MANUAL DE PROCEDIMIENTOS P-MA-02

Mantenimiento Correctivo PGINA 1 DE 12

CONTENIDO

Tema Pgina
1. Objetivo.. 2
2. Alcance.. 2
3. Referencias... 2
4. Definiciones.. 2
5. Marco Jurdico. 2
6. Lineamientos 3
7. Diagrama de Flujo... 4
8. Descripcin del Procedimiento... 5
89. Instructivos de llenado de los 7
formatos...
10. Enfoque Cliente-Proveedor 10
11. Control Interno Institucional.. 10
12. Vinculacin Con Otros Sistemas. 10
13. Anexos. Ninguno.

MBITO AL QUE PERTENECE

Este documento respalda el cumplimiento en los siguientes mbitos:

X Calidad
Salud y Seguridad en el Trabajo
Ambiental
Soporte Administrativo

FORMATOS INCLUIDOS EN ESTE DOCUMENTO

(F-MA-02-01) Orden de Servicio para Mantenimiento Correctivo Rev. 1

(F-MA-02-02) Bitcora de mantenimiento correctivo Rev. 0

CUADRO DE I DENTIFICACIN DEL DOCUMENTO

Fecha de Unidad
Gerencia Elabor Revis y Aprob Autoriz Emisin
Revisin Administrativa

Gerencia de Departamento de Ing. Julio Cesar Ing. Edgar Carrillo Ing. L. Gilberto
17/07/14
Produccin Mantenimiento Mujica Castillo Arias Corts Bastida

Rev. 5
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Mantenimiento Correctivo PGINA 2 DE 12

1.- OBJETIVO
Atender y corregir con eficiencia y oportunidad los paros y fallas inesperados de la maquinaria y
equipo para minimizar el tiempo improductivo.

2.- ALCANCE
Aplicable a todo el equipo, maquinaria e instalaciones de la organizacin.

3.- REFERENCIAS
Norma ISO 9001:2008
Solicitud de servicio (F-AD-01-02)
Requisicin de compra (F-AL-01-02)
Acuerdo por el que se establecen las Normas Generales de Control Interno en el mbito de la
Administracin Pblica Federal
Anexo Qu debemos saber en cuanto al control de los documentos del Sistema de Gestin Integral

4.- DEFINICIONES
Mantenimiento Correctivo: Son las actividades desarrolladas para corregir las fallas declaradas que
impiden el buen funcionamiento de la maquinaria y equipo para el adecuado de su funcin.

Fallas Menores: Son aquellas que son atendidas por el personal de mantenimiento de planta y que
no requieren de una asesora especializada

Fallas Mayores: Son aquellas que por su complejidad deben ser atendidas por el fabricante o
servicios externos especializados.

5.- MARCO JURDICO

Manual de Organizacin de IMPRESORA Y ENCUADERNADORA, PROGRESO S. A. DE C. V.

Rev. 5
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Mantenimiento Correctivo PGINA 3 DE 12

6. - LINEAMIENTOS

1. Es responsabilidad del Jefe de Mantenimiento

Reportar cualquier falla o indicacin de fallas al Supervisor y / o Coordinador de
Produccin para su atencin.
Es responsabilidad del Subgerente de Adquisiciones y del Jefe de Mantenimiento,
mantener un inventario de refacciones de uso frecuente.
Notificar a la Gerencia de Produccin, cuando se presente una falla de causa mayor, es
decir, paro total del equipo y/o maquinaria.
Retroalimentar a la Subgerencia de Adquisiciones de IEPSA, de aquellos proveedores de
bienes y/o servicios que no cumplan con los requisitos y caractersticas especificadas para
su compra y/o contratacin; mediante los formatos F-AD-01-14 y F-AD-01-17.

2. Es responsabilidad del personal de Mantenimiento

Atender de forma inmediata las rdenes de Servicio para Mantenimiento Correctivo que
sean requeridas.
Informarse de las causas reales de la falla o paro de la maquinaria y/o equipo y notificar
al Supervisor y/ o Coordinador de Produccin.
Efectuar el mantenimiento correctivo por orden de prioridad las fallas para el
Mantenimiento Correctivo de acuerdo a los siguientes criterios:
Fallas que pongan en riesgo la integridad fsica del personal.
Fallas que representen el paro total o parcial del equipo y/o maquinaria.
Fallas que pongan en riesgo la calidad del producto.
Notificar al Jefe y/o Supervisor de Mantenimiento inmediatamente si durante el
Mantenimiento Correctivo menor se detecta la necesidad de la intervencin de personal
especializado y/o cambiar refacciones.

