1.

- Si compara a los gurus de la calidad (Deming, Crosby, Juran), Cual considera que se adecua a
las MYPES y cual a las grandes industrias? Porque?

A. EDWARD DEMING (Se adecua a las MYPES)

Deming con su filosofia aport mucho, por ello se le considera el padre de la tercera revolucin industrial o la
revolucin de la calidad

Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.

B. PHILIP CROSBY (Se aducua a las grandes Industrias)

Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:

conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero
defectos.
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez

C. JOSEPH JURAN (Se adecua a las grandes Industrias)

Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad.

Para Juran la calidad es lo :

"Adecuado para el uso", tambin la expresa como "la satisfaccin del cliente externo e interno".

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio

2.- Como se apoya y/o relaciona la gestin por Procesos en el ciclo de Deming?

Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar
planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como Espiral de mejora continua aunque en
1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING:
PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. Qu hacer? Cmo hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado.
Hacer lo planificado.

VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos.

Las cosas pasaron segn se planificaron.

ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio

resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o
reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se
vuelve a iniciar el ciclo. Cmo mejorar la prxima vez?