Glosario en prevencin de riesgos

Prevencin de riesgos: La prevencin de riesgos laborales es la disciplina que busca promover la seguridad y salud de los
trabajadores mediante la identificacin, evaluacin y control de los peligros y riesgos asociados a un proceso productivo,
adems de fomentar el desarrollo de actividades y medidas necesarias para prevenir los riesgos derivados del trabajo.
Accidente: Acontecimiento no deseado que produce muerte, enfermedad, lesiones, daos u otras prdidas.
Accidente del Trabajo: Es toda lesin que sufra una persona o causa o con ocasin del trabajo y que le produzca
incapacidad o muerte.
Accidente de Trayecto: Son los ocurridos en el trayecto directo entre la habitacin y el lugar de trabajo y viceversa.
Incidente: Evento que origina un accidente o que posee el potencial para producir un accidente.
Enfermedad profesional: Enfermedad profesional, que es aquella causada de una manera directa por el ejercicio de la
profesin o el trabajo que realice una persona y que le produzca incapacidad o muerte.
Auditora: Examen sistemtico para determinar si las actividades y resultados relacionados cumplen con las disposiciones
previstas y si estas disposiciones han sido implementadas eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos y
polticas de la organizacin.
Acciones inseguras: Es la actuacin personal indebida, que se desva de los procedimientos o metodologas de trabajo
aceptados como correctos, ya sean escritos o entregados en forma de instruccin verbal por la supervisin de control.
Peligro: Fuente o situacin con un potencial para daar en trminos de lesiones al ser humano o producir enfermedad, daos
a la propiedad, daos al ambiente de trabajo o una combinacin de stos.
Identificacin del peligro: Proceso que consiste en reconocer que existe un peligro y definir sus caractersticas.
Causas bsicas: Las causas bsicas del origen en el caso de los accidentes del trabajo son generadas por fallas
administrativas en la organizacin y estas, dependiendo de los estamentos que afecten dentro de la organizacin se
clasifican en Factores Personales y Factores del Trabajo
Condiciones inseguras: En este caso, el factor causal radica en las condiciones de ambiente de trabajo conformado por el
espacio fsico, herramientas, estructuras, equipos y materiales en general, que no cumplen con los requisitos mnimos para
garantizar la proteccin de las personas y los recursos fsicos del trabajo.
Actividades tcnicas: Las actividades tcnicas en prevencin, basndonos en el modelo de causalidad de Frank Bird Jr. En
Administracin del Control de perdidas, deben ser realizadas antes del momento del contacto, donde se produce la
transferencia de energa, esto permitir evitar la generacin de un accidente o enfermedad profesional.
Procedimientos de trabajo: Estos procedimientos se establecen con la finalidad de que el trabajo a realizar sea hecho de
manera adecuada y segn los estndares necesarios referidos a calidad, productividad, medio ambiente y seguridad.
Anlisis de seguridad en el trabajo: Los anlisis de seguridad del trabajo se desarrollan para poder predecir los riesgos
generados en cada una de las actividades a desarrollar por los trabajadores y las medidas preventivas para evitar accidentes
del trabajo y enfermedades profesionales.
Observaciones de trabajo: Estas actividades estn dirigidas a verificar el desempeo del trabajador bsicamente para
detectar acciones inseguras, deben ser registradas, existen dos tipos. Planeadas y no planeadas.
Inspecciones de trabajo: Estas actividades estn orientadas a detectar condiciones inseguras en los lugares de trabajo
involucrando a los materiales, equipos, herramientas, superficies de trabajo, etc.
Investigacin de accidentes: Estas actividades estn orientadas a evitar la repeticin de un evento de esta naturaleza
mediante la implementacin de medidas de control tanto preventivas como correctivas.
Factores personales: Los factores personales relacionados con la ejecucin de las tareas se presentan en tres aspectos
fundamentales que pueden afectar la ejecucin de las distintas tareas de los trabajadores, estos son no sabe, no quiere y no
puede.
No conformidad: Cualquier desviacin respecto de las normas de trabajo, prcticas, procedimientos, reglamentos,
comportamiento del sistemas de gestin etc., que podra directa o indirectamente conducir a lesiones o enfermedades, daos
