POLTICA DE PRIVACIDAD Y DIRECTIVA DE COOKIES DE ELECTRONIC ARTS

Fecha de entrada en vigor: 17 de mayo de 2016

TRUSTe Privacy Certification

Al registrarse en una Cuenta EA (anteriormente conocida como una Cuenta Origin),

("Cuenta") usar este sitio o cualquiera de los productos o servicios online o para
mviles de EA, usted acepta la Poltica de Privacidad de EA y que EA pueda
transferir y almacenar la informacin de su cuenta en EE.UU. Al registrarse, acepta
que EA pueda procesar sus datos de acuerdo con lo estipulado en la siguiente
poltica de privacidad, y que cumplir los Trminos y Condiciones de EA.

SI USTED NO ACEPTA ESTA POLTICA, LE ROGAMOS NO UTILIZAR NINGN SITIO, PRODUCTO O

SERVICIO ONLINE O MVIL DE EA. Si cambiamos nuestra poltica de privacidad,
publicaremos dichos cambios en esta declaracin de privacidad, en la pgina de
inicio u otros lugares, para que usted sepa el tipo de informacin que recopilamos,
la forma en que la utilizamos y bajo qu circunstancias, si existen, la divulgamos.
Nos reservamos el derecho de modificar esta declaracin de privacidad en cualquier
momento, por lo que rogamos que la revise con frecuencia. Si realizramos
modificaciones significativas o esenciales a esta poltica o a la forma en que
utilizamos la informacin de su hijo, se lo notificaremos a usted, al padre, madre
o tutor por este medio, por correo electrnico, o mediante un aviso en nuestra
pgina de inicio. El uso continuado de nuestros productos y servicios online y para
mviles significa que usted acepta los cambios en nuestra Poltica de privacidad
online.

NDICE

I. Poltica de privacidad online de EA: Introduccin

II. La pgina web de EA posee una certificacin de TRUSTe.
III. Qu es informacin personal y cundo la recopila EA?
IV. Qu es informacin no personal y cundo la recopila EA?
V. Informacin personal proporcionada por terceros a EA.
VI. Qu sucede con la informacin que recopila EA?
VII. Dnde se guarda la informacin?
VIII. Cmo protege EA su informacin personal?
IX. Revisin y correccin de su informacin, solicitud de baja de la lista de
correo y desactivacin de su cuenta
X. Aviso especial sobre nios.
XI. Informacin pblica, incluido el contenido generado por usuarios, foros online,
blogs y perfiles
XII. Sitios de terceros
XIII. Productos ofrecidos en sociedad con terceros
XIV. Informacin de contacto
XV. Residentes en California: Sus derechos de privacidad en California
XVI. Resolucin de disputas por arbitraje vinculante

I. Poltica de privacidad y mvil online: Introduccin

EA y sus compaas subsidiarias son conscientes de que a usted le preocupa el modo

en que se recopila, se usa y se comparte la informacin relativa a su persona, y
apreciamos su confianza y lo haremos de manera cuidadosa y sensata. Respetamos los
derechos de privacidad de los consumidores y reconocemos la importancia de proteger
la informacin obtenida de usted. Hemos adoptado esta Poltica de privacidad online
para explicar la forma en que se almacena y utiliza la informacin personal y no
personal que recopilamos en plataformas mviles y mientras usted usa nuestros
productos y servicios online (esto incluye los juegos online). La presente poltica
no abarca la informacin que se proporciona online en respuesta a publicaciones de
trabajo. Para obtener ms informacin, revise la Declaracin de privacidad de datos
de EA en el sitio laboral de EA, en www.jobs.ea.com.

Si reside en los Estados Unidos, Canad o Japn, estas condiciones constituyen un

acuerdo entre Electronic Arts y usted. En caso de que resida en cualquier otro
pas, estas condiciones constituyen un acuerdo entre Electronic Arts Swiss Srl y
usted.

Esta poltica tambin se aplica a los sitios web de EA con certificacin de TRUSTe.
Para ver una lista de los sitios web validados de EA, visite www.TRUSTe.com.
Adems, EA es propietaria de otros nombres de dominio que hacen referencia a los
sitios web mencionados anteriormente. Tambin podemos aadir nuevos sitios
sometidos a esta poltica de privacidad y dicha lista se actualizar para
incluirlos. Tenga presente que esta poltica se aplica solamente a los sitios que
mantiene EA y no a los sitios web que mantienen otras empresas u organizaciones con
los cuales tenemos vnculos.

II. La pgina web de EA posee una certificacin de TRUSTe.

A EA se le ha otorgado Sello de Privacidad de TRUSTe, lo cual significa que TRUSTe

ha revisado esta poltica y sus prcticas de privacidad para verificar que cumplen
con los Requisitos del Programa de Privacidad de TRUSTe, que se incluyen en
truste.com, y entre los que se encuentran la transparencia, la responsabilidad y la
capacidad de eleccin respecto a la recopilacin y el uso de la informacin
personal. La misin de TRUSTe como tercero independiente consiste en impulsar la
confianza online entre consumidores y organizaciones de forma global a travs de la
confianza que ofrece su marca y soluciones de confianza innovadoras.

III. Qu es informacin personal y cundo la recopila EA?

EA recopila informacin personal y no personal de sus clientes. A continuacin en

esta seccin, se analiza la informacin personal que EA recopila. Ms adelante, en
la seccin IV, se analiza la informacin no personal.

La informacin personal es la informacin que lo identifica a usted y que slo

puede ser utilizada para contactar con usted a travs de una conexin a Internet o
por otros medios. EA puede recopilar informacin personal de nuestras visitas
online durante:

- el registro en concursos y la aceptacin de premios;

- el registro y las solicitudes de garanta;

- el servicio al cliente o las solicitudes de servicio tcnico;

- los encuentros entre jugadores y otras competencias frente a frente online;

- el registro de juegos o eventos especiales especficos de un juego;

- las suscripciones a boletines, servicios de derivacin y otras encuestas de

marketing y campaas por correo electrnico;

- el registro en Origin o en otras cuentas de servicio;

- la creacin de un perfil personal;

- las solicitudes de productos, servicios o suscripciones;

- las solicitudes de servicio de parte de proveedores de servicio externos en

nuestro sitio;

- el acceso a nuestros productos o servicios en redes sociales u otros servicios de

terceros; y

- Asimismo, mediante el uso de nuestros servicios de software, mviles u online,

donde la informacin personal se requiere para el uso o la participacin.

La informacin recopilada variar segn la actividad y puede incluir su nombre,

direccin de correo electrnico, nmero de telfono, direccin particular, fecha de
nacimiento, nmero de telfono mvil y la informacin de su tarjeta de crdito. Se
les podr pedir a los visitantes de EA Mobile que proporcionen el nombre de su
compaa de servicio de telefona mvil, el modelo de su telfono mvil y un nmero
de telfono mvil vlido, de modo que podamos proporcionar instrucciones de compra
directamente a su telfono. En este contexto, su nmero de telfono mvil se
utilizar solamente para enviarle un mensaje de texto con un vnculo para descargar
el juego y no se conservar para ningn otro propsito. Los ganadores de premios
podran tener que proporcionar su nmero de la Seguridad Social u otro nmero de
identificacin para fines fiscales y se utilizar solamente para entregar el
premio.

