PROPUESTA DE TCNICAS MODERNAS DE

ADMINISTRACIN PARA LOGRAR

COMPETITIVIDAD EN LA S MEDIANAS EMPRESAS
QUE COMERCIALIZAN REPUESTOS
AUTOMOTRICES DE SAN MIGUEL
 INDICE

Contenido Pg..

Capitulo V Propuesta de Tcnicas Modernas de Administracin

para lograr Competitividad en las Medianas Empresas que
comercializan Repuestos Automotrices de San Miguel.

Introduccin...............................................................................................................1
Objetivos...................................................................................................................2
General...........................................................................................................2
Especficos......................................................................................................2
Importancia de la Propuesta......................................................................................3
Tcnicas a Aplicar
1. Empowerment........................................................................................................5
1.1 Importancia................................................................................................5
1.2 Razones por las cuales es necesario que las ventas de Repuestos
Implementen el Empowerment...................................................................6
1.3 Beneficios...................................................................................................6
1.4 Forma de aplicacin de Empowerment......................................................6
1.5 Mapa Conceptual del Empowerment.........................................................8
2. Benchmarking.........................................................................................................9
2.1 Importancia................................................................................................9
2.2 Razones por que Aplicar Benchmarking....................................................9
2.3 Beneficio..................................................................................................10
2.4 Forma de aplicacin del Benchmarking...................................................10
2.5 Mapa Conceptual.....................................................................................12
3. Outsourcing..........................................................................................................13
3.1 Importancia de Aplicar Outsourcing.........................................................13
3.2 Razones por la cual es necesario aplicar Outsourcing en las Medianas
Empresas que comercializan Repuestos Automotrices...........................................13
3.3 reas de la Empresa en las cuales se puede aplicar Outsourcing.........13
3.4 Beneficios que obtendrn las empresas al aplicar Outsourcing .............14
3.5 Etapas para aplicar Outsourcing en las medianas empresas que
Comercializan Repuestos Automotrices..................................................14
3.6 Mapa conceptual del Outsourcing............................................................16
4. Coaching...............................................................................................................17
4.1 Importancia de aplicar Coaching..............................................................17
4.2 Por qu aplicar Coaching en las Medianas Empresas............................17
4.3 Quienes son los beneficiados del Coaching............................................18
4.4 Como aplicar Coaching en las medianas empresas................................18
4.5 Mapa Conceptual del Coaching...............................................................20
5. Kaizen...................................................................................................................21
5.1 Quienes son responsables de aplicar Kaizen..........................................21
5.2 Razones por las cuales es necesario aplicar Kaizen...............................21
5.3 Beneficios que obtendrn las empresas al aplicar Kaiz..........................21
5.4 Como aplicar Kaizen en las Medianas Empresas que comercializan
Repuestos Automotrices...........................................................................22
5.5 Mapa Conceptual del Kaizen ..................................................................24
6. Equipos de Trabajo..............................................................................................25
6.1 Por que formar equipos de trabajo en las Medianas Empresas .............25
6.2 Quienes son los responsables de formar equipos ..................................25
6.3 Beneficios que obtendrn las Medianas Empresas al Aplicar Equipos de
trabajo.......................................................................................................26
6.4 Como formar equipos de trabajo en las Medianas Empresas.................26
6.5 Tipos de equipos de trabajo que pueden aplicarse en las Medianas
Empresas..................................................................................................26
6.6 Mapa conceptual de equipos de trabajo..................................................28
7. Motivacin............................................................................................................29
7.1 Elementos claves y necesarios en la Motivacin....................................29
7.2 Como motivar al empleado de las medianas empresas que
Comercializan Repuestos Automotrices...................................................30
7.3 Mapa Conceptual de la Motivacin.........................................................34
8. Consideraciones Finales para la Aplicacin de la Propuesta...............................35
 INTRODUCCIN

Las medianas empresas en El Salvador a diario se enfrentan a diversos

problemas como: Gestin empresarial deficiente, carencia de capacitacin, alta
competencia y otros obteniendo como resultado una desventaja competitiva.

Cuando las empresas son dirigidas de manera ineficiente no tienen la

capacidad para poder competir, volvindose una necesidad que toda empresa
este a la vanguardia de nuevas formas de administrar, con el propsito de
buscar mejores resultados.

Las medianas empresas que comercializan repuestos automotrices estn

inmersas en esta situacin, las cuales estn siendo afectadas por los cambios
generados por la globalizacin, aunado a esto una administracin de carcter
tradicional, razn por la cual es necesario aplicar nuevas tcnicas de
administracin.

El presente documento contiene una propuesta de tcnicas modernas de

administracin, con el objetivo de lograr mayor competitividad.

El desarrollo de la propuesta est formada por los objetivos que se pretenden

lograr al aplicar estas tcnicas, luego se menciona la importancia de la
propuesta.

