Caso Prctico

El Ing. Ral Ramrez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de
comunicacin en la empresa donde usted labora como Subgerente de Produccin de una
de las 5 plantas que existen en el pas, que en los ltimos dos meses no han podido lograr
las metas de produccin. El ingeniero Ramrez fue contratado por que la empresa
enfrentaba graves problemas de comunicacin en donde slo 70 de los 100 equipos de
computo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y no
existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se vena trabajando con correos
electrnicos. Slo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno esta en
diferente planta por lo que la compostura de los equipos es demasiada lenta y esto ha
provocado que la mayora de departamentos tengan problemas. La subgerencia que usted
dirige ha enfrentado varios problemas de comunicacin (correos perdidos, correos que se
retrasan y comunicacin escasa con sus similares de las otras 4 plantas) uno de los cinco
equipos no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un equipo en
su departamento que es del rea de empaquetado, esta rea ha funcionado bien, por que
se encuentra junto a la subdireccin
Usted el da de maana tiene su reunin de crculo de calidad en donde estar el nuevo
ingeniero y el Director General y deber generar propuestas de solucin.
A continuacin se presenta el Diagrama de Ishikawa o de Pescado utilizando el Mtodo de las 6 Ms; en el cual utilizamos como
espinas, los siguientes conceptos:

o Maquinaria o Equipo
o Mano de Obra
o Medio Ambiente
o Mtodo de Trabajo
o Mantenimiento

En donde identificamos que existe carencia en el equipo de comunicacin, ya que de 100 equipos, solo 70 estn funcionando,
la reparacin de estos 30 equipos est siendo rebasada por la operatividad y el personal de mantenimiento es insuficiente para
llevar a cabo la reparacin del equipo.

Por lo que se propone, se lleven a cabo las siguientes acciones, segn la Filosofa de Kaizen :

Contratacin de Outsourcing de tcnicos de reparacin de equipo de cmputo.

Implementar un sistema de Intranet en la Empresa
Implementar diseo de redes para comunicacin externa
Programacin de mantenimiento preventivo
Capacitacin del personal existente para resolver daos menores
Diseo de parmetros de desempeo
Evaluacin de desempeo del personal de mantenimiento
Estandarizar los procesos de mantenimiento
Verificar que se cumplan con los programas de mantenimiento de los eequipos.

De esta manera creo que se puede resolver el obstculo de la mala comunicacin y as colaborar a la consecucin de metas del
rea de produccin.
 CAUSAS
EFECTO
Equipo Mano de Obra Medio Ambiente

Personal Se Carece de
30 Equipos no
insuficiente supervisin
funcionan
No hay metas
No funcionan las redes Falta
establecidas
internas de 2 plantas entrenamiento
nEqu Existe mala
No hay redes externas Sobrecarga de comunicacin
iposlas
entre no5funcionan
plantas Equ trabajo interna y externa 2 Meses sin
30 Equipos no funcionan
ipos llegar a la
no funcionan meta

No hay estandarizacin Compostura de

en los mtodos de equipo lenta
trabajo

No hay metas
No estn definidas
establecidas
las operaciones

No hay metas No existe un programa

establecidas mantenimiento
preventivo

Mtodo de Trabajo Mantenimiento