IV. Qu es informacin no personal y cundo la recopila EA?

La informacin no personal por s misma no se puede utilizar para identificarle o

ponerse en contacto con usted. EA recopila informacin no personal sobre el uso que
usted da a nuestros productos y servicios online y mviles, tanto en nuestro sitio
web como durante el desarrollo del juego y uso del software (en plataformas de
ordenador, mvil y consola).

Conservaremos su informacin mientras su Cuenta EA est activa o mientras sea

necesario para proporcionarle servicios. Si desea cancelar su Cuenta EA o pedir que
dejemos de usar sus datos, contacte con el Administrador de la Poltica de
Privacidad de su pas indicado en privacyadmin.ea.com o, si su pas no aparece en
la lista, contacte con el Administrador de la Poltica de Privacidad de los Estados
Unidos. Se pueden dar casos en los que nos veamos obligados legalmente a conservar
sus datos.

A. Qu tipo de informacin no personal recopila EA?

Cuando usted hace uso de los productos de EA, online o mviles, o cuando juega
nuestros juegos en su ordenador o sistema de juegos, podemos recopilar cierta
informacin no personal identificable con fines informativos entre los que se
incluyen la mejora de nuestros productos y servicios, la localizacin y resolucin
de errores, la prestacin de servicios, la provisin de actualizaciones, el soporte
a contenidos generados de forma dinmica y la comunicacin con usted. La
informacin no personal recogida puede incluir informacin demogrfica como gnero,
edad y cdigo postal, as como datos sobre su ordenador, hardware, software,
plataforma, sistema de juego, soporte, dispositivo mvil, entre los cuales se
incluyen el nmero de identificacin de dispositivo u otros identificadores de
dispositivo, informacin sobre incidencias, direccin IP y direccin y conexin
MAC. Tambin recopilamos otro tipo de informacin no personal, como el nombre de
usuario o persona, el uso de funciones, estadsticas y puntuaciones y logros del
juego, clasificaciones de usuarios, tiempo dedicado a jugar nuestros juegos y rutas
de acceso, al igual que otros datos que usted pudiese proporcionar en encuestas,
mediante las preferencias de su cuenta y perfiles online, por ejemplo, en listas de
amigos o compras. Tambin podemos recibir informacin no personal o pblica a
partir de terceros en relacin con estudios demogrficos y de mercado u otros
datos, que utilizamos para complementar informacin personal que usted proporciona
directamente.

B. Cmo recopila EA informacin no personal?

EA recopila informacin no personal junto con informacin personal cuando usted la

proporciona activamente en el contexto de diversas actividades online y mviles,
como por ejemplo, compras online y mviles, el registro de juegos y las encuestas
de marketing. Adems, nosotros y otros terceros utilizamos cookies y otras
tecnologas para recopilar pasivamente informacin demogrfica no personal,
personalizar su experiencia en nuestros sitios y monitorear los anuncios y otras
actividades descritas a continuacin. Tambin podemos inferir otros hechos de la
informacin recopilada, como determinar el tipo de impuesto aplicable en funcin de
su direccin IP.

1. Cookies

Las cookies son pequeos archivos que se descargan en su ordenador para registrar
sus movimientos en las pginas web. Podemos vincular la informacin de las cookies
con su informacin personal. Las cookies se vinculan a la informacin relativa a
los artculos que haya seleccionado para comprar en nuestra tienda, las pginas que
haya visto o los juegos que haya jugado. Esta informacin se utiliza para llevar el
registro de su carrito de la compra y asegurar que no vea los mismos anuncios una y
otra vez, por ejemplo. Adems, tambin usamos las cookies para ofrecer contenido
especfico de su inters y para controlar la utilizacin de nuestro sitio web o
juego. Tanto nosotros como otros terceros recopilamos informacin sobre los juegos
que se juegan, el tiempo que se utiliza en jugar y la publicidad o vnculos en los
que usted hace clic. Algunas de nuestras pginas web usan una compaa publicitaria
externa para mostrar publicidad. Esta publicidad puede contener cookies. Nuestras
empresas de publicidad aplican las cookies con anuncios en pancartas y EA no tiene
acceso a esta informacin. La mayora de navegadores aceptan automticamente las
cookies al visitar pginas web. Puede desactivar las cookies o hacer que su
navegador le avise cuando se estn enviando cookies. No obstante, algunas reas de
nuestras pginas web podran no funcionar correctamente si lo hace. Puede
configurar su navegador para que le avise cuando se intente colocar una cookie en
su ordenador o limitar el tipo de cookies admitidas. Para obtener mayor informacin
sobre la forma de deshabilitar las cookies, visite www.support.ea.com.

Nosotros y otros terceros tambin podemos utilizar flash cookies, tambin conocidas
como "objetos compartidos locales", en nuestros sitios que emplean tecnologa
Flash. Las flash cookies son archivos pequeos parecidos a las cookies de los
exploradores, que se utilizan para recordar la configuracin del sitio a fin de
personalizar su apariencia. Al igual que las cookies normales, las flash cookies se
representan como pequeos archivos en su ordenador. Una forma de impedir la
colocacin de las flash cookies es ajustar las preferencias en el panel de
configuracin de privacidad del sitio web de Macromedia, www.macromedia.com.

Si deshabilita las cookies, puede perder algunas de las caractersticas y funciones

de nuestros juegos, pues las cookies son necesarias para registrar y potenciar sus
actividades ldicas. No olvide que las empresas que ofrecen publicidad en nuestros
juegos y sitios web tambin pueden utilizar cookies u otras tecnologas, y que
dichas prcticas estn sujetas a sus propias polticas.

Tenga presente que esta poltica de privacidad abarca solamente el uso de cookies
de EA y no abarca el uso de cookies de cualquier anunciante.
2. GIF transparentes y pxeles de registro

Los GIF transparentes (tambin conocidos en ingls como dispositivos espa, balizas
o etiquetas) son imgenes grficas pequeas que se colocan en una pgina web,
documentos basados en la web o en un mensaje de correo electrnico. Los GIF
transparentes son invisibles para el usuario ya que son generalmente muy pequeos
(solo 1 x 1 pxel) y del mismo color que el fondo de la pgina web, documento o
mensaje de correo electrnico. No utilizamos GIF transparentes para obtener
informacin personal de usted. No obstante, podemos utilizar GIF para capturar
informacin de uso estadstico para nuestras pginas web, funciones u otros
elementos en una pgina web. Correlacionamos esta informacin con un usuario para
personalizar su experiencia y para realizar anlisis estadsticos de las
experiencias del usuario en nuestras pginas web.

Nosotros y otros terceros tambin podemos usar pxeles de rastreo ("tracking

pixels"), los cuales nos permiten emitir publicidad de forma ms eficaz excluyendo
a nuestros usuarios de ciertos mensajes promocionales o identificando la fuente de
una nueva instalacin.

