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M11 Gestión - Clima - Laboral PDF
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Los trabajadores, por su parte, desean cubrir sus El clima organizacional (Pereda, 2008) es el
necesidades, conseguir sus metas y cumplir sus conjunto de percepciones que los miembros de
expectativas. Creen que, con ello, conseguirn un una organizacin tienen acerca de la misma. Las
mayor bienestar, que estarn ms satisfechos. percepciones varan en funcin del colectivo de
Pero los motivos de cada persona para iniciar una trabajadores al que se pregunte dentro de una
actividad, orientarse en una determinada misma organizacin. Por ello, los resultados de los
direccin, desarrollar un determinado nivel de estudios de clima se analizan a travs de los
esfuerzo y mostrar persistencia a lo largo del porcentajes de las percepciones individuales de
tiempo son distintos. Y, por tanto, los caminos los miembros de distintos colectivos (equipos de
para conseguir la satisfaccin y las formas de trabajo, departamentos, secciones...) o grupos
motivarles tambin. profesionales (tcnicos, mandos intermedios,
trabajadores de administracin, trabajadores de
Como consecuencia, en la actualidad cada vez son produccin...).
ms las organizaciones que se esfuerzan por Por otro lado CLIMA LABORAL: Es la coleccin
conocer las necesidades, intereses y los deseos de y el patrn de funcionamiento de los factores
cada persona, e individualizar las recompensas, del entorno organizacional que generan
ofreciendo a cada trabajador aquellas que motivacin. Desde un punto de vista ms
prefiera, pues no parece que las reglas generales psicolgico, se trata de las percepciones
compartidas por los miembros de una
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organizacin respecto al trabajo, el ambiente 2. otra forma, no se sabran, ya que la recogida
fsico en que este se da, las relaciones de informacin se hace de forma annima o,
interpersonales entre los miembros y las en el caso de utilizar mtodos como
regulaciones de dicho trabajo (R. Stringer, entrevistas individuales o grupales stas
2002). normalmente son dirigidas por expertos
externos a la organizacin, con el fin de
De acuerdo con Ostroff, Kinicky y Tamkins (2003), garantizar el anonimato de los individuos
el estudio del clima organizacional sigue teniendo para que se expresen de forma sincera, sin
en la actualidad una gran importancia en el miedo a ser identificados por sus opiniones y,
estudio de las organizaciones. por consiguiente, a que se lleve a cabo algn
tipo de represalia contra ellos.
El clima se ha definido como la atmsfera
percibida por los empleados, la cual ha sido 3. Crean un canal de comunicacin bidireccional
creada por las prcticas, procedimientos y entre la direccin y el resto de la
recompensas tpicas de la organizacin organizacin. La realizacin de este tipo de
(Schneider, Gunnarson y Niles-Jolly, 1994). estudios permite, siempre y cuando estn
bien desarrollados, un ambiente de confianza
Qu es lo que se percibe? entre la direccin y el resto de la
las percepciones que comparten los miembros de organizacin, debido a que a travs de sus
la organizacin respecto del trabajo, el ambiente resultados se favorece que la direccin
fsico en que tiene lugar, las relaciones conozca los aspectos que ms preocupan a
interpersonales que tienen lugar en torno a l y las los trabajadores en su trabajo y que, de otra
diversas regulaciones formales que afectan a forma, no seran transmitidos en condiciones
dicho trabajo (Rodrguez, 2004) normales. Posteriormente, las acciones que
lleva a cabo la direccin para mejorar los
aspectos conflictivos se convierten en un
Fuente: INTERNET9
De acuerdo con Lisbona, Palac & Gmez (2009) 4. Dirigen las acciones de mejora en funcin de
permite explicar el comportamiento los resultados obtenidos y no segn las
organizacional en: intuiciones y creencias que la direccin pueda
Rotacin Laboral tener. El anlisis de los resultados del estudio
Satisfaccin laboral de clima permitir a la direccin de Recursos
Desempeo en el trabajo Humanos orientar los planes de accin que
Seguridad Industrial permitan mejorar los aspectos ms
Satisfaccin del cliente importantes expresados por el personal,
Calidad de servicio hacia los aspectos realmente conflictivos, no
a los que se supone que lo son por
Los beneficios de llevar a cabo estudios de clima intuiciones o suposiciones de la direccin.
