ANEXO 4

ENTREVISTA AL Lic. RICHAR BACN TERRONES

PRESIDENTE EJECUTIVO, GERENTE GENERAL Y FUNDADOR DEL INSTITUTO DE
EDUCACIN SUPERIOR COMPUTRON SAC.

Los Olivos, lunes 7 de octubre de 2013.

Por qu razones considera Ud. que sus docentes opinan que no tienen una

comunicacin fluida con la direccin de Computron?

Los docentes creen que no hay una comunicacin fluida porque hemos

tenido un coordinador que ha estado asistiendo a la institucin cada vez menos

das y a travs de l era la comunicacin con los docentes, motivo por el cual ha

generado ese divorcio con los profesores. Quizs este sea el punto ms

importante por lo que el nivel de motivacin en muchos de nuestros docentes haya

resultado deficiente o inferior, segn los resultados de la presente investigacin.

Con ello quedo convencido de que la comunicacin permanente y fluida es crucial

para mantener estable o en alto el nivel de motivacin del personal docente, ya

que una buena comunicacin evita los malos entendidos y los rumores posteriores

que pueden alterar el orden y el clima laboral de la institucin. Por ello que las

Relaciones Pblicas pueden contribuir a superar este problema.

Cules cree Ud. que sean los motivos por los cuales la mayora de sus

docentes creen que la administracin de Computron no fomenta

adecuadamente la realizacin personal como tutor y amigo, siendo la

respuesta ms optimista REGULARMENTE?

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 Esta pregunta reconfirma la respuesta anterior, siendo as un complemento

a la primera pregunta. Uno de los principales motivos fue que aunamos a ello que

dentro del trabajo de la coordinacin acadmica solo existan planes para mejorar

la calidad de las clases para los alumnos o por otro lado planes para docentes,

pero no existi una unin entre ambas partes en donde se fomente todo ello en

conjunto. En ese sentido hubo un divorcio en este aspecto por lo que los docentes

no sintieron que se haya fomentado esto debidamente. Como se demuestra una

vez ms, el factor comunicacin no fue bien enfocado.

Son tomados en cuenta los aportes que hacen los docentes en su instituto

para mejorar la gestin de la administracin?... algunos docentes

consideran que se hace en forma regular y que en muchas ocasiones no se

ponen en prctica dichas sugerencias... y si no se pueden desarrollar... Su

administracin les explica al detalle los motivos de dichas postergaciones o

suspensiones de planes?

Reconozco que no tena esa informacin de postergaciones de algunas

actividades. Creo que estamos jugando al telfono malogrado, ya que en lo

personal a m nunca me comentaron de estos reclamos por parte de los docentes.

Por ello creo que es necesaria una mayor comunicacin con ellos desde la misma

gerencia directamente y sin intermediarios. Estos son los efectos cuando existe

poca comunicacin entre la direccin y el personal docente. En cuanto a las

sugerencias, tratamos de escucharlas en las reuniones mensuales que

sostenemos con los coordinadores y personal docente. Ya que ahora tengo esta

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informacin, trataremos de avanzar en este aspecto y de esta manera evitar la

circulacin de informaciones inexactas entre los docentes y por ende entre los

estudiantes tambin. Por ello es que mi administracin, a raz de este programa

de gestin educativa con la aplicacin de las tcnicas de Relaciones Pblicas,

producto de la presente investigacin, tomar cartas en el asunto procurando

fomentar canales de dilogo de manera ms directa con los docentes y hacer

partcipes a ellos en la toma de decisiones que efectuamos en bien del desarrollo

de nuestra institucin. Me parece que es fundamental superar las controversias

que pueden surgir entre los docentes y mi gestin y llegar a acuerdos uniendo

nuestros intereses en bien de la institucin en donde todos podamos salir

beneficiados, incluyendo nuestros educandos y la comunidad en general.

Existen en su administracin estrategias para fomentar los aportes

personales de sus docentes en bien de su institucin? Hay un sistema de

incentivos morales o de reconocimiento pblico para los docentes que

tengan las mejores iniciativas?

Actualmente no existe un plan estratgico al respecto, pero por mi parte, s

trato de recibir con bastante prioridad las sugerencias de los docentes y con

resultados rpidos, y sobre la poltica de incentivos existe pero he tomado

conocimiento que no se ha estado aplicando. Le puedo mencionar, por ejemplo

que existe un incentivo o reconocimiento social para el mejor trabajador del mes,

el mejor docente del mes, se entregan diplomas al profesor ms destacado en

eventos pblicos. De esta manera trato de incentivar la participacin y la

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motivacin de nuestros docentes en las actividades sociales y acadmicas que

podamos programar a lo largo del ao acadmico.