3. Archivos de registro de Internet

EA y otros terceros tambin pueden mantener archivos de registro que contengan

direcciones IP. Una direccin IP es una direccin numrica que el proveedor de
acceso a Internet le asigna a cada ordenador. Por lo general, utilizamos los
archivos de registro para supervisar el trfico en nuestros sitios web, para
localizar y solucionar problemas y para autenticar los derechos de los usuarios con
relacin a nuestros productos. Sin embargo, en caso de que el usuario abuse de
nuestros sitios web, podemos bloquear ciertas direcciones IP o ID de sistemas de
juego proporcionados por nuestros fabricantes de hardware autorizados. De estar
disponibles, podrn utilizarse direcciones IP o ID de sistemas de juego para hacer
cumplir nuestras Condiciones de Servicio.

4. Herramienta mtrica analtica y otras tecnologas

EA tambin utiliza su propia herramienta mtrica analtica exclusiva y otras

tecnologas analticas de terceros para recopilar informacin cuando usted usa
nuestros productos y servicios online o nuestros juegos en su ordenador, sistema de
de juego o dispositivo mvil. Estas herramientas y tecnologas emplean archivos de
registro de servidor, pxeles nicos, cookies, pxeles de registro y otras
tecnologas para recopilar y analizar determinados tipos de informacin, incluyendo
cookies, direcciones IP (tambin para determinar su ubicacin geogrfica
aproximada), tipos de navegador, ID de dispositivos de hardware o mviles,
lenguajes de navegacin, informacin transferida desde su navegador (si la hay),
pginas de referencia y de salida, y URL, tipos de plataforma, el nmero de clics,
informacin sobre sus medios, hardware perifricos, programas o aplicaciones
instalados en su mquina o dispositivo, nombres y tipos de dominio, pginas de
aterrizaje, pginas vistas y el orden de estas pginas, tasas de conversin de la
publicidad, la fecha y tiempo pasado en pginas concretas, otra informacin sobre
el uso de Internet o de pginas web, estado del juego y la fecha y la hora de
actividad en nuestras pginas web o juegos, informacin sobre cmo se usa el juego,
incluyendo datos mtricos y estadsticos del juego, uso de caractersticas e
historial de compra, as como identificadores de hardware nicos, direcciones MAC,
ID de dispositivos nicos mviles (si procede) y otra informacin similar.

Las empresas de anlisis de terceros que recopilan informacin en nuestros sitios y

en el contexto de nuestros productos y servicios online y mviles pueden combinar
los datos recopilados con otros datos que hayan recabado de forma independiente en
otros sitios web y otros productos y servicios online y mviles relacionados con
sus actividades en su red de sitios web, as como productos y servicios online y
mviles. Muchas de esas empresas recopilan y usan los datos conforme a sus propias
polticas de privacidad.

Algunos sitios web y servicios de EA utilizan Google Analytics, un servicio

analtico que ofrece Google Inc. ("Google"). Google Analytics emplea "Cookies", que
son archivos de texto que se guardan en su ordenador y que permiten el anlisis del
uso que usted hace de este sitio web. La informacin sobre el uso que usted hace de
los sitios web, recopilada mediante estas cookies, se trasmitir a servidores de
Google ubicados en los EE.UU., y se almacenar en ellos. En nombre de EA, Google
utilizar esta informacin para evaluar el uso que usted hace del sitio web, para
hacer informes sobre las actividades del sitio o para ofrecer al operador del sitio
otros servicios relacionados con el mismo. Su direccin IP, recogida mediante
Google Analytics, no se har corresponder con otra informacin de Google. Usted
puede impedir la instalacin de estas cookies modificando la configuracin de su
navegador. Por favor, tenga en cuenta que si usted deshabilita las cookies, es
posible que no pueda utilizar todas las funciones de los sitios web de EA. Usted
tambin puede impedir que las cookies recopilen y almacenen su informacin
descargando e instalando el siguiente plugin de navegador mediante el siguiente
vnculo: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

En privacyappendix.ea.com/es se puede encontrar una lista no exclusiva de las

empresas de anlisis que ejecutan sus propias tecnologas en nuestros sitios y en
productos y servicios online y mviles.

5. Tecnologa de insercin de anuncios

Los sitios web de EA, y los productos y servicios online y mviles de EA pueden
emplear tecnologas de servicio de insercin de anuncios, de terceros, que usan
cookies, GIF invisibles, balizas de web, pxeles de rastreo ("tracking pixels") u
otras tecnologas para recopilar informacin como resultado de la insercin de
anuncios en nuestros productos o servicios, y para ayudar a mantener un
seguimiento. Algunas tecnologas de insercin dinmica de anuncios de terceros
permiten que la publicidad sea cargada temporalmente en su navegador o dispositivo
mvil y reemplazada mientras est online. Nosotros o los terceros que operan la
tecnologa de insercin de anuncios pueden usar informacin demogrfica como la
edad y el sexo, as como datos registrados en su hardware o dispositivo, para
asegurarse de que el sitio, o el producto o servicio mvil u online le ofrece la
publicidad adecuada, para calcular o controlar el nmero de visualizaciones nicas
y repetidas de un anuncio concreto, para entregar anuncios relacionados con sus
intereses, y para medir la efectividad de las campaas publicitarias. Nosotros o
los terceros podemos registrar datos para este fin, incluyendo direcciones IP
(tambin para determinar su ubicacin geogrfica aproximada), ID de dispositivos
nicos, informacin sobre sus programas, aplicaciones y hardware, informacin sobre
navegadores (o informacin pasada a travs de su navegador), modelos de hardware,
de mquinas o dispositivos, anuncios generados, ubicacin en el juego, periodo en
que es visible un anuncio, otra informacin sobre el uso de Internet o de pginas
web, las pginas web y sitios mviles de Internet que usted ha visto (con su fecha
y hora), tipo de dominio, tamao del anuncio, respuesta al anuncio (si la hay) y
ngulo de visualizacin. Los datos anteriormente mencionados podrn emplearse y
divulgarse con arreglo a la presente poltica, as como a la poltica de privacidad
de la empresa que proporciona la tecnologa de insercin de anuncios.

Las empresas que ofrecen publicidad en nuestro nombre pueden combinar los datos
recopilados u obtenidos de EA con otros datos que hayan recabado de forma
independiente en otros sitios web y otros productos y servicios online y mviles
relacionados con las actividades de su navegador en su red de sitios web. Muchas de
esas empresas recopilan y usan los datos conforme a sus propias polticas de
privacidad.

En privacyappendix.ea.com/es se puede encontrar una lista no exclusiva de las

empresas de publicidad que operan sus propias redes en nuestros sitios y con
productos y servicios online y mviles.

En la direccin www.networkadvertising.org puede obtener informacin adicional

sobre las prcticas de otras grandes empresas de insercin de anuncios que podran
recopilar informacin en base a cmo interacte usted con los anuncios de este
sitio, de nuestros productos mviles y de otros sitios, o con productos cuya
titularidad/gestin no corresponda a EA, o para "excluirse" de la publicidad
individualizada entregada por redes publicitarias miembros de la National
Advertising Initiative (NAI).

Para obtener informacin adicional sobre la publicidad individualizada de nuestros

productos mviles o para excluirse, consulte el apndice de la presente poltica en
privacyappendix.ea.com/es.

Dichas tecnologas de insercin de anuncios estn integradas en nuestros sitios,

productos y servicios online o mviles; si no desea emplear esta tecnologa,
abstngase de jugar.

6. Tecnologas antiestafa y de prevencin de fraude

EA se esfuerza en proporcionar un entorno seguro y justo para todos los jugadores

de sus juegos. Para evitar actividades y comportamientos fraudulentos que pueden
afectar negativamente las experiencias del jugador, EA posee autorizacin para
emplear programas antiestafa o aplicaciones para la prevencin de fraude durante el
uso de nuestros productos o servicios online (incluyendo juegos online) o
plataformas mviles.

En el inicio de sesin de productos o servicios online de EA, durante la

conformacin de una Cuenta EA o en los puntos de venta, EA puede recopilar
informacin acerca de su dispositivo con el propsito de crear un algoritmo de
componentes de mquina. La informacin que se recoge para este fin no se almacenar
de forma que pueda ser extrada. EA utiliza la informacin recogida para la
prevencin de fraude o con fines de autenticacin. EA puede consolidar con su
Cuenta EA el algoritmo de mquina creado con este propsito; los datos consolidados
de esta forma no sern compartidos con terceros y sern utilizados por EA
exclusivamente para fines de seguridad, autenticacin y prevencin del fraude.

V. Informacin personal proporcionada por terceros a EA.

EA tambin recopila informacin personal y no personal a travs de terceros, tal

como se detalla ms adelante. EA solo emplea esta informacin para fines conformes
a esta poltica.

1. Sistemas de entretenimiento informtico PlayStation3 y PlayStation4

Si se inscribe para jugar juegos de EA a travs del sistema de entretenimiento

informtico PlayStation3 o PlayStation4, se proporcionar la informacin de su
cuenta de Sony Entertainment Network a EA para que podamos establecer una Cuenta EA
para usted. Usted necesita una Cuenta EA para jugar los juegos de EA online. Al
inscribirse para jugar los juegos de EA, usted acepta que se puede transferir
informacin limitada de la cuenta de usuario a EA. La informacin transferida a EA
incluye su nombre, direccin de correo electrnico, ID online, pas, idioma y fecha
de nacimiento, pero no incluye el nmero de la tarjeta de crdito ni ninguna otra
informacin sobre cuentas financieras.

2. Xbox Live

Si usted se registra para jugar a juegos de EA a travs del Servicio Xbox Live de
Microsoft, Microsoft suministrar los datos de su cuenta de usuario de Xbox Live a
EA para que podamos establecer una Cuenta EA Online para usted. Es necesaria una
Cuenta EA para jugar a los juegos de Xbox Live de EA. Al registrarse para jugar a
los juegos de Xbox Live de EA, usted otorga a Microsoft potestad para suministrar
los datos de su cuenta de usuario a EA. Los datos suministrados por Microsoft a EA
incluyen su Gamertag, direccin de correo electrnico, estado o provincia, pas,
idioma y edad, pero no incluyen el nmero de su tarjeta de crdito ni ninguna otra
informacin econmica.

3. Wii U

Si se inscribe para jugar juegos de EA a travs de la consola Nintendo Wii U, se

proporcionar a EA la informacin de su cuenta Nintendo para que podamos establecer
una Cuenta EA para usted. Usted necesita una Cuenta EA para jugar los juegos de EA
online. Al inscribirse para jugar los juegos de EA, usted acepta que se puede
transferir informacin limitada de la cuenta a EA. La informacin cedida a EA
incluye su personaje Mii, direccin de correo electrnico, Nintendo Network ID,
lista de amigos, pas, idioma y fecha de nacimiento pero no incluye nmeros de
tarjetas de crdito ni otra informacin econmica.

4. Otra informacin personal recopilada de terceros

Tambin podemos recibir otra informacin de terceros relacionada con la operacin y

distribucin de nuestros productos y servicios, as como estudios demogrficos y de
mercado, que utilizamos para complementar la informacin personal y annima
recopilada o que usted proporciona directamente. Algunos servicios de terceros,
como Twitter y Facebook, tambin pueden proporcionarnos informacin de las cuentas
que usted tiene con ellos con su permiso.

Al jugar a un juego de EA a travs de una red social, otra plataforma o servicio de

un tercero o conectndose a la red, plataforma o servicio de un tercero a travs de
uno de nuestros productos o servicios, usted autoriza a EA a recopilar, almacenar y
usar conforme a lo dispuesto en esta Poltica de Privacidad cualquier dato que
usted haya permitido que la red social o la plataforma de cualquier tipo de
terceros pueda proporcionar a EA a travs de la Interfaz de programacin de la
aplicacin (Application Programming Interface, API) de la red social o plataforma
de tercero en funcin de su configuracin en la red social o plataforma de
terceros. Su consentimiento es efectivo cuando se conecta a la red social,
plataforma o servicio de un tercero a travs de nuestros productos o servicios, y
cuando se conecta con "Aceptar", "Permitir", o cualquier trmino parecido a una de
nuestras aplicaciones a travs de una red social u otra plataforma o servicio de un
tercero.

Tambin podremos recopilar o recibir informacin acerca de usted procedente de

otros usuarios de EA que decidan enviar sus direcciones de correo electrnico y
otros contactos. Nosotros almacenaremos y usaremos esta informacin principalmente
como ayuda para que usted entre en contacto con sus amigos.

Tambin podremos recibir informacin procedente de terceros en relacin con

estudios demogrficos y de mercado u otros datos, que utilizamos para complementar
informacin personal que usted proporciona directamente.

VI. Qu ocurre con la informacin que recopila EA?

A. Cmo usa EA tu informacin

EA usa tu informacin para responder a tus solicitudes especficas o pedidos y para

enviarte una confirmacin de compra y otra informacin relacionada con tu cuenta.
Adems, los datos personales que nos proporcionas nos permitirn enviarte mensajes
sobre aspectos como nuevos productos, funciones, mejoras, ofertas especiales,
oportunidades de actualizacin, concursos y eventos de inters. Tambin puedes
optar por dejar de recibir dichas comunicaciones por correo electrnico ms tarde.

De lo contrario, EA usar tu informacin personal y no personal, tanto de forma

individual como combinada, para mejorar tu experiencia de usuario, nuestros
productos y servicios, para entender el comportamiento y las preferencias de
nuestros clientes, resolver problemas tcnicos, proporcionar anuncios, con fines de
autentificacin, para exigir el cumplimiento de las Condiciones de servicio,
garantizar el funcionamiento correcto de nuestros productos y servicios as como
para ayudarnos a mejorarlos. Adems, combinamos informacin no personal con
personal, como una direccin de correo electrnico, con fines como proporcionar un
servicio al cliente excelente, gestionar los programas de fidelidad y personalizar
nuestras comunicaciones, ofertas, pginas web o tu experiencia de juego.

