacin a
terceras personas, de reconocido prestigio en el mercado financiero.

8. Exigir el pago de la totalidad de las sumas financiadas en caso de que el SUSCRIPTOR o USUARIO incurra en una de las siguientes
conductas: (i) incumpla los compromisos de financiacin; (ii) con su actuar cause el corte del servicio de acuerdo con lo estipulado en
la clusula dcima sexta del presente contrato; y (iii) d por terminado el contrato de forma unilateral.

9. Exigir garantas adecuadas, de carcter personal o real, as como la constitucin de plizas de cumplimiento, cuando se instalen lneas
provisionales.

10. Cobrar intereses de mora sobre los saldos insolutos de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 45 de 1990 o las normas que la modifiquen,
aclaren o deroguen. Para los SUSCRIPTORES y USUARIOS de inmuebles residenciales la tasa de inters de mora que ETB cobrar
ser aquella que resulte de sumar una mitad adicional a la mxima tasa de inters corriente vigente, en los trminos del artculo 2231
del Cdigo Civil.

11. Cobrar intereses de financiacin a la mxima tasa permitida segn la certificacin vigente, expedida por la autoridad competente.

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12. Hacer el cobro prejurdico y jurdico de las obligaciones a favor de ETB, de los otros operadores y de las terceras personas con
quienes existan contratos de facturacin y recaudo, directamente o a travs de interpuesta persona.

13. Intervenir en los equipos y en las instalaciones de su propiedad. Las conexiones a las redes de ETB sern realizadas por esta, directa
o indirectamente, o por el SUSCRIPTOR o USUARIO cuando as lo autorice ETB y de conformidad con las especificaciones tcnicas
exigidas por ella.

14. Efectuar cambios en la localizacin de las acometidas.

15. Inspeccionar los equipos de propiedad del SUSCRIPTOR o USUARIO que estn conectados a las redes de ETB, as como cualquier
bien asociado a la prestacin del servicio de TPBC. ETB no ser responsable por el funcionamiento y mantenimiento de dichos
equipos o bienes asociados a la prestacin del servicio que sean de propiedad del SUSCRIPTOR o USUARIO y se reserva la facultad
de desconectar aquellos equipos que causen irregularidades o perjuicios en su sistema o en sus redes.

16. Modificar las tarifas, los cargos y las condiciones generales para la prestacin del servicio cuando quiera que se cambie la destinacin
del mismo, de residencial a no residencial, o viceversa.

17. Exigir que el USUARIO o SUSCRIPTOR se encuentre a paz y salvo por todo concepto, para atender cualquier trmite relacionado con
la solicitud de nuevos servicios o con la suspensin voluntaria de algunos.

18. Estructurar una categora de clientes especiales en relacin con el servicio de Larga Distancia, los servicios de Red Inteligente o el
servicio de TPBC Local. Dichos clientes especiales podrn beneficiarse de planes tarifarios y paquetes de servicios o productos
diseados especialmente para satisfacer sus necesidades particulares.

19. Facturar los paquetes de servicios o de productos acordados con los USUARIOS, sin discriminar cada uno de los elementos que los
conforman.

20. Disponer de la lnea que fue objeto de la terminacin del contrato por motivos imputables al SUSCRIPTOR o USUARIO.

21. Suspender o cortar el servicio cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO realice mtodos de comunicacin no autorizados. Dichas medidas
podrn ser aplicadas sobre el servicio de TPBC, sus actividades complementarias, los servicios suplementarios, adicionales,
especiales ETB, valor agregado, telemticos y sobre los servicios de Red Inteligente acordados con el SUSCRIPTOR o USUARIO
cuando se establezca que se incurri en dichas conductas.

22. Reportar a las Centrales de Riesgo, la informacin sobre la existencia de deudas a su favor, as como solicitar informacin sobre el
comportamiento del SUSCRIPTOR o USUARIO en sus relaciones comerciales, siempre y cuando el hecho generador de su obligacin
sea la mora en el cumplimiento de sus obligaciones.

23. ETB podr reinstalar el servicio de TPBCL dentro del trmino que determine para ello a travs de Directiva Externa, siempre y cuando
el SUSCRIPTOR o USUARIO haya eliminado la causa que dio lugar a la terminacin del contrato y haya pagado los gastos de
reinstalacin y dems sanciones previstas por ETB. Para la habilitacin de los servicios prestados por otros operadores, se deber
demostrar que se encuentra a paz y salvo con dichos operadores, y la habilitacin depender en todo caso de las posibilidades
tcnicas de programacin de la categora.

CLAUSULA SEPTIMA.- OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O USUARIO:

1. Construir y realizar el mantenimiento de las instalaciones o redes internas. Para este propsito podr solicitar a ETB que realice los
trabajos pertinentes, los cuales podrn ser cobrados en las respectivas factura, exigiendo el cumplimiento de los requisitos tcnicos de
calidad y seguridad aplicables en su realizacin. El SUSCRIPTOR o USUARIO es el nico responsable de garantizar la seguridad de
las instalaciones y redes internas. La custodia de los bienes necesarios para la prestacin del servicio que se encuentren instalados a
partir de la puerta de acceso al bien en inmuebles propiedad horizontal y a partir de la caja mural en los dems bienes, es de
responsabilidad del SUSCRIPTOR o USUARIO.

