Su periodo de uso temporal para IBM SPSS Statistics caducar en 6762 das.

RELIABILITY
/VARIABLES=estrategia comunicacion relacion oferta comportamiento campaa
identidad aplicaciones
promocion comunicacioni informacion proceso herramientas preferencia
seleccion caracteristicas
herramientasclaves
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE
/SUMMARY=TOTAL MEANS VARIANCE CORR.

Fiabilidad

Notas
Salida creada 26-JUN-2017 16:37:42
Comentarios
Entrada Conjunto de datos activo ConjuntoDatos0
Filtro <ninguno>
Ponderacin <ninguno>
Segmentar archivo <ninguno>
N de filas en el archivo de 19
datos de trabajo
Entrada de matriz
Manejo de valores perdidos Definicin de perdidos Los valores perdidos
definidos por el usuario se
tratan como perdidos.
Casos utilizados Las estadsticas se basan en
todos los casos con datos
vlidos para todas las
variables en el
procedimiento.
Sintaxis RELIABILITY
/VARIABLES=estrategia
comunicacion relacion oferta
comportamiento campaa
identidad aplicaciones
promocion comunicacioni
informacion proceso
herramientas preferencia
seleccion caracteristicas
herramientasclaves
/SCALE('ALL VARIABLES')
ALL
/MODEL=ALPHA

/STATISTICS=DESCRIPTIVE
SCALE
/SUMMARY=TOTAL
MEANS VARIANCE CORR.
Recursos Tiempo de procesador 00:00:00.02
Tiempo transcurrido 00:00:00.79

[ConjuntoDatos0]

Escala: ALL VARIABLES

Resumen de procesamiento de casos

N %
Casos Vlido 19 100,0
a
Excluido 0 ,0
Total 19 100,0

a. La eliminacin por lista se basa en todas las

variables del procedimiento.
 Estadsticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
basada en
Alfa de elementos
Cronbach estandarizados N de elementos
,561 ,556 17

Estadsticas de elemento
Desviacin
Media estndar N
Cree usted que el Aguajal 3,47 1,219 19
cumple las expectativas del
consumidor?
Para usted la empresa 3,42 1,216 19
Aguajal brinda una buena
informacin por medio de las
redes sociales?
Considera usted que la 3,63 1,212 19
atencin del restaurante es
buena?
Cree usted que el 3,37 1,212 19
restaurant Aguajal emplea un
buen servicio en
comparacin con la
competencia?
Capta su atencin las 3,26 1,327 19
publicaciones que realizan
en las redes sociales del
Aguajal?
Usted considera necesario 3,21 1,475 19
que el Aguajal enve
promociones a travs de las
redes sociales?
Usted percibe algn 3,37 1,300 19
sentimiento o emocin
positiva al visitar el
restaurante?
Considera necesario tener 3,26 1,284 19
una pgina web donde
pueda interactuar con la
empresa
Se siente atrado por las 3,21 1,273 19
promociones que se
presentan en la redes
sociales del Aguajal?
Llama su atencin la 2,63 1,165 19
publicidad en internet para la
compra de algn producto?
Cree usted que los platos 3,47 1,219 19
de comida en el Aguajal
cubren con sus
expectativas?
Cree usted que espera 3,05 1,079 19
demasiado tiempo para que
pueda ser atendido?
Considera que nuestros 3,53 1,172 19
precios son accesibles a todo
consumidor?
Observa usted que con 3,63 1,165 19
nuestra calidad de servicio
seremos preferidos por los
clientes?
Cree que nuestros locales 3,37 1,257 19
estn ubicados en lugares
concurridos?
Cree que contamos con 3,68 1,250 19
mucha competencia en
nuestras distintas
sucursales?
Cree usted que nuestras 3,37 1,116 19
promociones son buenas?
 Estadsticas de elemento de resumen
Mximo /
Media Mnimo Mximo Rango Mnimo Varianza
Medias de elemento 3,350 2,632 3,684 1,053 1,400 ,062
Varianzas de elemento 1,525 1,164 2,175 1,012 1,869 ,052
Correlaciones entre ,069 -,531 ,684 1,215 -1,288 ,062
elementos

Estadsticas de elemento de resumen

N de elementos
Medias de elemento 17
Varianzas de elemento 17
Correlaciones entre elementos 17

Estadsticas de total de elemento

Media de Varianza de Correlacin Alfa de
escala si el escala si el total de Correlacin Cronbach si el
elemento se ha elemento se ha elementos mltiple al elemento se ha
suprimido suprimido corregida cuadrado suprimido
Cree usted que el Aguajal 53,47 48,041 ,321 ,974 ,524
cumple las expectativas del
consumidor?
Para usted la empresa 53,53 46,152 ,442 ,995 ,502
Aguajal brinda una buena
informacin por medio de
las redes sociales?
Considera usted que la 53,32 51,561 ,110 ,996 ,561
atencin del restaurante es
buena?
Cree usted que el 53,58 51,368 ,121 ,952 ,559
restaurant Aguajal emplea
un buen servicio en
comparacin con la
competencia?
Capta su atencin las 53,68 54,673 -,076 ,867 ,595
publicaciones que realizan
en las redes sociales del
Aguajal?
Usted considera 53,74 47,760 ,246 ,993 ,536
necesario que el Aguajal
enve promociones a travs
de las redes sociales?
Usted percibe algn 53,58 50,924 ,125 ,978 ,559
sentimiento o emocin
positiva al visitar el
restaurante?
Considera necesario 53,68 45,339 ,460 ,791 ,496
tener una pgina web
donde pueda interactuar
con la empresa
Se siente atrado por las 53,74 51,094 ,122 ,980 ,559
promociones que se
presentan en la redes
sociales del Aguajal?
Llama su atencin la 54,32 49,450 ,252 ,933 ,537
publicidad en internet para
la compra de algn
producto?
Cree usted que los platos 53,47 46,819 ,398 ,872 ,510
de comida en el Aguajal
cubren con sus
expectativas?
Cree usted que espera 53,89 55,433 -,103 ,984 ,590
demasiado tiempo para
que pueda ser atendido?
Considera que nuestros 53,42 54,146 -,034 ,902 ,583
precios son accesibles a
todo consumidor?
Observa usted que con 53,32 48,117 ,338 ,992 ,522
nuestra calidad de servicio
seremos preferidos por los
clientes?
Cree que nuestros locales 53,58 52,257 ,061 ,969 ,570
estn ubicados en lugares
concurridos?
Cree que contamos con 53,26 43,760 ,582 ,971 ,473
mucha competencia en
nuestras distintas
sucursales?
Cree usted que nuestras 53,58 53,146 ,034 ,805 ,571
promociones son buenas?

Estadsticas de escala
Desviacin
Media Varianza estndar N de elementos
56,95 54,942 7,412 17