Al usar herramientas de bsqueda de amigos como Facebook, Game Center u otros

servicios de terceros en nuestros productos y servicios online y mviles, aceptas
que su utilizacin por tu parte te ayudar a localizar a tus contactos y ellos
podrn asociar tu Cuenta EA (y los ttulos de juego relacionados, incluidos juegos
accesibles en PC, mvil y consolas) con tu perfil de redes sociales o correo
electrnico. Tu lista de amigos resultante, a la que se podr acceder en las
plataformas sociales de EA segn disponibilidad, estar sujeta a esta poltica de
privacidad. Ten en cuenta que los amigos que decidas incluir en una lista de amigos
de Origin o EA podrn buscarte o identificarte en el contexto de productos y
servicios de EA diferentes y ver los perfiles que hayas creado. Dichos amigos
tambin podrn ver las identidades online que usas en los distintos productos y
servicios de EA. Elige bien a tus amigos.

Si optas por usar nuestro servicio "Contar a un amigo" sobre un producto o sitio de
EA, te pediremos el nombre y el correo electrnico de tu amigo. Enviaremos a tu
amigo un correo en tu nombre para invitarle a visitar el sitio y echar un vistazo a
nuestro producto. EA almacena el nombre y el correo de tu amigo durante un corto
periodo de tiempo solo con el fin de enviarle este correo y para comprobar la
redundancia, es decir, para asegurarnos de que tu amigo no recibe varias copias del
mismo mensaje por correo. No conservamos ni usamos esta informacin para ningn
propsito.
Tu participacin en torneos y otros eventos de juego online tambin est
condicionada por nuestra recopilacin, uso, almacenamiento, transmisin y muestra
pblica de datos estadsticos (como tus puntuaciones, puestos y logros) generados
mediante tu participacin.

B. Compartir EA mi informacin con terceros?

Sin su consentimiento, EA nunca compartir con terceros informacin que pueda

identificarle personalmente. Sin embargo, podramos compartir con terceros
informacin agregada o pblica que no le identifique personalmente. Tambin pueden
producirse circunstancias en las que usted comparta informacin por su cuenta. El
apartado XI contiene informacin adicional sobre sus derechos sobre la informacin
que usted comparte pblicamente en EA, incluidos contenidos generados por usuarios,
foros, blogs y perfiles. Tambin puede permitir que EA comparta su informacin
personal con empresas y organizaciones que ofrecen productos o servicios que,
creemos, pueden ser de su inters. Para no recibir ms comunicaciones de un socio
de marketing o patrocinador con el que se haya compartido su informacin, pngase
en contacto directamente con ese patrocinador o socio.

EA no divulgar a terceros ninguna informacin personal sobre menores de 18 aos

que se hayan registrado en cualquiera de nuestros sitios web, ni compartir ni
divulgar informacin personal ms que la establecida en esta poltica, a no ser
que, en caso de una fusin, adquisicin o el improbable caso de quiebra, la
administracin de la informacin de los clientes de EA pudiese transferirse a su
sucesor o cesionario independientemente de la edad.

Cada cierto tiempo, EA emplea a contratistas externos para recopilar informacin

personal en nuestro nombre a fin de realizar el envo de correos electrnicos,
productos, premios o cumplimiento de promociones, administracin de concursos,
procesamiento de tarjetas de crdito, envos u otros servicios que se encuentran en
nuestros sitios. Al solicitar estos servicios, podra pedrsele que proporcionase a
nuestros contratistas su nombre, direccin postal, nmero de telfono y direccin
de correo electrnico. Les solicitamos a algunos contratistas externos, tales como
agencias crediticias o empresas de investigacin de mercado, que complementen la
informacin personal que usted nos proporciona para nuestros propios estudios
demogrficos y de marketing, a fin de que podamos mejorar nuestros sitios y
anuncios relacionados para cumplir de mejor manera con las necesidades y
preferencias de nuestros visitantes. Para enriquecer nuestro entendimiento sobre
nuestros clientes individuales, vinculamos esta informacin a la informacin
personal que usted nos proporciona.

Cuando nuestros agentes o proveedores de servicios terceros recopilan o tienen

acceso a informacin distinta a datos no personales, annimos o acumulados, EA
exige que utilicen dichos datos en consonancia con nuestra poltica de privacidad
oficial. Estos colaboradores externos no pueden usar su informacin personal para
ningn otro fin sin su consentimiento expreso.

Recibir una notificacin antes de que su informacin personal sea recopilada por
un colaborador externo que no sea una agencia o proveedor de servicios nuestros, de
forma que podr elegir si quiere o no quiere compartir su informacin con esa
entidad.

Tambin es posible que accedamos a informacin personal y la divulguemos,

incluyendo comunicaciones personales, relacionadas con la denuncia de abuso de
funciones en nuestros productos y servicios, para hacer cumplir derechos legales y
cumplir con las leyes, o para cumplir con una orden de una entidad gubernamental u
otra autoridad competente, o cuando tengamos una razn para creer que la
divulgacin es necesaria para manejar perjuicios posibles o reales, o
interferencias con nuestros derechos, propiedades, operaciones, usuarios o terceros
que pudieran resultar perjudicados o pudieran sufrir prdidas o daos, o cuando
creamos que la divulgacin es necesaria para proteger nuestros derechos, combatir
el fraude o cumplir con un procedimiento judicial, una orden de tribunales, o un
proceso legal del cual EA forme parte. No olvide que determinada informacin
disponible pblicamente que usted publique o comunique en nuestros sitios o
servicios o en los de terceros es informacin pblica acerca de la que usted no
puede esperar privacidad. Consulte los detalles en la seccin XI.

VII. Dnde se guarda la informacin?

La informacin personal que recopilamos puede guardarse y procesarse para los fines
establecidos en esta Poltica de privacidad en Estados Unidos o cualquier otro pas
en el que operen EA, sus subsidiarias o agentes externos. Al usar nuestros
productos, acepta que su informacin personal puede transferirse a destinatarios de
Estados Unidos y de otros pases que pueden no ofrecer el mismo nivel de proteccin
de privacidad que las leyes del pas en el que reside o del que es ciudadano.
EA cumple con el Marco Safe Harbor para Estados Unidos-Suiza con respecto a la
recopilacin, uso y almacenamiento de datos procedentes de Suiza. Aunque EA confa
en diversos mecanismos para realizar las transferencias internacionales, respetamos
igualmente los Principios de privacidad de Safe Harbor sobre aviso, eleccin,
transferencia en curso, seguridad, integridad de datos, acceso y ejecucin. Para
leer ms sobre el programa Safe Harbor y consultar nuestra certificacin, visite
http://www.export.gov/safeharbor.

