062146-OCR Modelo Intellectus PDF

Bueno, E. (Comp.) (2011).
Modelo Intellectus de medicin, gestin e informacin

del capital intelectual (79 p.) Madrid : Universidad Autnoma de Madrid . (062146)
Modelo Intellectus de
medicin, gestin e
informacin del capital
intelectual.
(Nueva versin actualizada)
Ponencia:
GRUPO DE INVESTIGACIN
INTELLECTUS
Eduardo Bueno (Coordinador)

Hermgenes del Real
Pablo Fernndez
Mnica Longo
Carlos Merino
Cecilia Murcia
M Paz Salmador
Madrid, septiembre de 2011

Actualizacin del Modelo de medicin y gestin del capital intelectual: Modelo Intellectus
ndice
1. Introduccin ........................................................................................... 3
2. Objetivos de la propuesta del Modelo actualizado .................................. 4
3. Metodologa del Modelo ......................................................................... 6
4. Modelo Intellectus actualizado de Capital Intelectual ............................. 9
4.1. Estructura: conceptos, caractersticas y principios ................................. 10
4.2 Lgica interna del modelo .................................................................. 12
5. Desarrollo del Modelo. Definiciones por componentes (capitales). ....... 15
5.1. Capital humano ................................................................................ 15
5.2. Capital estructural ............................................................................ 17
5.2.1.Capital organizativo .......................................................................... 17
5.2.2.Capital tecnolgico ........................................................................... 21
5.3. Capital relacional .............................................................................. 24
5.3.1.Capital negocio ................................................................................ 24
5.3.2.Capital social ................................................................................... 28
5.4. Capital de emprendimiento e innovacin .............................................. 31
5.5. Resumen: elementos y variables del Modelo Intellectus ......................... 33
6. Cuadro de indicadores .......................................................................... 36
6.1. Capital humano ................................................................................ 37
6.2. Capital organizativo .......................................................................... 40
6.3. Capital tecnolgico ............................................................................ 44
6.4. Capital negocio ................................................................................. 48
6.5. Capital social .................................................................................... 53
6.6. Capital de emprendimiento e innovacin .............................................. 56
7. ndice Sinttico .................................................................................... 58
8. Informe de Capital Intelectual .............................................................. 59
9. Referencias bibliogrficas ..................................................................... 60
10. Anexos. ............................................................................................... 63
10.1.Anexo 1. Experiencias y aplicaciones del Modelo Intellectus .................... 63
10.2.Anexo 2. Anlisis dinmico del Modelo actualizado ................................. 65
10.3.Anexo 3. Informe de Capital Intelectual. Estructura, metodologa y
directrices de elaboracin .70
10.4.Anexo 4. Mtodo de trabajo desarrollado y relacin de participantes ....... 74
IADE2
1. INTRODUCCIN.
En junio de 2010 el Modelo Intellectus de medicin y gestin de capital

intelectual cumpli sus primeros siete aos de existencia, a partir de su
difusin como Documento Intellectus n 5 (Bueno-CIC, 2003). Su
publicacin se produjo despus de haber transcurrido algo ms de una
dcada desde que a nivel internacional apareciera el primer informe y
trabajo sobre un modelo y propuesta en relacin al concepto, a la medicin
y gestin del capital intelectual de una organizacin (Skandia, 1992;
Edvinson, 1993) y cerca de un lustro desde que a nivel nacional se public
el primer modelo en la economa espaola (Euroforum, 1998). En el primer
caso se hace referencia al Navigator of Skandia Model del grupo Skandia de
Suecia y en el segundo se recuerda el Modelo Intelect del Instituto
Universitario Euroforum Escorial (Bueno, E. Euroforum Escorial, 1998),
precursor del actual Modelo Intellectus del Instituto Universitario IADE-
UAM1. En el ltimo Instituto hay que recordar que el proyecto se desarroll
en el seno de su Centro de Investigacin sobre la Sociedad del
Conocimiento (CIC) y contrastado a travs del Foro del Conocimiento e
Innovacin Intellectus durante el periodo 2002-2003, gracias a la
colaboracin de un amplio y relevante grupo de trabajo, representando a la
comunidad acadmica y profesional relacionado con la teora y la prctica
de la Administracin y Direccin de Empresas.
La importancia e inters del estudio que el capital intelectual ha

protagonizado en el tiempo mencionado ha sido de gran relevancia a nivel
internacional, como puede ser corroborado por diversos anlisis e
investigaciones caso, entre otras, de las siguientes: Bueno, Salmador y
Merino (2008); Bueno y Ordoez, (2007); Bueno (2005a); Lev (2001) y
Petty & Guthrie (2000). De otro lado, la observacin del nivel de la difusin
y del impacto de las diferentes experiencias en la aplicacin del Modelo
Intellectus, que se recogen en el Anexo 1, ha conducido a un proceso de
anlisis y de reflexin sobre cmo superar ciertas carencias observadas y
proponer, en consecuencia, un modelo nuevo que mejore los contenidos y el
objetivo pretendidos, con un mtodo de trabajo y una participacin de
expertos que se recoge en el Anexo 4 y con una nueva fundamentacin
metodolgica para formular el modelo que ahora se presenta.
En concreto, el Documento de Trabajo con que se inici el proceso de

anlisis y debate, de una parte, pretendi consolidar y mejorar los logros
alcanzados por el modelo sujeto a revisin, erradicar algunas debilidades y,
de otra, introducir nuevas aportaciones, como enfoque abierto que se han
ido centrando en los aspectos siguientes:
Identificacin, a travs de los procesos de anlisis definidos, de los

activos intangibles crticos para la creacin de valor de la
organizacin.
1
Las instituciones y modelos espaoles referenciados estuvieron dirigidos por el Profesor Eduardo
Bueno.
IADE3
Definicin de indicadores numricos (cardinales y ordinales) para

la medicin de los intangibles que permitan el seguimiento de la
evolucin de dichos activos.
Establecimiento de directrices que faciliten la gestin estratgica
del conjunto de intangibles organizativos, de naturaleza
intelectual, identificados y medidos.
Diseo del Informe de Capital Intelectual como documento
complementario en la Memoria anual de las empresas o como
anlisis estratgico sobre activos intangibles e indicadores no
financieros.
Ante la evidencia emergente de la utilidad de los modelos de capital

intelectual en los procesos de anlisis de la creacin de valor y de
competitividad organizativa en diferentes contextos y ante la observacin de
las experiencias diversas conocidas en la aplicacin del Modelo Intellectus
en los mbitos iberoamericano y europeo y en diferentes sectores de
actividad econmica, bien en organizaciones pblicas, bien en empresas
privadas, recogidas en el Anexo 1, pareca necesario abordar la
actualizacin del Modelo, como se ha indicado, para incorporar las mejoras
necesarias y superar las debilidades metodolgicas observadas.
En definitiva, de las experiencias conocidas y de las aplicaciones

analizadas se deduce un conjunto de retos para llevar a cabo la
actualizacin del Modelo Intellectus de Capital Intelectual y sus nuevos
contenidos, a partir de la reflexin sobre el papel dinamizador que
desempean tanto los procesos de emprendimiento e innovacin, como
concrecin de la funcin de I+D, cuestin que en gran parte expresa la
corroboracin del origen del estudio del capital intelectual (Lev, 1989 y Lev
y Sougiannis, 1996), como tambin de la cultura organizativa a este
respecto. Consideraciones que sitan esta propuesta en la determinacin de
una lgica nueva en el anlisis de la composicin de los capitales
principales, de sus variables crticas o aceleradores, as como, a la definicin
de ndices sintticos de capital intelectual, basados en sistemas de
puntuacin para dichas variables aplicando la lgica difusa y la tcnica de
los procesos de jerarquizacin analtica (AHP), y relativos al papel que
cada capital presenta en las etapas empresariales o en su ciclo de vida, en
la coyuntura o contexto de las organizaciones de referencia y sectores de
actividad econmica; todo ello, con la finalidad de definir la trazabilidad y la
construccin de posibles rankings para llevar a cabo el seguimiento o la
evolucin del capital intelectual de la organizacin.
2. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA DEL MODELO ACTUALIZADO.
En la Introduccin se anticipa que, como objetivo general, se

pretende consolidar y mejorar los logros alcanzados por el actual Modelo
Intellectus. En esta lnea, se pueden presentar los objetivos especficos
siguientes, como desarrollo de los contenidos previstos en el nuevo modelo:
IADE4
Clarificar la lgica que construye y desarrolla el contenido del

modelo basada, de una parte, en un rbol de pertinencia o
anlisis morfolgico para estructurar aqul por componentes,
elementos, variables e indicadores y, de otra, incorporar la
lgica difusa o el anlisis de conjuntos borrosos, dado que
ciertos elementos y variables pueden aparecer indistintamente
en uno u otro componente o capital, e inclusive en ambos,
cuestin que debe resolver la propia organizacin segn su
realidad y necesidad de comportamiento.
Mejorar la estructura lgica del modelo incorporando una

nueva fundamentacin metodolgica en su diseo para
incorporar una funcin de dinamizacin que explique la
evolucin de sus elementos y variables, expresivos del valor
que se desea revelar, gracias a las relaciones causa-efecto de
los procesos que integran los conceptos que actan como
aceleradores de dicho valor.
Reestructurar el modelo con la incorporacin de un nuevo

componente o capital, que responda a la nueva
fundamentacin metodolgica y a la nueva lgica que dinamice
la estructura del nuevo modelo.
Elaborar un ndice sinttico, a partir de un mapa de variables

y de indicadores principales, que pueda responder a una
medida cuantitativa relevante, agregada y representativa del
conjunto de activos intangibles que se quieren revelar y
evaluar. ndice que facilitar estudios comparativos y
evolutivos en organizaciones y sectores de actividad diferentes.
Concretar la metodologa para disponer, en consonancia con el

objetivo anterior, de series histricas significativas sobre
elementos, variables e indicadores que permitan llevar a cabo
un anlisis estratgico sobre la gestin del capital intelectual en
la creacin de valor de la organizacin.
Proponer una gua metodolgica para la elaboracin del

Informe de Capital Intelectual, orientado a completar la
informacin contenida en la memoria anual (balance, cuenta de
resultados e informe de gestin), con datos e indicadores (no
financieros) sobre activos intangibles, la funcin de I+D y la
actividad de innovacin de la organizacin.
En la figura 1 se representa la estructura bsica del modelo original

sujeto a revisin, con sus componentes o capitales, elementos y variables
explicativas de cada uno de los primeros, as como, las categoras y niveles
IADE5
de agregacin de los diferentes indicadores que permiten medir los

intangibles que expresan cada variable del elemento y variable
correspondiente. Estructura que define un rbol de pertinencia o un
anlisis morfolgico que relaciona las diferentes partes y aspectos del
modelo actual, de la que se evoluciona a la nueva configuracin que se
propone para el Modelo Intellectus, tal y como se concretar ms adelante.
FIGURA 1
Modelo Intellectus: Estructura y rbol de pertinencia
i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 i n i 1 in i 1 i n i 1 i n i 1 i n
Categoras y niveles de agregacin de indicadores
E: Elemento intangible del componente.

