0-A-Bbe2011 Indic ETHOS ESP PDF

Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial
Nota Explicativa
Los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial son una herramienta que ha ayudado
enormemente a las empresas en el sentido de permitir que incorporen en su gestin los conceptos y sus
compromisos con el desarrollo sostenible.
Con la evolucin del debate y el crecimiento slido del compromiso de las empresas con la responsabilidad
social, se hizo necesario crear un proceso de revisin de la herramienta que tiene por objetivo establecer
sinergias con otras iniciativas, que se basan en la participacin formal de los diversos grupos de inters,
con el fin de ampliar los parmetros existentes de la herramienta en cuanto a su aplicabilidad y
comparabilidad.
El proyecto de revisin de los Indicadores Ethos tiene como objetivo construir, a travs de la creacin
de un espacio multistakeholder de cambio de experiencias y aprendizaje, la nueva generacin de esa
herramienta de gestin, asegurando su institucionalizacin en la educacin nacional e internacional y
el fortalecimiento de su carcter a travs de consolidacin de su estructura temtica y metodolgica,
a fin de maximizar su uso como una herramienta de gestin valiosa para el diagnstico y planificacin
de las prcticas de responsabilidad social, su alineamiento con las principales tendencias y iniciativas
nacionales e internacionales en la gestin de la responsabilidad social de las empresas, su integracin
con las principales herramientas de gestin, metodologas e iniciativas sobre RSE y sostenibilidad
elaboradas por Instituto Ethos y otras organizaciones aliadas, y tambin mediante la incorporacin del
aprendizaje de la experiencia del Programa Latinoamericano de RSE - Plarse.
El proyecto de desarrollo tendr los siguientes lineamientos:
1. Establecer una institucionalizacin transparente y permanente de la gestin de los

Indicadores Ethos, a travs de un mecanismo estructurado de gobernanza y funcionamiento
multistakeholder;
2. Alinear a los Indicadores Ethos las principales tendencias e iniciativas nacionales e internacionales
en la gestin de la responsabilidad social de las empresas mediante la incorporacin de los
conocimientos adquiridos por otros proyectos de Instituto Ethos y Uniethos;
3. Integrarlos con las herramientas de gestin, metodologas e iniciativas principales de RSE y
sostenibilidad emprendidas por otras organizaciones, con especial nfasis en la Norma ISO
26000, que ser lanzada en diciembre de 2010;
4. Aplicar el lenguaje de GRI (Global Reporting Initiative), a fin de concretar esa integracin;
5. Actualizarlos a los ltimos debates en responsabilidad social empresarial (por ejemplo, el

cambio climtico, gestin de la cadena de valor, productos y servicios sostenibles, el desarrollo
territorial sostenible, etc.) a fin de proponer prcticas de gestin que se ocupen de estas
cuestiones.
El proceso de revisin empieza a partir de 2010; l fue construido como un medio para permitir un
mayor nivel de participacin de los diferentes actores de la herramienta (usuarios, afiliados, entidades
de responsabilidad social, organizaciones especializadas en los asuntos cubiertos por el cuestionario,
aliados internacionales, etc.) y procurar, en trminos de contenido, potenciar los efectos y resultados
del abordaje de grupos de inters para la gestin empresarial, en el que ha sido la herramienta
estructurada.
La versin 2011 de los Indicadores Ethos mantiene el contenido de la versin anterior y est disponible
para rellenado en www.indicadoresrse.org. Participe.
Indicadores Ethos
de Responsabilidad Social
Empresarial
Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial
Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial es una publicacin del Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social,
repartida gratuitamente a sus asociados.
Realizacin
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Investigacin y Desarrollo (versin original)

Instituto Ethos: Valdemar de Oliveira Neto y Vivian Smith
Consultores: Jos Edson Bacellar Jr. y Paulo Knrich, Fundao Dom Cabral y Pact
Coordinacin
Ana Lucia de Melo Custodio y Renato Moya
Edicin
Benjamin S. Gonalves
Traduccin al Espaol
Maria Lucia de Oliveira Marques
Colaboradores del Instituto Ethos

Glucia Trreo, Paulo Itacarambi (direccin editorial) y Tarcila Reis
Colaboradores Invitados (versin 2007)

Ana Cristina Madeira Nascimento, Ana Paula Caporal, Beatriz Dias, Cid Alledi, Diana Fernandes, Dilma Pimentel, Ivana Lcia B. Carvalho Rizvi, Juliana Calomeni, Lays
Castro, Lvia Frossard, Lucienne Gatti, Luiz Melo, Marcelo Pastor, Mrcia Belotti, Mrcia Coltro, Maria Eugnia Guimares, Maria Sulema M. B. Pioli, Maurcio
Werneck, Mnica Patrcio, Rogrio Bury R. Negro, Srgio Kuroda, Silas Silva y Tanya Rothgiesser
Captacin de Recursos
Luciana Aguiar y Maria Cristina Bumachar
Proyecto y Produccin Grfica

Waldemar Zaidler (Planeta Terra Design)
Se permite la reproduccin del contenido de este manual, siempre y cuando se mencione la fuente, con previa autorizacin del Instituto Ethos.
Aclaraciones sobre las actividades del Instituto Ethos

1. El trabajo de orientacin a las empresas es voluntario, sin ningn cobro o remuneracin.
2. No prestamos consultora y tampoco acreditamos ni autorizamos profesionales a ofrecer cualquier tipo de servicio a nuestro nombre.
3. No somos entidad certificadora de responsabilidad social. Tampoco proveemos sello con esa funcin.
4. No permitimos que ninguna entidad o empresa (asociada o no) utilice la logomarca Instituto Ethos sin nuestro previo consentimiento y expresa autorizacin
por escrito.
Para aclarar dudas o conocer mejor las actividades del Instituto Ethos, escriba, por favor, al servicio Fale conosco, del sitio www.ethos.org.br.
Presentacin
L
a responsabilidad social empresarial (RSE) herramienta que las auxilie en el proceso de
supone prcticas de dilogo y profundizacin de su comprometimiento con la
comprometimiento de la compaa con responsabilidad social y el desarrollo sostenible.
todos los pblicos a ella ligados, a partir de una Estructurados en forma de cuestionario, los
relacin tica y transparente. Aunque la Indicadores Ethos son un excelente instrumento
implementacin de esas prcticas sea un desafo de concienciacin, aprendizaje y monitoreo de la
para las empresas, muchas vienen alcanzando responsabilidad social empresarial.
resultados significativos en ese sentido.
Su disposicin en cuadros contiguos se estructur
Son diversos los ejemplos de cmo tales prcticas para auxiliar a la compaa tambin en la
se incorporan en los procesos de gestin planificacin de acciones: representan una escala
empresarial. Entre ellos estn las iniciativas de las evolutiva de parmetros de polticas y acciones
grandes empresas, que estimulan sus cadenas de que puede la compaa utilizar como referencia o
proveedores y clientes a considerar los principios inspiracin para sus propias polticas y acciones.
de RSE en su gestin. La adopcin de esas
prcticas posibilita el control de los riesgos y Tras llenar el cuestionario de los Indicadores, las
oportunidades de negocios. Permite que la empresas pueden enviar sus respuestas al
compaa, as como su cadena de valor puedan Instituto Ethos, por medio del sistema de los
utilizar estrategias y herramientas para una Indicadores Ethos 2 . Los datos procesados se
gestin socialmente responsable. convierten en puntuacin y calificaciones y
se presentan en el Informe de Diagnstico,
Respecto a las herramientas de gestin lo que le permite que cada compaa los
empresarial, una demanda recurrente de las compare, por medio de tablas y grficas,
empresas es el establecimiento de comparabilidad con el grupo de benchmarking (las diez
entre lo que diagnostican, implementan y relatan empresas con las mejores notas) y con el
de un periodo a otro. Con el perfeccionamiento promedio del grupo de empresas que
de inversiones y de la ejecucin de acciones con respondieron al cuestionario en el mismo periodo.
criterios socioambientales, es cada vez ms
necesario acompaar los resultados para medir
El Instituto Ethos maneja las
hasta qu punto los esfuerzos de la compaa
informaciones de registro de la empresa,
cumplen su objetivo de contribuir al desarrollo
sus respuestas al cuestionario y su
sostenible1.
informe de diagnstico con mxima
confidencialidad 3 . Slo se pondrn
Con base en ese contexto, presentamos los
a disposicin de terceros mediante
Indicadores Ethos de Responsabilidad Social
autorizacin expresa de la propia
Empresarial, que representan el esfuerzo del
empresa.
Instituto Ethos para ofrecer a las empresas una
3
La presente versin de los Indicadores se ha adaptacin es facilitar la utilizacin de sus
desarrollado preservando la comparabilidad de respuestas al cuestionario para establecer metas
informaciones. El contenido de las preguntas y planear sus acciones.
se mantuvo en relacin a la versin anterior.
Slo hay adecuaciones de lenguaje para facilitar En los Indicadores, el Instituto Ethos procur
su entendimiento. Se espera con eso que las perfeccionar los procesos de gestin sugeridos a
empresas puedan comparar su desempeo entre las empresas que responden al cuestionario y se
un ao y otro, observando sus avances, desafos y prepara para iniciar, a la brevedad, un amplio
oportunidades de evolucin. proceso participativo de revision de la
herramienta, para priorizar, cada vez ms,
La gran innovacin de 2007 fue la adaptacin los parmetros de legitimidad, aplicabilidad
del software de llenado de los Indicadores y comparabilidad.
Ethos para un sistema on-line. Los objetivos de
esa adaptacin fueron facilitar la aplicacin de la El Instituto Ethos agradece la colaboracin
herramienta por las compaas, optimizar su de todos que participaron en las reuniones
manutencin y poner a disposicin un sistema temticas sobre el contenido de los Indicadores
que permita que las empresas incentiven buenas y los informa que los resultados de esas
prcticas de gestin socioambiental entre sus reuniones se abordarn en los prximos pasos
proveedores y clientes. Otra ventaja de esa de desarrollo de la herramienta.
Uso de los Indicadores Ethos en la Gestin de RSE de las

Cadenas de Valor
El sistema de los Indicadores Ethos permite que las organizaciones acompaen si lo desean
la gestin de responsabilidad social de sus proveedores y clientes, con acceso a esas
informaciones, siempre y cuando obtengan autorizacin para ello.
Por su lado, los proveedores y clientes, al llenar el cuestionario de los Indicadores Ethos, pueden
autorizar, por el mismo sistema, que las empresas tengan acceso a sus datos de registro,
respuestas a los Indicadores Ethos e Informe de Diagnstico.
Esa iniciativa pretende estimular y facilitar los procesos de gestin socialmente responsable en
las cadenas de valor de las empresas ya comprometidas con el tema y que anhelan ampliar los
resultados de sus acciones por medio de sus proveedores y clientes.
El sistema permite apuntar prioridades, establecer metas e iniciativas conjuntas, facilitar el
acompaamiento de las acciones por medio de evaluaciones peridicas y posibilitar que la
compaa y su cadena de valor evolucionen juntas hacia la sustentabilidad.
Si esa iniciativa le interesa a su empresa, con el apoyo del Instituto Ethos, o quiere obtener ms
informaciones sobre el tema, acceda a indicadores@ethos.org.br.
4
Organizacin del Cuestionario interpretacin:
Al llenar, elija slo una de las cuatro etapas.
El cuestionario de los Indicadores Ethos est orga- Se debe optar por la que ms se acerca de la
nizado en siete temas: realidad de la compaa. En esta evaluacin, se
debe considerar que cada etapa presupone el
Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo cumplimiento del nivel anterior.
Pblico Interno
Medio Ambiente En caso de que ninguno de los cuadros corres-
Proveedores ponda a la realidad de la compaa, se debe
Consumidores y Clientes sealar uno de los siguientes motivos:
Comunidad
Gobierno y Sociedad Nunca hemos tratado este asunto antes.
No consideramos su aplicacin en nuestra
Cada tema se divide en un conjunto de compaa.
indicadores, cuya finalidad es plantear cmo
puede la compaa mejorar su desempeo en Al sealar la segunda opcin, la compaa debe
aquel aspecto. presentar una justificativa en el espacio reservado
para comentarios. Al elegir esas alternativas,
Estructura de los Indicadores automticamente se consideran no aplicables
las informaciones adicionales correspondientes.
Cada uno de los indicadores est formado por los
siguientes tipos de cuestiones: de profundidad, Cuestiones Binarias (o Indicadores Binarios)
binarias y cuantitativas. El segundo tipo de indicadores se compone de
cuestiones binarias (s o no) y cualifican la
Cuestin de Profundidad (o Indicador de respuesta elegida en el Indicador de Profundidad.
Profundidad) Este tipo de indicador permite Contiene elementos de validacin y profun-
evaluar la etapa actual de gestin de la compaa dizacin de la etapa de responsabilidad social
respecto a determinada prctica. Est representado identificada por la compaa y contribuye a la
por cuatro cuadros contiguos presentando etapas comprensin de las prcticas que deben
de determinada prctica, cuyo nivel de desempeo incorporarse a la gestin de los negocios.
evoluye de la primera a la cuarta etapa, lo que le
permite a la compaa ubicarse fcilmente en la Se deben llenar obligatoriamente los indicadores
escala. Estas cuatro etapas tienen la siguiente binarios, excepto en los casos en que el tema
Representa una etapa avanzada Representa una etapa proactiva,

Representa una etapa bsica de Representa una etapa interme- en la cual la compaa alcanz
diaria de acciones, en la cual la de acciones, en la cual ya se
acciones de la compaa, en la reconocen los beneficios de ir ms estndares considerados de exce-
cual est todava en nivel reactivo compaa mantiene una postura lencia en sus prcticas, involu-
defensiva sobre los temas, pero ya all de la conformidad legal,
a las exigencias legales. preparndose para nuevas pre- crando a proveedores, consumi-
empieza a gestionar cambios y dores, clientes, la comunidad y
avances respecto a la conformidad siones reglamentadoras en el mer-
cado, de la sociedad etc. La tambin influenciando polticas
de sus prcticas. pblicas de inters de la sociedad.
responsabilidad social y el desar-
rollo sostenible son considerados
estratgicos para el negocio.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo.) Nunca hemos tratado este asunto antes.
5
del indicador de profundidad correspondiente
La ausencia de datos cuantitativos no
no sea aplicable a la realidad de la compaa
influye en el desempeo final de la
respondedora.
compaa en su Informe de Diagnstico.
Sin embargo, note que el monitoreo de esos
Cuestiones Cuantitativas (o Indicadores
nmeros va a contribuir mucho a la consis-
Cuantitativos) El tercer tipo de indicadores pro-
tencia de la planificacin de mejoras pro-
pone el relevamiento sistemtico de determinados
puestas por medio de los Indicadores Ethos.
datos. Se puden evaluarlos segn series anuales y
cruzarlos con otros datos. No todos los indicadores
presentan datos cuantitativos. Sin embargo, para responsabilidad social. La disposicin en
los que los presentan, se deben mostrarlos en escala de los indicadores de profundidad
forma precisa, pues sern tiles principalmente provee parmetros para los pasos siguientes.
en el monitoreo interno de la compaa. Seala, junto con los indicadores binarios y
cuantitativos, directrices para el establecimiento
Esa estructura permite que la compaa planee de metas de perfeccionamiento en el universo
el modo de fortalecer su compromiso con la de cada tema.
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO
Tema
Subtema
Indicador Indicadores de
Profundidad
Enunciado
Etapas
Indicadores
Binarios
Indicadores
Cuantitativos
6
Glosario de Conceptos y Ethos procura realizarlo en alianza con enti-
Definiciones dades que representan nacionalmente las
empresas del sector.
Est disponible al final de la publicacin
(y en el sistema de los Indicadores Ethos, en Los sectores ya contemplados con indicadores
www.ethos.org.br), un glosario de conceptos y propios son el de distribucin de energa elctri-
definiciones con el objetivo de aclarar los trmi- ca, desde 1999; el de panificacin y restaurantes
nos ms relevantes para la comprensin de las y bares, desde 2002; el financiero, el de minera
cuestiones presentadas en cada indicador, facili- y de papel y celulosa, desde 2003; los sectores
tando, en esa forma, el llenado del cuestionario. de transporte terrestre de pasajeros, de petrleo
y gas y de la construccin civil y menudeo
Indicadores Ethos-Sebrae de RSE desde 2005 5 .
para Micro y Pequeas Empresas
Los siete cuestionarios desarrollados a partir
Con el objetivo de incentivar y contribuir para de 2003 estn disponibles para llenado por
que la RSE se incorpore al universo de las micro y medio del sistema de Indicadores Ethos. Si su
pequeas empresas, el Instituto Ethos y el empresa forma parte de uno de los sectores
Sebrae, Servicio Brasileo de Apoyo a las Micro contemplados, las cuestiones pertinentes
y Pequeas Empresas, desarrollaron en 2003 dos estarn disponibles para llenado en su cues-
publicaciones: 1) Ferramenta de Auto-Avaliao e tionario como indicadores binarios. Basta
Planejamento Indicadores Ethos-Sebrae para llenar normalmente el registro del sistema: al
Micro e Pequenas Empresas y 2) Responsabilidade informar el sector de actuacin, se incorpora
Social Empresarial para Micro e Pequenas el cuestionario sectorial.
Empresas Passo a Passo.
Las empresas y entidades empresariales de los
En 2006, se revis el contenido de la primera dems sectores que tengan inters en desarrollar
herramienta, dando origen a la publicacin indicadores propios deben contactar el Instituto
Indicadores Ethos-Sebrae de RSE para Micro e Ethos, por la direccin indicadores@ethos.org.br.
Pequenas Empresas 4 , que est disponible para
consulta del llenado del sistema de los ndice de Desenvolvimento Infantil
Indicadores Ethos, en www.ethos.org.br. Empresarial (IDI-E)
Por medio de ese sistema, las micro y pequeas
empresas pueden enviar sus datos al Instituto Es consenso entre los especialistas que los
Ethos y recibir su informe personalizado, en un primeros aos de vida son fundamentales y no
proceso semejante al de los Indicadores Ethos. slo para el nio, sino para toda la sociedad. Es
preciso, por tanto, protegerla desde su formacin
Indicadores Ethos Sectoriales y desarrollo y asegurarle cuidado, afecto, el dere-
cho a jugar y la participacin de los padres y de
Con el objetivo de proveer a las compaas la la familia en su vida.
posibilidad de un autodiagnstico ms preciso y
profundizado, el Instituto Ethos viene desarrol- Sensibles a esa cuestin, el Instituto Ethos y el
lando desde 1999 indicadores especficos, que Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia
abarcan dilemas y peculiaridades de cada sector (Unicef) crearon el ndice de Desarrollo Infantil
empresarial. Esos cuestionarios son complemen- Empresarial (IDI-E), que pretende llevar a las
tarios a los Indicadores Ethos de RSE generales empresas formas concretas de colaborar al
y posibilitan a la compaa evaluar las oportu- desarrollo de los hijos de sus empleados, y en esa
nidades y desafos tpicos de su sector de forma, contribuir a que se alcancen los Objetivos
actuacin. Para mayor legitimidad y compro- de Desarrollo del Milenio (ODM). El contenido del
miso de las empresas en ese trabajo, el Instituto IDI-E y su monitoreo se sirven a orientar a las
7
empresas en la creacin de polticas y programas pblicos con los cuales se relaciona la compaa
dirigidos al desarrollo infantil, evaluar los sus partes interesadas (stakeholders) para
resultados en la vida de los nios e identificar evaluar los impactos de sus acciones, buscar
buenas prcticas y lecciones tiles para todas soluciones y definir metas.
las organizaciones.
Se recomienda en esta fase de llenado observar
Al responder integralmente las cuestiones las siguientes premisas:
cuantitativas referentes al ltimo ao del
Indicador 10 Compromiso con el Desarrollo
Infantil , su empresa levantar las informaciones Cada unidad de negocios debe responder su
necesarias para el clculo del ndice. El IDI-E de propio cuestionario.
su empresa ser relatado con el informe de Se aconseja a la compaa que seale a un
desempeo de los Indicadores Ethos y ser coordinador para centralizar y sistematizar las
considerado segn tres distintos contextos: informaciones y facilitar, as, el dilogo
el de los empleados en rgimen CLT de
interno.
contratacin, el de los empleados tercerizados y
Debido al alcance de los temas, el proceso de
el de los empleados autnomos o comisionados.
llenado debe involucrar varias reas y niveles
de la compaa. Cuanto ms personas
Para entender mejor su desempeo respecto a esa
cuestin, sugerimos que compare el IDI-E de su participen en el proceso de llenado y cuanto
empresa al ndice de Desarrollo Infantil (IDI) del ms diversificados sean los niveles jerrquicos
municipio en que se ubica la compaa. y los departamentos a los cuales pertenezcan,
Sugerimos tambin la consulta a las ms grande ser la representatividad de las
publicaciones de Unicef sobre la situacin de la respuestas y ms profunda la reflexin
infancia brasilea en www.unicef.org.br. interna, lo que garantiza un mejor
autodiagnstico.
Instrucciones de llenado de los Es muy importante que la alta directiva de la
Indicadores compaa acompae el proceso y conozca los
resultados.
Se debe encarar la movilizacin de profesionales
de la compaa para responder los Indicadores
Ethos de RSE como el comienzo de un proceso de La operacionalizacin del llenado podr seguir en
autodiagnstico que, aunado a la misin y la pgina al lado.
estrategia general de la compaa, permitir
identificar aspectos de la gestin que necesitan Cada compaa desarrolla su propio modo de
acompaamiento detallado, nuevas metas y llenado y muchas optan por contratar
profesionales atentos al foco. Tales metas deben profesionales externos para auxiliarlas
incluirse preferencialmente en la planificacin en esa tarea. El Instituto Ethos procura
siguiente. ayudar a las empresas por medio de
programas de capacitacin para
Se har hincapi en un aspecto de ese proceso: la profesionales de la propia compaa.
importancia del dilogo con representantes de los
8
Sugestin de proceso de aplicacin de los Indicadores Ethos de RSE
1 2 Capacitacin del 3 Evento concien- 4 Establecimiento 5

Definicin de Reuniones de
(de los) ciacin general: en de comits internos
facilitador(es) 6 discusin por tema
facilitador(es) inter- este evento, la compor tema, destaque
interno(s) y y llenado de los
no(s) y externo(s) paa puede aclarar de liderazgos
externo(s) del indicadores.
sobre Indicadores a las principales formales e
proceso.
Ethos de RSE 7 . partes interesadas el informales y
porqu del llenado definicin de
de los Indicadores agenda de trabajo
Ethos y hacer que etc.
se comprometan en
el proceso.
6 Reunin final de
7 Envo de los datos
8 Obtencin del
9 Evaluacin y pre- 10 Planificacin y
sentacin del definicin de las
consolidacin de al Instituto Ethos respectivo Informe informe metas respecto a
los temas e identifi- y autorizacin de de Diagnstico, a las personas las informaciones
cacin de factores acceso por medio tambin por el involucradas, levantadas.
crticos de xito. del sistema de sistema de identificando los
Indicadores Ethos. Indicadores Ethos. puntos fuertes y
dbiles y definicin
de las prioridades.
11 Implementacin 12 Evaluacin de las

de las acciones acciones implemen-
establecidas como tadas, elaboracin
prioridades. de balance social y
reinicio del proceso.
Programa del UniEthos para Informes Consolidados

