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tipos-de-politicas/
Polticas de la empresa:
POLITICAS:
1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes
y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.
5.-Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin.
6.- Las Facturas de contado sern pagadas en el momento de la entrega del producto. En
caso de la Factura a Crdito, se entregar copia de la misma con la firma de recibido del
cliente.
7.- El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da despus de la
fecha de vencimiento especificada en la Factura.
8.-El teleoperador deber establecer una conversacin amable, respetuosa y fluida con el
fin de lograr la satisfaccin y atraccin del cliente.
9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfaccin del cliente, si no es as se le
reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 das hbiles despus de realizar
el pedido, si no se descontaran los gastos de envi.
11.-Los empleados no podrn recibir visitas no laborales.
12.-Nuestra empresa cumple con todos los estndares de calidad en la comunicacin.
13.-Si una llamada dura ms de 2 minutos es obligacin del teleoperador devolver la
llamada
14.-Es obligacin del teleoperador saludar al cliente.
15.-El vendedor deber presentarse con el cliente.
16.-En caso de ocurrir una falla tcnica deber reportarse inmediatamente al equipo de
soporte tcnico.
17.-El operador recibir comisiones segn las ventas que realice.
18.-El operador deber utilizar un vocabulario serio con los clientes.
19.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos son slo
para uso de la empresa.
30.- La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la comunicacin
de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas.
32.- Las reas de coordinacin, supervisores, gerente y todo encargado debern orientar
sus actividades a lograr una mayor interaccin entre las distintas reas de la empresa
para lograr el mejoramiento con la complementacin.
35.-Nuestros teleoperadores tendrn coherencia absoluta ante los clientes entre lo que se
ofrece y lo que se practica, as como lo que el cliente cuestione.
37.-Los teleoperadores manejaran los pedidos, datos y todo lo que proporcione el cliente
con la mayor discrecin.
38.- Se aplicaran estndares y buenas prcticas sobre manejo seguro de las beses de
datos.
39.-La empresa se garantiza que toda informacin proporcionada al cliente ser con todo
honestidad.
DE LA ESTRUCTURA ORGNICA
DE LA ORGANIZACIN
PROGRAMAS Y PROYECTOS
POLITICAS SALARIALES
POLITICAS DE NEGOCIOS