3. Es responsabilidad de la Gerencia de Administracin y Finanzas.

Proveer de las herramientas, refacciones y equipo necesario para realizar el

Mantenimiento Correctivo a la brevedad posible y en su defecto, autorizar la contratacin
de servicios especializados.

LINEAMIENTO NICO PARA EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

Con la finalidad de mantener la integridad de los documentos normativos internos que pertenezcan al
Sistema de Gestin Integral de la entidad, se requiere que todos los usuarios que consulten este
documento, conozcan y cumplan con lo establecido en el Anexo Qu debemos saber en
cuanto al Control de los Documentos del Sistema de Gestin Integral, que est situado al
principio de cada carpeta de procedimientos e instructivos del SGC.

Rev. 5
Rev. 5
PLANEACIN EJECUCIN CONTROL EVALUACIN Y MEJORA

Archiva "Orden de
Realiza diagnstico Servicio de
Recibe del usuario Indicador "Orden
7. - Diagrama
al equipo y/o Mantenimiento Correctivo
y reporte del tecnico de servicio de
maquinaria
externo mantenimiento
"Orden de servicio Correctivo"
de mantenimiento"

Envia a compras,
Envia a la Gerencia
Requiere SI Genera "Solicitud se asigna
de Produccin Indicadores clave
servicio de servicio" consecutivo y
para su
externo? sello de recibido
autorizacin
Reporte
Determina Se archiva copia de
NO
prioridad "Solicitud de
servicio" a control
Programar y
de mantenimiento
"Orden de servicio ejecutar Analisis de causa
de mantenimiento" actividades de Segn sea el caso de no
mantenimiento se comunica con el conformidad
correctivo proveedor externo
de Flujo del proceso

1
Acciones
preventivas y
Asigna al personal Proveedor
correctivas
externo realiza
Verificar equipo y/
diagnostico
maquina
"Orden de servicio
de mantenimiento"

NO
Se requiere 1
refacciones?

SI Firma "Orden de SI
Reparado a servicio de
conformidad? mantenimiento"
Se elabora
Mantenimiento Correctivo

requisicin y se
entrega a almacen
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Almacen entrega
copia a
mantenimiento

NO

ENTRADA PROCESO SALIDA

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Mantenimiento Correctivo PGINA 5 DE 12

8. - DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

Actor No. Descripcin de Actividad

PLANEACIN

Personal de 1 Recibe del usuario, solicitud verbal de servicio de mantenimiento.

Mantenimiento. Nota:
Para el caso de oficinas, solicitar el servicio o al jefe y/o supervisor
de mantenimiento quien llevar el desarrollo y control del formato
orden de servicio para mantenimiento.
Personal de 2 Se presenta con el usuario, le entrega un formato de orden de servicio
Mantenimiento. de mantenimiento el cual deber requisitar y ejecuta el trabajo
solicitado.
Jefe de 3 En caso de atender varias ordenes de servicio simultneamente,
Mantenimiento determina la prioridad en el numeral 2 del punto 6 de este
y/o Supervisor procedimiento.
de
Mantenimiento

EJECUCIN

Personal de 4 Realiza diagnstico de falla en el equipo y/o maquinaria

mantenimiento Se requiere se servicio externo especializado?
Personal de 5 No se requiere servicio externo especializado.
mantenimiento Se programan y se ejecutan las actividades de mantenimiento
correctivo.
Personal de 6 Verificar las condiciones mecnicas elctricas o electrnicas segn la
mantenimiento naturaleza de la falla reportada.
Personal de 7 El usuario recibe de conformidad el equipo y/o maquinaria?
mantenimiento
Personal de 8 No. Continuar con actividad 6
mantenimiento
Personal de 9 S. Se obtiene firma de conformidad del usuario en Orden de Servicio
Mantenimiento de mantenimiento
Jefe de 10 Si se requiere servicio externo especializado.
Mantenimiento Genera una Solicitud de Servicio
y/o Supervisor
de
Mantenimiento
Jefe de 11 Se enva la Solicitud de Servicio en original y 3 Copias a la Gerencia
Mantenimiento de Produccin para obtener firmas de autorizacin.
y Gerente de
Produccin

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Mantenimiento Correctivo PGINA 6 DE 12

Jefe de 12 Se lleva a Solicitud de Servicio donde se le asigna folio y sello de

Mantenimiento y recibido.
Compras Mantenimiento se queda con una copia para su control.
Jefe de 13 Se comunica con el Servicio Externo Especializado para solicitar el
Mantenimiento y/o apoyo tcnico requerido.
Supervisor de
Mantenimiento
Personal Externo 14 Personal externo realiza diagnostico
Se requieren refacciones?
Personal Externo 15 No. Continuar con actividad 6
Jefe de 16 S. Se elabora requisicin y se lleva almacn para asignarle folio
Mantenimiento y/o del sistema.
Supervisor de Mantenimiento se queda copia para su control.
Mantenimiento
Personal Externo 17 Se continua con actividad 6.

