CASO: COMPORTAMIENTO DE UN SISTEMA DE DISTRIBUCIN

Qu ocurri, qu conclusiones podemos observar del caso?

a. Cmo afecta al proceso de toma de decisiones, si este se realiza considerando

solo la perspectiva e informacin de cada uno de los personajes del caso?
b. Cules considera que son las caractersticas o los factores ms relevantes que
debe tener en cuenta el sistema de distribucin?
c. En dnde se encuentra el mayor valor de la informacin de este proceso de
distribucin?
d. Cules fueron las leyes o paradigmas ms usados y cules fueron los ms
violados?
e. Cul es el performance final del juego (el inventario y las diferencias)?.
f. Qu patrn se sigui? Fue congruente o similar en todos los participantes?
Quin tuvo ms altibajos?
g. Por qu las acciones intencionadamente buenas de los participantes generan
resultados no esperados?
h. Cul es el modelo mental de esta situacin? Cmo se puede representar?
i. Hubo comportamiento individual fuera de las expectativas? Por qu se
generaron?

RESPUESTAS

a. El proceso de toma de decisiones se ve afectado en gran medida debido a que en

este caso se evidencia que no existi un pensamiento sistmico que permitiera la
adecuada interaccin para fomentar acuerdos en comn entre los componentes o
miembros de trabajo del sistema de distribucin de cerveza, lo cual conllevo en
principio a no cubrir la demanda del producto y al final entrar estrepitosamente en
sobre inventario, todo esto a casusa de trabajar independientemente.
b. El sistema de distribucin debi tener una visin panormica en cada uno de sus
integrantes, adems se omiti una adecuada organizacin, planificacin y control
de almacenamiento que hubiesen permitido satisfacer la demanda en los tiempos
requeridos.
c. El mayor valor de la informacin se encuentra en cada una de las acciones a tomar
con el propsito de generar ganancias para el sistema y ofrecer el mejor servicio
y satisfaccin al cliente.
d. Las leyes o paradigmas ms violados fueron:
No hubo una adecuada planificacin.
No actuaron como un sistema.
No hubo un adecuado proceso en la toma de decisiones.
No existi un anlisis del comportamiento del proceso oferta y demanda.
e. En el performance final del juego tanto el vendedor a detalle, distribuidor y
director de ventas y mercadotecnia se encuentran generando prdidas debido al
 estado de retencin del sobre inventario, contando con 93 cajas, 220 cargas y 100
toneladas de cerveza respectivamente.
f. Cada participante sigui un patrn individualista, ninguno tuvo la iniciativa de
comunicarse con el otro y entrar en proceso de retroalimentacin sino hasta que
se presentaron los problemas. Quien tuvo ms altibajos fue el director de ventas y
mercadotecnia debido a que ocupaba un cargo en el que una inadecuada
planificacin representaba repercusiones ms altas dentro del sistema de
distribucin y que a su vez no analiz los efectos histricos de la demanda para
establecer proyecciones de consumo de los clientes.
g. Las acciones intencionadamente buenas de cada uno de los participantes no
generaron los resultados esperados debido a que no existi comunicacin
oportuna ni un pensamiento sistmico por conseguir un objetivo en comn.
h. El modelo mental de esta situacin se podra representar como una cadena de
suministro que fall en varios aspectos:

FABRICANTE DISTRIBUIDOR VENDEDOR CONSUMIDOR

i. Al final se evidencio un comportamiento individual fuera de las expectativas de

correcto funcionamiento debido a que desde un inicio las tareas y labores no
fueron elaboradas en conjunto, sino buscando un beneficio personal.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO DEL SISTEMA