La importancia de

Business intelligence

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Un esquema para medir los beneficios de Business
Intelligence que CorpSolutions le brindara

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Buenos Aires, Argentina Tel/Fax: (5411) 5278-5909
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La importancia de las buenas decisiones

Cmo se toman las decisiones en su empresa?

Encualquierorganizacin,losempleadostomancientosdedecisionesdiariamente,lascualesvandesdesidaronoun
descuentoalclienteX,sicomenzaronoaproducirlapiezaY,silanzaronootracampaaporcorreodirecto,siordenaro
no materiales adicionales, etc. Algunas veces, estas decisiones estn basadas en los hechos, pero con frecuencia estn
basadasenlaexperiencia,elconocimientoacumuladoolasreglasbsicasdelnegocio.
Lo anterior representa un problema debido a que la experiencia,el conocimiento y las reglas bsicas seadquieren yse
desarrollan a lo largo de los aos; de hecho, algunos empleados nunca llegan a desarrollarlas y se sienten presa de las
trampasqueimplicanlasdecisionesylosjuiciosimparciales.Mejorarlacalidaddelasdecisionesempresarialestieneun
impacto directo en los costos y los ingresos. Por ejemplo, dar un descuento a un cliente no necesariamente ayudar al
negocio,dependiendodelarentabilidaddelclientealolargodelarelacinconl.

Paramejorarlacalidaddelasdecisiones,losgerentespueden:

Hacerlastareascrticasellosmismos,loquedarcomoresultadoagotamientos,cuellos
debotellaenlaproductividad,ycostosasociadosalafaltadetrabajoestratgico.

Contrataramspersonalaltamentecalificado.Estoprovocarunimpresionante
incrementoenloscostos.

Intentardefinirunapolticaparatodaslasdecisionesposibles.Estaopcinllevarlatoma
dedecisionesquenovanalapardelascambiantesnecesidadesdelaempresa.

Daralpersonalactuallasherramientasparatomarmejoresdecisiones.Estocrearuna
empresagilyserladecisinmsefectivayeconmica.

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La ruta hacia las buenas decisiones

La informacin estratgica es la clave para permitir que los empleados tomen buenas decisiones

Qu constituye una buena decisin? Una buena decisin puede definirse como aquella que ayuda a la organizacin a
alcanzar sus metas. Pero cmo pueden saber los empleados si la decisin que estn a apunto de tomar ayudar a la
empresaaalcanzarsusobjetivos?Necesitaninformacinestratgica.

Todos los empleados pueden utilizar informacin estratgica

Porejemplo:cmosedefineeltrabajodeunconstructor?
Estcolocandopiedrasunajuntoalaotra?
Estconstruyendounapared?
Estconstruyendounacatedral?
Las tres descripciones anteriores son verdaderas, pero al enfocarse en la tercera definicin, el constructor entender la
meta y el contexto de su tarea, adems de que su trabajo se har ms interesante. Si usted le da a ese constructor
informacin actualizada acerca del progreso del resto de la construccin, cuntas piedras le quedan y cmo trabajaron
otros constructores en el pasado, l ser capaz de tomar mejores decisiones rpidas en respuesta o anticipacin a las
cambiantes condiciones de trabajo. Esta observacin aplica para cualquier tipo de empleado, pues la informacin
estratgicaesunimportanteelementodedesarrolloymotivacin.

Estamos cumpliendo con nuestros objetivos?

Cadavezms,losplanesparaincentivaralosempleadosestnbasadosenobjetivoscuantificablescomolarentabilidad,
elporcentajedeentregasatiempo,elnmerodeclientessatisfechos,etc.Sinembargo,confrecuencialosgerentestienen
muypocasmanerasdesaberculessuavanceenelcumplimientodeesosobjetivos;alfinaldelaorecibensubonoyes
entoncescuandoseenterandequtanbienlohicieron.Sinimportarsiestnsatisfechosonoconsusresultados,porlo
generalnotendrnmaneradesaberelimpactoquetendrnsusaccionesenelbienestardelaempresa.
La administracin por objetivos o Management by Objectives (MBOs) funciona solamente si el empleado tiene forma de
monitorearsusavancesconrespectoasusobjetivos.UtilizandoBusinessIntelligence(BI),cadausuariotieneformadever
de forma global cmo impactan sus acciones en la rentabilidad de la empresa. Es posible que ni siquiera sea necesario
contar con complejos planes de incentivos en tanto que los empleados pueden ver claramente cules de sus acciones
contribuyenodaansudesempeoglobal.

