Metodologia

ENCUESTA METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
INDICE
1.-INTRODUCCION
2.-.- LAS TECNICAS DE INVESTIGACION.
2.1.1.-PROCESO PARA LA RECOLECCIN DE DATOS
2.1.2.- PASOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS
3.- DEFINICIN DE TCNICA
3.1 CARACTERSTICAS DE LA TCNICA
3.2. TCNICA DE INVESTIGACIN
3.3 DIFERENCIAS ENTRE MTODO Y TCNICA
4.- DEFINICIN COMO TCNICA DE INVESTIGACIN DE LA ENCUESTA.
4.1 ANTECEDENTES HISTRICOS.
4.2.- QU ES Y PARA QU SIRVE LA ENCUESTA?
4.2.1.- ENCUESTA.
5.- CARACTERSTICAS DE LA TCNICA DE LA ENCUESTA
6.- CLASES DE ENCUESTAS
7: TRES EXIGENCIAS ETICAS BASICAS EN LA ENCUESTA
8.- FACES DE LA ENCUESTA
9.- ORGANIZACIN DE LA ENCUESTA
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10.- REGLAS FUNDAMENTALES APRA LA ELABORACION DE UNA ENCUESTA
11.-TIPO DE PREGUNTAS A PLANTEAR EN UNA ENCUESTA.
11.1.- TIPO DE PREGUNTAS
12.- APLICACIN DE LA ENCUESTA.
13.- UTILIZACION DE LA ENCUESTA
14.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA ENCUESTA POR MUESTREO
14.1.- VENTAJAS
14.2.- DESVENTAJAS
15.- APLICACIN DE LA TECNICA A UN FENOMENOE CONOMICO.
16.- BIBLIOGRAFIA.
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TECNICA DE INVESTIGACION
1.-INTRODUCCION:
La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el investigador para desarrollar los
sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicarn en un momento en particular, con la
finalidad de buscar informacin que ser til a una investigacin en comn de
cualquier ndole en este caso para un fenmeno econmico. En el presente trabajo
se trata sobre una tcnica en particular, nos referimos a la ENCUESTA, su
desarrollo y como intervine en una investigacin sobre hechos o fenmenos, en
este caso econmicos.
2.-.- LAS TECNICAS DE INVESTIGACION.-
2.1.1.-PROCESO PARA LA RECOLECCIN DE DATOS:
La recopilacin de informacin es un proceso que implica una serie de pasos. Aqu

se presenta un esquema general que puede usarse para la recoleccin de los datos
necesarios para responder a los objetivos y para probar la hiptesis de la
investigacin o ambos.
2.1.2.- PASOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS:
- tener claro los objetivos propuestos en la investigacin y las

variables de la hiptesis (si las hay).
- haber seleccionado la poblacin o muestra objeto del estudio.
- definir las tcnicas de recoleccin de informacin (elaborarlas y

validarlas).
- procesar la informacin obtenida para luego analizarla y generar

conclusiones y discusin de los resultados obtenidos y relacionarla con lo
planteado en el marco terico.
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Personas
Primaria
Hechos.
Fuentes
Secundaria Material
s Impreso
Cuestionario
Encuesta
Personal
Telefnica
Tcnicas Entrevista
. Correo.
Recoleccin de la
informacin Internet.
Personal-directa
Observaci
n. Son medios electrnicos
Claridad en los objetivos de la investigacin que va a

realizarse.
Seleccin de la poblacin o muestra
Pasos.
Diseo y utilizacin de tcnicas de recoleccin de

informacin
Recoger la informacin.
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3.- DEFINICIN DE TCNICA
Etimolgicamente proviene del griego tchne, que significa arte.

La tcnica es un conjunto de saberes prcticos o procedimientos para obtener el
resultado deseado. Una tcnica puede ser aplicada en cualquier mbito humano:
ciencias, arte, educacin etc. Aunque no es privativa del hombre, sus tcnicas
suelen ser ms complejas que la de los animales, que slo responden a su
necesidad de supervivencia.
La eleccin de las tcnicas vara de acuerdo al objetivo, las caractersticas de los

participantes, del curso y de la dinmica grupal.
La tcnica se refiere a los procedimientos y recursos que se emplean para lograr un

resultado especfico. Las tcnicas tienen el objetivo de satisfacer necesidades y
requieren, de quien las aplica. Cualquier actividad que es realizada en la vida diaria
sigue un mtodo o procedimiento es decir una tcnica.
3.1 CARACTERSTICAS DE LA TCNICA
Nace en la imaginacin y luego se pone en prctica, muchas veces nace de la

prueba y el error.
Se suele transmitir entre personas y se mejora con el tiempo y la prctica.
Cada persona le imprime su sello personal.
No es exclusiva de los humanos, aunque sus tcnicas son ms complejas.
Requiere de destreza manual y/o intelectual, generalmente con el uso de
herramientas.
3.2. TCNICA DE INVESTIGACIN
En la actualidad, en investigacin cientfica existe una gran variedad de tcnicas e

instrumentos para la recoleccin de informacin en el trabajo de campo de una
determinada investigacin. De acuerdo con el mtodo y el tipo de investigacin a
realizar se utilizan unas u otras tcnicas.
Segn Muoz Giraldo Jos Federman, la investigacin cuantitativa utiliza

generalmente los siguientes instrumentos y tcnicas para la recoleccin de
informacin:
1.- ENCUESTAS
2.-Entrevistas
3.-Observacin sistemtica
5
4.-Escalas de actitudes
5.-Anlisis de contenido
6.-Test estandarizado y no estandarizado
7.- Grupos focales y grupos de discusin
8.- Pruebas de rendimiento
9.-Inventarios
10.-Fichas de cotejo
11.-Experimentos
12.-Tcnicas proyectivas
13.-Pruebas estadsticas
Y la investigacin de tipo cualitativo utiliza sobre todo los siguientes instrumentos

o tcnicas, de acuerdo con el problema objeto de investigacin a realizar:
Entrevista estructurado y no estructurado

