EXAMEN FINAL

QU ES LA MERCADOTECNIA DE SERVICIO?
Sistema global de actividades de negocios, proyectados para planear,
establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen
deseos de clientes actuales y potenciales.
ESTRATEGIA DE SERVICIO
es un arma competitiva. Busca la diferenciacin haciendo hincapi en la relacin
con los clientes.
COMUNICACIN INTERPERSONAL (CI)
Es la interaccin o contacto entre dos o ms personas, la cuales pueden utilizar
diversas formas de expresin para el intercambio de informacin,
pensamientos, sentimientos etc
DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMACIONES
Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o
servicios adquiridos.
Mientras que la queja es el malestar o descontento por algo que est
relacionado directamente al producto o servicio comprado o se refiere a una
mala atencin al pblico.
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Alcanzar un nivel de excelencia en el servicio significa lograr que los clientes
tengan una percepcin superior a sus expectativas previas.
ENDOCALIDAD Y ASERTIVIDAD
La ENDOCALIDAD, se define como las virtudes y cualidades interiores
de una persona.
Asertividad: habilidad de expresar sin miedo, de una manera amable,
franca, abierta, directa y adecuada nuestros deseos, logrando decir lo que
queremos sin atacar ni molestar a los dems.
. QUE ES UN PROBLEMA?
Un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el camino hacia un
objetivo.
Es la brecha que existe entre lo que es y lo que debera ser, como una
desviacin o un desajuste al camino deseado para llegar a un fin.
EL MANUAL DE CALIDAD
Un manual de calidad es el documento que establece los objetivos y los
estndares de calidad de una compaa.