Administración Estratégica

Sistema de Planificacin Estratgica
Ejemplo de Componentes Ambiente Interno

Nivel de procesos Macroprocesos Procesos Descripcin rpida y ambito de anlisis
Junta de Accionistas Formulacin de directrices, polticas, objetivos,

estrategias, innovacion e inversin.
Presidencia Enlace con la junta de accionistas y el gerente general

1 Estratgico Organizacional para la toma de decisiones.
Negociacin con clientes, realiza consorcio con

Gerente General empresas internacionales. Analisis de los indicadores
de gestion
Adaptamiento de la empresa a nuevos y futuros

Sistemas de calidad Compras clientes repecto a las nueva tendencias en
tecnologia.
Visita de clientes, seguimiento de proyecto,

Ejecutivos de Ventas busqueda de nuevos proveedores, visitas a pagos
pendientes, entrega de productos finales.
2 Operacional o Productos y servicios
Misional
Asesoria al gerente sobre temas de tecnologias,
Especialista de Sofware y levantamiento de procesos, instalacion y
Hadware mantenimiento de equipos.
Enfocados a mantener las instalaciones en orden y

Infraestructura Personal de Limpiesa limpias para el uso de cliente, consumidores y
empleados.
Contador Realiza todo el proceso contable,y generador de

productividad
Financiera
Asistente Contable Realiza un seguimiento contable diario y planillas
contables.
3 Apoyo
Entrega de facturas, cobro de pagos, visita a
Mensajeria rea de Distribucin y entidades financieras para los respectivos depsitos,
entrega de productos.
retiro de mercaderia.
Recesin.- Importamos productos desde New Jersey y con las actuales decisiones
tomadas por el Gobierno ecuatoriano representado por el actual presidente Ec.
Ciclos econmicos Rafael Correa han afectado las ventas de los productos ya que por ende la
importacin para productos de tecnologa pagan salvaguardias desde hace ya un ao
aproximadamente; esto hizo que aumente en un 5% y por lo tanto nuestro mercado
disminuyo en un 15%
4 Macroeconoma
Inflacin.- Las medidas impuestas por el gobierno hacia los bancos ha generado que
la ley de instituciones financieras y de rgimen tributario afectan en la empresa
Indicadores porque los bancos ya no facilitan los prestamos y los crditos que aseguraban en
macroeconmicos aos anteriores; ahora es ms complicada por el nivel de documentacin exigida por
los mismos.
Polticas econmicas Incentivos para poder importar productos de tecnologias provenientes de la unin
europea con el actual tratado de libre comercio.
Maint, IBM, Work Computer, etc. El el caso de nuerstra empresa la oferta para
Oferta clientes es grande y variada, ya que algunas empresas estan efocadas a realizan y el
mismo fin.
5 Microeconoma
Existe un porcentaje de empresas a las que no podemos satisfacer ya que cuando se
Demanda trata de contratos superiores al Capital que la empresa puede responder, debe
formar consorcios con otras; por ende buscar inevrsin y solvencia econmica.
Segmentacin Empresas que desean actualizacin o implementacin de nuevas tecnologias en

Caracterizacin hadware y sofware.
6 Clientes COMPU EC. S.A enfoca su esfuerzo de asesora, consultoras e integracin de
Satisfaccin del cliente soluciones tecnolgicas y de comunicacin, para lograr que nuestros clientes,
orienten su core de negocio basados en trminos de procesos e innovacin.
Nuestra empresa esta sujeta a los reglamentos de la superintendencia de

companias, el cual revisara los cumplimientos de obligaciones de la misma ademas
del cumplimiento de obligaciones para con el IESS, para que la empresa se
7 Legal Marco Legal mantenga en vigencia de sus actividades debe cumplir varias normativas
establecidas en la ley de companias, el codigo organico de comercio y produccion,
codigo del trabajo, ley de beneficios tributarios para nuevas inversiones productivas,
generacin de empleo y prestacion de servicios.
Nuestra empresa se enfoca en un mercado empresarial , en el cual presta sus