Implementacin de los Indicadores
Ethos Los informes consolidados de versiones anteriores
con notas generales por tema, porte, regin etc
UniEthos Educao para a Responsabilidade estn disponibles en el sistema de los Indicadores
Social e o Desenvolvimento Sustentvel es una Ethos en www.ethos.org.br.
institucin sin fines de lucro, fundada por inicia-
tiva del Instituto Ethos y orientada a la investi- Correlaciones con Herramientas e
gacin, produccin de conocimiento, instrumen- Iniciativas Relevantes
talizacin y capacitacin para el medio empresa-
rial y acadmico en los temas de responsabilidad El principal objeto de mostrar la correlacin de
social empresarial y desarrollo sostenible. los Indicadores Ethos de Responsabilidad Social
con iniciativas relevantes como el Pacto Global,
Una de las soluciones educacionales desarrolladas las Metas del Milenio, con la Gua para la
por UniEthos es el Programa de Facilitao para Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del
Implementao dos Indicadores Ethos. Su objetivo GRI (Global Reporting Initiative) y con la Norma
es capacitar a los empleados de la compaa para SA8000 es facilitarles a los gestores la utilizacin
la implementacin de los Indicadores Ethos por integrada de las sinergias existentes.
medio de la facilitacin del proceso de llenado
de la herramienta. A partir de ese programa se ha Como ejemplo, podemos mencionar el trabajo
desarrollado el proceso de llenado que se mostr infantil, tema que, por su magnitud, est presente
en el cuadro anterior. en casi todas las iniciativas. Tambin est presente
en diversas cuestiones de los Indicadores Ethos.
Para ms informaciones sobre ste y otros progra- Al reflejar y responder esas cuestiones, creando
mas de UniEthos, acceda a www.uniethos.org.br. procesos o polticas internas sobre ese tema, la
9
compaa da un importante paso para cumplir el informe diagnstico y son objeto de estudio
requisito 1 de la norma SA8000 y de la directriz constante del equipo de los Indicadores Ethos.
HR6 de la Gua para la Elaboracin de Memorias Esperamos que tales estudios puedan sealar
de Sostenibilidad de GRI. caminos seguros hacia una gestin que de hecho
contribuya para el desarrollo sostenible, con la
Se revelan las correlaciones a las empresas segn administracin eficaz de los riesgos inherentes al
sus respuestas en el momento en que reciben el negocio y de las oportunidades que surjan.
La SA8000 es la primera norma volcada a la mejora de las condiciones de trabajo. Abarca los principales derechos de
los trabajadores salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de horas laborales, compensacin y garantas con-
tra el trabajo infantil, trabajo forzado y discriminacin y certifica su cumplimiento por medio de auditoras indepen-
dientes. La norma sigue el estndar ISO, lo que facilita su implementacin por empresas que ya conocen el sistema.
El ejemplo muestra Comparativo Norma SA8000

dnde estn en el
Informe de 1. Respecto a la adopcin Los valores y principios de la organi- Cumple los requisitos 1, 2, 5, 6 y 9 de
Diagnstico las y alcance de valores y zacin existen en documento formal, la Norma SA 8000
correlaciones de los principios ticos: que cuenta con proceso de difusin
Indicadores Ethos sistemtico, con el foco centrado en el
con los requisitos de pblico interno, bajo la responsabili-
la norma SA8000. dad de persona o rea responsable.
1.1 S Cumple los requisitos 1, 2, 5, 6 y 9 de

la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8000
la Norma SA 8001
la Norma SA 8002
la Norma SA 8003
Contctenos
Para obtener informaciones especficas sobre los Indicadores Ethos de RSE, contacte al Instituto Ethos por la
direccin indicadores@ethos.org.br.
10
NOTAS
1 Segn el Informe Brundtland 5 Los cuestionarios referentes a los Indicadores Ethos Sectoriales
(www.brundtlandnet.com/brundtlandreport.htm), estn disponibles en www.ethos.org.br.
desarrollo sostenible es el que satisface las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de las generaciones 6 Se entiende por facilitador interno la (s) persona (s) que est
futuras de suplir sus propias necesidades. Ese concepto alerta en el momento ms relacionada (s) al tema y que tenga(n) una
para el cuidado con la exploracin irracional de los recursos visin integrada de las reas de la compaa y, finalmente, que
naturales, con los derechos humanos, con el rescate da ciu- tenga (n) facilidad para recoger y sistematizar datos e interpre-
dadana y con el acceso al consumo de bienes y servicios. tarlos en la gestin estratgica de la compaa. El Instituto
Ethos aconseja que el proceso involucre slo los participantes
2 El sistema de los Indicadores Ethos de RSE est disponible en internos para legitimar la reflexin que propician los
www.ethos.org.br. Indicadores Ethos de RSE. Sin embargo, se puede tambin
recurrir a facilitadores externos, siempre y cuando lidere el pro-
3 El Instituto Ethos no utiliza los datos recibidos de las empresas ceso un facilitador interno.
para ningn tipo de premiacin o elaboracin de ranking.
7 El Instituto Ethos realiza peridicamente, con sus asociados,
4 Las publicaciones Ferramenta de Auto-Avaliao e talleres de capacitacin para los Indicadores Ethos. Para saber
Planejamento Indicadores Ethos-Sebrae de RSE para Micro e ms, escriba a associada@ethos.org.br.
Pequenas Empresas 2003, Responsabilidade Social Empresarial
para Micro e Pequenas Empresas Passo a Passo e Indicadores
Ethos-Sebrae de RSE para Micro e Pequenas Empresas estn
disponibles en www.ethos.org.br.
11
NDICE DEL CUESTIONARIO
Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo

AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA
Compromisos ticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Arraigo en la Cultura Organizativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Gobierno Corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Relaciones con la Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Dilogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Balance Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Pblico Interno
DILOGO Y PARTICIPACIN
Relaciones con Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Gestin Participativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
RESPETO AL INDIVIDUO
Compromiso con el Futuro de los Nios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Compromiso con el Desarrollo Infantil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Valoracin de la Diversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la Equidad Racial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Relaciones con Trabajadores Tercerizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
TRABAJO DECENTE
Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones Laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Conducta Frente a Despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Preparacin para la Jubilacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
Comprometimiento con la Mejora de la Calidad Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Educacin y Concienciacin Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
ADMINISTRACIN DEL IMPACTO AMBIENTAL
Administracin del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
Sustentabilidad de la Economa Forestal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON PROVEEDORES
Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Trabajo Forzado (o Anlogo al Esclavo) en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Apoyo al Desarrollo de Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO
Poltica de Comunicacin Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Excelencia de la Atencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Conocimiento y Administracin de los Daos Potenciales de los Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
Administracin del Impacto de la Compaa en la Comunidad de Entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Relaciones con Organizaciones Locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
ACCIN SOCIAL
Financiamiento de la Accin Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Involucracin con la Accin Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLTICA
Contribuciones para Campaas Polticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Construccin de la Ciudadana por las Empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Prcticas Anticorrupcin y Anticoima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
LIDERAZGO SOCIAL
Liderazgo e Influencia Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
Anotaciones sobre los Indicadores Ethos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Valores, Transparencia y
Gobierno Corporativo
Indicador 1 Compromisos ticos
Indicador 2 Arraigo en la Cultura Organizativa
Indicador 3 Gobierno Corporativo

Indicador 4 Relaciones con la Competencia
Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de las partes interesadas
(Stakeholders)
Indicador 6 Balance Social
15
AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA8
Indicador 1 Compromisos ticos

Respecto a la adopcin y alcance de valores y principios ticos:
La organizacin posee un cdigo Adems de eso, el cdigo de

Los valores y principios de la conducta de la organizacin
Los valores de la organizacin organizacin existen en docu- de conducta (en portugus y
adaptado al contexto local, en el prev la participacin de
estn formalizados en una carta mento formal, que cuenta con
caso de las multinacionales) y empleados, de las principales
de principios, pero estn poco proceso de difusin sistemtico
tiene programa de orientacin y partes interesadas en su revisin
incorporados a los procesos de con foco centrado en el pblico
entrenamiento para los emplea- y est sometido a control y audi-
trabajo y a las actitudes/com- interno bajo la responsabilidad
dos de todos los niveles tora peridicos. La responsabili-
portamiento de las personas. de persona o rea responsable.
jerrquicos para garantizar que dad de esas acciones est for-
los valores y principios se incor- malmente a cargo de un equipo
poren a los procesos de trabajo multidisciplinario.
y a las actitudes /comportamien-
to de las personas. Tales
acciones estn formalmente a
cargo de una persona o rea
responsable.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
INFORMACIONES ADICIONALES
La compaa: S NO
1.1. expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra manera adecuada a
sus partes interesadas.
El cdigo de conducta y/o la declaracin de valores de la organizacin:
1.2. contemplan las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medio ambiente, consumidores/clientes, comunidad,
gobierno y accionistas minoritarios.
1.3. prohben expresamente la utilizacin de prcticas ilegales (como soborno, corrupcin, extorsin, coima y caja B) para
obtencin de ventajas comerciales.
1.4. son explcitos cuanto al compromiso de tica en la gestin de las informaciones privilegiadas o de carcter privado obtenidas
durante los procesos de la compaa en su interaccin con sus diversos pblicos (clientes, empleados, proveedores etc.).
1.5. son explcitos respecto al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todas las partes
interesadas.
El cdigo de conducta y/o la declaracin de valores de la organizacin cubren temas como:
1.6. cumplimiento de las leyes y pago de tributos;
1.7. concusin, pagos o recibimientos cuestionables;
1.8. reglas explcitas en las relaciones con agentes pblicos;
1.9. conflicto de intereses;
1.10. donaciones;
1.11. corrupcin activa y pasiva;
1.12. improbidad administrativa;
1.13. fraude en licitacin pblica;
1.14. lmites de las actividades y contribuciones polticas;
1.15. relaciones con la comunidad;
1.16. nepotismo;
1.17. prevencin y tratamiento de fraudes.
16
La compaa: S NO
1.18. posee comit, consejo o responsable (s) formal(es) por cuestiones ticas reconocido(s) internamente.
1.19. posee comit, consejo o responsable (s) formal(es) por cuestiones ticas reconocido(s) externamente.
1.20. estimula la coherencia entre los valores y principios ticos de la organizacin y la actitud individual de sus empleados.
1.21. vincula expresamente la actuacin de los asesoramientos jurdico y contable al cdigo de tica/declaracin de principios.
1.22. adems de cumplir todas las legislaciones en vigor para su ejercicio y estar al da con todos los tributos, tiene procedimientos
para que todos sus empleados conozcan las leyes a que estn vinculadas al ejercer actividades en nombre de la organizacin
o en su beneficio propio para que puedan cumplirlas integralmente.
Indicador 2 Arraigo en la Cultura Organizativa

Respecto a la eficacia de la diseminacin de los valores y principios ticos de la compaa:
Adems de eso, la adopcin de Adems de eso, todos los alia-

Los valores se transmiten Existen procesos sistemticos de dos externos son estimulados a
difusin de los valores con el esos valores y principios es
espordicamente o en momen- auditada 9 y verificada peri- replicar el mismo proceso en la
tos especficos (contratacin de foco centrado en el pblico cadena productiva.
interno. dicamente y los empleados son
empleados, proceso de audi- estimulados a contribuir con su
tora), con el foco centrado en el monitoreo.
pblico interno
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
S NO
2.1. Se abordan las cuestiones ticas en encuestas de ambiente organizativo, por evaluacin 360 o herramientas silares.
2.2 . Los empleados de la compaa demuestran familiaridad en su cotidiano con los temas y presupuestos contemplados en el
cdigo de tica, aplicndolos espontneamente.
2.3. Desarroll la estructura organizativa procedimientos para lidiar con denuncias y resolucin de conflictos relacionados al
incumplimiento del cdigo de conducta y / o su declaracin de valores.
Indicador 3 Gobierno Corporativo10

Respecto a la estructura organizativa y prcticas de gobierno de la compaa:
Adems de eso, tiene polticas Adems de lo expuesto en las

Adems de actuar de acuerdo El consejo de administracin o etapas anteriores, la alta adminis-
consultivo (o estructura silar) explcitas para promover trata-
con la legislacin en vigor, tiene miento adecuado al derecho de tracin (consejo y directores)
un consejo de administracin o tiene compromisos, polticas incorpora criterios de orden
explcitas y mecanismos for- voto y tratamiento justo y equi-
consultivo (o estructura silar) y tativo a los socios, con resulta- socioambiental en la definicin y
los demostrativos financieros males que aseguran la integri- gestin del negocio y tiene como
dad de los informes financieros, dos monitoreados y evaluados
son auditados por auditora peridicamente. norma or, evaluar y considerar las
externa independiente. priorizando la transparencia en preocupaciones, crticas y suge-
las prestaciones de cuentas y rencias de las partes interesadas
otras informaciones. en asuntos que las involucren.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
17
La alta directiva de la compaa: S NO
3.1. cuenta con mecanismos o sistemas formales para evaluacin peridica de sus integrantes.
3.2. posee estructura que contemple consejos de administracin o consultivo, auditora externa independiente, para: asegurar el
control de la propiedad sobre la gestin; prevenir/cohibir abusos de poder de sus integrantes, fraudes por uso de
informacin.privilegiada en beneficio propio o actuacin en conflicto de intereses; cohibir el soborno y otras prcticas de
corrupcin, la creacin de contabilidades paralelas o de cuentas secretas y la elaboracin de documentos que no reflejen
verdaderamente las transacciones que reportan.
3.3. para nombrar miembros del consejo, lleva en consideracin habilidades, conocimientos y especializacin para orientar el
direccionamiento estratgico de la organizacin, incluyendo cuestiones relativas a oportunidades y riesgos ambientales y
sociales y monitorear la actuacin de la gestin (directiva).
3.4. utiliza estudios, investigaciones y el apoyo de especialistas para mejor fundamentar la resolucin de dilemas ticos,
socioambientales y relativos a derechos humanos.
3.5. incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y/o adquisiciones11.
3.6. orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)
sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo12.
3.7. orienta sus operaciones en concordancia con las directrices para compaas multinacionales de la Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE)13.
3.8. orienta sus operaciones en concordancia con Principios del Pacto Global14 y/ o en apoyo a las Metas del Milenio15.
3.9. La visin y estrategia de la organizacin contemplan contribuciones de la compaa en lo que se refiere al desarrollo
sostenible.
2009 2010 2011

3.10. Nmero de miembros del Consejo de Administracin (o estructura silar)
3.11. Porcentaje del Consejo de Administracin (o estructura silar) formado por consejeros
independientes, sin cargos ejecutivos
3.12. Porcentaje de mujeres en el Consejo de Administracin (o en estructura silar)
3.13. Porcentaje de negros (negros y pardos) en el Consejo de Administracin (o en estructura silar)

Indicador 4 Relaciones con la Competencia

Respecto a las polticas de relacin con la competencia u organizaciones de mismo propsito, la compaa:
Asume el compromiso pblico Ejerce posicin de liderazgo en

Sigue las prcticas de precio y Posee reglas explcitas y decla- su segmento en discusiones
radas sobre competencia desleal de combate a la competencia
competencia comunes al merca- desleal. Discute su postura con relacionadas a la bsqueda de
do, cumple la legislacin y busca discutiendo peridicamente (o estndares de competencia cada
cuando necesario) con el pblico proveedores y clientes, alertn-
un posicionamiento leal. dolos para las cuestiones de la vez ms elevados (combate a la
interno sobre su postura ante formacin de trustes y crteles,
los concurrentes. competencia leal, y participa en
asociaciones de clase en la dis- prcticas desleales de comercio,
cusin de esos aspectos. fraude en licitaciones y espiona-
je empresarial).
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
18
S NO
4.1. Los principios relacionados a la competencia leal constan en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores
de la compaa.
La compaa:
4.2. expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios en relacin a la competencia (por ejemplo, por medio de su sitio en la
Web, de material institucional, del informe anual etc.).
4.3. adopta poltica de no utilizacin de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de la
competencia para promover sus productos o servicios.
4.4. La poltica sobre competencia desleal abarca la cadena productiva de la compaa.
Aborda tambin los siguientes rubros:
4.5. Piratera;
4.6. Evasin fiscal;
4.7. Contrabando;
4.8. Adulteracin de productos o marcas;
4.9. Falsificacin de productos.
La compaa:
4.10. ha sido denunciada los ltimos tres aos por el Consejo Administrativo de Defensa Econmica (Cade) por prctica de
competencia desleal.
4.11. ha sido denunciada los ltimos tres aos por rganos como Anvisa, Ipem, Idec, Inmetro, Procon etc. u otras organizaciones
gubernamentales o de la sociedad civil por irregularidades en sus procesos, servicios o productos.
Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de las Partes

Interesadas (Stakeholders16)
Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la compaa:
Adems de priorizar la involu- Por medio de utilizacin de her-

Est consciente de la importan- Conoce los dilemas especficos y ramientas y polticas especficas,
atributos relacionados a todas cracin y el dilogo constante
cia del dilogo y del compro- con sus partes interesadas, dialoga e involucra las partes
miso de las partes interesadas las partes interesadas por medio interesadas en forma estructura-
de mapeo peridico y establece adopta una estrategia de ges-
para el xito del negocio y tin de la informacin y cono- da en reflexiones previas sobre
conoce los dilemas especficos mecanismos de dilogo e sus actividades, procesos y
involucracin de las partes inte- cimiento para interiorizar las
y atributos de sus partes intere- ocurrencias socioambientales acciones para prever, minimizar
sadas (empleados, clientes y resadas para remediar impactos o eliminar las ocurrencias
socioambientales ocasionados negativas ocasionadas por sus
consumidores, accionistas o actividades como base para socioambientales negativas que
inversionistas) y estableci por sus actividades por medio podr ocasionar la organizacin.
de equipos preparados para redefinicin de polticas, proce-
canales de dilogo para la sos de gestin o produccin. Adems de eso, una tercera parte
manutencin de las relaciones. adoptar planes de contingencia audita el proceso de dilogo y
necesarios. compromiso.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: SI No
5.1. se comunica con grupos o partes interesadas que critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o servicios.
5.2. tiene poltica y/o procedimientos de relaciones para responder prontamente a cualesquier sugerencias, solicitudes, esfuerzos o
demandas de sus partes interesadas.
19
S NO
5.3. en su proceso de dilogo y involucramiento de las partes interesadas cuenta con indicadores de desempeo para monitoreo
de las relaciones.
5.4. tiene poltica para que los indicadores/datos/informaciones advenidos del proceso de dilogo y compromiso de las partes
interesadas sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus partes interesadas.
5.5. utiliza esos indicadores/datos/informaciones en el proceso de planificacin general.
5.6. inserta esos indicadores/datos/informaciones en el balance social de la compaa.
5.7. utiliza metodologas de dilogo estructurado con las partes interesadas, tales como la norma AA1000 17 o similar.
Indicador 6 Balance Social18

Respecto a la elaboracin de informe sobre los aspectos econmicos, sociales y ambientales de sus actividades, la empresa:
Produce con amplia involu- Se elabora un balance social

Elabora sin regularidad definida Elabora anualmente el balance con involucracin de las partes
social, que describe sus acciones cracin interna el balance social
el balance social con informacio- fcilmente accesible, que aborda interesadas externas, que inte-
nes sobre sus acciones sociales y sociales y ambientales, incorpo- gra las dimensiones sociales,
rando aspectos cuantitativos. aspectos sociales, ambientales y
ambientales. econmicos de sus actividades, ambientales y econmicas de
con tan slo resultados favo- sus actividades e incluye resulta-
rables. dos desfavorables y los respec-
tivos desafos, con metas para el
prximo periodo.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
S NO
6.1. Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la compaa son auditadas por terceros.
6.2. Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la compaa son auditadas por terceros.
6.3. En el proceso de elaboracin del balance social, la compaa involucra a por lo menos cuatro de los siguientes stakeholders:
comunidad, pblico interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por ejemplo, por medio de
contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos, entidades volcadas a la salud pblica o defensa de
los derechos humanos etc.).
6.4. Incorpora la compaa en el balance social crticas, sugerencias y testimonios de partes interesadas.
6.5. El proceso de divulgacin del balance social contempla por lo menos a cuatro de los siguientes stakeholders: pblico interno,

comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general.
6.6. Expone la compaa datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades en la Internet.
6.7. Contempla la compaa en su balance social datos e indicadores de monitoreo de la distribucin de riqueza la Demostracin
del Valor Aadido (DVA), por ejemplo.
6.8. Los datos recogidos y utilizados para el balance social se emplean en la planificacin estratgica de la empresa.
Al producir el balance social, la compaa lleva en consideracin los principios19 de:
6.9. Inclusin;
6.10. Relevancia y Materialidad;
6.11. Exhaustividad;
6.12. Equilibrio;
20
S NO
6.13. Comparabilidad;
6.14. Precisin;
6.15. Periodicidad;
6.16. Claridad;
6.17. Fiabilidad.
2009 2010 2011

6.18. Partes interesadas (pblico interno, proveedores, comunidad, gobierno y sociedad etc.)
involucradas en la elaboracin del balance social
6.19. Partes interesadas contempladas en el demostrativo de distribucin de riqueza
NOTAS
8 Sobre ese tema, vase la publicacin del Instituto Ethos Formulao e cin, situacin en que la empresa puede ser considerada connivente con
Implantao de Cdigo de tica em Empresas Reflexes e Sugestes, crmenes contra el patrimonio pblico y con distribucin de renta fraudulenta.
disponible en www.ethos.org.br ; el sitio de Joaquim Manhes Moreira Situaciones como sas generan riesgos que pueden llevar a litigio, extorsin,
www.manhaesmoreira.com.br y su libro tica Empresarial no Brasil (Editora prdida de produccin, seguros ms caros, dificultad de acceso al capital y de
Pioneira, 1998). Conozca tambin el Centro de Estudos de tica nas reclutamiento y retencin de talentos, adems, est claro, de daos a la rep-
Organizaes (Cene), de la Fundao Getlio Vargas www.fgvsp.br/cene utacin. (Vase la Declaracin Universal de los Derechos Humanos en el sitio
www.mj.gov.br/sedh/dpdh/gpdh/ddh_bib_inter_universal.htm.
9 Esta auditora debe ser llevada a cabo interna o externamente, por un consultor
o profesional especializado. 12 Los principios y derechos fundamentales en el trabajo estn relacionados a la
libertad sindical y al reconocimiento del derecho de negociacin colectiva, a la
10 Segn el Relatrio Oficial sobre Governana Corporativa na Amrica Latina, de eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, a la abolicin
la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE), los efectiva del trabajo infantil y a la eliminacin de cualquier discriminacin rela-
debates sobre gobierno corporativo en Latinoamrica y en todo el mundo se cionada a empleo y ocupacin. Ms informaciones en el sitio de la OIT
concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque www.oit.org/public/portugue/region/ampro/brasilia/normas_princip_dir.htm.
sean de capital cerrado, tienen potencial para la abertura de su capital a corto
plazo. (...) Sin embargo, (...) el buen gobierno corporativo constituye motivo 13 Las directrices de la OCDE para multinacionales proveen principios y estndares
relevante de preocupacin tambin para las sociedades de capital cerrado, ya voluntarios para la conducta responsable de empresas en reas como trabajo y
que la mayor parte de ellas depende an de autofinanciamiento, de opera- relaciones industriales, derechos humanos, medio ambiente, transparencia,
ciones de private equity y del sistema bancario para captar los recursos nece- competencia, impuestos y ciencia y tecnologa. Ms informaciones en el sitio
sarios para su expansin y crecimiento. Las sociedades de capital cerrado (en www.mre.gov.br/portugues/politica_externa/organismos/ocde/diretrizes_02.asp.
general, se tratan de empresas familiares o de propiedad de sus propios fun-
dadores) deben adoptar prcticas coherentes de contabilidad y auditora, as 14 El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la
como controles adecuados y administracin y planificacin estratgica, si Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar la
quieren preservar su competitividad. Para ms informaciones sobre gobierno comunidad empresarial internacional para la promocin de valores fundamen-
corporativo, vase el Cdigo das Melhores Prticas de Governana Corporativa, tales en las reas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciati-
do Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), en www.ibgc.org.br. va cuenta con la participacin de las agencias de las Naciones Unidas, empre-
sas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y dems aliados necesarios
11 Un ejemplo de cuestiones a las cuales la compaa debe estar atenta es no para la construccin de un mercado global ms inclusivo e igualitario. Ms
invertir, ni tampoco adquirir fbricas que empleen trabajo infantil o sometan a informaciones en los sitios www.unglobalcompact.org..
sus empleados a condiciones impropias de salud y seguridad, o empresas con-
sideradas por la comunidad como violadoras de derechos sobre la tierra o del 15 Los ODM se establecieron en la Declaracin del Milenio de las Naciones
conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la partici- Unidas, documento aprobado en la Cumbre del Milenio, realizada del 6 al 8
pacin en negocios con representantes del gobierno involucrados en corrup- de septiembre de 2000, en Nueva York, EU. Se trata de un compromiso global
21
para enfrentar los ms significativos desafos en los campos econmico y social 17 La AA1000 (Accountability 1000) es una norma internacional para a gestin de
planteados como metas a cumplirse hasta el 2015. (Ms informaciones en el la contabilidad, auditora y relato de la responsabilidad corporativa. Por medio
sitio www.undp.org.br/milenio y en las publicaciones O Compromisso das del dilogo y del compromiso en diversos pasos del proceso, la organizacin
Empresas com as Metas do Milnio e O Compromisso das Empresas com as que utiliza esa norma obtiene la credibilidad ante sus partes interesadas. Ms
Metas do Milnio Volume II Avanos e Desafios, ambas disponibles en informaciones sobre la norma: www.accountability.org.uk.
www.ethos.org.br, en el rubro Publicaes Ethos.
18 Sobre el tema, vase la Guia para Elaborao de Balano Social e Relatrio de
16 Stakeholder trmino en ingls ampliamente utilizado para designar a las Sustentabilidade, disponible en www.ethos.org.br ,en el rubro Publicaes
partes interesadas, o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar el Ethos, entrada Guias.
negocio, por medio de sus opiniones o acciones, o afectarse por l: pblico
interno, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc. 19 Ms informaciones sobre los principios para elaboracin del balance social,
Existe una tendencia cada vez mayor a considerar quienes se juzguen stake- vase la Guia para Elaborao de Balano Social e Relatrio de
holder como tal, y en cada situacin, la compaa debe procurar hacer un Sustentabilidade y Diretrizes para Relatrios de Sustentabilidade, de Global
mapeo de los stakeholders involucrados. Reporting Initiative (GRI), ambos disponibles en www.ethos.org.br en
Publicaes Ethos, entrada Guias.
22
Pblico Interno
Indicador 7 Relaciones con Sindicatos
Indicador 8 Gestin Participativa
Indicador 9 Compromiso con el Futuro de los Nios
Indicador 10 Compromiso con el Desarrollo Infantil
Indicador 11 Valoracin de la Diversidad
Indicador 12 Compromisso con la no Discriminacin y Promocin de la
Equidad Racial
Indicador 13 Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
Indicador 14 Relaciones con Trabajadores Tercerizados
TRABAJO DECENTE
Indicador 15 Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera
Indicador 16 Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones Laborales
Indicador 17 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la
Empleabilidad
Indicador 18 Comportamiento en los Despidos
Indicador 19 Preparacin para la Jubilacin
23
Pblico Interno
Indicador 7 Relaciones con Sindicatos

Respecto a la participacin de empleados en sindicatos y en la relacin con sus representantes20, la empresa:
Adems de permitir la actuacin Adems de eso, tiene un canal

No ejerce presin sobre los No ejerce presin y ofrece liber- de comunicacin consolidado
tad para la actuacin de los de los sindicatos en el sitio de
empleados involucrados en trabajo, provee informaciones con los sindicatos, informndo-
actividades sindicales. sindicatos en el sitio de trabajo. los y proveyndoles datos
sobre las condiciones de trabajo,
y se rene peridicamente con financieros y relativos a obje-
los sindicatos para or sugeren- tivos estratgicos, que afecten a
cias y negociar reivindicaciones. los trabajadores, para subsidiar
las discusiones.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
7.1. provee informaciones que afecten a los trabajadores en tiempo hbil para que se posicionen el sindicato y los trabajadores.
7.2. convenio colectivo con el sindicato de la categora principal.
7.3. posee comisin de fbrica o de alcance empresarial garantizada por convenio colectivo.
7.4. en caso de que acte en distintas regiones, negocia con el conjunto de sindicatos de esas regiones un nivel mnimo de
prestaciones comunes.
7.5. pone a disposicin informaciones bsicas sobre derechos y deberes de la categora tales como pacto salarial, contribuciones
sindicales etc.
Indicador 8 Gestin Participativa

Respecto a la involucracin de los empleados en la gestin, la empresa:
Adems de lo expuesto en las Los representantes de los

Pone a disposicin informa- Adems de eso, pone a disposi- empleados participan activa-
cin de los empleados informa- dos etapas anteriores, tiene un
ciones sobre la compaa (histo- proceso estructurado de dis- mente en los comits de gestin
rial, misin, visin, polticas, ciones econmico-financieras. o en las decisiones estratgicas y
cusin y anlisis de las informa-
organigrama, mercados, princi- ciones econmico-financieras tienen comunicacin regular con
pales aliados, clientes etc) y con sus empleados, con el objeti- los miembros del gobierno cor-
entrena (en la admisin, en pro- vo de prepararlos para que ayu- porativo.
gramas de integracin, entre- den al comit de gestin o en
namiento sobre nuevos produc- las decisiones estratgicas, pre-
tos y servicios, seminarios y con- sentando informaciones impor-
ferencias sobre nuevas polticas tantes para la gestin de riesgos
y estrategias etc.) a los emplea- y oportunidades.
dos para que puedan compren-
derlas y analizarlas.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
24
Pblico Interno
S NO
8.1. Todos los integrantes de comisiones de trabajadores Comisin Interna de Prevencin de Accidentes (Cipa), Comisin de

Conciliacin Previa (CCP), de reparto de utilidades etc. son electos por los trabajadores sin interferencia de la empresa.
8.2. Posee la compaa polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas, preocupaciones, sugerencias y
crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos.
8.3. Posee programa para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para mejora de los procesos internos.
Pblico Interno
Indicador 9 Compromiso con el Futuro de los Nios21

En el tratamiento de la cuestin de combate al trabajo infantil, la empresa:
Adems de lo descrito anterior- Coordina sus proyectos con

Adems de respetar la legis- Adems de respetar la legislacin otros realizados en la comu-
nacional que prohbe el trabajo mente, desarrolla o apoya
lacin nacional que prohbe el proyectos para los nios y ado- nidad e interviene en el poder
trabajo antes de los 16 aos infantil y discutir la cuestin pblico en beneficio del nio y
internamente, posee proyectos lescentes de la comunidad.
(excepto en la condicin de del adolescente y estimula que
aprendiz, entre los 14 y 18 aos), que contribuyen para el desarrol- las polticas y programas de la
discute internamente la impor- lo de los hijos de los empleados empresa en relacin a este tema
tancia de la educacin y las con- propios (incluso de los terceriza- se replique en toda la cadena
secuencias del trabajo infantil. dos) estimulando sus competen- productiva.
cias tcnicas y psicosociales (ciu-
dadana, deportes, artes, etc).
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
9.1. discute con otras compaas o presenta propuestas prcticas para el combate al trabajo infantil en su sector (o de manera
general).