V: Variable intangible a medir en el elemento.
I: Indicador de medida de la variable.
(Fuente: Bueno-CIC (2003): Modelo Intellectus: Medicin y Gestin del
Capital Intelectual, Documento Intellectus n 5, CIC-IADE (UAM), Madrid.)
3. METODOLOGA DEL MODELO.
La metodologa en que se fundamenta la propuesta del Modelo

Intellectus actualizado, se justifica por la necesidad de adaptar la lgica de
anlisis y su mtodo a la propia naturaleza del concepto de capital
intelectual, de carcter plural y multidimensional a la hora de observar el
conjunto de activos intangibles que lo integran o el conjunto de
componentes principales, elementos y variables que lo configuran
morfolgicamente, tal y como qued descrito en su primera versin
publicada como Documento Intellectus n 5 (Bueno-CIC, 2003) y que ha
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sido reconocido por la literatura especializada, como puede verse en Roos y

Roos (1997).
La propuesta de actualizacin del modelo se caracteriza por una

integracin de los mtodos fenomenolgico y morfolgico o de naturaleza
heurstica, (Mouchot y Moles, 1977), junto a una lgica dentica o lgica
de la accin (Von Wright, 1968). Proceso de anlisis que permite describir
la complejidad del rbol de pertinencia o del anlisis morfolgico que
representa la estructura del Modelo Intellectus, con sus capitales o
componentes principales, elementos y variables, para generar el conjunto
de indicadores con una semntica y una mtrica de amplio espectro y
complejidad. Todo ello coherente con la fenomenologa que se pretende
evaluar, con aspectos cuantitativos y cualitativos que caracterizan la
naturaleza plural y multidimensional del concepto sujeto a modelizacin.
La nueva lgica incorpora un enfoque que permita la dinamizacin del

modelo y el anlisis de su evolucin, cuestin ya demandada en su primera
versin de 2003, tal y como ha sido referenciado lneas atrs. En
consecuencia, en la figura 2 se reproduce la figura 16 del citado Documento
n 5, (Bueno-CIC, 2003), en la que se recogieron las caractersticas bsicas
pretendidas por el Modelo Intellectus, tales como: sistmico, abierto,
flexible, adaptativo y dinmico. Caracteres que siguen vigentes, pero
que ahora se desarrollan y concretan como caractersticas y principios del
nuevo modelo.
FIGURA 2
Caractersticas bsicas del Modelo Intellectus
(Fuente: Bueno-CIC (2003): Modelo Intellectus: Medicin y Gestin del

Capital Intelectual, Documento Intellectus n5, CIC-IADE (UAM), Madrid.)
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Como se indica en la figura 2, el modelo se define como dinmico, en

el sentido de cmo su valor de referencia ir evolucionando, normalmente
creciendo, en la comparacin entre su valor presente o actual (momento t)
y su valor siguiente o futuro (momento t+1). Si V representa el valor
calculado o imputado del capital intelectual, ste debera ser un valor con
evolucin positiva, es decir, que debera cumplirse que,
V (t) < V (t+1)
En consecuencia, dicho valor se dinamizar gracias a la presencia de

un multiplicador k que expresa el efecto del conocimiento en accin y
siempre que k > 0, el cual, como ms adelante se demostrar con la
aplicacin lgica y mimtica del enfoque Keynes-Harrod, recogido en el
Anexo 2, puede ser explicado con la incorporacin del capital de
emprendimiento, segn las ideas formuladas por Bueno (2003) y como una
aproximacin a la dinamizacin del modelo. En concreto, la funcin
dinamizadora o la idea del multiplicador puede quedar expuesta de la forma
siguiente:
V (t) = k [V (t-1)]
En donde, k = multiplicador del capital intelectual.
En consecuencia, esta fundamentacin metodolgica responde al

cambio de perspectiva y de mtodo que la ciencia moderna ha
protagonizado a lo largo del siglo pasado (Hull, 1959), por la que sta se
debe limitar a describir y prever, para poder entender, ms bien que
para explicar el mundo (en nuestro caso, el capital intelectual), por lo que
la lgica y el mtodo cientfico a aplicar debe dar una respuesta a una
justificacin para ir entendiendo la verdadera naturaleza de lo que se
pretende explicar cmo conocimiento cientfico, es decir, como creencia
verdadera justificada. Esta lgica y mtodo de anlisis propuesto se
decantar en una tcnica de naturaleza matemtica, de carcter sinttico,
para medir y gestionar el capital intelectual, aplicando para ello la lgica
difusa y los procesos de jerarquizacin analtica (AHP) de Saaty (1994a y
1994b), la cual permitir la formulacin del ndice Sinttico que se
presentar ms adelante en epgrafe 7 y ampliado en el Anexo 2.
En la figura 3, se recoge como evidencia de la lgica interna del

capital intelectual el resultado del Delphi llevado a cabo en 2006 y que se
desarrolla con ms detalle en el indicado Anexo 2.
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FIGURA 3
Lgica interna del Capital Intelectual2.
(Fuente: Bueno et al (2006), fig 2. p. 403)
4. MODELO INTELLECTUS ACTUALIZADO DE CAPITAL

INTELECTUAL.
Como resumen de lo indicado hasta este momento y siguiendo el

sentido de la figura 3 en la figura 4 se muestra una sntesis de la lgica
interna de la propuesta para dinamizar el capital intelectual, la cual precisa
de la identificacin de sus aceleradores.
FIGURA 4
La lgica interna del modelo dinmico del capital intelectual:
Identificacin de aceleradores.
a= acelerador (Fuente: elaboracin propia).
2
En la figura 3 se recogen los componentes, elementos y variables con las siglas originales del artculo
escrito en ingls.
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En consecuencia, el Modelo Intellectus se va a desarrollar siguiendo

los apartados siguientes:
Estructura: conceptos, caractersticas y principios.

Lgica interna del modelo.
Desarrollo del modelo: definiciones por componentes.
Cuadro de indicadores.
ndice Sinttico.
Informe de Capital Intelectual.
4.1. Estructura: conceptos, caractersticas y principios.
Siguiendo con la descripcin grfica iniciada en las figuras 3 y 4 en la

figura 5 se recoge la estructura del modelo actualizado, como desarrollo de
la lgica interna expuesta anteriormente.
FIGURA 5
Estructura del Modelo Intellectus
(Fuente: elaboracin propia)
Estructura que se descompone para su anlisis en los puntos

siguientes:
Conceptos bsicos.
Los conceptos que integran la estructura conceptual y el desarrollo

del modelo son los siguientes:
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o Componentes o capitales: agrupacin de activos intangibles

en funcin de su naturaleza.
o Elementos: grupos homogneos de activos intangibles de

cada uno de los componentes principales.
o Variables: expresin de los activos intangibles (intelectuales o

de conocimiento) que se integran en un elemento.
o Indicadores: instrumentos (ndices, valores y criterios) de

valoracin de los activos intangibles o variables, expresados en
diferentes unidades de medida.
La relacin lgica del desarrollo arborescente de los conceptos del

modelo ha quedado reflejada en la figura 1.
Caractersticas.
Se recogen las que se contemplan en la figura 2:
o Sistmico. Ofrece una estructura interrelacionada y completa

de los seis aspectos o componentes principales que configuran,
como subsistemas (capitales) de los elementos y variables
explicativos e indicadores de los activos intangibles o
intelectuales que componen el modelo de Capital Intelectual,
los cuales se ordenan e integran con unas relaciones lgicas
que se irn presentando.
o Abierto. Presenta una estructura relacionada con la diferente

naturaleza de los agentes o sujetos de conocimiento que
integran el entorno de la organizacin y que permite explicar el
conjunto de relaciones que con l puedan mantener sta y las
personas que la componen.
o Flexible. Permite que sus elementos y variables propuestos

puedan ser ordenados y aplicados de forma diferenciada a
tenor de las necesidades de la organizacin, segn cul sea la
estrategia y el modelo de gestin de intangibles de la misma.
Ello puede implicar que algn elemento y variable pueda
aparecer indistintamente en uno u otro componente o capital,
expresndose con niveles de agregacin diferentes.
o Adaptativo. Posibilita, de acuerdo con el principio precedente,

que cada organizacin pueda adaptar la propuesta actual a sus
requerimientos, tanto en los elementos y variables, como con
los indicadores previstos; adaptacin que ha quedado
justificada en el epgrafe 2 anterior relativo al desarrollo y
aplicaciones del Modelo Intellectus.
IADE11
o Dinmico. Pretende ofrecer una estructura de rbol de

pertinencia a partir de la justificacin de su lgica interna, por
la que sus componentes, elementos, variables y relaciones
(aceleradores) permiten la observacin de su evolucin
temporal o dinmica. Situacin que se explica con los citados
aceleradores y por el papel del nuevo componente o capital de
emprendimiento e innovacin que desarrollarn las
competencias esenciales y las capacidades dinmicas para el
desarrollo sostenible de la ventaja competitiva de la entidad.
Principios de configuracin.
o Dimensin sistmica o estructural. Integra de forma

arborescente e interdependiente los componentes, elementos y
variables.
o Dimensin relacional. Conecta los componentes, elementos y

variables en la doble perspectiva interna externa, segn
contempla la figura 2.
o Dimensin temporal. Explica la dinmica o la capacidad

evolutiva del modelo a partir de la transformacin que genera
el componente o capital de emprendimiento e innovacin en los
diferentes elementos y variables de los otros componentes.
4.2. Lgica interna del modelo.
El modelo propuesto se apoya en la adaptacin de su nueva lgica

interna segn lo expuesto en el epgrafe 3 anterior y, ms en concreto, en
los contenidos especficos de las figuras 3 y 4. En relacin a la figura 3 se
deduce que los elementos y variables que componen la red representada
y explican de forma relevante el valor del capital intelectual y que
componen el citado mapa de elementos y variables, para cada uno de los
capitales, son los siguientes:
Capital Humano (CH):
Elemento: Actitudes y contrato psicolgico (ACP).

Variables: Orientacin al cliente (OC).
Creacin de valor (CV).
Conocimiento del negocio (CN).
Motivacin (M).
Desarrollo personal (D).
Trabajo en equipo (TE).
Compromiso Sentimiento de pertenencia (COM).
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Capital Organizativo (CO):
Elemento: Cultura y filosofa de negocio (CFN).

Variables: Proceso de relacin con el cliente (PRC).
Clima social laboral (CL).
Creacin y desarrollo del conocimiento (CDC).
Homogeneidad cultural (HC).
Capital Tecnolgico (CT):
Elemento: Esfuerzo I+D (I+D).

Variables: Innovacin de gestin (IG).
Capital Negocio (CN):
Elemento: Relaciones con clientes (RC).