a la propiedad, daos al ambiente de trabajo o una combinacin de stos.
Salud y seguridad ocupacional: Condiciones y factores que afectan el bienestar de empleados, trabajadores temporales,
personal del contratista, visitantes y cualquier otra persona en el lugar de trabajo.
 Sistema de gestin del S&SO: Parte del sistema general de gestin que facilita la gestin de los riesgos. incluye: estructura
de la organizacin, actividades de planificacin, responsabilidades, prcticas, procedimientos, procesos y recursos para
desarrollar, implementar, obtener, revisar y mantener la poltica del OH&S de la organizacin.
Riesgo: Potencial de prdidas que existe asociado a una operacin productiva, cuando cambian en forma no planeada las
condiciones definidas como estndares para garantizar el funcionamiento de un proceso o del sistema productivo en su
conjunto.
Evaluacin del riesgo: Proceso general que consiste en estimar la magnitud del riesgo y decidir si el riesgo es tolerable o no
es tolerable.
Seguridad: Condicin libre de riesgo de dao no aceptable
Riesgo tolerable: Riesgo reducido a un nivel que puede ser soportado por la organizacin habida cuenta de sus obligaciones
legales y su propia poltica del SSH&S.
Accin Preventiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente
indeseable.
Accin Correctiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable.
Accin de Trabajo Subestndar: transgresin u omisin que realiza una persona a la normativa que protege a la salud,
seguridad y medioambiente de trabajo.
Anlisis de Riesgos: utilizacin sistemtica de tcnicas para detectar y evaluar los riegos de accidentes y/o enfermedades
profesionales.
Comit Paritario de Higiene y Seguridad: organismo de representacin empresarial y de los trabajadores, cuyas decisiones,
en materia de prevencin de riegos, adoptadas en el ejercicio de las atribuciones que les encomienda la legislacin vigente,
son obligatorias para la empresa y los trabajadores.
Condicin de Trabajo Subestndar: transgresin a la legislacin vigente y otros requisitos que suscribe la organizacin para
la proteccin, la salud y seguridad de los trabajadores.
Conformidad: cumplimiento de un requisito.
Control del Riesgo: proceso de toma de decisiones, sobre la base de un anlisis, para eliminar y/o reducir los riesgos de
accidentes de trabajo o enfermedades profesionales, implementar acciones preventivas y/o correctivas, exigir su
cumplimiento y efectuar la evaluacin peridica de su eficacia.
Costos no Asegurados: todos los costos derivados de un accidente, enfermedad o incidente que no son recuperables a
travs de los seguros de la empresa, sean estos legales o voluntarios.
Criterios de Actuacin en PRP: prcticas, procedimientos o requisitos que permiten a la organizacin determinar el grado de
compromiso y desempeo en la consecucin de su poltica de PRP.
Criterios de Auditora: conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.
Departamento de Prevencin de Riegos Profesionales: dependencia de la organizacin a cargo de planificar, organizar,
asesorar, supervisar y promover acciones permanentes para evitar accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Enfermedad Profesional: la causada de manera directa por el ejercicio de la profesin o el trabajo que realice una persona.
Estimacin del Riesgo: proceso mediante el cual se determina la probabilidad de ocurrencia y las consecuencias que puedan
derivarse de un peligro.
Evaluacin del Riesgo: proceso general que consiste en estimar la magnitud del riesgo y decidir si el riesgo es o no tolerable.
Evidencia de la Auditora: registro, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin que son pertinentes para los criterios
de auditora y que son verificables.
Factores Externos: elementos ajenos a la organizacin y que ste debe considerar por la incidencia en su capacidad para
establecer e implementar el SGPRP, tales como reglamentos, normas u otros.
Factores Internos: elementos propios de la organizacin y que sta debe considerar, por la incidencia en su capacidad para
establecer e implementar el SGPRP, tales como reorganizacin interna, cultura en prevencin de riesgos u otros.
Gestin de la Prevencin de Riesgos Profesionales: aplicacin sistemtica de polticas, procedimientos y prcticas de gestin