servicios y productos para con negocios de una gran cantidad de dinero ya sea en el
Demografa sector pblico o privado, sin embargo si uno como cliente llega a las instalaciones no
brindamos el servicio de reparacin pero le damos la oportunidad de importar la
pieza que necesite para que se le facilite asi la reparacin de su producto en otro
8 Sociocultural lugar.
La calidad de vida que se genera por vivir en el Ecuador para con sus ciudadanos no
es estable ni rentable debido a que la canasta bsica supero el sueldo bsico, el alto
Calidad de vida nivel de desempleo que ultimamente a pasado el pas, principalmente por las
ciudades ms grandes ha generado que las empresas y PYMES realizen un trabajo
ms amplio y se ha visto obligado en algunos casos a trabajar sin la cantidad de
personal necesario.
Tipo de gobierno Izquierdista que tiene el Ecuador nos afecta con respecto a
Competencias de los gobiernos municipales y gobierno central (Arts. 11 y 12 de la
propuesta y Arts. 264.7 y 261.6 de la Constitucin) ya que nuestra empresa tiene
Sistema de gobierno contratos con varios de estos las leyes protegen al gobierno dejando desamparado y
trabajando sin producir nada de rentabilidad para nuestra empresa, inexistente
estabilidad en sectores como ley laboral ya que el tiempo en la que se cambio fue
muy corto y no da tiempo para realizar los respectivos cambios.
1 Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho

Sistema de Planificacin Estratgica
Ejemplo de Componentes Ambiente Interno
Nivel de procesos Macroprocesos Procesos Descripcin rpida y ambito de anlisis
Punto importante es sobre las competencias que deben generar los actores
polticos, sobre todo teniendo en cuenta dnde se desenvuelven y esto no pasa ya
que no son las personas adecuadas para manejar el puesto donde se encuentran. El
pas ha registrado avances en infraestructura y educacin, pero est atrs en
Partidocracia y grupos de innovacin, fortalecimiento de sus instituciones y expansin de sus mercados. La
poder
dependencia petrolera se mantiene y la facilidad para hacer negocios no ha
9 tico y Poltico cambiado. Indicadores como crecimiento y empleo se han deteriorado dejando sin
incentivos para nuestra empresa para continuar, en un momento de crisis tan grande
y que necesitamos de actores polticos que acten en pro de las pymes.
Ecuador se ubica en el puesto 107 del ndice de Percepcin de corrupcin, segn

ltimo informe de Transparencia Internacional. Su puntuacin ha descendido en el
ltimo informe, lo que significa que los ecuatorianos perciben un incremento de la
corrupcin en el sector pblico del pas. La experiencia demuestra que la corrupcin
se acenta en los regmenes totalitarios y no en las democracias, la razn es sencilla,
tico en regmenes de facto existe una ausencia total de controles y las decisiones son
verticales. En cambio la alternabilidad de autoridades polticas, la libertad de
opinin y de informacin, la separacin de funciones y controles entre stas,
constituyen un marco, al menos terico, ms eficaz para luchar contra la corrupcin,
ya que al tener todo el control y manipulacin sobre los poderes de estado genera
mayor facilidad para que exista corrupcin.
Se efectuara una adecuada gestin de compras, garantizando que los productos

Calificacin y seleccin sean de calidad, en las mejores condiciones de entrega, plazo y al menor
precioposible, garantizando una adecuada toma de decisin al seleccionar a un
proveedor posible.
10 Proveedores Para una buena organizacin con los proveedores se mantendra el Cumplimiento de
requisitos legales y otorgando
Organizacin de los Calidad del producto y/o servicio,conforme a los requisitos del cliente. dando un
proveedores precio competitivo garantizando la entrega del producto y/o servicio. Servicio de
asesoramiento tcnico y de post venta. Capacidad logstica para la entrega o
prestacin del servicio solicitado.
Nuestros accionistas al encontrarse en Estados Unidos son fundamentales para

generar el valor internacional que necesita la empresa para servir a la sociedad con
Fuerzas econmicas productos tiles y en condiciones justas,procurando la continuidad de la empresa y,
globales si es posible, lograr un crecimiento razonable gracias a las polticas de crditos
bancarios en el Ecuador, nuestro punto fuerte para aplicar o conseguir crdito es a
travez de nuestros accionistas.
Estas repercuten econmicamente de gran manera sobre la iniciativa de mejorar las

Fuerzas legales y polticas exportaciones para as abrir mercados internacionales; por ende afectan y cambian
11 Internacional ya que se depende de contratos y permisos de exportacin
La cultura ecuatoriana es muy variada, por ende influye mucho en nuestra empresa
por el nivel de adquisicin que el cliente dipone para adquirir un servicio y/o
Fuerzas socio - culturales producto; es as que con la situacin actual hemos visto que los ndices de
desempleo han subido hasta llegar a niveles altos, pero debemos tener presente
que la tecnologa est en constante actualizacin e innovacin, lo que hace que nos
mantengamos siempre renovando y buscando clientes potenciales.

SISTEMA DE PLANIFICACIN ESTRATGICA
DIAGNSTICO ESTRATGICO: ANLISIS AMBIENTAL INTERNO y EXTERNO

Nivel de procesos Macroprocesos Procesos Diagnstico
No existe colaboracin por parte de la presidencia, carece de

JUNTA DE ACCIONISTAS
liderazgo,
ESTRATGICO ORGANIZACIONAL No existe colaboracin por parte de la presidencia, carece de
PRESIDENCIA liderazgo, adems de no transmitir la debida informacin a sus
colaboradores.
SISTEMAS DE CALIDAD COMPRAS Seleccin basada en un anlisis de proveedores y compettencia.
Adaptacin a cambios y cumplimiento de metas y objetivos dentro

EJECUTIVOS DE VENTAS
de la empresa
OPERACIONAL O PRODUCTOS Y SERVICIOS

Personal capacitado y adaptado a cambios en software y
hardware, respecto a la tendencia del mercado
MISIONAL
ESPECIALISTAS DE Falta de material para poder realizar el trabajo de mejor manera,
SOFWARE Y HADWARE poco manejo de informacin de parte del gerente.
Personal eficaz y eficiente a la hora de mantener en correctas

INFRAESTRUCTURA PERSONAS DE LIMPEZA
condiciones la infraestructura.
Maneja a tiempo sus procesos y realiza los debidos procesos

CONTADOR
puntuales para las decisiones que se tomen dentro de la empresa.
FINANCIERA
APOYO ASISTENTE CONTABLE
Falta de concentracin por parte de asistente respecto a sus
labores, impuntualidad y demora en procesos.
AREA DE DISTRIBUCIN Y Personal en proceso de capacitacin y adaptamiento a nuevos

MENSAJERIA
ENTREGA DE PRODUCTOS procesos, crecimiento profesional y laboral.
Diagnstico Caso ACME-net ejemplo
Afectacin de ventas por la cantidad de carga tributaria a

Ciclos econmicos
productos importados.
MACROECONOMIA

Nivel de procesos Macroprocesos Procesos Afectacin de ventasDiagnstico
por la cantidad de carga tributaria a
Ciclos econmicos
productos importados.
MACROECONOMIA No existe facilidad de solventar un prstamo bancario, debido al

amplio proceso que se debe seguir con una institucin financiera;
Indicadores macroeconmicos
por ende menos facilicidad de inversin y de ingresos hacia la
empresa
Oferta Gran cantidad de competencia en el mercado.

MICROECONOMIA Inaccesiblilidad por parte de la empresa ya que no existe el capital
Demanda
suficiente para respaldo de proyectos.
Bastante mercado y posibilidades de amoliacin al servicio
Segmentacin Caracterizacin
ofrecido.
CLIENTES
Fidelizacin por parte de los clientes respecto a los servicios
Satisfaccin del cliente
ofrecidos.
LEGAL Marco Legal Cumple con todos los parmetros legales dentro y fuera del pas.
Importacin de piezas necesarias para el resolver cualquier

problema que se presente al momento de ofrecer el servicio.
Demografa
Satisface al mercado tanto pblico y privado ademas de facilismo
a cualquier consumidor o cliente
La cultura ecuatoriana es muy variada, por ende influye mucho en

nuestra empresa por el nivel de adquisicin que el cliente dipone
SOCIOCULTURAL Calidad de vida para adquirir un servicio y/o producto. La actualizacin de la
tecnologa y los procesos informativos son fundamentales para el
desarrollo econmico y social del pas.

SOCIOCULTURAL
La educacin para la Ciudadana promueve la insercin creativa y

Educacin
dinmica de las personas dentro de una sociedad democrtica,
amplindoles la posibilidad de asumir a plenitud sus derechos y
obligaciones y la tecnologa es parte esencial en la educacin.
Gobierno actual izquierdista ( socialista) por ende no deja fluir con

Sistema de gobierno las operaciones dentro del mercado adecuadamente; ya que
existen muchos limitantes para los productos o servicios ofertados.
Nepotismo, si no aceptan los resultados debido a la percepcin o

al hecho mismo de que se haya cometido fraude o que existan
irregularidades.
TICO y POLTICO Partidocracia y grupos de poder
Falta de valores y concientizacin de parte del gobierno; debe

servir de medio para que los empresarios hagan llegar su voz al
tico gobierno y a las inestabilidades existentes en cuanto a los
procesos.
Variedad de proveedores, distintas marcas y precios acorde al

Calificacin y seleccin
mercado
PROVEEDORES Servicio de asesoramiento tcnico y de post venta. Capacidad
Organizacin de los proveedores
logstica para la entrega o prestacin del servicio solicitado.
Las amenazas son la reduccin de los precios internacionales del

Fuerzas econmicas globales petrleo que limitara la inversin pblica y ahogara la economa
limitando el crecimiento; la carga de la deuda externa que hara
que se tomen medidas emergentes como el alza de impuestos a
importaciones y exportaciones.
INTERNACIONAL

La aparicin constante de nuevos productos, servicios, tcnicas,

INTERNACIONAL Fuerzas legales y polticas etc., modifican tanto las necesidades de los clientes como las de
los fabricantes y distribuidores
Fuerzas socio - culturales su gente, pacfica y tolerante hasta el exceso, trabajadora y

confiada.La cultura ecuatoriana es muy variada, por ende influye
mucho en nuestra empresa por el nivel de adquisicin que el
cliente dipone para adquirir un servicio y/o producto

NIFICACIN ESTRATGICA
NLISIS AMBIENTAL INTERNO y EXTERNO
F D
x
x
x
O A
X

F D
X
x
x
x
x
x

F D

F D

SISTEMA DE PLANIFICACIN ESTRATGICA COMPU EC
DISCRIMINACIN Y PRIORIZACIN
FORTALEZAS
1 Pyme de aproximadamente 20 trabajadores
Su actividad no se enfoca en un solo sentido sino mas bien brinda servicios extras a sus productos.
2
(Consultorias, Mantenimiento, Instalacin y Soluciones de Hadware, Sofware y Comunicaciones).
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho Ing. MBA. Omar Buyancela Msc. ................................................
SISTEMA DE PLANIFICACIN ESTRATGICA ACME-net
OPORTUNIDADES
1 Mas oprtunidades en el mercado Europeo
2 Incremento de nuevos socios para mejorar la inversion

Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho Ing. MBA. Omar Buyancela ...........................
DEBILIDADES
1 No se enfoca a personas naturales solo basa sus servicios a clientes potenciales
2 El nombre de la empresa no tiene un completo reconocimiento en el mercado nacional
No realiza la busqueda de nuevos mercados, se encuentra en su zona de comfort por lo tanto no genera
3
mayores ingresos.

DEBILIDADES
No se encuentra en un punto estrategico donde se mueve la economa de la ciudad ya que los contratos y
4
negociaciones la mayoria se realiza de manera personal.
5 Falta de publicidad y Marketing para la empresa.
6 Falta de apoyo de socios en la toma de decisiones,
7 Todo el poder de la empresa se enfoca en un sola persona

AMENAZAS
1 salvaguardias ( 45% del monto maximo en la importacion de productos tecnologicos)
2 consorcio con el estado
3 Incumplimiento de pagos de parte de empresas vinculadas con el estado.

Direccionamiento Estratgico
Misin
Componentes Definicin
Negocio Desarrollo de Software

Dar soluciones informticas para facilitar
Razn de ser procesos a microempresas de la ciudad de
Quito
Cliente Microempresas de la ciudad de Quito
Productos / Servicios Software con cdigo abierto
Ventaja competitiva Cdigo abierto
Valores o Filosofa Honestidad, respeto y solidaridad

Trabajo en equipo, transparencia, desarrollo de
Principios organizacionales
las capacidades humanas
VISIN
Componentes Definicin
Negocio
Lderes en el desarrollo de software
Qu es lo que queremos crear? Hacia donde vamos?
Horizonte de tiempo 2020

Resolver problemas, proporcionar beneficios a
Posicionamiento en el mercado los consumidores, incremento de la propia
imagen
Principios organizacionales Mejoramiento continuo
Valores Honestidad, respeto y solidaridad
mbito de accin Regional

stratgico
Redaccin de Misin
Ser la mejor opcin en el desarrollo de software satisfaciendo las necesidades

informticas de las microempresas de nuestra ciudad, ofreciendo un producto
de calidad para el desarrollo integral de sus procesos en respuesta a su
esfuerzo individual y en equipo, manteniendo los principios de honestidad,
respeto y solidaridad.
Redaccin de Visin
En el 2020 somos la empresa lder de la ciudad de Quito en el desarrollo de

software, donde nuestra gente hace la diferencia todos los das
proporcionando beneficios a nuestros clientes.
Cuadro de Mando Integr
Direccionamiento Obetivos
Beneficios
Visin: Ser la mejor opcin en el desarrollo Disminuir costos
de software satisfaciendo las necesidades
informticas de las microempresas de
nuestra ciudad, ofreciendo un producto de
calidad para el desarrollo integral de sus
procesos en respuesta a su esfuerzo
individual y en equipo, manteniendo los
principios de honestidad, respeto y
solidaridad. Mejorar tiempos de
respuesta con los
clientes
Clientes
Misin: En el 2020 somos la empresa lder Incrementar la eficiencia
de la ciudad de Quito en el desarrollo de en la produccin
software, donde nuestra gente hace la
diferencia todos los das proporcionando
Procesos
beneficios a nuestros clientes.

..
Incrementar la
participacin en el
mercado
Inteligencia
Poltica de Calidad: Integridad personal,

creatividad e innovacin, productividad,
consciencia, gran capacidad tcnica,
eficiencia en los costos, desarrollo integral
de las personas, espiritu de servicio,
..
consciencia, gran capacidad tcnica,
Intelig
eficiencia en los costos, desarrollo integral
de las personas, espiritu de servicio,
..
PERSPECTIVAS
de Mando Integral BSC
Mapa Estratgigo
Disminuir costos
incrementar Ventas
Mejorar tiempos de
respuesta con los
clientes
Desarrollar nuevos
productos
Incrementar la eficiencia
en la produccin
Incrementar la
participacin en el
mercado Incrementar las
ventas mensuales
Disminuir la brecha
Implementar un Sistema tecnolgica en
de Gestin por hardware
competencias
Disminuir la brecha
Implementar un Sistema tecnolgica en
de Gestin por hardware
competencias
ntar las
nsuales
Alto porcentaje
Apoyo del de la demanda Microempresas
FO gobierno a TICs esta ecuatorianas
insatisfecha
Las instalaciones son nuevas recien ampliadas. 0 3 5

E1: Realizar
Acme-net esta en la etapa de crecimiento con un buen seminarios a
nivel de ingresos debido a los bajos costos operativos 0 0 10 sofre softwa
iiniciales y con recursos para invertir. necesidades
E2: Desarrollar un
clientes.
programa de gestin
En general todos los empleados tienen un aceptable nivel
de desempeo.
1 10 5
por compentencias e
incentivos en base a
resultados.
La comunicacin es en forma horizontal, directa y sin
niveles jerrquicos.
1 1 3
E3: Plantear un
proyector a la CFN para
El personal se ha incrementado de 5 a 34 empleados. 10 1
conseguir inversin 3
para amplacin.
No hay deficit de tecnologa. 1 1 3

Muy bajo nivel Alto nivel de
Apertura
de participacin empresas con
mundial al
en el mercado procesos no
software libre
ecuatoriano informatizados
1 3 2
E1: Realizar un programa de
seminarios a microempresas
sofre5software libre y 3
captar 3
necesidades y datos de
: Desarrollar un
clientes.
ograma de gestin
r compentencias e 7 7 5
centivos en base a
sultados.
7 3 3
5 1 1
E4: Aprovechar la
tecnologa interna para
5 5 10 hacer un plan de
investigacin y
desarrollo sobre el
estado del arte
software libre.
Alto porcentaje
Apoyo del de la demanda Microempresas
DO gobierno a TICs esta ecuatorianas
insatisfecha
Existe un plan estratgico desactualizado y que no ha sido

monitoreado
1 3 2
Gestin por proceso avanzada en un 30%. El

mejoramiento se da por simple inspeccin y no se lo mide
2 4 3
Hay planificacin financiera no articulada con la

planificacin organizacional.
3 4 3
El software que desarrolla la empresa cumple con la

calidad normativa, del cliente pero no con la calidad 4 6 2
atractiva.
No hay un sistema integrado de las competencias y no hay

perfiles de cargos
5 7 2
Muy bajo nivel Alto nivel de
Apertura
de participacin empresas con
mundial al
en el mercado procesos no
software libre
ecuatoriano informatizados
E5: Desarrollar un plan