Seguidamente se describe cada una de las tcnicas a aplicar dentro de las

cuales se menciona en que consiste cada tcnica, importancia, beneficios,
razones y forma de aplicacin en las medianas empresas que venden
repuestos automotrices en San Miguel; finalizndose con algunas consideraciones
que los gerentes de cada una de las empresa deben de tomar en cuenta
para la efectiva implementacin de las tcnicas.
 OBJETIVOS.

Objetivo General.

Contribuir a la obtencin de mayor competitividad a travs de una gestin

administrativa efectiva en el sector de las medianas empresas que
comercializan repuestos automotrices de la ciudad de San Miguel.

Objetivos Especficos.

1. Ofrecer los lineamientos para que jefes y empleados se involucren en el

proceso de aplicacin de tcnicas modernas de administracin.
2. Dotar a la gerencia de un instrumento eficaz que contribuya a que las
empresas ofrezcan un mejor servicio al cliente.
3. Proporcionar el medio para que las empresas se actualicen en trminos
de direccin empresarial.
4. Transformar la administracin actual de tal manera que tenga la capacidad
de responder a los desafos actuales y futuros del ambiente interno y
externo.
 IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA.

Las empresas en general actualmente estn sometidas a presiones

econmicas, polticas, socioculturales, competitivas, etc. Que afectan su
sobrevivencia, estabilidad y el desarrollo de las mismas.

Las medianas empresas que comercializan repuestos automotrices en la

ciudad de San Miguel no son la excepcin a esta realidad.

La investigacin ha mostrado en los captulos anteriores (III y IV) los

obstculos que impiden que este sector se desarrolle ampliamente, a nivel
externo se identifica la intensidad competitiva, leyes, globalizacin y otros. A
nivel interno los gerentes muestran un desempeo irregular con altas y bajas,
ya que por una parte algunos reciben la aprobacin de subalternos; mientras
que otros no, mostrando una contradiccin entre lo que dicen los jefes y lo
que piensan los empleados acerca de cmo son gerenciados.

Esta propuesta pretende ser una respuesta a la necesidad de una direccin

administrativa eficiente y eficaz que sea un factor que les genere beneficio a
las medianas empresas comercializadoras de repuestos automotrices.

Una buena administracin es un factor clave para que las empresas alcancen
el xito en sus gestiones diarias.

Es entonces necesario que en este sector se apliquen tcnicas modernas de

administracin ya que se ha identificado que los gerentes han estado
recibiendo capacitaciones tradicionales para conducir sus empresas la cual si
bien es cierto es importante pero es insuficiente ya que han ignorado los
enfoques modernos y novedosos que han surgido en los ltimos aos en la
administracin.
Adems se ha notado que un sector importante de los empleados estn
demandando una mejor conduccin y un trato adecuado hacia ellos.

Todo lo mencionado anteriormente muestra que esta propuesta es necesaria

y vendr a ser un gran aporte al desarrollo de estas empresas.
 TCNICAS A APLICAR.

1. El Empowerment.

El hecho de crear un ambiente en el cual se delega poder y autoridad a los

subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de sus
propios trabajos, se le llama empowerment.

El hecho de resolver los problemas con rapidez al cliente generalmente a

travs de la primera persona que se comunica con l, se facilita facultando al
empleado.

1.1 Importancia.
Las ventas de repuestos automotrices al implementar esta tcnica obtendrn
empresas orientadas a los clientes donde stos siempre recibirn un servicio
oportuno, para que queden satisfechos con lo que se les ofrece.

Sern empresas eficientes en costos. Debido a la alta competencia que existe

en las ventas de repuestos, algunas han visto la reduccin de sus mrgenes de
ganancia de lo que haba sido antes y tener que hacer mucho ms con
mucho menos para poder sobrevivir.

Sern empresas rpidas y flexibles, evitando la demora de la jerarqua a la hora

de tomar una decisin.

Y tendrn una mejora continua aceptando el hecho de que las empresas

sern mejor hoy que ayer y maana, mejor que hoy.
1.2 Razones por las cuales es necesario que las Ventas de Repuestos
Implementen el Empowerment.

a) Tendrn xito en su funcionamiento al grado de que los clientes estarn

satisfechos.
b) Se obtendrn mejores resultados econmicos y financieros.
c) Se obtendr un alto desarrollo del personal.

1.3 Beneficios.

Se tendr una mejor relacin con los empleados y la organizacin al

grado de facilitar el logro de los objetivos propuestos.
Se tendr un sistema estructurado y organizado en el cual se puedan
desarrollar sus actividades adecuadamente a travs del orden (disciplina).
Se tendr un mayor compromiso el cual incluye lealtad a la gente en este
caso entre los vendedores para que ellos puedan serlo con los clientes.
Se tendrn lderes vitales que se notarn a travs de la energa de la
accin que es la fuerza que estimula y entusiasma.
Se tendr buena comunicacin con los empleados.

1.4 Forma de Aplicacin del Empowerment.

Se mencionan cuatro aspectos importantes:

a) Compartir informacin con todos.