CONTROL
Jefe de 18 Archivar las ordenes de servicio de mantenimiento correctivo y el
mantenimiento reporte del tcnico externo en el expediente de cada mquina.
y/o Supervisor de
Mantenimiento

EVALUACIN / MEJORA

Personal de 19 Revisa los pendientes y mejoras a realizar en el mantenimiento

mantenimiento correctivo.

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Mantenimiento Correctivo PGINA 7 DE 12

F-MA-02-01 REV. 1

Instructivo de llenado
Orden de servicio de Mantenimiento Correctivo

REV 1 F-MA-02-01

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Mantenimiento Correctivo PGINA 8 DE 12

Instructivo de llenado
Orden de servicio de Mantenimiento Correctivo

Objetivo: Contar con documentos que permitan reportar, solicitar,

Responsable de la elaboracin:
Frecuencia:
Responsable de la revisin:
Responsable de la autorizacin:
Forma de llenado:
programar y controlar los servicios de mantenimiento
correctivo en la planta.
Cualquier persona que solicite un trabajo de mantenimiento.
Cada vez que se requiera mantenimiento correctivo
Jefe de Mantenimiento
Jefe de Mantenimiento
Manual

No. Elemento Descripcin

1. Fecha Anotar la fecha de requerimiento de las actividades del
mantenimiento correctivo.
2. Hora Anotar la hora de requerimiento de las actividades del mantenimiento
correctivo
3. Nombre Anotar el nombre del solicitante que requiere el servicio.
4. Departamento Anotar el nombre del departamento en donde se solicita el servicio
5. rea Anotar el nombre del rea en donde se solicita el servicio.
6. Datos Marcar con una X (cruz) en el rectngulo que especifique si el
mantenimiento se requiere en una mquina, un equipo, una
instalacin o en oficinas.
7. Tipo de Falla Marcar con una X (cruz) en el rectngulo que especifique si el
mantenimiento es mecnico, elctrico, especializado u otro,
explicando en que consiste.
8. Carcter del Marca con una X (cruz) en el rectngulo que especifique si el
Servicio mantenimiento requiere de su atencin extra-urgente, urgente u
ordinario.
9. Descripcin de Falla Describir la falla o defectos observados en las mquinas equipos,
instalaciones u oficinas, que requieren de mantenimiento correctivo.
10. Fecha de recepcin Anotar la fecha en que la orden de trabajo de mantenimiento es
entregada al rea de mantenimiento.
11. Hora de recepcin Anotar la hora en que la orden de trabajo de mantenimiento es
entregada al rea de mantenimiento.
12. Diagnostico Marca con una X (cruz) en el rectngulo que especifique la accin
que se realizar para la solucin del problema de acuerdo al
diagnstico de la falla.
13. Fecha programada de Anotar fecha y hora programada para la reparacin de la falla, as
reparacin como la fecha y hora de trmino del servicio.

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Mantenimiento Correctivo PGINA 9 DE 12

14. Actividades Describir claramente todas las actividades de mantenimiento

Realizadas correctivo que fueron ejecutadas por el personal de mantenimiento
15. Observaciones Anotar cualquier comentario adicional con respecto al servicio
realizado.

16. Entrego el servicio Anotar el nombre y firma del tcnico que ejecut el servicio de
mantenimiento.

17. Recib de conformidad Anotar nombre y firma del solicitante como Vo. Bo. del servicio de
mantenimiento ejecutado.

18. Aprob Anotar el nombre y firma del Supervisor y / o Coordinador de

Produccin como Vo. Bo. del servicio de mantenimiento ejecutado.

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Mantenimiento Correctivo PGINA 10 DE 12

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Mantenimiento Correctivo PGINA 11 DE 12

Instructivo de llenado
Bitcora de mantenimiento correctivo
Objetivo: Contar con un documento de control que nos permita registrar
los eventos de mantenimiento correctivo al equipo de cmputo,
equipo de videovigilancia y de telefona(Conmutador y aparatos
telefnicos), as como contar con la informacin de los equipos
que se reparan ya sea, dentro o fuera de las instalaciones de la
entidad.
Responsable de la elaboracin: Jefe del Departamento de Soporte Tcnico
Frecuencia: Por evento
Responsable de la revisin: Coordinador de Informtica
Responsable de la autorizacin: Coordinador de Informtica
Forma de llenado: Por computadora por medio de un sistema informtico o con
pluma en formato preimpreso para su posterior captura
electrnica. El llenado de todos los campos es obligatorio a
menos que se especifique lo contrario en alguno de ellos.