Cul es la principal fortaleza que considera Ud. que tienen sus docentes en

cuanto a valores: son puntuales, son responsables, son solidarios?.. Su

administracin fomenta el desarrollo de estos valores de manera constante?

y si es as, entonces cul cree Ud. que es el motivo principal por la que un

buen porcentaje de docentes considera que su administracin lo hace de

manera inferior o ineficiente?

Considero que los docentes de Computron son muy responsables y

profesionales, principalmente el grupo de profesores antiguos que vienen

trabajando con nosotros entre diez a tres aos atrs, sin embargo nos falta una

estrategia de insercin a los nuevos docentes al esquema de trabajo de

Computron, y quizs no tenemos una clara estrategia de fomento a ello, lo cual

tambin es una debilidad que debemos superar mejorando la comunicacin

directa con los docentes. Creo que un buen porcentaje considera que no lo

hacemos de manera adecuada y la califica de inferior o deficiente porque esa

responsabilidad lo tiene la coordinacin acadmica. Recalco que esta situacin se

ha dado como producto del divorcio entre las coordinaciones y la gerencia en

virtud de que ellos no asistan constantemente a las reuniones de coordinacin y

de planificacin estratgica.

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Qu debilidades considera Ud. que tiene su gestin en el fomento de la

identificacin y la motivacin de su personal docente hacia el instituto

COMPUTRON?

Considero que entre las debilidades puedo mencionar una que considero

como la principal, que es el de no asumir ese reto personalmente, y si lo encargo

a otros, el no hacer un seguimiento constante de ello. En ese aspecto asumo mi

responsabilidad, pero creo que con este programa de gestin educativa he podido

reflexionar al respecto y desde ahora tomar cartas en el asunto y superar esta

debilidad. En verdad creo que toda clase de instituciones educativas deben valorar

el trabajo y las contribuciones que pueden aportar las Relaciones Pblicas al

fomentar la comunicacin constante entre todos los miembros de la institucin, lo

cual contribuye eficientemente a elevar el nivel de motivacin de nuestros

docentes y de esta manera tambin superar discrepancias que puedan surgir en

el camino uniendo criterios y sabindonos escuchar entre nosotros nuestras

propuestas de mejora.

Las capacitaciones que lleva a cabo su gestin en favor del personal

docente son constantes?.. Cules son las fortalezas y debilidades en estos

programas que Ud. haya podido observar?

Al inicio de cada semestre realizamos las capacitaciones antes de empezar

las clases. El fruto se ve reflejado en que los docentes han estado identificados

con nuestra gestin. Sin embargo, aqu tambin debo hacer una autocrtica al

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respecto, ya que en estos dos ltimos semestres, es decir, 2013-1 y 2013-2 no se

han desarrollado estas actividades por falta de coordinacin al tener que atender

personalmente otros asuntos como la apertura de nuevas sedes de nuestro

instituto al interior del pas como en Cajamarca. Por ello es que el mensaje que

estn dando los profesores calificando de deficiente o inferior nuestra gestin al

respecto, crticas que las recibo de la mejor manera para poder superarlas.

Haciendo un anlisis de la comunicacin interna que existe en su institucin

por qu razones algn sector de sus docentes, consideran que sta se

desarrolla de manera inadecuada, regular o inferior?... Qu le falta para que

sea adecuada u ptima?

Considero que para que sea adecuada falta una supervisin ms constante

a las coordinaciones a fin de cumplir con los planes de las actividades tanto

acadmicas como administrativas. Sucede que los docentes y coordinadores por

lo general se abocan al aspecto acadmico y dejan de lado el factor comunicacin

por falta de tiempo en sus horas de labores. Pero considero que esto es superable

si se toma en cuenta la importancia de tener como un rgano asesor a la direccin

una oficina de Relaciones Pblicas que permita mantener unidos a los docentes

con la direccin de manera continua y de esta manera optimizar nuestra gestin

educativa.

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Existe un nmero considerable de docentes quienes tienen formacin

tcnica... otra parte tienen formacin universitaria con ttulo de licenciados

y pocos con maestra... por esta razn, el costo por hora de estos grupos

de docentes es igual o hay un reconocimiento por la titulacin tcnica,

universitaria y si hubiese por tener posgrado?

En Computron solo existen dos tarifas de pagos para los que ensean

carrera profesional y quienes ensean carreras tcnicas. Existen reconocimientos

especiales del costo por hora a muy pocas personas a quienes contratamos de

manera especial, pero eso se mantiene en reserva para evitar el celo profesional

entre ellos.

