FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTION

CARRERA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PROYECTO DE TESIS
PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEO LABORAL EN EL REA DE
OPERACIONES EN CARS WASH INTI UBICADO EN VILLA MARIA -
LIMA - 2017

AUTOR:
GINO PEREZ SALAZAR

LINEA DE INVESTIGACIN:

Efectividad en las Organizaciones

LIMA, PER, JULIO DE 2017

INDICE

I. Informacin General
1. Ttulo del Proyecto de investigacin:
2. Autor:
3. Asesor / colaboradores:
4. Tipo de investigacin:
5. Facultad y Carrera Profesional
6. Duracin del proyecto.
7. Periodo que durar el proyecto
8. Fecha de inicio
9. Presentado por:
Firma del autor del proyecto
10. Aprobado:
Direccin de Investigacin (firma)
Decano de la Facultad (firma)
11. Fecha de presentacin fascinante

II. Plan de investigacin

1. Planteamiento del Problema
1.1 Situacin problemtica.
1.2 Formulacin del problema
1.2.1. Problema general
1.2.2. Problemas especficos
1.3 Justificacin Terica:
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
1.4.2 Objetivos especficos
2. Marco Terico
2.1 Antecedentes de la investigacin. Tesis APA6
2.2 Bases terico-cientficas Libros
2.3 Definicin de trminos
2.4 Hiptesis
2.4.1 Hiptesis General
2.4.2 Hiptesis Especficas
2.5 Variables.
2.6 Operacionalizacin de las variables

III. Marco metodolgico

3.1 Tipo de estudio y diseo de investigacin
3.1.1 Tipo de estudio
3.1.2 Diseo de investigacin
3.1.3 Nivel de investigacin
3.2 Poblacin y Muestra
3.2.1 Poblacin
3.2.2 Muestra
3.3 Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
3.4 Plan de anlisis estadstico de datos.

IV. Marco administrativo.

4.1Cronograma de actividades
4.2 Presupuesto
4.3 Financiamiento
5. Referencias bibliogrficas.

Anexos
Matriz de consistencia
Instrumentos de recoleccin de datos.
Informe de software antiplagio
 PROPUESTA DE ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACION

I. INFORMACIN GENERAL
1.1. TTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN:
Productividad y desempeo laboral en el rea de operaciones en cars wash inti
1.2. AUTOR:
Gino Prez Salazar de la carrera de Administracin de Empresas
1.3. ASESOR:
FLORES VILCA, WILBER HUGO
1.4. TIPO DE INVESTIGACIN:
Investigacin descriptiva correlacionar
1.5. FACULTAD Y CARRERA PROFESIONAL
Facultad de ciencias de Gestin -carrera de Administracin de Empresas
1.6. DURACIN DEL PROYECTO:
16 SEMANAS ACADMICAS
1.7. PERIODO QUE DURAR EL PROYECTO:
ABRIL A JULIO
1.8. FECHA DE INICIO:
07 DE ABRIL
1.9. FECHA DE PRESENTACIN:
20 DE JULIO
1.9. PRESENTADO POR:
Prez Salazar, Gino

APROBADO POR:

_________________ ____________________________
FACEM (FIRMA) DIRECCION DE CARRERA
(FIRMA)
II. PLAN DE INVESTIGACIN
2.1. Planteamiento del Problema
2.1.1. Situacin problemtica
El contexto empresarial actual es de extrema competencia, donde no basta tener
lo ltimo de la tecnologa, y equipos modernos, se est en bsqueda sostenible
de la productividad y el desempe del empleado el valor de las personas para
las empresa cars wash INTI se inicia con los planteamientos efectuados por las
diferentes actividades que realiza en s misma es un recurso, es decir un
elemento que provee de fuerza de trabajo de la empresa los servicios del INTI
producidas se est dando un bajo desempe de los empleados el cual ya no
son tan productivos como antes , no satisfacen la demanda del mercado de este
servicio y este proyecto pretende dar respuesta a los siguientes problemas
significativos.

En el contexto de globalizacin que se vive actualmente, existe una creciente

preocupacin por mejorar los niveles de productividad de las PYMES, la
modalidad empresarial que desempea un rol preponderante en la dinmica de
mercado actual, en el Per, este tipo de empresas representa el 99.5% del total
de empresas formales de la economa peruana, el 94.9% son microempresas,
4.5% pequea y 0.2% mediana.

De igual forma, la evaluacin del desempeo constituye una tcnica de direccin

imprescindible en el proceso administrativo. Mediante ella se pueden encontrar
problemas en el desenvolvimiento del trabajo del recurso humano. El desempeo
de los empleados es la piedra angular para desarrollar la efectividad y el xito de
una institucin.

