CUESTIONARIO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

FECHA: // LUGAR: .
GNERO: Hombre Mujer CASA PROPIA: Si No PROFESIONAL: Si No
EDAD: Menor a 18 De [18 - 25] De <25 -32] De <32- 39] De <39-45] Mayor a 45
1.- Indique cuan satisfecho esta con el nuevo funcionamiento del proceso de control de asistencia
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
2.- Ha tenido algn problema para adaptarse al nuevo proceso de control de asistencia?
Mucho
Poco
Ninguno
3.- Cmo calificara la enseanza sobre el nuevo proceso brindado por el capacitador?
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
4.- Percibe que el sistema Timework le est siendo de utilidad?
Si
No
5.- Considera que es fcil hacer que el sistema Timework haga exactamente lo que quiere?
Si
No
6.- Logra entender la informacin (grficos y reportes) que el sistema Timework le provee?
Si
No
7.- Tuvo que solicitar asistencia para su manejo reiteradas veces?
Si
No
8.- El programa de control de asistencia se ha detenido inesperadamente en algn momento?
Si
No
9.- La informacin de ayuda (manual del sistema) le resulta til y entendible?
Si
No
10.- Recomendara que otras empresas tengan un sistema de control de asistencia similar como este?
Si
No
 CUESTIONARIO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE- CODIFICADO
APELLIDOS Y NOMBRES:..
FECHA: // LUGAR: .
GNERO: Hombre Mujer CASA PROPIA: Si No PROFESIONAL: Si No
EDAD: Menor a 18 De [18 - 25] De <25 -32] De <32- 39] De <39-45] Mayor a 45
1.- Indique cuan satisfecho esta con el nuevo funcionamiento del proceso de control de asistencia (Ordinal)
Completamente satisfecho (4)
Satisfecho (3)
Insatisfecho (2)
Completamente insatisfecho (1)
2.- Ha tenido algn problema para adaptarse al nuevo proceso de control de asistencia? (Nominal)
Mucho (3)
Poco (2)
Ninguno (1)
3.- Cmo calificara la enseanza sobre el nuevo proceso brindado por el capacitador? (ordinal)
Excelente (5)
Muy bueno (4)
Bueno (3)
Regular (2)
Malo (1)
4.- Percibe que el sistema Timework le est siendo de utilidad? (Nominal)
Si (1)
No (0)
5.- Considera que es fcil hacer que el sistema Timework haga exactamente lo que quiere? (Nominal)
Si (1)
No (0)
6.- Logra entender la informacin (grficos y reportes) que el sistema Timework le provee? (Nominal)
Si (1)
No (0)
7.- Tuvo que solicitar asistencia para su manejo reiteradas veces? (Nominal)
Si (1)
No (0)
8.- El programa de control de asistencia se ha detenido inesperadamente en algn momento? (Nominal)
Si (1)
No (0)
9.- La informacin de ayuda (manual del sistema) le resulta til y entendible? (Nominal)
Si (1)
No (0)
10.- Recomendara que otras empresas tengan un sistema de control de asistencia similar como este? (Nominal)
Si (1)
No (0)
 TABLA DE CODIFICACIN DE LOS DATOS
Para una muestra de n=31 clientes
Preguntas
Genero Edad Profesional P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Clientes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

DR. SORIA QUIJAITE JUAN JESS

 CUESTIONARIO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE
APELLIDOS Y NOMBRES:..
FECHA: //
GNERO: Hombre Mujer CASA PROPIA: Si No PROFESIONAL: Si No
EDAD: Menor a 18 De [18 - 25] De <25 -32] De <32- 39] De <39-45] Mayor a 45
D=DEFICIENTE R=REGULAR A=ACEPTABLE B=BUENO E=EXCELENTE

D R A B E
1.- Disponibilidad y capacitacin del personal para atenderle

D R A B E
2.- Tiempo de espera para atenderle
D R A B E
3.- Resolucin a sus consultas y dudas

D R A B E
4.- Calidad de la respuesta

5.- He podido comprobar que el personal dispone de programas y equipos informticos adecuados para llevar a
cabo su trabajo D R A B E

6.- He observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en mis distintas visitas al mismo
D R A B E

D R A B E
7.- Cmo valora la cordialidad de trato dada por el personal?

D R A B E
8.- Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el rea

9.- Globalmente, el servicio recibido le producen un grado de satisfaccin

D R A B E

Identifica cual informacin es la que te gustara recabar del cliente. Casos concretos seran: el servicio brindado
por el personal, la rapidez del servicio, tiempos de espera, aspecto de las instalaciones, reclamaciones, etc.

Escala de tres puntos (1 = Malo, 2 = Regular, 3 = Bueno)

Escala de cinco puntos (1 = Malo, 2 = No tan malo, 3 = Neutral, 4 =Bueno, 5 = Muy Bueno )
Escala de diez puntos (1 = Nada importante 10 = Muy importante)
 2 2
. 1 .
2
= 2
2 ( 1) + 1 .
2
2