No. Elemento Descripcin

REPORTE Se anota la fecha y hora en que se hace el reporte al proveedor de un
1
FECHA/HORA equipo especfico.
Se anota el nombre del proveedor contratado para dar el servicio de
2 PROVEEDOR
mantenimiento preventivo.
ATENCIN Se anota la fecha y hora en que se presente el proveedor en nuestras
3
FECHA/HORA instalaciones.
Se refiera al lugar fsico o nombre de rea donde localiza el equipo
4 UBICACIN
que requiere de mantenimiento correctivo.
Anotar la Descripcin del equipo de cmputo, videovigilancia o
5 DESCRIPCIN
telefona
Anotar la marca (obligatorio) y/o modelo (opcional) del equipo de
6 MARCA MODELO
cmputo, videovigilancia o telefona.
Anotar el nmero de serie del equipo o anotar las siglas SN si el
7 SERIE
equipo no cuenta con este nmero o no es visible.
8 PROBLEMA Se anota una breve descripcin o idea de la falla del equipo.
CONCLUSIN Anotar la fecha y hora de terminacin del mantenimiento correctivo
9
FECHA/HORA para ese equipo.
Anotar si el equipo se repara en IEPSA o en las instalaciones del
OBSERVACIONES O proveedor y opcionalmente cometarios u observaciones, ya sean por
10
COMENTARIOS parte de la persona que entrega el equipo y/o de la persona que lo
recibe.

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Mantenimiento Correctivo PGINA 12 DE 12

10. ENFOQUE CLIENTE-PROVEEDOR

Todos somos clientes y a la vez proveedores de otros procesos, ya que tal como necesitamos de
otras reas para llevar a cabo correctamente nuestro trabajo, el resultado de nuestra labor, a su vez,
es la materia prima para otros procesos.

Por ello, el servicio que les brindamos a nuestros clientes internos es tan importante como el que le
proporcionamos a nuestros clientes externos, ya que para que el cliente externo est satisfecho,
debe estar satisfecho el cliente interno.

De esta forma, todas las reas requerimos trabajar con el Enfoque Cliente-Proveedor, es decir,
con el objetivo de satisfacer a nuestro cliente, sea interno o externo, ya que nuestro trabajo siempre
impactar en el resultado final de otras reas.

Particularmente, cada rea podr consultar y/o actualizar quines son sus clientes internos y externos
para cada uno de sus procesos, en el Manual de Gestin de la Calidad de IEPSA.

11. CONTROL INTERNO INSTITUCIONAL

De conformidad con lo establecido en el Acuerdo por el que se establecen las Normas Generales de
Control Interno en el mbito de la Administracin Pblica Federal, publicado el 27 de Septiembre de
2006; todos los servidores pblicos tenemos la obligacin de contribuir a la actualizacin y
mejoramiento continuo del Control Interno Institucional.

El Control Interno Institucional es el conjunto de medios, mecanismos o procedimientos del cual

todos somos responsables, que tienen el propsito de:

1. Conducir las actividades correspondientes hacia el logro de los objetivos y metas

institucionales
2. Obtener informacin confiable y oportuna,
3. Cumplir con el marco jurdico, y
4. Evitar prdidas o daos al erario federal.

Para continuar logrndolo, es responsabilidad de todos los que laboramos en IEPSA:

1. Conocer el Reglamento Interior de Trabajo, el Cdigo de Conducta de la entidad, el Manual

de Bienvenida y los manuales, procedimientos e instructivos que rijan nuestro trabajo.
2. Llevar a cabo nuestras actividades tal como se describe en ellos, con el propsito de
coadyuvar al cumplimiento de metas y objetivos, dentro del Marco Jurdico aplicable;
3. Asegurarse de que la informacin que generemos sea confiable y oportuna, para seguir
propiciando el adecuado rendimiento de cuentas por parte de IEPSA y su ejercicio
transparente como entidad paraestatal; y
4. Actualizar y tomar acciones peridicamente respecto de nuestro inventario de riesgos
por rea, a fin de prevenir la realizacin de los riesgos que puedan afectar el logro de los
objetivos o causar daos al erario federal.

A fin de llevar a cabo correctamente estas actividades, puede consultar para mayor referencia el
procedimiento P-CI-01 Administracin del Riesgo Institucional.

12. VINCULACIN CON OTROS SISTEMAS

Ninguna.

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