2. Abstenerse de realizar adulteraciones o modificaciones o cualquier tipo de fraude sobre las instalaciones o acometidas internas, tales
como acometidas fraudulentas, traslados no autorizados, derivaciones externas, derivaciones sobre la lnea principal de otro
SUSCRIPTOR o USUARIO para su uso indebido, entre otros.

3. Construir las instalaciones de acuerdo con las normas tcnicas establecidas por ETB. As mismo, adquirir los equipos que cumplan las
condiciones de homologacin fijadas por la autoridad competente.

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4. Pagar el costo de reparacin en caso de destruccin o dao de la acometida por causas no imputables a ETB o a la calidad de la
construccin misma.

5. No dar al servicio pblico un uso distinto al declarado o convenido con ETB, utilizndolo nicamente en el inmueble para el cual se
contrata, sin perjuicio de la portabilidad numrica, y con sujecin a la clase de servicio o actividad para la que se solicita.

6. Comunicar por escrito a ETB, con quince (15) das de antelacin, cuando ocurra una cualquiera de las siguientes circunstancias: (a)
cambio de destinacin del inmueble donde se recibe el servicio; y, (b) reemplazo del inmueble por otra edificacin.

7. Pagar oportunamente las tarifas o valores que se causen como contraprestacin del servicio tales como aportes de conexin, obras
para instalacin interna, cargo fijo,cargo bsico y consumo los excedentes cuando haya cambio de uso y dems conceptos asociados
al servicio y/o correspondientes a servicios de otras empresas con las que ETB haya celebrado convenios con tal propsito, en la
forma y dentro de los plazos establecidos por sta, en los trminos y condiciones fijados por la regulacin y la ley. De igual manera,
se obliga a pagar los minutos adicionales que excedan los incluidos en el Cargo Bsico, a las tarifas establecidas para el Plan Tarifario
escogido por el SUSCRIPTOR o USUARIO o determinado por ETB.

8. Atender las instrucciones que ETB seale para el uso del servicio, equipos e instalaciones, y proporcionar el mantenimiento y la
utilizacin adecuada de los mismos, para prevenir daos que puedan ocasionar interrupciones o deficiencias del servicio.

9. Permitir la revisin de las instalaciones internas a personal acreditado de ETB.

10. Informar a ETB a travs de la lnea 114, por escrito, o por cualquier medio establecido para el efecto, sobre los daos, irregularidades,
anomalas o alteraciones que se presenten en relacin con el servicio.

11. Informar de inmediato por escrito a ETB sobre cambios en la propiedad del inmueble, direccin y cualquier novedad que implique
modificacin a las condiciones y datos registrados en el sistema de informacin comercial.

12. Pagar las multas impuestas por ETB, de acuerdo con las disposiciones que reglamentan el servicio.

13. Responder solidariamente, en los trminos del Artculo 130 de la Ley 142 de 1994, hasta por culpa leve, por cualquier anomala, fraude
o adulteracin que se encuentre en las acometidas, as como por variaciones o modificaciones realizadas sin autorizacin de ETB.

14. Avisar con dos (2) meses de anticipacin su decisin de dar por terminado el contrato en forma unilateral.

15. Comunicar por escrito a ETB, el ltimo da hbil del mes respectivo, el hecho de no haber recibido la factura o de no habrsele
expedido oportunamente en cada ciclo de facturacin.

16. Abstenerse de presentar, dentro de un mismo perodo de cuatro (4) meses consecutivos, solicitudes contradictorias referentes a la
programacin o desprogramacin de los servicios de que tratan las definiciones contenidas en los numerales 5, 28, 29 y 30 de la
clusula primera, salvo que ello obedezca a una deficiencia en la prestacin del servicio.

17. Responder por los perjuicios ocasionados a ETB, a otros operadores o a terceros por la utilizacin de mtodos de comunicacin no
autorizados.

18. Ajustar el valor asegurado en los trminos que determine ETB, previo anlisis del comportamiento del consumo del servicio de TPBC.

19. Las dems contenidas en la ley y en las normas expedidas por las autoridades competentes.

CLUSULA OCTAVA.- DERECHOS DEL SUSCRIPTOR O USUARIO:

Son derechos del SUSCRIPTOR o USUARIO:

1. Conectarse al servicio, usar el nmero de identificacin y utilizar y disponer de la acometida externa, de conformidad con lo dispuesto
en la ley, siempre y cuando haya realizado el pago oportuno del cargo de aportes por conexin y sin perjuicio de lo dispuesto en el
numeral 2 de la clusula sptima del presente contrato. Dicho pago, lo cobra ETB por una sola vez y no es reembolsable, salvo en
los casos previstos en este contrato. En todo caso al momento de la solicitud de reembolso se atendern los trminos y condiciones
sealados en la regulacin vigente.

http://www.etb.com.co
2. Consultar la descripcin de los servicios definidos en la clusula primera en: (i) los puntos de atencin y venta [PAVs]; (ii) el Libro de
Productos; (iii) la pgina de internet de ETB (www.etb.com.co); y (iv) en el contrato de servicios pblicos.

3. El USUARIO podr solicitar la instalacin de los diferentes servicios que ofrece ETB sin ningn requisito adicional, salvo que se trate
de los servicios de cambio de nmero, traslado de lneas, cambio de direccin para envo de facturacin, conformacin y
desconformacin del PBX, instalacin de enlaces E1, E1-PABX y la conexin a la Red Digital de Servicios Integrados [RDSI] , pues en
estos eventos se requiere el consentimiento previo y escrito del SUSCRIPTOR. Los mencionados servicios se prestarn siempre y
cuando se cumpla estrictamente con las condiciones de servicialidad y los requisitos establecidos por ETB para dichos servicios.

4. Contar con la prestacin automtica de los servicios de Discado Directo Nacional [DDN], Discado Directo Internacional [DDI], acceso a
telefona mvil, acceso a trunking y el servicio suplementario de cdigo secreto. El SUSCRIPTOR o USUARIO que no requiera de
estos servicios deber manifestarlo por escrito a ETB, o por el medio que para tal fin se establezca.

5. Disponer gratuitamente, en la medida en que existan las condiciones tcnicas, durante un perodo de tres (3) meses, del servicio de
informacin sobre cambio de identificacin numrica cuando cambie de domicilio. Al SUSCRIPTOR o USUARIO moroso se le
suspender este servicio, salvo que haya presentado y est en trmite un reclamo o cuando otorgue garanta sobre el valor en
disputa. Si el SUSCRIPTOR o USUARIO desea conservar este servicio, pagar un cargo fijo mensual.

6. Obtener en forma gratuita, desde cualquier terminal habilitado, ya sea de uso pblico o privado, el acceso a los servicios de urgencia.

7. Contar con la informacin numrica de todos los USUARIOS del servicio de TPBC de acuerdo con lo sealado en la regulacin
vigente.

8. Aparecer en caracteres destacados en el directorio telefnico, para lo cual deber pagar un precio en dinero por este tipo de
publicaciones.

9. Desistir definitivamente del servicio dentro de los trminos y condiciones previstos en la regulacin vigente, en cuyo caso, tendr
derecho al reembolso del aporte de conexin, descontado el valor de la acometida externa.

10. Exigir, una vez se constate que ETB incurri en falla en la prestacin del servicio, bien la terminacin unilateral del contrato o bien su
cumplimiento, con las reparaciones previstas en la la ley y la regulacin vigente..

11. Obtener gratuitamente un duplicado de la factura en los casos en los cuales ETB no haya hecho entrega de la misma. En los dems
eventos, la obtencin de duplicados podr ser cobrada por ETB. Dicha expedicin se har previa demostracin de la calidad de
SUSCRIPTOR o USUARIO con una factura anterior.

CLSULA NOVENA.- SERVICIO DE LARGA DISTANCIA DE ETB PRESTADO A LOS SUSCRIPTORES DE ETB:

La prestacin del servicio de Larga Distancia de ETB, tanto nacional como internacional, para los SUSCRIPTORES o USUARIOS de TPBC
de ETB, se rige en todo por la ley y las condiciones uniformes establecidas en el presente contrato. Lo anterior sin perjuicio de que con los
clientes especiales se puedan celebrar acuerdos particulares, que en lo no expresamente regulado se rigen por este contrato.

PARGRAFO PRIMERO: Los planes tarifarios y los paquetes de servicios o de productos que disee ETB podrn contener dentro de sus
componentes descuentos generales del servicio de Larga Distancia para los SUSCRIPTORES o USUARIOS de la red de TPBC, sin
perjuicio de los descuentos particulares que se establezcan para los clientes especiales.

PARGRAFO SEGUNDO: ETB podr adoptar medidas preventivas en favor del USUARIO, a partir del monitoreo de los consumos, en
tiempo real o diferido, mediante la utilizacin de sistemas crticos, de manera que, en caso de verificar que existen consumos fuera del
comportamiento habitual histrico, podr bloquear temporal y exclusivamente el acceso a sus servicios desde el control de larga distancia o
red inteligente, y adoptar inmediatamente las medidas necesarias para investigar las razones que han originado la variacin en el consumo.
El cliente, podr solicitar aclaracin del bloqueo de los servicios de ETB, y solicitar el restablecimiento.

CLAUSULA DECIMA.- SERVICIO DE LARGA DISTANCIA DE ETB PRESTADO A LOS SUSCRIPTORES DE OTROS OPERADORES DE
TELECOMUNICACIONES:

Los servicios de Larga Distancia de ETB prestados a los SUSCRIPTORES de otros operadores de telecomunicaciones, se rigen por las
siguientes reglas:

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a) Existir contrato de Larga Distancia vlidamente celebrado, cuando un SUSCRIPTOR o USUARIO de otro operador, accede a la
RTPC usando el servicio de Larga Distancia de ETB.

b) Dicho contrato de Larga Distancia se rige por las condiciones uniformes estipuladas en este contrato.

c) El USUARIO o SUSCRIPTOR de otros operadores podr celebrar con ETB acuerdos especiales cuando requiera la prestacin de
servicios de Red Inteligente tales como tarjeta prepagada, cobro revertido y Red Virtual. Dichos acuerdos se regirn, en lo no
dispuesto, por este contrato.

d) Los USUARIOS o SUSCRIPTORES de otros operadores podrn convertirse en clientes especiales del servicio Larga Distancia de
ETB, previo acuerdo suscrito con ETB, segn lo dispuesto en la clusula anterior.

e) Las peticiones de que trata la clusula vigsima que se refieran a dichos servicios, sern resueltas por ETB una vez sean
comunicadas por los otros operadores, de conformidad con la ley y con los convenios de interconexin previamente suscritos. Los
USUARIOS o SUSCRIPTORES de otros operadores exoneran a ETB de cualquier tipo de responsabilidad que se pudiera generar
como consecuencia de un hecho imputable a aquellos, que le haga imposible el conocimiento de la peticin.