2.1.2. Formulacin del problema

Cmo se relaciona la productividad y el desempeo laboral en el rea de
operaciones en cars wash inti ubicado en villa maria - lima 2017?
2.1.2.2. Problemas Especficos
Cmo se relaciona la eficacia con el desempeo laboral de los empleados en
la empresa?
Cmo se relaciona la eficiencia con el desempeo laboral de los empleados
en la empresa?
Cmo se relaciona los procesos con el desempeo laboral de los empleados
en la empresa?
Cmo se relaciona la calidad del Servicio con el desempeo laboral de los
empleados en la empresa?
2.1.3. Justificacin Terica
La presente investigacin se da con fin de puntualizar el problema que tiene la
empresa en cuanto al tema de productividad y desempeo puesto que eso
hace que afecte al rendimiento de la empresa y este a su vez produzca
perdidas econmicas a la empresa al querer mantener su mismo ritmo de
trabajo todo esto conlleva a que la empresa pierda gran parte de su
productividad
La productividad de los empleados es consecuencia del rendimiento laboral
que es la relacin entre objetivos, metas o tareas alcanzadas y el tiempo que
se ha necesitado para lograrlo este clculo ha de realizarse teniendo en
cuenta que el tiempo se refiere a las horas trabajadas y cmo se han utilizado
esas horas y del partido que se les ha sacado y esto depende del eficiente del
trabajo y de la capacidad y responsabilidad del trabajador

2.1.4. Objetivos
2.1.4.1. Objetivo General
Determinar la relacin entre la productividad y el desempeo laboral del rea
de operaciones en cars wash inti ubicado en villa Maria - lima 2017.
2.1.4.2. Objetivos Especficos
Cmo afecta la desempeo laboral de los trabajadores de la empresa
Carsh Wash INTI ?
 En qu medida influye la productividad rea de servicios de carsh wash
INTI?
2.2. Marco Terico
BASES TEORICAS
2.2.1. Variable 1: Productividad
Kaizen (ao), al contrario de otras filosofas empresariales, no se trata de
realizar grandes cambios, ms bien se enfoca en realizar mejoras pequeas pero
continuadas en todas las actividades, es una cuestin paso a paso y no en
grandes revoluciones
La palabra kaizen significa mejoramiento, esto es una mejora continua en la
forma de trabajar, que adems del lugar de trabajo, involucra al entorno familiar,
social y personal. Kaizen es un enfoque humanista, porque espera que todos
participen en l. Est basado en la creencia de que todo ser humano puede
contribuir a mejorar su lugar de trabajo, en donde pasa una tercera parte de su
vida.
2.2.2 Eficaz
Stoner (1994), quien afirma el desempeo laboral es la manera como los
miembros de la organizacin trabajan eficazmente, para alcanzar metas
comunes, sujeto a las reglas bsicas establecidas con anterioridad.
2.2.3 Eficiencia
Stoner (1994), quien afirma el desempeo laboral es la manera como los
miembros de la organizacin trabajan eficazmente, para alcanzar metas
comunes, sujeto a las reglas bsicas establecidas con anterioridad.
2.2.4 Procesos

2.2.5 competencias
Benavides (2002), al definir desempeo lo relaciona con competencias,
afirmando que en la medida en que el trabajador mejore sus competencias
mejorar su desempeo.
 2.2.6. Variable 2: Desempeo Laboral.
Chiavenato (2002), expone que el desempeo es eficacia del personal que
trabaja dentro de las organizaciones, es necesaria para la organizacin del
funcionamiento del individuo. En tal sentido, el desempeo de las personas es la
combinacin de su comportamiento con sus resultados, por lo cual se deber
modificar primero lo que se haga a fin de poder medir y observar la accin.
2.1 Antecedentes de la investigacin.
2.1.1 Antecedentes Internacionales
Alarcn y Flores (2006) en su trabajo de grado entregado ante las autoridades
del Instituto Universitario Francisco de Miranda titulado: Influencia de los factores
administrativos internos para llevar a cabo un proceso de evaluacin de
desempeo a los empleados de la empresa Telenario-Caracas. El mismo tuvo
como objetivo general Identificar y analizar los factores administrativos internos
para llevar a cabo un proceso de evaluacin de desempeo a los empleados.
EL DISEO: Exploratorio, descriptiva, descriptiva correlacional..
El trabajo a nivel de metodologa fue una investigacin de tipo descriptiva con un
diseo de investigacin de campo, en el mismo se lleg a la conclusin de que la
evaluacin de desempeo, constituye un proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado y permite determinar de forma objetiva, como
ha cumplido el evaluado los objetivos de la etapa, las responsabilidades y
funciones del puesto de trabajo, contribuyendo a satisfacer las necesidades de la
entidad; instalacin e individualidades. Constituye la mejor forma de aumento de
la productividad, calidad y rendimiento del empleado.
La relacin que tiene con la investigacin que se plantea tiene que ver con
mostrar lo que debe ser un adecuado proceso de evaluacin llevado a diario en
cualquier empresa, los aportes tiene que ver con la informacin seleccionada por
las investigadoras.