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El caso La justificacinde Business Intelligence

Usted entiende la importancia que tiene tomar buenas decisiones y cmo el dar a sus empleados mayor acceso a la
informacin puede fortalecerlos para obtener mejores resultados. Ahora slo falta encontrar la manera en que una
solucindeBIpuedeconvertiresaideaenrealidad.

Estedocumentolepermitiradquirirelconocimientoquenecesitaparaentenderporcompletotodoslosproblemasque
seencontraralimplementarunasolucindeBI.Elfolletosedivideentressecciones.

La primera seccin le da una definicin clara del trmino Business Intelligence y resalta las caractersticas de una
implementacindeBI.

LasegundaseccindescribelostresbeneficiosmscomunesqueustedobtendrconunasolucindeBI.

La tercera seccin habla del problema de medir los beneficios de Business Intelligence y le explica cmo justificar su
inversinenBI.

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Qu es Business Intelligence?

La Visin

Una gerente de cuenta, de camino a una cita con un cliente, revisa viejas propuestas y el historial de rdenes, pagos,
entregas, soporte y mercadotecnia de su cliente. Con tan solo echar un vistazo, se da cuenta de que ltimamente ha
disminuidoelvolumenderdenesdesucliente.Despusderealizarunascuantasbsquedasoqueries,entiendequesu
clientetieneunproblemadesoporteconunproductoespecfico.Enesemomento,lagerentellamaaldepartamentode
soporte,yseenteradequelapiezadefectuosaserreemplazadaen24horas.Porotrolado,losregistrosdemercadotecnia
muestran que el cliente asisti recientemente a una conferencia de usuarios y mostr inters en la nueva lnea de
productos.Lagerentedecuentaestahoramuybienpreparadaparatenerunavisitamuyproductiva;dominatodoslos
aspectosreferentesalarelacindelclienteconlacompaa,entiendelosproblemasdesuclienteypuedeidentificarcon
seguridadnuevasoportunidadesdeventa.

El problema

Grandescantidadesdeinformacin...
Amedidaquelosnegociosdependenmsdelossistemasempresariales,stoshanidoacumulandorpidamentegrandes
cantidades de informacin. Cada transaccin entre departamentos o con el mundo exterior, toda la informacin sobre
transaccionespasadas,ascomograndescantidadesdeinformacindemercadosexternos,seregistratodoenlossistemas
deinformacinparasuusoyaccesomsadelante.

...ymuypocasrespuestas
Con toda esta informacin disponible, sorprende lo difcil que es para los gerentes tener una imagen clara de la
informacinms importante para el negocio, como los niveles de inventario,las rdenes en espera o el historial delos
clientes.Enlamayoradelasorganizaciones,letomaraalagerentedecuentadelejemploanteriorhorasodasobtener
respuestasasuspreguntas.Muchasorganizacionestienendistintossilosdeinformacin.Losregistrosderdenesypagos
declientesseencuentranenelsistemadecontabilidad;lainformacindeinstalacinysoportedealmacenaenlabasede
datos de servicio a clientes; el software de administracin de contactos rastrea el historial de propuestas y ventas; y el
historialdecontactosdemercadeoseencuentraeneldepartamentodemercadeo.Porotrolado,estossistemascasinunca
secomunicanenelmismolenguaje,ynoresultafcilparalosusuariosconpocaexperienciatcnicaobtenerrespuestas
fcilmente.
Comoresultadodeello,lainformacintienequesolicitarsedediferentesdepartamentosoatravsdelosadministradores
deTI,quienesdebenasignaravariaspersonasaintegrardistintosreportes.Lasrespuestaspuedenllevarsemanas,yes
posiblequeparacuandoserealiceelquerielainformacinyanoestactualizado.Sedicequelasorganizacionessonricas
en datos pero pobres en informacin. El reto es transformar los datos en informacin til, as los empleados podrn
utilizaresainformacinparaincrementarlarentabilidaddelacompaa.

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La solucin:Business Intelligence
Losdiferentessistemasdeinformacindescritosenlaseccinanteriorpuedentenerxitoayudandoaquelosusuarios
cumplan con tareas especficas, pero por lo general no funcionan bien para proporcionar informacin a los usuarios
finales.ConBusinessIntelligence,losusuariospuedenconvertirestainformacinenconocimiento,yelconocimientoen
ganancias.