PARGRAFO: ETB podr adoptar medidas preventivas en favor del USUARIO a partir del monitoreo de los consumos, en tiempo real o
diferido, mediante la utilizacin de sistemas crticos, de manera que, en caso de verificar que existen consumos fuera del comportamiento
habitual histrico, podr bloquear temporal y exclusivamente el acceso a sus servicios desde el control de larga distancia o red inteligente,
y adoptar inmediatamente las medidas necesarias para investigar las razones que han originado la variacin en el consumo. El cliente,
podr solicitar aclaracin del bloqueo de los servicios de ETB, y solicitar el restablecimiento.

CLAUSULA DECIMA PRIMERA.- DE LA FACTURACION: ETB expedir una factura de servicios pblicos que prestar mrito ejecutivo, a
travs de la cual cobrar: (i) los servicios prestados en desarrollo del presente contrato, de acuerdo con el plan traifario escogido por el
SUSCRIPTOR o USUARIO, o el sealado por ETB; (ii) los paquetes de servicios o productos acordados con el SUSCRIPTOR o USUARIO;
(iii) los bienes y servicios que se cobren en virtud de los contratos de interconexin, o de facturacin, distribucin y recaudo celebrados con
terceros; (iv) los valores que corresponden al cobro del suministro de la informacin sobre identificacin numrica de los USUARIOS de
TPBC en el Distrito Capital, cuando ella constituya un medio adicional al entregado gratuitamente; (v) el valor de las publicaciones
destacadas en el directorio telefnico, tales como negrilla, profesin, calidades especiales etc.; (vi) los valores a que se refiere el numeral 1
de la clusula sptima del presente contrato; (vii) las multas impuestas por ETB de acuerdo con lo estipulado en las clusulas dcima
octava y dcima novena; y, (viii) todos aquellos rubros que deban incluirse en la factura en cumplimiento de un deber legal.

PARGRAFO PRIMERO: Las facturas contendrn, como mnimo, la siguiente informacin:

1. Razn social de la empresa y N.I.T. o N.I.G.

2. Nmero de factura.
3. Nombre del SUSCRIPTOR o USUARIO.
4. Direccin del inmueble y de envo de la factura.
5. Perodo que se factura.
6. Consumo del mes [marcaciones]
7. Lectura actual y anterior del consumo.
8. Marcaciones de las ltimas seis (6) facturaciones.
9. Consumo promedio.
10. Clase de uso o estrato socioeconmico.
11. Fecha de pago oportuno.
12. Valor a pagar.
13. Determinacin y valor de los cargos y de otros conceptos facturados, subsidio o contribucin, e impuestos asociados al consumo.
14. Detalle de llamadas que se facturen por concepto de Larga Distancia cursadas por los operadores de este servicio, de telefona mvil y
dems servicios que se presten por empresas con las cuales ETB ha celebrado convenios.

Las facturas correspondientes a las denominadas cuentas especiales y de gobierno contendrn la informacin mnima que al efecto
determine ETB, la cual es aceptada por el SUSCRIPTOR o USUARIO.

PARGRAFO SEGUNDO: Las facturas se entregarn mensualmente, con cinco (5) das hbiles de antelacin a la fecha de pago sealada
en las mismas, a la direccin registrada del inmueble o a la direccin que indique el SUSCRIPTOR o el USUARIO que haya obtenido
autorizacin del SUSCRIPTOR para efectuar el cambio de direccin para la entrega de la factura. En las zonas donde no se puedan
despachar facturas directamente al domicilio del SUSCRIPTOR o USUARIO, stas sern reclamadas en los sitios que indique ETB.

ETB no est obligada a expedir y entregar factura al SUSCRIPTOR o USUARIO que est inscrito en un plan sin cargo fijo y que no haya
realizado en el correspondiente perodo de facturacin consumos de ningn servicio de telecomunicaciones ni de otro tipo de servicios que

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puedan ser facturados por ETB en razn de convenios existentes, sin perjuicio de expedir factura para el cobro de las obligaciones que la
ley, la regulacin o determinados actos administrativos imponga a los SUSCRIPTORES o USUARIOS

PARGRAFO TERCERO: El hecho de no recibir la factura no exime al SUSCRIPTOR o USUARIO de atender oportunamente su pago. En
aquellos eventos en los cuales ETB no pueda expedir la factura, el SUSCRIPTOR o USUARIO que recibe el servicio pblico, que no la
haya recibido en el perodo expresado en el pargrafo anterior, deber informar a ETB y colaborar para subsanar dicha irregularidad.

PARGRAFO CUARTO: ETB cobrar el cargo de conexin al precio que tenga en el momento en que se presente la solicitud por parte del
SUSCRIPTOR o USUARIO.

PARGRAFO QUINTO: La facturacin de los servicios de larga distancia prestados por ETB a USUARIOS o SUSCRIPTORES de otros
operadores, se efectuar por medio de la factura que emitan dichos operadores a travs de los cuales se haya accedido a los servicios de
Larga Distancia de ETB. No obstante lo anterior, ETB podr emitir factura independiente a la del operador local a travs del cual se accedi
a los citados servicios.