Para muchos esto sera caer en el caos y la anarqua, muchos piensan que
en las empresas dedicadas a la comercializacin de repuestos automotrices
no se puede hacer y que si lo hacen se sentirn incmodos.
Los lderes que no estn dispuestos a hacerlo jamas tendrn xito para
manejar la compaa y no tendrn una organizacin facultada.

b) Dotarlos de visin y misin.

Compartir este tipo de informacin da confianza y ayuda a los empleados a

mejorar sus procesos de trabajo. El darles una visin y misin que oriente e
inspire su trabajo cotidiano significa darle un sentido de ser, un por qu o propsito
vital que a la vez llene su ego como los induzca a ser leales a la empresa.

A los empleados hay que liberarlos no limitarlos con reglas. Claro siempre
se necesita de una estructura para no volver a caer en lo que es familiar.

c) Formar Equipos Autodirigidos.

Es necesario que se elimine la burocracia a la hora de responder a los

clientes. Facultando la responsabilidad a todos y no aislar a las personas
para trabajar en forma dispersa, alejados los unos de los otros, por tal razn
es necesario un equipo de personas facultadas.

d) Evaluar los resultados.

Despus de aplicar el proceso se evala para ver si da o no resultado dicha

tcnica, y se realizan los ajustes o correcciones necesarias.
 1.5 MAPA CONCEPTUAL DEL EMPOWERMENT.

Crear un ambiente en el cul se

delega poder y autoridad a los Necesidades
subordinados y se desempean
con autonoma.

- Evitar dualidad de mando

- Bsqueda de eficiencia y
eficacia
- Superar procesos
burocrticos
- Ofrecer un mejor servicio
al cliente.

EMPOWERMENT

Beneficios Forma de
aplicacin

Compartir
informacin con
todos

Dotarlos de visin y
misin

Formar equipos
autodirigidos
Mayor y mejor Eficiencia en Rapidez y
orientacin a los costos flexibilidad
clientes
Evaluar los
resultados
2. Benchmarking.

Es sencillamente aprender de los otros, identificndolos, estudindolos,

superndolos y transformar la empresa segn lo que se ha aprendido.

Se pretende con la implementacin de esta tcnica en las ventas de repuestos

automotrices de la ciudad de San Miguel que stas aprendan de las grandes
empresas, identificando sus fortalezas estudiando sus debilidades y superarlas
observando de cerca aquellas empresas que son reconocidas como las
mejores o como lderes en el rea, ya sea en tecnologa, ventas, costos,
relaciones empleado patrono, etc.

2.1 Importancia.

Al utilizar Benchmarking, se aplica la lgica de que dos cerebros piensan

mejor que uno para resolver los problemas de las empresas dedicadas a la
comercializacin de repuestos automotrices por tal razn sera sensato el
hecho de identificar a los mejores referentes del sector y aprender de ellos
tratando de ser mejores.

2.2 Razones porque Aplicar Benchmarking.

1. Con este proceso se alcanzan los resultados deseados.

2. Da mayor competitividad a las empresas.
3. Se introducen con mayor eficiencia y rapidez las mejoras.
2.3 Beneficios.

La competencia fue identificada como una de las principales amenazas que

enfrentan las ventas de repuestos automotrices de la ciudad de San Miguel
por tanto el Benchmarking proporcionar beneficios como:

Permitir identificar a sus principales competidores.

Enfocar una estrategia de conocimientos del rival competitivo.
Se conocern las mejores prcticas de los competidores enfocados a
clientes, empleados, proveedores, acreedores, gobierno etc.
Se podr adoptar la informacin de la tecnologa empleada por las
empresas lderes en ventas de repuestos automotrices.
Se obtendrn ideas acerca de la infraestructura de sala de ventas que
estn acorde a las necesidades del cliente.

2.4 Forma de aplicacin del Benchmarking.

Se tendr que crear un equipo de Benchmarking capacitado en dicha

tcnica.
Establecer los objetivos y el por qu se aplicar la tcnica del
Benchmarking.
Identificar de cules empresas se obtendrn los nuevos conocimientos no
importando si son competidores directos o no.
Hacer un resumen de las fortalezas y debilidades que tienen las empresas
identificadas, para que sirvan de base para la toma de decisiones de los
gerentes.
Adoptar las nuevas formas de conducir las empresas haciendo cambios en
su forma de administrar, en su labor de ventas, y en el servicio al cliente.
 Realizar cambios adicionales de infraestructura, tecnologa.
Hacer evaluaciones peridicas de esta tcnica de acuerdo a sus resultados.
 2.5 MAPA CONCEPTUAL DEL BENCHMARKING.

Aprender de los otros

identificndolos estudindolos y Necesidades
mejorar segn lo aprendido

- Lograr competitividad
- Dar un mejor servicio
- Obtener liderazgo en el
mercado.

BENCHMARKING

Crear equipos y
establecer metas.