Business Intelligence se refiere al uso de la tecnologa para reunir y utilizar la informacin con el fin de mejorar la efectividad de la
empresa.

QuesentoncesBusinessIntelligence(BI)?BIlepermiteasuorganizacinrastrear,entenderyadministrarsunegocio
paraincrementaralmximoeldesempeodesuempresa.ConBI,lasorganizacionespodrnmejorarlaeficienciadesus
operaciones,construirrelacionesmsrentablesconsusclientesydesarrollarproductosdiferenciados.
En las redes de la empresa, BI proporciona a los empleados la informacin necesaria para tomar mejores decisiones, y
puedeutilizarseenambientesquevandesdegruposdetrabajode20usuarioshastaimplementacionesempresarialesde
msde20,000.Enunambientedeextranet,BIseimplementaenaplicacionesquepermitenalasorganizacionesentregar
nuevos servicios y construir relaciones ms slidas con sus clientes, socios y proveedores a travs de Internet. En
administracin de desempeo empresarial (EPM por sus siglas en ingls), las organizaciones deben entender y tener
visibilidad constante de sus indicadores clave dedesempeo en toda la organizacin, puesal hacerlo seasegurarn de
que su estrategia est alineada en todo momento con la organizacin, desde mercadotecnia hasta ventas y desde
manufactura hasta recursos humanos. Permitir una visin global de la empresa es una funcin clave de Business
Intelligence.

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Lascaractersticasde una solucin de Business Intelligence

Un solo punto de acceso a la informacin

ConlossistemasdeBI,lasorganizacionespuedenliberarlainformacinqueguardanensusbasesdedatosaldaralos
usuarios autorizados un punto nico de acceso un portal BI tanto en ambientes de intranet como de extranet. Sin
importar en dnde se encuentre la informacin, si en sistemas operativos, data warehouse, data martsy/o aplicaciones
empacadas,losusuariospodrnprepararreportesyrealizarbsquedasmuyprofundasenlainformacinparaentender
las motivaciones de sus empresas, sin necesidad de conocimientos tcnicos o estructuras de datos subyacentes. Las
aplicaciones ms exitosas de BI permiten a los usuarios hacer esto mediante una interfaz de usuario grfica sin
tecnicismosyfcildeentender.

Respuestas oportunas a las preguntas de la empresa

Laclavequeabretodalainformacindelaempresaconsisteendaralosempleadoslasherramientasparaencontrarfcil
y rpidamente todas las respuestas a sus preguntas. Algunos usuarios estarn satisfechos con reportes bsicos que se
actualicen constantemente, como reportes de inventario actual, ventas por canal o reportes del estatus de clientes. No
obstante,lasrespuestasobtenidasdeesosreportespuedenllevaranuevaspreguntas.Algunosusuariosdesearnacceso
dinmicoalainformacin.Lainformacinqueunusuarioencuentraenunreportepuededesencadenarmspreguntas,y
esaspreguntasnopodrnresponderseenunreportepredefinido.

Sibienunusuariodedicahastael80%desutiempoenaccederareportesbsicosopersonalizados,esposibleverque
para el otro 20% de sus tareas necesitan ir a otro lugar para obtener informacin adicional no disponible en el reporte
original.Conelfinderesolverestanecesidad,evitarlafrustracindelosusuarios(yelconsecuenteretrasoenlosreportes
paraelequipodeTI),serequiereunsistemadeBIquepermitaquelosusuariosrealicensolicitudesdeinformacinde
formaautnomaapartirdelasfuentesdedatosdelaempresa.

Mximo aprovechamiento de Internet al crear una extranet

UstedpuedepermitirquelosusuariosfueradesuorganizacintenganaccesoalsistemadeBImedianteaplicacionesde
extranetconlmitesdeseguridadclaramenteestablecidos.Porejemplo,losclientesquizdeseenconsultarsuregistrode
rdenes para analizar sus patrones de compra e identificar oportunidades de ahorro. Quiz los proveedores estn
interesadosenreunirinformacindeventas.

