Es el proceso continuo de medir

productos, servicios y prcticas contra

los competidores ms duros o aquellas
compaas reconocidas como lderes
en la industria.
 Interno: Parte de la base de que dentro
de una organizacin existen diferencias
entre sus distintos procesos de trabajo.
Competitivo: Identifica productos,
servicios y procesos de los
competidores directos de la empresa y
los compara con los propios.
Funcional: Identificar productos,
servicios y procesos de empresas no
necesariamente de competencia directa.
Generalmente apunta a las funciones de
Marketing, Produccin, Recursos
Humanos o Finanzas.
Genrico: Algunas funciones o procesos
en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de
las industrias, por ejemplo el despacho
de pedidos.
 Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de
acuerdo a la funcin o internacionalidad o ad hoc, las
personas involucradas en el proceso de Benchmarking,
definir las funciones y responsabilidades del equipo,
capacitarlos.

Recopilacin y anlisis de la informacin: definicin de

los mtodos como entrevistas, encuestas,
publicaciones, archivos, asociaciones...., organizar la
informacin, analizar la informacin.

Calendarios poco prcticos.

Mala composicin del equipo.
 Bsqueda del cambio.

Orientacin a la accin.

Apertura frente a nuevas ideas.

Concentracin en la mejora de las prcticas.

Disciplina.

Adecuada coordinacin de recursos y esfuerzos.

 Significa crear un ambiente
en el cual los empleados de
todos los niveles sientan que
tienen una influencia real
sobre los estndares de
calidad, servicio y eficiencia
del negocio dentro de sus
reas de responsabilidad.
 Poder = Responsabilidad (P=R)
Si Poder > Responsabilidad (P >R). El
resultado sera una conducta autocrtica por
parte del superior, a quien no se hace
responsable por sus acciones.

Si Responsabilidad > Poder (R >P). El

resultado sera la frustracin por parte de
los subordinados, ya que carecen del poder
necesario para desempear las actividades
de las que son responsable.
 Los trabajadores se sienten responsables no
slo por su tarea, sino por hacer que la
organizacin funcione mejor.
Acciones a seguir:
Definir los elementos claves de
cada trabajo.
Establecer y revisar peridicamente
los indicadores.
Describir claramente los objetivos y
resultados esperados.

Resultados:
Mejora el desempeo de los
equipos de trabajo.
Genera mayor nivel de
productividad y produccin de
iniciativas sobre hechos concretos.
 Un proceso de orientacin y
entrenamiento que muchas
compaas prestan a
directivos que estn
consolidados en sus
puestos y que son valiosos
para las propias empresas.
 El coach ofrece un servicio personalizado llamado coaching,
que adems de ayudar a aclarar ideas de negocios tambin
ensea a identificar los puntos fuertes y dbiles y cmo
superarlos. Ayuda a cumplir objetivos y a establecer las
prioridades, todo ello dentro de un trato humano y un trabajo
psicolgico importante.
El consultor posee una connotacin ms corporativa y
bsicamente apunta a establece las pautas de lo que se debe
hacer, pero no hay , necesariamente, un ningn tipo de
motivacin ni de ayuda personal para quien recibe el servicio.
 Es alguien que se ocupa de llevar adelante un
emprendimiento, o sea realizar un proceso de iniciar una
aventura empresarial, organizar los recursos necesarios
y el asumir los riesgos y recompensas asociados.
 Mucho se ha tratado de modelar respecto
de lo que define a algn emprendedor y a
un no emprendedor; la eterna pregunta de
si nace o se hace ha tratado de ser
respondida de diferentes maneras, pero se
ha llegado a establecer algunas
caractersticas bsicas que definiran o
distinguiran a una persona emprendedora.