9.2. tiene programa especfico para la contratacin de aprendices22.
9.3. considerando su papel social respecto a los aprendices, les ofrece buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo
profesional y personal, con los debidos acompaamiento, evaluacin y orientacin.
9.4. al cerrar el periodo correspondiente al programa de aprendizaje, busca emplear a los jvenes en la propia empresa y en caso
de imposibilidad, les ofrece oportunidades en empresas u organizaciones aliadas.
2009 2010 2011

9.5. Nmero de menores aprendices en la empresa
9.6. Nmero de aprendices contratados despus del trmino del periodo de aprendizaje
9.7. Cantidad de actuaciones que recibi la compaa del Ministerio del Trabajo
con relacin al uso de mano de obra infantil
25
Pblico Interno
Indicador 10 Compromiso con el Desarrollo Infantil

Considerando su contribucin al desarrollo infantil en el pas y el compromiso con los derechos de los nios, la empresa:
Considera que el xito de esas Considera la cuestin de la pro-

Sigue la legislacin en vigor de Adopta polticas y/o iniciativas teccin a la maternidad y a la
internas para facilitar la consul- polticas y/o iniciativas supone
proteccin a la maternidad 23 , la formacin educacional de los niez como un derecho y con-
paternidad, amamantacin y ta prenatal y el acompaamien- tribucin fundamental al desar-
to de la niez de los hijos de padres y su condicin de vida,
guardera y proihbe formal- integra esa discusin a sus rollo de las generaciones pre-
mente cualquier tipo de discri- sus empleados, por medio de sentes y futuras. Se involucra en
orientacin mdica, nutricional y acciones para el desarrollo
minacin a la mujer embarazada personal y profesional de sus la elaboracin, perfeccionamien-
y a empleados (hombres y psicolgica especfica, y en el to, ejecucin, control o evalua-
desarrollo de las competencias empleados. Adems de eso,
mujeres, incluso los terceriza- desarrolla campaas de orien- cin de polticas pblicas vol-
dos) con hijos menores de seis en la supervivencia, desarrollo, cadas a la promocin de los
participacin y proteccin 24 de tacin volcadas a la comunidad
aos de edad en procesos de y extiende la discusin del tema derechos de la infancia.
admisin, de promocin o de los nios.
a sus proveedores.
movilidad interna.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
10.1. ofrece programa especfico para la salud de la mujer embarazada.
10.2. ofrece programa de orientacin sobre cmo se da el desarrollo integral del nio por medio del fortalecimiento de las
competencias familiares 25 (cuidados con el nacimiento, alimentacin sana, prevencin de enfermedades, proteccin a la

integridad del nio, estmulo al desarrollo cognitivo y emocional de los hijos).
10.3. acompaa en forma peridica la vacunacin, crecimiento y desarrollo de los hijos de los empleados, solicitando y verificando

la Libreta de Salud del Nio del Ministerio de la Salud.
10.4. promueve campaas de inmunizacin para empleados y sus dependientes por medio de vacunas que no ofrece la red pblica
de salud (por ejemplo, la vacuna contra gripe).

10.5. acompaa la inclusin de los hijos de los empleados en la escuela (por medio de solicitacin de comprobantes de matrcula,

particularmente de los nios con discapacidad).
10.6. tiene una poltica especfica para empleados padres o responsables de nios con discapacidad que les garantice participar en

el desarrollo de los hijos en forma adecuada.
10.7. destina el 1% del Impuesto de Renta debido para contribuir con los fondos que gestionan los Consejos de los Derechos del
Nio y del Adolescente.

10.8. estimula a los empleados a destinar hasta el 6% del Impuesto de Renta debido para contribuir con los fondos gestionados por

los Consejos de los Derechos del Nio y del Adolescente.
10.9. estimula a los proveedores y empresas aliadas a destinar el 1% del Impuesto de Renta debido para contribuir con los fondos

que gestionan los Consejos de los Derechos del Nio y del Adolescente.
La empresa ofrece las prestaciones listadas a continuacin para empleados (mujeres y hombres), indiscriminadamente, de todos los
niveles jerrquicos:
10.10. Plan de salud familiar;
10.11. Guardera, conforme la ley, en el lugar de trabajo o de la red convenida;
10.12. Flexibilidad en los horarios para empleados con hijos menores de 6 aos;
10.13. Ayuda para educacin de los hijos.
26
Pblico Interno
La compaa: S NO
10.14. ofrece las mismas prestaciones de sus empleados registrados a los empleados terceirizados.
10.15. ofrece las mismas prestaciones de sus empleados registrados a los empleados comisionados.
10.16. tiene polticas de acompaamiento posparto, particularmente para identificacin de la depresin posparto.
10.17. facilita la utilizacin de la flexibilidad de horario de 1 hora de amamantacin conforme la legislacin en vigor.
2009 2010 2011

10.18. Porcentaje de hijos de empleados matriculados en centros de educacin infantil guardera
(0 a 3 aos)
10.19. Porcentaje de hijos discapacitados de empleados matriculados en centros de educacin
infantil guardera (0 a 3 aos)
10.20. Porcentaje de hijos discapacitados de empleados matriculados en centros de educacin
infantil jardn de nios (4 y 5 aos)
10.21. Porcentaje de hijos de empleados al da con la vacunacin para su edad, conforme
establece el calendario bsico del Ministerio de la Salud
Sobre los empleados en rgimen CLT de contratacin26
10.22. Total de empleados hombres responsables (padres o no) de nios de 0 a 5 aos de edad
10.23. Total de empleadas responsables (madres o no) de nios de 0 a 5 aos de edad
10.24. Total de empleadas cuyo ltimo hijo recebi amamantacin exclusiva hasta los 4 meses de edad
10.25. Total de empleadas que tuvieron horario flexible para amamantar al hijo hasta 6 meses de edad
10.26. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de mujeres empleadas*
10.27. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de mujeres empleadas con menos de cuatro aos
de escolaridad*
10.28. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de empleados hombres*
10.29. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de empleados hombres con menos de cuatro aos
de escolaridad*
10.30. Total de dependientes menores de 1 ao de edad*
10.31. Total de dependientes menores de 1 ao de edad vacunados con la tetravalente*
10.32. Total de mujeres embarazadas empleadas (o dependientes de empleados)*
10.33. Total de mujeres embarazadas empleadas (o dependientes de empleados) en
acompaamiento prenatal*
10.34. Total de dependientes de 4 y 5 aos de edad*
10.35. Total de dependientes de 4 y 5 aos de edad matriculados en jardn de nios*
Entre los empleados tercerizados
10.36. Total de empleados hombres padres o responsables de nios de 0 a 5 aos de edad
10.38. Total de empleadas cuyo ltimo hijo recibi amamantacin exclusiva hasta los 4 meses de edad
10.41. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de mujeres empleadas con menos de cuatro
aos de escolaridad*
10.43. Total de dependientes de 0 a 5 anos hijos de empleados hombres con menos de cuatro
aos de escolaridad*
27
Pblico Interno

Entre empleados autnomos o comisionados
10.50. Total de empleados hombres padres o responsables de nios de 0 a 5 aos de edad
10.52. Total de empleadas cuyo ltimo hijo recibi amamantacin exclusiva hasta los 4 meses de edad
10.55. Total de dependientes de 0 a 5 aos hijos de mujeres empleadas con menos de cuatro
aos de escolaridad*
10.57. Total de dependientes de 0 a 5 anos hijos de empleados hombres con menos de cuatro
aos de escolaridad*
* Las respuestas a los rubros del Indicador 10 sealados con asterisco van a componer el ndice de Desarrollo Infantil Empresarial (IDI-E). En caso de que la empresa responda a todos, tendr
acceso por medio del Informe de Diagnstico de los Indicadores Ethos a su desempeo sobre la contribucin al desarrollo infantil. Esa informacin puede balizar el proceso de elaboracin,
desarrollo y monitoreo por la empresa de programas sobre el tema. Ms informaciones sobre el IDI-E se pueden obtener en la introduccin de esta publicacin, o bien en el informe Situao da
Infncia Brasileira 2006 Crianas de at 6 Anos, o Direito Sobrevivncia e ao Desenvolvimento y en el libro O Municpio e a Criana de at 6 Anos Direitos Cumpridos, Respeitados e
Protegidos, ambos de Unicef.
Indicador 11 Valoracin de la Diversidad27

Por reconocer la obligacin tica de las compaas de combatir todas las formas de discriminacin negativa y de valorar las oportu-
nidades que ofrece la riqueza de la diversidad de nuestra sociedad, la empresa:
Adems de poseer normas Extiende esas acciones a toda la

Sigue rigurosamente la legis- Adems de eso, promueve la escritas y canales para posibles cadena productiva y participa en
lacin relacionadas a la discrimi- diversidad por medio de normas denuncias contra prcticas dis- foros de valoracin de segmen-
nacin negativa 28 y se declara escritas que prohben prcticas criminatorias negativas, realiza tos en desventaja como negros
contra comportamientos dis- discriminatorias negativas, regu- entrenamiento especfico sobre (negros y pardos), mujeres, per-
criminatorios que no promuevan lando los procesos de seleccin, el tema y utiliza indicadores sonas discapacitadas, personas
igualdad de oportunidades en admisin y promocin y movili- para identificar reas proble- mayores de 45 aos de edad,
el ambiente interno y en la dad interna, orientando sobre el mticas y establecer estrategias entre otros segmentos y situa-
relacin con sus clientes, encaminamiento de posibles de reclutamiento y promocin. ciones.
proveedores y comunidad de denuncias.
entorno.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
28
Pblico Interno
S NO
11.1. La poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin est en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de
la empresa.
Esa poltica contempla explcitamente:
11.2. la cuestin tnico-racial;
11.3. la cuestin de gnero;
11.4. la cuestin de edad;
11.5. la cuestin religiosa;
10.6. la cuestin de la orientacin sexual;
11.7. la cuestin del origen geogrfica;
11.8. la cuestin de la clase social;
11.9. la cuestin de la discapacidad;
11.10. la cuestin de la apariencia fsica.
11.11. En los procesos y herramientas de gestin de personas, la empresa incluye requisitos para monitorear la diversidad de su
cuadro y posibles desigualdades respecto a los segmentos en desventaja, entre otras situaciones.
11.12. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos formales para procesos de
seleccin, admisin, promocin y movilidad interna y despido.
11.13. En esa poltica se prevn claramente los mecanismos y canales formales para denuncia, encaminamiento, anlisis y
averiguacin de los hechos que involucren posibles casos de discriminacin.
11.14. La empresa posee programa especfico de contratacin de personas con discapacidad y cumple rigurosamente la legislacin de
cuotas de plazas para ese pblico.
11.15. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos especficos para mejorar la
calificacin y promover personas con discapacidad.
11.16. La empresa ha promovido o est promoviendo las adaptaciones necesarias para la accesibilidad,
conforme las legislaciones en vigor.
11.17. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan polticas para la contratacin de personas con edad
superior a 45 aos.
11.18. De la poltica de valoracin de la diversidad y de no discriminacin resultan procedimientos especficos que abordan la
cuestin del rango de edad de los empleados.
11.19. La empresa procura evitar el despido de personas con edad superior a 45 aos.
11.20. La empresa ofrece oportunidades de trabajo para ex detenidos.
11.21. De la poltica de valoracin de la diversidad y de no discriminacin resultan polticas especficas para trabajadores indgenas.
2009 2010 2011

11.22. Porcentaje de personas con discapacidad en la empresa
11.23. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.24. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos de coordinacin y jefatura
11.25. Salario promedio mensual de personas con discapacidad
11.26. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.27. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos de coordinacin y jefatura
11.28. Porcentaje de personas con edad superior a 45 aos
29
Pblico Interno
Indicador 12 Compromiso con la no Discriminacin y

Promocin de la Equidad Racial29
Considerando la formacin de la sociedad brasilea y las desventajas y persistentes que caracterizan la situacin de la poblacin negra
(negros y pardos), en el pais, la compaa:
Asume compromiso pblico de Adems de mantener progra-

Sigue rigurosamente la legis- Realiza censo interno peridico mas de desarrollo profesional,
para evaluar sus procesos e promover la equidad racial,
lacin en vigor que prohbe la expresada por medio de polti- coaching y/o mentoring volca-
discriminacin racial en el mundo polticas, necesidades, situa- dos a empleados negros,
ciones o reas crticas en cas formales de gestin de per-
laboral y asume internamente sonas que prioricen la equidad y estimula la promocin de la
una postura contraria a cualquier relacin a la equidad racial. igualdad racial en toda su cade-
Utiliza esas informaciones para realizacin de acciones afirmati-
tipo de prejuicio respecto a todas vas como garanta de oportu- na productiva e invierte en pro-
las partes interesadas. Adopta subsidiar la planificacin de gramas de la comunidad de
acciones afirmativas y reforzar nidades iguales para negros en
procedimientos para que se cum- los procesos de admisin, pro- mismo objetivo, para concien-
plan tambin en forma rigurosa las campaas de concienciacin, ciar la sociedad sobre el tema.
rever procesos y polticas etc. mocin y movilidad interna
las legislaciones en sus contratos
con empleados tercerizados.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
S NO
12.1. La poltica de promocin de la equidad y no discriminacin racial es formal y consta en el cdigo de conducta y/o en la

declaracin de valores de la empresa.
12.2. Resultan de esa poltica de promocin de la equidad racial procedimientos especficos para mejorar la calificacin y el

desarrollo en la carrera de empleados negros.
12.3. La poltica de promocin de la equidad y no discriminacin racial es explcita en lo que se refiere a salarios y prestaciones,
seguridad social privada, acceso a entrenamientos y becas de estudios.

12.4. La empresa realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros puntuales) para mejorar la
comprensin de sus empleados sobre la importancia de la equidad y no discriminacin racial.

12.5. La empresa tiene metas para promover la equidad racial en los procesos de admisin, promocin y entrenamiento en todos los
niveles jerrquicos y en todas las reas.

12.6. La poltica de promocin de la equidad racial y no discriminacin garantiza la participacin de negros (negros y pardos) en los
procesos decisorios y en la gestin en todos los niveles y reas de la empresa.

12.7. La promocin de la equidad racial y no discriminacin es una de las dimensiones de la poltica de comunicacin
estratgica de la empresa.
12.8. La poltica de comunicacin comercial tiene como premisa no utilizar imgenes o situaciones que agredan la

dignidad de los negros.
2009 2010 2011

12.9. Porcentaje de negros (hombres y mujeres) en relacin al total de los empleados
12.10. Porcentaje de mujeres negras en relacin al total de mujeres en la empresa
12.11. Porcentaje de mujeres negras en cargos ejecutivos en relacin al total de cargos ejecutivos
disponibles
12.12. Porcentaje de mujeres negras en cargos de coordinacin y jefatura en relacin al total de
cargos de coordinacin y jefatura disponibles
30
Pblico Interno
2009 2010 2011

12.13. Porcentaje de hombres negros en relacin al total de hombres en la empresa
12.14. Porcentaje de hombres negros en cargos ejecutivos en relacin al total de cargos
ejecutivos disponibles
12.15. Porcentaje de hombres negros en cargos de coordinacin y jefatura en relacin al total
de cargos de coordinacin y jefatura disponibles
12.16. Salario promedio mensual de mujeres blancas en reales
12.17. Salario promedio mensual de mujeres negras en reales
12.18. Salario promedio mensual de hombres blancos en reales
12.19. Salario promedio mensual de hombres negros en reales
12.20. Salario promedio mensual de mujeres blancas en cargos ejecutivos en reales
12.21. Salario promedio mensual de mujeres negras en cargos ejecutivos en reales
12.22. Salario promedio mensual de hombres blancos en cargos ejecutivos en reales
12.23. Salario promedio mensual de hombres negros en cargos ejecutivos en reales
12.24. Salario promedio mensual de mujeres blancas en cargos de coordinacin y jefatura en reales
12.25. Salario promedio mensual de mujeres negras en cargos de coordinacin y jefatura en reales
12.26. Salario promedio mensual de hombres blancos en cargos de coordinacin y jefatura en reales
12.27. Salario promedio mensual de hombres negros en cargos de coordinacin y jefatura en reales
Indicador 13 Compromiso con la Promocin de la Equidad

de Gnero30
Con el objetivo de cooperar para combatir el prejuicio, ampliar las oportunidades de las mujeres en el mercado laboral y su capacitacin
para funciones especializadas, la compaa:
Asume compromiso pblico de Adems de mantener programas

Sigue rigurosamente la Cons- Realiza censo interno peridico de desarrollo profesional,
para evaluar sus procesos, polti- promover la equidad de gnero,
titucin Brasilea que prohbe la expresada por polticas formales coaching y/o mentoring
discriminacin en el mundo cas, necesidades, situaciones o especficos para mujeres con el
reas crticas en relacin a la de gestin de personas
laboral y asume internamente que garanticen oportunidades afn de estimular la formacin
una postura contraria a equidad de gnero. Utiliza esas de liderazgos femeninos en la
informaciones para subsidiar la iguales para mujeres y hombres
cualquier tipo de prejuicio en los procesos de admisin, empresa, se esfuerza para que la
respecto a todas las partes planificacin de acciones afir- actitud de promover la equidad
mativas y reforzar las campaas promocin y movilidad interna.
interesadas. Exige en contrato Realiza acciones afirmativas de gnero se replique en toda su
que se cumpla la legislacin de concienciacin etc. cadena productiva e invierte en
para garantizar oportunidad
tambin por los empleados ter- iguales de carrera y crecimiento programas de valoracin de la
cerizados. de mujeres y hombres que traba- mujer.
jan en la empresa.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
31
Pblico Interno
S NO
13.1. La poltica de promocin de la equidad de gnero es formal y consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de
valores de la empresa.
13.2. Resultan de esa poltica de valorizacin de la diversidad y de no discriminacin procedimientos especficos para mejorar la
calificacin y promover a las mujeres.
13.3. La poltica prohbe expresamente la contratacin, despido o la promocin basados en el estado civil o condicin reproductiva.
13.4. La poltica de promocin de la equidad de gnero es explcita en lo que se refiere a salarios y prestaciones, seguridad social
privada, acceso a entrenamientos y becas de estudios.
13.5. Realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros puntuales) para mejorar la comprensin sobre la
importancia de la valoracin de la mujer.
13.6. El plan de salud de la empresa contempla adaptaciones especficas para la prevencin y cuidados con la salud de la mujer.
13.7. La empresa tiene metas de contratacin, entrenamiento y movilidad interna (horizontal y vertical) para promocin de la
equidad de gnero en todos los niveles jerrquicos de todas las reas.
13.8. La poltica de promocin de la equidad asegura la participacin femenina en los procesos decisorios y en la gestin en todos
los niveles y reas de la empresa.
13.9. La empresa promueve, cuando necesario, la adecuacin de espacios de trabajos y equipos compatibles con las condiciones
fsicas de las mujeres.
13.10. La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente actividades que puedan intimidar o apremiar a las
mujeres en el ambiente laboral.
13.11. La promocin de la equidad de gnero es una de las dimensiones de la poltica de comunicacin estratgica de la empresa.
13.12. Tiene la poltica de comunicacin comercial como premisa no utilizar la figura femenina estereotipada, que llegue a agredir la
dignidad de las mujeres.
13.13. La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente la discriminacin contra mujeres con problemas de
salud, incluso las soropositivas.
13.14. La empresa tiene procedimientos que garanticen la proteccin de las mujeres contra la violencia y acoso psicolgicos, morales,
fsico y sexuales en el sitio laboral y en el transporte hacia la empresa.
13.15. La empresa promueve campaas de sensibilizacin de los hombres sobre la importancia de la divisin de tareas domsticas y
sobre la paternidad responsable.
2009 2010 2011

13.16. Porcentaje de mujeres en relacin al total de empleados
13.17. Porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en relacin al total de cargos disponibles
13.18. Porcentaje de mujeres en cargos de coordinacin y jefatura en relacin al total de
cargos disponibles
13.19. Salario promedio mensual de mujeres en cargos ejecutivos en reales
13.20. Salario promedio mensual de hombres en cargos ejecutivos en reales
13.21. Salario promedio mensual de hombres en cargos de coordinacin y jefatura en reales
13.22. Salario promedio mensual de mujeres en cargos de coordinacin y jefatura en reales
32
Pblico Interno
Indicador 14 Relaciones con Trabajadores Tercerizados

En sus relaciones con trabajadores tercerizados y/o con los proveedores de esos servicios, la compaa:
Adems de monitorear el Ofrece al trabajador tercerizado

Mantiene relacin contractual Monitorea peridicamente el las mismas condiciones de salud
cumplimiento de los requisitos cumplimiento de la legislacin,
dentro de los parmetros legales negocia con sus proveedores y seguridad y acceso a presta-
de corresponsabilidad por el establecidos en la contratacin, ciones bsicas que tienen los
exigiendo que se hagan los para que proporcionen a sus
cumplimiento de las obliga- empleados niveles salariales empleados regulares, como
ciones laborales y de seguridad ajustes que garanticen el correc- transporte, alimentacin, guar-
to cumplimiento de la legis- compatibles con el promedio de
social. mercado. dera, ambulatorio etc.
lacin.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
S NO
14.1. El cdigo de conducta y/o la declaracin de valores de la empresa contemplan cuestiones relativas a la no discriminacin de
los trabajadores tercerizados.