para identificar, analizar, valorar, evaluar y controlar los riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Hallazgos de la Auditora: resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de
auditora.
Higiene y Seguridad: condiciones y factores del lugar de trabajo que inciden en el bienestar de los trabajadores
permanentes y temporales, personal de contratistas, clientes, visitantes y cualquier otra persona.
 Identificacin del Peligro: proceso mediante el cual se reconoce que existe un peligro y se definen sus caractersticas.
Informe sobre el SGPRP: documento que describe, para un perodo determinado, el nivel de funcionamiento y eficacia de
dicho sistema.
Inspeccin: evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiada por
medicin, ensayo/prueba o comparacin con patrones.
Instrumentos de Proteccin: todo dispositivo tendiente a controlar riesgos de accidentes o enfermedades profesionales en
el medioambiente de trabajo, incluyendo los elementos de proteccin personal y la organizacin del trabajo.
Manual de Prevencin de Riesgos Profesionales: documento que establece la poltica de PRP y describe el SGPRP de la
organizacin.
Medioambiente de Trabajo: conjunto de factores fsicos, qumicos, biolgicos, organizacionales, sicosociales y culturales
que rodean e interactan con una o ms personas en su espacio de trabajo; sin embargo los factores sicosociales y
culturales no se contemplan en las normas de SGPRP.
Mejoramiento Continuo: proceso que consiste en perfeccionar el SGPRP, para alcanzar mejoras en el desempeo de la
PRP global de acuerdo con la poltica de PRP de la organizacin.
Metas: conjunto de requisitos detallados y cuantificados de desempeo, aplicables a la organizacin o parte de sta, que
tiene su origen en los objetivos de prevencin y que se deben cumplir para alcanzar dichos objetivos.
Observacin: actividad de tipo incidental o planificada, orientada a la revisin de la conducta y del desempeo de las
personas para desarrollar una tarea especfica y su comparacin con requisitos especficos del SGPRP, para establecer si se
ha obtenido la conformidad con stos.
Parte Interesada: persona o grupo que tenga inters en el desempeo del SGPRP de una organizacin.
Planificacin de la Prevencin: actividades que establecen los objetivos y especificaciones necesarias para desarrollar y
aplicar los elementos del SGPRP.
Poltica de Prevencin de Riesgos Profesionales: declaracin de los compromisos y principios valricos de una
organizacin en relacin a la SGPRP, definida y establecida por la alta direccin.
Prevencin: conjunto de actividades o medidas adoptadas o preestablecidas, en todas las fases de actividad de la
organizacin, con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo.
Proceso, Actividades, Equipos o Productos Peligrosos: aquellos que originan riesgos para la higiene y seguridad de los
trabajadores, como tambin para las maquinarias, equipos, materiales, instalaciones y medioambiente de trabajo.
Programa de Gestin de la PRP: descripcin documentada de las responsabilidades, acciones y plazos establecidos para
alcanzar los objetivos en materia de PRP.
Programa de la Auditora: conjunto de una o ms auditoras de SGPRR, planificadas para un periodo de tiempo
determinado y dirigidas hacia un propsito especfico.
Puesto de trabajo: combinacin de equipo de trabajo y el espacio de trabajo, en el medioambiente de trabajo, para un
trabajo determinado.
Registro de PRP: documentos que entregan evidencia objetiva de las actividades efectuadas, o los resultados obtenidos, en
materia de PRP.
Reglamento Interno de Higiene y Seguridad: documento que toda empresa o entidad debe establecer y mantener al da,
conforme a la legislacin vigente, y cuyo cumplimiento es obligatoria para las partes.
Revisin Inicial: evaluacin interna inicial, que provee informacin para determinar el alcance, implementacin y educacin
del SGPRP, en orden a tener runa base desde la cual se puedan evaluar los progresos.
Revisin por la Direccin: evaluacin formal sistemtica y documentada, efectuada por la direccin para asegurar la
adecuacin y efectividad del SGPRP, permitiendo su mejora continua.
Requisitos: necesidad o expectativa establecida implcita u obligatoria.
Riesgos Profesionales: los atingentes a los accidentes del trabajo o a las enfermedades profesionales.
Riesgo Residual: riesgo remanente despus de haber tomado medidas de seguridad.