(Pereda, 2008) de forma regular en una
organizacin son, fundamentalmente, tres:
1. Permiten detectar lo que pierna el personal y
no dice. A travs del estudio se facilita el
conocimiento de las percepciones, opiniones
y sugerencias de los trabajadores que, de
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ocasiones, ni siquiera se haban planteado.
Como consecuencia, se les crean expectativas
de mejora que s, posteriormente, no se
Fuente: Fischman, D.,(2009)Cuando linerazgo no es
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ofrecido por la competencia, carencias en la
seleccin de personal, no posee planes de
desarrollo de carreras, etc.
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d) Accidentabilidad. Diversos estudios h) Quejas. Las quejas y protestas de los
demuestran que los accidentes laborales trabajadores a los mandos o a sus representantes
aumentan cuando el clima laboral no es el legales, tambin aumentan cuando el clima de la
adecuado. Por ello, ste sera otro posible organizacin no es el adecuado. En ocasiones,
indicador de posibles problemas de clima, que estas quejas o bien no tienen fundamentos
ser preciso conocer e investigar. Sin embargo, es objetivos o se refieren a problemas menores. Por
preciso tener en cuenta que el aumento de la ejemplo, pueden aparecer quejas por el ruido en
accidentabilidad se puede deber a otros factores, el lugar de trabajo, aunque estudios objetivos
como falta de informacin, de formacin o de demuestren que no es real la existencia de dicho
prevencin ante los riesgos laborales. ruido.
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continuarse con la adopcin de las medidas
Cmo debera verse en el da a da una oportunas que permitan mejorar la situacin
gestin del clima y compromiso en mi actual.
compaa?
Cmo impacta la gestin del clima y b) Elegir las dimensiones a evaluar. No hay
compromiso de mi compaa en la acuerdo en cuanto a las facetas, dimensiones o
productividad y retencin de los empleados? percepciones del ambiente de trabajo y el clima
Qu nivel de impacto en el negocio puedo laboral, aunque Ramos, Peir y Ripoll (1996)
esperar al disear e instalar la gestin del clima afirman que en prcticamente todos los casos
y compromiso en mi compaa? aparecen las siguientes:
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compromiso, implicacin, identificacin con porque cada organizacin es una entidad nica y
el trabajo, responsabilidad personal, etc. las generalizaciones seguramente llevarn a
obtener resultados poco vlidos.
Y de forma menos generalizada, tambin c) Eleccin del mtodo de recogida de
aparecen otros tres bloques de dimensiones: datos. Los responsables del estudio debern
decidir cul les parece el mtodo ms adecuado
Recompensas para recoger los datos necesarios, en funcin de:
Comunicacin y toma de decisiones
Innovacin y creatividad en el trabajo El objetivo que se pretenda conseguir; es
decir, la utilizacin que se vaya a hacer de los
Estas dimensiones son habitualmente utilizadas resultados del estudio.
en estudios acadmicos, de investigacin. El nmero de empleados que vayan a
Mientras que los aspectos normalmente incluidos participar en el estudio.
en un estudio de clima, en el campo aplicado, Las caractersticas de la organizacin
suelen ser los siguientes: (tamao, dispersin geogrfica, etc.).
El presupuesto disponible.
Relaciones interpersonales en el trabajo (con En funcin de estas variables, se podrn utilizar
los mandos, con los compaeros y con los uno o varios de los siguientes mtodos de
colaboradores). recogida de datos:
Recompensas (salario, beneficios sociales,
equidad interna y externa de los salarios). El cuestionario. Es el mtodo habitualmente ms
Autonoma y apoyo en el trabajo. utilizado, por ser el menos costoso en cuanto a
Formacin recibida por la empresa. recursos y tiempo de aplicacin, correccin e
Promociones, ascensos y planes de carrera interpretacin.
(existencia de los mismos, organizacin,
criterios de promocin).
Condiciones ambientales de trabajo
(iluminacin, temperatura, ruido, etc.).