Variables: Grado de conocimiento del cliente (GCC).
Relaciones con empleados (RE).
Base de clientes relevantes (BCR).
Fidelizacin del cliente (FC).
Satisfaccin del cliente (SC).
Capital Social (CS):
Elemento: Imagen y reputacin corporativa (IRC).

Variables: Notoriedad de marca (NM).
Cdigos de conducta organizativa (CCO).
Los elementos y variables de los cinco componentes o capitales

precedentes son las evidencias de la configuracin de la lgica interna o
mapa de elementos y variables; a su vez, formulan el desarrollo del
modelo en su actualizacin, como se presentar ms adelante.
En la figura 4 se identifican los aceleradores (a) de los cinco

componentes o capitales bsicos del modelo actual, los cuales son
integrados en el nuevo componente o capital de emprendimiento e
innovacin. Estos aceleradores se recogen como propuesta integradora en
la figura 6 y sern definidos en el prximo punto 5.4.
En concreto, siguiendo con la descripcin del conjunto de elementos y

variables del citado mapa, a continuacin se indican los correspondientes
conceptos en su consideracin de aceleradores, integrados en el nuevo
componente o capital.
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Capital de Emprendimiento e Innovacin (CEI):
Elemento: Resultado de innovacin (RI).

Variables: Cultura innovadora (CI) (Valores y actitudes de
innovacin).
Tasa de actitud emprendedora (TAE).
Innovacin de gestin (IG).
Innovacin internacional (II).
Innovacin tecnolgica de producto (ITP).
Innovacin tecnolgica de proceso (ITPr).
Innovacin de modelo de negocio (IMN).
Innovacin social (IS).
Responsabilidad social corporativa (RSC).
Dichos aceleradores, como se ha venido apuntando, sern la base

como mapa de elementos y variables, para la construccin del ndice
Sinttico que ms adelante se presentar.
FIGURA 6
Aceleradores bsicos: Variables para la construccin del ndice sinttico
a: acelerador
R.I: resultado de innovacin (Fuente: elaboracin propia).
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5. DESARROLLO DEL MODELO. DEFINICIONES POR

COMPONENTES (CAPITALES).
5.1. Capital humano.
El componente capital humano del Modelo Intellectus hace referencia

al conocimiento (explcito o tcito e individual o social) que poseen las
personas y grupos, as como su capacidad para generarlo, que resulta til
para el propsito estratgico (misin y visin) de la organizacin. En
definitiva, el capital humano se integra por lo que las personas y grupos
saben y por la capacidad de aprender y de compartir dichos conocimientos
con los dems para que una vez codificados puedan beneficiar a la
organizacin. Capital humano que se desarrolla a continuacin, siguiendo
como pauta del esquema de referencia de la figura 7, como componente de
la estructura del modelo expuesto en la figura 5.
Figura 7
Modelo Intellectus: Capital humano
(Fuente: Elaboracin propia)
Dentro del capital humano y adecuados a las caractersticas de cada

organizacin se pueden considerar los siguientes elementos:
Valores y actitudes (Ser+estar): Representan el
conocimiento sobre los principios subyacentes que llevan a los
individuos a hacer las cosas; se encuentran recogidas en
consecuencia en el ser, estar, y querer de cada persona.
Dicho conocimiento, referido fundamentalmente a los modelos
IADE15
mentales de las personas tales como los esquemas,

paradigmas, creencias y disposicin de nimo- condiciona la
percepcin que los individuos tienen del mundo. En otras
palabras expresa un contrato psicolgico de la persona con
su organizacin. Este elemento se compone de las principales
variables objeto de medida:
o Sentimiento de pertenencia y compromiso: Hecho o
circunstancia de identificarse y sentirse miembro de una
organizacin.
o Automotivacin: Impulsos, deseos, aspiraciones y
fuerzas que hacen que la persona desempee mejor su
tarea.
o Satisfaccin: Grado de vinculacin y participacin en
las tareas, basado en un buen equilibrio entre
contribuciones y compensaciones personales.
o Sociabilidad y orientacin al cliente: Facilidad de
trato y relacin con las personas de la organizacin y, en
especial, con los clientes de la empresa como fuente de
competitividad y sostenibilidad de aqulla.
o Flexibilidad y adaptabilidad: Actitud positiva ante el
cambio derivado de las circunstancias o necesidades del
entorno.
o Creatividad: Proceso por el que se facilita la aparicin
de nuevas ideas y consecuentemente por el que se
desarrolla la inventiva.
Aptitudes (Saber): Hacen referencia al conocimiento que la
persona tiene sobre las cosas para lograr un buen desempeo
en un empleo o tarea. stas se componen de las principales
variables objeto de medida como:
o Educacin reglada: Conjunto de conocimientos
explcitos derivados de un proceso reglado que posee la
persona con independencia de su actividad en la
organizacin.
o Formacin especializada: Conjunto de conocimientos
especficos de un rea concreta que se derivan del
desempeo de una tarea en la organizacin.
o Formacin interna: Conjunto de conocimientos
diversos adquiridos con programas de formacin
desarrollados en el seno de la empresa u organizacin.
o Experiencia: Saber que se adquiere con la prctica,
junto al conocimiento del negocio en el que se ejerce su
desempeo.
o Desarrollo personal: Conjunto de conocimientos
derivados de procesos informales de relacin con el
entorno.
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Capacidades (Saber hacer): Se refieren al tipo de

conocimiento relacionado con la forma de hacer las cosas; es
decir, el saber hacer. En concreto, se consideran capacidades
las habilidades, destrezas y talento que la persona desarrolla
bsicamente como fruto de la experiencia y de la prctica.
stas se componen de las siguientes variables objeto de
medida:
o Aprendizaje: Capacidad de la persona para responder a

las dinmicas de cambio y desarrollo organizacional
mediante la adquisicin de nuevas competencias y
conocimientos.
o Colaboracin (Trabajo en equipo): Capacidad de
desempear el trabajo en equipo o de organizar y
motivar a las personas para que desarrollen las tareas
claves para la organizacin y elaboren las decisiones en
grupo.
o Comunicacin (Intercambio de conocimiento):
Capacidad de emitir y recibir informacin, as como de
compartir lo que sabe con otras personas.
o Conciliacin de la vida laboral y familiar: Capacidad
para superar los condicionantes de gnero y poder
compatibilizar las obligaciones requeridas por la
situacin familiar y las propias del desempeo laboral.
o Liderazgo: Habilidad de influenciar en las personas para
que se empeen voluntariamente y apliquen su iniciativa
en el mejor logro de los objetivos del grupo o de la
organizacin.
5.2. Capital estructural.
El capital estructural es el conjunto de conocimientos y de activos

intangibles derivados de los procesos de accin que son propiedad de la
organizacin y que se quedan en ella cuando las personas la abandonan.
Est integrado por el capital organizativo y el capital tecnolgico.
5.2.1. Capital organizativo.
El capital organizativo es el conjunto de intangibles de naturaleza,

explcita e implcita, tanto formales como informales, que estructuran y
desarrollan de manera eficaz y eficiente la identidad y la actividad de la
organizacin. Capital organizativo que se desarrolla a continuacin,
siguiendo como pauta el esquema de referencia de la figura 8, como
componente de la estructura del modelo, expuesta en la figura 5.
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FIGURA 8
Modelo Intellectus: Capital organizativo
(Fuente: Elaboracin propia).
El capital organizativo se compone de cuatro elementos bsicos:
Cultura: Conjunto de valores, normas y formas de actuacin

compartidos y asumidos por la mayor parte de las personas de
la organizacin que condiciona su comportamiento y los
resultados corporativos, as como revela la identidad de la
misma. sta se compone de las siguientes variables objeto de
medida:
o Homogeneidad cultural: Grado de coherencia,

aceptacin y compromiso general con los valores
culturales.
o Evolucin de valores culturales: Variacin de los
principios que inspiran el desempeo organizativo en
distintos momentos del tiempo.
o Clima social-laboral: Ambiente de trabajo y disposicin
a la participacin activa de las personas de la
organizacin.
o Filosofa de negocio: Visin del negocio o de la
actividad que lleva a cabo la organizacin.
o Identidad organizativa: Significado compartido entre
los miembros de la organizacin sobre quines somos
y que referencia las caractersticas de la misma, que se
perciben como esenciales, duraderas y distintivas.
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o Sensibilidad en gnero: Predisposicin de las personas

que disean y ejecutan programas y propuestas en la
organizacin para introducir la perspectiva de gnero.
Estructura: Modos y procesos de organizacin formal de la
empresa. sta se compone de las siguientes variables objeto
de medida:
o Diseo organizativo: Forma de configurar la

organizacin y definicin de las relaciones formales entre
sus elementos integrantes.
o Desarrollo organizativo: Sucesin de episodios de
crisis y cambio que permiten la adaptacin a situaciones
novedosas generando los ajustes precisos en la
organizacin.
Aprendizaje Organizativo: Capacidad de la organizacin de
adquirir nuevas competencias y conocimientos con la finalidad
de responder a las dinmicas del cambio y desarrollo del
organizativo. Se compone de las principales variables objeto de
medida:
o Entornos de aprendizaje: Contextos organizativos en
los que se producen las dinmicas del cambio y del
desarrollo organizacional dando lugar a la adquisicin de
conocimientos y de competencias.
o Pautas organizativas: Conjunto de rutinas y
procedimientos organizativos que impulsan el dominio de
nuevas competencias y conocimientos, favoreciendo as
el desarrollo organizativo.
o Captacin y transmisin de conocimiento: Procesos
y procedimientos a travs de los cuales la organizacin
percibe, capta, conserva y comunica conocimiento entre
sus miembros o partcipes.
o Creacin y desarrollo de conocimiento: Procesos y
procedimientos que impulsan la creacin de
conocimiento, su aprendizaje, mecanizacin y
transferencia la innovacin.
Procesos (Hacia clientes internos, clientes externos y

proveedores): Conjunto de actividades que configuran las
operaciones organizativas dirigidas bien al cliente interno
(partcipes de la organizacin), al externo (consumidores o
compradores) y a los proveedores.
A partir de la cadena de valor de la organizacin se
determinarn los procesos ms relevantes (logsticos, tcnicos,
administrativos, comerciales, etc) para el desarrollo de sus
actividades.
IADE19
Dado que los procesos organizativos presentan una gran