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Los beneficiosde Business Intelligence
GraciasalagranflexibilidaddeBusinessIntelligenceenimplementacionesinternasypormediodeextranet,sonmuchos
los beneficios para la empresa. Estos beneficios pueden agruparse en tres categoras principales: reduccin de costos,
incrementodeingresos,ymejoramientodelasatisfaccindelosclientes.Yestalistanoesexhaustivanidetallada,pues
losusuarioscontinanencontrandoformasnuevasdeimplementarBusinessIntelligence.

Reduccindecostos

Mejore la eficiencia operativa

Alpermitirquelosclientesinternosyexternostenganaccesoentiemporealatodoslosdatosdelsistemaatravsdela
web, los clientes pueden rastrear sus propias cuentas y responder sus propias preguntas. Esto da como resultado un
mejoramientoenlasatisfaccindelosclientesyunareduccinenloscostosdesoporte.Unbeneficioadicionalimportante
alaccesoalosdatosentiemporealesquelainformacinesmuchomslimpia.Alrevisarellosmismoslainformacin,
losclientespuedenidentificarerroresyayudaramejorarlacalidaddelainformacineneldatawarehouse.

Elimine los retrasos en los reportes

LaBusinessIntelligencepermitealosusuariosempresarialesdisearsuspropiosformatosyreportes,loquepermitira
las organizaciones reasignar a los programadores que antes estaban asignados a estas tareas. Esto puede generar
importantes ahorros en recursos humanos, pues ser posible reasignar a muchos empleados en proyectos que generen
msvaloralaorganizacin.

Negocie mejores contratos con clientes y proveedores

Teneralamanotodaslascifrasyloshechossevuelveinvaluablealnegociarcontratosconproveedoresyclientes.Por
ejemplo, al analizar el desempeo de los proveedores como las tendencias de entregas a tiempo, el porcentaje de
devolucionesyloscambiosdeprecioustedseencontrarenunaposicinexcelenteparadiscutirtodoslosaspectosdel
contrato y posiblemente negociar descuentos por volumen. Por otro lado, identificar los patrones de consumo de un
clientepodrapermitirleobtenerofertassobreproductosespecficos.

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Encuentre la causa de los problemas y resulvalos
Siaunadivisinlevamejoropeorqueaotras,identifiquelacausayresuelvaelproblemaoinstrumenteunaprctica
mejor.Elproblemaeraocasionadoporunaadministracinmejoropeor?Unatendenciadelmercadoregional?Una
nuevaestrategiadeventas?
Con BI, usted puede identificar las causas de los problemas o el mecanismo de las mejores prcticas simplemente
preguntandoporqu?Elprocesoiniciaanalizandounreporteglobal,comoporejemplolasventasportrimestre.Cada
respuesta origina una nueva pregunta, y los usuarios pueden buscar informacin ms especfica en un reporte para
encontrarlascausasiniciales.Unavezentendidaslascausasiniciales,podrnactuardeformaefectiva.

El 20% de sus productos representan el 80% de sus ventas?

Si no lo sabe, Business Intelligence puede darle la respuesta.

UtilizarBIpuedeconvertirlaspreguntasabiertasenrespuestasespecficas.

Identifique recursos desperdiciados y reduzca los costos de inventario

Usted puede utilizar BI para aplicar mtodos de clculo de costos basados en actividades para identificar costos
escondidosuoportunidadesdesaprovechadas.Apartirdeesasconclusiones,serposibleasignarrecursosaproductos,
clientesyproyectosaltamenterentables,yconellomejorarelnegociodesdesubase.Porotrolado,entenderclaramenteel
xitodelaspromocionespuedeayudaramonitoreareficientementelosnivelesdeinventario.

Aproveche su inversin en ERP o data warehouse

Mientras que la mayor parte de la inversin en su sistema de BI se encuentra probablemente en las aplicaciones de
planeacin de recursos empresariales (ERP) o en su data warehouse, resulta muy difcil para los usuarios con pocos
conocimientostcnicosaprovecharlainformacindisponiblesinocuentanconunabuenaherramientadegeneraciny
anlisisdereportes.BIleayudaaliberarlainformacinacumuladaeneldatawarehousedelacompaa.

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IncrementoenlosIngresos

Venda informacin a clientes, socios y proveedores

LasgrandesempresasutilizanBIparadiferenciarsuofertadeproductosyserviciosdeladesuscompetidoresmediante
valor agregado o servicios basados en Web. En el pasado, muchos departamentos no generaban ningn ingreso, pero
ahoraconlasextranetsdeBI,stospuedencrearunflujorecurrentedeingresosalvenderinformacinaclientes,sociosy
proveedores.