Beneficios

Identificar las
empresas a
estudiar y conocer
Aprovechamiento de sus fortalezas para
conocimiento externo generar los
cambios

Adopcin de nuevas ideas y Forma de

enfoques administrativos aplicacin Adoptar las nuevas
formas y realizar
cambios.

Identificacin de las mejores

prcticas del sector en cuanto a
tecnologa, infraestructura, Hacer las
atencin al cliente y otros. evaluaciones
pertinentes.
3. OUTSOURCING.

Es cuando una empresa se desprende de alguna actividad que no forma el

negocio central de la empresa.

3.1 Importancia de Aplicar Outsourcing.

Las empresas que venden repuestos automotrices de la Ciudad de San

Miguel deben de hacer uso de esta tcnica delegar funciones a alguien
especializado sobre diferentes reas en las cuales las empresas tienen pocos
conocimientos, permitindoles que puedan dedicarse con mayor intensidad a
las funciones centrales del negocio y obtener mejores resultados.

3.2 Razones por la cual es necesario aplicar Outsourcing en las

Medianas Empresas que Comercializan Repuestos Automotrices.

1. Disposicin de personal altamente capacitado.

2. Mayor eficiencia.
3. Se lograra compartir riesgos.
4. Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.
5. Enfocara mejor a la empresa.

3.3 reas de la Empresa en las cuales se puede aplicar Outsourcing.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing de actividades secundarias (vigilancia fsica de la empresa, la
limpieza de la misma, abastecimiento de papelera y documentacin en el
manejo de eventos).
Outsourcing de los recursos humanos.
3.4 Beneficios que obtendrn las Empresas al Aplicar Outsourcing

1. Las medianas empresas que comercializan repuestos automotrices pueden

responder con rapidez a los cambios del entorno.
2. Se incrementar en los puntos fuertes del negocio.
3. Permitir redefinir la empresa.
4. Existir una reduccin de espacio.
5. Ayudar a construir un valor compartido.

3.5 Etapas para aplicar Outsourcing en las Medianas Empresas que

Comercializan Repuestos Automotrices.

La aplicacin del outsourcing a la empresa, se da bsicamente en tres

etapas.
a) Revisar la estructura de la empresa.
En esta primera etapa es necesario que las empresas puedan identificar
ciertos puntos bsicos para que cuenten con una estructura adecuada
siendo stos: Determinar habilidades principales, cambiar la cultura
organizacional y contar con la tecnologa de informacin adecuada.
b) Determinar a cuales actividades de la empresa se debe aplicar
outsourcing .
Las medianas empresas tienen actividades estratgicas, las altamente
rentables y las rutinarias y de apoyo. Las primeras dos deben conservarse
en forma interna, mientras que la ltima es recomendable aplicar
outsourcing.
c) Seleccionar al proveedor.
Implica seguir algunos pasos como:
 Seleccionar cuidadosamente a los proveedores. Estos deben de enfocarse
en la empresa en la que se encuentran. Deben aprender el manejo de los
productos que se van a sub- contratar.
Elaborar un contrato escrito y estricto. El contrato debe ser claro en
establecer todos los puntos necesarios para que el tercero pueda cumplir
con las caractersticas requeridas por la empresa.
 3.6 MAPA CONCEPTUAL DEL OUTSOURCING.

Desprendimiento de actividades
que no son el negocio central Necesidades
de la empresa.

- Personal especializado
- Mayor agilidad
- Mejor enfoque de la
empresa.

OUTSOURCING

Revisar la estructura
Beneficios de la empresa

Respuesta rpida a los

cambios Forma de aplicacin Determinacin de las
actividades que se les
aplicar outsourcing.

Incremento
de fortalezas

Seleccionar al
proveedor
Redefinir la empresa

Reduccin del espacio

Anlisis costo/ Seleccin de Elaboracin de

beneficio los proveedores contratos.
Valor compartido
4. COACHING

Es un proceso en el que intervienen dos personas, el coach y el coachado,

el cual inicia con la necesidad que tiene el coachado de aprender del coach.

El coach es la persona que tiene el arte de trabajar con los dems y la

capacidad de orientar con el objetivo de que ellos obtengan buenos resultados
y mejoren su desempeo.

El coachado es la persona que proporciona la peticin de ayuda y que es

escuchada porque es considerado valioso para la empresa.

4.1 Importancia de aplicar Coaching.

Las medianas empresas obtendrn la capacidad de producir buenos

resultados como tambin se proveern de gente capaz de pensar por s
misma y responder instantneamente a lo que se necesita y desea, adems
estimularn a las personas a la produccin de resultados sin precedentes,
cambiarn las relaciones y har eficaz la comunicacin entre jefes y
empleados, descubrirn la capacidad de las personas permitindoles
alcanzables los objetivos que son considerados inalcanzables, facilitarn al
personal de las empresas adaptarse a los cambios de manera eficiente y
eficaz.