heterogeneidad a tenor de cada sector de actividad, el Modelo
Intellectus ha optado por definir tres variables genricas con
sus correspondientes indicadores, que debern ser
pormenorizadas en aplicaciones ulteriores. No obstante, a ttulo
de ejemplo en la explicacin de cada variable se sugieren
algunas subvariables con la finalidad de enriquecer el anlisis
del elemento procesos.
Dentro de este elemento se pueden distinguir tres variables
genricas atendiendo a su naturaleza funcional:
o Procesos dirigidos al cliente interno. Estos procesos
comprenden el conjunto de fases de una operacin
organizativa cuyo resultado final est destinado a un
miembro de la organizacin, tanto en su consideracin
como cliente o como proveedor de otro participante.
Esta variable podra dividirse en las siguientes
subvariables:
Reflexin estratgica: Discusin de la misin y
reorientacin de la estrategia.
Innovacin: Introduccin de algo nuevo,
desconocido hasta el momento, en un
determinado contexto o mejora de algo ya
conocido, como puede ser los procesos de mejora
de la calidad total.
o Procesos dirigidos al cliente externo Estos procesos
comprenden el conjunto de fases de una operacin
organizativa cuyo resultado final est destinado a un
consumidor situado en el mercado externo de la
organizacin.
Podran definirse como subvariables:
Sistemas de segmentacin de clientes:
Procesos dirigidos a la clasificacin de los clientes
en funcin de datos psicosociogrficos y referentes
a la actividad profesional, motivacin,
comportamiento, facturacin, etc.
Polticas de gestin de clientes: Procesos
dirigidos a la aceptacin, identificacin,
seguimiento y gestin de los riesgos de los
clientes.
o Procesos dirigidos a los proveedores. Por estos
procesos se entiende el conjunto de fases de una
operacin organizativa cuyo resultado final es la
integracin en la organizacin de actividades realizadas
por los suministradores con el fin de mejorar la eficiencia
de procesos de transformacin de los bienes y servicios
a comercializar. Podran definirse como subvariables:
IADE20
Integracin de los proveedores: Participacin

de los proveedores en los procesos productivos de
la organizacin.
Polticas de gestin de los proveedores:
Conjunto de procesos dirigidos a la identificacin,
formacin, asistencia tcnica y gestin del riesgo
de proveedores.
5.2.2. Capital tecnolgico.
El capital tecnolgico se refiere el conjunto de intangibles

directamente vinculados con el desarrollo de las actividades y funciones del
sistema tcnico de la organizacin, responsables tanto de la obtencin de
productos (bienes y servicios) con una serie de atributos especficos, del
desarrollo de procesos de produccin eficientes, como del avance en la base
de conocimientos necesarios para desarrollar futuras innovaciones en
productos y procesos. Capital tecnolgico que se desarrolla a continuacin,
siguiendo como pauta el esquema de referencia de la figura 9, como
componente de la estructura del modelo, expuesta en la figura 5.
FIGURA 9
Modelo Intellectus: Capital tecnolgico
(Fuente: elaboracin propia).
IADE21
El capital tecnolgico se compone de cuatro elementos bsicos:
Esfuerzo en I+D: Por investigacin (I) se entiende la

realizacin de trabajos creativos que se emprenden de modo
sistemtico con el fin de aumentar el volumen de
conocimientos sobre la realidad. El desarrollo (D) es la
incorporacin de tales conocimientos para concebir nuevas
aplicaciones. Este se compone de las siguientes variables
objeto de medida:
o Gasto en I+D: Incluye los gastos internos (tanto los
corrientes como los de capital) en los que la organizacin
incurre para desarrollar las actividades de I+D.
o Personal en I+D: Hace referencia a la plantilla (en
personas Equivalentes de Dedicacin Plena = EDPs)
de la organizacin dedicada a actividades de I+D.
o Proyectos en I+D: Se refiere a los trabajos de I+D
organizados en torno a proyectos, bien sean realizados
de forma independiente o en colaboracin con otros
agentes.
Dotacin tecnolgica: Conjunto de conocimientos, mtodos y
tcnicas que la organizacin incorpora a los procesos para que
sean ms eficaces y eficientes, no incluidos en el Esfuerzo en
I+D+i y acumulados mediante fuentes externas. Su
interpretacin debe hacerse en el mismo sentido que el
anterior elemento. Este se compone de las principales variables
objeto de medida:
o Compra de tecnologa: Esfuerzo destinado a la
incorporacin de nueva tecnologa a la cartera de la
empresa que no ha sido desarrollada internamente a
travs de proyectos de I+D+i (sistemas tecnolgicos,
patentes, licencias, etc).
o Dotacin de tecnologas de la produccin: Conjunto
de conocimientos tecnolgicos incorporados en bienes de
equipo e instrumentos necesarios para las actividades de
produccin de bienes y servicios.
o Dotacin de tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones: Conjunto de desarrollos tecnolgicos
y aplicaciones para el tratamiento de la informacin que
facilitan la captacin, almacenamiento, localizacin,
transmisin y explotacin de conocimiento tecnolgico y
sirven, por tanto, para mejorar los niveles de eficacia y
eficiencia de los procesos productivos.
Propiedad intelectual e industrial: Volumen de
conocimientos protegidos legalmente que otorgan a la empresa
que los ha creado el derecho a su explotacin en exclusiva
durante un tiempo y espacio determinados. El resto de
elementos que pudieran integrarse en la propiedad intelectual,
IADE22
pero que han sido comprados en los mercados de tecnologas

se recogen en la variable Compra de tecnologa, incluida
dentro del elemento Dotacin tecnolgica. Puede
considerarse un elemento representativo del grado de
desarrollo y avance en la base de conocimientos tecnolgicos y
es indicativo, tanto de la calidad del nuevo conocimiento, como
de su grado de novedad. Se compone de estas variables:
o Patentes y modelos de utilidad: Ttulo otorgado por la
administracin competente que confiere a su propietario
el monopolio en la explotacin industrial y comercial de
la invencin patentada, durante 20 aos para las
patentes y 10 para los modelos de utilidad en una rea
geogrfica determinada.
o Marcas registradas: Una marca comercial o de servicio
registrada es una palabra, frase, eslogan, diseo o
smbolo usado para identificar bienes y servicios y
distinguirlos de los que otros ofrecen. La marca
comercial no slo permite la identificacin de bienes y
servicios sino tambin representa el prestigio de sus
fabricantes.
o Licencias: Acuerdo bilateral por el cual una parte, el
titular de los derechos de explotacin (licenciante),
otorga a la otra parte, el usuario o cliente (licenciado), el
derecho a utilizar los conocimientos, mtodos, procesos
o sistemas productivos a cambio de un precio,
conservando el titular la propiedad sobre el mismo.
o Secreto industrial: Toda informacin de aplicacin
industrial o comercial que guarde una persona fsica o
jurdica con el carcter de confidencial, que le permita
obtener o mantener una ventaja competitiva o
econmica frente a terceros en la realizacin de
actividades econmicas y respecto de la cual haya
adoptado los medios o sistemas suficientes para
preservar su confidencialidad y el acceso restringido a la
misma.
o Dominios en internet3: Nombres y palabras que
seleccionan las organizaciones para identificar sus
direcciones electrnicas registradas como sitios en la red
de internet, definidos como lugares virtuales donde
puede comercializar sus bienes y servicios en la red.
Vigilancia tecnolgica: Sistema de alerta o de gestin
organizado y permanente o conjunto de herramientas, tcnicas
para captar informacin tecnolgica del exterior de la
organizacin que expresa la capacidad para analizarla y
convertirla en conocimiento para la adopcin de decisiones que
faciliten anticiparse a los cambios y sostener las ventajas
3
La legislacin considera los dominios en internet como un caso particular de marca registrada.
IADE23
competitivas, por ello, tambin es conocida como Inteligencia

competitiva o procesos de inteligencia organizativa para hacer
frente al cambio, turbulencia e incertidumbre del entorno. Se
compone de estas variables:
o Informacin sobre patentes: Bases de datos y
aplicaciones para conocer y seguir los procesos de
creacin de patentes y su inventario en relacin a la
actividad econmica de la empresa.
o Conocimiento sobre la actividad tecnolgica de la
competencia: Base de conocimiento disponible y
fuentes de informacin tcnica sobre los desarrollos
tecnolgicos y actividades de I+D existentes en los
competidores.
o Informacin sobre lneas de investigacin y
tecnologas emergentes: Bases de datos disponibles y
fuentes de informacin tcnica relativas a las lneas
principales en relacin a las lneas de investigacin y a
las tecnologas emergentes relacionadas con el negocio
de la empresa.
o Conocimiento de posibles asociaciones con
empresas para I+D: Informacin relevante sobre las
empresas y lneas de posible asociacin en proyectos
conjuntos de I+D, relacionados con el negocio de la
empresa.
o Localizacin de tecnologas sobre las que solicitar
licencias: Bases de datos y fuentes de informacin
tcnica relativas a la localizacin de tecnologas que
pueden ser objeto de solicitud de licencia para el
desarrollo del negocio de la empresa.
5.3. Capital relacional.
El capital relacional puede ser definido como el conjunto de

conocimientos que se incorporan a la organizacin y a las personas que la
integran como consecuencia del valor derivado del nmero y calidad de las
relaciones que de forma continuada se mantienen con los diferentes
agentes del mercado y con la sociedad en general. Est integrado, en
consecuencia, por el capital negocio y por el capital social.
5.3.1 Capital negocio.
Se refiere al valor que representa para la organizacin las relaciones

que mantiene con los principales agentes vinculados con su proceso de
negocio bsico. Capital negocio que se desarrolla a continuacin, siguiendo
como pauta el esquema de referencia de la figura 10, como componente de
la estructura del modelo, expuesta en la figura 5.
IADE24
FIGURA 10
Modelo Intellectus: Capital negocio
(Fuente: elaboracin propia).
El Capital Negocio se compone de seis elementos bsicos:

Relaciones con clientes: Relaciones con los diferentes
segmentos de clientes que demandan o pueden demandar los
bienes o servicios que configuran el proceso de negocio bsico
de la entidad. Se compone de las siguientes variables objeto de
medida:
o Base de clientes relevantes: Conjunto de clientes,
previamente segmentados, que proporcionan realmente
ventaja competitiva para la empresa y que son clave
para el negocio.
o Lealtad de clientes: Grado de fidelizacin o relacin
continuada y estable de los clientes con la empresa, que
se concreta en una repeticin de compra.
o Satisfaccin del cliente: Percepcin que el cliente
tiene sobre la eficacia de la empresa en su actividad
comercial, derivada del conocimiento de sus necesidades
y de su nivel de respuesta.
o Procesos de relacin con clientes: Formas de relacin
comercial que la empresa mantiene con sus clientes
actuales y potenciales, que expresa el grado de
conocimiento de los mismos.
IADE25
o Red de distribucin: Capacidad y calidad de los