La compaa:
14.2. integra los trabajadores tercerizados a sus programas de entrenamiento y desarrollo profesional.
14.3. posee un nmero de trabajadores tercerizados inferior al 20% (veinte por ciento) del total de contratados.
14.4. posee poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa.
2009 2010 2011

14.5. Total de trabajadores (mujeres y hombres) tercerizados
En el universo de trabajadores tercerizados
14.6. Porcentaje de mujeres en relacin al total de trabajadores tercerizados
14.7. Porcentaje de mujeres negras en relacin al total de trabajadores tercerizados
14.8. Porcentaje de hombres negros en relacin al total de trabajadores tercerizados
14.9. Porcentaje de personas discapacitadas
14.10. Porcentaje de personas mayores de 45 aos
14.11. Salario promedio mensual de mujeres blancas en reales
14.12. Salario promedio mensual de mujeres negras en reales
14.13. Salario promedio mensual de hombres blancos en reales
14.14. Salario promedio mensual de hombres negros en reales
33
Pblico Interno
TRABAJO DECENTE
Indicador 15 Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera

En su poltica de remuneracin, prestaciones y carrera, la compaa:
Valora competencias poten- Trata a los empleados como

Busca superar los pisos sala- Trata a los empleados como un socios y, adems de valorar
recurso, estimulndolos por ciales, estimulando a los
riales firmados con los sindi- empleados por medio de la competencias potenciales por
catos. medio de la remuneracin y de la medio de la remuneracin y del
inversin en su desarrollo profe- remuneracin y de la inversin
en su desarrollo profesional y desarrollo profesional, establece
sional, segn poltica estructura- mecanismos para que sus repre-
da de carrera, y llevando en cuen- llevando en cuenta su capacidad
futura de crecimiento y desarro- sentantes participen en la formu-
ta las habilidades necesarias lacin de polticas de remu-
para su desempeo actual. llo de nuevas habilidades.
neracin y prestaciones, desar-
rollo profesional y movilidad
interna.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
S NO
15.1. El plan de cargos y salarios de la empresa es transparente y figura en su cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores.
15.2. La remuneracin variable de la compaa representa menos del 20% (veinte por ciento) de la masa salarial.
La compaa:
15.3. posee polticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneracin pagada por la compaa
(monitoreada por el ndice resultante de la divisin de la mayor remuneracin por la menor, en especie, incluyendo el reparto

de utilidades y programa de bonos).
15.4. realiz en los ltimos dos aos, un aumento del menor salario de la compaa en relacin al salario mnimo vigente.
15.5. realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados respecto a su poltica de remuneracin y prestaciones.
El programa de reparto de utilidades de la empresa, en caso de que lo posea:
15.6. se ha establecido por medio de negociacin con la comisin de empleados o con el sindicato y segn la legislacin aplicable.
El programa de bonificacin de la empresa, en caso de que lo posea:
15.7. se ha establecido por medio de negociacin con la comisin de empleados o con el sindicato y segn la legislacin aplicable.
15.8. ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como xitos a medio y largo plazo o el
alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental.
2009 2010 2011

15.9. Total anual de la nmina y prestaciones en reales
15.10. Divisin del menor salario de la empresa por el salario mnimo vigente
Respecto al programa de reparto de utilidades en los resultados de la empresa
15.11. Porcentaje de los valores repartidos en relacin a la masa salarial
15.12. Porcentaje de empleados beneficiados
Respecto al programa de bonificacin de la empresa
15.13. Porcentaje de los valores repartidos en relacin a la masa salarial
15.14. Porcentaje de empleados beneficiados
15.15. Porcentaje de acciones de la empresa en poder de los empleados
34
Pblico Interno
TRABAJO DECENTE
Indicador 16 Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones

de Trabajo
Con el objetivo de asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad, la empresa:
Adems de eso, desarrolla cam- Adems de desarrollar cam-

Cumple rigurosamente las Posee indicadores para moni- paas y realizar encuestas,
torear los planes y metas para paas regulares de concien-
obligaciones legales y tiene ciacin e investiga el nivel de define las metas e indicadores
planes y metas para alcanzar los superar los estndares de exce- de desempeo relacionados a
lencia en salud, seguridad y satisfaccin de los empleados
estndares de excelencia en en relacin al tema, evidencian- condiciones de trabajo, salud y
salud, seguridad y condiciones condiciones de trabajo en su seguridad con la participacin
sector. do reas crticas.
de trabajo en su sector. de los empleados, los incluye en
la planificacin estratgica y los
divulga ampliamente.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
16.1. ha sido avalada por las normas SA800031, BS 880032, OHSAS 1800133 o por norma equivalente.
16.2. ofrece programa de prevencin y tratamiento para drogadiccin y adiccin al alcohol.
16.3. ofrece programa especfico para portadores de HIV/SIDA.
16.4. posee poltica expresa de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones sensibles (incluso

mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del rea de recursos humanos.
16.5. prev esa poltica la no discriminacin a los portadores de HIV/SIDA.
16.6. posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso moral34 que sean divulgados y debidamente amparados por
estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos.
16.7. posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual 35 que sean divulgados y debidamente amparados por
estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos.
16.8. promueve ejercicios fsicos en el horario laboral.
16.9. promueve programa de combate al estrs para los empleados, especialmente para los que desempean funciones ms
estresantes (como operadores de call center, cajeros etc.)
16.10. posee programa de orientacin alimentaria y nutricional.
16.11. posee poltica de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relativas a horario laboral y horas extras.
16.12. posee poltica de compensacin de horas extras para todos los empleados, incluso gerentes y ejecutivos.
2009 2010 2011

16.13. Promedio de horas extras por empleado/ao
16.14. Promedio de accidentes laborales por empleado/ao
16.15. Porcentaje de los accidentes que resultaron en retiro temporal de empleados y/o
de prestadores de servicio
16.16. Porcentaje de los accidentes que resultaron en mutilacin u otros daos a la integridad
fsica de empleados y/o de prestadores de servicio, con retiro permanente del cargo
(incluyendo RSI Repetitive Strain Injury)
16.17. Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte de empleados y/o de prestadores
de servicio
35
Pblico Interno
TRABAJO DECENTE
Indicador 17 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la

Empleabilidad
Para desarrollar sus recursos humanos, la compaa:
En todos los niveles jerrquicos,

Mantiene actividades sistemti- Adems de promover capacita- promueve capacitacin continua y
Promueve actividades de entre- cin continua, ofrece becas de
cas de desarrollo y capacitacin, ofrece becas de estudio o simi-
namiento puntuales, con el foco estudio o similares para la
con vistas al perfeccionamiento lares para la adquisicin de
centrado en el desempeo de adquisicin de conocimientos con
continuo de todo su personal, conocimientos con impacto positi-
tareas especficas. impacto positivo en la empleabili-
considerando la aplicabilidad en vo en la empleabilidad de sus
su funcin actual. dad de sus empleados, indepen- empleados, independientemente
dientemente de la aplicabilidad de la aplicabilidad en su funcin
en su funcin actual. actual.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
17.1. analiza peridicamente el perfil socioeconmico de sus empleados para abalizar sus estrategias de remuneracin y

prestaciones y de educacin y desarrollo profesional.
17.2. mantiene programa de erradicacin del analfabetismo (absoluto y/o funcional), educacin primaria o enseanza supletoria

entre sus empleados, con metas y recursos definidos36.
17.3. posee programa de mapeo para identificacin de competencias potenciales por desarrollarse.
17.4. contempla en sus polticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los valores y principios ticos de la

organizacin con los valores y principios individuales de sus empleados.
17.5. posee programas de aconsejamiento sobre la planificacin de carreras con el afn de auxiliar a los empleados a reflejar sobre

sus funciones e identificacin de objetivos en largo plazo.
17.6. considerando su papel social respecto a los practicantes, les ofrece buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo

profesional y personal en sus respectivas reas de estudio y con el debido acompaamiento.
17.7. al cerrar el periodo referente al programa de prctica laboral, trata de emplearlo(s) en la propia empresa y en caso de

imposibilidad, le(s) confiere oportunidades en empresas u organizaciones aliadas.
2009 2010 2011

17.8. Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/ao
17.9. Porcentaje de facturacin bruta que se gasta en desarrollo profesional y educacin
17.10. Nmero total de analfabetos en la fuerza de trabajo
17.11. Porcentaje de mujeres analfabetas en la fuerza de trabajo
17.12. Porcentaje de mujeres con enseanza bsica completa (del primero al cuarto grado de
primaria) en la fuerza de trabajo
17.13. Porcentaje de mujeres con enseanza bsica (del quinto al octavo grado de primaria)
en la fuerza de trabajo
17.14. Porcentaje de mujeres con bachillerato completo en la fuerza de trabajo
17.15. Porcentaje de mujeres con enseanza superior completa en la fuerza de trabajo
17.16. Porcentaje de hombres analfabetos en la fuerza de trabajo
17.17. Porcentaje de hombres con enseanza bsica completa (del primero al cuarto grado
de primaria) en la fuerza de trabajo
17.18. Porcentaje de hombres con enseanza bsica completa (del quinto al octavo grado
de primaria) en la fuerza de trabajo
36
Pblico Interno
TRABAJO DECENTE
2009 2010 2011

17.19. Porcentaje de hombres con bachillerato completo en la fuerza de trabajo
17.20. Porcentaje de hombres con enseanza superior completa en la fuerza de trabajo
Indicador 18 Conducta Frente a Despidos

Para conducir procesos de despidos, la compaa:
Ofrece servicios de recolocacin Adems de eso, financia la reca-

Sigue rigurosamente las legisla- Adopta polticas y procesos de pacitacin (mentoring, coaching
despido que permiten que se y manutencin de prestaciones
ciones en vigor y provee al por tiempo determinado al tra- etc.) de los trabajadores despe-
empleado despedido orienta- tomen decisiones basadas en didos sin justa causa.
evaluaciones por competencia bajador despedido sin justa
ciones sobre procedimientos causa. En el caso de necesidad
necesarios. En el caso de necesi- tcnica, psicolgica y comporta-
mental y que garantizan la imper- de despido en masa, realiza
dad de reduccin de personal, previamente un programa de
procura analizar alternativas de sonalidad de la decisin y permite
el acceso a las informaciones que dimisin voluntaria que man-
contencin (Ej.: busca en otras tiene las prestaciones por tiem-
empresas la posibilidad de nortearon el proceso, para propi-
ciar el crecimiento profesional de po determinado, salario por
transferencia temporal de su antigedad etc.
excedente de empleados; reduc- la(s) persona(s) despedida(s).
cin de carga horaria etc.) y Adems de eso, en el caso de
reduccin de gastos para evitar despido en masa, analiza indi-
el despido en masa. cadores socioeconmicos (edad,
estado civil, nmero de depen-
dientes etc.) para orientar las
prioridades. ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
18.1. ha tenido reclamos laborales relacionados a despidos en los ltimos tres aos.
18.2. acompaa y evala peridicamente la rotacin de empleados y tiene poltica para minimizacin y mejora de ese indicador.
18.3. busca establecer dilogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y sindicatos para conocer,

entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de negocios o plantas, o de la eventual necesidad de
corte de personal.
18.4. busca asociaciones con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitacin y estmulo al
emprendedorismo.
18.5. ante la necesidad de reduccin de personal, prev una comunicacin dirigida a los empleados remanentes sobre las razones

que nortearon la decisin tomada.
2009 2010 2011

18.6. Nmero de empleados al final del periodo
18.7. Total del pasivo laboral al final del periodo
18.8. Total de demandas laborales en abierto al final del periodo
18.9. Nmero total de despidos en el periodo
18.10. Nmero total de admisiones en el periodo
18.11. Porcentaje de despedidos mayores de 45 aos de edad en relacin al nmero total de despedidos
37
Pblico Interno
TRABAJO DECENTE
Indicador 19 Preparacin para Jubilacin

Con el objetivo de preparar a sus empleados para la jubilacin, la empresa:
Desarrolla actividades sistemti- Adems de adoptar programa

Ofrece informaciones bsicas Orienta y ofrece asesoramiento sistemtico de preparacin
regular sobre las modificaciones cas de orientacin (colectiva e
sobre la obtencin de la jubi- individual), aconsejamiento y interna, ofrece oportunidades de
lacin. de la legislacin, alternativas y aprovechamiento de la capaci-
procedimientos administrativos preparacin para la jubilacin,
discutiendo sus aspectos psico- dad de trabajo de los jubilados.
necesarios para la obtencin de
la jubilacin. lgicos y de planificacin
financiera.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
19.1. ofrece programa de seguridad social complementario a todos sus empleados.
19.2. involucra a los familiares de los empleados en el proceso de preparacin para la jubilacin.
19.3. participa en la elaboracin de polticas pblicas con el foco centrado en los mayores.
19.4. participa o apoya programas y campaas pblicas o privadas de valoracin de los mayores.
2009 2010 2011

19.5. Nmero de empleados que participaron en el programa de preparacin para jubilacin
19.6. Nmero de liderazgos y jefaturas entrenadas sobre la cuestin del impacto
emocional de la jubilacin e importancia de la preparacin del empleado
38
Pblico Interno
NOTAS
20 Para ms informaciones sobre temas relacionados al trabajo, visite el sitio del 29 Sobre esos asuntos, vanse las ediciones 2003 y 2005 e 2007 de la encuesta
Departamento Intersindical de Estatsticas e Estudos Scio-econmicos (Dieese): Perfil Social, Racial e de Gnero das 500 Maiores Empresas do Brasil e Suas
www.dieese.org.br. Aes Afirmativas, y el manual O Compromisso das Empresas com a Promoo
da Igualdade Racial disponibles en www.ethos.org.br.
21 Vase el manual del Instituto Ethos O que as Empresas Podem Fazer pela
Criana e pelo Adolescente, disponible en www.ethos.org.br. 30 Sobre el tema, vanse los manuales del Instituto Ethos O Compromisso das
Empresas com a Valorizao da Mulher y Como as Empresas Podem Investir
22 Todas las empresas de medio y grande porte deben contratar aprendices en na Sade da Mulher disponibles en www.ethos.org.br.
nmero equivalente al 5% como mnimo y el 15% como mximo del total de
empleados cuyas funciones demanden formacin profesional. Las micro y 31 La Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la
pequeas empresas no estn obligadas a contratar aprendices, pero pueden mejora de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los
hacerlo, contribuyendo as para la formacin profesional de adolescentes. Ms trabajadores (salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de jornada de tra-
informaciones en el sitio www.leidoaprendiz.org.br. bajo, compensacin, garantas contra el trabajo forzado, discriminacin y traba-
jo infantil). Concede su aval por medio de auditores independientes. La norma
23 Se usa la expresin proteccin a la maternidad para identificar la legislacin sigue el estndar de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita su imple-
que abarca los derechos de la mujer en el periodo de embarazo, nacimiento y mentacin por empresas que ya conocen ese sistema. Ms informaciones en:
primeros meses de vida del nio. La Constitucin Federal usa esta nomenclatu- www.cepaa.org.
ra, que est reglamentada por medio de la Consolidao de Leis do Trabalho
(CLT), seccin V. Otra referencia es la Convencin 183 de la Organizacin 32 Norma creada por British Standards Institution (BSI) sobre sistema de gestin
Internacional del Trabajo (OIT), que est en vigor desde 2002. Esa convencin de la salud y seguridad en el trabajo. Ms informaciones en:
es una revisin de las convenciones anteriores de mismo tema (Convencin 3 www.bsi-global.com/Small+Busines/Standards/Building/bs8800.xalter.
de 1919 y Convencin 103 de 1952), ratificadas por Brasil.
33 La OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluacin de salud y seguridad
24 Para ms informaciones, conozca la Declarao Mundial sobre a Sobrevivncia, ocupacionales para sistemas de gestin de salud y seguridad. Su objetivo es
a Proteo e o Desenvolvimento das Crianas nos anos 90, disponible en auxiliar a las empresas en el control de los riesgos de salud y seguridad para los
www.unicef.org/brazil/summit.htm. empleados. Su desarrollo fue una respuesta a la demanda por un estndar
reconocido para evaluacin y certificacin. Ms informaciones en
25 Segn el UNICEF, las competencias familiares son los conocimientos, saberes www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/index.htm.
y habilidades sumados a la afectividad y a actitudes y prcticas de las familias
que facilitan y promueven la supervivencia, el desarrollo, la proteccin y la par- 34 Acoso moral es la exposicin de los trabajadores y trabajadoras a situaciones
ticipacin de los nios hasta 6 aos. El Fondo pone a disposicin en su sitio la humillantes y apremiantes, repetitivas y prolongadas, durante la jornada de tra-
coleccin Familia Brasileira Fortalecida, lbumes que aclaran los cuidados nece- bajo y en el ejercicio de sus funciones. Las ms comunes se dan en las rela-
sarios con los nios desde la gestacin hasta los 6 aos de edad. Ms informaciones jerrquicas autoritarias y asimtricas, en las que predominan conductas
ciones en el sitio www.unicef.org.br. negativas, relaciones deshumanas y no ticas de larga duracin, de uno o ms
jefes, respecto a uno o ms subordinados, desestabilizando la relacin de la vc-
26 Situacin en el momento del levantamiento. tima con su ambiente laboral y la organizacin, forzndola a desistir del
27 Sobre la diversidad, vanse las publicaciones del Instituto Ethos Como as empleo. Fuente: www.asediomoral.org.
Empresas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade , O Compromisso das 35 Segn la Ley 10.224, artculo 216 del Cdigo Penal Brasileiro, se trata de un
Empresas com a Valorizao da Mulher y O Compromisso das Empresas com a crimen pasible de pena de uno a dos aos de reclusin para quienes apremien
Promoo da Igualdade Racial, todas disponibles en www.ethos.org.br. a otra persona con el intuito de obtener ventaja o favorecimiento sexual,
28 La Constitucin Federal considera el racismo un crimen sin fianza e impre- prevalecindose el agente de condicin superior jerrquica o ascendencia
scriptible. La Ley 7716/89, actualizada por la ley 9459/97, establece pena de inherentes al ejercicio del empleo, cargo o funcin.
uno a tres aos de reclusin y multa para quienes induzcan, inciten o prac- 36 Sobre el asunto, vanse los manuales del Instituto Ethos O Que as Empresas
tiquen los crmenes de discriminacin o prejuicio de raza, color, etnia, religin o Podem Fazer pela Educao y O Compromisso das Empresas com o
procedencia nacional. Analfabetismo Funcional ambos disponibles en: www.ethos.org.br.
39
Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD CON LAS GENERACIONES FUTURAS
Indicador 20 Compromiso con la Mejora de la Calidad Ambiental
Indicador 21 Educacin y Concieciacin Ambiental
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Indicador 22 Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y
del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
Indicador 23 Sustentabilidad de la Economa Forestal
Indicador 24 Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales
41
Medio Ambiente
Indicador 20 Compromiso con la Mejora de la

Calidad Ambiental
Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus actividades, la compaa:
Trata la cuestin ambiental Desarrolla nuevos negocios (o

Adems de cumplir rigurosa- Adems de eso, prioriza polti- nuevos modelos para negocios
cas preventivas y posee rea o como tema transversal en su
mente los parmetros y requisi- estructura organizativa y la ya existentes) llevando en cuen-
tos exigidos por la legislacin comit responsable del medio ta, desde la concepcin, los prin-
ambiente. incluye en la planificacin
nacional, desarrolla programas estratgica. cipios y las oportunidades rela-
internos de mejora ambiental. cionadas a la sustentabilidad
ambiental.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
20.1. la poltica ambiental es formal, todos los empleados la conocen y consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de
20.2. mantiene una persona responsable por el rea de medio ambiente que participa en sus decisiones estratgicas.
20.3. participa en comits/consejos locales o regionales para discutir la cuestin ambiental con el gobierno y la comunidad.
20.4. contribuye para la preservacin de la biodiversidad37 por medio de polticas especficas y/o proyecto(s) de conservacin de
reas protegidas y/o programa de proteccin a animales amenazados38.
20.5. tiene poltica explcita de no utilizacin de materiales e insumos provenientes de exploracin ilegal de recursos naturales
(como madera, productos forestales no madereros, animales etc.)
20.6. tiene procesos para mapeo y anlisis sistmico para la mejora de la calidad ambiental.
Indicador 21 Educacin y Concienciacin Ambiental

Con el objetivo de contribuir a la concienciacin de la poblacin sobre los desafos ambientales resultantes de la actividad humana y cul-
tivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Adems de campaas internas, Adems de desarrollar cam-

Desarrolla acciones de edu- Desarrolla sistemticamente acti- paas, la compaa apoya o
vidades de educacin ambiental desarrolla campaas de con-
cacin ambiental y entrena- cienciacin y educacin ambien- participa en proyectos educa-
miento de empleados sobre esa con el foco centrado en el pbli- cionales en asociacin con
co interno, colocando a su dis- tal dirigidas a familiares de
temtica, puntualmente o como empleados proveedores, con- organizaciones no guberna-
resultado de presin externa posicin informaciones y pro- mentales y ambientalistas, ejer-
moviendo discusiones. sumidores y clientes y a la
(como exigencias del gobierno, comunidad del entorno inmedia- ciendo liderazgo social en favor
crisis de suministro etc.). to de la empresa. de esa causa.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
42
Medio Ambiente
La compaa: S NO
21.1. desarrolla peridicamente campaas internas de reduccin del consumo de agua y de energa.
21.2. desarrolla peridicamente campaas internas de educacin con base en los 3Rs 39.
21.3. desarrolla peridicamente campaas internas de educacin para el consumo consciente 40.
Medio Ambiente
Indicador 22 Gerenciamiento del Impacto en el Medio

Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la empresa:
Adopta sistemas de gestin Adems de adoptar sistema de

Produce estudios de impacto Adems de cumplir con la gestin ambiental, produce
obligacin legal, conoce y desar- ambiental estandarizados y for-
ambiental segn las exigencias malizados, incluyendo amplia estudios de impacto en toda la
de la legislacin y centra el foco rolla acciones para prevenir los cadena productiva; desarrolla
principales impactos ambien- identificacin de riesgos, plan de
de su accin preventiva en los accin, destinacin de recursos, alianzas con proveedores con el
procesos que ofrecen dao tales causados por sus procesos afn de mejorar sus procesos de
y productos o servicios, y realiza entrenamiento de empleados y
potencial a la salud y riesgo a la auditora. gestin ambiental y participa en
seguridad de sus empleados. regularmente actividades de la destinacin final del producto
control y monitoreo. y procesos postconsumo.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
22.1. posee plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que involucren situaciones de
riesgo, y entrena a sus empleados regularmente para enfrentar tales situaciones.
22.2. posee poltica y sistema de monitoreo con el objetivo de aumentar la calidad ambiental de la logstica y gestin de la flota
(tanto para vehculos de la compaa como de sus contratados).
22.3. posee programa de gerenciamiento de residuos con la participacin del cliente, para la recoleccin de materiales txicos o
reciclados postconsumo.
22.4. provee a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daos ambientales resultantes del uso y de la destinacin
final de sus productos.
22.5. discute con empleados, consumidores y clientes, proveedores y la comunidad los impactos ambientales causados por sus
productos o servicios.
22.6. la compaa prioriza la contratacin de proveedores que comprobadamente tengan buena conducta ambiental.
22.7. ha recibido avales de las normas ambientales como ISO14001, el sello FSC etc.
2009 2010 2011

22.8. Promedio de cantidad de incidentes, actuaciones y/o multas por violacin de las
normas de proteccin ambiental
22.9. Total del pasivo ambiental al final del periodo
43
Medio Ambiente
Indicador 23 Sustentabilidad de la Economa Forestal41

Con el objetivo de contribuir a la conservacin de las florestas y combatir la exploracin ilegal y predatoria y proteger la biodiversidad,
la compaa:
Los insumos madereros y fores- Los insumos madereros y fores-

Reconoce la importancia de verifi- Mantiene poltica o programa tales utilizados en las instala-
cacin del origen y de la cadena especfico para verificacin del tales utilizados en la operacin
diaria y/o proceso productivo ciones y/o productos de la
de produccin de los insumos origen y de la cadena de produc- empresa tienen certificacin de
madereros y forestales 42 utilizacin de los insumos madereros tienen certificacin de origen y
de la cadena de custodia 43. origen y de la cadena de custo-
dos en su operacin diaria y/o y forestales utilizados en su dia.
proceso productivo. No adopta operacin diaria y/o proceso
poltica interna o programa productivo.
especfico. ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
23.1. realiza visitas programadas o eventualmente no programadas para realizar el monitoreo del origen o cadena de produccin de
los insumos madereros y forestales que utiliza.
23.2. incentiva a sus proveedores a buscar la certificacin forestal.
23.3. prioriza y apoya a los proveedores comprometidos con la sustentabilidad de las florestas.
2009 2010 2011

23.4. Total de visitas programadas o no programadas realizadas para monitoreo del
origen o cadena de custodia
23.5. Cantidades de productos forestales con origen verificado utilizados en la operacin diaria
o en el proceso productivo
23.6. Cantidades de productos de origen forestal utilizados en la operacin diaria o en el proceso
productivo con cadena productiva certificada
Indicador 24 Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales

Con el objetivo de prevenir y reducir daos ambientales y optimizar procesos, la compaa:
Adems de invertir en la reduccin Est cerca de alcanzar un alto

Busca reducir el consumo de Invierte en la actualizacin de su nivel de sustentabilidad ambien-
estndar tecnolgico, con vistas y en la reutilizacin de recursos,
energa, agua, productos txicos adopta proceso para medir, moni- tal por medio de estrategias de
y materias primas e implantar a reducir y/o sustituir recursos reutilizacin y compensacin
de entrada y la reutilizacin de torear y auditar peridicamente los
procesos de destinacin adecua- aspectos ambientales significativos ambiental que abarquen todo el
da de residuos, sin alterar su residuos (por la misma com- sistema productivo.
paa o por terceros). relacionados al consumo de recur-
estndar tecnolgico actual. sos naturales y a la produccin de
residuos y desechos, estableciendo
peridicamente nuevas metas.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
44
Medio Ambiente
La compaa: S NO
24.1. tiene iniciativas para el uso de fuentes de energa renovables.
24.2. mantiene acciones de control de la contaminacin causada por vehculos propios y de terceros a su servicio.
La compaa tiene sistema de monitoreo con metas especficas para:
24.3. el aumento de la eficiencia energtica.
24.4. la reduccin del consumo de agua.
24.5. la reduccin de generacin de residuos slidos.
24.6. la reduccin de emisin de CO2 y otros gases del efecto invernadero en la atmsfera.
2009 2010 2011