VIII. Cmo protege EA su informacin personal?

EA comprende la importancia de mantener la seguridad de su informacin personal. EA

tomar las medidas comercialmente adecuadas para proteger su informacin personal y
asegurar la seguridad de sus propios sistemas. Cuando usted introduzca informacin
financiera confidencial (como un nmero de tarjeta de crdito) en nuestros
formularios de pedido, codificaremos la transmisin de dicha informacin empleando
mtodos comercialmente adecuados. Sin embargo, ningn mtodo de transmisin en
Internet o mtodo de almacenamiento electrnico, es 100% seguro. No podemos
garantizar que a su informacin no se tenga acceso, ni sea divulgada, modificada o
destruida mediante una vulneracin de nuestras salvaguardias fsicas, tcnicas o de
gestin. No podemos asumir la responsabilidad por accesos no autorizados a nuestros
sistemas y servidores.

IX. Revisin y correccin de su informacin, solicitud de eliminacin de listas de

correo y desactivacin de su cuenta.

Usted podr corregir o actualizar la informacin de su cuenta en cualquier momento

iniciando sesin en nuestro sitio, abriendo "Mi cuenta" y visualizando "Informacin
bsica" u otras configuraciones de la cuenta. Si no logra iniciar sesin o desea
desactivar sus cuentas, comunquese con el administrador de la poltica de
privacidad de su pas de acuerdo con lo que indica nuestro sitio
privacyadmin.ea.com o, si su pas no se encuentra en la lista, comunquese con el
administrador de la poltica de privacidad de los Estados Unidos. Revisaremos,
actualizaremos o eliminaremos la informacin segn proceda. Aun as, es posible que
conservemos sus datos en nuestros archivos con el fin de resolver disputas y para
aplicar nuestro acuerdo de usuario. Esto tambin se debe a requisitos tcnicos y
legales, as como a limitaciones relacionadas con la seguridad, la integridad y el
funcionamiento de nuestras pginas web.

Algunos sitios o servicios de EA podran recopilar informacin personal a la que no

se pueda tener acceso mediante nuestro sitio. No obstante, en tales casos usted
puede acceder a esa informacin a travs de medios alternativos de acceso que
describe el servicio o escribiendo a su administrador de la poltica de privacidad
local en privacyadmin.ea.com y nos comunicaremos con usted en un plazo de 30 das
para atender su solicitud.

Cuando usted haya otorgado a EA acceso a la informacin de su cuenta de Facebook

mediante una aplicacin EA o Playfish, podr solicitar que EA borre su informacin
de Facebook ponindose en contacto con el Administrador de la poltica de
privacidad enumerado en privacyadmin.ea.com y especificando la aplicacin de
Facebook utilizada. Tenga en cuenta que como resultado de la eliminacin de sus
datos asociados con una aplicacin de Facebook, usted ya no tendr acceso a esa
aplicacin.

X. Un comentario especial sobre los nios

Muchos productos y servicios online y mviles de EA estn destinados a pblico en

general y no recopilan deliberadamente informacin personal de nios. Cuando un
producto o servicio online o mvil de EA recopila informacin sobre la edad y los
usuarios se identifican como menores de 13 aos, el producto o servicio bloquear a
tales usuarios para que no faciliten informacin personal o se asegurar de obtener
la autorizacin de los padres para la recopilacin, el uso e intercambio de la
informacin personal de los nios. No solicitaremos deliberadamente a nios menores
de 13 aos que proporcionen otra informacin que la necesaria para ofrecer nuestros
servicios.

Por favor, tenga en cuenta que si usted concede autorizacin a su hijo para que use
los productos y servicios online y mviles de EA, esto incluir servicios de
comunicacin para pblico general como el correo electrnico, la mensajera
instantnea y los grupos online, de modo que su hijo podr comunicar y revelar
informacin personal a otros usuarios de cualquier edad. Los padres podrn cambiar
o revocar sus decisiones de autorizacin tomadas con anterioridad, as como
revisar, editar o solicitar la eliminacin de la informacin personal de sus hijos
mediante el envo de un correo electrnico al correspondiente administrador de
poltica de privacidad que se encuentra en privacyadmin.ea.com.

Si cambiamos esta declaracin de privacidad de modo que ample la forma de

recopilar, utilizar y divulgar informacin personal de nios, a la que un
progenitor haya prestado previamente su consentimiento, se le notificar a dicho
progenitor, estando nosotros obligados a obtener autorizacin adicional de su
parte.

Le instamos a que hable con sus hijos sobre la comunicacin con extraos y la
divulgacin online de informacin personal. Usted y su hijo deben consultar nuestra
pgina web sobre seguridad online para obtener ms informacin acerca del uso
seguro de Internet.

La informacin que se recopila se encuentra asegurada, de acuerdo con esta poltica

de privacidad (consulte la seccin VIII anterior). Si cambiramos la manera de
gestionar la informacin de su hijo, le enviaremos una notificacin, de acuerdo con
esta poltica.

Bajo ninguna circunstancia condicionaremos la participacin de un nio en

actividades tales como concursos, a la divulgacin por parte del nio de ms
informacin personal de la razonablemente necesaria para participar en la
actividad. Es posible que no permitamos que los nios participen en determinados a
pesar de tener el consentimiento.

XI. Informacin pblica, incluido el contenido generado por el usuario, foros

online, blogs y perfiles

Usted podra elegir divulgar informacin acerca de s mismo durante una

contribucin de contenido generado por usuarios para el sitio o los juegos de EA o
en nuestras salas de chat en lnea, blogs, tableros de mensajes, "perfiles" de
usuarios con acceso pblico o en fotos similares de nuestros sitios o en sitios de
terceros. La informacin que usted divulgue en cualquiera de estos foros ser
informacin pblica encriptada, los empleados de EA tendrn acceso a ella y podrn
registrarla; en estos casos, no se espera privacidad o confidencialidad alguna.

Debe tener en cuenta que cualquier informacin de identificacin personal que enve
en el transcurso de estas actividades pblicas se puede leer, recopilar o utilizar
por otros usuarios en estos foros, y podra utilizarse para enviarle mensajes no
solicitados. No nos hacemos responsables de la informacin personal que decida
publicar en estos foros.

No olvide que durante el curso de la actividad normal en Internet es posible que

cierta informacin se enve desde su navegador a terceros, como redes publicitarias
o empresas de anlisis. EA no puede controlar la informacin que su navegador enva
a dichas redes o terceros y recomienda que se asegure de que la configuracin de su
navegador impida la revelacin de datos que no desee compartir.

Si publica un vdeo, imagen o foto en alguno de nuestros sitios para su acceso

pblico, debe tener en cuenta que otros usuarios podrn verlos, copiarlos y
utilizarlos sin su consentimiento. No nos hacemos responsables de los vdeos,
imgenes o fotos que decida publicar en el sitio de EA. Consulte nuestros Trminos
de Servicio en terms.ea.com/es sobre este punto y para obtener otras pautas acerca
de la publicacin de contenido en nuestro sitio web.