Observacin sistemtica y no sistemtica
Historias de vida
Autobiografas
Ancdotas
Relatos
Notas de campo
Preguntas etnogrficas
Anlisis de documentos
Diarios
Cuadernos
Archivos
Cuestionarios
Mtodos sociometricos
Survey social
Inventarios y listados de interacciones
Grabaciones en audio y video
Fotografas y diapositivas
Test de rendimientos
Tcnicas proyectivas
Grupo focales y grupo de discusin
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3.3 DIFERENCIAS ENTRE MTODO Y TCNICA:
CUADRO N 1
METODO TECNICA
Camino ms adecuado a seguir Conjunto de saberes prcticos o
donde se indican la descripcin procedimientos.
de los procedimientos, tcnicas,
instrumentos. Se emplean para lograr un resultado
especfico.
- Proceso lgico para llegar a un
fin.
Fuente: elaboracin propia.
4.- DEFINICIN COMO TCNICA DE INVESTIGACIN DE LA ENCUESTA.

4.1 ANTECEDENTES HISTRICOS.-
En 1936, Literary Digest utiliz una muestra significativa de 2.3 millones de

votantes, en la cual haban determinado que la poblacin norteamericana tenda a
simpatizar con el Partido Republicano. Una semana antes del da de las elecciones
presidenciales, fue reportado que Alf Landon del Partido Republicano era, de lejos,
mucho ms popular que Franklin D. Roosevelt del Partido Demcrata. Al mismo
tiempo, George Gallup condujo una encuesta mucho ms pequea, pero con
mejores bases cientficas, utilizando muestras demogrficas representativas.
Gallup predijo la victoria de Roosevelt, en 1936, (quien fue reelecto cuatro veces)
generando el primer hito en la historia de las encuestas de opinin pblica.
As, Gallup lanz una subsidiaria en el Reino Unido, (el British Institute of Public
Opinion), donde vaticin la victoria del Partido Laborista en la eleccin general de
1945, en contraste con virtualmente todos los otros comentadores, quienes
esperaban que el Partido Conservador, liderado por Winston Churchill ganara
fcilmente. En Francia cre el Institut Francais d`Opinion Publique, (conocido
habitualmente como el IFOP), empleando mtodos similares para estimar el estado
de la opinin pblica.
Al trmino de la Segunda Guerra Mundial el inters por las encuestas se extendi a

casi todos los pases. Pero fue tan slo en la dcada de los sesenta que las
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encuestas fueron ampliamente utilizadas, con fines electorales, por los medios de
comunicacin y los partidos polticos. A contar de entonces, el uso de encuestas ha
crecido en trminos casi exponenciales.
John F. Kennedy, Presidente de Estados Unidos entre 1961 y 1963, fue el primer
candidato a la Casa Blanca que se bas en encuestas para su estrategia de campaa.
Comprendi la necesidad de estudiar las opiniones y actitudes del pblico en
general y partiendo de esta idea, utiliz las encuestas para definir los puntos
fuertes y dbiles que le atribua la gente, as como para evaluar tanto a sus
oponentes como los temas de actualidad y para ayudarle a perfilar la planificacin
de su campaa.
Una de las encuestas revel que slo el 30% de las familias enviaban a sus hijos a la
universidad pero que el 80% anhelaban poder hacerlo en un futuro. De modo que,
en su campaa por el pas, como parte de su estrategia, Kennedy expuso un
mensaje sobre la educacin dirigido a una audiencia especfica. Afirmaba que la
educacin era una prioridad mxima y que mejorara las oportunidades de
formacin para los nios. El pblico respondi muy bien a este mensaje y, a su vez,
a Kennedy.
En una poca en la que muchos protestantes no apoyaban a Kennedy porque era

catlico, el candidato utiliz los sondeos para decidir la trayectoria de su campaa.
En funcin del resultado de las encuestas, Kennedy decidi eliminar 30 estados en
las visitas de su campaa en funcin de la actitud de la gente hacia su condicin de
catlico y dedicando su tiempo y sus recursos a los estados en los que sera mejor
recibido.
En los Estados Unidos, las encuestas pueden emplearse incluso para eliminar a una
candidatura, que fue lo que sucedi con George Romney, quien se retir de la
carrera antes de las primarias de 1968, y con Walter Mondale antes de las
primarias de 1976. La campaa de Hubert Humphrey en las primarias de
California de 1972 qued seriamente daado por la encuesta California Field que
lo mostraba veinte puntos por detrs de McGovern una semana antes de la
eleccin, la que perdi, en rigor, por un margen de apenas cinco puntos.
Paul Lazarsfeld, norteamericano de origen polaco, precursor de la Sociologa