Esta Tesis fue realizada por Martn y Moffs (2005); en su trabajo de

grado entregado ante las autoridades del Instituto Universitario
Francisco de Miranda titulado de la siguiente manera Establecer
los lineamientos para realizar el proceso de evaluacin de
desempeo, a fin de desarrollar y motivar al personal de la empresa
Electricidad de Caracas. La investigacin tuvo como objetivo general
establecer los lineamientos generales para realizar el proceso de
evaluacin del desempeo, a fin de desarrollar y motivar al personal de la
empresa Electricidad de Caracas en el ao 2001.
El trabajo fue presentado como una investigacin de tipo descriptiva y un
diseo de campo, se concluy que la evaluacin de desempeo es un
proceso continuo que tiene por finalidad elevar la calidad de la actuacin
y de los resultados de los empleados as como tambin la evaluacin de
desempeo se aplica en la empresa Electricidad de Caracas C.A, una
vez al ao, en la fecha aniversario del empleado en el puesto. Toda
evaluacin deber ser discutida con el empleado por parte del supervisor
y deber indicar el periodo de tiempo evaluado, las evaluaciones del
desempeo tendrn resultados nicos y particulares.

El propsito fue el plantear pautas que marquen el rumbo para la

evaluacin de desempeo, segn lo que se considera adecuado para la
empresa; una de las pautas fue la de realizar la evaluacin a todos los
empleados una vez al ao, en la fecha de aniversario del empleado en el
puesto, toda evaluacin ser discutida con el empleado por parte del
supervisor.
La relacin con el estudio tiene que ver con tratar un mismo tema
relacionado con la evaluacin de desempeo, el aporte fue relevante ya
que el estudio explica que no se debe jams medir el desempeo y los
adelantos que ha tenido el empleado individualmente, sino incentivar al
mismo a mejorar su calidad de trabajo, ya que el hecho de saber que se
realizar una evaluacin peridica lo lleva a tomar la decisin propia de
buscar nuevos proyectos de aprendizaje por lo cual el estudio fue de
gran apoyo.
 Esta Tesis fue realizada por Bastidas, (2003) en su trabajo titulado
efectos que producen ampliacin, desarrollo y perfeccionamiento
del hombre para su crecimiento profesional en determinado puesto
para estimular su eficiencia y productividad en la empresa Corretaje
de Seguros (Caracas), cuyo objetivo principal es ampliar, desarrollar y
perfeccionar al hombre para su crecimiento profesional en determinado
puesto para estimular su eficiencia y productividad en la empresa.
La metodologa utilizada para esta investigacin seala que el estudio fue
de tipo descriptivo con un diseo de investigacin de campo. En las
conclusiones seala que los avances que un individuo pueda tener
dentro de una organizacin, es de vital importancia no solo para el ente
empresarial, sino para el empleado mismo ya que los efectos de estos
avances constituyen a su mejora profesional.
La relacin con el estudio tiene que ver con ser temas similares y de gran
inters que permite visualizar la investigacin desde un punto de vista
critico sin ser excluyente de la informacin que puede aportar para el
desarrollo del mismo, su aporte se visualiza en lo referente a la
presentacin de los resultados mediante grficos y tablas, los cuales
llevan una etapa de tabulacin antes de la graficacin as como las
conclusiones donde enriquece los conocimientos necesarios para llevarla
adecuadamente.

Esta Tesis fue realizada por Flores Yaremi e Ibarra Guadalupe

(2006). Diseo de control interno para la pequea y mediana
empresa. Tesis para obtener el ttulo de licenciado en contadura.
Uso el mtodo descriptivo correlacionar. De sus conclusiones se resume
lo siguiente:
El control es una herramienta que apoya para mejorar los procesos y el
manejo de la entidad.
El control interno es la parte central de toda empresa.
Permite conocer las reas de aplicacin o el uso hacia el cual puede ser
 orientado mediante su clasificacin.
El control interno debe cubrir la certeza que sus operaciones se realicen
con seguridad y correcto funcionamiento.
Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada por los empleados, a
fin de lograr los propsitos.