Seguridad: condicin de ausencia de riesgo inaceptables.
Sistema de Gestin de la Prevencin de Riesgos profesionales, SGPRP: conjunto de mtodos mutuamente relacionados o
que interactan para establecer la poltica y los objetivos de PRP, para lograr dichos objetivos y para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a prevencin, higiene y seguridad.
Supervigilancia y Fiscalizacin de la Prevencin: control efectuado por la auditoria competente.
 Valoracin del Riesgo: proceso para estimar la magnitud del riesgo y tomar decisiones acerca de si el riesgo es tolerable o
no, considerando factores tales como, socioeconmicos, ergonmicos, sicosociales y aspectos medioambientales.
Verificacin: confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.
Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): Ciclo de mejora continua o ciclo de Deming. Se representaen ingls
como ciclo PDCA (plan, do, check, act).
Estrategias: Planes estructurados para lograr objetivos.
Sistema integrado de gestin (SIG): Conjunto formado por la estructura de la organizacin, las responsabilidades, los
procedimientos, los procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin integrada de los sistemas.
Salud Ocupacional: Disciplina que tiene por finalidad promover y mantener la salud ocupacional al ms alto grado de
bienestar fsico, mental y social de los trabajadores en todas las profesiones y evitar el desmejoramiento de la salud causado
por las condiciones de trabajo.
Higiene industrial: Disciplina que tiene por objeto el reconocimiento, evaluacin y control de aquellos factores ambientales o
tensiones que se originan en el lugar de trabajo y que pueden causar enfermedades, perjuicios a la salud o al bienestar,
incomodidades e ineficiencia entre los trabajadores o entre los ciudadanos de la comunidad.
Elementos de proteccin personal: Equipo destinado a oponer una barrera fsica entre un agente y el trabajador. La
proteccin puede ser auditiva, respiratoria, de ojos y cara, de la cabeza, de pies y piernas, de manos y ropa protectora. En
Chile el equipo protector debe tener certificacin de calidad.
Silicosis: Variedad de neumoconiosis fibrinognica muy frecuente en trabajadores expuestos a polvos de roca (minera), que
provoca incapacidad por fibrosis pulmonar e insuficiencia respiratoria.
Toxicologia: La toxicologa es la ciencia de los venenos. Es decir, el estudio de los agentes externos (xenobiticos) que
causan efectos adversos sobre la salud. Consiste en la identificacin y cuantificacin de los efectos adversos asociados a la
exposicin a Xenobiticos.
Emergencia: Evento no deseado, cuya ocurrencia representa un riesgo de producir lesiones a las personas dao a
instalaciones y/o medio ambiente y requiere de la aplicacin de acciones inmediatas tendientes a controlar y mitigar sus
consecuencias.
Procedimiento de Emergencia: Conjunto de acciones que permiten enfrentar en forma estructurada y planificada una
situacin de emergencia.
Riesgo: Combinacin entre la probabilidad de ocurrencia y la(s) consecuencia(s) de un incidente derivado de un peligro.
Evaluacin de riesgo: Proceso integral para estimar la magnitud del riesgo y la toma de decisin si el riesgo es tolerable o
no.
Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente
indeseable. La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda.
Acto inseguro: Comportamiento que podra dar pas a la ocurrencia de un accidente.
Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Las condiciones incluyen factores fsicos,
sociales, psicolgicos y medioambientales (Norma UNE-EN ISO 9000:2000).
Arns de seguridad: Componente de un sistema anticadas que consiste bsicamente en un dispositivo de prensin del
cuerpo destinado a detener las cadas. El arns de seguridad puede estar constituido por bandas, ajustadores, hebillas y
otros elementos, dispuestos y acomodados de forma adecuada sobre el cuerpo de una persona para sostenerla durante una
cada y despus de la detencin de sta
Auditora de prevencin: Instrumento de gestin que ha de incluir una evaluacin sistemtica, documentada y objetiva de la
eficacia del sistema de prevencin, deber ser realizada de acuerdo con las normas tcnicas establecidas o que puedan
establecerse, y teniendo en cuenta la informacin recibida de los trabajadores.
 VOCABULARIO TCNICO