Emprica en Estados Unidos, el ao 1950 en su discurso durante el Congreso Anual
de la American Association for Public Opinion Research, plante que era un deber
de los investigadores que realizaban encuestas actuar como cronistas de los
hechos. Para Lazarsfeld, el potencial de las encuestas radicaba en la capacidad de
entregar evidencias objetivas para la interpretacin histrica de las sociedades. A
su juicio, el valor de las encuestas estara en documentar las opiniones,
sentimientos e inquietudes de las sociedades en momentos determinados del
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tiempo, dejando de lado las interpretaciones y distorsiones propias de la

subjetividad de los investigadores.
Por su parte, en 1971 Pierre Bordieu, el notable socilogo francs, lleg a afirmar
que la opinin pblica no existe criticando duramente a estos sondeos, por
considerar que se trataba de artefactos creados por las empresas que realizan
este tipo de mediciones. Sus reparos apuntaban a que todos los seres humanos
tienen opiniones personales sobre los asuntos que se les consulta, que todos los
entrevistados se hacen a s mismos las preguntas que se les formulan en base a
categoras cerradas de respuesta y le atribuyen los mismos significados, y que la
suma de todas las respuestas supone que todas las opiniones son equivalentes y
que tienen el mismo peso social.
4.2.- QU ES Y PARA QU SIRVE LA ENCUESTA?
En investigacin existe gran variedad de tcnicas o herramientas para la

recoleccin de informacin, las ms usada es:
4.2.1.- ENCUESTA: es una de las tcnicas de recoleccin de

informacin ms usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor
credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas.
La encuesta se fundamenta o utiliza como instrumento de aplicacin al
cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propsito
de obtener informacin de las personas.
La encuesta es una tcnica de investigacin que consiste en una
interrogacin verbal o escrita que se realiza a las personas con el fin de
obtener determinada informacin necesaria para una investigacin.
Cuando la encuesta es verbal se suele hacer uso del mtodo de la
entrevista y cuando la encuesta es escrita se suele hacer uso del
instrumento del cuestionario, el cual consiste en un documento con un
listado de preguntas, las cuales se les hacen a las personas a encuestar.
una encuesta puede ser estructurada, cuando est compuesta de listas
formales de preguntas que se formulan a todos por igual; o no
estructurada, cuando permiten al encuestador ir modificando las
preguntas en base a las respuestas que vaya dando el encuestado.
Las encuestas se realizan a grupos de personas con caractersticas
similares de las cuales se desea obtener informacin, por ejemplo, se
realizan encuestas al pblico objetivo, a los clientes de la empresa, al
personal de la empresa, etc.; dicho grupo de personas se les conoce
como poblacin o universo.
Y para no tener que encuestar a todos los integrantes de la poblacin o
universo, se suele hacer uso de la tcnica del muestreo, que consiste en
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determinar, a travs de una formula, un nmero de personas

representativo de la poblacin o universo a estudiar; dicho nmero
representativo de personas se le conoce como muestra.
La principal ventaja del uso de la encuesta es que, dependiendo de la
profundidad de la misma, se pueden obtener datos muy precisos;
mientras que la desventaja radica en la posibilidad de que los
encuestados puedan brindar respuestas falsas, o que los encuestadores
puedan recurrir a atajos.
Definicin segn Krisna Kunar.-
Es una tcnica que permite obtener datos que rigen para una poblacin
determinada conocidas, tambin permite identificar la visin que posee
la poblacin, es una de las tcnicas ms conocidas, por su gran uso o
para recoger: opiniones, actitudes, prcticas y sugerencias sobre tpicos
muy especficos acerca de los cuales las personas pueden manifestarse
en base a su experiencia y conocimiento.
Definicin segn C, TORRES BARDALES.-

Es una tcnica que permite obtener informacin de una nuestra
representativa de una determinada poblacin. Es un proceso a travs
del cual obtenemos o conseguimos datos (econmicos, educativos,
polticos, ocupacionales, etc.) de primera mano y todos aquellos que
permitan explicar mejor el problema. Dichos datos, constituyen aporte
estadstico valioso y son utilizados en los anlisis cualitativos-
cuantitativos de las unidades encuestadas.
La encuesta es uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin de mercados

por que permite obtener amplia informacin de fuentes rimaras. Por ello, es
importante que mercado logos e investigadores de mercados conozcan cual es la
definicin de encuesta, pero desde distintas perspectivas para tener un panorama
ms completo de la misma.
ANGEL R. VELAZQUEZ Y NERIDA REY C., la encuesta es el

mtodo de recopilacin de datos acerca de hechos objetivos,
opiniones, conocimientos, etc., basado en una interaccin directa
(la entrevista) o indirecta (el cuestionario), entre el investigador
(encuestador) y el encuestado (el responde), de acuerdo a esta
definicin, la encuesta toma dos formas principales, el
cuestionario y la entrevista, aunque en el lenguaje cotidiano se
identifique principalmente con la primera de las modalidades.
STANTON, ETZEL Y WALKER, una encuesta consiste en reunir
datos entrevistando a la gente.
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RICHARD L. SANHUSEN, las encuesta obtienen informacin

sistemticamente de los encuestados a travs de preguntas, ya
sea personales, telefnicas o por correo.
NARESH K. MALHOTRA, las encuestas son entrevistas con un
gran nmero de personas utilizando un cuestionario
prediseado, segn el mencionado autor, el mtodo de encuesta
incluye un cuestionario estructurado que se da a los
encuestados y que est diseado para obtener informacin
especfica.
PALACIOS, VAZQUES Y BELLO, las encuestas son instrumentos
de investigacin descriptiva que precisas identificar a priori las
preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una
muestra representativa de la poblacin, especificar las
respuestas y determinar el mtodo empleado apara coger la
informacin que se vaya obteniendo.
En sntesis y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, se

puede plantear la siguiente definicin de encuesta:
La encuesta es un instrumento de la investigacin de mercados
que consiste en obtener informacin de las personas encuestadas
mediante el uso de cuestionarios diseados en forma previa para
la obtencin de informacin especficos.
5.- CARACTERSTICAS DE LA TCNICA DE LA ENCUESTA:
Una encuesta tiene las siguientes caractersticas:

- En una encuesta, el investigador no modifica el entorno ni controla el
proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento).
- A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la poblacin son
estudiados, las encuestas recogen informacin de una porcin de la
poblacin de inters, dependiendo el tamao de la muestra en el propsito
del estudio.
- Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier
tipo de poblacin.
- Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.
- Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informtico y el anlisis estadstico.
- Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.
- En una encuesta bona fide, la muestra no es seleccionada caprichosamente o
slo de personas que se ofrecen como voluntarios para participar. La
muestra es seleccionada cientficamente de manera que cada persona en la
poblacin tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta
manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra
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a la poblacin mayor. La informacin es recogida usando procedimientos

estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas
preguntas en ms o menos la misma manera.
- La intencin de la encuesta no es describir los individuos particulares
quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto
de la poblacin.
- Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resmenes
completamente annimos, tal como tablas y grficas estadsticas.
- Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento cientfico
bsico.
6.- CLASES DE ENCUESTAS:
- Cuando es posible enumerar a cada uno de los elementos de la poblacin se

dice que la encuesta es un censo. Es decir, un censo es una encuesta que se
realiza a toda la poblacin. El inconveniente de este tipo de encuesta es que
suele ser complicada, reunir mucho tiempo, y ser econmicamente costosa.
Tiene, claro, la ventaja de que si no se cometieron errores en su realizacin,
asegura que se posee informacin de cualquier individuo de la poblacin. El
censo pocas veces otorga, en forma clara y precisa, la verdadera informacin
que se requiere.
- Cabe mencionar tambin la existencia de una encuesta muestral (tambin

llamada, encuestas por muestreo) a la poblacin en estudio, para obtener
informacin suplementaria en relacin a la otorgada por el censo. En estas
encuestas se elige una parte de la poblacin que se estima representativa de
la poblacin total. Debe tener un diseo muestral (o sea, un proceso de
seleccin de la muestra), necesariamente debe tener un marco muestral
(lista de elementos pertenecientes a la poblacin de la cual se obtendr la
muestra) y ese marco, cuando se trata de personas, suele obtenerse del
censo de poblacin. Si no se cuenta con un censo, dependiendo de la
informacin buscada, puede ser reemplazado por un padrn electoral, un
directorio telefnico, etc. Una forma reducida de una encuesta por muestreo
es un "sondeo de opinin", esta forma de encuesta es similar a un muestreo,
pero se caracteriza porque la muestra de la poblacin elegida no es
suficiente para que los resultados puedan aportar un informe confiable. Se
utiliza solo para recolectar algunos datos sobre lo que piensa un nmero de
individuos de un determinado grupo sobre un determinado tema.
Actualmente, existen sistemas de gestin de encuestas en Internet, que
estn acercando su utilizacin a investigadores que hasta el momento no
tenan acceso a los medios necesarios para ejecutarlas.
Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras:

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- UNA DIMENSIN ES POR TAMAO Y TIPO DE MUESTRA: Las encuestas

pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas,
mientras que muchos de los principios son los mismos para todas las
encuestas, el foco aqu ser en mtodos para hacer encuestas a individuos.
- POR EL LUGAR GEOGRFICO DONDE SE REALIZA LA ENCUESTA: Las

encuestas tambin pueden ser conducidas con muestras locales, estatales o
nacionales. muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un
rea definida, pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la
poblacin -nios, mdicos, lderes de la comunidad, los desempleados, o
usuarios de un producto o servicio particular.
- POR SU MTODO DE RECOLECCIN DE DATOS: Las encuestas por correo,

telefnicas y entrevistas en persona son las ms comunes. En los mtodos
ms nuevos de recoger datos, la informacin se entra directamente a la
computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o an por la misma
persona entrevistada.
+-.Las encuestas por correo:- Las encuestas por correo pueden ser
de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra encuesta,
existen problemas en usar este mtodo si no se presta suficiente
atencin a obtener niveles altos de cooperacin. Estas encuestas
pueden ser ms efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal
como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una
organizacin profesional.
+.-A travs de entrevistas telefnicas:- son una forma eficiente de
recoger ciertos tipos de datos y se estn usando con cada vez mayor
frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es
necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la
encuesta es limitado.
+.-En persona son las ms comunes:- Las entrevistas en persona
en el hogar u oficina de un participante son mucho ms caras que las
encuestas telefnicas o por correo. Estas pueden ser necesarias
especialmente cuando se debe recoger informacin compleja.
- PODEMOS CLASIFICAR LAS ENCUESTAS TAMBIN POR SU