24.7. Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental (en reales)
24.8. Porcentaje de la facturacin bruta destinado a programas y proyectos de mejora ambiental
24.9. Consumo anual de energa (en Kwh.)
24.10. Consumo anual de agua (en m3)
24.11. Volumen promedio anual de CO2 y otros gases de efecto invernadero emitidos en la atmsfera
(en toneladas)
24.12. Cantidad anual (en toneladas) de residuos slidos generados (basura, desechos, escombro etc.)
Consumo anual de combustibles fsiles:
24.13. gasolina/diesel (en litros)
24.14. aceite combustible (en toneladas)
24.15. gas GLP/GN (en m3)
45
Medio Ambiente
NOTAS
37 A propsito del tema, conozca la Convencin sobre Diversidad Biolgica 42 Entre los productos provenientes de la floresta utilizados por las empresas en
(Convention on Biological Diversity CDB), principal forum mundial en la su operacin diaria o en la produccin, estn los madereros, como la celulosa,
definicin del marco legal y poltico para temas y cuestiones relacionados a la para papel y embalajes, la madera, para muebles, lpices, pisos etc. y la madera
biodiversidad. Para saber cmo apoyar a CDB, vanse los sitios para la construccin civil. Y los no madereros, como leos, hierbas y frutas uti-
www.cdb.gov.br y www.biodiv.org. Vase tambin el manual As Empresas e a lizados en la fabricacin de medicamentos, alimentos, cosmticos etc. Una
Biodiversidade, disponible en www.wbcsd.org/web/publications/business-bio- organizacin conciente de su papel en la cadena de consumo y produccin, y
portugese.pdf. principalmente de su poder de interferir por medio de su liderazgo, ayuda a
conservar las florestas remanentes, la biodiversidad y acta en el sentido de dis-
38 Para ver el listado de animales amenazados, visite el listado rojo de la organi- tribuir en forma equitativa la riqueza obtenida por su utilizacin y puede cam-
zacin The World Conservation Union en el sitio: http://www.iucn.org. biar la actual situacin de exploraciones ilegales y predatorias de las florestas y
39 Segn la Agenda 21 http://www.mma.gov.br/port/se/agen21/cap21.html , los 3 de la distribucin desigual e injusta de las riquezas obtenidas por la explo-
Rs: Reduccin, Reutilizacin y Reciclaje son los pasos para que los individuos, racin de la biodiversidad, que es un bien comn, es decir, de toda la
instituciones y gobiernos, logren realmente minimizar la exploracin de recur- Humanidad. Para ms informaciones, visite los sitios http://compradores.amazo-
sos naturales, el impacto ambiental de nuestra sociedad urbano-industrial sobre nia.org.br y www.amazonia.org.br .Para conocer la Conveno da
el medioambiente. La Reduccin abarca la adopcin de medidas para evitar el Biodiversidade, acceda al http://www.cdb.gov.br/,
desecho de productos, que supone una disminucin del propio uso, en el con- http://www.wbcsd.org/web/publications/busines-bio-portugese.pdf y
sumo y desperdicio de bienes. En ltimo anlisis, la reduccin depende de una http://www.biodiv.org .Conozca tambin el manual As Empresas e a
profunda revisin en los actuales estndares de produccin y consumo. La Biodiversidade, disponible en www.wbcsd.org/web/publications/business-bio-
Reutilizacin abarca las actividades que aprovechan productos antes de su portugese.pdf.
desecho para reutilizacin directa (reverso de hojas de papel y de cascos, por 43 Una de las certificaciones ms importantes es la FSC, Forest Stewardship
ejemplo), restauraciones, repuestos de usados, artesana con sobras etc. El Council, cuyo objetivo es difundir el buen manejo forestal segn los principios y
Reciclaje es la recuperacin de los materiales desechados, que modifican sus criterios que concilian las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y
caractersticas fsicas. El Reciclaje puede ser directo (preconsumo) cuando se la viabilidad econmica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo
reprocesan materiales desechados en la misma lnea de produccin, como viru- forestal) usada en un producto proviene de una floresta manejada en forma
tas de papel, rebordes metlicos, etc., o indirecto (postconsumo), cuando se ecolgicamente adecuada, socialmente justa y econmicamente viable, y su
reprocesan materiales desechados como basura por sus usuarios. Ms informa- manejo cumple todas las leyes vigentes. El sello orienta el consumidor con-
ciones: http://www.cecae.usp.br/recicla/ o http://www.cempre.org.br/. ciente a optar por un producto que no degrada el medio ambiente y con-
40 Sobre el consumo consciente, cualquier organizacin, en sus elecciones coti- tribuye para el desarrollo social y econmico. Tambin orienta al comprador
dianas, puede ayudar a construir una sociedad ms sostenible y justa. Ya sea del comercio mayorista o minorista a elegir un producto diferenciado y con
por la forma como consume los recursos naturales, los productos y servicios, o valor aadido, capaz de conquistar un pblico ms exigente y abrir, en esta
bien por la eleccin de las empresas proveedoras de las cuales compra a raz de forma, nuevos mercados. Ms informaciones en www.fsc.org.br).
su responsabilidad social. Para saber ms sobre el consumo conciente, acceda
al sitio del Instituto Akatu pelo Consumo Consciente: http://www.akatu.net.
41 Sobre el tema, vase el manual del Instituto Ethos O Compromisso das

Empresas com o Meio Ambiente A Agenda Ambiental e a Sustentabilidade
da Economia Florestal, mayo/2005 disponible en www.ethos.org.br.
46
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
Indicador 25 Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
Indicador 26 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
Indicador 27 Trabajo Forzado (o Anlogo al Esclavo) en la Cadena
Productiva
Indicador 28 Apoyo al Desarrollo de Proveedores
47
Proveedores
Indicador 25 Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores

Para regular sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Adems de criterios bsicos de Adems de los criterios

Adopta polticas de seleccin Tiene normas conocidas descritos anteriormente, estimu-
de seleccin y evaluacin de respeto a la legislacin, sus nor-
y evaluacin de proveedores y mas de seleccin y evaluacin la y recoge evidencias de que
aliados conocidas por las partes proveedores que contemplan sus proveedores reproducen sus
criterios y exigencias relativas de proveedores incluyen crite-
involucradas y basadas slo en rios especficos de responsabili- exigencias respecto a la respon-
factores como calidad, precio al cumplimiento de la legis- sabilidad social para sus respec-
lacin laboral, de la seguridad dad social, como prohibicin
y plazo. del trabajo infantil, relaciones tivos proveedores, y monitorean
social y fiscal. esos criterios peridicamente.
de trabajo adecuadas y adop-
cin de estndares ambientales.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
25.1. inclui las polticas y criterios para las relaciones con los proveedores en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores
de la empresa.
25.2. al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la prctica efectiva de procesos ticos de
gestin de las informaciones de carcter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el mercado en general.
25.3. adopta poltica explcita o programa especfico de responsabilidad social empresarial para la cadena de proveedores.
25.4. produce informe peridico con evidencias de que se estn cumpliendo e implementando las cuestiones relacionadas a la
responsabilidad social empresarial en su cadena productiva.
25.5. discute cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, con vistas al entrenamiento y adecuacin de
sus criterios.
25.6. establece plazo formal para la conformidad de sus proveedores con sus criterios de responsabilidad social.
25.7. al exigir prcticas de responsabilidad social de sus proveedores, realiza visitas de inspeccin de esas prcticas.
25.8. conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su produccin o en las operaciones
diarias y tiene la garanta de que en esos orgenes se respetan los derechos humanos y el medio ambiente.
25.9. adopta criterios de compra que contemplan la garanta de origen para evitar la adquisicin de productos piratas,
falsificados o fruto de robo de carga.
2009 2010 2011

25.10. Porcentaje del total de proveedores que han recibido visita de inspeccin de prcticas de
responsabilidad social
25.11. Entrenamientos, cursos, conferencias o reuniones sobre prcticas de responsabilidad social
ofrecidas a los proveedores
25.12. Total de proveedores
25.13. Total pagado por bienes, materiales y servicios adquiridos en el periodo
48
Proveedores
Indicador 26 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva44

En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Adems de poseer esa clusula, Articula programas y activi-

Posee polticas formales con el Adems de discutir la cuestin, dades para erradicar el trabajo
posee clusula especfica relati- verifica su cumplimiento peri-
objetivo de contribuir a la dicamente y realiza campaas infantil en forma general,
erradicacin del trabajo infantil, va a la prohibicin del trabajo asociada a organizaciones de la
infantil en sus contratos con los de concienciacin para todos
discute la cuestin con los los proveedores y asume pbli- sociedad civil y/o poder pblico.
proveedores y los estimula a proveedores.
camente la postura de rechazo
cumplir la legislacin. a la mano de obra infantil.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
26.1. tiene como prctica realizar peridicamente investigacin, verificacin e informes sobre su cadena productiva, realizando
inspecciones in loco y exigiendo documentacin comprobatoria de la no existencia de mano de obra infantil.
2009 2010 2011

26.2. Total de actuaciones por uso de mano de obra infantil en la cadena productiva
Indicador 27 Trabajo Forzado (o Anlogo al Esclavo) en la

Cadena Productiva45
En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Adems de poseer en sus con- Articula programas y activi-

Cumple rigurosamente la legis- Adems, verifica peridicamente dades que tienen el afn de
el cumplimiento de la ley e tratos esa clusula, verifica su
lacin y posee polticas formales cumplimiento peridicamente y erradicar el trabajo forzado en
con el objetivo de contribuir a la incluye la prohibicin del traba- forma general, junto con los
jo forzado como clusula espec- realiza campaas de concien-
erradicacin del trabajo forzado, ciacin para todos los provee- aliados de las organizaciones de
y exige de los proveedores el fica en sus contratos con la sociedad civil y/o poder
proveedores. dores. Asume pblicamente la
cumplimiento de la legislacin. postura de rechazo al trabajo pblico.
forzado.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
49
Proveedores
La compaa: S NO
27.1. tiene como prctica realizar peridicamente investigacin, verificacin e informes de evaluacin y acompaamiento de sus
proveedores, exigiendo documentacin comprobatoria de la no existencia de mano de obra forzada.
27.2. antes de comprar o contratar un proveedor, trata de verificar si su nombre est en la Lista Negra de trabajo forzado en el
Ministerio del Trabajo 46.

2009 2010 2011

27.3. Cantidad de actuaciones por uso de trabajo forzado en la cadena productiva
Indicador 28 Apoyo al Desarrollo de Proveedores47

Respecto a proveedores de igual o menor porte, la empresa:
Adems de contribuir a la Adems de contribuir para el

Negocia con transparencia y Contribuye para la mejora del crecimiento de sus proveedores
estndar gerencial de los mejora gerencial de los pro-
establece relaciones contrac- veedores, mantiene con ellos de igual o menor porte, estimula
tuales con base tan slo en cri- proveedores, al colocar a dis- y facilita su involucracin en
posicin informaciones y al relaciones comerciales duraderas
terios comerciales. y utiliza criterios de negociacin proyectos sociales y ambientales.
promover actividades conjuntas
de entrenamiento. que contemplan su crecimiento
futuro.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
28.1. incluye entre sus proveedores individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeos productores o de
iniciativas solidarias, asociaciones de barrio y organizaciones con proyectos de generacin de renta para grupos usualmente
excluidos (poblaciones indgenas, personas con discapacidad etc.).
28.2. apoya a organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo48.
28.3. tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando el pequeo proveedor (con remuneracin justa y al da,
calidad en la relacin, programas de cualificacin y de traspaso de tecnologas etc.).
28.4. estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a nuevos estndares de suministro.
28.5. tiene poltica de compras que privilegien a proveedores con certificacin socioambiental 49 (como son las SA800050, ISO
1400051 , FSC52, FLO53 ABNT NBR16601 54 etc.).
28.6. tiene mecanismos formales que permiten que transferir a la cadena de proveedores sus valores y principios, tales como buenas
condiciones de trabajo, ausencia de mano de obra infantil y forzada (o anloga a la mano de obra esclava), proteccin al
medio ambiente, equidad de gnero, transparencia, participacin y prestacin de cuentas.
28.7. posee la figura del defensor de proveedores o funcin similar para asegurar una relacin de alianza con ellos.
50
Proveedores
NOTAS
44 Como forma de prevenir y eliminar el trabajo infantil, la Organizacin 50 Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la
Internacional del Trabajo (OIT) ha adoptado la Convencin 138, de 1973, sobre mejora de las condiciones laborales. Abarca los principales derechos de los
la edad mnima para admisin al empleo y la Convencin 182, de 1999, sobre trabajadores (salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de horas de tra-
la prohibicin de las peores formas de trabajo infantil y su eliminacin. Fuente: bajo, compensacin y garantas contra el trabajo forzado, la discriminacin y el
OIT Brasil www.oitbrasil.org.br. trabajo infantil) y certifica su cumplimiento por medio de auditores independi-
entes. La norma sigue el estndar ISO 9000 e ISO 14000, lo que facilita su
45 El Artculo 2 de la Convencin 29 de la OIT sobre el Trabajo Forzado u implementacin por empresas que ya conocen ese sistema. Ms informaciones
Obligatorio define la expresin trabajo forzado u obligatorio, como todo en www.cepaa.org.
trabajo o servicio exigido a una persona bajo amenaza de sancin y para el
cual no se haya ofrecido espontneamente. Para ms informaciones sobre el 51 La norma ISO 14000 presenta una serie de estndares que auxilian a la empre-
tema, acceda a www.oitbrasil.org.br/prgatv/in_focus/trab_esc.php. sa a establecer e implementar un sistema de gestin ambiental y provee los
requisitos que se han de considerar a efectos de auditora y certificacin. La
46 Preparado por el Ministrio do Trabalho, el Cadastro dos Empregadores da norma ISO 14000, con base en mtodos y anlisis, busca garantizar que un
Portaria 540, del 15 de octubre de 2004, conocido como listado sucio, con- determinado agente productor de bienes o servicios utilice procesos de gestin
tiene los principales dados de empresas y empresarios que han sido sorprendi- y procedimientos especficos para reducir las posibilidades de ocurrencia de
dos explorando mano de obra esclava o manteniendo trabajadores en daos ambientales. Ms informaciones en www.iso.org/iso/en/iso9000-
situacin anloga a la esclavitud, en condiciones precarias de higiene, sin ali- 14000/iso14000/iso14000index.html.
mentacin adecuada, sin pago o con documentos retenidos. Vase el listado
sucio del trabajo esclavo en 52 El objetivo del FSC (Forest Stewardship Council, que significa Consejo de
http://www.reporterbrasil.com.br/listasuja/index.php. Manejo Forestal) es difundir el buen manejo forestal segn los principios y cri-
terios que concilian las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y la
47 Vase el manual del Instituto Ethos Como Fortalecer a Responsabilidade Social viabilidad econmica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo fore-
nas Relaes entre Grandes e Pequenas Empresas, disponible en stal) usada en un producto proviene de una floresta manejada en forma
www.ethos.org.br. ecolgicamente adecuada, socialmente justa y econmicamente viable, y su
48 Comercio Justo es la expresin utilizada en Brasil para identificar el manejo cumple todas las leyes vigentes. Los productos intermediarios o finales
movimiento internacional Fair Trade, que, adems de justo, es un comercio que utilizan materia prima forestal con el sello FSC para cadena de custodia
tico y solidario, basado en principios como la erradicacin del trabajo infantil y aseguran la rastreabilidad de la materia prima de la floresta hasta el consumi-
del trabajo esclavo, la eliminacin de las discriminaciones relativas a raza, dor final. El sello orienta el consumidor conciente a optar por un producto que
gnero, religin y la preservacin de la salud de las personas y del medio ambi- no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y econmi-
ente. Ms informaciones en www.facesdobrasil.org.br del Frum de Articulao co. Tambin orienta al comprador de mayoreo o menudeo a elegir un produc-
para o Comrcio tico e Solidrio Faces do Brasil. to diferenciado y con valor aadido, capaz de conquistar un pblico ms exi-
gente y abrir, en esta forma, nuevos mercados. Ms informaciones en
49 Para iniciar un proceso de gestin de proveedores segn los principios de la www.fsc.org.br.
RSE, debe la empresa tener su cartera de proveedores organizada. Lo que suele
ocurrir es que las empresas que ya tienen algn trabajo en ese sentido, 53 FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organizacin internacional de
empiezan con los proveedores que ofrecen ms riesgos, los que son considera- certificacin de productos de comercio justo.
dos crticos para el negocio. Tambin se puede iniciar el proceso por compras 54 La ABNT 16001 es la norma brasilea de responsabilidad social, publicada en
espordicas, como regalos promocionales, por ejemplo. 2004. Conozca la norma en: www.abnt.org.br.
51
Indicador 29 Poltica de Comunicacin Comercial
Indicador 30 Excelencia en la Atencin
Indicador 31 Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales
de Productos y Servicios
53
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO 5 5
Indicador 29 Poltica de Comunicacin Comercial

Considerando la influencia de su poltica de comunicacin comercial en la creacin de una imagen de credibilidad y confianza, la empresa:
Tiene conciencia de su papel en Adems de adoptar esa poltica

Acta rigurosamente de acuerdo Tiene una poltica formal de de comunicacin, desarrolla
comunicacin alineada con sus la formacin de valores y estn-
a la legislacin de defensa del dares de consumo y compor- alianzas con proveedores, dis-
consumidor. Focaliza sus valores y principios, que abarca tribuidores, asistencia tcnica y
todo su material de comuni- tamientos de la sociedad y
estrategias de comunicacin en acta en forma tal, que su representantes de consumi-
los objetivos relacionados a cacin, tanto interno como dores, para crear una cultura de
externo. comunicacin posibilita la
volumen de ventas y resultados creacin de valores positivos en responsabilidad y transparencia
financieros. la sociedad, para contribuir al en la comunicacin.
desarrollo sostenible.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
SI No
29.1. La poltica de comunicacin comercial consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa.
La compaa:
29.2. actualiza cuando es necesario el material de comunicacin destinado a los consumidores/clientes (como rtulos, embalajes,
bulas, manuales de operacin, instrucciones de uso, trminos de garanta y piezas publicitarias, entre otros) para hacer ms
transparente la relacin y ms seguro el uso de sus productos.
29.3. llama la atencin del cliente/consumidor para alteraciones en las caractersticas de sus productos o servicios (composicin,
calidad, plazos, peso, precio etc.).
29.4. tiene poltica formal contra propaganda que coloque a los nios, adolescentes, negros, mujeres o cualquier individuo en
situacin prejuiciosa, apremiante, de riesgo o falta de respeto.
29.5. realiza previo anlisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con sus valores y principios.
29.6. tiene polticas especficas para asegurar que la comunicacin volcada al pblico infanto juvenil sea responsable56.
29.7. interacta con sus proveedores y distribuidores estimulndolos a adoptar una postura responsable respecto a la comunicacin
volcada al pblico infanto juvenil.
29.8. realiza previo anlisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con la Declaracin Universal de los Derechos

Humanos.
29.9. ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o pieza de comunicacin que haya sido objeto de reclamacin de clientes,

proveedores o de la competencia.
29.10. ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o piezas publicitarias vetadas y/o recogidas por presin de organizaciones
de la sociedad civil organizada.
54
Indicador 30 Excelencia de la Atencin

Respecto a su compromiso con la calidad de los servicios de atencin al consumidor/cliente, la empresa:
Adems de registrar las mani- Promueve la mejora continua de

Posee un servicio de atencin Proporciona fcil acceso del su atencin, priorizando el dilo-
consumidor/cliente al servicio de festaciones y resolver rpida-
bsica receptivo, ampliamente mente las demandas, posee pro- go y el compromiso de las
divulgado, con el foco centrado su inters, registra y comunica partes interesadas en el proceso.
internamente sus manifesta- cesos que incluyen la bsqueda
en la informacin y en la solu- de las causas de los problemas y
cin de demandas individuales. ciones, resolviendo rpida e
individualmente las demandas y la utilizacin de esas informa-
lo orienta sobre los procedi- ciones para perfeccionar la cali-
mientos adoptados. dad de los productos y servicios.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
S NO
30.1. La poltica y las normas de relaciones con clientes y consumidores consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de
La compaa:
30.2. tiene un defensor del consumidor o funcin similar.
30.3. ofrece Servicio de Atencin al Cliente (SAC) u otra forma de atencin al pblico especializada para recibir y encaminar
sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios.
30.4. promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atencin al pblico para una relacin tica y de respeto a los
derechos del consumidor.
30.5. entrena e incentiva a su profesional de atencin al pblico a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonoma en la
resolucin de problemas.
30.6. advierte continuamente a su profesional de atencin al pblico y reas correlatas sobre la importancia de procedimientos
ticos en la obtencin, manutencin y uso de las informaciones de carcter privado resultantes de la interaccin con sus
consumidores, clientes o usuarios.
30.7. acompaa el servicio de atencin a consumidores/clientes por indicadores y tiene representacin en los procesos de toma de
decisin de la empresa.
30.8. al vender productos y servicios, utiliza slo argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente.
30.9. tiene poltica explcita de no soborno para obtencin de decisin de compra de productos o contratacin de servicios.
30.10. adopta una poltica formal de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las informaciones privadas del
consumidor, cliente o usuario.
30.11. le informa al cliente el propsito de recoleccin de informaciones personales antes de hacerlas.
30.12. le solicita al cliente tan slo las informaciones personales relevantes y nada adems de los objetivos para los cuales declara
ser necesarias.
30.13. provee informaciones de registro del cliente a terceros slo mediante su autorizacin.
30.14. adopta una poltica que le permite al consumidor, cliente o usuario incluir, alterar y excluir datos del banco de informaciones
de la empresa.
2009 2010 2011

30.15. Ventas lquidas
30.16. Total de consumidores o clientes
30.17. Total de llamadas recibidas por el SAC
55
2008 2009 2010

30.18. Porcentaje de reclamos en relacin al total de llamadas recibidas por el SAC
30.19. Porcentaje de reclamos no atendidas por el SAC
30.20. Tiempo promedio de espera en el telfono del SAC hasta el inicio de la atencin (en minutos)
30.21. Cantidad de innovaciones implementadas a raz de la interferencia del defensor y/o
del servicio de atencin a consumidores/clientes
Indicador 31 Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos

Potenciales de los Productos y Servicios
Respecto al conocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales de sus productos y servicios57, la empresa:
Adems de eso, obtiene por Considera, adems, los valores

Realiza espordicamente estu- Realiza regularmente estudios e y principios de la empresa, el
investigaciones tcnicas sobre medio del dilogo constante el
dios e investigaciones tcnicas compromiso activo de su pbli- desarrollo sostenible y la tica 58
sobre daos potenciales de sus riesgos potenciales y divulga dimensiones importantes en la
tales informaciones para aliados co interno, proveedores, dis-
productos y servicios para los tribuidores, consumidores y concepcin o reformulacin,
consumidores/clientes. comerciales, adoptando medi- fabricacin y venta de sus pro-
das preventivas o correctivas clientes para perfeccionar, en
forma continua, sus productos y ductos y/o servicios.
cuando se detectan riesgos de
fallas. Provee informaciones servicios, sustituyendo compo-
detalladas sobre sus productos y nentes, tecnologas y procedi-
servicios a sus consumidores mientos para minimizar o evitar
y clientes. riesgos a la salud y a la seguri-
dad del consumidor o cliente.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
31.1. mantiene programa especial con foco en salud y seguridad del consumidor/cliente de sus productos y servicios.
31.2. posee sistemas internos giles y capacita su rea de comunicacin externa para responder con rapidez y transparencia a
situaciones de crisis.
31.3. ha sido, en los ltimos tres anos, demandada por el incumplimiento de reglamentos relacionados a la salud y a la seguridad
del consumidor/cliente.
31.4. ha tenido, en los ltimos cinco aos, productos retirados del mercado por presin de clientes/consumidores u rganos de defensa.
31.5. tiene servicios/productos prohibidos en otros pases y todava comercializados en Brasil o exportados.
Respecto a violaciones del Cdigo de Defensa del Consumidor, la empresa:
31.6. ya ha tenido productos multados por el incumplimiento de reglamento sobre la informacin y rotulado.
Respecto a violaciones del Cdigo de Defensa del Consumidor: 2009 2010 2011
31.7. Total de demandas administrativas (Procon, Vigilancia Sanitaria, Ipem etc.)
31.8. Total de demandas judiciales (civiles y criminales) recibidos
56
NOTAS
55 Para saber ms sobre el tema, visite el sitio www.procon.sp.gov.br, de la 57 Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daos
Fundacin de Proteccin y Defensa del Consumidor (Procon). al cliente la exposicin de los datos personales usados en las transacciones. Es
importante considerar tambin ese aspecto en la auto evaluacin.
56 Segn el Instituto Alana, responsable del proyecto Criana & Consumo (Nio &
Consumo) www.criancaeconsumo.org.br , la exposicin excesiva a la televisin 58 Nos estamos refiriendo al principio kantiano de slo hacer a los dems lo que
en Brasil, ms acentuada entre la poblacin de baja renta, debido a la restringi- haran a s mismos. Vase: tica Empresarial no Brasil, de Joaquim Manhes
da oferta de recreo, puede generar los siguientes problemas entre el pblico Moreira, http://www.manhaesmoreira.com.br.
infanto juvenil: obesidad, anorexia y bulimia, sexualizacin precoz, consumo
precoz de alcohol, desgaste en las relaciones familiares, comportamiento agre-
sivo debido a la frustracin con el bajo poder adquisitivo, poco estmulo al
desarrollo de la creatividad, banalizacin del consumo y falta de vnculo con
los objetos personales y estmulo al consumismo. Revista Adiante de
mayo de 2006.
57
Comunidad
Indicador 32 Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno
Indicador 33 Relaciones con Organizaciones Locales
ACCIN SOCIAL
Indicador 34 Financiamiento de la Accin Social
Indicador 35 Involucracin con la Accin Social
59
Comunidad
Indicador 32 Gerenciamiento del Impacto de la Compaa en

la Comunidad de Entorno
Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre centros de salud y recreacin, guarderas, transporte
pblico, trfico de vehculos etc.), la empresa:
Posee una poltica formal de Adems de poseer una poltica

Procura tomar medidas repara- Conoce en profundidad sus formal de relacin con la
impactos en la comunidad, posee anticiparse a demandas de la
doras en respuesta a reclamos comunidad e informarla sobre comunidad, mantiene comits
y manifestaciones de la comu- proceso estructurado para regis- permanentes o grupos de tra-
trar reclamos y promueve reu- actuales y futuros planes e
nidad. impactos de sus actividades, e bajo con la participacin de
niones sistemticas para infor- liderazgos locales para analizar
mar liderazgos locales sobre involucra a la comunidad en la
resolucin de los problemas. sus actividades y monitorear
providencias tomadas. sus impactos.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
32.1. reconoce la comunidad en que est presente como parte interesada importante en sus procesos decisorios.
32.2. adopta polticas de relaciones con la comunidad de entorno contempladas en su cdigo de conducta y/o en la declaracin de
valores.
32.3. participa activamente en la discusin de problemas comunitarios y del encaminamiento de soluciones.
32.4. contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que pueda la comunidad disfrutar (vivienda, carreteras,
puentes, escuelas, hospitales etc.).
32.5. tiene programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida practicable, el mayor nmero de personas del
local, dndoles formacin, con el objetivo de aumentar los niveles de cualificacin de la comunidad, en cooperacin con
sindicatos, ONGs, representantes de la comunidad o autoridades pblicas competentes.
32.6. tiene prcticas de compras y de inversiones para perfeccionar el desarrollo socioeconmico de la comunidad en que est
presente.
32.7. conciencia y entrena a sus empleados para respetar los valores, conocimiento y prcticas tradicionales de la comunidad donde
acta.
32.8. posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad de entorno.
32.9. en caso de que acte en regiones que lindan con comunidades y reservas indgenas, adopta la compaa polticas,
procedimientos y normas formales para valorar y preservar el patrimonio cultural, humano y conocimientos y prcticas
tradicionales de las poblaciones indgenas.
En los ltimos tres aos, ha recibido la compaa reclamos o manifestaciones de la comunidad (petitorios, peticiones con muchas firmas,
protestas) por los motivos listados a continuacin:
32.10. exceso de basura, generacin de mal olor, efluentes y otras formas de contaminacin (sonora, visual etc.).
32.11. exceso de trfico de vehculos, causando ruido y trastornos.
32.12. interferencia en sistemas de comunicacin.
32.13. alteraciones sociales negativas ocasionadas por sus actividades/instalaciones.
32.14. otros motivos.
60
Comunidad
Indicador 33 Relaciones con Organizaciones Locales 5 9