PARGRAFO SEXTO: ETB facturar los minutos consumidos por el SUSCRIPTOR o USUARIO mas all de los incluidos en el cargo
bsico, de acuerdo con las tarifas que establezca ETB para cada Plan Tarifario. ETB no reembolsar o compensar los minutos no
consumidos del Cargo Bsico de cada mes.

CLAUSULA DECIMA SEGUNDA.- COBRO DE INTERESES: ETB podr cobrar intereses de financiacin que no superen la tasa de inters
corriente bancario vigente en el momento de la liquidacin e inters de mora en el evento de que el SUSCRIPTOR o USUARIO no cancele
las cuotas pactadas dentro de los plazos concedidos. La constitucin en mora no requiere pronunciamiento judicial, por tanto los obligados
renuncian a todos los requerimientos para constituirlos en mora y se obligan solidariamente a pagar los gastos que por todo concepto se
causen en razn del cobro judicial o extrajudicial.

CLAUSULA DECIMA TERCERA.- ACELERACION DEL PAGO: ETB podr hacer efectivo el saldo insoluto de las obligaciones a su favor,
tomando la obligacin como de plazo vencido en razn de la mora o el incumplimiento del SUSCRIPTOR o USUARIO. En estos eventos,
ETB podr exigir judicial o extrajudicialmente la cancelacin de dicho saldo con los intereses moratorios a la tasa que se haya fijado o en su
defecto, a la mxima tasa legal vigente, certificada por la autoridad competente, en el momento de la liquidacin del inters. Igual regla se
aplicar cuando un SUSCRIPTOR o USUARIO suscriba un ttulo valor como garanta de sus deudas y ste sea exigido por ETB o por
cualquier tenedor legtimo a quien se le haya endosado.

CLAUSULA DECIMA CUARTA.- FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Existe falla en la prestacin del servicio en los siguientes
casos:

1. Cuando ETB no cumpla con la prestacin continua del servicio con buena calidad.

2. Cuando el SUSCRIPTOR o USUARIO haya eliminado la causa de la suspensin, y ETB no hubiere restablecido el servicio.

3. Cuando no se reinstale el servicio una vez ETB determine que se elimin la causa que origin su corte, siempre y cuando exista la
posibilidad tcnica y jurdica para hacerlo y se cumplan las condiciones de servicialidad definidas por ella.

CLAUSULA DECIMA QUINTA.- SUSPENSION: Se podr suspender el servicio en los siguientes casos:

1. Por mutuo acuerdo, cuando as lo solicite el SUSCRIPTOR o USUARIO, y ETB y los terceros que se puedan ver afectados as lo
acepten. En este evento, el trmino de la suspensin no podr ser superior a dos (2) meses, ni podrn solicitarse ms de dos (2)
suspensiones al ao.

2. En inters del servicio:

(a) Para efectuar reparaciones tcnicas o mantenimiento preventivo, correctivo o peridico, racionamientos de energa o por fuerza mayor,
casos en los cuales ETB lo informar amplia y oportunamente a los SUSCRIPTORES y USUARIOS a travs de medios que
garanticen su conocimiento y siempre que las circunstancias lo permitan, con por lo menos un (1) da de anticipacin.

(b) Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno.

(c) Por orden ejecutoriada de la autoridad competente.

(d) Para adoptar medidas de seguridad.

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3. Por incumplimiento o violacin del contrato, en los siguientes eventos:

(a) Por el no pago de dos (2) facturas consecutivas.

(b) Por hacer derivaciones fraudulentas o sin autorizacin de ETB en las conexiones, acometidas o lneas, tales como acometidas
fraudulentas, traslados no autorizados, derivaciones externas, derivaciones sobre la lnea de otro SUSCRIPTOR o USUARIO, para su
uso indebido, entre otros; o por utilizar equipos o instalaciones, que no cumplan con las normas tcnicas y las condiciones de
homologacin que determine la autoridad competente.

(c) Por dar al servicio un uso distinto al declarado o convenido con ETB, o proporcionar en forma temporal o permanente el servicio a otro
inmueble distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio.

(d) Por realizar mtodos de comunicacin no autorizados.

(e) Por interferir en la utilizacin, operacin o mantenimiento de las redes y dems equipos necesarios para suministrar el servicio, sean
de propiedad de ETB o del SUSCRIPTOR o USUARIO.

(f) Por impedir u obstaculizar a los funcionarios autorizados por ETB, debidamente identificados, la inspeccin de las instalaciones
internas.

(g) Por cancelar las facturas con cheques que no se descarguen y sean devueltos, salvo que exista causa justificada de no pago, sin
perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. En estos eventos adems de las sanciones contractuales, ETB podr exigir la
aplicacin del Artculo 731 del Cdigo de Comercio.

(h) En general, por cualquier alteracin inconsulta y unilateral, por parte del SUSCRIPTOR o USUARIO, de las condiciones contractuales
o causal similar a las anteriores, previa la investigacin del caso por parte de ETB.

(i) A solicitud de las autoridades judiciales competentes.

(j) En el evento en que ETB solicite el ajuste del valor asegurado en un garanta y el SUSCRIPTOR o USUARIO no lo realice dentro del
trmino que le seale ETB.