Estas seran:
Una buena dosis de autodisciplina que le
permita ser su propio jefe, poseer un alto
dinamismo que permita enfrentar el trabajo
duro.
Una capacidad de liderazgo para trabajar
con su equipo, confianza en si mismo,
entusiasmo, conviccin.
 Acuerdo contractual mediante el cual una compaa
matriz (franquiciadora) concede a una pequea
compaa o a una persona (franquiciador) el derecho de
hacer negocios en condiciones especficas.
 El producto o servicio que se ofrece ya es aceptado por el
pblico.
Capital de trabajo:
El franquiciador le da al concesionario sistemas de inventario
y otros medios para reducir los gastos. Si es necesario, el
franquiciador puede tambin dar asistencia financiera para los
gastos operativos.
Experiencia:
El consejo dado por el franquiciador compensa la
inexperiencia del nuevo propietario.
Asistencia gerencial:
En aspectos tales como: finanzas, estadsticas, marketing y
promocin de ventas.
 Sera el uso inteligente de las
emociones; de forma
intencional hacemos que
nuestras emociones trabajen
para nosotros, utilizndolas
con el fin de que nos ayuden
a guiar nuestro
comportamiento y a pensar
de manera que mejoren
nuestros resultados.
 Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre su
inteligencia emocional puede encauzar, dirigir y aplicar
sus emociones, permitiendo as que las mismas trabajen
a favor, y no en contra de la personalidad.
 Herramienta que
encargada de proveer
la cantidad de
materiales en cada
fase del proceso
productivo y una vez
terminado, al cliente,
en las cantidades
requeridas y en el
momento solicitado.
 Atacar problemas fundamentales.
Eliminacin de despilfarro.

BENEFICIOS:

Elimina los desperdicios.

Disminuye el tiempo de espera en cada
fase de produccin.
Funcionamiento:
Para disminuir inventarios y producir el artculo adecuado
en el tiempo y cantidad precisos, es necesario contar con
toda la informacin acerca del tiempo y el volumen de los
requerimientos de produccin de todas las etapas.

Fases:
Educacin y formacin: Etapa decisiva pues requiere
educar a todo el personal involucrado en el proyecto JIT
de tal manera que se pueda apreciar los cambios
requeridos.
 Desvinculacin programada o asistida. Proceso de
asesora, apoyo, orientacin y capacitacin dirigido a las
personas a punto de abandonar la empresa o ser
transferida a otro puesto, para la bsqueda de un nuevo
empleo o actividad de calidad, nivel o condiciones
similares a las de su anterior ocupacin, en el menor
tiempo posible.
Importancia del Outplacement:

Al ser el trabajo una vinculacin personal,

social y econmica de carcter vital, su
prdida acarrea una serie de trastornos
emocionales, entre otros.

Objetivos del Outplacement:

Disminuir el periodo de cesanta del personal
desvinculado.
Proporcionar respaldo tcnico y profesional al
desvinculado.

Beneficios del Outplacement para el empleado:

Asesoramiento y redefinicin de su plan de
carrera.
Anlisis y desarrollo de tcnicas afectivas de
bsqueda y seleccin de empleo.
Reduccin del tiempo de desempleo.
 Modelo de negocios para abordar cambios en las
organizaciones. Incorpora estrategia corporativa, visin
de procesos, personal y tecnologa para lograr mejorar el
desempeo de los indicadores claves y crear una ventaja
competitiva sustentable en el tiempo.
El objeto de la reingeniera:
es el proceso y no la empresa.
Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo.

La eficacia:

Se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre

el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de
nuestros clientes.

La confiabilidad:

Significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir:

que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.
 es una herramienta
basada en la forma en
que funcionan los
supermercados. En
japons significa
"etiqueta de instruccin".

La etiqueta KANBAN
contiene informacin
que sirve como orden de
trabajo.
Funciones del KANBAN:

Control de la produccin: Integracin los

diferentes procesos y el desarrollo de un sistema
JIT en la cual los materiales llegaran en el
tiempo y cantidad requerida en las diferentes
etapas de la fbrica y si es posible incluyendo a
los proveedores.

Mejora de procesos: Reduccin y eliminacin de

desperdicios, organizacin del rea de trabajo.
 1. Nmero de parte del componente y su descripcin.
2. Nombre / Nmero del producto.
3. Cantidad requerida.
4. Tipo de manejo de material requerido.
5. Donde debe ser almacenado cuando sea terminado.
6. Punto de re-orden.
7. Secuencia de ensamble / produccin del producto
 Rubn Rico. "Calidad Estratgica Total". Editorial
Macchi.1992.Argentina
Mary Walton. "Como Administrar con el Mtodo Deming".
Editorial Norma. Colombia.1992