4.2 Por qu aplicar Coaching en las Medianas Empresas.

El coaching es necesario aplicarlo por, las razones siguientes:

Mejorar la gestin empresarial, volviendola ms dinmica.
Proporcionar a las empresas la capacidad de responder rpidamente a
los cambios del mercado volvindola ms competitiva.
 Obtendrn xito en sus funciones.
Se lograr una mejora continua en el desempeo individual y grupal.
Se lograr alcanzar los objetivos que se propongan.

4.3 Quines son los beneficiados del Coaching.

Con la aplicacin del coaching se beneficiarn tanto los empleados como las
empresas mismas, los empleados lograrn una mayor preparacin en su
actividad laboral y con esto se solventar el problema de falta de
capacitacin.

Las empresas sern capaces de producir resultados y responder a los

cambios del mercado preparndose con esto para hacer frente a la intensa
competencia, aprovechar las oportunidades de expansin y lograr sus
principales objetivos como ser lder en el mercado.

4.4 Cmo aplicar Coaching en las Medianas Empresas.

Para aplicar el coaching en las medianas empresas se deben seguir los
siguientes pasos:

1. Identificar el coachado.
Consiste en seleccionar a las personas que necesitan ser preparadas o
entrenadas en un rea especfica para lograr un mejor resultado en las
empresas.
2. Seleccin del coach.
El coach puede ser el gerente, dueo, un empleado o una persona ajena a
la empresa que tenga la capacidad de orientar en nuevas maneras de ser
y hacer, esta persona debe ser un profesional en lo laboral, un conocedor
experimentado en el sector de los repuestos automotrices. Esta persona es la
que dice debemos lograr un buen resultado y cmo lograrlo.
3. Despus de haber identificado el coachado y asignarle un coach se da el
proceso del coaching que se inicia conociendo los objetivos que el
coachado aspira alcanzar y en lo que necesita ser orientado una vez que
el coach conoce lo que el coachado desea lograr empieza explicando
cmo lograrlo. Por ejemplo tener mejores conocimientos y habilidades para las
ventas, trato al cliente (Consumidores finales y mecnicos), inventarios,
presupuestos, etc.
4. Evaluar la enseanza impartida por el coach, esto servir para comprobar
el alcance de los objetivos por parte del participante o coachado. El
personal de las ventas de repuestos dir si la enseanza recibida del
especialista le sirve o no en sus funciones diarias.
 4.5 MAPA CONCEPTUAL DEL COACHING.

Necesidades

Proceso en el que intervienen - Presiones del mercado

dos personas el coach (lder) y - Carencia de capacitacin
el coachado (liderado) que se - Deficiencia de los empleados
inicia con la necesidad que tiene para alcanzar los objetivos
el segundo de aprender del propuestos.
primero.

COACHING

Beneficios Forma de Aplicacin

Adminis Mayor xito en Desarrollo Identificar Seleccin Definir los Evaluar la

tracin competi- el individual el del coach objetivos ensean-
Dinmi- tividad funciona y grupal coachado (lder) del za del
ca miento (liderado) coachado lder

5. Kaizen
Equivale al mejoramiento continuo que ha sido difundido entre las empresas
Japonesas.

Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y

adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del
empresario.

5.1 Quines son responsables de aplicar Kaizen.

Las medianas empresas que comercializan con repuestos automotrices en la
ciudad de San Miguel deben de buscar un mejoramiento continuo, sta es una
de las responsabilidades que debe de tener todo gerente.

La estrategia Kaizen pretende concientizar a los administradores y la forma

en que stos dirigen las organizaciones, para que tomen un nuevo rumbo
enfocndose en ofrecer productos y servicios de mejor calidad.

5.2 Razones por la cual es necesario aplicar Kaizen.

En las medianas empresas que comercializan repuestos automotrices.

1. Se lograr satisfacer las necesidades del cliente.
2. Mercados de rpida expansin.
3. Competencia ms rgida.

5.3 Beneficios que obtendrn las empresas al aplicar Kaizen.

Cambios administrativos con funciones ms dinmicas.

Mayor innovacin.
Se podr retener y atraer nuevos clientes.
5.4 Cmo aplicar Kaizen en las medianas empresas que comercializan
repuestos automotrices.

Para que la estrategia kaizen sea bien aplicada es necesario tomar en

cuenta los siguientes pasos.