2.2.2. Bases tericas

Segn Mondy (2007), la evaluacin del desempeo es un sistema formal

de revisin y evaluacin peridica del desempeo de un individuo o de
un equipo de trabajo. (p. 326). La evaluacin del desempeo busca
medir el potencial humano, mejorar el desempeo y estimular la
productividad de crecimiento y participacin de todos los miembros de la
organizacin.
Dentro de este contexto, se puede sealar que la Evaluacin del
desempeo constituye uno de los subsistemas de la Gestin de
Recursos Humanos, siendo un instrumento altamente productivo para la
organizacin, ya que a travs de este se logran varios resultados claves
para el xito de toda empresa, en el rea de RRHH.

William, B, Werther, J, y Keith, D. (2000), el objetivo de la evaluacin

del desempeo: es una descripcin exacta y confiable de la manera en
que el empleado realiza sus labores y cumple con sus responsabilidades.
A fin de lograr este objetivo, los sistemas de evaluacin deben estar
directamente relacionados con el puesto y ser prcticos y confiables.
(Pg. 298).

Chiavenato (2006), refiere que Cuando un programa de evaluacin del

desempeo est bien planeado, coordinado y desarrollado, normalmente
trae beneficios a corto, mediano y largo plazo. (p.65).
Se considera, se ha mencionado anteriormente, que la evaluacin de
desempeo genera beneficios tanto para el trabajador, el jefe o superior
como para la empresa los cuales exponemos a continuacin:

Para Chiavenato (2006), El objetivo de la evaluacin es proporcionar

una descripcin exacta y confiable de la manera en que el empleado
lleva a cabo el puesto. Los sistemas de evaluacin deben estar
directamente relacionados con el puesto y ser prcticos y confiables (p.
349).
Por directamente relacionados con el puesto se entiende que el sistema
califica nicamente elementos de importancia vital para obtener xito en
el puesto analizado. Se entiende que la evaluacin es prctica cuando es
comprendida por evaluadores y evaluados.

William, B, Werther, J y Keith, D. (2000) Dice que la evaluacin del

desempeo requiere tambin disponer de mediciones del desempeo,
que solo sistemas de calificacin de cada labor. (p. 298)
En este sentido, la medicin del desempeo consiste en los sistemas de
calificacin de cada labor los cuales pueden radicar en habilidad, rapidez,
eficiencia, entre otros. Las mediciones se dividen en objetivas y
subjetivas. Las mediciones objetivas del desempeo son las que resultan
verificables por otras personas y las subjetivas a criterio del supervisor.

Para Werther y Davis (2002) El anlisis del puesto permite tambin fijar
los niveles de desempeo del puesto, con ello se consigue ofrecer a los
empleados pautas objetivas que deben intentar alcanzar y permitir a los
supervisores un instrumento imparcial de medicin de resultados.

Para Chiavenato (2006) la capacitacin es una actividad sistemtica,

planificada y permanente cuyo propsito general es preparar, desarrollar
e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la
entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes
necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus
actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del
entorno (p. 288)

Segn Sabino (2000), define las variables como: Una condicin

susceptible de sufrir cambios. Donde las caractersticas por estudiar
deben ser definidas de manera operacional, en el cual, se requiera
precisar los aspectos, propiedad o dimensin de un fenmeno que puede
asumir distintos valores. (p. 72).
Otro aporte de relevancia fue de Hurtado (2004), define el sistema de
variables como ...una cualidad susceptible de sufrir cambios. Donde las
caractersticas por estudiar deben ser definidas de manera operacional,
es decir, en funcin de sus indicadores o unidades de medida. (p. 46).

Hurtado (2004), establece que las variables en una investigacin se

pueden determinas fcilmente en dos (2) grupos, que son: Variables
Independientes y Variables Dependientes. (Las variables independientes,
son el resultado del planteamiento de un problema, puesto que son
consideradas como la causa principal de una relacin entre variables.