CONTENIDO:- Algunas encuestas enfocan en las opiniones y actitudes
(tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se
preocupan por caractersticas o comportamiento reales (tal como la salud
de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hbitos de
transportacin). Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos.
Los participantes pueden ser preguntados si han odo ledo sobre algn
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asunto qu saben sobre l su opinin con cuanta firmeza sienten y

por qu su experiencia sobre el asunto y ciertos datos personales que
ayudar al analista a clasificar sus respuestas (tal como edad, gnero,
estado civil, ocupacin y lugar de residencia).
- TAMBIEN SE PUEDE CLASIFICAR UNA ENCUESTA POR EL GRADO DE

CONFIDENCIALIDAD: Varias organizaciones profesionales que tienen
que ver con mtodos de encuestas tienen un cdigo de tica que
establecen reglas para mantener la confidencialidad de las respuestas en
encuestas. La poltica recomendada para que las organizaciones de
encuestas salvaguarden la confidencialidad incluye:
Usar cdigos numricos para vincular al participante con su

cuestionario y guardar la informacin sobre el vnculo nombre-
cdigo en un lugar aparte.
Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes
en la encuesta a cualquier persona fuera de la organizacin de
encuestas, incluyendo a sus clientes.
Destruir cuestionarios e informacin que pueda servir para
identificar los participantes
Luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.

Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la
encuesta de los archivos de computadora usados para anlisis.
Presentar tabulaciones estadsticas usando categoras amplias
para que los participantes individuales no puedan ser
identificados.
La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una

preocupacin primordial de todas las organizaciones de encuesta respetables.
- TAMBIEN SE PUEDEN CLASIFICAR LAS ENCUESTAS DE ACUERDO A LA
CALIDAD: La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su
propsito y por la forma en que es conducida. Las encuestas deben llevarse
a cabo nicamente para obtener informacin estadstica sobre algn tema.
No deben ser diseadas para producir resultados predeterminados o como
un artificio para mercadeo o para actividades similares. Cualquier persona a
quien se le solicite que responda a una encuesta de opinin o que se
preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se
hacen son justas.
Otra violacin importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser
una encuesta es efectivamente un vehculo para estimular donaciones a
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alguna causa o para crear una lista de direcciones para mercadear

productos.
7.- TRES EXIGENCIAS ETICAS BASICAS EN LA ENCUESTA:
1. Que se informe a los encuestados del origen, razn de ser, entidad

que promueve la encuesta, su objeto y finalidad, utilizacin de los
datos y, en general, de todos los aspectos que pueden influir en su
participacin.
2. Que se respete la plena libertad de los encuestados de participar o no
en la encuesta y de abandonarla en cualquier momento.
3. Que se haga con los datos el uso autorizado por los encuestados, y se
observe rigurosamente en todo lo dems el secreto de la respuesta y
el anonimato de los informantes.
8.- FACES DE LA ENCUESTA:
1.- el contacto global.- es necesario para una informacin general, una descripcin
general de la muestra ha estudiarse.
2.- la localizacin fsica:- es decir la identificacin de los aspectos socioeconmicos,

culturales de la poblacin de estudio, tambin se identifica, con la ayuda de mapas,
datos estadsticos, grficos, etc.
3:- anlisis de las estructuras a estudiarse:-
La elaboracin de cuestionarios.
El equipo de trabajo.
La ejecucin de la encuesta.
Tratamiento de los datos.
Anlisis, informe.
La encuesta debe tener un cuestionario para que cada pregunta resulte para
aprobar o desaprobar nuestra hiptesis.
9.- ORGANIZACIN DE LA ENCUESTA:
Para organizar una encuesta, se necesita en primer lugar:
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a) Introduccin (quien nos encarg el estudio, el carcter annimo de las

respuestas, etc.).
b) Preguntas:
- Preguntas de identificacin (sexo, edad,...)
- Preguntas sencillas para introducir las mas complejas y terminar con
sencillas.
- Facilitar la transicin de un tema a otro en el cuestionario y se debe
escribir en ste.
- Evitar muchas preguntas abiertas.
c) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
d) Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentacin de los
encuestadores)
e) Formar a los encuestadores y elaborar una gua de instrucciones para realizar el
cuestionario.
f) Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo)
tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la
redaccin,... y siempre tiene que hacerse. No interesan los resultados de este
pretest. 150 personas son representativas de la prueba
g) Codificar el cuestionario.
10.- REGLAS FUNDAMENTALES APRA LA ELABORACION DE UNA ENCUESTA:
Para la realizacin de una encuesta eficaz y til, CADOCHE y su equipo proponen

17 reglas fundamentales para su elaboracin:
1. Las preguntas han de ser pocas (no ms de 30).

2. Las preguntas preferentemente cerradas y numricas.
3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
6. Formular las preguntas de forma neutral.
7. En las preguntas abiertas no dar ninguna opcin alternativa.
8. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
9. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
10. No hacer preguntas que obliguen a clculos numricos complicados.
11. No hacer preguntas indiscretas.
12. Redactar las preguntas de forma personal y directa.}
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13. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequvoca.
14. Que no levanten prejuicios en los encuestados.
15. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.
16. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande.
17. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que
presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un
objetivo tan altruista que difcilmente puede uno negarse.
Asimismo, hay que considerar que no todas las preguntas, o todas las
formulaciones, posibles son aquellas que se pueden utilizar. Consideremos las
siguientes algunos ejemplos de las preguntas que no deben hacerse:
Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: Qu aspectos particulares del