Mejore sus estrategias de mercadotecnia utilizando herramientas de anlisis

Graciasalfcilaccesoalasrdenes,lacontabilidad,laproduccin,losenvos,elservicioaclienteseinclusolasbasesde
datosexternas,losmercadlogospuedenencontrarrespuestasapreguntastandetalladascomocualfueelxitodemi
campaadecorreodirecto?oculesfueronlosingresosacumuladosgeneradosporlosnuevosanunciosdeTVque
acabamosdelanzar?oculesfueronlosdiezartculosmspopularesennuestras50tiendasdurantelasltimasdos
semanas?
Utilizando esta informacin, el mercadlogo puede disear a la medida lanzamientos de productos y campaas
publicitariasparaaudienciasespecficas.UtilizandoBI,lascompaaspuedensegmentarsusmercadosyobtenergrandes
ventajassobresucompetencia.

Los departamentos en compaas que han realizado implementaciones de extranets de BI han pasado de ser
centros de costos para convertirse en centros de ganancias.

Mejoradelasatisfaccindelosclientes

Sufuerzadeventapuedeobtenermejoresresultadosanalizandosustendenciasdeventas:comparemetasconresultados,
concifrasdeaosanterioresoconlosresultadosdeotrosequiposdeventasysugieraformasdemejorareldesempeo.
Promuevaquesufuerzadeventasseenfoqueenclientesyproductosaltamenterentables;lafuerzadeventastambin
podrutilizarBIparaanalizardatossobremarcas,clientesydistribuidores.

D a sus usuarios las herramientas para tomar mejores decisiones

Graciasalaccesoalainformacin,losusuariospuedentomarmejoresdecisionesmsrpidamentesintenerqueconsultar
problemas bsicos con gerentes o directores. Esto garantiza soluciones efectivas y pragmticas, ya que las personas
involucradas directamente en las operaciones son quienes toman las decisiones. Por otro lado, los usuarios tienen la
enormesatisfaccindecontrolarsuspropiosprocesos.

Proporcione respuestas rpidas a las preguntas de los usuarios

UnodelosprincipalesbeneficiosdeBusinessIntelligenceesqueustedpuedereducirenormementeeltiempoquetomaa
los usuarios internos y externos obtener respuesta a sus preguntas. Con menos retrasos y respuestas ms veloces, los
usuariostienenelpoderdeactuarrpidamenteconbaseenlainformacinactualizadaquereciben.

Utilice los hechos para cuestionar las suposiciones

Casi todas las empresas confan en las suposiciones y las reglas bsicas. Sin embargo, es importante cuestionar estas
suposicionesmedianteelanlisisdetalladodelainformacindeoperaciones,yaqueconfrecuencialassuposicionesylas
reglasbsicassonincorrectas.

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Justificacin de lainversin
Hastaahora,losbeneficiosdeBusinessIntelligencelareduccindeloscostos,elincrementoenlosingresosylamejora
enlasatisfaccindelosclienteshanquedadoexplicados,conloqueustedyapuedeverporquBusinessIntelligence
esunprerrequisitoparatomarmejoresdecisiones.Sinembargo,esposiblequeseestpreguntandoYcmojustificola
inversin?

ElprocesodecuantificarlosbeneficiosdeBI

Cadavezconmsfrecuencia,losaltosgerentesyejecutivosesperanquelosdepartamentosdeTIjustifiquensuscostos
presentando ganancias de valor cuantificables, utilizando por lo general mtodos para el clculo de rentabilidad de la
inversin (ROI). Los gerentes ya no estn dispuestos a pagar grandes cantidades de dinero en proyectos de TI
simplementeporquesetratadelatecnologamsavanzada.Latecnologadeinformacinhamadurado,yloqueahorase
esperadeellaesquerealiceimportantescontribucionesalapartebsicadelnegocio.

Al analizar la manera en que Business Intelligence afecta al negocio, es importante que usted analice los diversos
beneficiosqueesperatenerdespusdelaimplementacindelasolucinBI.Unaformaprcticadedesglosartodosestos
numerososbeneficiosesdividirlosencuatrocategorasprincipales:

Beneficioscuantificables

Beneficiosindirectamentecuantificables

Beneficiosimpredecibles

Beneficiosintangibles

Losbeneficioscuantificablesincluyeneltiempodetrabajoahorradoparalacreacindereportes,laventadeinformacin
aproveedores,etc.