Conocimiento de los objetivos del trabajo y
de los resultados obtenidos.
Implicacin en los objetivos de la
Fuente: internet
organizacin.
Horario y vacaciones.
Tecnologas utilizadas en el trabajo.
Prevencin de riesgos laborales.
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posteriormente, hacer que el sujeto explique sus
1. Cuestionarios estandarizados. Algunos de los respuestas (lo que facilitar la obtencin de
ms conocidos son el WES, el Clima laboral informaciones cualitativas).
de Sonia Palma, el FOCUS-93.
2. Cuestionarios ad hoc. Son cuestionarios Un problema adicional, cuando se utilizan las
diseados teniendo en cuenta los aspectos entrevistas individuales como mtodo de recogida
relevantes de la organizacin en la que se va de datos, es conseguir que el sujeto est seguro
a llevar a cabo el estudio. Estos cuestionarios de que se va a mantener su anonimato a la hora
se deben construir y estudiar de tal forma de elaborar el correspondiente informe. Slo la
Fuente: internet
que queden garantizados los niveles de credibilidad de los responsables del estudio y de
fiabilidad, validez y utilidad adecuados. los entrevistadores, permitir superar este
En ellos, se pueden incluir distintos tipos de obstculo.
preguntas:
Cerradas. Al sujeto se le ofrecen, en cada La entrevista de grupo. Es un mtodo intermedio,
pregunta, una serie de respuestas en cuanto a economa y tiempo, con respecto a
previamente definidas, y l debe sealar los dos anteriores. Consiste, como su nombre
la que ms se aproxima a su situacin. indica, en llevar a cabo una entrevista a varios
Abiertas. Al sujeto se le plantea la sujetos.
pregunta y l debe responder a la misma
con sus propias palabras. Por lo general, la informacin recogida con esta
Mixtas. Son preguntas cerradas, pero con tcnica es bastante global y se usa como
la opcin de que el sujeto d una complemento al cuestionario o a la entrevista
respuesta diferente a las que se le ofrecen individual. Segn los objetivos del estudio, ser
o con la peticin de que explique el ms adecuada una u otra composicin del grupo:
porqu de su respuesta.
Con personas que realizan un mismo trabajo,
Aunque el cuestionario sea el mtodo ms lo que permitir obtener informaciones
econmico y rpido para la recogida de datos, referidas al clima existente entre los ocupantes
para ser realmente vlido y til es preciso de un mismo puesto.
construirlo de forma rigurosa y exhaustiva, para Con personas de una misma unidad
evitar obtener slo informaciones incompletas, lo empresarial y que ocupan diferentes puestos,
que puede encarecer y alargar el proceso del lo que facilitar la obtencin de informaciones
estudio de clima. sobre los problemas existentes en la unidad.
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En general, se puede considerar que cuando es la
Por ello, antes de iniciar la recogida de datos es primera vez que se lleva a cabo un estudio de
preciso informar a todos los empleados. clima en una organizacin, suele ser conveniente
Generalmente el proceso de informacin se acudir a profesionales externos, debido a que se
estructura en tres fases: transmite una mayor impresin de objetividad. Si
la imagen del departamento de Recursos
Informacin al Comit de Empresa, debido a Humanos es buena, pero el estudio se realiza por
que su apoyo va a ser decisivo para conseguir primera vez, los profesionales externos pueden
la colaboracin de los trabajadores. El asumir el rol de asesores. Por el contrario, cuando
comit, por otro lado, podr hacer en la empresa los estudios de clima se llevan a
sugerencias importantes sobre los objetivos cabo peridicamente, dentro de un ambiente
del estudio, los temas a tratar, etc. general de confianza, puede llevarlos a cabo, sin
Informacin a los mandos intermedios, ya problemas, la direccin de Recursos Humanos.
que el trabajo de su unidad puede verse
afectado durante la recogida de datos y, por f) Recogida de datos.
tanto, los responsables de la misma, debern Es el momento en que se llevar a cabo la
planificarla, posteriormente, con ellos. recogida de informacin sobre el clima existente
Informacin a todos los trabajadores, que en la organizacin, utilizando los mtodos
van a ser los principales protagonistas del elegidos.