1. Reunirse en grupos de trabajo en forma peridica (por ejemplo

mensualmente) con el objeto de brindar nuevas ideas y ofrecer un mejor
servicio al cliente, esto contribuir a solucionar los problemas de
comunicacin que existe entre algunos empleados de la empresa con sus
jefes.
2. Organizar los repuestos de menor a mayor tamao, en estantes
diferentes clasificndolos por nmeros o letras, colocando frases que
agraden al cliente en lugares visibles (en algunas empresas los productos
estn organizados; pero se recomienda que se realice en aquellas que no lo
hacen).
3. Elaborar diferentes catlogos con diseos del repuesto, precio y ubicacin
para que el cliente reciba una rpida atencin (es necesario aplicar esta
recomendacin en aquellas que no lo tienen).
4. Ofrecer el servicio de instalacin de repuestos a un precio que aplique
descuentos por la compra.
5. Mantener en inventario productos en mayor cantidad de los cuales son ms
demandados y disminuir aquellos que poco se venden.
6. Desarrollo de un compromiso con las metas de la empresa. El personal que
participa en este proceso debe de sentir que es un elemento importante
dentro de la organizacin para alcanzar los objetivos y metas que se han
trazado.
7. Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo, para que el cliente forme
buena imagen de la empresa.
8. Hacer uso de grficos que presenten los progresos obtenidos.
Para proponer esta aplicacin de pasos se ha utilizado las 5S del Kaizen y
para un mejor resultado es necesario contar con la participacin de todo el
personal de la empresa.
 5.5 MAPA CONCEPTUAL DEL KAIZEN.

Consiste en mejorar un proceso,

cambiarlo hacindolo ms Necesidades
efectivo, eficiente y adaptable.

- Exigencia de
los clientes
- Bsqueda de
mayor
competitividad
- Retener y
atraer nuevos
clientes.
- Capacitacin del
KAIZEN
personal de la
empresa
- Ser lder en el
mercado

Beneficios Cambios Forma de

administrativos aplicacin

Mayor innovacin

Comunicacin
eficiente
Reuniones Utilizacin
de de grficos
Reduccin de la Grupo de que
dualidad de mando trabajo presenten
el
progreso
Ambiente laboral
agradable

Organi- Reducir Simplifi Discipli Limpie-

Participacin de los zacin bsque cacin na y za
empleados en la das de buenos
toma de decisiones proce- hbitos
sos de
trabajo
6. Equipos de Trabajo

Es un grupo de personas que interactuan y se influyen entre si, con el

objetivo de lograr un propsito comn y del cual todos son mutuamente
responsables.

El objetivo que se pretende alcanzar al implementar equipos de trabajo es

que exista participacin de jefes y empleados en el mejoramiento continuo de
la empresa, que tomen en cuenta la opinin del empleado, que todos se
sientan responsables de los resultados y que el empleado se sienta
importante.

6.1 Por qu formar Equipos de Trabajo.

Porque al trabajar en grupos el ms dbil aprende de los dems, se fomenta

confianza entre los miembros de la organizacin, todos participan en el
desarrollo de esta, el empleado se siente importante, la responsabilidad es de
todos y se desarrollan buenas relaciones de trabajo.

6.2 Quines son los Responsables de Formar Equipos.

Los gerentes de cada una de las medianas empresas que comercializan

repuestos son responsables de formar equipos de trabajo ms que todo el
equipo formal porque es el que se da dentro de esta, con la finalidad de
lograr el objetivo propuesto. Con el respaldo del gerente los equipos
funcionaran mejor y se lograr buenas relaciones personales, mejor
comunicacin y compaerismo. Tambin es importante que el gerente fomente
los equipos porque a travs de stos se conocern las capacidades de cada
uno de los empleados y alcanzar el desarrollo de la organizacin.
6.3 Beneficios que obtendrn las medianas empresas al aplicar equipos
de trabajo.

Al aplicar equipos de trabajo en las medianas empresas que comercializan

repuestos se lograr lo siguiente:

- Participacin de jefes y empleados en el desarrollo de la empresa

- La confianza mutua entre patrono y empleado permitir un ambiente de
trabajo agradable.
- Buenas relaciones laborales.
- Ideas para la toma de decisiones.
- Todos son responsables de los resultados.
- La comunicacin entre jefes y empleados ser ms eficiente.

6.4 Cmo formar equipos de trabajo en las medianas empresas.

Se pueden formar equipos por departamentos o combinado por ejemplo:

Equipo de trabajo solo de vendedores, vendedor con un empleado
administrativo, vendedor con bodega, solo personal administrativo, solo bodega o
formar un solo equipo ya que en la mayora de empresas estn integrados por
un nmero reducido de empleados.

6.5 Tipos de equipos de trabajo que pueden aplicarse en las medianas

empresas.

Dentro de las medianas empresas pueden formarse equipos de trabajo

formales e informales.

Los equipos formales sern creados por los gerentes porque se crearn con
el propsito de asignarles tareas especficas que sean en beneficio de las
empresas, se pueden formar equipos para llevar una determinada cantidad de
productos a un cliente, equipos para ofrecer el servicio de instalacin de
repuestos en aquellos que no lo tienen, equipos que se encarguen de obtener
los repuestos de mayor calidad, equipos para identificar problemas y
solucionarlos.

Los equipos informales se formarn voluntariamente, al formar equipos entre

los miembros de las medianas empresas para practicar un deporte
determinado o para participar en actividades sociales se lograr mejorar las
relaciones entre jefe y empleado, se fomentar confianza, mejorar la
comunicacin volvindola ms efectiva, se practicar el compaerismo y lograr
tratar a los empleados dignamente, obteniendo empleados interesados a
realizar su trabajo efectivamente y ayudarlos a que no slo lo econmico los
motive dentro de las empresas.