Con relacin a las organizaciones comunitarias, ONGs y equipos pblicos (escuela, posta de salud, etc.) presentes en su entorno, la
empresa:
Participa en la elaboracin e Acta en asociacin con enti-

Conoce superficialmente sus Apoya a varias entidades con dades locales buscando influen-
donaciones, financiamiento e implantacin de proyectos con-
actividades y responde puntual- juntos con entidades locales, ciar polticas pblicas, estable-
mente a eventuales pedidos de implementacin de proyec- ciendo alianzas y participando
tos, divulgando experiencias manteniendo asociaciones de
apoyo. largo plazo y capacitando en diversas redes para maxi-
exitosas. mizar su contribucin con el
liderazgos involucrados.
desarrollo local.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
33.1. hace un relevamiento de las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la comunidad.
33.2. realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campaas educacionales y/o de inters pblico.
Comunidad
ACCIN SOCIAL
Indicador 34 Financiamiento de la Accin Social

El financiamiento de la accin social de la compaa est basado en:
Programa social estructurado o Programa social estructurado o

Fondo variable, administrado Fondos definidos en presu- inversin social privada que
puesto anual, administrados con inversin social privada 6 0,
arbitrariamente por director o administrada por equipo espe- cuenta con mecanismo propio
gerente, en respuesta a solicita- transparencia por comit o para la generacin de ingresos,
grupo de trabajo, conforme cri- cializado, con dotacin pre-
ciones externas. supuestaria estable y con pbli- estando asegurada su con-
terios preestablecidos. tinuidad a largo plazo (fondo
co, metas y estrategias defini-
dos. patrimonial y/o porcentaje fijo
sobre la facturacin de la
empresa).
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
61
Comunidad
ACCIN SOCIAL
La compaa: S NO
34.1. incluye la accin social y sus responsables en el proceso general de planificacin estratgica.
34.2. posee mecanismos para estimular proveedores, accionistas y otras partes interesadas a hacer donaciones financieras.
34.3. utiliza especialistas en el ciclo de planificacin, monitoreo y evaluacin de su accin social.
34.4. planea su accin social con vistas a maximizar su impacto a largo plazo.
34.5. optimiza el impacto de su accin social impulsando recursos de otras compaas u organizaciones privadas y/o la participacin
de rganos pblicos.
34.6. tiene procedimiento de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social, monitorendola por medio de indicadores de
desempeo.
Indicador 35 Involucracin con la Accin Social61

Como forma de concretar su accin social, la empresa:
Adems de apoyo material, Adems de apoyo material y

Hace donaciones de productos y Adems de donaciones y/o aporte de competencias, involu-
proyectos sociales corporativos, posee poltica por la cual cede
recursos financieros, cede insta- sus competencias tcnicas, cra a las organizaciones o
laciones, moviliza el trabajo cede horas de sus empleados o liderazgos locales en el diseo y
equipos para actividades ligadas tecnolgicas y gerenciales para
voluntario de sus empleados y/o fortalecer los proyectos sociales en la implementacin de los
desarrolla proyectos sociales a esos proyectos. proyectos sociales, e intercede
(corporativos o realizados por
propios. terceros). ante otros organismos, pblicos
o privados, por la concretacin
de esos proyectos.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
35.1. utiliza los incentivos fiscales para deducir o descontar de los impuestos los valores relativos a donaciones y patrocinios.
35.2. divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimulando la
participacin de los empleados.
35.3. autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo voluntario delos empleados.
Respecto a la gobernanza de la accin social, la empresa:
35.4. posee un consejo o comit mixto, con miembros de distintas reas de la empresa, o del grupo empresarial, incluyendo
miembros de la sociedad acreditados para tratar del rea temtica en que acta.
2009 2010 2011

35.5. Porcentaje de la facturacin bruta destinada a la accin social (no incluya obligaciones legales,
tampoco tributos o prestaciones vinculados a la condicin de empleado de la empresa)
35.6. Porcentaje del total destinado correspondiente a donaciones en productos y servicios
35.7. Porcentaje del total destinado correspondiente a donaciones en especie
35.8. Porcentaje del total destinado correspondiente a inversiones en proyecto social propio
35.9. Porcentaje del total destinado correspondiente a la publicidad
35.10. Porcentaje de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad
35.11. Cantidad de promedio de horas mensuales donadas (liberadas del horario laboral) por la
compaa para trabajo voluntario de empleados
62
Comunidad
NOTAS
59 Sobre el tema, vanse los siguientes manuales del Instituto Ethos: O que as 61 Sobre el tema, vanse los manuales del Instituto Ethos: Como as Empresas
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza, Segurana Alimentar e Podem Implementar Programas de Voluntariado y Como as Empresas Podem
Nutricional: a Contribuio das Empresas para a Sustentabilidade das Iniciativas Participar de Programas de Segurana Alimentar com a Mobilizao dos
Locais, Segurana Alimentar: a Contribuio das Entidades Empresariais, O que Funcionrios, disponibles en www.ethos.org.br.
as Empresas Podem Fazer pela Incluso Digital y Como as Empresas Podem
Apoiar e Participar do Combate Fome. Todos disponibles en
www.ethos.org.br.
60 Inversin social privada es el repase voluntario de recursos privados, de forma

planeada, monitoreada y sistemtica, para proyectos sociales, ambientales y cul-
turales de inters pblico. Ms informaciones en www.gife.org.br.
63
Gobierno y Sociedad
Indicador 36 Contribuciones para Campaas Polticas
Indicador 37 Construccin de la Ciudadana por las Empresas
Indicador 38 Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
LIDERAZGO SOCIAL
Indicador 39 Liderazgo e Influencia Social
Indicador 40 Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales
65
Gobierno y Sociedad
Indicador 36 Contribuciones para Campaas Polticas62

Respecto a la financiacin de partidos polticos y de candidatos a cargos pblicos, la compaa:
La decisin de financiamiento o Adems de lo descrito en la

Cuando financia, lo hace limi- Cuando financia, se fundamenta etapa anterior, promueve cam-
en reglas y criterios definidos no financiamiento se toma de
tando la decisin a los miem- forma transparente, (por medio paas de concienciacin polti-
bros de la alta directiva, dentro internamente, permitiendo al ca, ciudadana e importancia del
pblico interno el acceso a las de polticas escritas, del cdigo
de los parmetros establecidos de conducta y/o declaracin de voto, involucrando a todos los
por la legislacin. informaciones sobre la decisin empleados y otras partes intere-
tomada. valores etc.) permitiendo el acce-
so de las partes interesadas a las sadas.
informaciones y requiriendo del
financiado la respectiva compro-
bacin y registro de la donacin.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
S NO
36.1. En los ltimos cinco aos, la compaa fue mencionada negativamente en la prensa por contribuir financieramente para
campaa poltica.
36.2. La compaa tiene norma explcita de no utilizacin del poder econmico para influenciar contribuciones de otras compaas,
proveedores, distribuidores y otros aliados.
Indicador 37 Construccin de la Ciudadana63 por las

Compaas
Adems de eso, promueve o Asume el papel de formar ciu-
Desarrolla actividades even- Desarrolla peridicamente dadanos y desarrolla programas
actividades de educacin para la apoya por medio de alianzas, la
tuales, cuyo foco se centra en la organizacin de debates, foros de educacin para la ciuda-
educacin para la ciudadana, ciudadana y permite la libre dis- dana, no slo internamente y en
cusin e intercambio de infor- de discusin con candidatos a
abordando derechos y deberes. cargos electivos, con el objetivo su cadena de produccin, si no
maciones sobre temas polticos. tambin en la comunidad de
de asegurar el voto conciente.
entorno, ejerciendo liderazgo en
la discusin de temas como par-
ticipacin popular y combate a
la corrupcin en su municipio.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
37.1. estimula a sus empleados para que ejerzan evaluacin y control de la actuacin de los candidatos electos.
66
Gobierno y Sociedad
Indicador 38 Prcticas Anticorrupcin y Anticoima64

En la relacin con autoridades, agentes y fiscales del poder pblico, en todos los niveles , la empresa:
Seguros de que la erradicacin

Mantiene postura reconocida Asume compromiso pblico de de las prcticas ilegales,
Procura evitar situaciones que combate a la corrupcin y a la
por el pblico interno sobre la inmorales y antiticas tambin
involucren favorecimiento a coima, adopta normas escritas
prohibicin de favorecimiento dependen de divulgacin, facili-
agentes del poder pblico, pero (documento especfico, cdigo de
directo o indirecto de agentes tacin o educacin, busca la
no tiene procedimientos for- tica etc.), y las divulga amplia-
del poder pblico. compaa involucrar a un nme-
males o divulgados de control y mente al pblico interno y exter- ro cada vez mayor de partes
punicin. no (proveedores, consumidores, interesadas como proveedores,
representantes del poder pblico, clientes, entidades aliadas etc.,
con quienes se relaciona), y en iniciativas de combate a la
mantiene procedimientos for- corrupcin y coima, para disemi-
males de control, punicin y de nar el tema, y/o ensear la uti-
auditora, en caso de ocurrencia. lizacin de herramientas corre-
latas etc.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
38.1. ha tenido su nombre mencionado en la prensa en los ltimos cinco aos bajo sospecha de haber participado en incidente de
ofrecimiento de coima o la prctica de corrupcin de agentes pblicos.
38.2. prev medidas punitivas a los colaboradores y empleados involucrados en favorecimiento a agentes del poder pblico.
38.3. posee poltica explcita de no apoyo y no participacin en procesos que objetivan la manipulacin de edictos de licitacin
(pblicos o privados).
Gobierno y Sociedad
LIDERAZGO SOCIAL
Indicador 39 Liderazgo e Influencia Social

Buscando ejercer su ciudadana por medio de asociaciones y foros empresariales, la empresa:
Participa activamente, con- Tiene miembros de su alta direc-

Participa en comisiones y grupos Participa en comisiones y grupos tiva involucrados en la articu-
de trabajo relacionados a cues- tribuyendo con recursos huma-
de trabajo relacionados a la nos o financieros, en procesos lacin, viabilizacin y fortale-
defensa y promocin de los tiones de inters pblico. cimiento de propuestas de
de elaboracin de propuestas de
intereses especficos de su ramo inters pblico y de carcter carcter socioambiental y en
o sector de negocio. socioambiental. dilogo con autoridades pbli-
cas para su adopcin.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
67
Gobierno y Sociedad
LIDERAZGO SOCIAL
La compaa: S NO
39.1. patrocina o realiza campaas de medios exclusivamente relacionadas a cuestiones de inters pblico.
39.2. interacta activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles para la elaboracin de propuestas para mejora de
la cualificacin de la mano de obra del sector en que acta.
39.3. estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigacin y tecnologa, interactuando activamente con la comunidad
acadmica y cientfica.
Indicador 40 Participacin en Proyectos Sociales

Gubernamentales
En su involucracin con las actividades sociales realizadas por entidades gubernamentales, la empresa:
Contribuye regularmente con Participa activamente en la

Contribuye tan slo con el pago Contribuye ocasionalmente con elaboracin, perfeccionamiento,
el poder pblico en la realizacin recursos humanos, tcnicos o
de impuestos. financieros para la realizacin ejecucin, control y evaluacin
de eventos y actividades pun- de polticas pblicas de inters
tuales y/o apoya financieramente de proyectos especficos y loca-
lizados, ejecutados por enti- general, contribuyendo a su for-
a programas y proyectos del talecimiento.
poder pblico, en respuesta a dades gubernamentales.
solicitaciones de las autoridades.
ETAPA 4
ETAPA 3
ETAPA 2
ETAPA 1
La compaa: S NO
40.1. adopta o desarrolla alianza con organismos pblicos con los objetivos de mejorar la calidad de enseanza, asistencia social, la
salud y/o la infraestructura, erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado, incentivar la generacin de renta y/o de
empleo, promover seguridad alimentaria etc.
40.2. patrocina programa pblico o privado de beca escolar.
40.3. articula y coordina asociaciones en los programas en los cuales participa.
NOTAS
62 Sobre el asunto, vase el manual del Instituto Ethos A Responsabilidade 64 Respecto al tema, conozca el Pacto Nacional Empresarial pela Integridade e
Social das Empresas no Processo Eleitoral, Verso 2006, disponible en Combate Corrupo, una iniciativa del Instituto Ethos, de Patri Relaes
www.ethos.org.br. Governamentais e Polticas Pblicas, del Programa de las Naciones Unidas
para el Desarollo (Pnud), de la Oficina de las Naciones Unidas contra la
63 Segn el jurista Dalmo Dallari, en su libro Direitos Humanos e Cidadania, Droga y el Delito (UNODC) y del Comit Brasileiro do Pacto Global. El docu-
La ciudadana expresa un conjunto de derechos que le da a la persona la mento contiene un conjunto de directrices y procedimientos que han de
posibilidad de participar activamente en la vida y en el gobierno de su adoptar las empresas y entidades signatarias en su relacin con los poderes
pueblo. Quienes no tienen ciudadana estn marginados o excluidos de la pblicos. Para adherir al Pacto, consulte el sitio www.empresalimpa.org.br.
vida social y de la toma de decisiones, en una posicin de inferioridad en el
grupo social.
68
Anotaciones sobre los Indicadores Ethos
Al conducir el proceso de llenado de los Indicadores Ethos, el facilitador y el relator, debern hacer anotaciones que le ayudarn a
la compaa a analizar e interpretar el informe diagnstico elaborado por el Instituto Ethos. Presentamos, a continuacin, a modo
de ejemplo, una gua de anotaciones:
INDICADORES ETHOS DE RSE
Coordinador General Nombre del Coordinador General

Tema Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo
Facilitador del Tema Nombre del facilitador del tema
Equipo Nombre del equipo
Indicador Compromissos ticos
Etapa definido por el equipo
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
No consideramos su aplicacin Nunca hemos tratado este asunto antes
Consenso
Fcil Difcil
Comentarios/percepciones:
Riesgos verificados
Oportunidades a explorarse
Meta para la prxima aplicacin
Liderazgos internos (formales o informales ) para conducir este proceso
Liderazgos externos (formales o informales) que se han de involucrar en este proceso
Herramientas o fuentes de informaciones a investigarse
Qu se puede hacer respecto a este indicador

Inmediatamente:
Tras obtener mejores informaciones:
Tras la planificacin:
Aspectos que se han de considerar en este indicador respecto a