diferentes canales de distribucin que la empresa utiliza
en su relacin comercial con los clientes.
Relaciones con proveedores: Relaciones con los diferentes
suministradores de los recursos necesarios para el proceso de
negocio bsico de la entidad. Se compone de las siguientes
variables principales objeto de medicin:
o Formalizacin de la relacin con proveedores:
Grado de documentacin y procedimientos estndares y
sistemticos que existen en la relacin con los
proveedores.
o Soporte tecnolgico: Conjunto de procedimientos
tcnicos que facilitan el desarrollo, en tiempo y forma,
de las relaciones con los proveedores.
o Personalizacin de productos y servicios: Grado de
adecuacin de los productos y servicios suministrados
por los proveedores a las necesidades de la empresa.
o Capacidad de respuesta del proveedor: Grado de
innovacin, adaptabilidad, flexibilidad y velocidad de
respuesta del proveedor a las demandas de la empresa.
Relaciones con accionistas, instituciones e inversores:
Relaciones mantenidas con los accionistas, las instituciones e
inversores que componen el mercado en que acta la
organizacin. Se compone de las siguientes variables
principales objeto de medicin:
o Relaciones con los accionistas e inversores
institucionales: Volumen y calidad de las relaciones de
informacin y de negocio mantenidas con el accionariado
y con los diferentes inversores financieros de carcter
estable en la empresa.
o Relaciones con instituciones del mercado:
Naturaleza y alcance de las relaciones con las
instituciones del mercado, financiero y no financiero, que
pueden regular y facilitar el mejor desarrollo de los
objetivos pretendidos por la empresa.
o Relaciones de participacin empresarial:
Caractersticas e importancia de las relaciones derivadas
de las participaciones de capital de la empresa en otras
entidades.
Relaciones con aliados: Acuerdos de colaboracin que la
organizacin mantiene con un cierto grado de intensidad,
continuidad y estructuracin con otras instituciones. Se
compone de las siguientes variables principales objeto de
medicin:
o Base de aliados: Nmero y naturaleza de las alianzas
que mantiene la empresa con otras organizaciones.
IADE26
o Solidez de las alianzas: Estabilidad temporal y grado

de formalizacin de las alianzas existentes con otras
empresas.
o Beneficios de las alianzas: Generacin de ventajas y
rentabilidad estratgica y operativa de las alianzas a
corto y medio plazo.
Relaciones con competidores: Relaciones existentes con
otros competidores tanto del mismo sector como de sectores
afines. Se compone de las siguientes variables objeto de
medicin:
o Conocimiento de competidores: Grado de
informacin en cantidad y calidad poseda por la
empresa respecto a sus competidores actuales y
potenciales.
o Procesos de relacin con competidores: Tipos de
acuerdos existentes de colaboracin con empresas
competidoras del sector o de sectores afines.
Relaciones con instituciones de promocin y mejora de
la calidad: Relaciones que la organizacin mantiene con las
instituciones de promocin y mejora de la calidad, con el fin de
incrementarla tanto en los procesos, productos y servicios,
como en la gestin de la empresa. Se compone de las
siguientes variables objeto de medicin:
o Relaciones con instituciones de la calidad:
Importancia y calidad de las relaciones mantenidas con
las organizaciones de mejora de la calidad.
o Certificaciones y sistemas de calidad: Existencia de
modelos o sistemas de calidad total en la empresa y
certificaciones oficiales obtenidas como reconocimiento a
la calidad lograda.
Relaciones con empleados: Relaciones con los miembros de

la plantilla de la organizacin, en su consideracin de clientes
internos, conducentes a desarrollarlas actitudes y capacidades
recogidas como elementos y variables del capital humano. 4
o Antigedad y fidelizacin del empleado: Perodo de
permanencia de los empleados en la empresa sustentado
en las diferentes polticas desarrolladas por la
organizacin para atraer y retener a las personas que le
son leales y aportan valor.
o Satisfaccin del empleado: Actitud del trabajador en
el desarrollo de las tareas especficas de su actividad
diaria, as como en su modo de interactuar en el mbito
de la organizacin.
4
Las variables que pueden componer este elemento son prcticamente las mismas que las relativas a las
relaciones con los clientes externos.
IADE27
o Procesos de relacin con empleados: Polticas

desarrolladas por la organizacin para favorecer la
comunicacin interna con sus trabajadores.
o Portal del empleado: Canal de comunicacin,
sustentado en la utilizacin de tecnologa, a travs del
cual los empleados pueden acceder a informacin,
recursos y aplicaciones relativas tanto a tareas
especficas a desempear en su puesto de trabajo como
a diferentes actividades favorecedoras de su desarrollo
profesional y personal.
5.3.2 Capital social.
Se refiere al valor que representa para la organizacin las relaciones

que sta mantiene con los restantes agentes sociales que actan en su
entorno, social y territorial, expresado en trminos del nivel de integracin,
compromiso, cooperacin, cohesin, conexin y responsabilidad social que
quiere establecer con la sociedad. Capital social que se desarrolla a
continuacin, siguiendo como pauta el esquema de referencia de la figura
11, como componente de la estructura del modelo, expuesta en la figura 5.
FIGURA 11
Modelo Intellectus: Capital Social
(Fuente: elaboracin propia)
El capital social se compone de los siguientes elementos bsicos:
IADE28
Relaciones con las administraciones pblicas: Interaccin

con el entramado institucional que trata de promover con
objetividad los intereses generales de la sociedad. Se compone
de las siguientes variables objeto de medida:
o Colaboracin con las administraciones pblicas:
Grado de apoyo y de vinculacin de la empresa con la
poltica social de las administraciones pblicas.
o Participacin en la gestin pblica: Naturaleza y
alcance de los servicios prestados y recursos facilitados
por la empresa para hacer efectiva la gestin de los
servicios pblicos.
Relaciones con medios de comunicacin e imagen
corporativa: Relaciones que la institucin mantiene con los
medios de comunicacin para incrementar la notoriedad de la
marca as como la imagen corporativa de la empresa. Se
compone de las siguientes variables principales objeto de
medicin:
o Notoriedad de marca: Grado de conocimiento y de
aceptacin en el mercado de la marca de la empresa.
o Relaciones con medios de comunicacin: Visin
percibida de la imagen corporativa de la empresa en los
medios de comunicacin, tratamiento en los mismos y
formas de relacin.
Relaciones con la defensa del medio ambiente:
Preservacin del medio natural y promocin de iniciativas
ecolgicas. Se compone de las siguientes variables principales
objeto de medicin:
o Relaciones con las instituciones de defensa
medioambiental: Naturaleza y alcance de las
relaciones mantenidas por la empresa con otras
instituciones reguladoras del medio ambiente.
o Cdigos y certificaciones medioambientales:
Existencia de normas asumidas y cdigos explcitos de
defensa del medio ambientes, as como certificaciones
oficiales obtenidas en relacin a la misma.
Relaciones sociales: Relaciones con las organizaciones
sindicales, instituciones del mercado de trabajo, conducentes a
la creacin, calidad y estabilidad del empleo. Se compone de
las siguientes variables objeto de medicin:
o Relaciones con las organizaciones sindicales:
Importancia y calidad de las relaciones de la empresa
con los representantes de las organizaciones sindicales.
o Relaciones con las instituciones del mercado de
trabajo: Importancia y calidad de las relaciones
mantenidas con las instituciones que configuran el
mercado de trabajo.
IADE29
Reputacin corporativa: Relaciones que la organizacin

mantiene con los diferentes agentes sociales (mercados,
instituciones, ciudadanos y consumidores) as como las
acciones que redundan en una percepcin social favorable. Se
compone de las siguientes variables objeto de medicin:
o Cdigos de conducta organizativa: Existencia de
normas explcitas de comportamiento individual y
organizativo de directivos y empleados, con el fin de
guiar a la empresa en la aceptacin de una tica y unos
valores inspiradores de la conducta interna de la
empresa y de su relacin con terceros.
o Cdigo de gobierno de la empresa: Existencia de
unas normas y recomendaciones explcitas orientadas al
cumplimiento de las mejores prcticas en los rganos
bsicos de gobierno societario, basadas en los principios
de transparencia, responsabilidad, lealtad y eficiencia en
relacin con los diferentes grupos de inters internos y
externos.
o Cdigo de igualdad: Existencia de normas,
recomendaciones explcitas y acciones orientadas a la
incorporacin de la perspectiva de gnero.
o Accin social: Conjunto de actividades y relaciones que
mantiene la empresa con los diferentes agentes sociales
orientadas a la aceptacin de un compromiso y
responsabilidad con la sociedad. En concreto la accin
social puede estar integrada por las siguientes
relaciones:
- Relaciones de defensa y proteccin del patrimonio
artstico-cultural
- Relaciones para el desarrollo econmico del
entorno en el que acta.
- Relaciones para la solidaridad y cohesin social
que ayuden a la integracin social de
discapacitados y ciudadanos sujetos a
discriminacin y marginacin.
- Relaciones para el desarrollo cientfico y
tecnolgico del entorno social en el que acta la
organizacin.
- Relaciones con las organizaciones de defensa de
los consumidores.
o Programas de conciliacin de la vida familiar y
profesional: Conjunto de medidas desarrolladas por la
empresa con el objetivo fundamental de favorecer la
coordinacin entre las responsabilidades familiares y las
inherentes al puesto de trabajo de los miembros de la
organizacin.
IADE30
5.4. Capital de emprendimiento e innovacin.
Con el fin de enlazar con lo expuesto anteriormente, se reproduce

nuevamente la anterior figura 6, que permite introducir el desarrollo de los
contenidos de este componente.
FIGURA 6
Modelo Intellectus: Capital de emprendimiento e innovacin
a: acelerador
R.I: resultado de innovacin (Fuente: elaboracin propia).
El capital de emprendimiento e innovacin, se compone de los

siguientes elementos bsicos:
Resultados de innovacin5: Mejoras incorporadas en los

productos, procesos y mtodos de gestin existentes,
percibidas en trminos de costes, calidad, rendimiento y
tiempo. Este elemento incluye adems los logros obtenidos a
travs del lanzamiento de nuevos productos. Sus principales
variables son las siguientes:
o Cultura innovadora (Valores y actitudes de
innovacin): Expresa la forma de pensar y de actuar de
la organizacin que genera, desarrolla y establece
valores y actitudes que permiten suscitar, asumir e
impulsar ideas y cambios que suponen nuevas formas de
funcionamiento y mejoras en la eficiencia organizativa
tanto tecnolgicas, comerciales y sociales, como de
5
En el anterior Modelo Intellectus, formaba parte del Capital Tecnolgico.
IADE31
gestin del modelo de negocio, aun cuando ello implique

una ruptura con lo que vena llevando a cabo.
o Innovacin de gestin: Nuevos mtodos y sistemas
introducidos en el diseo, organizacin y control de las
actividades de la organizacin. Expresa los valores,
normas y formas de actuacin compartidos y asumidos
por la mayor parte de las personas de la organizacin
que influyen en la accin de innovar.
o Innovacin internacional: Nuevos planes de
introduccin y actuacin en otros pases para desarrollar
el negocio de la empresa.
o Innovacin tecnolgica de producto: Fabricacin y
desarrollo de nuevos productos o productos ya
existentes mejorados.
o Innovacin tecnolgica de proceso: Desarrollo de
nuevos procesos de produccin que mejoran la
productividad en las condiciones de trabajo.
o Innovacin de modelo de negocio: Nuevo enfoque de
diseo y comportamiento de las actividades integrantes
de la cadena de valor que sustenta el desarrollo de la
organizacin.
o Innovacin social: Racionalizacin de las tareas
laborales, mejorando las condiciones de trabajo y la
motivacin de la plantilla.
o Responsabilidad social corporativa: Es el
compromiso voluntario de las empresas u organizaciones
en general con el desarrollo de la sociedad y la
preservacin del medio ambiente, desde su composicin
social y un comportamiento responsable hacia las
personas y grupos sociales con quienes se interacta.
Esfuerzo en innovacin:6 Por innovacin (i) se comprende

los esfuerzos dedicados al diseo, lanzamiento y difusin entre
el pblico de los bienes y servicios tecnolgica y socialmente
nuevos. Es un elemento que hace referencia a los esfuerzos
realizados en procesos de innovacin tecnolgica, de gestin y
social por lo que sera muy interesante relacionarlo con el
elemento Resultados de la innovacin. ste se compone de
las siguientes variables objeto de medida7:
o Gasto en innovacin: Incluye los gastos internos
(tanto los corrientes como los de capital) en los que la
organizacin incurre para desarrollar las actividades de
innovacin.
6
En el anterior Modelo Intellectus, estaba unido al esfuerzo en I+D+i, ahora se ha desglosado en I+D e i
7
En empresas de poca dimensin es posible que este desglose de variables sea innecesario, por lo que
podran integrarse o elegir la ms relevante.
IADE32
o Personal en innovacin: Hace referencia a la plantilla