XII. Pginas web de terceras partes.

Nuestro sitio web puede contener publicidad o servicios que sirvan de vnculo a
otros sitios web, como Twitter, Facebook y YouTube. El hecho de que ofrezcamos
vnculos a otros sitios web no significa que respaldemos, autoricemos o
representemos afiliacin alguna con esos colaboradores externos. Si usted hace clic
en un vnculo a un sitio de un tercero, como por ejemplo un anuncio, estar
abandonando el sitio de EA para ir al sitio que seleccion. Dado que nosotros no
controlamos las actividades de terceros, no podemos aceptar responsabilidad por el
uso que dichos terceros le den a su informacin personal, ni podemos garantizar que
se adherirn a las mismas prcticas de privacidad y seguridad que EA. Le
recomendamos revisar las polticas de privacidad de cualquier otro proveedor de
servicios al que usted solicite servicios. Si visita el sitio web de un tercero que
tenga un vnculo a un sitio de EA, debe consultar la poltica de privacidad de tal
sitio antes de proporcionar cualquier informacin personal.

XIII. Productos ofrecidos en sociedad con terceros

Los miembros pueden suscribirse a otros servicios desde nuestros sitios.

Determinados productos o servicios disponibles en nuestro sitio se ofrecen en
colaboracin con terceros y pueden exigir la divulgacin de informacin de
identificacin personal para llevar a cabo el registro y acceder a esos productos o
servicios. Dichos productos o servicios identificarn a los socios externos en el
momento del registro. Si decide registrarse en esos productos o servicios, su
informacin de identificacin personal se enviar a esos colaboradores externos y
estar sujeta a la Poltica de privacidad y prcticas de los mismos. No nos hacemos
responsables de las prcticas y polticas de privacidad de esos colaboradores
externos, y por lo tanto, usted debera revisar las prcticas y polticas de
privacidad de esos colaboradores antes de proporcionar informacin de
identificacin personal relacionada con esos productos o servicios.

XIV. Informacin de contacto

Si tiene preguntas o dudas referentes a esta declaracin, primero debe comunicarse

con el administrador de la poltica de privacidad de EA del pas en el cual reside,
a travs de la direccin de correo electrnico o la direccin postal que se indica
en privacyadmin.ea.com. Si su pas no se encuentra en la lista, comunquese con el
administrador de la poltica de privacidad de los Estados Unidos o escriba a
Privacy Policy Administrator, Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Pkwy,
Redwood City, CA 94065, Estados Unidos. Si su consulta no es atendida
satisfactoriamente, debe ponerse en contacto con TRUSTe haciendo clic aqu o en
https://feedback.truste.com, como se indic anteriormente. TRUSTe cumplir el rol
de enlace con nosotros para resolver sus inquietudes. Tenga en cuenta que el
programa TRUSTe slo abarca la informacin que se recopile a travs de este sitio
web y no abarca ninguna informacin que se recopile a travs de ningn software
descargado desde este sitio web.

Para obtener ms informacin y actualizaciones sobre nuestra Poltica de privacidad

online, visite privacy.ea.com/es.
XV. Residentes en California: Sus derechos de privacidad en California

Segn las leyes de California, los residentes de California que han establecido
relaciones comerciales con Electronic Arts Inc. (EA) o uno de sus subsidiarios
podran elegir renunciar a la divulgacin de EA de informacin personal sobre ellos
a terceros para propsitos directos de marketing. Segn se detalla anteriormente,
nuestra poltica no es divulgar informacin personal que se recopile por Internet a
un tercero, para propsitos directos de marketing, sin su aprobacin. Si decide
renunciar en cualquier momento despus de haber concedido su aprobacin, enve un
correo electrnico a privacy_policy@ea.com o escriba a Privacy Policy
Administrator, Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Pkwy, Redwood City, CA
94065.

XVI. Resolucin de disputas por arbitraje vinculante

La finalidad de la presente Seccin es proporcionar un mtodo racionalizado para la

resolucin de disputas que puedan surgir entre las partes. Como se indica ms
abajo, si no pudiramos resolver nuestras disputas de manera amistosa y usted
recibe una suma mediante arbitraje que sea superior a la ltima compensacin que EA
le ofreci (si le ha ofrecido alguna), EA le pagar el 150% de la indemnizacin
arbitral, hasta un lmite de 5.000 dlares por encima de la indemnizacin arbitral.

POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE LO SIGUIENTE. AFECTA A SUS DERECHOS.

La mayora de los problemas de los usuarios se pueden resolver de forma rpida y

satisfactoria iniciando sesin con su Cuenta EA en nuestra interfaz de atencin al
cliente, en http://support.ea.com/. En el improbable caso de que EA no pueda
resolver su problema de forma satisfactoria (o si EA no puede resolver un problema
que tenga con usted despus de haberlo intentado de forma amistosa), usted y EA
acuerdan vincularse al siguiente procedimiento para resolver todas y cada una de
las disputas existentes entre las partes. Esta disposicin se aplica a todos los
consumidores hasta el lmite mximo permitido por la ley, pero excluye expresamente
a los residentes en Quebec, Rusia, Suiza, los Estados miembros de la Unin Europea
y la Repblica de Corea. Al aceptar el presente acuerdo, EA y usted renuncian
expresamente al derecho a un procedimiento con jurado y a participar en una accin
colectiva. Este acuerdo ha de ser interpretado de forma amplia. Afecta a todas y
cada una de las disputas existentes entre nosotros ("Disputas"), incluyendo, entre
otras:

- pretensiones derivadas o relacionadas con cualquier aspecto de la relacin

existente entre nosotros, basadas en contratos, agravio, estatutos, fraude,
interpretacin fraudulenta o en cualquier otra teora legal;

- pretensiones surgidas antes de este Acuerdo o cualquier acuerdo anterior

(incluyendo, entre otras, las pretensiones relacionadas con la publicidad);

- pretensiones que estn siendo objeto de un litigio de accin colectiva en el que

usted no sea miembro de ningn colectivo reconocido; y

- pretensiones que puedan surgir con posterioridad a la rescisin de este Acuerdo.

Las nicas disputas no cubiertas por este Apartado son las siguientes:

- una pretensin de hacer valer o proteger, o relacionada con la validez de

cualquiera de sus derechos de propiedad intelectual o los de EA (o los de
cualquiera de los licenciantes de EA);
- una pretensin relacionada o surgida de alegaciones de robo, piratera o uso no
autorizado;

- adems, nada de lo dispuesto en esta seccin impedir que cualquiera de las

partes inicie acciones judiciales de menor cuanta.

Las referencias a "EA", "usted" y "nosotros" incluyen nuestras respectivas

subsidiarias, afiliados, representantes, empleados, derechohabientes y cesionarios,
as como todos los usuarios autorizados o no autorizados o beneficiarios de los
servicios o Programas al amparo de este o cualquier acuerdo anterior entre
nosotros. Esta disposicin sobre arbitraje supone una transaccin de comercio
interestatal, por lo que la Ley de arbitraje federal (Federal Arbitration Act)
regir la aplicacin e interpretacin de esta disposicin. La presente disposicin
de arbitraje se seguir aplicando tras la rescisin de las presentes Condiciones de
Servicio.