Considera Ud. que su gestin fomenta la responsabilidad del docente en

cuanto a la calidad de sus clases y por ende la satisfaccin de los

estudiantes? Algunos ejemplos...

Se est trabajando en esta etapa gracias al programa que se est

implementando en esta investigacin. Se han implementado varias formas de

fomentar la calidad en la enseanza, como por ejemplo le puedo mencionar un

diplomado que hemos desarrollado en conjunto con el Colegio de Psiclogos del

Per en el 2010 para mejorar la calidad de la enseanza y el aprendizaje que

deben fomentar nuestros docentes. Creo que el docente debe ser un ejemplo para

el estudiante, no solamente en el aspecto acadmico en los conocimientos que

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imparte, sino tambin en su calidad como persona predicando con el ejemplo en

sus acciones y valores.

Hubo alguna vez algn clima de inestabilidad o de malestar por algn

sector de sus docentes que haya puesto en peligro el desarrollo y el

prestigio de Computron?.. Cundo fue eso?

Creo que est ocurriendo justo en esta etapa que es la ms complicada por

la renuncia de casi todos los coordinadores acadmicos de otras sedes, lo cual

hizo que mi gestin haya realizado los cambios responsablemente. A ello se suma

la contratacin de un gran nmero de docentes y todos con una trayectoria buena

tanto profesional como acadmica, dando preferencia a quienes tienen ttulo

profesional o grado de maestra, adems de experiencia. Por ello creo que esta

etapa si bien es cierto est siendo superada, ms bien con el tiempo generara un

gran logro gracias a que se tomar ms en cuenta la comunicacin en la gestin

que vendremos desarrollando.

Finalmente: Considera Ud. que la aplicacin de un programa de Relaciones

pblicas es crucial para el mejoramiento del nivel de identificacin docente

hacia vuestra institucin?... ya ha tomado algunas medidas para superar

estas dificultades?

Con lo que se viene demostrando en este programa de gestin educativa

que se est desarrollando, creo que es esta rea de Relaciones Publicas es

fundamental para optimizar y hacer ms eficiente nuestra gestin, ya que es la

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encargada de unir lo acadmico con lo administrativo mediante la subsanacin de

ese divorcio que existe entre los docentes con la gerencia, adems de que ser

el rea que comunique constantemente los logros de la direccin con el concurso

de nuestros docentes y a la vez transmitir sus inquietudes y necesidades a fin de

optimizar la calidad de servicio que brindamos a nuestros estudiantes,

establecindose as un canal de comunicacin de doble va que permita mantener

unidos a todos los integrantes de nuestra institucin. Por ello es que, a razn de

esta investigacin, quedo convencido que es necesario tener una oficina de

Relaciones Pblicas en nuestra institucin, ms an, si seguimos creciendo al

fundar nuevas sedes tanto en Lima como en el interior del pas. Mi gestin

impulsar la existencia del rea de Relaciones Pblicas en Computron.

Haciendo una autoevaluacin a vuestra administracin... Cul sera, segn

su entender, su anlisis FODA? Estara Ud. dispuesto a desarrollar

convenios interinstitucionales para capacitar a sus docentes y de esta

manera mejorar la calidad educativa y una mayor aceptacin a vuestra

administracin?

Claro que s como gerente general de la institucin considero que hay

instituciones que podran ayudarnos a ello, o ms aun contar con personas con

quienes ya estamos trabajando recientemente, quienes son destacados docentes

y con amplia experiencia tanto en lo acadmico como en lo administrativo en la

gestin educativa, entre otros. Nuestro FODA resumido es:

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FORTALEZAS: Que estamos en una muy buena ubicacin con un local amplio y

con un nombre muy comercial, adems de docentes competitivos.

OPORTUNIDADES: Que nuestras carreras tanto tcnicas como profesionales

(como: Computacin, Marketing, Administracin, Diseo Publicitario,

Contabilidad, Secretariado) siempre estarn vigentes por su alta demanda laboral.

DEBILIDADES: En este momento, nuestra inestabilidad por la falta de

comunicacin entre los docentes y la direccin, lo que gener esta clima inestable,

adems de la actualizacin constante que se debe desarrollar a nuestro personal

docente.

AMENAZAS: Estamos en una etapa en donde han ingresado en nuestra

comunidad circundante nuevas universidades con mucha fuerza con costos por

debajo del mercado gracias a inversiones muy fuertes, lo cual impact

negativamente en la disminucin progresiva del nmero de estudiantes en los

institutos en los ltimos diez aos. Pero creo que con una buena gestin con

nuestros docentes y estudiantes, adems de la firma de nuevos convenios

interinstitucionales, podremos hacer frente a esta competencia.

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