actual debate positivista-interpretativo le gustara ver reflejados en un
curso de psicologa del desarrollo dirigido a una audiencia de maestros?
Preguntas complejas: Por ejemplo: Cuando prepara sus clase prefiere
consultar un libro determinado incorporando la terminologa que este
propone o escoge varios libros de los que extrae un poco de cada uno pero
que explica con sus propias palabras para hacerlos ms accesibles a sus
alumnos y no confundirlos?
Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: Ha asistido alguna
vez en tiempo de servicio a un curso de cualquier clase durante su carrera
entera de maestro?. Si tiene ms de 40 aos y nunca ha asistido a un curso,
ponga una marca en la casilla rotulada NUNCA y otra en la casilla rotulada
VIEJO.
Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: Cul es su sincera
opinin sobre que ningn maestro debera dejar de realizar cursos de
perfeccionamiento durante su ejercicio profesional?
Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pg. 5,6 y 7
respectivamente para responder a cada una de las cuestiones a cerca de sus
actitudes respecto a los cursos de perfeccionamiento en general y a sus
opiniones a cerca de su valor en la vida profesional del maestro.
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11.-TIPO DE PREGUNTAS A PLANTEAR EN UNA ENCUESTA.
Hablando de la encuesta, una manera de clasificar a las preguntas es por la forma

de su respuesta:
TIPOS DE PREGUNTAS:
A) SEGN LA CONTESTACIN QUE ADMITAN:
- ABIERTAS: (preguntas que slo formulan las pregunta, sin establecer categoras
de respuesta), Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de la
encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.
- CERRADAS:
- Dicotmicas: (establecen slo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a veces

Ns/Nc), Se deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten estas 2
alternativas como respuesta.
- Categorizadas: (adems de la pregunta, establecen las categoras de
respuesta) a su vez se subdividen en:
- De respuesta espontnea, el encuestador no debe leerle la
respuesta al encuestado.
18
- De respuesta sugerida al entrevistador lee las preguntas al

encuestado.
- De valoracin al entrevistador lee una escala de intensidad
creciente o decreciente de categoras de respuesta.
B) SEGN SU FUNCIN EN EL CUESTIONARIO:
- FILTRO: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas

que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realizacin o no
de preguntas posteriores.
- BATERA: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben
ir juntas en el cuestionario en forma de batera, empezando por las + sencillas y
luego las + complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas".
- DE CONTROL: se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma
pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.
- AMORTIGUADORAS: se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
C) SEGN SU CONTENIDO:
- Identificacin: sitan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,

profesin.
- Accin: tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al cine?fuma?.
- Intencin: indagan sobre las intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar?
- Opinin: tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas. Ej. Qu
piensa sobre...?
- Informacin: analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.
- Motivos: tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.
OJO: Es importante mencionar que es el objetivo de la investigacin la que

determina el tipo de preguntas a utilizar.
19
Segn CADOCHE y sus colaboradores, las preguntas pueden ser clasificadas

de acuerdo a su contenido:
Preguntas de identificacin: edad, sexo, profesin, nacionalidad, etctera.
Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo:

termin la educacin bsica?
Preguntas de accin: referidas a actividades de los encuestados. Por
ejemplo: ha tomado algn curso de capacitacin?
Preguntas de informacin: para conocer los conocimientos del
encuestado. Por ejemplo: sabe qu es un hipertexto?
Preguntas de intencin: para conocer la intencin del encuestado. Por
ejemplo: utilizar algn programa de computacin para su prxima clase?
Preguntas de opinin: para conocer la opinin del encuestado. Por
ejemplo: qu carrera cursars despus del bachillerato?
Otra clasificacin propuesta es segn la funcin que las preguntas desarrollen

dentro del cuestionario. De esta manera tenemos:
Preguntas filtro: son aqullas que se realizan previamente a otras para

eliminar a los que no les afecte. Por ejemplo: Tiene usted coche? Piensa
comprarse uno?
Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la
intencin con que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos
puntos del cuestionario que parecen independientes entre s, pero en
realidad buscan determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a
que las conteste coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que
sea honesto, pues de lo contrario caera en contradicciones.
Preguntas de introduccin o rompehielos: utilizadas para comenzar el
cuestionario o para enlazar un tema con otro.
Preguntas muelle, colchn o amortiguadoras: son preguntas sobre
temas peligrosos o inconvenientes, formuladas suavemente.
Preguntas en batera: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras
complementndose.
Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los
puntos ms esenciales.
20
12.- APLICACIN DE LA ENCUESTA:
Para lograr el xito de la encuesta, debemos aplicar las siguientes estrategias:
Comprometer el apoyo de las entidades sociales, especialmente las que

tienen que ver con las unidades de anlisis.
Determinar la muestra numrica.
Centrar la encuesta para captar la informacin deseada.
Crear en la poblacin un clima favorable a la aplicacin de la encuesta. Para
lograr tal objetivo, debemos dar a conocer el propsito que persigue y la
importancia que tiene esta tcnica de investigacin.
Programar charlas, conferencias, etc. Para dar a conocer a la poblacin la
informacin que necesitamos y la importancia que tiene para la solucin del
problema de no ofrecer estos eventos, se har a travs de los medios
masivos de comunicacin.
13.- UTILIZACION DE LA ENCUESTA:
La informacin obtenida a travs de la encuesta sirve para:
Identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se

conocen en forma parcial o imprecisa.
Probar hiptesis descriptivas. Para ello, el investigador tiene que formular
preguntas en concordancia con los indicadores de cada variable.
Establecer los cuadros estadsticos sobre las propiedades o caractersticas
de las variables cuantificadas.
Conocer la opinin de la poblacin acerca del problema de investigacin.
Los criterios deben ser contrastados entre las personas afectadas y las
beneficiadas con la solucin.
14.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA ENCUESTA POR MUESTREO:
14.1.- VENTAJAS
1. Bajo costo.
2. Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del censo debido a que el
menor nmero de encuestadores permite capacitarlos mejor y ms
selectivamente.
3. Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para
corregir errores.
4. Mayor rapidez en la obtencin de resultados.
5. Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier
tipo de poblacin.
21
6. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento

7. Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier
tipo de poblacin.
8. Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.
9. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
Las ventajas segn PHILLIPS son:
Permite la obtencin de informacin de conductas pasadas

Es casi el nico instrumento de obtencin de datos que permite que el
investigador pueda obtener informacin sobre ciertos tipos de conductas
privadas.
Permite el estudio de los motivos.
Puede aplicarse casi a todos los segmentos de la poblacin.
Permiten la obtencin de informacin de un gran nmero de personas de
una manera estandarizada y por lo tanto permite la cuantificacin.
Permite la generalizacin de sus resultados a poblaciones conocidas.
14.2.- DESVENTAJAS:
- No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de

discusin).
- El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que

si se realizara por censo:
1. Requiere para su diseo de profesionales con buenos

conocimientos de teora y habilidad en su aplicacin. Hay un
mayor riesgo de sesgo muestral.
2. Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una
medida del error estadstico posible al no haber encuestado a la
poblacin completa. Por lo tanto deben aplicarse anlisis
estadsticos que permitan medir dicho error con, por ejemplo,
intervalos de confianza, medidas de desviacin estndar,
coeficiente de variacin, etc. Esto requiere de profesionales
capacitados al efecto, y complica el anlisis de las conclusiones.
22
15.- APLICACIN DE LA TECNICA A UN FENOMENO ECONOMICO.-
Fenmeno econmico: GLOBALIZACION Y MERCADO.
APLICACIN:
En primer lugar: tengo 2 temas generales:
- Globalizacin.
- Mercado.
Revisando un marco terico adecuado, llego a deducir y a fusionar los dos

temas generales en un tema especfico o un problema a investigar:
globalizacin: oportunidad o atraso para el mercado informal en el CUSCO

(2005- 2010)?.
Mi planteamiento del problema objeto de investigacin:
- Plantear mi problema como una funcin matemtica:
Por ejemplo: comercio informal=f(crecimiento demogrfico,

globalizacin, nivel de empleo, etc.).
Planteamiento del problema general:
- Plantear la situacin actual y futura de mi problema.

- Alternativas de solucin
- Planteo el problema en funcin al POI.
JUSTIFICACIN:
- Justifico el por qu del problema de investigacin, mi justificacin puede ser:
Terico, practico, metodolgico, legal.
Para qu nos sirve la investigacin?
Para quin va dirigido la investigacin?
Qu problemas resolver?
Para qu le sirve al investigador?
Marco terico:
23
- Aqu planteo mi situacin actual de mi tema especfico de investigacin,

revisando ya sea, datos bibliogrficos como: libros, tesis, revistas, peridicos,
etc.
- Se plantea una vasta informacin sobre el tema o fenmeno de
investigacin.
Objetivos.- Mis objetivos con la presente investigacin son:
- Generales:
Plantear una alternativa de solucin al incremento acelerado del

comercio ambulatorio o informal en la ciudad del Cusco durante los
ltimos 5 aos.
Plantear medidas preventivas, hacia el futuro sobre el problema que
podra ocasionar el excesivo aumento del comercio informal.
- Especficos:
Lograr que la presente investigacin, no solo quede sellado en un

texto, sino que trascienda y pueda aplicarse a la realidad.
Hacer de que las autoridades ediles tomen conciencia de lo que
podra significar el comercio ambulatorio en un tiempo no muy
lejano.
Que estas autoridades tomen las medidas preventivas antes de los
efectos que podra ocasionar el aceleradsimo crecimiento de la
informalidad en el Cusco.
Otro de mis objetivos personales y especficos seria de, gracias al
marco referencial existente y la investigacin a realizarse, tratar de
entender lo que significa el comercio ambulatorio en un mundo
globalizado, como el que estamos empezando a vivir actualmente.
Ser parte de la solucin de los problemas que acontecen en mi
localidad.
Que el presente trabajo, coadyuve a solucionar la informalidad en la
ciudad del Cusco.
Que los estudiantes de la UNSAAC, seamos parte de las soluciones de
los problemas que acontecen o que podran acontecer en la ciudad
del Cusco.
PLANTEAMIENTO DE LA HIPTESIS:
- Planteo una respuesta anticipada a mi problema, a travs de la observacin

ya sea directa o indirecta. Y que esta respuesta pueda ser refutada o
fortalecida a travs de mi sustentacin o justificacin emprico del
problema.
24
- Esta respuesta tiene que estar en funcin al problema objeto de

investigacin planteado.
VERIFICACIN DE LA HIPTESIS:
Para validar o refutar la hiptesis se plasma en la realidad el problema de

investigacin, a travs de tcnicas de investigacin, en este caso a travs de la
encuesta.
Para platera mi encuesta, debo tener primero, en cuenta lo siguiente:
- Tener claro mis objetivos.