(k) Las dems que determine la ley.

PARGRAFO PRIMERO: Durante el perodo que dure la suspensin, el ETB podr continuar cobraNdo al SUSCRIPTOR o USUARIO el
cargo fijo mensual en aquellos planes tarifarios en que ste aplique, salvo en el caso de que trata el Artculo 137.1 de la Ley 142 de 1994.
En los eventos de suspensin del servicio por mutuo acuerdo, ETB podr cobrar el valor del cargo fijo a su discrecin. ETB, por esta causa,
ejercer todos los dems derechos que le conceden las leyes y las condiciones que se establecen en el presente contrato. Ninguna de las
partes puede tomar medidas que hagan imposible el cumplimiento de las obligaciones recprocas tan pronto cese la causal de suspensin.

PARGRAFO SEGUNDO: En el evento en que se suspenda el servicio por las causales consagradas en el numeral 1 y el literal (a) del
numeral 3, ETB podr, siempre que sea tcnicamente posible, permitir llamadas entrantes a las lneas suspendidas.

CLAUSULA DECIMA SEXTA.- TERMINACION DEL CONTRATO: El contrato se terminar por las siguientes causas:

1. El mutuo acuerdo entre las partes.

2. La existencia de causas constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito o existencia de condiciones tcnicas que hagan imposible o
riesgosa la continuacin de la prestacin del servicio.

3. La solicitud del SUSCRIPTOR o USUARIO que no desee ms la prestacin del servicio, realizada con por lo menos dos (2) meses de
anticipacin y siempre que se encuentre a paz y salvo por todo concepto con ETB.

4. El desistimiento definitivo del servicio dentro de los dos (2) meses siguientes a la iniciacin de la prestacin del mismo, de conformidad
con lo establecido en el numeral 9 de la clusula octava.

5. Sentencia judicial.

6. La decisin unilateral de ETB en los siguientes casos:

(a) Por no pago oportuno de cuatro (4) facturas consecutivas.

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(b) Por reincidir dentro de un perodo de dos (2) aos, en cualquiera de las causales de suspensin que dependen exclusivamente, para
su ocurrencia, del SUSCRIPTOR o USUARIO.

(c) Por adulteracin de conexiones o alteraciones que impiden el funcionamiento normal del servicio.

(d) Por suspensin del servicio durante un perodo superior a dos (2) meses, salvo que la suspensin haya sido convenida por las partes,
o que sta obedezca a causas provocadas por ETB.

(e) Por adulteracin o falsificacin de las facturas de cobro o documentos presentados como prueba para algn trmite ante ETB.

(f) Por la realizacin de mtodos de comunicacin no autorizados.

(g) Por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas por el SUSCRIPTOR o USUARIO, previstas en este contrato.

7. Por decisin unilateral del SUSCRIPTOR cuando se presente falla en la prestacin del servicio, en los trminos fijados en este
contrato.

8. Por demolicin del inmueble en que se presta el servicio.

9. Las dems que determine la ley.

CLAUSULA DECIMA SEPTIMA: RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO: Si la suspensin o corte fueron imputables al SUSCRIPTOR o
USUARIO, para el restablecimiento, stos debern eliminar su causa y pagar:

1. La deuda, los intereses de mora, las multas definidas en este contrato y dems conceptos que se hayan causado.

2. Los aportes por reconexin o reinstalacin, segn el caso.

3. Todos los gastos que demande el cobro prejudicial o judicial, en el evento de que se haya recurrido a cualquiera de estas vas.

PARGRAFO: En el caso que seala la clusula quinta numeral 12 del presente contrato solo habr lugar al restablecimiento si existe
posibilidad tcnica de hacerlo, si no se ha dispuesto de la lnea por parte de ETB, y si el SUSCRIPTOR o USUARIO se encuentra dentro de
las condiciones de servicialidad previamente definidas.

CLAUSULA DECIMA OCTAVA.- MULTAS: ETB podr adems de las sanciones de suspensin y corte del servicio, imponer multas al
SUSCRIPTOR o USUARIO, por las causales consagradas en los literales (b), (c), (d), (e), (f), (g) y (h) del numeral 3 de la clusula dcima
quinta y las consagradas en los literales (b), (c), (d), (e) y (f) del numeral 6 de la clusula dcima sexta del presente contrato, en los
trminos y condiciones que autorice la ley, la regulacin y la jurisprudencia vigente.

VALOR DE LAS MULTAS EXPRESADO EN SALARIOS MINIMOS

LEGALES DIARIOS

SERVICIO RESIDENCIAL SALARIO MNIMO LEGAL

DIARIO

ESTRATOS 1 5.0
2 10.0
3 20.0
4 40.0
5 50.0
6 60.0
Servicio no residencial 100.0

PARGRAFO PRIMERO: En caso de reincidencia, ETB podr aumentar o disminuir las multas a imponer de acuerdo con las casuales de
agravacin o atenuacin que a continuacin se sealan:

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ATENUANTES:

20% acumulables en los siguientes eventos:

Si se encuentra al da en pagos
Se trata del mismo dueo en ambos predios
Registra trmite de traslado para el predio en que se encuentre en funcionamiento la lnea.

10% acumulables en los siguientes eventos:

El traslado se realiza a partir de la red del cliente o red de abonado

Hay carta de cesin de derechos.