Calidad, Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social Empresarial

DEFINICIONES DE CALIDAD

Calidad:
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos

Notas:
1) El trmino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
2)Inherente, en contraposicin a asignado, significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente.

Requisito:
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

Notas:
1) Generalmente implcita significa que es habitual o una practica comn para la organizacin, sus clientes y otras panes
interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideracin est implcita.
2) Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especifico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto requisito de la
gestin de la calidad, requisito del cliente.
3) Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documenta.
4) Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.

Clase:
Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo USO
funcional.

EJEMPLO.
Clases de billetes de una compaa area o categoras de hoteles en una gua de hoteles.

Nota. Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.

Satisfaccin del Cliente:

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Notas:
1) Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfaccin del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica
necesariamente una elevada satisfaccin del cliente.
2) Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y stos han sido cumplidos, esto no asegura
necesariamente una elevada satisfaccin del cliente.

Capacidad:
Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

Nota. En la Norma ISO 3534-2 se definen trminos relativos a la capacidad de los procesos en el campo de la estadstica.

Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
Sistema de Gestin
Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Nota. Un sistema de gestin de una organizacin podra incluir diferentes sistemas de gestin, tales como un sistema de gestin de
la calidad, un sistema de gestin financiera o un sistema de gestin ambiental.
Sistema de Gestin de la Calidad
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad .

Poltica de la Calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta
direccin.

Notas:
1) Generalmente la poltica de la calidad es coherente con la poltica global de la organizacin y proporciona un marco de referencia
para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
2) Los principios de gestin de la calidad presentados en esta Norma Internacional pueden constituir la base para el establecimiento
de la poltica de la calidad.

Objetivo de la Calidad
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad

Notas:
1) Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad de la organizacin.
2) Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.

Gestin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

Alta direccin
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin.

Gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.

Nota. La direccin y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el establecimiento de la poltica de la calidad y los
objetivos de la calidad, la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad.

Planificacin de la calidad
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Nota. El establecimiento de planes de la calidad puede ser parte de la planificacin de la calidad.

Control de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad .

Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.

Mejora de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

Nota. Los requisitos pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como la eficacia, la eficiencia o la trazabilidad.
Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Nota. El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora es un proceso continuo a
travs del uso de los hallazgos de la auditora las conclusiones de la auditora el anlisis de los datos, la revisin por la direccin u
otros medios, y generalmente conduce a la accin correctiva y preventiva.

Eficacia
Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Organizacin
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades. autoridades y relaciones.

EJEMPLO.
Compaa, corporacin, firma, empresa, institucin, institucin de beneficencia, empresa unipersonal, asociacin o parte o
una combinacin de las anteriores.

Notas:
1) Dicha disposicin es generalmente ordenada.
2) Una organizacin puede ser pblica o privada.

Esta definicin es vlida para los propsitos de las normas de sistemas de gestin de la calidad.

Estructura de la organizacin
Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

Notas:
1) Dicha disposicin es generalmente ordenada.
2) una expresin formal de la estructura de la organizacin se incluye habitualmente en un manual de la calidad o en un plan de la
calidad para un proyecto.
3) El alcance de la estructura de la organizacin puede incluir interfaces pertinentes con organizaciones externas.

Infraestructura
Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin.

Ambiente de trabajo
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
Nota. Las condiciones incluyen factores fsicos, sociales, psicolgicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de
reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica).

Cliente
Organizacin o persona que recibe un producto
EJEMPLO.
Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprador.

Nota. El cliente puede ser interno o externo a la organizacin.

Proveedor
Organizacin o persona que proporciona un producto.

EJEMPLO
Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o informacin.

Notas:
1) Un proveedor puede ser interno o externo a la organizacin.
2) En una situacin contractual un proveedor puede denominarse contratista.

Parte Interesada
Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una organizacin.

EJEMPLO.
Clientes, propietarios, personal de una organizacin, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.

Nota. Un grupo puede ser una organizacin. parte de ella, o ms de una organizacin.

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Notas:
1) Los elementos de entrada para un proceso son generalmente salidas de otros procesos.
2) Los procesos de una organizacin son generalmente planificados y puestos en prctica bajo condiciones controladas para aportar
valor.
3) Un proceso en el cual la conformidad del producto resultante, no pueda ser fcil o econmicamente verificada, se denomina
habitualmente proceso especial.

Producto
Resultado de un proceso.

Notas:
1) Existen cuatro categoras genricas de productos:

servicios (por ejemplo, transporte).

software (por ejemplo, programas de computador, diccionario).
hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor)
materiales procesados (por ejemplo. lubricante).
La mayora de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categoras genricas de producto. La denominacin
del producto en cada caso como servicio, software, hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo. el
producto ofrecido automvil est compuesto por hardware (por ejemplo. las ruedas), materiales procesados (por ejemplo.
combustible, lquido refrigerante), software (por ejemplo, los programas informticos de control del motor, el manual del conductor), y
el servido (por ejemplo, las explicaciones relativas a su funcionamiento proporcionadas por el vendedor).

2) Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y
generalmente es intangible. La prestacin de un servido puede implicar, por ejemplo:

una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo.reparacin de un automvil);
una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo. La declaracin de ingresos necesaria
para preparar la devolucin de los impuestos);
la entrega de un producto intangible (por ejemplo. la entrega de informacin en el contexto de la transmisin de conocimiento);
la creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).

El software consiste de informacin y generalmente es intangible: puede presentarse bajo la forma de propuestas, transacciones o
procedimientos.

El hardware es generalmente tangible y su cantidad es una caracterstica contable. Los materiales procesados generalmente son
tangibles y su cantidad es una caracterstica continua. El hardware y los materiales procesados frecuentemente son denominados
como bienes.

3) El aseguramiento de la calidad est principalmente enfocado en el producto que se pretende.

4) En espaol los trminos ingleses software y hardware tienen un alcance ms limitado del que se le da en esta
Norma, no quedando estos limitados al campo informtico.

Proyecto
Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a
cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

Notas:
1) Un proyecto individual puede formar parte de una estructura de un proyecto mayor.
2) En algunos proyectos, los objetivos se afinan y las caractersticas del producto se definen progresivamente segn evolucione el
proyecto.
3) El resultado de un proyecto puede ser una o varias unidades de producto.

Diseo y Desarrollo
Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o
sistema

Notas:
1) Los trminos diseo y desarrollo algunas veces se utilizan como sinnimos y algunas veces se utilizan para definir las diferentes
etapas de todo el proceso de diseo y desarrollo.
2) Puede aplicarse un calificativo para indicar la naturaleza de lo que se est diseando y desarrollando (por ejemplo diseo y
desarrollo del producto o diseo y desarrollo del proceso).

Procedimiento
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

Notas:
1) Los procedimientos pueden estar documentados o no.
2) Cuando un procedimiento est documentado, se utiliza con frecuencia el trmino procedimiento escrito o procedimiento
documentado. El documento que contiene un procedimiento puede denominarse documento de procedimiento.

Caracterstica
Rasgo diferenciador

Notas:
1. Una caracterstica puede ser inherente o asignada.
2. Una caracterstica puede ser cualitativa o cuantitativa.
3. Existen vanas clases de caractersticas, tales corno:
fsicas, (por ejemplo, caractersticas mecnicas, elctricas, qumicas o biolgicas).
sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el odo).
de comportamiento, (por ejemplo, cortesa, honestidad, veracidad).
de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad).
ergonmicas, (por ejemplo, caractersticas fisiolgicas, o relacionadas con la seguridad humana).
funcionales, (por ejemplo, velocidad mxima de un avin).

Caracterstica de la Calidad
Caracterstica inherente de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.

Notas:
Inherente significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente.
Una caracterstica asignada a un producto, proceso o sistema (por ejemplo, el precio de un producto, el propietario de un producto) no
es una caracterstica de la calidad de ese producto, proceso o sistema.
Seguridad de Funcionamiento
Trmino colectivo utilizado para describir el desempeo de la disponibilidad y los factores que la influencian: desempeo de la
confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo.

Nota. Seguridad de funcionamiento se utiliza nicamente para una descripcin general en trminos no cuantitativos

Trazabilidad
Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est bajo consideracin.

Notas:
Al considerar un producto, la trazabilidad puede estar relacionada con:
el origen de los materiales y las partes.
la historia del procesamiento.
la distribucin y localizacin del producto despus de su entrega.

Conformidad
Cumplimiento de un requisito.

No conformidad
Incumplimiento de un requisito.
Defecto
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

Notas:
1) La distincin entre los conceptos defecto y no conformidad es importante por sus connotaciones legales, particularmente
aquellas asociadas a la responsabilidad legal de los productos puestos en circulacin. Consecuentemente, el trmino
defecto debera utilizarse con extrema precaucin.
2) El uso previsto tal y como lo prev el cliente podra estar afectado por la naturaleza de la informacin proporcionada por el
proveedor, como por ejemplo las Instrucciones de funcionamiento o de mantenimiento.

Accin preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

Notas:
Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial.
La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la accin correctiva se torna para prevenir que vuelva a
producirse.

Accin correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable.

Notas:
1. Puede haber ms de una causa para una no conformidad.
2. La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse mientras que la accin preventiva se toma para prevenir
que algo suceda.
3. Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.

Correccin
Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Notas:
1. Una correccin puede realizarse junto con una accin correctiva.
2. Una correccin puede ser por ejemplo un reproceso o una Reclasificacin.