- tener un marco terico sustentable y justificable.
- ubicar el tiempo y el espacio especfico para mi fenmeno econmico.
- Ubicar a la poblacin total que est involucrada con mi fenmeno
econmico.
- Hallar una muestra representativa para aplicar la encuesta.
- Elaborar la encuesta.
- Buscar personas adecuadas para realizar la encuesta.
- Hacer un previo ensayo en una muestra pequea de la encuesta.
- Plantear o realizar la encuesta.
- Obtenido los resultados de la encuesta, procesarlo en un paquete estadstico,
para sacar las conclusiones y luego, como ya se haba afirmado, refutar o
fortalecer la hiptesis anteriormente planteado.
25
16.- BIBLIOGRAFIA:
- Cesar Augusto Bernal metodologa de la investigacin (segunda edicin).
- Cesar Augusto Bernal metodologa de la investigacin para administracin
y economa.
- Cesar Augusto Bernal orientaciones bsicas de metodologa de la
investigacin cientfica
- Eco. Tito Paredes Gordon metodologa de la investigacin.
- Dr. ngel R. Velzquez Fernndez y Lic. Nerida G. Rey Crdova.
metodologa de la investigacin cientfica.
- De Wikipedia, la enciclopedia libre
- Apuntes creado por Uch de RRHH el portal de estudiantes de RRHH.
Extrado de:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/tipencuc
h.htm
- Uch - RRHH el portal de estudiantes de RRHH
Segmentacin de mercados, posicionamiento y marcas
- www. Monografas/encuestas. Com./
26

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ENCUESTA METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

2.-.- LAS TECNICAS DE INVESTIGACION.

2.1.1.-PROCESO PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

2.1.2.- PASOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

3.- DEFINICIN DE TCNICA

3.1 CARACTERSTICAS DE LA TCNICA

3.2. TCNICA DE INVESTIGACIN

3.3 DIFERENCIAS ENTRE MTODO Y TCNICA

4.- DEFINICIN COMO TCNICA DE INVESTIGACIN DE LA ENCUESTA.

4.1 ANTECEDENTES HISTRICOS.

4.2.- QU ES Y PARA QU SIRVE LA ENCUESTA?

5.- CARACTERSTICAS DE LA TCNICA DE LA ENCUESTA

6.- CLASES DE ENCUESTAS

7: TRES EXIGENCIAS ETICAS BASICAS EN LA ENCUESTA

8.- FACES DE LA ENCUESTA

9.- ORGANIZACIN DE LA ENCUESTA

10.- REGLAS FUNDAMENTALES APRA LA ELABORACION DE UNA ENCUESTA

11.-TIPO DE PREGUNTAS A PLANTEAR EN UNA ENCUESTA.

11.1.- TIPO DE PREGUNTAS

12.- APLICACIN DE LA ENCUESTA.

13.- UTILIZACION DE LA ENCUESTA

14.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA ENCUESTA POR MUESTREO

15.- APLICACIN DE LA TECNICA A UN FENOMENOE CONOMICO.

2.-.- LAS TECNICAS DE INVESTIGACION.-

2.1.1.-PROCESO PARA LA RECOLECCIN DE DATOS:

La recopilacin de informacin es un proceso que implica una serie de pasos. Aqu

2.1.2.- PASOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS:

- tener claro los objetivos propuestos en la investigacin y las

- haber seleccionado la poblacin o muestra objeto del estudio.

- definir las tcnicas de recoleccin de informacin (elaborarlas y

- procesar la informacin obtenida para luego analizarla y generar

Claridad en los objetivos de la investigacin que va a

Seleccin de la poblacin o muestra

Diseo y utilizacin de tcnicas de recoleccin de

3.- DEFINICIN DE TCNICA

Etimolgicamente proviene del griego tchne, que significa arte.

La eleccin de las tcnicas vara de acuerdo al objetivo, las caractersticas de los

La tcnica se refiere a los procedimientos y recursos que se emplean para lograr un

3.1 CARACTERSTICAS DE LA TCNICA

Nace en la imaginacin y luego se pone en prctica, muchas veces nace de la

3.2. TCNICA DE INVESTIGACIN

En la actualidad, en investigacin cientfica existe una gran variedad de tcnicas e

Segn Muoz Giraldo Jos Federman, la investigacin cuantitativa utiliza

6.-Test estandarizado y no estandarizado

7.- Grupos focales y grupos de discusin

8.- Pruebas de rendimiento

Y la investigacin de tipo cualitativo utiliza sobre todo los siguientes instrumentos

Entrevista estructurado y no estructurado

3.3 DIFERENCIAS ENTRE MTODO Y TCNICA:

Fuente: elaboracin propia.

4.- DEFINICIN COMO TCNICA DE INVESTIGACIN DE LA ENCUESTA.

En 1936, Literary Digest utiliz una muestra significativa de 2.3 millones de

Al trmino de la Segunda Guerra Mundial el inters por las encuestas se extendi a

En una poca en la que muchos protestantes no apoyaban a Kennedy porque era

Paul Lazarsfeld, norteamericano de origen polaco, precursor de la Sociologa

tiempo, dejando de lado las interpretaciones y distorsiones propias de la

4.2.- QU ES Y PARA QU SIRVE LA ENCUESTA?

En investigacin existe gran variedad de tcnicas o herramientas para la

4.2.1.- ENCUESTA: es una de las tcnicas de recoleccin de

determinar, a travs de una formula, un nmero de personas

Definicin segn C, TORRES BARDALES.-

La encuesta es uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin de mercados

ANGEL R. VELAZQUEZ Y NERIDA REY C., la encuesta es el