estratgico tomando en cuenta
10 5
las necesidades 6
de cobertura de
demanda y participacin en el
mercado. E6: Hacer todo el ciclo de gestin por
procesos en ACME.net informatizar el
8 10 6 y exportarlo a otras
modelo
empresas.
9 6 7
E7: Desarrollar un
programa de valor
1 1 10 agregado para
intangibles.
2 1 0
Economa inflacin
Eliminacin de
FA mundial en mensual 4,54%
la tercerizacin
recuperacin a junio 2009
Las instalaciones son nuevas recien ampliadas. 0 0 0
Acme-net esta en la etapa de crecimiento con un buen

nivel de ingresos debido a los bajos costos operativos 1 5 0
iiniciales y con recursos para invertir.
En general todos los empleados tienen un aceptable nivel

de desempeo.
0 2 0
La comunicacin es en forma horizontal, directa y sin

niveles jerrquicos.
0 0 0
El personal se ha incrementado de 5 a 34 empleados. 0 3 0
No hay deficit de tecnologa. 0 2 0

El mundo
Bajo nivel de atraviesa una
Incremento de
pentracin de crisis financiera
impuestos a
las TICS en el mundial que ha
importaciones
pas incrementado el
desempleo.
5 2 5
E8: Desarrollar una E9: Negociar con
campaa de publicidad proveedores nacionales
10 2
ofreciendo 10
promociones en cuanto a plazos de
pago y precios
2 4 5
0 0 0
5 5 5
E10: Manejo adecuado
del stock actual, con la
5 2 10 implementacin de un
adecuado sistema de
costos
El Gobierno
Alto porcentaje
promueve el uso
Apoyo del de la demanda
DA gobierno a TICs
e
est
implementacin
insatisfecha
de software libre
Existe un plan estratgico desactualizado y que no ha sido

monitoreado
9 8 8
Gestin por proceso avanzada en un 30%. El

mejoramiento se da por simple inspeccin y no se lo mide
3 5 8
Hay planificacin financiera no articulada con la

planificacin organizacional.
2 2 2
E12: Realiz
El software que desarrolla la empresa cumple con la de mercad
calidad normativa, del cliente pero no con la calidad 5 3 10 determinar
atractiva. necesita es
que se enc
insatisfech
No hay un sistema integrado de las competencias y no hay
perfiles de cargos
2 2 2
Alto nivel de Muy bajo nivel
empresas con Microempresas de participacin
procesos no ecuatorianas en el mercado
informatizados} ecuatoriano
E11: Formular y
actualizar el Plan
10 8
Estratgico existente 8
con el fin de enfocar
Visin, Misin y
Objetivos en relacin a
8 8 actual de 8
situacin
mercado
2 2 5
E12: Realizar un E13:
estudio
Segmentar a los
de mercado paraclientes de acuerdo a
10
determinar lo que 8
sus necesidades 8
necesita ese segmento
insatisfechas y trabajar
que se encuentracon aquellas a las que
insatisfecho podemos satisfacer de
2 2 a nuestra 2
acuerdo
oferta
DIRECCIONAMIENTO Objetivos
ESTRATEGICO
Perspectiva BSC
Financieros
Visin
Clientes
Inteligencia y Aprendizaje
Misin
Procesos Internos
Misin
Procesos Internos
Objetivos
Objetivo
Mejorar
Mejorar la
la rentabilidad
rentabilidad en
en un
un 5 %
%
Mejorar
Mejorar los
los ndices
ndices de
de satisfaccin
satisfaccin del
del cliente
Incrementar
Incrementar la
la participacin
participacin en
en el
el mercado
mercado
Implementar
Implementar un
un Sistema
Sistema de
de Calidad
Calidad
Incrementar
Incrementar las
las propuestas
propuestas del
del rea
rea investigacin
investigacin y
desarrollo
desarrollo
Implementar
Implementar un Sistema de Gestin por competencias
competencias
Estrategia
E8: Desarrollar una campaa de publicidad ofreciendo

promociones
E9:Negociar con proveedores nacionales en cuanto a

plazos de pago y precios
E10: Manejo adecuado del stock actual, con la

implementacin de un adecuado sistema de costos
E5: Desarrollar un plan estratgico tomando en

cuenta las necesidades de cobertura de demanda y
participacin en el mercado.
E13: Segmentar a los clientes de acuerdo a sus