estudio. Lo ideal es trabajar con todas las personas de la
organizacin; sin embargo, en el caso de que esto
e) Seleccin y formacin de los analistas. no sea posible, se elegir una muestra
Las personas que van a encargarse de la recogida representativa, o un rea o colectivo donde se
de datos debern recibir formacin terico- hayan detectado problemas.
prctica en las caractersticas de la organizacin,
la metodologa de los estudios de clima, los g) Anlisis de datos.
mtodos de recogida de datos que se vayan a Por lo general, el anlisis tendr una parte
emplear, y las tcnicas de anlisis de datos que se cuantitativa y otra cualitativa, en funcin del tipo
van a utilizar. de datos recogidos, el mtodo utilizado y los
objetivos del estudio. En la mayora de las
Aqu se puede incluir la ya clsica discusin sobre ocasiones se realizan anlisis de datos
si el estudio de clima se debe desarrollar interna o segmentados en funcin de dos variables clave:
externamente. Todo depender de la credibilidad departamentos o unidades, y puestos de trabajo
que la direccin tenga ante los trabajadores. Si (administrativos, mandos intermedios, operarios,
sta es buena y las relaciones no son de etc.). Estas categoras permiten analizar las
confrontacin, no suele haber problemas en que distintas preguntas de los cuestionarios en
el estudio lo lleve a cabo la direccin de Recursos funcin de los grupos de individuos donde parece
Humanos. ms probable que se detecten determinadas
percepciones comunes sobre los diversos
Si, por el contrario, se prev que las respuestas de aspectos de la organizacin.
los trabajadores no sern todo lo sinceras que se
desea, es preferible que el estudio lo lleve a cabo En ocasiones se buscan, a travs de la tcnica de
una consultora externa que, en todo caso, deber anlisis de cluster, otros colectivos de individuos
trabajar manteniendo durante todo el proceso de la empresa con percepciones similares de la
una relacin muy estrecha con la direccin de misma y que no pertenecen a estas dos
Recursos Humanos. categoras. Los resultados, de la parte
cuantitativa, reflejan la media, la desviacin
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estndar, la mediana, la moda, frecuencias y evolucin del clima de la organizacin y, como
porcentajes... consecuencia, planificar y llevar a la prctica las
acciones que permitan mejorar la satisfaccin de
Un estudio de clima es un termmetro de los los trabajadores, y poner en marcha las
niveles de conflictividad de la organizacin, por estrategias oportunas para incrementarla.
ello, la interpretacin que se haga de los datos,
cmo se plasme en el informe final y las medidas CATEGORAS ESTABLECIDAS CON RELACIN AL
que se tomen son relevantes de cara a reducir la CLIMA ORGANIZACIONAL.
conflictividad.
Clima laboral
e) Informe final. Favorable
Clima Laboral
medianamente
favorable
Clima laboral
desfavorable
Fuente: INTERNET
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El ambiente laboral, en algunos elementos,
subordinados. Existe tendencia a ejercer un no estimula el buen desempeo de la
liderazgo medianamente efectivo. organizacin.
La participacin de los subordinados en la
toma de decisiones no es sistemtica. Clima organizacional desfavorable.
El carcter multidireccional y abierto de la Los estilos de liderazgo son altamente
comunicacin est disminuido. Se hace directivos, haciendo nfasis en el
nfasis en el uso de la comunicacin cumplimiento de las tareas sobre el costo
descendente y no se explotan humano. Existe distancia emocional entre
adecuadamente los canales informales de la jefes y subordinados. Uso excesivo de
sanciones y castigos. El ejercicio del poder es
no efectivo.
Fuente: INTERNET
Fuente: Elaboracin propia
BIBLIOGRAFA:
1. Fischman, D. I. (2009). Cuando el liderazgo no es suficiente. Primera edicin, Comercio - UPC
2. Cuesta Santos, A. (2010). Gestin de Talento Humano y Conocimiento, Ecoe Ediciones Bogot
3. Pereda, S. (2008). Psicologa del trabajo. Teora y prctica. Editorial Sntesis; Primera edicin.
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