(en personas Equivalentes de Dedicacin Plena =
EDPs) de la organizacin dedicada a actividades de
innovacin.
o Proyectos en innovacin: Se refiere a los trabajos de
innovacin organizados en torno a proyectos, bien sean
realizados de forma independiente o en colaboracin con
otros agentes.
Actitud y capacidad de emprendimiento: Expresa la
disposicin anmica o modelo mental de las personas (ser +
estar) y la cualidad propia del saber hacer o para llevar a
cabo la accin de emprender o de iniciar cosas, actividades o
proyectos nuevos. Se compone de las siguientes variables
principales objeto de medicin:
o Actitud de emprendimiento: Representa los deseos y
aspiraciones que hacen que las personas se orienten a
poner en marcha actividades, proyectos nuevos o la
creacin de negocios y empresas nuevas.
o Creatividad: Ver la definicin en capital humano,
recogida en el elemento valores y actitudes.
o Capital de emprendimiento: Habilidades, destrezas y
talento para poner en marcha.
5.5. Resumen: elementos y variables del Modelo Intellectus.
En la tabla 1, a modo de resumen, se recogen los elementos y las

variables que han sido definidos anteriormente y correspondientes a cada
uno de los componentes o capitales que estructuran el Modelo Intellectus de
Capital Intelectual.
IADE33
TABLA 1
Elementos y variables del Modelo Intellectus
Cuadro sinptico
Capital humano: Elementos (3) Variables (16)
Sentimiento de pertenencia y compromiso

Automotivacin
Satisfaccin
Valores y actitudes (ser+estar)
Sociabilidad y orientacin al cliente
Flexibilidad y adaptabilidad
Creatividad
Educacin reglada
Formacin especializada
Aptitudes (saber) Formacin interna
Experiencia
Desarrollo personal
Aprendizaje
Colaboracin (trabajo en equipo)
Capacidades (saber hacer) Comunicacin (intercambio de conocimiento)
Conciliacin de la vida laboral y familiar
Liderazgo
Capital organizativo: Elementos (4) Variables (15)
Homogeneidad cultural
Evolucin de valores culturales
Clima social-laboral
Cultura
Filosofa de negocio
Identidad organizativa
Sensibilidad en gnero
Diseo organizativo
Estructura
Desarrollo organizativo
Entornos de aprendizaje
Pautas organizativas
Aprendizaje organizativo
Creacin y desarrollo de conocimiento
Captacin y transmisin de conocimiento
Dirigidos al cliente interno
Procesos Dirigidos al cliente externo
Dirigidos a los proveedores
Capital tecnolgico: Elementos (4) Variables (16)
Gasto en I+D
Esfuerzo en I+D Personal en I+D
Proyectos en I+D
Compra de tecnologa
Dotacin de tecnologas de la produccin
Dotacin tecnolgica
Dotacin de tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones
Patentes y modelos de utilidad

Marcas registradas
Propiedad intelectual e industrial Licencias
Secreto industrial
Dominios en internet
Informacin sobre patentes

Conocimiento sobre la actividad tecnolgica de la
competencia
Vigilancia tecnolgica Informacin sobre lneas de investigacin y tecnologas
emergentes
Conocimiento de posibles asociaciones con empresas para
I+D
Localizacin de tecnologas sobre las que solicitar licencias
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Capital negocio: Elementos (7) Variables (23)
Base de clientes relevantes

Lealtad de clientes (fidelizacin del cliente)
Relaciones con clientes Satisfaccin del cliente
Procesos de relacin con clientes 8 (conocimiento del cliente)
Red de distribucin
Formalizacin de la relacin con proveedores
Soporte tecnolgico
Relaciones con proveedores
Personalizacin de productos y servicios
Capacidad de respuesta del proveedor
Relaciones con los accionistas e inversores institucionales
Relaciones con accionistas, instituciones
e inversores Relaciones con instituciones del mercado
Relaciones de participacin empresarial
Base de aliados
Relaciones con aliados Solidez de las alianzas
Beneficios de las alianzas
Conocimiento de competidores
Relaciones con competidores
Procesos de relacin con competidores
Relaciones con instituciones de Relaciones con instituciones de la calidad
promocin y mejora de la calidad Certificaciones y sistemas de calidad
Antigedad y fidelizacin del empleado

Satisfaccin del empleado
Relaciones con empleados
Procesos de relacin con empleados
Portal de empleados
Capital social: Elementos (5) Variables (13)
Relaciones con las administraciones Colaboracin con las administraciones pblicas

pblicas Participacin en la gestin pblica
Relaciones con medios de comunicacin Notoriedad de marca

e imagen corporativa Relaciones con medios de comunicacin
Relaciones con la defensa del medio Relaciones con las instituciones de defensa medioambiental
ambiente Cdigos y certificaciones medioambientales
Relaciones con las organizaciones sindicales
Relaciones sociales
Relaciones con las instituciones del mercado de trabajo
Cdigos de conducta organizativa
Cdigo de gobierno de la empresa
Reputacin corporativa Cdigo de igualdad
Accin social
Programas de conciliacin de la vida familiar y profesional
Capital Emprendimiento e Innovacin: Variables (14)
Elementos (3)
Cultura innovadora (Valores y actitudes de innovacin)
Innovacin de gestin
Innovacin internacional
Innovacin tecnolgica de producto
Resultados de Innovacin (IR)
Innovacin tecnolgica de proceso
Innovacin de modelo de negocio
Innovacin social
Responsabilidad social corporativa
Gasto en innovacin
Esfuerzo en Innovacin Personal en innovacin
Proyectos en innovacin
Actitud de emprendimiento
Actitud y capacidad de emprendimiento Creatividad
Capacidad de emprendimiento
Total elementos = 26 Total variables = 97
(Fuente: Elaboracin propia.)
8
Esta variable tambin podra aparecer en el componente capital organizativo.
IADE35
TABLA 2
Aspectos bsicos en el diseo de indicadores
- Permanencia en el tiempo
Principios de utilizacin - Agregacin de indicadores
- Transparencia de gestin
- Simplicidad
Caractersticas de los indicadores - Objetividad
- Carcter estratgico
- Criterio dinmico
- Indicador de actividad intangible
- Indicador de activo intangible
- Criterio funcional
- Indicadores de eficiencia
- Indicadores de eficacia
- Indicadores de innovacin
- Indicadores de equilibrio organizativo
Categoras de clasificacin
- Criterio informativo
- Indicadores de primer nivel

- Indicadores de segundo nivel
- Indicadores de tercer nivel
- Indicadores de cuarto nivel
- Criterio de globalidad
- Indicadores globales
- Indicadores especficos
- Relevancia
- Correspondencia
Sistema de auditora de intangibles y - Solidez
validacin de indicadores - Exactitud
- Precisin
- Comparacin
- Interno
Benchmarking de indicadores - Competitivo
- No competitivo
- ptimo reconocido
6. CUADRO DE INDICADORES.
Los indicadores que aparecen en las prximas pginas, son los que se
han considerado ms relevantes para describir cada una de las variables del
Modelo Intellectus. No obstante, resulta evidente que la virtualidad de
cualquier modelo de capital intelectual es servir de gua para que las
organizaciones diseen un cuadro de indicadores ajustado a sus
necesidades.
En cualquier caso, el diseo de indicadores de capital intelectual debe
regirse por una serie de principios y caractersticas generales con la
finalidad de asegurar cierta homogeneidad en su aplicacin prctica. El
Documento Intellectus nm. 4, titulado Metodologa para la elaboracin de
indicadores de capital intelectual, constituye un intento de sistematizar
estos principios y caractersticas generales. La tabla 2 recoge una sntesis
de los aspectos bsicos contemplados en la obra.
IADE36
6.1. Capital humano.
Los indicadores incluidos dentro del elemento Valores y actitudes

son:
TABLA 3
Indicadores de capital humano (I)
Elemento: Valores y actitudes
Variables Indicadores (23)
Aos de antigedad en la organizacin
% de rotacin externa
Sentimiento de pertenencia y
compromiso
% de personas implicadas en actividades corporativas de mejora 9
% de empleados con participacin en el accionariado de la empresa
% de absentismo laboral
% de personas con remuneracin equiparable a la media del sector

Automotivacin
N de personas promocionadas
N de personas que valoran positivamente su ambiente de

trabajo/Total plantilla
% de rotacin interna deseada por el individuo
Ratio de beneficio por empleado

Satisfaccin
N de premios y reconocimientos al trabajo realizado
N de personas satisfechas en la relacin colaborador-jefe/Total

plantilla
% de personas involucradas en redes internas de trabajo
% de personas involucradas en redes externas de trabajo

Sociabilidad y orientacin al cliente
ndice de clima social (Encuestas de clima laboral)
% de personas involucradas en procesos de contacto y relacin con

clientes
N de cambios de actividad en la vida profesional
Edad media de las personas de la organizacin

Flexibilidad y adaptabilidad
N de movimientos geogrficos en la vida profesional
N de tareas delegadas formalmente
N de ideas sugeridas por el personal
Creatividad Grado de diversidad10 en la composicin de la plantilla
% de personas dedicadas a actividades de I+D+i11

9
Este indicador mide tambin el Liderazgo (capital humano).
10
La diversidad puede ser definida mediante distintos criterios: rama de conocimiento de la titulacin,
nacionalidad, religin, etc
11
Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para
las variables Personal en I+D (capital tecnolgico) y Personal en innovacin (capital de
emprendimiento e innovacin).
IADE37
Las variables e indicadores del elemento Aptitudes son los

siguientes:
TABLA 4
Indicadores de capital humano (II)
Elemento: Aptitudes
% de personal con titulacin superior
%e de personas con otras titulaciones oficiales12