6.6 MAPA CONCEPTUAL DE EQUIPOS DE TRABAJO

 Se considera como dos o ms
personas que interactan y se
influyen entre s con el objetivo Necesidades
de lograr un propsito comn y
del cual todos son mutuamente
responsables. - Carencia de expectativas de
desarrollo personal.
- Canales de comunicacin
deficientes.
- No tomar en cuenta las
sugerencias de los
empleados.
- Falta de capacitacin
- Integracin entre jefe y sub-
alterno.

EQUIPOS DE TRABAJO

Beneficios Cmo Formar Equipos

Seleccione empleados de
Participa- Ambiente Buenas Comunica diferentes reas o de una
cin de de trabajo relaciones cin sola
todos en agradable laborales efectiva y
el confianza
desarrollo entre jefe Capacite a los empleados
de la y elegidos.
empresa empleado

Asigne metas a cada

equipo

Evaluar el desempeo del

equipo.
7. MOTIVACIN.

La motivacin en trminos sencillos podemos definirla como: Un estado interno

que excita, dirige y sostiene el comportamiento.

Adicionalmente la podemos definir como la voluntad que tienen los individuos

para realizar esfuerzos encausados hacia el logro de las metas, satisfaciendo
al mismo tiempo sus necesidades particulares.

Generalmente los individuos se motivan a trabajar en respuesta a la retribucin

econmica. Los empleados trabajan por que necesitan alimentarse, vestirse y
sostener a una familia. Por tanto la estrategia de la empresa tradicionalmente
ha sido ofrecer una mayor compensacin econmica a cambio de un trabajo
ms fuerte. Sin embargo, el cambiante entorno socioeconmico y competitivo
en el que stas actualmente estn inmersas, les obliga a que otorguen menos
aumentos salariales y promociones a sus empleados y an a reducir la
plantilla de trabajadores con el fin de bajar costos operativos.

Entonces, si el pago ya no es la nica forma de motivar a los empleados

Cmo motivar al trabajador actualmente?

7.1 Elementos claves y necesarios en la motivacin.

Esfuerzos Metas de la organizacin Necesidades

Esfuerzo: Es una medida de intensidad. Cuando a una persona se le motiva

realiza un gran esfuerzo.

Metas de la organizacin: Es lo que se pretende alcanzar para cumplir con

los objetivos organizacionales
Necesidades: Es un estado interno que hace que ciertos resultados parezcan
atractivos.

Es decir el trabajador realiza un esfuerzo para alcanzar las metas laborales

estimulando por la urgencia de satisfacer sus necesidades mas sentidas.

7.2 Cmo motivar al empleado de las medianas empresas que

comercializan repuestos automotrices.

Lograr y mantener una actitud positiva en el empleado no es un trabajo fcil

para quien funge como jefe, se ofrece a continuacin una serie de pautas
para ser tomadas en cuenta por los gerentes de las medianas empresas
comercializadoras de repuestos automotrices en respuesta a la deficiencias
identificadas en la direccin administrativa y destacadas en la investigacin de
campo.

a) Busque a la persona indicada para el puesto y vinclela con ste.

Implica el saber realizar un proceso de seleccin ptimo hasta encontrar y

contratar a la persona idnea para el puesto, ya que es muy difcil que
alguien sin la capacidad y el dinamismo que requiere un determinado puesto
sea exitoso en l. Adems, a una persona de altos logros le quedar muy
pequeo un puesto poco significativo as como a un empleado promedio le
quedar muy grande un puesto exigente y dinmico. De tal modo que el
primer paso para lograr motivacin en una empresa es sencillo: Coloque a
la persona indicada en el puesto correcto y su objetivo motivacional se
facilitar.

b) Establezca claramente metas que sean alcanzables.

El segundo paso consiste en fijar un rumbo para el trabajo, la idea subyacente
es que el empleado siempre sepa lo que se requiere de l, en trminos
cualitativos como cuantitativos, que se establezcan, plazos y detalles de cundo,
dnde, cmo y por qu debe realizar sus tareas. Otro punto importante es
que las metas fijadas sean realistas, comprensibles, aceptadas y alcanzables
en trminos financieros y cronolgicos. Las metas poco exigente no motivan
a un trabajador, como tambin las fantsticas e irrealizables.

c) Desarrolle un ambiente de trabajo basado en la confianza y el respeto.

Tratar a los trabajadores como personas es digno y es lo que ellos esperan

de la direccin superior de la empresa. Cierto nivel de tolerancia,
consideraciones y el hecho de creer en el trabajo que los empleados hacen,
reconocer su sacrificio y tratar a todos por igual, desechando la discriminacin
que es comn en algunas empresas, es un paso importante mantener en alto la
moral colectiva.

d) Desarrolle un sistema de comunicacin abierto y mantenga una lnea de

informacin bidireccional.

