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FORMULACIN DEL
OBJETIVOS HIPTESIS GENERAL VARIABLES DIMENSIN METODOLOGA
PROBLEMA
CONCLUSIONES:
La tesis presenta la situacin de la comunicacin de las organizaciones espaolas en las redes sociales, y es que desde
hace unos aos atrs, las redes sociales se estn volviendo una herramienta ms dentro de las campaas publicitarias, y
ahora cada vez ms estn dndose en las campaas de Relaciones Pblicas. A travs de la triangulacin metodolgica (un
exhaustivo anlisis de contenido de las publicaciones en las plataformas sociales en las que la muestra tena presencia;
una encuesta a las propias organizaciones y pblicos de stas con la finalidad de plantear una visin global sobre la
situacin comunicacional; y para conocer la visin de profesionales e investigadores de la materia, se lleva a cabo un
Delphi, o panel de expertos) analizaremos cmo se comportan las organizaciones para ver si la figura del Community
Manager satisface la demanda del pblico haciendo uso de mensajes personalizados, o por el contrario son simplemente
meros generadores de contenido y canal de atencin al cliente. Adems, la investigacin cuenta con un captulo sobre la
esencia de este estudio, la personalizacin de los mensajes, sobre lo que se habla mucho, pero que realmente poco se ha
estudiado sobre el tema, y sobre el que esta tesis quiere marcar un punto de inicio para que se contine con otros estudios
en esta lnea de investigacin.
Por ende, la finalidad de esta investigacin es analizar la situacin actual de la comunicacin en las redes sociales,
centrndonos en las acciones de las Relaciones Pblicas que dichas organizaciones llevan a cabo en las plataformas
sociales donde tienen presencia. Todo esto, para intentar conocer cules son sus estrategias comunicativas en los medios
2.0, cules son sus deficiencias y carencias, para que con ayuda de la personalizacin de los mensajes se llegue a
optimizar los procesos comunicacionales de forma ms eficaz y eficiente.
METODOLOGIA
Tipo
Enfoque cualitativo
Nivel Diseo
Describe los hechos y
El diseo que se aplica
fenmenos de la variable causa
El presente trabajo de en el trabajo de
o llamado tambin variable
independiente investigacin se investigacin presente es
N xy x y
3 2 32 4 1024 64
4 4 39 16 1521 156
rxy
N x x N y y
5 3 35 9 1225 105
2 2 2 2 6 4 35 16 1225 140
7 4 35 16 1225 140
8 3 34 9 1156 102
9 2 36 4 1296 72
10 2 33 4 1089 66
11 4 33 16 1089 132
12 3 35 9 1225 105
13 2 34 4 1156 68
14 4 33 16 1089 132
15 3 36 9 1296 108
16 2 33 4 1089 66
rXY =0.40 17
18
3
2
36
33
9
4
1296
1089
108
66
Donde: 19 4 36 16 1296 144
20 3 39 9 1521 117
SUMATORIAS DE VARIABLE
x = Puntajes obtenido de la utilizacin de las redes sociales. N: 20 62 700 206 24576 2183
La estrategia de las redes sociales influye de manera muy significativa en el rea de relaciones
pblicas ya que depender de estas como el cliente lo perciba y recuerda, y sobre todo llegue a
fidelizarse con la empresa.
El aspecto social es un factor muy importante y se podra decir uno de los ms determinantes
para que el rea de relaciones pblicas obtenga resultados favorables que ayuden a cumplir los
objetivos organizacionales propios de la empresa.
La estadstica sirve como punto de partida para que el rea de relaciones pblicas sepa que es lo
que tienes que hacer y qu es lo que no tiene que hacer para un desarrollo ptimo para obtener
los resultados esperados.
RECOMENDACIONES
Aplicar capacitaciones en el uso de redes sociales a los trabajadores por lo menos una vez al
mes en las cuales se hablen como se debe hacer uso de ellas de tal manera que el impacto
negativo que estos pueden causar disminuyan de manera significativa.
Analizar considerar y establecer un plan estratgico para asegurar el buen rendimiento del uso
de las redes sociales, desarrollando tambin programas de retroalimentacin para los
trabajadores y as asegurarnos de que tienen claro el objetivo del rea de relaciones pblicas y
as desarrollar sus funciones de una manera eficiente.
Realizar encuestas rpidas a los clientes y posibles clientes en todas sus plataformas.