Los descuentos en su totalidad no podrn exceder bajo ninguna circunstancia el 60% del valor de la multa.

AGRAVANTES:

20% acumulables en los siguientes eventos:

Traslado no autorizado (TNA) desde la red de ETB
Cambio de vas (DG) en distribuidor general o armario
El arrendatario la traslada a otro predio.
El arrendatario es el SUSCRIPTOR de la lnea.

10% cuando exista mora de uno (1) a dos (2) meses.

PAGO TOTAL del 100% de la MULTA:

Exista mora de mas de tres (3) meses o Retiro por falta de pago (RFP)
Servicios de Multinmero: RDSI Primario , Enlaces E1 o Grandes clientes.
Hurto conciliado.
Fraude de SUSCRIPTOR sin registro histrico de pagos.

PORCENTAJES PARA MULTAS EN LINEAS COMERCIALES:

Estrato 1 y 2: Residencial Estrato 2 x 1.67

Estrato 3 y 4: Residencial Estrato 4 x 1.67
Estrato 5 y 6: Residencial Estrato 6 x 1.67

Pargrafo Segundo: ETB podr modificar, adicionar o eliminar los atenuantes o agravantes de la multa, a travs de la publicacin de una
Directiva Externa en un medio de amplia circulacin, para que el SUCRIPTOR o USUARIO pueda conocerlos.

CLAUSULA DECIMA NOVENA.- PROCEDIMIENTO DE IMPOSICION DE MULTAS: Las multas se impondrn segn la gravedad de la
falta, del dao producido o de la reincidencia. Previa investigacin, ETB podr imponer la multa en la factura, si a ello hubiere lugar. Por su
parte, el SUSCRIPTOR o USUARIO podr elevar una reclamacin e interponer los recursos de reposicin o de apelacin, segn lo
estipulado en la clusula vigsima. Si no existieren recursos o stos ya han sido resueltos, ETB proceder a hacer el cobro.

PARGRAFO: No obstante lo sealado en esta clusula ETB podr modificar o adicionar los procedimientos para la imposicin de multas a
travs de la publicacin de una Directiva Externa en un medio de amplia circulacin, para que el SUSCRIPTOR o USUARIO pueda
conocerlos.

CLAUSULA VIGESIMA.- PETICIONES Y RECURSOS: El SUSCRIPTOR o USUARIO tiene derecho a formular peticiones y presentar
recursos ante ETB a travs de los canales que ms adelante se indican, en los trminos sealados a continuacin. Para este propsito no
se requiere presentacin personal ni intervencin de abogado, pero si la peticin o el recurso se formula a travs de un mandatario, deber
acreditarse el mandato. En ambos casos, la informacin mnima que debe suministrarse consiste en: (i) el nombre y la direccin donde se
recibirn las notificaciones; (ii) el nmero de la lnea; (iii) la identificacin clara de las solicitudes que se formulan o de las razones que
motivan el recurso; (iv) la prueba de la cancelacin oportuna de las facturas en relacin con las sumas no reclamadas, cuando se vayan a
presentar recursos, o la del promedio del consumo de los ltimos cinco (5) meses de facturacin. ETB podr suministrar formatos para que
los SUSCRIPTORES o USUARIOS hagan uso de estos derechos. Para la recepcin de las peticiones y recursos ETB pone a disposicin

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de sus SUSCRIPTORES o USUARIOS los siguientes canales de atencin: (i) Canal telefnico, a travs de su Call Center; y, (ii) Atencin
personalizada en los Centros de Servicios, Regionales, y Ventanillas, donde tambin se podrn radicar la peticiones y recursos por escrito.

PARGRAFO PRIMERO: ETB, por conducto de la Gerencia de Servicio al Cliente, o quien haga sus veces tiene la obligacin de recibir,
atender, tramitar, responder la peticin, el recurso de reposicin y conceder el de apelacin que presente el SUSCRIPTOR o USUARIO. As
mismo est encargada de poner en conocimiento de los otros operadores las peticiones o recursos que hayan sido radicadas en ETB y que
versen sobre el servicio pblico por ellos prestado. Queda claro entre las partes que ETB no responder por la calidad en la prestacin del
servicio de otros operadores ni por su respuesta a las peticiones o recursos a ellos elevados, por lo que el peticionario deber acudir a tales
operadores para zanjar cualquier tipo de diferencias.

PARGRAFO SEGUNDO: Las reclamaciones podrn ser formuladas dentro de los cinco (5) meses siguientes a la expedicin de las
facturas. El efecto general de la reclamacin consiste en que la exigibilidad de las sumas objetadas queda suspendida hasta tanto no se
decida de fondo dicha peticin.

PARGRAFO TERCERO: Las reclamaciones que se formulen con anterioridad a la fecha de vencimiento de pago oportuno de la factura,
dan lugar a dividirla para permitir al SUSCRIPTOR o USUARIO el pago de las sumas no reclamadas; en este caso debe tenerse en cuenta
que: (i) ETB no cargar en las siguientes facturas los valores reclamados, mientras no exista una decisin definitiva; y, (ii) si se le resolvi
desfavorablemente, los valores objetados se cargarn en la siguiente factura, o en su defecto, dentro de los cinco (5) meses siguientes de
conformidad con el Artculo 150 de la Ley 142 de 1994.