Nunca dejar de ser importante que los canales de comunicacin entre jefes
y empleados y viceversa sean slidos, permanentes, giles y confiables para
todos los miembros de la organizacin, todo empleado deber ser escuchado y
sus opiniones tomadas en cuenta para que contribuyan al xito de la empresa.
Es difcil hablar de motivacin en un entorno donde los subalternos solamente
obedecen y el miedo a expresarse paraliza toda iniciativa que venga de los
mismos. Aspecto que caracteriza a buena parte de las empresas de nuestro
medio, y que no es ajeno a la realidad de algunas ventas de repuestos.

e) Fomente la participacin y la colaboracin.

Partiendo de lo dicho en el literal anterior, un ambiente laboral de motivacin
tambin se construye cuando tomamos en cuenta que la inteligencia y la
creatividad estn repartidas entre los diversos miembros de la empresa y
hacemos que stos socialicen sus conocimientos y experiencias en aras de
que haya una ganancia colectiva. El empleado que se destaca entre sus
compaeros tambin alimenta su ego, se estimula a mantener su buena
reputacin.

f) Relacione las recompensas con el rendimiento.

Tomar el criterio de realizar aumentos salariales de carcter general es

menos complicado que tomar cada caso por separado, sin embargo es
conveniente que si bien es cierto se pueden crear escalas salariales, vincular
cada vez ms la recompensa con el rendimiento efectivo mostrado por el
empleado es mucho ms motivante, especialmente en empresas que
comercializan repuestos donde la labor de venta de algunos empleados es
claramente destacable.

Por otra parte la recompensa no ser solamente monetaria ya que los

reconocimientos verbales o escritos (Placas, pergaminos, menciones honorficas
y otros.) tambin abonarn a la satisfaccin personal del empleado con lo
que hace.

g) Ofrezca retroalimentacin precisa y oportuna.

Finalmente es preciso sealar, que a nadie le gusta permanecer a oscuras

con respecto a su propio desempeo, el jefe deber dar la respectiva
retroalimentacin de los resultados obtenidos contra los esperados por cada
empleado. La falta de una retroalimentacin sincera y oportuna suele producir
frustraciones en el empleado y sta a su vez contribuye a generar un efecto
negativo en el rendimiento laboral.
 7.3 MAPA CONCEPTUAL DE LA MOTIVACIN.

Necesidades
Estado interno que excita,
dirige y sostiene el
comportamiento.
- Cumplir metas
organizacionales
- Carencia de
expectativas de
desarrollo en
empleados
- Obtener satisfaccin
laboral

MOTIVACIN

Forma de Aplicacin
Beneficios

Mayor Clima Lealtad Selec- Estable Definir Comuni Recom Retroali

produc- laboral a la cin cer y cacin pensar mentar
tividad agrada empre- adecua metas aplicar bidirec rendimi el
ble sa da del valores cional ento. desem
emplea peo
do
8. CONSIDERACIONES FINALES PARA LA APLICACIN DE LA PROPUESTA.

El equipo investigador estima que la atencin a las siguientes pautas contribuir a

facilitar la puesta en prctica de esta propuesta, por lo tanto sugiere acompaar su
aplicacin de las siguientes acciones:

1. Formar un gremio organizado de los empresarios del sector de medianas

empresas que comercializan repuestos automotrices en la ciudad de San
Miguel, los cuales se reunirn peridicamente para tratar asuntos de inters
comn.
2. Una vez organizado dicho gremio su dirigencia debe analizar y luego dar a
conocer esta propuesta para discutirla y enriquecerla con sus puntos de
vista.
3. Se deber fortalecer los lazos profesionales y de cooperacin en el sector ya
que sus dirigentes son responsables solidarios de darle el debido
seguimiento a la propuesta.
4. Debe existir un compromiso real de parte de la gerencia de cada una de las
empresas para implementar la propuesta.
5. La gerencia debe ejercer su papel de liderazgo en la consecucin de los
objetivos trazados y alentar y estimular a que los empleados den lo mejor de
si cada da.
6. No se deber perder de vista la orientacin al cliente, ya que ste representa
ante todo la razn de ser de una empresa.
7. El logro de resultados beneficiosos para cada una de las empresas del
sector no vendr de la noche a la maana, se debe de dar el plazo necesario
en tiempo para que esta propuesta genere frutos.
8. Para la aplicacin de las tcnicas propuestas anteriormente se aclara,
que no todas deben aplicarse al mismo tiempo, ni en la misma secuencia
en la que se describen si no que depender del criterio del gerente y la
situacin que lo amerite.
9. Por ltimo la gerencia de cada empresa del sector debe autoevaluarse y
autorrenovarse peridicamente, impugnar sus supuestos y buscar los
nuevos conocimientos que le permitan estar siempre en la cresta de la ola
del cambio, ya que todo mercado es dinmico y el sector de la
comercializacin de repuestos no es la excepcin.