Variables Cualitativas y Variables Cuantitativas. (Se refieren a la

tabulacin directa de la informacin). A donde las cualitativas son
aquellas que se refieren directamente a una cualidad, ya sea de un
elemento palpable, o no; esta tipo de variable, se hace muy difcil
asignarle un valor, numrico, por lo que a su vez ella crea constructos
hipotticos, que son vistos a simple vista, pero no son tangibles.
Mientras, que las cuantitativas son aquellas a las que se le asigna un
valor, numrico, mediante simple tabulacin de la informacin, tambin
puede darse el caso de asignrsele un valor, relativo a una cantidad, el
conocimiento de las mismas es necesario para el desarrollo del estudio.
 Surez (2006), define indicadores como un variable crtica de un objetivo,
lo cuales reflejan los resultados de la actuacin pasada. Mientras, que
otros describen lo que se hace (desempeo), y son conocidos como
inductores. De igual manera, forman una cadena en la que los
resultados del nivel inferior pueden ser los inductores del nivel superior.
(p. 112)
2.2.3. Definicin de trminos
2.2.4. Hiptesis
La mejora de la productividad se relaciona con el desempeo de los
trabajadores en la empresa Car Wash INTI.
2.2.4.2. Hiptesis Especficas
2.2.5. Variables

Productividad

Desempe

2.2.6. Operacionalizacin de las variables

4 autores como mnimo
2.2.3. Definicin de trminos
2.2.4. Hiptesis
La productividad se relaciona directamente con el nivel de desempe de
los empleados de Car Wash INTI.
2.2.4.1. Hiptesis General
2.2.4.2. Hiptesis Especficas
2.2.5. Variables
2.2.6. Operacionalizacin de las variables
4 autores como mnimo

ANEXO: Matriz de Contingencia

 OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
DEFINICIN DEFINICIN
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEM
CONCEPTUAL OPERACIONAL

La productividad se define como la Eficacia Personal

relacin entre la produccin Cumplimiento
Eficiencia
obtenida por un sistema de Mtodos
Productividad produccin o servicios y los recursos Procesos
obtenidos para obtenerlas
(Chiavenato 2000). Competencias

El desempeo son aquellas Empleo de Recursos

acciones observada en los Calidad de Servicio
empleados que son relevantes para

Desenpeo los objetivos de la organizacin, y

que pueden ser medidos en Habilidades.
trminos de las competencias de
cada individuo
 III. MARCO METODOLGICO
3.1. Tipo de estudio y diseo de investigacin
3.1.1. Tipo de estudio
3.1.2. Diseo de investigacin
3.1.3. Nivel de investigacin
3.2. Poblacin y muestra
3.2.1. Poblacin
3.2.2. Muestra
3.3. Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
3.4. Plan de anlisis estadsticos de datos
3.4.1. Validacin por criterio experto (dos firmas de revisores)
3.4.2. Confiabilidad del instrumento (piloto SPSS23)
IV. MARCO ADMINISTRATIVO
4.1. Cronograma de Ejecucin
Actividades ene feb ma abr ma jun jul ag set oct no dic
1. Elaboracin del roo r y o v
Proyecto
2. Presentacin del
Proyecto
3. Revisin
Bibliogrfica
4. Elaboracin de
Instrumentos
5. Aplicacin de
Instrumentos
6. Tabulacin de
Datos
7. Elaboracin de
Informes.
8. Presentacin del
Informe
9.Sustentacin
(para estudiantes)
4.2. Recursos y Presupuesto
4.3. Financiamiento
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
TEMA: PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEO LABORAL EN EL REA DE OPERACIONES EN CARS WASH INTI
UBICADO EN VILLA MARIA - LIMA - 2017.

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLE DIMENSIONES

Eficacia
GENERAL: OBJETIVOS GENERALES: HIPOTESIS GENERAL:
Establece la relacin que existe entre la Eficiencia
En qu medida la productividad y productividad y el desempeo laboral de La productividad se relaciona significativa con el
Procesos
desempeo afecta las operaciones en la Car los trabajadores de la empresa Cars desempeo laboral de los trabajadores de la empresa Productividad
Wash INTI? Washen el distrito Villa Mara del ao Cars Wash INTI en el distrito de Villa Maria del ao
2016. 2016. Competencias

ESPECIFICO: OBJETIVOS ESPECIFICOS: HIPOTESIS ESPECIFICAS

Analizar el desempeo Laboral para una El proceso gerencial, a travs de la planeacin,
Cmo afecta la productividad y la eficacia mejor gestin en el rea de operaciones. organizacin, direccin, coordinacin y control; incidir Calidad de Servicio
de los empleados en la empresa? en la efectividad de las MYPES en el Per.

En qu medida influye la productividad Evaluar cmo influye la falta de Las competencias se relaciona directamente con la Desempeo
rea de operaciones de servicios de carsh productividad en los servicios de carsh productividad en la empresa Cars Wash INTI del
wash INTI? Wash INTI. ao 2016.

Habilidades.

De qu manera la falta el compromiso de Indicar de qu manera demora los El desempeo se relaciona significativamente los
los trabajadores en el rea de operaciones? procedimientos el rea de servicios. trabajadores de la empresa del ao 2016.