Educacin reglada
Media de antigedad de la titulacin
Grado de heterogeneidad de la formacin acadmica (Ejemplo: N de

titulados en humanidades / Total de titulados; N de ingenieros / Total
de titulados, etc.)
Formacin especializada % de personal con estudios de especializacin y posgrado
N de personas formadas anualmente / Total plantilla
N de personas que han realizado cursos de formacin continua / Total

plantilla
N de acciones en el campus corporativo virtual13

Formacin interna
N de acciones formativas en la intranet / N total de acciones

formativas
Antigedad media de experiencia en el puesto de trabajo
Antigedad media de experiencia en el sector

Experiencia
Antigedad media de experiencia en la organizacin
N de personas con experiencia profesional internacional
% de personas con actividades socio-culturales al margen de su vida

profesional
Desarrollo personal % de personas con responsabilidades familiares. 14
N medio anual de promociones en la plantilla
12
Estas titulaciones oficiales pueden referirse a idiomas, nuevas tecnologas, formacin ocupacional,
etc
13
Este indicador est diseado para aquellas organizaciones que desarrollan algn tipo de accin
formativa bajo la modalidad de e-learning.
14
Dentro del concepto responsabilidades familiares se hace referencia a las situaciones de trabajadores
que tienen a su cargo a personas discapacitadas, ancianos, etc. Este indicador puede aportar
informacin de inters para el capital social.
IADE38
Las variables e indicadores del elemento Capacidades se muestran

a continuacin en la tabla 5:
TABLA 5
Indicadores de capital humano (III)
Elemento: Capacidades
Tiempo dedicado a actividades de formacin/ Tiempo total de trabajo
Aprendizaje % de trabajadores que reciben formacin
% de cumplimiento de los objetivos de la formacin
N de personas que participan en dos o ms equipos internos de

trabajo15
N de personas que participan en dos o ms equipos externos de

trabajo16
Colaboracin (trabajo en equipo) N de equipos transversales y multifuncionales en marcha
N de objetivos individuales integrados en objetivos generales de

equipo
Equipos con incentivos compartidos en relacin al total de equipos
N de aportaciones sugeridas 17
Comunicacin (intercambio de
N de personas involucradas en plataforma tecnolgica/ Total plantilla 18
conocimiento)
N de aportaciones llevadas a la prctica/ Total aportaciones 19
% de personas con responsabilidades familiares
Conciliacin de la vida laboral y % de horas laborales ejecutadas fuera del lugar habitual de trabajo
familiar. N de personas que participa en un programa de conciliacin
N de medidas y servicios para facilitar la conciliacin
N de personas satisfechas con sus responsables directos
% de personas que conocen la estrategia de la organizacin 20

Liderazgo
% de personas satisfechas en su puesto de trabajo 21
Porcentaje de personas implicadas en actividades corporativas de

mejora22
15
Este indicador tiene carcter multifuncional ya que podra ofrecer tambin informacin de inters para la variable
Captacin y transmisin de conocimientos (capital organizativo).
16
Vese nota anterior.
17
Creacin y desarrollo de conocimientos (capital organizativo).
18
Innovacin social (capital de emprendimiento e innovacin).
19
Vase nota 18.
20
Homogeneidad cultural (capital humano).
21
Clima social (capital humano).
22
Sentimiento de pertenencia y compromiso (capital humano).
IADE39
6.2. Capital organizativo.
Variables e indicadores del elemento Cultura dentro del capital

organizativo.
TABLA 6
Indicadores de capital organizativo (I)
Elemento: Cultura
% de personas que comparten la cultura de la organizacin
Homogeneidad cultural N de culturas identificadas (Encuestas de recursos humanos)
% de gastos generales dedicado a cultura corporativa
N de valores culturales explicitados (Encuestas de recursos humanos)
Evolucin de valores culturales N de acciones de difusin de la cultura corporativa
Tiempo dedicado a difusin de la cultura corporativa
N de horas dedicadas a la integracin de nuevos empleados
N de comunidades informales
Horas absentismo / Total horas trabajadas

Clima social-laboral
ndice de clima social (Encuestas de clima laboral)
Renuncias voluntarias / Rotacin no deseada
Despidos / Rotacin no deseada
N de definiciones de la visin de la organizacin
N de comunicaciones institucionales que recogen la filosofa de

Filosofa de negocio
negocio
Inversin realizada en planes de implantacin
% de personas que han participado en la elaboracin de la misin de la

organizacin
Identidad organizativa % de empleados que son socios de la organizacin
% de socios que ocupa cargos directivos
N de actividades implementadas por la organizacin en materia de

sensibilizacin en gnero.
Sensibilidad en gnero
% de personas que han participado en las actividades en materia de
sensibilizacin en gnero
IADE40
Variables e indicadores del elemento Estructura dentro del capital

organizativo.
TABLA 7
Indicadores de capital organizativo (II)
Elemento: Estructura
N de niveles jerrquicos existentes en la organizacin
N de directivos / Plantilla Total (%)
Diseo organizativo Gastos de externalizacin / Gastos generales
% de personas con funciones especficas
N de empresas participadas
N de personas que han cambiado de puesto de trabajo en el ao
N de departamentos que se han visto alterados o modificados en el

ao
N de incentivos econmicos
Desarrollo organizativo
N de incentivos en especie
Procesos de reingeniera organizativa culminados con xito 23
N de prcticas operativas documentadas y pblicas 24
23
Este indicador puede aparecer tambin en el elemento Procesos (capital organizativo) desde una
perspectiva funcional o caracterstica de la cadena de valor de la empresa.
24
Vese nota anterior.
IADE41
Variables e indicadores del elemento Aprendizaje organizativo

dentro del capital organizativo.
TABLA 8
Indicadores de capital organizativo (III)
Elemento: Aprendizaje organizativo
N de sistemas de sugerencias
N de comunidades de aprendizaje
Entornos de aprendizaje
N de foros on line
% inversin en formacin on line/ Total inversin en formacin
N de procedimientos organizativos documentados
Pautas organizativas N de procedimientos consuetudinarios
N de rutinas automatizadas / Total de rutinas
N de sugerencias implantadas/ N de sugerencias aportadas
N de grupos de mejora
Creacin y desarrollo de
conocimientos
N de equipos de colaboracin entre departamentos 25
N de utilizaciones sucesivas del conocimiento explicitado
N de procesos de captacin y transmisin de conocimientos
% de tiempo dedicado a consultas de bases de datos
Captacin y transmisin de
N de mejoras de bases de datos existentes
conocimientos
Frecuencia media de consulta de las bases de datos corporativas por

empleado
N bases de datos de nueva creacin
25
Este indicador mide tambin la innovacin social (capital organizativo).
IADE42
Variables e indicadores del elemento Procesos dentro del capital

organizativo.
TABLA 9
Indicadores de capital organizativo (IV)
Elemento: Procesos
Variables26 Indicadores (19)
N de procesos documentados orientados al cliente interno
N de consultas de miembros de la organizacin
N de procedimientos estandarizados de acogida de nuevos

empleados
Dirigidos al cliente interno N de procesos de reflexin estratgica
N de procesos de innovacin
N de procesos de conocimiento identificados/ N de procesos

operativos
N de procesos operativos de bases de datos
N de procesos documentados de atencin al cliente externo
% de consultas respondidas a clientes externos
Dirigidos al cliente externo N de procesos de aceptacin de clientes
N de procesos de seguimiento de los clientes
N de procesos operativos de segmentacin de clientes
N de acuerdos documentados con los proveedores
N de procesos desarrollados conjuntamente con los proveedores 27
N de procesos automatizados e integrados con los proveedores 28
N de procesos para la implantacin del just in time en el suministro

Dirigidos a los proveedores
de los proveedores
N de procesos de gestin de riesgos de los proveedores 29
N de procesos de asistencia tcnica de los proveedores
N de acciones formativas con los proveedores
26
Tal y como se detalla en las pginas 19 y 20, el Modelo Intellectus presenta las variables de este
elemento de forma genrica, siendo susceptible su desagregacin en distintas subvariables.
27
Este indicador tiene carcter multifuncional ya que tambin ofrece informacin relevante para la
variable Formalizacin de la relacin con proveedores (capital negocio).
28
variable Soporte tecnolgico (capital negocio).
29
variable Capacidad de respuesta (capital negocio).
IADE43
6.3. Capital tecnolgico.
La tabla 10 muestra las variables e indicadores del elemento

Esfuerzo en I+D dentro del capital tecnolgico.
TABLA 10
Indicadores de capital tecnolgico (I)
Elemento: Esfuerzo I+D
Gasto I+D/ Ventas totales
Gasto I+D/ Gastos totales produccin
Gasto investigacin aplicada/ Total gasto I+D
Gasto I+D Gasto en desarrollo tecnolgico/ Total gasto I+D
Gasto diseo, lanzamiento y difusin productos/ Total gasto I+D
Gasto I+D/ Compra tecnologa
Gasto formacin directamente relacionado con la introduccin de

nuevos productos procesos/ Ventas
Nmero investigadores I+D/ Total plantilla (EDPs= personas

Equivalentes de Dedicacin Plena)
Personal apoyo I+D/ Total plantilla (EDPs= personas Equivalentes

de Dedicacin Plena)
Personal I+D
Nmero de sugerencias de nuevos productos, procesos y
aplicaciones/ Total personal I+D (EDPs= personas Equivalentes de
Dedicacin Plena)
Aos experiencia personal I+D
Nmero de proyectos I+D en desarrollo
Proyectos I+D Nmero de proyectos I+D en colaboracin/ Total proyectos I+D
Duracin media proyectos I+D+i (time to market)
IADE44

Dotacin tecnolgica dentro del capital tecnolgico.
TABLA 11
Indicadores de capital tecnolgico (II)
Elemento: Dotacin tecnolgica
Gasto de compra de tecnologa / Total gastos
Gasto de compra de tecnologa / Total Ventas
Compra de tecnologa Margen operativo / Gastos de asistencia tecnolgica
Nmero acuerdos cooperacin compra tecnologa / N de acuerdos

cooperacin I+D+i
% de xito en la asimilacin y explotacin de tecnologas
compradas
N de procesos automatizados / Total procesos
Dotacin de tecnologas de la
Aos antigedad equipamiento automatizado
produccin
Gasto mantenimiento o sustitucin infraestructura tecnolgica /
Total Ventas
N de sistemas de informacin implantados
Frecuencia media de actualizacin de los sistemas de informacin
N medio de procesos integrados en los sistemas de informacin
Bites por empleado
N de aplicaciones informticas
Dotacin de tecnologas de la
informacin y de las Margen operativo / Inversin total en aplicaciones informticas
comunicaciones
Aos de antigedad media del software
Nmero de empleados con acceso al portal corporativo / Total

plantilla
Frecuencia media de actualizacin portal corporativo- acceso
intranet / Total plantilla
N de foros de debate establecidos
N de personas que trabajan en red / Total plantilla30
30
Este indicador mide tambin la innovacin social (capital de emprendimiento e innovacin).
IADE45

