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INTRODUCCIN A LA GESTIN DE LA CALIDAD

Curso: Gestin de la calidad

CALIDAD La dimensin subjetiva tiene que ver, sobre


todo con cumplir la promesa que hace la
La calidad es un concepto que ha ido institucin educativa con respecto a los
cambiando de definicin a medida que objetivos de aprendizaje de los
pasado el tiempo. En un principio se asoci estudiantes/usuarios. El estudiante debe
la calidad a las caractersticas o propiedades terminar sabiendo hacer todo lo que le
del producto; sin embargo, actualmente el ofrecieron.
trmino de calidad se asocia al grado con el
que un producto o resultado de un proceso, Dimensin objetiva:
o servicio satisface al cliente. Y en verdad tal Y cul ser la dimensin objetiva de la
como lo define Walter A. Shewhart La educacin? Tal vez ofrecer buenas
calidad es resultado de la interaccin de dos instalaciones, con muchos jardines o
dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el procesos administrativos bien registrados?
cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que Puede ser que s, pero Qu es lo que
se ofrece). cualquier institucin educativa debe
garantizar objetivamente?
En el primer caso, la dimensin subjetiva,
orientada o enfocada al cliente; un LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE.
producto o servicio ser calificado de La dimensin objetiva tiene que ver, sobre
calidad siempre y cuando responda a los todo, con garantizar que, en cada una de las
gustos y preferencias y/o al estilo de vida unidades de todas las asignaturas o
del cliente (satisfaccin del cliente). Por programas de formacin se lleven a cabo
otro lado, la dimensin objetiva, se observa unos procesos educativos que permitan
desde el punto de vista del empresario y obtener los resultados de aprendizaje
est enfocada a garantizar el producto o prometidos a cada uno de los estudiantes.
servicio, es decir, que caractersticas
tangibles o intangibles, pero cuantificables
de algn modo, que debe tener un producto EVOLUCIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
o un servicio para satisfacer al cliente.
Entonces, si podemos definir la calidad y Bajo el esquema de la dimensin objetiva,
trabajar con dos dimensiones claramente la calidad, ha evolucionado a travs del
determinadas respondamos la siguiente tiempo; el primer concepto desarrollado es
pregunta: Cmo se puede la inspeccin; posteriormente surgi el
concebir/evaluar la calidad educativa? control, el aseguramiento y finalmente la
gestin de la calidad, tambin conocida
A continuacin analizaremos las como la calidad total.
dimensiones de la calidad educativa:
Dimensin subjetiva: Las etapas de la calidad se definen:
Para empezar podramos hacernos la
siguiente pregunta Cul es la dimensin Inspeccin: est referida a la verificacin de
subjetiva en la educacin? Ser que la las caractersticas del producto terminado
institucin este bien limpia y ordenada? al finalizar el proceso productivo. La
Ser que sea una Institucin 2.0? Puede ser caracterstica de esta etapa es el alto costo
que s, pero Qu es lo que cualquier que involucra inspeccionar el 100% de
cliente/usuario pide de una institucin producto terminado
educativa? La respuesta es: APRENDER.

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Control de la calidad: est referida a la
verificacin del producto en proceso, es
decir durante la etapa productiva. El
objetivo es reducir la incidencia de
productos no conformes a travs de la
deteccin temprana de los errores y poder
reprocesar los productos.
Un producto no conforme (PNC) es aquel
que no cumple con los requisitos tcnicos
(especificaciones, tolerancias o criterios de
calidad), o legales con las cuales debe salir
el producto o servicio y se deben identificar
y controlar para prevenir su uso o entrega
no intencional a los clientes.
Aseguramiento de la calidad: est referida a
toda aquella actividad previa al proceso
productivo que garantice que ste se dar
en ptimas condiciones. Estas actividades
pueden ser: capacitacin, mantenimiento
de equipos e instalaciones, verificacin de
materias primas, calibracin, etc.

Gestin de la calidad: esta ltima etapa


engrana a todos los proceso de la
organizacin con la finalidad de organizar
un sistema con enfoque en la calidad para
asegurar que el producto y/o servicio
resultante satisfaga al cliente. Esta nueva
gestin de la organizacin tiene un enfoque
de sistema, gestionando los procesos para
satisfacer al cliente, procurando la mejora
continua de la organizacin, la participacin
del personal, y la toma de decisiones basada
en informacin objetiva.

Referencias Bibliogrficas
Evans, J. (2008) Administracin y Control de
la Calidad
Editorial Cengage Leraning, Mxico 7
Edicin

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