DESARROLLO FORO EVALUATIVO 1

Cules son las diferencias ms notables que puedes identificar entre el enfoque por funcin y el
enfoque por procesos?

A partir del material suministrado, tanto escrito como en vdeo se diferencia claramente el
primer enfoque. A quien va dirigido.
Toda la metodologa involucrada dentro de la gestin por procesos, desde la identificacin
de las entradas hasta el reinicio del ciclo y las observaciones para la mejora continua nos
indican, tanto implcita como explcitamente que es "el cliente" quien recibe nuestra
mayor atencin. Como satisfacer sus necesidades de la mejor forma.
Sin embargo, si comparamos con una gestin por funcin, vemos que el panorama es un
poco menos alentador. En este caso no es la satisfaccin del cliente de forma directa la
que queremos satisfacer, sino la tarea que podra o no satisfacer la necesidad del cliente.

La segunda diferencia es una conclusin a la que se puede llegar reflexionando sobre el

enfoque antes mencionado. La gestin por proceso como su nombre lo indica se preocupa
del proceso en si, es decir, del conjunto de actividades interrelacionadas y repetitivas que
me permite obtener los resultados esperados. Pero que pasara si no obtenemos los
resultados esperados? De quin es la responsabilidad? Teniendo en cuenta el enfoque
por procesos, para encontrar el fallo deberamos analizar el proceso como un todo, de
manera de verificar como resolver el fallo y poner el ciclo en marcha nuevamente sin
contratiempos. En este caso podramos decir que el fallo estara en el proceso en si.
En el enfoque por funciones, lamentablemente al analizarse cada tarea de forma separada
y no como un conjunto, las responsabilidades ante un fallo pueden verse repartidas
simultneamente en uno o varios trabajadores, por ejemplo, cuando en realidad puede
que su trabajo haya sido bien realizado, pero mal coordinado.

La tercera diferencia se referir al control y verificacin. El enfoque por procesos incluye

dentro de sus lineamientos una etapa de verificacin de los hechos concretados para
realizar acciones correctivas en el futuro. Por lo tanto, podramos decir que el control en la
gestin por procesos es interno.
En la gestin por funciones, al contrario, no est dentro de las tareas la mayora de las
veces realizar un proceso de control. No al producto o al servicio sino a toda la operacin.
En este tipo de organizaciones el control suele ser llevado a cabo por compaas externas.
Cules son los principales beneficios que identificas en el enfoque por procesos para una
organizacin?

El primer beneficio que se puede identificar para la gestin de procesos es que no solo
busca cumplir la funcin que se tiene encomendada, tambin se le da un valor agregado
no solo al producto terminado, tambin a todo el proceso productivo, a la organizacin y a
las personas.

Un segundo beneficio que se logra identificar es la mejora continua. Al tratar el proceso

como un ciclo y no como una serie lineal de acciones podemos preocuparnos de optimizar
el proceso en cada ciclo, identificar los errores y mejorar los procedimientos exitosos. De
esta forma nuestra organizacin puede anteponerse a cualquier eventualidad que surja
durante el camino.

Un ltimo beneficio es que la operacin involucra a todos los trabajadores, inclusive a

colaboradores externos. De esta manera nos podemos hacer partcipes directos de la
evaluacin, gestin y mejora del proceso, no desde la jerarqua vertical, de lo contrario,
como un conjunto de profesionales y tcnicos interconectados por un propsito comn.
Bibliografa

Material Docente

ORGANIZACIN: Enfoque funcional vs. Enfoque por procesos, Business Process Management

http://www.cio.com.co/2008/articulos/Organizacion%20enfoque%20funcional%20Vs.pdf