CUADRO DE MANDO INTEGRAL

O Balanced Scorecard (BSC)

Direccin Estratgica I

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 Concepto
Es una metodologa rigurosa y eficaz para
gestionar y seguir aquellos aspectos de la
empresa considerados estratgicos, tales
como el capital humano, la informacin y la
cultura.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 Esta metodologa abarca 4
perspectivas:

1.- Medidas econmico financieras

2.- Clientes
3.- Procesos internos
4.- Recursos humanos

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 El sistema fue desarrollado por Robert Kaplan y
David Norton

Por los aos 2004, ellos lanzan el libro Strategy

Maps: converting intangible assets into tangible
outcomes; donde se completa el modelo anterior
agregando una dinmica de estrategias, basadas en
el tiempo.

La principal innovacin consiste en la incorporacin

del denominado mapa estratgico como
herramienta complementaria del Cuadro de Mando
Integral.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 Mapa Estratgico
Un Mapa Estratgico ofrece una representacin
visual de la estrategia de la organizacin, por tanto se
debe crear en forma participativa, comprometiendo
a todo el equipo ejecutivo.

As, el Mapa Estratgico y el Balanced Scorecard,

traducen la estrategia a objetivos especficos; es
decir permiten traducir, comunicar, implementar y
revisar la estrategia.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

El seguimiento y la gestin de la estrategia:
el cuadro de mando integral

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 .. definicin de la estrategia

En el proceso tpico de definicin de la estrategia es habitual encontrar

al menos los siguientes puntos dbiles:

1.- Continuismo en los diagnsticos iniciales. En muchas ocasiones los

directivos son demasiado optimistas por lo que se suele tender a
planes continuistas y no se ven necesarios planes de accin radicales.

2.- Estrategias definidas en, desde; y para la alta direccin y que no se

comunican correctamente a toda la organizacin, no existiendo
claramente una relacin entre el nivel estratgico, el tctico y el
operativo.

3.- Estrategias que no suelen ser revisadas con la agilidad que un entorno
cambiante como el actual, requiere.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 El BSC est dirigido a solucionar el segundo y tercer
problemas.

El BSC es una metodologa de gestin empresarial que utiliza los

indicadores financieros clsicos, adems de indicadores del grado de
satisfaccin de los clientes, de la eficacia de los procesos operativos
internos y de la capacidad de innovacin de la organizacin;
comparndolos con lo establecido en la planificacin estratgica.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 El conjunto de las cuatro perspectivas permite
a los directivos, comprender las
consecuencias financieras de sus acciones y
decisiones, as como reconocer los vectores de
xito.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 El BSC es en resumen un concepto de gestin de negocio que
correlaciona informaciones financieras y no-financieras en un
cuadro de anlisis y medicin de desarrollo, facilitando la
elaboracin y comunicacin de estrategias de negocio.

El principal mrito de esta herramienta es su capacidad de

hacer posible a los gerentes medir todo.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 PERSPECTIVAS:

1. La ptica financiera
Es la perspectiva de crecimiento, rentabilidad y
riesgo vista desde la ptica del accionista.

Evala el nimo de lucro de la organizacin.

Permite medir y evaluar los resultados que el

negocio proporciona y necesita para su crecimiento
y desarrollo, as como para satisfaccin de sus
accionistas o dueos.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 Indicadores:
rendimiento de la inversin, el valor
econmico agregado, la utilidad, el aumento
de presupuestos, reduccin de costos y otros.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 2. La ptica del cliente
Es la perspectiva para crear valor y
diferenciacin desde la ptica del cliente.

Identifica los segmentos de mercado y las

medidas de xito de la empresa en ese
segmento.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 Indicadores:

cuota de mercado, la captacin y retencin de

clientes, y el nivel de satisfaccin de los
consumidores.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 3. La ptica del proceso interno

Los procesos internos son las diversas actividades

comprendidas dentro de la organizacin que
posibilitan llevar a cabo desde la identificacin de
necesidades hasta la satisfaccin de los clientes.

Comprende los procesos de innovacin (creacin de

productos y servicios), operativos (produccin y
comercializacin) y de servicios post-venta.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 ..se deben identificar
Se deben identificar los procesos claves de la
organizacin, en los cuales se debe trabajar
para lograr que los productos y los procesos
de apoyo estn acordes a los objetivos y
garanticen una satisfaccin a los clientes

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 4. La ptica del aprendizaje y el
crecimiento
Con esta ptica se identifica la infraestructura
necesaria para propiciar el crecimiento y mejoras a
largo plazo, las cuales proceden de tres fuentes
principales: personas, sistemas y procedimientos
organizativos.

Identifica tambin las capacidades que la empresa

debe disponer para conseguir procesos internos
capaces de crear valor para clientes y accionistas.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 Indicadores:
nivel de satisfaccin de los trabajadores
rotacin de los trabajadores
salario
capacitacin y entrenamiento de los
trabajadores.

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 IMPLANTACION DEL BSC COMO UN SISTEMA DE GESTION
ESTRATEGICA

1.- Traducir la estrategia del negocio en un conjunto de

objetivos, indicadores, metas e iniciativas en las cuatro
dimensiones o perspectivas del BSC

2.- Comunicar y educar a toda la organizacin la

estrategia y la filosofa del BSC

3.- Alinear los objetivos de las diferentes unidades de

negocio dentro de la empresa

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 4.- Orientar el comportamiento de ejecutivos y colaboradores
hacia los objetivos estratgicos

5.- Adecuar los sistemas de compensacin, reconocimientos e

incentivos en la ejecucin de la estrategia

6.- Ajustar los procesos de planificacin, ejecucin y anlisis

presupuestarios con el BSC

Dra. Ana Mara Barra Salazar

 BENEFICIOS DE LA IMPLANTACION DEL BSC

1.- Relacionar la formulacin de la estrategia con su ejecucin

definiendo los objetivos en el corto, medio y largo plazo.

2.- Tener una herramienta de control que permita la toma de

decisiones de manera gil

3.- Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organizacin

consiguiendo as alinear a las personas con la estrategia

4.- Tener una clara visin de las relaciones causa-efecto de la

estrategia.

Dra. Ana Mara Barra Salazar