Sustentabilidad:
Partes interesadas:
Procesos internos:
Perfeccionamento continuo:
69
Glosario
Accin Social es cualquier actividad realiza- jerrquicas autoritarias y asimtricas, en las que un esfuerzo colectivo. Las partes involucradas in-
da por las empresas para atender a las comu- predominan conductas negativas, relaciones teractan en la etapa de concepcin y planifi-
nidades en sus diversas formas (consejos deshumanas y antiticas de larga duracin, de cacin y establecen una relacin de reciprocidad
comunitarios, organizaciones no gubernamen- uno o ms jefes dirigida a uno o ms subordina- en el desarrollo de las acciones.
tales, asociaciones comunitarias etc.), en reas do(s), desestabilizando la relacin de la vctima (Fuente: Folha de S.Paulo, 1. de febrero de 2005.)
como asistencia social, alimentacin, salud, edu- con el ambiente laboral y la organizacin, forzn-
cacin, cultura, medio ambiente y desarrollo co- dolo a desistir del empleo. Se caracteriza por la Analfabetismo Absoluto y Analfabetismo
munitario. Abarca desde pequeas donaciones a degradacin deliberada de las condiciones de tra- Funcional El concepto de analfabetismo se
personas o instituciones, hasta acciones estruc- bajo en que prevalecen actitudes y conductas ha cambiado en los ltimos aos. En 1958, la
turadas, con uso planeado y monitoreado de re- negativas de los jefes hacia sus subordinados, Organizacin de las Naciones Unidas para la
cursos, ya sea por la propia empresa, por constituyendo una experiencia subjetiva que Educacin, Ciencia y Cultura Unesco defina
fundaciones e institutos de origen empresarial, o acarrea perjuicios prcticos y emocionales para el como analfabeto a un individuo que no lograba
por individuos especialmente contratados para trabajador y la organizacin. A la vctima elegida leer o escribir algo sencillo. Tras veinte aos, se ha
la actividad. se le asla del grupo sin explicaciones, se pasa a adoptado el concepto de analfabeto funcional: es
La empresa debe esforzarse para que esas activi- hostilizarla, ridicularizarla, inferiorizarla, culpabi- la persona que, aunque sepa leer y escribir frases
dades se estructuren con la idea de maximizar lizarla y desacreditarla ante sus pares. Estos, por sencillas, no posee las habilidades necesarias
sus impactos a largo plazo. Es importante que miedo del desempleo y la vergenza de ser tam- para satisfacer las demandas de su cotidiano y
los proveedores, accionistas y las otras partes in- bin humillados, con el hecho aunado al estmulo desarrollarse personal y profesionalmente.
teresadas tambin estn estimulados a hacer constante a la competitividad, rompen los lazos (Fuente: Instituto Paulo Montenegro www.ipm.org.br.)
ese tipo de accin. afectivos con la vctima y, frecuentemente, repro- Es importante que tenga la empresa un progra-
Conozca los manuales del Instituto Ethos O que as ducen y reactualizan acciones y actos del agresor ma de erradicacin del analfabetismo (absoluto
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza, en el ambiente laboral, instaurando el pacto de la y/o funcional), educacin bsica o enseanza su-
Como as Empresas Podem Apoiar e Participar do tolerancia y del silencio en lo colectivo, mientras pletoria entre sus empleados, con metas y recur-
Combate Fome y otros, en www.ethos.org.br. la vctima se desestabiliza y debilita gradual- sos definidos.
mente y pierde su autoestima. Conozca el manual del Instituto Ethos O que as
Accionista Mayoritario Persona fsica o ju- (Fuente: www.asediomoral.org/site.) Empresas Podem Fazer pela Educao y O
rdica, o grupo de personas vinculadas por Es importante que tenga la empresa normas y Compromisso das Empresas com o Alfabetismo
acuerdo de voto, o bajo control comn, que: procesos para combatir situaciones de acoso Funcional, en www.ethos.org.br.
a) sea titular de derechos de socio que le ase- moral, que deben ser divulgados y debidamente
guren la mayora de los votos en las resoluciones amparados por estructura formal y neutral de Aprendiz Es el mayor de catorce aos y
de la asamblea general y el poder de elegir la denuncia y averiguacin de los hechos. menor de dieciocho aos de edad que est ins-
mayora de los administradores de la compaa; crito en programa de aprendizaje reglamentado
b) use efectivamente su poder para dirigir las ac- Acoso Sexual Crimen pasible de pena de pela CLT, que dispone sobre el contrato de
tividades sociales y orientar el funcionamiento uno a dos aos de detencin para quienes aprendizaje, la obligacin de las empresas de
de los rganos de la compaa. apremien a otra persona con el intuito de emplear aprendices, sobre la carga horaria per-
Para mayores informaciones sobre la buena partici- obtener ventaja o favorecimiento sexual, mitida, piso salarial del aprendiz y otros dere-
pacin de los accionistas en la direccin de la empre- prevalecindose el agente de condicin superior chos. La ley 10.097/00 concepta el contrato de
sa, consulte IBGC Instituto Brasileiro de jerrquica o ascendencia inherentes al ejercicio aprendizaje como el contrato de trabajo espe-
Governana Corporativa- www.ibgc.org.br. del empleo, cargo o funcin. cial, ajustado por escrito y por plazo determina-
(Artculo 216 del Cdigo Penal Brasileiro, Ley do, en que el empleador se compromete a
Accionista Minoritario: Es el propietario de 10.224/01) asegurar al mayor de catorce aos y menor de
acciones cuyo total no le permite participar en el Es importante que tenga la empresa normas y dieciocho aos, inscrito en programa de apren-
control de la compaa. procesos para combatir situaciones de acoso dizaje, formacin tcnico-profesional metdica,
Para mayores informaciones sobre la buena partici- sexual divulgados y debidamente amparados compatible a su desarrollo fsico, moral y psi-
pacin de los accionistas en la direccin de la empre- por estructura formal y neutral de denuncia y colgico, y el aprendiz, a ejecutar, con celo y dili-
sa, consulte IBGC Instituto Brasileiro de averiguacin de los hechos. gencia, las tareas necesarias a esa formacin.
Governana Corporativa- www.ibgc.org.br. Para ms informaciones, consulte A tica Empresarial Todas las empresas de medio y gran porte deben
no Brasil de Joaquim Manhes Moreira, Pioneira, 1999. contratar aprendices en nmero equivalente al
Acoso Moral Es la exposicin de los traba- 5% como mnimo y el 15% como mximo del
jadores y trabajadoras a situaciones humillantes y Alianza/Aliados El trabajo en rgimen de total de empleados, cuyas funciones demanden
apremiantes, repetitivas y prolongadas durante la alianza ocurre cuando una organizacin busca formacin profesional. Las micro y pequeas em-
jornada de trabajo y en el ejercicio de sus fun- otras instituciones para compartir el mismo ob- presas no estn obligadas a contratar aprendices,
ciones. Las ms comunes se dan en relaciones jetivo y se disponen a conquistarlo por medio de pero al hacerlo, estarn contribuyendo para la for-
70
macin profesional de los adolescentes. por empresas de distintos sectores en todos tividades. Las empresas comprometidas con la
Ms informaciones: Fundao Abrinq los niveles de estrategia y operacin. causa de la sustentabilidad pueden ofrecer a sus
www.fundabrinq.org.br. El Proyecto Sigma ha adaptado el abordaje tradi- empleados bonos adicionales por xitos a medio
cional del BSC para auxiliar la planificacin y largo plazo o el alcance de metas relacionadas
Arraigo Los valores y principios de la empre- y toma de decisin referentes al desarrollo al desempeo social y ambiental.
sa estarn progresivamente arraigados en la cul- sostenible y a la sustentabilidad empresarial. Es
tura de la organizacin a medida que pasen por el Sustainability Scorecard. Cadena Productiva Son todos los compo-
una difusin sistemtica. Ms informaciones: nentes del proceso productivo, desde la extrac-
Adems de desarrollar instrumentos de comuni- Symnetics www.symnetics.com.br y Projeto Sigma cin de la materia prima hasta la fabricacin del
cacin, es importante estimular la participacin y www.projectsigma.com. producto final que se va comercializar. Es impor-
la contribucin de los interesados en el proceso tante que la empresa conozca en profundidad el
de evaluacin y monitoreo, peridicamente, Balance Social El Balance social es un medio origen de las materias primas, insumos y produc-
sobre todo cuando posibilitan la incorporacin de dar transparencia a las actividades corporati- tos utilizados en su produccin o en las opera-
de las sugerencias a los procesos laborales. vas atravs de un relevamiento de los principales ciones diarias y tenga garanta de que en esos
Puede la empresa tener comits, consejos o per- indicadores de desempeo econmico, social y orgenes se respetan los derechos humanos y el
sona(s) responsable(s) de cuestiones ticas, que ambiental de la empresa. Adems se trata de un medio ambiente. La empresa debe garantizar
incluyan esos temas en encuestas de ambiente instrumento que ampla el dilogo con todos los que sus productos y servicios tengan compo-
organizativo o similares, por ejemplo. pblicos con los cuales se relaciona la compaa: nentes, tecnologas y procedimientos que
A los aliados externos tambin se les puede es- accionistas, consumidores y clientes, comunidad minimicen los riesgos al medio ambiente, a la
timular a replicar ese proceso en la cadena pro- de entorno, empleados, proveedores, gobierno, salud y a la seguridad y de sus consumido-
ductiva de la empresa. organizaciones no gubernamentales, mercado fi- res/clientes, evitando daos morales y garanti-
nanciero y la sociedad en general. zando su privacidad.
Asistencialismo Doctrina, sistema o prctica Durante su realizacin, el balance social funciona Conozca los siguientes manuales del Instituto Ethos
que organiza y presta asistencia a las comu- tambin como una herramienta de autoevalua- O Compromisso das Empresas com o Meio Ambiente y
nidades socialmente excluidas, sin una poltica cin, ya que abre para la empresa una visin Como Fortalecer a Responsabilidade Social nas
para sacarlas de la condicin de necesitadas. Es general de su gestin y la alineacin de los Relaes entre Grandes e Pequenas Empresas en
un concepto asociado a la nocin de caridad o valores y objetivos presentes y futuros de la em- www.ethos.org.br.
filantropa, ya que no prev la involucracin presa con sus resultados actuales.
de la comunidad, tampoco ambiciona transfor- Es importante que incluya la empresa en su Cadena de Valor Es el concepto de adminis-
maciones estructurales significativas. balance, los aspectos desfavorables y sus respec- tracin de empresas que designa la serie de ac-
(Fuente: Folha de So Paulo, del 1 de febrero de tivos desafos, con metas para el prximo perio- tividades relacionadas y desarrolladas por la
2005.) do. Debe llevar en consideracin los principios de empresa para satisfacer a las necesidades de los
relevancia, veracidad, clareza, comparabilidad, clientes, desde las relaciones con los proveedores
Actores Sociales Son los individuos, organi- verificabilidad y neutralidad. y ciclos de produccin y venta, hasta la fase de
zaciones o grupos involucrados en proyectos so- Vase tambin Informe de Sustentabilidad distribucin al consumidor final.
ciales que puedan influir en la obtencin de los Para ms informaciones sobre los principios para El gerenciamiento de la cadena de valor, segn la
resultados de ese trabajo. Se espera que el actor elaboracin de estados sociales, vase la Guia para metodologa que ha popularizado ese concepto,
social tenga mltiples conocimientos, condi- Elaborao de Balano Social e Relatrio de aporta a la empresa ventajas competitivas, por
ciones de actuar en equipo, representatividad, in- Sustentabilidade disponible para download en medio de la eliminacin de actividades que no
fluencia social y, principalmente, identificacin www.ethos.org.br. agregan valor al producto. Al incorporar elemen-
con la causa por la que labora. tos de responsabilidad social al gerenciamiento de
(Fuente: Folha de S.Paulo, del 1 de febrero de 2005.) Benchmarking Segn la International la cadena de valor y estimular esa incorporacin a
Benchmarking Clearinghouse (IBC), el bench- su cadena de suministro y distribucin, la empre-
Balanced Scorecard (BSC) Es una her- marking es un proceso sistemtico y continuo de sa contribuye efectivamente al desarrollo soste-
ramienta de gestin que da soporte a la medida y comparacin de las prcticas de una nible, adems de agregar valor a su producto.
medicin a partir de cuatro perspectivas de de- organizacin con las prcticas de las organiza- Conozca el manual del Instituto Ethos Como
sempeo organizativo: financiera; del cliente; ciones lderes, para obtener informaciones que Fortalecer a Responsabilidade Social nas Relaes
de procesos de negocios internos; de apren- puedan ayudar a mejorar el nivel de desempeo. entre Grandes e Pequenas Empresas en
dizaje y crecimiento. Crea un sistema de obje- (Fuente: Dicionrio de RH, en www.ethos.org.br.
tivos, medidas, metas e iniciativas interligadas, www.guiarh.com.br/dicionario2.htm.)
que juntas, describen la estrategia de una em- Caja B Expresin que define el dinero no
presa y cmo se puede alcanzarla. El Balanced Bonificacin Remuneracin extra relaciona- registrado que entra en una empresa y que, por eso,
Scorecard viene siendo extensamente usado da al desempeo de determinadas tareas o ac- puede ser utilizado sin que incidan impuestos.
71
Esta prctica est encuadrada judicialmente Relaes entre Grandes e Pequenas Empresas, en Comisin de Conciliacin Previa (CCP)
como crimen por evasin de impuestos. www.ethos.org.br. Para otras informaciones, consulte Esas comisiones de trabajadores constituyen or-
(Fuente: Dicionrio de Economia, en el Instituto Akatu www.akatu.org.br. ganismos privados de conciliacin, es decir,
www.nortes.com.br/dicionario/.) tienen la finalidad de mediar y tratar de conciliar,
Son constantes los casos de organizaciones in- Coima Es la gratificacin ilcita que se paga a fuera del proceso judicial, los conflictos indivi-
volucradas con ese tipo de prctica en nuestra alguien por servicios prestados en forma de duales advenidos de las relaciones laborales. No
sociedad. Es aconsejable que tengan las institu- propina o soborno. Son frecuentes los casos de guardan cualquier relacin administrativa o de
ciones un cdigo de tica con sus valores y prin- las organizaciones involucradas con ese tipo de dependencia con el Ministrio do Trabalho e
cipios incorporados a los procesos de trabajo y a prctica en nuestra sociedad. Emprego o con la Justicia del Trabajo. Tampoco
las actitudes y comportamiento de los dirigentes Es aconsejable que las instituciones tengan un estn subordinadas al registro o reconocimiento
y empleados. Deben ser explcitos el compromiso cdigo de tica con sus valores y principios incor- de los rganos pblicos. Trabajan como la
de transparencia y veracidad de las informa- porados a los procesos laborales y a las actitudes primera instancia de los convenios individuales.
ciones prestadas a todas las partes interesadas. y comportamiento de dirigentes y empleados. Para mejor representatividad, los integrantes de
El cdigo debe contemplar reglas claras sobre la Deben ser explcitos el compromiso de trans- ese tipo de comisin se eligen por los traba-
prohibicin de prcticas ilegales en la gestin or- parencia y veracidad de las informaciones jadores, sin interferencia de la empresa.
ganizativa. Asimismo se puede crear procedi- prestadas a todas las partes interesadas. El cdi- Ms informaciones en el Observatrio Social
mientos de avisos internos sobre sospechas de go debe contemplar reglas claras sobre la pro- www.observatoriosocial.org.br y Dieese
actos ilegales, seguidos de investigacin y punicin. hibicin de prcticas ilegales en la gestin Departamento Intersindical de Estatsticas e Estudos
organizativa. Asimismo se puede crear procedi- Scio-Econmicos www.dieese.org.br.
Captacin de Recursos Esa prctica no se mientos de avisos internos sobre sospechas
restringe a la obtencin de recursos exclusiva- de actos ilegales, seguidos de investigacin y Comisin de Fbrica Es un rgano interno
mente financieros. Tambin abarca la bsqueda punicin. para representar a los trabajadores en la nego-
por productos y servicios que auxilien a una de- Ms informaciones sobre esas prcticas y procedi- ciacin de prestaciones, problemas internos,
terminada entidad a realizar su misin. En Brasil, mientos de combate a la corrupcin, consulte: cuestiones en las secciones sindicales y en todos
la ABCR (Associao Brasileira de Captadores de Transparencia Brasil www.transparencia.org.br. los otros dilemas de la vida dos empleados en la
Recursos) ha creado un cdigo de tica para los empresa. Esa comisin se compone de una coor-
profesionales que asuman tal compromiso. Una Cdigo de Conducta Es el manual elabora- dinacin y de representantes distritales de los
de las determinaciones del cdigo, por ejemplo, do por la Directiva de la empresa, segn los prin- empleados, electos por voto secreto.
es que el captador no perciba comisin por los cipios y polticas definidas por el Consejo de Para una mejor representatividad, los integrantes
recursos obtenidos. Administracin, para orientar administradores y de ese tipo de comisin se eligen por los traba-
Para ms informaciones, escriba a Associao empleados en su forma de conducta profesional jadores, sin interferencia de la empresa.
Brasileira de Captadores de Recursos cotidiana. El Cdigo de Conducta debe tambin Ms informaciones en el Observatrio Social
(captadores@gmail.com). definir responsabilidades sociales y ambientales. www.observatoriosocial.org.br y Dieese
Para ms informaciones sobre el Cdigo de Conducta, Departamento Intersindical de Estatsticas e Estudos
Ciclo de Vida del Producto Incluye los pro- consulte el IBGC Instituto Brasileiro de Governana Scio-Econmicos www.dieese.org.br.
cesos de transformacin del producto desde la Corporativa- www.ibgc.org.br.
extraccin o produccin de la materia prima Comits de Gestin Esos comits funcionan
hasta el desecho final despus del consumo. Comercio Justo Es la expresin utilizada en como foros de maduracin y profundizacin de los
Incluye los procesos industriales, envase, dis- Brasil para identificar el movimiento interna- temas de su mbito y para la estructuracin de las
tribucin y comercio. cional llamado Fair Trade, que prev prcticas informaciones que se han de presentar al Comit
Es importante que la empresa conozca en pro- comerciales que, adems de justas, configuren de Negocios. Estn formados por los principales
fundidad el origen de las materias primas, in- un comercio tico y solidario, basado en princi- gerentes de las reas involucradas y tambin
sumos y productos utilizados en su produccin o pios como la erradicacin del trabajo infantil y pueden contar con la participacin de miembros
en las operaciones diarias y tenga garanta de del trabajo esclavo, la eliminacin de las discri- del Comit de Negocios. Sus atribuciones son:
que en esos orgenes se respetan los derechos minaciones relativas a raza, gnero y religin y a 1 articular la implementacin de las decisiones
humanos y el medio ambiente. La empresa debe la preservacin de la salud de las personas y del y recomendaciones estratgicas;
garantizar que sus productos y servicios tengan medio ambiente. 2 definir prioridades para las acciones, con
componentes, tecnologas y procedimientos que Adems de realizar esas acciones al lado de sus base en la integracin de planes, programas y
no causen impactos a la sociedad y al medio am- proveedores, es importante que apoye la empre- proyectos;
biente. sa las organizaciones que practican y promueven 3 monitorear la ejecucin de los programas y
Conozca los manuales del Instituto Ethos O el comercio justo. acciones estratgicas, indicando medidas de
Compromisso das Empresas com o Meio Ambiente y Ms informaciones en Faces do Brasil ajustes necesarias, con base en los indicadores
Como Fortalecer a Responsabilidade Social nas www.facesdobrasil.org.br. de desempeo.
72
Para ms informaciones sobre las buenas prcticas Governana Corporativa: o Governo da Empresa e o los dirigentes y empleados, y debe estar explci-
de gobierno, consulte el IBGC Instituto Brasileiro de Conselho de Administrao, de Joo Bosco Lodi to el compromiso de transparencia y veracidad
Governana Corporativa- www.ibgc.org.br. (Elsevier, 2000). de las informaciones prestadas a todas las partes
interesadas. El cdigo debe contemplar reglas
Comit de Negocios Es el comit formado Consejo Consultivo El IBGC Instituto claras sobre la prohibicin de prcticas ilegales
por miembros de la alta administracin. Se trata Brasileiro de Governana Corporativa conside- en la gestin organizativa. Se puede, asimismo,
de un foro de integracin de los asuntos rele- ra la existencia de un consejo consultivo como crear procedimientos de avisos internos sobre
vantes y estratgicos, con el afn de promover la una buena prctica, sobre todo para las sospechas de actos ilegales, seguidos de investi-
alineacin entre el desarrollo de los negocios, sociedades cerradas en desarrollo o con control gacin y punicin.
la gestin y las directrices del plan estratgico familiar y organizaciones del tercer sector. Esa Ms informaciones sobre esas prcticas y proce-
de la organizacin. prctica permite que los consejeros dimientos de combate a la corrupcin, consulte:
Para ms informaciones sobre las buenas prcticas de independientes puedan contribuir para la organi- Transparencia Brasil www.transparencia.org.br.
gobierno, consulte el IBGC Instituto Brasileiro de zacin y que sta viva un proceso gradual de
Governana Corporativa- www.ibgc.org.br. mejora en el gobierno corporativo. Color o Raza Conocer el color o raza de los
(Fuente: Cdigo das Melhores Prticas de Governana empleados y dirigentes le permite a la empresa
Comisin Interna de Prevencin de Corporativa IBGC www.ibgc.org.br.) desarrollar acciones afirmativas con el propsito
Accidentes (CIPA) Est reglamentada por de promover la diversidad y la equidad, que pre-
una norma del Ministrio do Trabalho e Consejo de Familia Utilizado en organiza- suponen la representacin proporcional en los
Emprego, cuyo objetivo es la prevencin de acci- ciones de sociedad familiar, ese consejo es un cuadros de la empresa de los diversos grupos p-
dentes y enfermedades resultantes del trabajo, pequeo grupo formado para la discusin de resentes en la sociedade, con oportunidades
para hacer compatible, en forma permanente, el asuntos familiares y organizacin de las iguales para todos. La clasificacin se debe hacer
ejerccio de la funcin con la preservacin de la expectativas en relacin a la sociedad. Sus por medo de autodeclaracin, segn la nomen-
vida y la promocin de la salud del trabajador. objetivos no deben confundirse con los del clatura utilizada por el Instituto Brasileiro de
Los integrantes de esa comisin se eligen por los Consejo de Administracin. Geografia e Estatstica (IBGE): blanca, negra,
trabajadores, y sin interferencia de la empresa, (Fuente: Cdigo das Melhores Prticas de Governana amarilla, parda o indgena.
para una mejor representatividad. Corporativa IBGC www.ibgc.org.br.) Conozca las publicaciones del Instituto Ethos Como as
Para ms informaciones, consulte el Observatrio Empresas Podem (e Devem) Valorizar a Diversidade,
Social www.observatoriosocial.org.br y el Dieese Consumo Conciente Tiene por objeto trans- Perfil Social, Racial e de Gnero das 500 Maiores
Departamento Intersindical de Estatsticas e Estudos formar el acto de consumir en un acto de Empresas do Brasil e Suas Aes Afirmativas y O
Scio-Econmicos www.dieese.org.br. ciudadana. El consumidor conciente contempla Compromisso das Empresas com a Promoo da
en sus elecciones de consumo, su bienestar Igualdade Racial, en www.ethos.org.br.
Consejo Administrativo de Defensa personal, las posibilidades ambientales y las
Econmica (CADE) rgano del gobierno necesidades sociales. Demostracin del Valor Agregado (DVA)
federal creado en 1962 y transformado en autar- Para otras informaciones, consulte el Instituto Akatu Segn la Comisso de Valores Mobilirios
qua vinculada al Ministrio da Justia en 1994. pelo Consumo Consciente www.akatu.org.br. CVM, en ese tipo de demostracin, se calcula la
Su finalidad es defender la libre competencia. Se riqueza generada por la empresa, medida en el
encarga de orientar, fiscalizar, prevenir y verificar Corrupcin Se trata del comportamiento que concepto de valor agregado, a partir de la
los abusos del poder econmico como, por ejem- se desva de los deberes formales de una funcin diferencia entre el valor de su produccin y de los
plo, la formacin de crteles. pblica debido a intereses privados (personales, bienes producidos por terceros en el proceso de
(Fuentes: Ministrio da Justia e Dicionrio de familiares, de un grupo cerrado) de naturaleza pe- produccin de la empresa. La actual y la poten-
Economia, en www.nortes.com.br/dicionario/.) cuniaria o para mejorar el estatus, o que viola las cial aplicaciones del valor agregado muestran el
reglas contra el ejercicio de ciertos tipos de com- aspecto econmico y social que su concepto
Consejo de Administracin Es un rgano portamiento ligados a intereses privados. involucra:
deliberativo aplicable a organizaciones abiertas (Fuente: Reforma do Estado, Transparncia e Demo- 1. Como ndice de evaluacin de desempeo en
o cerradas, independientemente de su forma so- cracia no Brasil, de Jos Matias Pereira. In:Revista la generacin de la riqueza, al medir la eficiencia
cietaria. Representa los intereses de los ac- Acadmica de Economia, n 26, de 2004.) Disponible en de la empresa en la utilizacin de los factores de
cionistas, al lado de los dems stakeholders, www.eumed.net. produccin, cuando se compara el valor de las
celando por su seguridad y evolucin favorable Son frecuentes los casos de organizaciones in- salidas con el valor de las entradas;
de la organizacin. volucradas con ese tipo de prctica en nuestra 2. Como ndice de evaluacin de desempeo so-
Para ms informaciones, consulte el Cdigo das sociedad. Es aconsejable que las instituciones cial a medida que demuestra, en la distribucin
Melhores Prticas de Governana Corporativa, do tengan un cdigo de tica y que sus valores y de la riqueza generada, la participacin de los
Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC), principios estn incorporados a los procesos empleados, del Gobierno, de los agentes fi-
en www.ibgc.org.br. Vase tambin el libro laborales y a las actitudes y comportamiento de nancistas y de los accionistas.
73
La DVA generalmente integra los estados so- Renta al Fondo de la Infancia y de la Empleabilidad Es la capacidad que tiene una
ciales de las empresas. Adolescencia. Todos los contribuyentes que de- persona de permanecer en el mercado laboral. O
Vase los principios para elaboracin de balances so- claran renta pueden elegir cules las institu- sea, de conseguir rpidamente un otro empleo,
ciales, en lal Gua para Elaboracin de Balance Social y ciones que quieren beneficiar. Las personas con la misma calidad que tena en la empresa de
Memorias de Sostenibilidad www.ethos.org.br. fsicas pueden donar hasta el 6% y las empresas, la que se ha desligado.
hasta el 1% del Impuesto de Renta debido. Es (Fuente: www.estudando.com.)
Desarrollo Sostenible Es el desarrollo que aconsejale hacer una consulta a un contador La empresa puede ofrecer a los empleados
satisface las necesidades del presente sin compara administrar mejor ese tipo de donacin. actividades de desarrollo y capacitacin con im-
prometer la capacidad de las futuras genera- (Fuentes: Programa da Declarao do Imposto de pacto positivo en su empleabilidad, indepen-
ciones de satisfacer sus propias necesidades. Renda Pessoa Fsica e Jurdica Lei n. 9.250, de 1995, dientemente de niveles jerrquicos y de la
(Fuente: Informe Brundtland.) art. 12, I; Regulamento do Imposto de Renda RIR/1999, aplicabilidad en sus funciones actuales. Puede
Se trata de un concepto que alerta para el cuida- art. 102.) tambin ofrecer servicios de recolocacin y/o fi-
do con la exploracin irracional de los recursos nanciacin para la recapacitacin y manutencin
naturales, con los derechos humanos, con el Ecoeficiencia Segn la World Business de prestaciones a los trabajadores despedidos,
rescate de la ciudadana y con el acceso al con- Council for Sustainable Development, (WBCSD), en todos los niveles jerrquicos.
sumo de bienes y servicios. la ecoeficiencia significa la competitividad en la Conozca el manual del Instituto Ethos O que as
produccin y colocacin en el mercado de bienes Empresas Podem Fazer pela Educao en
Diversidad Es el principio bsico de ciu- o servicios que satisfacen las necesidades hu- www.ethos.org.br.
dadana que asegura a cada uno condiciones de manas, aportando calidad de vida, minimizando
pleno desarrollo de sus talentos y potenciali- los impactos ambientales y el uso de recursos Encuesta de Ambiente Organizativo Es
dades, considerando la bsqueda por oportu- naturales, contemplando el ciclo de vida de la un instrumento que permite identificar y mensu-
nidades iguales y respeto a la dignidad de todas produccin y reconociendo la ecocapacidad rar las percepciones de los profesionales sobre su
las personas. La prctica de la diversidad repre- planetaria. ambiente laboral. Las empresas pueden insertar
senta la efectivacin del derecho a la diferencia, Las empresas pueden desarrollar diversas acciones cuestiones ticas en sus encuestas de ambiente
creando condiciones y ambientes en que las consideradas ecoeficientes. Como ejemplo, pueden organizativo.
personas puedan actuar segn sus valores indi- desarrollar sistemas de monitoreo del consumo de
viduales. gases y del consumo de energa, de agua, de pro- Energa Renovable Ese tipo de energa es
Las empresas tienen la obligacin tica de com- ductos txicos y de materias primas. Pueden tam- una alternativa encontrada para la solucin de
batir todas las formas de discriminacin negativa bin implantar procesos de reutilizacin de problemas ambientales como reducciones de
y de valorar las oportunidades que ofrecen la residuos en etapas de su produccin. emisiones, estabilizacin de los costos de energa
riqueza de la diversidad de nuestra sociedad. Para ms informaciones, conozca el siguiente manual y seguridad energtica. Adems de eso, su uso
Para lograrlo, pueden: del Instituto Ethos O Compromisso das Empresas com hace disminuir la dependencia de combustibles
1. Desarrollar normas antidiscriminatorias para o Meio-Ambiente, en www.ethos.org.br. fsiles (leo, gas y carbn). Como ejemplos de
su ambiente interno y en la relacin con sus ese nuevo tipo de energa, est el alcohol y las
clientes; Empoderamiento (del ingls empower- energas elica y solar, que an representan un
2. Aplicarlas en procesos de admisin, promocin ment) Se refiere al aumento de la fuerza nmero muy bajo del consumo mundial. Los
y de pago de salarios y prestaciones; poltica, social y econmica de individuos o gru- avances tecnolgicos vienen mostrando un
3. Pueden realizar entrenamientos sobre el tema; pos. Usualmente, empoderar significa fortale- aumento en la aplicacin de ese tipo de energa.
4. Desarrollar actividades de valoracin de gru- cer los grupos habitualmente excludos de los Se espera que las empresas acompaen todos
pos poco representados internamente. procesos de toma de decisin. esos avances, concientes de su importancia para
Conozca las siguientes publicaciones del Instituto Las acciones empresariales de empoderamiento la sustentabilidad del planeta. El desarrollo de
Ethos: Como as Empresas Podem (e Devem) Valorizar varan segn el pblico a que se destinan. Los nuevos negocios (o nuevos modelos de negocios
a Diversidade, O que as Empresas Podem Fazer pela empleados, por ejemplo, son empoderados por ya existentes) llevando en cuenta, desde la
Reabilitao do Preso, O que as Empresas Podem medio de acciones que les confieren ms concepcin, los principios y las oportunidades
Fazer pela Incluso das Pessoas com Deficincia, O autonoma. En el caso de la comunidad, el ambientalmente sostenibles es una forma de
Compromisso das Empresas com a Valorizao da empoderamiento se da por medio de acciones caminar en este sentido.
Mulher y Perfil Social, Racial e de Gnero das 500 que aseguren a los que carecen de poder,
Maiores Empresas do Brasil e suas Aes Afirmativas, condiciones bsicas para poder empezar a enten- tica Empresarial Comprende los principios
en www.ethos.org.br. der su participacin en los procesos de decisin y estndares que orientan el comportamiento del
de cualquier orden. mundo de los negocios. El comportamiento tico
Donaciones para el Fondo de la Infancia y (Adaptado del documento Responsabilidade Social de la organizacin es la base de la responsabili-
de la Adolescencia Las personas fsicas y ju- Empresarial Uma Nova Viso Empresarial, del dad social, expresada en los principios y valores
rdicas pueden destinar parte de su Impuesto de Forum Empresa.) adoptados por la empresa. No existe respon-
74
sabilidad social sin tica en los negocios. Es im- mientos de avisos internos sobre sospechas de consejo de administracin, direccin, auditora
portante que haya coherencia entre la accin y el actos ilegales, seguidos de investigacin y puni- independiente y consejo fiscal. Las buenas prc-
discurso. cin. ticas de gobierno corporativo tienen la finalidad
(Fuente: Centro de Apoio Pesquisa Para ms informaciones sobre esas prcticas y pro- de aumentar el valor de la sociedad, facilitar su
www.uniethos.org.br/universitario.) cedimientos de combate a la corrupcin, consulte: acceso al capital y contribuir para su perennidad.
Transparncia Brasil www.transparencia.org.br. (Fuente: Instituto Brasileiro de Governana
Evaluacin 360 Grados Evaluacin del de- Corporativa IBGC.)
sempeo individual que se basa en el recibimien- Fuerza de Trabajo Todos los empleados de la Los debates sobre gobierno corporativo en
to por el profesional de feedbacks de sus organizacin, independientemente de la relacin Amrica Latina y en todo el mundo se concen-
superiores, parejas y subordinados. El sistema contratual establecida (empleados en tiempo tran en las sociedades de capital abierto y en las
puede incluir a clientes, proveedores, asociados y completo o parcial, temporales, autnomos, con- empresas que, aunque tengan capital cerrado,
aliados en general. Este sistema permite, adems tratados de terceros que trabajan bajo la coordi- tienen potencial para la abertura de su capital
de simplemente evaluar, analizar el fun- nacin directa de la organizacin etc). a corto plazo. (...) Sin embargo, (...) el bueno
cionamiento de la organizacin, desde el punto La empresa, al identificar las condiciones socio- gobierno corporativo constituye motivo rele-
de vista de quienes en ella trabajan. Es impor- econmicas de sus empleados, puede hacer ms vante de preocupacin tambin para las so-
tante que se aborden cuestiones ticas en ese efectivas sus acciones de responsabilidad social. ciedades de capital cerrado, ya que la mayor
tipo de evaluacin. Al advertir el nivel de escolaridad de su fuerza de parte depende an de autofinanciacin, de
Para ms informaciones, consulte: A tica trabajo, por ejemplo, la empresa puede buscar operaciones de private equity y del sistema ban-
Empresarial no Brasil, de Joaquim Manhes Moreira, medios para perfeccionar sus actividades orien- cario para levantar los recursos necesarios para
Pioneira, 1999. tadas a la educacin y desarrollo profesional. su expansin y crecimiento. Las sociedades de
capital cerrado (en general, empresas familiares
Externalidad Es un concepto econmico que Fundacin Persona jurdica compuesta por la o de propiedad de sus propios fundadores)
se refiere a los impactos de una actividad que no organizacin de un patrimonio destacado por su deben adoptar prcticas coherentes de contabili-
se limitan a las partes que participan. La exter- instituidor para servir a una causa de inters dad y auditora, as como controles adecuados y
nalidad puede ser negativa, como la contami- pblico, sin fines de lucro. No admite propietario, administracin y planificacin estratgicas, si
nacin ambiental resultante de las actividades titular o socios. El patrimonio, administrado por quieren preservar su competitividad.
de una empresa, o positiva, cuando, por ejemplo, curadores, es frecuentemente fiscalizado por el (Fuente: Informe Oficial sobre Gobierno Corporativo
un mtodo de produccin de bajo costo desarrol- Ministerio Pblico. en Amrica Latina, de la OCDE.)
lado por determinada empresa es absorbido gra- (Fuente: Folha de S.Paulo, 1. de febrero de 2005.) Ms informaciones sobre gobierno corporativo, en
tuitamente por otras. www.ibgc.org.br.
Generacin de Renta Las acciones sociales
Extorsin Algunas definiciones de esa prcti- que generan renta tienen como objetivo estimu- Impacto Social Es la transformacin de la rea-
ca: 1. acto o efecto de extorsionar; 2. crimen de lar y facilitar la creacin de plazas de trabajo lidad de una comunidad o regin a partir de una
apremio contra alguien para que haga o deje de para la poblacin beneficiada. Tambin con- accin planeada, monitoreada y evaluada. Slo es
hacer algo, mediante violencia o grave amenaza, tribuyen para generar renta algunas iniciativas posible dimensionar el impacto social cuando la
y con la intencin de obtener para s o para una de emprendedorismo comunitario, como la evaluacin de resultados detecte que el proyecto
tercera persona ventaja econmica indebida; 3. comercializacin de productos artesanales y la efectivamente produjo los resultados que pre-
exaccin violenta, impuesto excesivo; 4. con- profesionalizacin de actividades culturales. tenda alcanzar y lleg a afectar la caracterstica
cusin, usurpacin. (Fuente: Folha de S.Paulo, 1. de febrero de 2005.) de la realidad que se dispuso a transformar.
(Fuente: Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa) La empresa puede involucrarse de distintas La empresa debe conocer los impactos que causa
Son frecuentes los casos de organizaciones in- maneras en esos tipos de accin. Puede ceder en la comunidad, informarla sobre actuales y fu-
volucradas en ese tipo de prctica en nuestra horas de sus empleados (como voluntarios), sus turos planes e impactos de sus actividades, in-
sociedad. competencias tcnicas, tecnolgicas y de geren- volucrando a la comunidad en la resolucin de
Es aconsejable que las instituciones tengan un cia para apoyar los proyectos de su propia inicia- problemas. Puede tambin contribuir con
cdigo de tica con sus valores y principios incor- tiva, o realizados por terceros. Asimismo puede mejoras en la infraestructura o en el medio am-
porados a los procesos laborales y a las actitudes involucrar a organizaciones o liderazgos locales biente local. Puede crear programas para em-
y comportamiento de los dirigentes y empleados. en el proyecto y su implementacin, intercedien- plear, en las respectivas actividades y a medida
Debe estar explcito el compromiso de trans- do ante otros organismos, pblicos o privados, de lo practicable, el mayor nmero de personas
parencia y veracidad de las informaciones para su concretacin. del entorno, dndoles formacin, para aumentar
prestadas a todas las partes interesadas. El cdi- los niveles de cualificacin de la comunidad en
go debe contemplar reglas claras sobre la pro- Gobierno Corporativo Es el sistema que que est insertada, en cooperacin con sindi-
hibicin de prcticas ilegales en la gestin dirige y monitorea las sociedades, involucrando catos, ONGs, representantes de la comunidad
organizativa. Se puede, asimismo, crear procedi- las relaciones entre accionistas/participantes, o autoridades pblicas competentes. Puede
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adoptar prcticas de compras e inversiones para losa para papel, embalajes, madera para mue- cacin del marketing social los programas o cam-
mejorar el desarrollo socioeconmico de las co- bles, lpices, pisos, y para la construccin civil. paas de planificacin familiar, prevencin de
munidades. Puede, adems, concienciar y entre- Adems de esos productos, existen tambin los enfermedades, derechos humanos, economa de
nar a sus empleados para que respeten los no madereros como leos, hierbas y frutas uti- energa y preservacin ambiental.
valores y tradiciones de las comunidades donde lizados en la fabricacin de medicamentos, ali-
acta. mentos, cosmticos etc. Masa Salarial Es el resultado del producto
Conozca los manuales del Instituto Ethos O que as Es importante que la empresa reconozca la entre la remuneracin media de los empleados y
Empresas Podem Fazer pela Erradicao da Pobreza, importancia de la verificacin del origen y de la el nmero de empleos. La masa salarial anual es
Segurana Alimentar e Nutricional: a Contribuio das cadena de produccin de los insumos madereros la suma de todos los salarios pagados por la em-
Empresas para a Sustentabilidade das Iniciativas y forestales utilizados en su operacin diaria y/o presa los 12 meses del ao, agregndose o no el
Locais, Segurana Alimentar: a Contribuio das proceso productivo. Se pueden desarrollar polti- aguinaldo. Se puede obtener una buena estima-
Entidades Empresariais, O que as Empresas Podem cas o programas especficos para verificar el ori- tiva para el clculo de la masa salarial anual por
Fazer pela Incluso Digital y Como as Empresas Podem gen de los insumos, que podrn tener el producto de la remuneracin media de los em-
Apoiar e Participar do Combate Fome en certificacin de origen y cadena de custodia. pleados en diciembre por 12 sueldos mensuales,
www.ethos.org.br. Conozca el manual del Instituto Ethos O Compromisso o por 13, en caso de que se considere el aguinal-
das Empresas com o Meio Ambiente, en do y despus por el nmero de empleos exis-
Impuesto de Renta Persona Jurdica y www.ethos.org.br. Ms informaciones en tentes en el 31 del mismo mes. (Fuente: Ministrio
Donaciones para ONGs Las empresas Compradores de Produtos Florestais Certificados do Trabalho e Emprego www.mte.gov.br.)
pueden hacer donaciones a entidades de utilidad http://compradores.amazonia.org.br.
pblica al deducir de su Impuesto de Renta hasta Memorias de Sostenibilidad Esos informes
el lmite del 2% de su lucro operativo, antes del Inversin Social Privada La inversin so- tienen caractersticas semejantes a las de los
cmputo de su deduccin, conforme la Lei 9249 cial privada es el repase voluntario de recursos balances sociales, pero en forma ms consis-
Artigo 13 2 inciso III. Es aconsejable hacer privados, en forma planeada, monitoreada y sis- tente. Exigen una postura institucional de relato,
una consulta a un contador para conocer los pro- temtica para proyectos sociales, ambientales y pleno y transparente, de los impactos ambien-
cedimientos legales del lanzamiento de ese tipo culturales de inters pblico. Se incluyen en este tales, sociales y econmicos, resultantes de las
de donacin en la declaracin del impuesto de la universo las acciones sociales protagonizadas actividades operativas de la empresa. Los merca-
empresa. por empresas, fundaciones e institutos de origen dos financieros tienen en los informes de
empresarial o instituidos por familias o individu- sustentabilidad una fuente de informacin privi-
Indicadores Son datos que no se deben os. La preocupacin con la planificacin, moni- legiada para cualificar, cuantificar y priorizar las
analizar aisladamente, sino que pueden usarse toreo y evaluacin de los proyectos es intrnseca inversiones financieras.
como insumos de tomas de decisin, anlisis de al concepto de inversin social privada y uno de Vase tambin Balance Social
tendencias, construccin de escenarios futuros. los elementos fundamentales en la diferen- Para ms informaciones sobre Memorias de
Esos datos reflejan sistemticamente las varia- ciacin entre esa prctica y las acciones asisten- Sustentabilidad, consulte: www.globalreporting.org de
ciones de la situacin en un dado momento, para cialistas. Distintamente del concepto de caridad, Global Reporting Initiative (GRI), y www.ethos.org.br
un pas, regin u organizacin sobre factores que supone la nocin de asistencialismo, los in- del Instituto Ethos.
como desempeo de procesos y productos, versionistas sociales privados estn preocupados
ndices de precios de consumo, desempleo, con los resultados obtenidos, las transforma- Movilizacin Social Es la prctica estratgi-
salarios, importacin y exportacin etc. ciones generadas y la involucracin de la comu- ca que involucra la sociedad civil en el proceso
nidad en el desarrollo de la accin. de proyecto, planificacin, ejecucin, evaluacin
Instituto Establecimiento dedicado a estudio, (Fuente: Grupo de Institutos Fundaes e Empresas y sustentabilidad de programas que mejoran su
investigacin o produccin cientfica. Existe slo Gife.) calidad de vida. El Fondo de las Naciones Unidas
como nombre de fantasa su personalidad ju- Ms informaciones en para la Infancia (Unicef) ha definido el trmino
rdica es la de las asociaciones que lo mantienen. www.gife.org.br/investimento.php. como un movimiento de larga escala para
No requiere dotacin inicial de patrimonio y su conseguir la participacin de las personas en la
finalidad se puede alterar a lo largo del tiempo, Marketing Social Consiste en un conjunto conquista de una meta especfica de desarrollo
segn la decisin de la mayora de los socios. de actividades, tcnicas y estrategias utilizadas por medio de esfuerzos propios. (Fuente: Folha
Tiene ms autonoma estatutaria y su gestin es para estimular y promover cambios sociales, de S.Paulo, 1 de febrero de 2005.)
ms democrtica que la de las fundaciones. como modificaciones de creencias, actitudes y
comportamientos. As, en el marketing social se Negros Es la clasificacin que rene a los in-
Insumos Madereros y Forestales Entre los emplean conceptos y herramientas originarias dividuos autodeclarados negros y pardos.
productos provenientes de la floresta utilizados del marketing convencional, para influenciar
por las empresas en su operacin diaria o en la comportamientos con el objetivo de promover Ombudsman Palabra sueca que significa de-
produccin, estn los madereros como la celu- cambios sociales. Son ejemplos clsicos de apli- fensor y designa, en los pases escandinavos, el
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defensor del pueblo, persona encargada por el laboral o por red convenida. Se espera tambin pantes de la cadena de proveedores, actuando
Estado para canalizar los problemas y reclamos que todas las prestaciones se extiendan a em- como orientadora en casos de conflictos de in-
de los ciudadanos y defender sus derechos. En el pleados hombres y mujeres, indiscriminada- ters. Debe la empresa concienciarse de su papel
medio empresarial, el ombudsman es el profe- mente, abarcando todos los niveles jerrquicos, en el fortalecimiento de la cadena de provee-
sional encargado de establecer un canal de ya sean los trabajadores registrados o dores, trabajando en el desarrollo de los es-
comunicacin entre la empresa y sus consumi- comisionados. labones ms dbiles y en la valoracin de la libre
dores, pblico interno o proveedores. Conozca los manuales del Instituto Ethos O que as competencia.
Ms informaciones en ABO Associao Brasileira de Empresas Podem Fazer pela Educao, O que as
Ouvidores/Ombusman www.abonacional.org.br. Empresas Podem Fazer pela Criana e pelo Reciclaje Es el proceso por medio del cual un
Adolescente y O Compromisso das Empresas com a determinado material retorna a su ciclo de pro-
Oscip Es la sigla de Organizacin de la Valorizao da Mulher en www.ethos.org.br. duccin, tras haber sido utilizado y desechado,
Sociedad Civil de Inters Pblico, cualificacin para que se transforme nuevamente en un bien
concedida por el Poder Ejecutivo a partir de 1999 Programa de Dimisin Voluntaria Ese de consumo, ahorrando as energa y preservan-
a las entidades privadas sin fines de lucro. Entre tipo de programa se aplica cuando el empleador, do los recursos naturales y el medio ambiente.
las principales innovaciones est la posibilidad planea reducir la nmina. Emprende una amplia Para ms informaciones consulte el Instituto Gea
de remunerar a los directores de la entidad. Otro planificacin estratgica para reorganizar el rea www.institutogea.org.br.
diferencial es el establecimiento de alianzas administrativa y financiera de la empresa. El pro-
entre el poder pblico y las Oscips, para que grama inicialmente define cules sern los em- Recoleccin Selectiva de Materiales Es
reciban recursos de rganos ligados a las tres pleados-blanco. Se les hace una oferta ventajosa, la recoleccin de residuos que prev una etapa
esferas de Gobierno para la realizacin de representada por el pago de una indemnizacin inicial de separacin de los tipos de materiales
proyectos sociales. por la prdida inesperada del empleo, sin per- desechados antes de destinarlos al reciclaje, evi-
Ms informaciones en Ministrio da Justia juicio de todos los dems derechos, como, por tando su envo a las estaciones depuradoras y/o
www.mj.gov.br/snj/oscip/. ejemplo, aviso previo, vacaciones indemnizadas, basureros.
FGTS, multa del 40% sobre el FGTS, y otros. Existen actualmente organizaciones que desar-
Perfeccionamiento Continuo Se trata del (Fuente: Revista Tributria e de Finanas Pblicas Vol. rollan programas estructurados de recoleccin
desarrollo personal e intelectual del empleado 59 p. 30 a 40). selectiva de materiales. Tales programas involu-
(relacionado tanto a los conocimientos necesari- Es importante que los empleados tengan acceso cran a miembros internos de la organizacin y
os para desempear las tareas relativas a su fun- a las informaciones que orientaron la toma de pueden ser considerados pasos eficaces hacia la
cin, como a los conocimientos ms universales). decisiones. La empresa puede tambin ofrecer sustentabilidad.
Se puede lograrlo por medio de actividades sis- servicios de recolocacin y financiar la recapaci- Para ms informaciones sobre esos programas, con-
temticas y organizadas para tales finalidades, tacin de los trabajadores despedidos en todos sulte el Instituto Gea www.institutogea.org.br.
como entrenamientos, cursos, seminarios, activi- los niveles jerrquicos.
dades etc. La empresa debe buscar ofrecer activi- Remuneracin Variable Remuneracin
dades de desarrollo y capacitacin a sus Proveedor Cualquier individuo u organi- variable o de incentivos es una prctica que procu-
empleados, con impacto positivo en su em- zacin que suministre bienes y servicios. La uti- ra mejorar el desempeo de los profesionales con-
pleabilidad, independientemente de niveles lizacin de esos bienes y servicios puede ocurrir jugando una parte de su remuneracin al xito del
jerrquicos y de la aplicabilidad en sus funciones en cualquier etapa del proyecto, produccin y negocio o al desempeo de la organizacin.
actuales. utilizacin de los productos. As, el rubro provee- Reparto de Utilidades Es el dispositivo consti-
Conozca el manual del Instituto Ethos O que as dores puede incluir distribuidores, revendedores, tucional que concede a los trabajadores el dere-
Empresas Podem Fazer pela Educao en prestadores de servicios tercerizados, trans- cho de participar en los lucros o en los resultados
www.ethos.org.br. portistas, contratados y franquicias, as como los de las empresas por medio de negociacin. Su
que suplen la organizacin con materiales y com- pago no incide sobre los encargos laborales y no
Prestaciones Bsicas Son las prestaciones ponentes. Son tambin proveedores los presta- se incorpora al salario. Se condiciona al alcance
laborales que garantizan la Consolidao das dores de servicios de las reas de salud, de resultados y el valor del bono guarda una pro-
Leis do Trabalho CLT a las cuales todos los entrenamiento y educacin. porcionalidad con el salario de cada empleado,
trabajadores legalmente regularizados tienen (Fuente: Associao Brasileira das Instituies de sin pago de anticipos. El bono de la PLR
derecho, adems de prestaciones negociadas y Pesquisa Tecnolgica ABIPTI.) (Participao em Lucros e Resultados) se paga en
acordadas entre los sectores y los sindicatos es- La empresa socialmente responsable se involucra un abono anual, o en dos semestrales, en la gran
pecficos. con sus proveedores y aliados, al cumplir los con- mayora de las empresas.
Se espera que adems de las prestaciones bsi- tratos establecidos y al trabajar por el perfec- Las compaas comprometidas con la causa de la
cas, la empresa ofrezca a sus empleados: plan de cionamiento de sus relaciones de alianza. Le sustentabilidad pueden ofrecer a sus empleados
salud familiar; ayuda a la educacin de los hijos; corresponde a la empresa transmitir los valores bonos adicionales orientados por el alcance de
financiacin para vivienda; guardera en el sitio de su cdigo de conducta a todos los partici- metas relacionadas al desempeo social
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y ambiental. Conozca el manual del Instituto Ethos O Compromisso tuciones como las ONG (organizaciones no guber-
Ms informaciones en Ministrio do Trabalho e das Empresas com o Meio Ambiente, en namentales) y las Oscip (organizaciones de la so-
Emprego http://www.mte.gov.br/. www.ethos.org.br. ciedad civil de inters pblico). El trmino, creado
por investigadores norteamericanos en los aos
Residuo Cualquier material, gaseoso, lquido Stakeholder Trmino ingls ampliamente uti- 70, parte de la idea de que, adems del Estado y
o slido, que sobra de un proceso de produccin, lizado para designar cada parte interesada, o del sector privado, hay una tercera va, que rene
transformacin, extraccin de recursos naturales, sea, cualquier individuo o grupo que pueda afec- actividades privadas volcadas a la atencin de las
ejecucin o consumo de productos y servicios. tar a la empresa por medio de sus opiniones o necesidades colectivas de la sociedad.
Las empresas pueden invertir en la reduccin y acciones, o bien afectarse por ella: pblico inter- (Fuente: Folha de S.Paulo, 1. de febrero de 2005.)
reutilizacin de recursos, con procesos para no, proveedores, consumidores, comunidad,
medir, monitorear y auditar peridicamente los gobierno, accionistas etc. Hay una tendencia cre- Trabajo Infantil Es el trabajo ilegal de
aspectos ambientales significativos relacionados ciente de considerar a un stakeholder a quienes nios. Los artculos 60 a 69 del Estatuto da
al consumo de recursos naturales y a la produc- se juzguen como tal, y en cada situacin la em- Criana e do Adolescente determinan que slo
cin de residuos y desechos, estableciendo presa debe hacer un mapeo de los stakeholders est permitido el trabajo despus de los 16 aos
peridicamente nuevas metas. involucrados. o a partir de los 14 aos en la condicin de
Para ms informaciones consulte el Instituto Gea aprendiz, garantizadas la escolarizacin y la
www.institutogea.org.br. Sustentabilidad Empresarial Tener sus- condicin peculiar del desarrollo del adoles-
tentabilidad significa asegurar el xito del nego- cente. (Fuente: www.fundabrinq.org.br.)
Responsabilidad Social Empresarial Es la cio a largo plazo y a la vez contribuir para el Adems de no contratar menores, excepto en la
forma de gestin que se define por la relacin tica desarrollo econmico y social de la comunidad, condicin de aprendices, puede la empresa adop-
y transparente de la empresa con todos los pbli- un medio ambiente saludable y una sociedad estar polticas formales con el objetivo de con-
cos con los cuales se relaciona y por el estableci- table. (...) La sustentabilidad tiene tres amplios tribuir para la erradicacin del trabajo infantil, al
miento de metas empresariales compatibles con el componentes, generalmente descritos como las discutir con sus proveedores sobre el tema y es-
desarrollo sostenible de la sociedad, al preservar personas, los lucros y el planeta, o sea, los as- timularlos a cumplir la legislacin. En sus con-
recursos ambientales y culturales para genera- pectos sociales, econmicos y ambientales. Se tratos con proveedores, la empresa puede tener
ciones futuras, y al respetar la diversidad y pro- resume en el concepto de la triple bottom line, la clusulas especficas sobre el tema y celar por su
mover la reduccin de las desigualdades sociales. necesidad de las empresas de administrar esas cumplimiento y garantizar la prohibicin de la
tres dimensiones. Adems de esos tres compo- contratacin de menores, incluso en los con-
SAC Servicio de Atencin al Cliente. Puede la nentes, hay otro elemento en el proceso para la tratos de los proveedores de sus terceros.
empresa divulgar ampliamente este tipo de ser- sustentabilidad, respecto a la responsabilidad
vicio, para mejor aprovecharlo. Proporciona fcil (accountability), transparencia e involucracin Trabajo Forzado Es todo tipo de trabajo o
acceso a los consumidores/clientes, en forma con los stakeholders. La sustentabilidad tambin servicio que se exige a una persona bajo ame-
gratuita. Los profesionales que lo ejecutan deben se conoce como responsabilidad social corpora- naza de sancin y al cual no se haya ofrecido es-
recibir entrenamientos continuos para que se tiva o ciudadana corporativa. Aunque use- pontneamente. Ocurre cuando el Estado
mantenga una relacin tica y de respeto a los mos aqu la palabra sustentabilidad, impone el trabajo o por emprendimientos priva-
derechos del consumidor. La empresa debe reconocemos que pueden ser sinnimas, en mu- dos o individuos que tienen el poder de controlar
procurar resolver rpida e individualmente las chos puntos y cubren los mismos amplios aspec- a los trabajadores por medio de privaciones
demandas, orientando a los consumidores/ tos de los negocios: gestin, tratamiento que se severas, como la violencia fsica o abuso sexual,
clientes sobre los procedimientos adoptados. da a los empleados, impacto sobre el medio am- quitndole la libertad a las personas, negando
Puede la compaa listar los reclamos y sugeren- biente y sobre la comunidad local y las relaciones sus salrios o sus documentos, obligndolas a
cias mencionadas por los clientes al SAC y uti- con los proveedores y clientes. permanecer o retenindolas por fuerza de una
lizar tales informaciones para perfeccionar la (Fuente: Criando Valor O Business Case para deuda impagable. El trabajo forzado es un
calidad y desarrollo de productos y servicios. Sustentabilidade em Mercados Emergentes crimen y una violacin de los derechos humanos
www.sustainability.com.) fundamentales.
Sistema de Gestin Ambiental Es el sis- (Fuente: Organizacin Internacional del Trabajo
tema que define las etapas de evaluacin, plani- Tema Trasversal El tema de que trata la em- www.oitbrasil.org.br.)
ficacin, implementacin, monitoreo y revisin, presa globalmente y no como tema de un rea Como forma de contribuir para el combate al tra-
segn prevn las normas internacionales ISO especfica. bajo forzado, debe la empresa establecer clusu-
14000, con perspectiva de mejora continua pro- las especficas sobre el tema en sus contratos
gresiva. Es importante que la empresa aborde la Tercer Sector Es el conjunto de organiza- con proveedores, verificando su cumplimiento y
cuestin ambiental como un tema trasversal ciones de la sociedad civil de derecho privado y sin tratando de asegurar la prohibicin de esa prc-
en su estructura organizativa y la incluya en su fines de lucro, que realizan actividades en favor tica incluso en los contratos de los proveedores
planificacin estratgica. del bien comn. Integran el tercer sector las insti- de sus terceros. La empresa tambin puede
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actuar por medio de la promocin de discusiones jadores tercerizados. Puede tambin la empresa comunidad con su tiempo y habilidades.
con sus proveedores sobre el asunto y estimular- negociar con sus proveedores para que gestio- Una de las formas ms valiosas de colaboracin
los a cumplir la legislacin. nen para sus empleados niveles salariales com- de la empresa con el desarrollo social del pas es
patibles con el promedio de mercado. Asimismo la transferencia de conocimientos y competen-
Trabajador Tercerizado Es el trabajador puede ofrecer a sus terceros, las mismas condi- cias de planificacin y gestin para las organiza-
contratado por una empresa prestadora de servi- ciones de salud y seguridad y acceso a prestaciones sociales. Al estructurar un programa de
cios, y no directamente por la empresa. El trmi- ciones bsicas disfrutadas por los empleados voluntariado, crea la empresa un canal para esta
no tercerizacin significa la contratacin de regulares, como transporte, alimentacin, transferencia y genera grandes transforma-
servicios por medio de empresa intermediaria guardera y ambulatorio. ciones. Al fortalecer las organizaciones sociales,
entre el tomador de servicios y la mano de obra, podrn ampliar y cualificar sus actividades y en
mediante contrato de prestacin de servicios. Voluntariado Empresarial Un programa de esta forma obtener resultados ms eficientes y
Es importante que la empresa tenga correspon- voluntariado empresarial es el apoyo formal y or- significativos.
sabilidad por el cumplimiento de las obligaciones ganizado de una empresa a empleados y jubila- (Fuente: Centro de Voluntariado de So Paulo CVSP
laborales y de la seguridad social de sus traba- dos que desean servir voluntariamente a una www.voluntariado.org.br.)
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Re
ali
zac
in

