REF:MP/EC (R,R,F/E)

GRUPO JAQUEZ MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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MJB Solution, SRL
EQUIPOS DE CLIENTES Revisin: 1
Visin del Caribe, SRL (Recepcin, Reparacin, Facturacin/Entrega) Fecha: Mayo, 2017

OBJETIVO Definir las responsabilidades de los diferentes departamentos al momento de la

entrada de equipos de clientes para su entrega, diagnostico, reparacin y
entrega/facturacin al cliente por la compaa.
ALCANCE Se aplica a todos los departamentos que intervienen en este proceso.
RESPONSABILIDAD Todos los implicados en los diferentes departamentos que intervienen en estos
procesos.
DEFINICIONES N/A

PROCESO
RECEPCION DE EQUIPO
(CLIENTE) 1. SI EL CLIENTE YA EXISTE:
a. Se busca en la base de datos y se le dice los datos principales al cliente para
si en dado caso ha cambiado algunos proceder a modificarlos.
2. SI EL CLIENTE NO EXISTE:
a. Se proceder a crearlo en la base de datos, para su posterior entrada de
equipos.

(EQUIPO) 1. DEBE ESTAR DEBIDAMENTE DOCUMENTADO

2. ACCESORIOS DEBEN ESTAR CON O SIN (EJEMP.: CON MEMORIA, SIN MEMORIA)
3. DEBE DE TENER EL ESTATUS APROPIADO (EJEMP.: SIN DIAGNOSTICAR)
4. INFORME DEL CLTE. CON TODO LO REPORTADO POR EL CLIENTE

(IMPRESIN HOJA 1. DEBE DE SER REVISADA Y FIRMADA POR EL CLIENTE APROBANDO Y

DE SERVICIO) DECLARANDO COMO BUENO Y VALIDO TODO LO QUE SE HA ESCRITO EN LA
HOJA DE SERVICIO
2. CREAR FICHA Y PEGAR A LA HOJA DEL SERVICIO DEL EQUIPO

PROCESO
ALMACEN
ENTRADA AL 1. RECIBIR EQUIPO CON SU FICHA Y HOJA DE SERVICIO ANEXA
2. VERIFICACION DE ACC. Y SERIALES POR EQUIPO Y CONTRA LA FICHA
ALMACEN 3. COLOCACION TANTO FISICA COMO EN SISTEMA POR CUBOS
4. MANDAR POR CORREO LA UBICACIN

ENTREGA EQUIPO 1. ENC. ALMACEN ENTREGARA AL TALLER LOS EQUIPO P/DIAGNOSTICAR

AL TALLER 2. TALLER RECIBIRA LOS EQUIPOS Y FIRMARA LAS FICHAS COMO ACUSE DE RECIBO
(LAS FICHAS SE QUEDARAN CON EL ENC. DE ALMACEN)

ENTRADA DE 1. EL ENC. DE ALMACEN REHUBICA LOS EQUIPOS DIAGNOSTICADOS EN NUEVOS

EQUIPOS YA CUBOS PARA SU PROXIMO PROCESO
DIAGNOSTICADOS
POR EL TALLER
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PROCESO
TALLER
DIAGNOSTICO DE 1. TALLER REALIZA DIAGNOSTICO Y ACTUALIZA ESTATUS EN EL SISTEMA
2. DEVUELVE EQUIPOS DIAGNOSTICADOS A ALMACEN Y FIRMAN FICHAS PARA
EQUIPO CONSTAR LA ENTREGA DE LOS EQUIPOS

COTIZACION DE 1. ENC. DEL TALLER COTIZA EL SERVICIO Y SE CONTACTA AL CLIENTE (ESTE

PROCESO NO DEBE DURAR MAS DE 24 HORAS ENTRE DIAGNOSTICADO Y
EQUIPOS COTIZADO)

RESPUESTA DE CLIENTE APRUEBA CLIENTE NO APRUEBA

COTIZACION 1. COLOCAR ESTATUS APROBADO
2. PLANIFICAR REPARACION
1. COLOCAR ESTATUS RECHAZADO
2. CUANDO EL CLIENTE VENGA A
BUSCAR SU EQUIPO, EL ENC. DE
ALMACEN GENERA TICKET DE
SALIDA PARA QUE EL CLIENTE
FIRME COMO ACUSE DE RECIBO DE
SU EQUIPO.

PROCESO DE PIEZA CON EXISTENCIA EN ALMACEN PIEZA SIN EXISTENCIA EN ALMACEN

REPARACION
1. PONER ESTATUS EN PROCESO 1. PONER ESTATUS EN ESPERA PZAS
2. SOLICITAR DESPACHO Y ENTREGA 2. SE GENERARAN DESPACHO DE LAS
DE PZA AL ENC. DE ALMACEN. PIEZAS EXISTENTES
a. (Este procedimiento se efectuara 3. LAS PIEZAS FALTANTES SE
todos los das a primera hora de COLOCARAN EN EL ARCHIVO DE
la maana contra correo del da PEDIDO DE PIEZAS PARA ENVIO DEL
anterior). CORREO.
b. (Se debe de generar el proceso de
despacho para todo)

REQUISICION DE 1. CREAR (SI NO ESTA ABIERTO) UN SERVICIO A NOMBRE DE VISION DEL CARIBE,
PIEZAS PARA PARA INTRODUCIR LAS PIEZAS DE MANERA DE PRESTAMO SOLICITADAS POR
PROBAR TALLER.
a. (Este servicio debe de estar en 0 (cero) al final del da y las piezas utilizadas
para pruebas de equipos, devueltas a almacn en excelente estado)
b. Las piezas nuevas que sean daadas por el tcnico al momento de pruebas y
reparacin les sern descontadas.
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PROCESO
FACTURACION
FACTURACION 1. HALAR EL SERVICIO DEL CLIENTE POR EL NUMERO DE DESPACHO
2. CERTIFICAR QUE EL EQUIPO TRABAJA PERFECTAMENTE
PDV (PUNTO DE 3. GENERAR FACTURA
VENTA) 4. DESPACHAR EL EQUIPO CONTRA FACTURA Y VERIFICACION DE ESTATUS EN EL
SISTEMA
5. GENERAR TICKET DE SALIDA DEL ALMACEN

REPORTES A 1. REPORTE DE LLAMADAS DIARIAS (ENC. DE TALLER)

2. REPORTE DE INVENTARIO DE EQUIPOS (ENC. DE ALMACEN)
ENVIAR 3. REPORTE DE PIEZAS A ORDENAR (ENC. DE TALLER)
4. REPORTE DE PIEZAS MAS UTILIZADAS PARA MANTENER EN STOCK (ENC.
ALMACEN)

REDACTADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Luis Baldera Marleny Jaquez
FECHA REDACCION: FECHA REVISION: FECHA APROBACION:
18/05/2017 18/05/2017
VERSION ORIGINAL: FECHA VIGENCIA: REVISION No.: 1 FECHA VIGENCIA
FIRMA: 18/05/2017 FIRMA: