Ttulo del Control: Gestin de Calidad total (GCT)

Nombre Alumno: Rodrigo Hernn Espinoza Estay

Nombre Asignatura: Gestin de Calidad

Instituto IACC

Ponga la fecha aqu: domingo 16 de julio del 2017

 Instrucciones

Defina con sus propias palabras el concepto de Gestin de Calidad Total y entregue un ejemplo

para cada una de las orientaciones de los principios y prcticas de GCT.

Desarrollo

La Gestin de Calidad Total son todas las actividades sistemticas que, por medio de la gerencia

hasta el ltimo trabajador con menos cargo a nivel jerrquico, adquieren los objetivos de la

organizacin en forma correcta, logrando obtener los producto y servicios con el mejor estndar

de calidad para as lograr que los clientes queden muy contentos y satisfechos con el producto

entregado a tiempo.

Para poder definir que es la Gestin de Calidad destacamos los siguientes puntos:

- Deben tener estrategias de calidad

- Mantener una bitcora con todos los registros de todos los procesos y resultados

obtenidos

- Redactar charlas al personal para mantenerlos con cultura de calidad y excelencia en la

produccin.

- Deben tener en claro todas la metas y objetivos que la empresa tiene como organizacin
- Ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prcticas de GCT

a) Importancia a los mandos medios:

En rea de mantencin mecnica, es muy importante el control que llevan los mandos

medios sobre todo en una para de planta, donde sus objetivos son claros en la calidad,

seguridad y medio ambiente, donde los jefes de faena y capaz son los encargados de

los grupos de trabajo, por lo cual deben transmitir todos procesos a los trabajadores.

b) Orientacin estratgica a la creacin de valores:

Un ejemplo claro son los equipos de futbol ya que siempre mantienen escuelas de

futbol donde pueden obtener pequeas promesas del futbol, los jugadores jvenes los

venden obteniendo un buen resultado econmico.

c) Orientacin al cliente:

Soprole es una empresa que cumpla con todas las expectativas de sus clientes, esta

empresa tiene varios productos sin el consumo de azcar, que hoy en da son lo que

piden los clientes.

d) El liderazgo y compromiso de la direccin:

ENGIE (E-CL) es una de las empresas con altos estndares de calidad y seguridad,

donde su gerente general y presidente ejecutivo tienen como poltica, cero accidentes

tanto como personal de planta y contratistas.

e) Orientacin tica y social:

ENGIE (E-CL) y su RSE con la comunidad de Tocopilla y Mejillones, les ofrece

proyectos para las dueas de casa, escuelas futbol, escuelas de Rugby, mejoras en

parques para los nios, como ayuda a las municipalidades, etc.

f) Visin global, sistemtica y horizontal de la organizacin:

En una para de planta existen varias empresas que apoyan en la mantencin

mecnica, ya sea subcontratando servicios ligados al mismo servicio de la mantencin

como por ejemplo SKF, ENGIE servicio, KOMATSU.

g) Orientacin al aprendizaje y a la innovacin:

En la tecnologa existe una empresa proveedora de streaming, con lo cual agrupa las

seales de TV y radio en una sola aplicacin.

h) Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias:

Es un punto muy importante ya que las capacitaciones son de mucha necesidad para

los trabajadores.

En el caso de ENGIE (E-CL) se encarga de que sus trabajadores siempre estn en

capacitaciones, para tener mejores logros, teniendo empresas de capacitacin como

por ejemplo en el rea de manejos de gras Automvil Club de Chile, donde entregan

capacitaciones de manejo seguro de gras.

i) Grado de incorporacin de GCT a la empresa:

El grupo CAP recibi el premio Baldrige.

 j) Orientacin a la cooperacin:

En caso como la familia CENCOSUD.

Bibliografa

Contenido semana cuatro, gestin de calidad IACC.