A. Negociaciones informales/Aviso de Disputa. EA y usted acuerdan intentar

solucionar cualquier Disputa de manera amistosa durante al menos treinta (30) das
antes de recurrir al arbitraje. Dichas negociaciones amistosas comienzan con la
recepcin de la notificacin escrita que una persona enva a otra ("Aviso de
Disputa"). Los Avisos de Disputa deben: (a) incluir el nombre completo y la
informacin de contacto de la parte que reclama; (b) describir la naturaleza y la
base de la reclamacin o disputa; y (c) detallar la compensacin que demanda
("Demanda"). EA enviar su Aviso de Disputa a su direccin de facturacin (si usted
nos la ha proporcionado) o a la direccin de correo electrnico que usted nos
proporcione. Usted enviar su Aviso de Disputa a: Electronic Arts Inc., 209 Redwood
Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.

B. Arbitraje vinculante. Si EA y usted no consiguen resolver la Disputa de forma

amistosa en los 30 das posteriores a la recepcin del Aviso de Disputa, tanto EA
como usted pueden decidir someter la Disputa a arbitraje de forma definitiva y
exclusiva. Si una parte decide someter la Disputa a arbitraje, dicha decisin ser
definitiva y vinculante para la otra parte. USTED ENTIENDE QUE POR LA PRESENTE
DISPOSICIN USTED Y EA RENUNCIAN AL DERECHO A RECURRIR A LOS TRIBUNALES Y TENER UN
JUICIO CON JURADO. El arbitraje se iniciar y dirimir al amparo de la Commercial
Arbitration Rules of the American Arbitration Association ("AAA") y, cuando resulte
apropiado, la Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes de la AAA
("AAA Consumer Rules"); las dos estn disponibles en el sitio web de la AAA:
www.adr.org. El coste del arbitraje y su parte de la compensacin para el rbitro
estarn determinados por la normativa de la AAA y, cuando resulte apropiado,
limitado por las AAA Consumer Rules. Si el rbitro determina que dichos costes son
excesivos o si usted enva a EA una notificacin a la direccin de Aviso de Disputa
mencionada anteriormente indicando que no puede pagar los costes necesarios para
iniciar el proceso de arbitraje, EA se encargar entonces de pagar todos los costes
y gastos del arbitraje. El arbitraje se puede realizar personalmente, a travs del
envo de documentos, por telfono u online. El rbitro tomar una decisin por
escrito y proporcionar una exposicin de motivos si alguna de las partes lo
requiere. El rbitro debe aplicar la ley vigente y cualquier laudo puede ser
recurrido si el rbitro no lo hace. EA y usted pueden litigar en los tribunales
para forzar el arbitraje, interrumpir un procedimiento en espera del arbitraje
pendiente, o confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolucin sobre el laudo
arbitral.

C. Limitaciones. EA y usted acuerdan que cualquier arbitraje estar limitado a la

Disputa entre EA y usted individualmente. En la mayor medida de lo permitido por la
ley: (1) no se acumular el arbitraje con ningn procedimiento arbitral; (2) nadie
dispone de derecho o autoridad para arbitrar una Disputa por medio de una accin
colectiva o empleando los procedimientos de una accin colectiva; y (3) nadie
dispone de derecho o autoridad para someter una Disputa a un procedimiento
representativo en nombre del pblico general o de otras personas cualesquiera. EA Y
USTED ACUERDAN QUE CADA PARTE SOLO PUEDE RECLAMAR ANTE LA OTRA EN FUNCIN DE SU
CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO MIEMBRO DE UNA ACCIN O DEMANDA COLECTIVA, O
PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Adems, salvo que EA y usted acuerden lo contrario,
el rbitro no podr consolidar las reclamaciones de ms de una persona y no podr
tramitar de ninguna otra manera ninguna accin colectiva ni procedimiento
representativo. Si esta disposicin concreta no pudiera ser ejecutada, toda la
disposicin del arbitraje se considerar nula y vaca de contenido.

D. Lugar. Si usted reside en Estados Unidos, el arbitraje se celebrar en cualquier

lugar que le resulte razonablemente apropiado. Para las personas que residan fuera
de los Estados Unidos, el arbitraje se iniciar en el condado de San Mateo, estado
de California, Estados Unidos de Amrica, y EA y usted acuerdan someterse a la
competencia de dicho tribunal para forzar el arbitraje, aplazar un procedimiento en
espera del arbitraje pendiente, o confirmar, modificar, anular o adoptar una
resolucin sobre el laudo arbitral.

E. Restablecimiento y honorarios de los abogados. Si el rbitro resuelve a su favor

cualquier pretensin que usted reclame a EA y le concede una indemnizacin cuyo
valor monetario sea superior a la ltima oferta de acuerdo por escrito de EA
realizada antes de enviar la documentacin al rbitro, EA:

- Le pagar el 150% de la indemnizacin arbitral, hasta un lmite de 5.000 dlares

por encima de la indemnizacin arbitral; y

- Pagar a su abogado, si lo hubiere, los honorarios correspondientes, y

reembolsar cualquier coste (incluyendo los costes y honorarios de expertos y
testigos) que su abogado devengue razonablemente por la investigacin, preparacin
y el proceso del arbitraje ("el 'premium' del abogado").

El rbitro puede fallar al respecto y resolver disputas acerca del pago y la

compensacin de honorarios, gastos y el pago alternativo y el "premium" del abogado
en cualquier momento del procedimiento por requerimiento de cualquiera de las
partes presentado en el plazo de catorce (14) das tras el pronunciamiento de fondo
arbitral.

El derecho a los honorarios y gastos de representacin legal mencionado

anteriormente complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de
representacin legal del que usted pueda disfrutar al amparo de la legislacin
aplicable, aunque usted no podr recibir compensaciones por honorarios y gastos de
representacin legal por duplicado. EA renuncia a cualquier derecho que pueda tener
a exigir o reclamar compensacin de honorarios y gastos de la representacin legal
en relacin al arbitraje entre nosotros.

F. Limitacin de la autoridad del rbitro. El rbitro puede dictar medidas

precautorias o resoluciones declaratorias solo a favor de la parte individual que
reclama la compensacin y solo hasta el lmite necesario para ofrecer la
compensacin necesaria por la demanda individual de dicha parte.

G. Cambios a esta Disposicin. Sin perjuicio de cualquier disposicin de este

Acuerdo que disponga lo contrario, acordamos que si EA realiza algn cambio futuro
a esta disposicin de arbitraje (que no sea el cambio de direccin del Aviso de
Disputa), usted puede rechazar dicho cambio envindonos un aviso escrito en el
plazo de (30) das posterior al cambio a la direccin de Aviso de Disputa
mencionada anteriormente. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted acepta someter
a arbitraje cualquier disputa entre nosotros, conforme a lo dispuesto en el
presente Acuerdo.
Versin 54402_11

Poltica de Privacidad y Cookies previa:

Fecha de entrada en vigor: 26 de enero de 2016
Fecha de entrada en vigor: 13 de septiembre de 2012
Fecha de entrada en vigor: 5 de diciembre de 2011