Los beneficios indirectamente cuantificables pueden evaluarse a travs de pruebas indirectas: un mejor
servicio a clientes significa mas tratos con ese mismo cliente, y los servicios diferenciados atraen a muchos
clientes

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Solucinrecomendada

Sibienlarentabilidaddeunaimplementacinsedeterminaconmayorprecisinparacadacasoenparticular,le
sugerimoselsiguienteenfoqueparaevaluarestossistemas.Esteenfoquetienelaventajadequetomaencuentatantolos
beneficiostangiblescomolosintangibles:

Calculelosbeneficioscuantificablesqueesperaobtener.

Describacualitativamenteconlamayorprecisinposiblelosbeneficiosintangiblesqueesperaobtener.

Realiceunclculodelcostototaldepropiedad(CTP),incluyendohardware,software,personal,serviciosde
consultoraycostosrecurrentesafuturo.Tomeencuentaquelaseleccindearquitecturaparaelsistema
(integradoonointegrado)puedeafectarenormementeelcostototaldepropiedad.

Apliquelasiguientetabladedecisin.

Aunquemedirestosbeneficiosintangiblespuedaresultarcomplejo,laoperacinpuederealizarseelaborandounaserie
de suposiciones para determinar el impacto que este tipo de beneficios podran tener en elnegocio.Porejemplo, si los
clientestienenaccesodirectoalosreportes,yesofortalecealafuerzadeventaspararealizarmsvisitasyllamadasde
ventas (porque ahora tienen ms tiempo pues ya no tienen que dedicarlo a crear reportes), qu tanto valor adicional
estn aportando los representantes de ventas a la compaa gracias a estas visitas y llamadas adicionales? Un clculo
realistayconservadorsobreelincrementoenlasventasgraciasaesetiempolibrerepresentarael2%?Siesas,entonces
paraunacompaaquetengaingresospor$100millonesdedlaresestamoshablandodeunbeneficiode$2millones.
EsteprocesopuederealizarseparacualquierbeneficioadquiridoatravsdeBusinessIntelligence.Ysibienesunpoco
ms tardado que simplemente calcular los beneficios cuantificables, son mucha seguridad le permitirn obtener los
nmerosdeunarentabilidadpositiva,conloquecualquierejecutivoogerentetendrlasensacindequeimplementar
unasolucindeBusinessIntelligencefueunasabiadecisin.

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Conclusin
El uso extendido de las tecnologas de informacin puede generar enormes cantidades de datos dentro de una
organizacin, los cuales contienen informacin que resulta invaluable para los encargados de la toma de decisiones en
cualquierorganizacin.

Elproblemaenlamayoradelasorganizacionesesquelainformacinnoestdisponibleparatodos,puessolamenteel
departamento de TI puede acceder a ella. Si bien los equipos de TI pueden realizar bsquedas y generar los reportes
solicitados por los usuarios, un enfoque de autoservicio a la informacin proporciona grandes beneficios. Mediante el
accesofcilydirectoalainformacin,losusuariospuedenencontrarrespuestasatodaslaspreguntasquesurjanenel
ejercicio de sus actividades. Armados con informacin precisa y actualizada al minuto, los usuarios puede desarrollar
respuestas efectivas que ayuden a la organizacina lograr sus metas. Business Intelligence es la clave para aprovechar
estariquezadedatosqueseacumulanenlasempresas.

ConBI,losusuariosconpocosconocimientostcnicospuedenidentificaraquellosfactoresquepermiteneldesarrollode
lasactividadesdelaempresa.Puedenayudarareducircostos,incrementarlosingresosymejorarlasatisfaccindelos
clientes. Si bien muchos de estos beneficios son claramente cuantificables, algunos de los ms intangibles como el
mejoramientodelacomunicacinenlaempresa,lamayorsatisfaccindelosusuariosconsutrabajo,oelintercambiode
capitalintelectual,puedendarasuempresalamayorventajasobresucompetencia.

EsperamosqueestedocumentolehayaayudadoaentenderelvalorquepuedeproporcionarleBusinessIntelligenceasu
organizacin. Si desea mayor informacin sobre Business Intelligence y nuestros productos y soluciones, visite
www.corpsolutions.com.ar

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