Conceptos bsicosCaso Prctico

Tema : Ficha de Proceso

Al finalizar este ejercicio, podr:

Elaborar una Ficha de Proceso.

Tema : Ficha de Proceso

La Biblioteca Universitaria (BU) es una entidad que brinda el servicio

de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigacin, la
formacin continua y las actividades relacionadas con el
funcionamiento y la gestin de la Universidad en su conjunto.

Proceso Devolucin, Renovacin y Multas (DRM)

El Proceso DRM es administrado por el rea de Gestin

Bibliotecaria; siendo su finalidad orientar a los usuarios respecto a las
actividades prstamo de material de lectura, devolucin de libros,
solicitud de renovacin de libros (prstamo externo), asimismo
orienta cmo actuar en caso el usuario tenga una multa por adeudos
bibliotecarios.
Como parte del subproceso Devolucin de libros (prstamo externo),
el usuario se acerca al rea de Circulacin y Reserva, sacar la boleta
del libro que estn regresando, Sellar boleta de devuelto, Entregar
credencial al usuario, Guardar la boleta por un mes para en caso de
que exista una reclamacin. Llevar a cabo proceso de devolucin en
el mdulo de Circulacin del Sistema Bibliotecario Automatizado.
El Analista I del rea gestora, administra este proceso tomando en
cuenta la Poltica de Devolucin y renovacin de libros bajo la
modalidad de prstamo externo; los principales indicadores del
proceso son: Tasa de Devolucin de Libros dentro de los plazos, y
Porcentaje de libros devueltos por alumno solicitante. A travs del
sistema se genera el Registro Mensual de Devoluciones (prstamo
externo).
Como parte del subproceso de Prstamo y Renovacin (prstamo
externo), el usuario obtiene la boleta del libro elegido que se va a
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retirar. El Analista II registra la fecha de devolucin en la boleta, y en
el tarjetn que se encuentra en el libro. Con la boleta ya sellada se
sigue el mismo procedimiento tanto para prstamo externo como para
Renovacin. Si procede se entrega el libro al usuario. Se actualiza la
informacin en mdulo de Circulacin del Sistema Automatizado
activando la accin de Prstamo/ Renovacin del material
seleccionado. Los libros que se regresan se les pasan a los auxiliares
en sala para su intercalacin en el caso de acervo general. Las
principales Reglas de Negocio se refieren a que si existe reserva
previa del libro que se requiere retirar, se da preferencia al quien
solicit primero la reserva del libro; y el plazo mximo de renovacin
de prstamo externo de libros es de 7 das calendario.
Como parte del subproceso Subsanacin de Multas, el Analista III del
rea Gestora, coloca el monto del adeudo en la boleta de copia y
entregarla al usuario (no se regresa la credencial). El usuario paga el
monto del adeudo en Caja, en donde se le extiende un recibo oficial
de pago, el cual presenta y entrega en Circulacin para la cancelacin
de adeudo. Se engrapan el recibo de Caja y la boleta de copia y se
archivan. Finalmente se le regresa la credencial al usuario. Existe una
Poltica de Multas y adeudos bibliotecarios que est vigente. A travs
del sistema se genera el Registro Mensual de Multas aplicadas y
pendientes.
En base a la informacin disponible, elabore la respectiva Ficha de
Proceso.