Si la reclamacin se presenta despus de efectuado el pago de la factura y la decisin es favorable al peticionario, se le descontarn dichos
valores y el descuento deber ordenarse junto con la decisin.

PARGRAFO CUARTO: Los recursos que proceden son: (i) el de reposicin, que se presentar ante ETB dentro de los cinco (5) das
siguientes a la comunicacin de la respuesta a la peticin; y, (ii) el de apelacin, que se presentar ante el representante legal de ETB o
ante la persona que ste designe, quien deber enviar el expediente a la Superintendencia de Servicios Pblicos para que lo resuelva . El
recurso de apelacin slo se puede presentar en subsidio del de reposicin. Dichos recursos procedern contra los actos de negativa del
contrato, suspensin, terminacin, corte y facturacin que realice ETB. No son procedentes los recursos contra los actos de suspensin,
terminacin y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno.

PARGRAFO QUINTO: La notificacin de la decisin sobre un recurso o una peticin se efectuar en la forma prevista en el Cdigo
Contencioso Administrativo, o en la forma en que lo establezca la legislacin vigente.

PARGRAFO SEXTO: ETB tendr un trmino de quince (15) das hbiles contados a partir de la fecha de la presentacin de la peticin o
del recurso, para responderlos. Este trmino podr ampliarse hasta por treinta (30) das ms, si se requiere la prctica de pruebas. En los
eventos en los cuales ETB no resuelva la peticin o el recurso dentro de los trminos sealados, se entender que tal peticin o recurso se
resuelve en forma favorable. Al beneficiado con la decisin favorable le bastar comunicar esta circunstancia a ETB para que adopte las
medidas tendientes a hacerla efectiva.

PARGRAFO SPTIMO: Mientras no se haya decidido en forma definitiva una peticin o un recurso, debe estarse a lo estipulado en el
numeral 17 de la clusula quinta del presente contrato.

PARGRAFO OCTAVO: Las peticiones, quejas, reclamos y recursos por llamadas de un SUSCRIPTOR o USUARIO de ETB a usuarios
mviles, debern ser tramitadas en los trminos sealados en la Circular Externa Conjunta No.11 del 30 de agosto de 2001 expedida por el
Ministerio de Comunicaciones [No.001], Superintendencia de Industria y Comercio [No.011], la Comisin de Regulacin de
Telecomunicaciones [N.038] y la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios [No.000004], o por la que la modifique, complemente
o adicione.

CLAUSULA VIGESIMA PRIMERA.- DOCUMENTOS: Hacen parte integral del presente contrato los siguientes documentos: (i) las
clusulas especiales que se llegaren a pactar con los USUARIOS que se beneficien de los servicios de la red inteligente; (ii) las clusulas
especiales que se llegaren a pactar con los Clientes Especiales; (iii) los reglamentos que expida ETB sobre empaquetamiento de servicios
y de productos, (iv) el reglamento que expida ETB para fijar las condiciones de servicialidad que deben cumplir los SUSCRIPTORES
potenciales del servicio; (v) las directivas externas que expida ETB sobre el servicio; y, (vi) en general, los anexos del presente contrato y
las dems condiciones uniformes que aplica o establezca en el futuro ETB a sus USUARIOS o SUSCRIPTORES.

CLAUSULA VIGESIMA SEGUNDA.- SOLUCION DE CONTROVERSIAS: Las diferencias que surjan entre las partes del presente contrato
o entre ETB y las personas a las que se extienden los efectos del mismo, con ocasin de su celebracin, ejecucin o terminacin y que no
hayan podido resolver directamente en un plazo mximo de treinta (30) das, contados desde la fecha en que cualquiera de ellas presente
solicitud a la otra en tal sentido, se resolvern mediante arbitraje bajo y conforme a las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliacin de la
Cmara de Comercio de Bogot. El arbitraje funcionar con base en las siguientes reglas: (i) el rbitro ser uno (1) solo y ser nombrado de
comn acuerdo por las partes; (ii) el rbitro ser abogado; (iii) el lugar del arbitraje ser Bogot D.C.; la decisin ser proferida dentro de los

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sesenta (60) das siguientes a la fecha del nombramiento del rbitro; el fallo ser en derecho. Si no se llegase a ningn acuerdo sobre el
nombre del rbitro, lo designar la Cmara de Comercio de Bogot.

CLAUSULA VIGESIMA TERCERA.- CESION DEL CONTRATO: El SUSCRIPTOR podr ceder su posicin en este contrato mediante
documento escrito y previa autorizacin de ETB.

PARGRAFO PRIMERO: El cedente continuar obligado solidariamente junto con el cesionario por las obligaciones adquiridas con
anterioridad a la cesin.

PARGRAFO SEGUNDO: La cesin tendr por objeto transferir al cesionario el derecho al uso de la lnea que se haba asignado
inicialmente al cedente. En la compraventa de bienes inmuebles urbanos la cesin del contrato operar de pleno derecho, a menos que las
partes acuerden lo contrario.

CLAUSULA VIGESIMA CUARTA.- PUBLICIDAD DEL PRESENTE CONTRATO: ETB pondr en conocimiento de los SUSCRIPTORES o
USUARIOS el presente contrato por cualquier medio idneo. En todo caso el SUSCRIPTOR o USUARIO podr solicitar copia del mismo a
ETB en cualquier momento.

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