necesidades insatisfechas y trabajar con aquellas a
las que podemos satisfacer de acuerdo a nuestra
oferta
E1: Realizar un programa de seminarios a

microempresas sofre software libre y captar
necesidades y datos de clientes.
E11: Formular y actualizar el Plan Estratgico

existente con el fin de enfocar Visin, Misin y
Objetivos en relacin a situacin actual de mercado
E12: Realizar un estudio de mercado para determinar

lo que necesita ese segmento que se encuentra
insatisfecho
E7: Desarrollar un programa de valor agregado para

intangibles.
E6: Hacer todo el ciclo de gestin por procesos en
ACME.net informatizar el modelo y exportarlo a otras
empresas.
E4: Aprovechar la tecnologa interna para hacer un

plan de investigacin y desarrollo sobre el estado del
arte software libre.
E3: Plantear un proyector a la CFN para conseguir

inversin para amplacin.
encias
E2: Desarrollar un programa de gestin por
compentencias e incentivos en base a resultados.
I M P L E M E N T A C I N E S T R A T G I C A
Ejecucin Estratgica
O1: Implementar un /Sistema
Planificacin Operativa
de Gestin por competencias
E2: Desarrollar un programa de gestin por compentencias e ince
O1E2P1: Plan operativo

Mensual ene - dic 08
N Actividad Instrucciones Resp
MAR
MAY
ENE
ABR
FEB
JUN
Levantamiento de Entrevistas con los
1 jefe RH
competencias empleados
Realizar una base de

Procesamiento de la datos con todos los personal
2
informacin campos de la RH
entrevista
Con los datos

Socializacin de la depurados, socializar Gerente
3
informacin la informacin con el RH
staff
Tomar nota de las

Hacer las modificaciones o
4 observaciones en la jefe RH
correcciones
reunin
Realizar el manual por personal
5
competencias RH
Identificar la brecha
Realizar el plan de de los empleados
6 capacitacin por entre lo que jefe RH
competencias necesitan y lo que
tienen
Basarse en datos
Establecer niveles de estadsiticos de
personal
7 desempeo con indicadores trabajo en donde no
RH
e incentivos haya establecer
lnea base
Tomando como ejemplo
el Plan Operativo, que
consta en la hoja plan
operativo del libro
electrnico de Excel
Planificacin Estratgica
ACME, realizar planes
operativos de cada una
de las estrategias
priorizadas.
C A
ncias
encias e incentivos sobre la base de resultados.
Mensual ene - dic 08 Recursos

NOV
OCT
AGT
SEP
JUL
DIC
Humanos Materiales Financieros
Contratar
$ 500,000.00
consultora
eventos $ 2,500.00
impresin $ 3,000.00
capacitadores y
$ 20,000.00
programas
$ 100,000.00
Resultado
Esperado
competencias
levantadas de todo
el personal
base de datos
evento
correcciones
Manual por
competencias
Plan de
capacitacin
indicadores e
incentivos
Objetivo Indicador
Mejorar
Mejorar la
la rentabilidad
rentabilidad en
en un
un 55 %
%
i rentabilidad
i seminarios
Incrementar
Incrementar la
la participacin
participacin en
en el
el mercado
mercado
Mejorar
Mejorar los
los ndices
ndices de
de satisfaccin
satisfaccin del
del cliente
cliente i mercado
Implementar
Implementar un
un Sistema
Sistema de
de Calidad
Calidad i valor agregado
i procesos
Incrementar
Incrementar las
las propuestas
propuestas de
de p/s
p/s del
del rea
rea
investigacin
investigacin yy desarrollo
desarrollo
i proyectos
i fin
Implementar
Implementar un
un Sistema
Sistema de
de Gestin
Gestin por
por competencias
competencias
i competencias
Valor Valor
Formula Unidad Sentido Frecuencia
actual potencial
i rentabilidad=utilidad bruta/ventas
netas % Creciente mensual 2% 4%
i seminarios = seminarios realizados