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Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial

El proyecto de desarrollo tendr los siguientes lineamientos:

1. Establecer una institucionalizacin transparente y permanente de la gestin de los

5. Actualizarlos a los ltimos debates en responsabilidad social empresarial (por ejemplo, el

Investigacin y Desarrollo (versin original)

Colaboradores del Instituto Ethos

Colaboradores Invitados (versin 2007)

Proyecto y Produccin Grfica

Aclaraciones sobre las actividades del Instituto Ethos

Uso de los Indicadores Ethos en la Gestin de RSE de las

Representa una etapa avanzada Representa una etapa proactiva,

ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO

1 2 Capacitacin del 3 Evento concien- 4 Establecimiento 5

11 Implementacin 12 Evaluacin de las

Programa del UniEthos para Informes Consolidados

El ejemplo muestra Comparativo Norma SA8000

1.1 S Cumple los requisitos 1, 2, 5, 6 y 9 de

Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Anotaciones sobre los Indicadores Ethos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Indicador 1 Compromisos ticos

La organizacin posee un cdigo Adems de eso, el cdigo de

Indicador 2 Arraigo en la Cultura Organizativa

Adems de eso, la adopcin de Adems de eso, todos los alia-

Indicador 3 Gobierno Corporativo10

Adems de eso, tiene polticas Adems de lo expuesto en las

2009 2010 2011

Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo

Indicador 4 Relaciones con la Competencia

Asume el compromiso pblico Ejerce posicin de liderazgo en

Indicador 5 Dilogo e Involucramiento de las Partes

Adems de priorizar la involu- Por medio de utilizacin de her-

Indicador 6 Balance Social18

Produce con amplia involu- Se elabora un balance social

2009 2010 2011

Indicador 7 Relaciones con Sindicatos

Adems de permitir la actuacin Adems de eso, tiene un canal

Indicador 8 Gestin Participativa

Adems de lo expuesto en las Los representantes de los

Indicador 9 Compromiso con el Futuro de los Nios21

Adems de lo descrito anterior- Coordina sus proyectos con

2009 2010 2011

Indicador 10 Compromiso con el Desarrollo Infantil

Considera que el xito de esas Considera la cuestin de la pro-

2009 2010 2011

10.48. Total de dependientes de 4 y 5 aos de edad*

Indicador 11 Valoracin de la Diversidad27

Adems de poseer normas Extiende esas acciones a toda la

2009 2010 2011

Indicador 12 Compromiso con la no Discriminacin y

Asume compromiso pblico de Adems de mantener progra-

2009 2010 2011

2009 2010 2011

Indicador 13 Compromiso con la Promocin de la Equidad

Asume compromiso pblico de Adems de mantener programas

2009 2010 2011

Indicador 14 Relaciones con Trabajadores Tercerizados

Adems de monitorear el Ofrece al trabajador tercerizado

2009 2010 2011

Indicador 15 Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera

Valora competencias poten- Trata a los empleados como

2009 2010 2011