% Creciente mensual 60% 80%
/ seminarios programados.
i mercado = % participacin en el
mercado
i valor agregado = nmero de

propuestas concretadas de valor
agregado / nmero de propuestas
investigadas.
i procesos = nmero de procesos

automatizados / nmero tota lde % Creciente mensual 70% 80%
procesos
i proyectos = nmero de proyectos

i+d comercializados / nmero de % Creciente mensual 10% 15%
investigaciones
i fin = porcentaje de financiamiento

vs presupuesto
i = nmero de perfiles por

competencias definidos / nmero % Creciente mensual 80% 90%
total de perfiles.
Meta Frecuencia Anlisis Responsable Fuente informacin
5% mensual Financiero Balance Financiero
100% mensual Talento humano Programcin mensual
increment
mensual Ventas-Gerencia Registro de ventas
o del 10%
30% mensual TICs Programcin mensual
100% mensual Procesos Programcin mensual
20% mensual Ventas-Gerencia Programcin mensual
50% mensual Financiero Balance Financiero
100% mensual Talento humano Programcin mensual

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Sistema de Planificacin Estratgica

Ejemplo de Componentes Ambiente Interno

Junta de Accionistas Formulacin de directrices, polticas, objetivos,

Presidencia Enlace con la junta de accionistas y el gerente general

Negociacin con clientes, realiza consorcio con

Adaptamiento de la empresa a nuevos y futuros

Visita de clientes, seguimiento de proyecto,

Enfocados a mantener las instalaciones en orden y

Contador Realiza todo el proceso contable,y generador de

Segmentacin Empresas que desean actualizacin o implementacin de nuevas tecnologias en

Nuestra empresa esta sujeta a los reglamentos de la superintendencia de

Nuestra empresa se enfoca en un mercado empresarial , en el cual presta sus

1 Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho

Ecuador se ubica en el puesto 107 del ndice de Percepcin de corrupcin, segn

Se efectuara una adecuada gestin de compras, garantizando que los productos

Nuestros accionistas al encontrarse en Estados Unidos son fundamentales para

Estas repercuten econmicamente de gran manera sobre la iniciativa de mejorar las

2 Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho

DIAGNSTICO ESTRATGICO: ANLISIS AMBIENTAL INTERNO y EXTERNO

No existe colaboracin por parte de la presidencia, carece de

SISTEMAS DE CALIDAD COMPRAS Seleccin basada en un anlisis de proveedores y compettencia.

Adaptacin a cambios y cumplimiento de metas y objetivos dentro

OPERACIONAL O PRODUCTOS Y SERVICIOS

Personal eficaz y eficiente a la hora de mantener en correctas

Maneja a tiempo sus procesos y realiza los debidos procesos

AREA DE DISTRIBUCIN Y Personal en proceso de capacitacin y adaptamiento a nuevos

Diagnstico Caso ACME-net ejemplo

Afectacin de ventas por la cantidad de carga tributaria a

DIAGNSTICO ESTRATGICO: ANLISIS AMBIENTAL INTERNO y EXTERNO

MACROECONOMIA No existe facilidad de solventar un prstamo bancario, debido al

Oferta Gran cantidad de competencia en el mercado.

Importacin de piezas necesarias para el resolver cualquier

La cultura ecuatoriana es muy variada, por ende influye mucho en

4 Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho

La educacin para la Ciudadana promueve la insercin creativa y

Gobierno actual izquierdista ( socialista) por ende no deja fluir con

Nepotismo, si no aceptan los resultados debido a la percepcin o

Falta de valores y concientizacin de parte del gobierno; debe

Variedad de proveedores, distintas marcas y precios acorde al

Las amenazas son la reduccin de los precios internacionales del

DIAGNSTICO ESTRATGICO: ANLISIS AMBIENTAL INTERNO y EXTERNO

La aparicin constante de nuevos productos, servicios, tcnicas,

Fuerzas socio - culturales su gente, pacfica y tolerante hasta el exceso, trabajadora y

6 Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho

NLISIS AMBIENTAL INTERNO y EXTERNO

7 Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho

NLISIS AMBIENTAL INTERNO y EXTERNO

8 Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho

NLISIS AMBIENTAL INTERNO y EXTERNO

9 Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho

NLISIS AMBIENTAL INTERNO y EXTERNO

10 Ing. Emp. Wladimir ALEXANDER Sangucho

1 Pyme de aproximadamente 20 trabajadores

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1 Mas oprtunidades en el mercado Europeo

2 Incremento de nuevos socios para mejorar la inversion

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1 No se enfoca a personas naturales solo basa sus servicios a clientes potenciales

2 El nombre de la empresa no tiene un completo reconocimiento en el mercado nacional

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5 Falta de publicidad y Marketing para la empresa.

6 Falta de apoyo de socios en la toma de decisiones,

7 Todo el poder de la empresa se enfoca en un sola persona