Propiedad intelectual e industrial dentro del capital tecnolgico.
TABLA 12
Indicadores de capital tecnolgico (III)
Elemento: Propiedad intelectual e industrial
Nmero de patentes creadas/ Inversin en I+D+i
Total de patentes/ Media de patentes de la competencia
Patentes y modelos de utilidad Vida til media de la cartera de patentes
Vida til media de la cartera de modelos de utilidad
Ingresos medios procedentes de productos y procesos patentados
N de marcas registradas / Media de marcas registradas de la

competencia
Marcas registradas
N de productos que exhiben la marca registrada / Total de la
cartera de productos
Nmero de licencias concedidas /Esfuerzo en I+D+i
Total licencias concedidas / Media de licencias de la competencia

Licencias
Vida til media de las licencias
Ingresos obtenidos por licencias concedidas
N de acuerdos confidencialidad o de no-publicacin vigentes

Secreto industrial
Aos de vigencia media de cada acuerdo de confidencialidad
Valor de los dominios / Inversin en la creacin de dominios
Dominios internet N de dominios / Media de dominios de la competencia
N de entradas en el dominio
IADE46

Vigilancia tecnolgica dentro del capital tecnolgico.
TABLA 13
Indicadores de capital tecnolgico (III)
Elemento: Vigilancia tecnolgica
N de patentes de impacto identificadas
% de patentes nacionales
Informacin sobre patentes
% de patentes internacionales
N de licencias concedidas
N de competidores
Conocimiento sobre la actividad

% de competidores bajo seguimiento
tecnolgica de la competencia
N de reuniones productos de la competencia para su anlisis
N de lneas de investigacin afines
Informacin sobre lneas de N de grupos de investigacin bajo seguimiento

investigacin y tecnologas
emergentes % de lneas de investigacin bajo seguimiento
N de reuniones productos y procesos para su anlisis
Conocimiento de posibles % de asociaciones afines bajo seguimiento

asociaciones con empresas para
I+D N reuniones asociaciones para su anlisis
N de dominios de internet afines

Dominios en internet
% de dominios de internet bajo seguimiento
IADE47
6.4. Capital negocio.

Relaciones con clientes dentro del capital negocio.
TABLA 14
Indicadores de capital negocio (I)
Elemento: Relaciones con clientes
Incremento del nmero de clientes
N de clientes cuya rentabilidad supera un x%
Base de clientes relevantes N total de clientes activos/ Total clientes
Volumen de ventas de clientes cuya rentabilidad supera un x%
Ventas a clientes internacionales/ Total de ventas
Tasa de rotacin de clientes
N medio de productos o servicios por cliente
Lealtad de clientes N de ventas repetitivas
Edad media de la base de clientes
N de ventas cruzadas
Crecimiento anual de los productos o servicios por cliente
Variacin de reclamaciones registradas respecto al ao anterior

Satisfaccin del cliente
N de clientes perdidos al ao
Tasa de mejora del ndice de satisfaccin del cliente 31
N de procesos y sistemas de investigacin de clientes y mercados
N de canales de comunicacin utilizados para relaciones con los

Procesos de relacin con clientes
clientes
N de sugerencias anuales de los clientes para el diseo y
desarrollo de productos
N de puntos de venta
Red de distribucin N de franquicias32
N de canales alternativos de distribucin
31
Este indicador requiere que la organizacin elabore previamente un ndice de satisfaccin del cliente.
32
Puede servir tambin como indicador del elemento Relaciones con aliados.
IADE48

Relaciones con proveedores dentro del capital negocio.
TABLA 15
Indicadores de capital negocio (II)
Elemento: Relaciones con proveedores
Nmero de acuerdos y proyectos conjuntos con proveedores 33
Antigedad media de la relacin con proveedores
Formalizacin de la relacin con los

% de personal del proveedor trabajando en la organizacin 34
proveedores
% de personal de la organizacin trabajando en centros del

proveedor35
N de proveedores que superan un X% del coste total de

produccin
N de procesos automatizados e integrados con los proveedores
N de actualizaciones del catlogo electrnico de productos de los

proveedores
Soporte tecnolgico
N de herramientas o plataformas tecnolgicas conjuntas
Ahorro medio (en tiempo o costes) en la recepcin de pedidos

electrnicos
Personalizacin de productos y N de productos y servicios adaptados especficamente a la

servicios empresa/ Total de productos y servicios ofrecidos por proveedores
Nmero de incidencias en la relacin con los proveedores
N de proyectos dirigidos a implementar sistemas de just in time
Capacidad de respuesta del

N de propuestas innovadoras del proveedor
proveedor
Tiempo medio de realizacin de pedidos
Desviacin media en plazos de ejecucin
33
variable procesos dirigidos a los proveedores (capital organizativo).
34
Vase nota 33.
35
Vase nota 33.
IADE49
En la tabla 16 se muestran las variables e indicadores del elemento

Relaciones con accionistas, instituciones e inversores.
TABLA 16
Indicadores de capital negocio (III)
Elemento: Relaciones con accionistas, instituciones e inversores
N de eventos para presentar resultados a los accionistas

Relaciones con accionistas e
inversores institucionales
N de comunicaciones anuales al accionista
Relaciones con instituciones del N de recomendaciones de los organismos de defensa de la

mercado competencia llevadas a la prctica
N de representantes en los rganos de gobierno de las empresas

participadas
Relaciones de participacin
empresarial
N de sectores econmicos en que se desenvuelve la actividad de
la organizacin

Relaciones con aliados.
TABLA 17
Indicadores de capital negocio (IV)
Elemento: Relaciones con aliados
N de alianzas con entidades nacionales 36
Base de aliados N de alianzas con entidades internacionales 37
N de alianzas de I+D+i
Antigedad media de las alianzas
N de grupos de trabajo en colaboracin con los aliados

Solidez de las alianzas
N de personas dedicados a alianzas / Total plantilla
N de alianzas fallidas / Total alianzas en los ltimos x-aos
Variacin de ventas / Inversin de la alianza
Variacin del coste de lanzamiento de un nuevo producto derivado

de la constitucin de una alianza
Reduccin del tiempo de lanzamiento de un nuevo producto
Beneficio de las alianzas derivado de la constitucin de una alianza
N de programas de formacin conjunta
Tasa de variacin del nivel de desempeo de competencias debido

a la alianza (por ejemplo, en los procesos de transferencia
tecnolgica)
36
En este indicador se recogen las alianzas por distintas reas funcionales a nivel agregado. Cada organizacin podr,
no obstante, especificar el tipo de alianza que considere ms significativa (alianzas comerciales, tecnolgicas, etc).
IADE50

Relaciones con competidores.
TABLA 18.
Indicadores de capital negocio (V)
Elemento: Relaciones con competidores
N de herramientas de inteligencia econmica
Conocimiento de competidores N de acciones de benchmarking al ao
N de personas dedicadas al anlisis de competidores/ Total

plantilla
N de acuerdos de colaboracin con competidores

Procesos de relacin con
competidores
N de proyectos conjuntos con competidores

Relaciones con las instituciones de promocin y mejora de la
calidad.
TABLA 19.
Indicadores de capital negocio (VI)
Elemento: Relaciones con instituciones de promocin y mejora de la calidad
N de participaciones en eventos de calidad
N de auditoras de calidad realizadas en los ltimos 3 aos

Relaciones con instituciones de la
calidad
Asociaciones de calidad a las que pertenece la organizacin
N programas de mejora de calidad en los que participa
N de certificaciones oficiales posedas por la organizacin

Certificaciones y sistemas de
calidad
N procesos certificados / Total procesos38
37
Vase nota anterior.
38
el elemento Procesos (capital organizativo).
IADE51

Relaciones con empleados.
TABLA 20.
Indicadores de capital negocio (VII)
Elemento: Relaciones con empleados
Tasa de rotacin de empleados
Antigedad y fidelizacin del

empleado Edad media de la base de empleados
Media de aos de los empleados en la organizacin
N de empleados perdidos al ao
Satisfaccin del empleado
Tasa de mejora del ndice de satisfaccin del empleado39
N de canales de comunicacin utilizados para relaciones con los

empleados
Procesos de relacin con
empleados N de sugerencias anuales de los empleados para la mejora de la
organizacin
N de usuarios registrados
Portal del empleado Tiempo de permanencia por pgina
Perodo medio de actualizacin de contenidos
39
Este indicador requiere que la organizacin elabore previamente un ndice de satisfaccin del
empleado.
IADE52
6.5. Capital social.

Relaciones con las administraciones pblicas dentro del capital
social.
TABLA 21.
Indicadores de capital social (I)
Elemento: Relaciones con las administraciones pblicas
N de acuerdos de colaboracin con organismos pblicos

Colaboracin con las
administraciones pblicas
N de iniciativas de servicio pblico
Participacin en la gestin pblica N de servicios de apoyo a procesos de gestin pblica

Relaciones con medios de comunicacin e imagen corporativa
dentro del capital social.
TABLA 22.
Indicadores de capital social (II)
Elemento: Relaciones con medios de comunicacin e imagen corporativa
N de estudios de la percepcin social de la marca
N de auditoras de marca
Notoriedad de marca Gasto en creacin de marca / Ingresos generados por productos con
marca
N de apariciones no contratadas en los medios de comunicacin en

un ao
N de solicitudes de trabajo recibidas de forma espontnea
Nivel de presencia en internet

Relaciones con medios de
comunicacin
Inversin monetaria en comunicacin y relaciones pblica s/ Total
ventas
IADE53

Relaciones con la defensa del medio ambiente dentro del capital
social.
TABLA 23.
Indicadores de capital social (III)
Elemento: Relaciones con la defensa del medio ambiente
N de acuerdos con organizaciones de proteccin del medio

Relaciones con las instituciones de ambiente
defensa medioambiental
% de la inversin en proyectos medio-ambientales/ Total gastos
Cdigos y certificaciones N de procedimientos dirigidos a la proteccin del medio ambiente

medioambientales
N de certificaciones oficiales de proteccin del medio ambiente 40
(Fuente: Elaboracin propia).

Relaciones sociales dentro del capital social.
TABLA 24.
Indicadores de capital social (IV)
Elemento: Relaciones sociales
N de acuerdos con organizaciones sindicales
% de participacin en las elecciones sindicales

Relaciones con las organizaciones
sindicales
% de trabajadores afiliados a sindicatos/ Total plantilla
N organizaciones sindicales presentes en la organizacin
N de ofertas enviadas a los servicios regionales de empleo
Relaciones con las instituciones del N de ofertas enviadas a bolsas de empleo de centros universitarios
mercado de trabajo
% de puestos de trabajo con contrato indefinido
40
En los prximos aos se va a imponer la normativa europea Emas II en sustitucin de la ISO 14002.
IADE54

Reputacin corporativa dentro del capital social.
TABLA 25.
Indicadores de capital social (V)
Elemento: Reputacin corporativa
N de sistemas de seguimiento de la conducta organizativa
Cdigos de conducta organizativa Periodicidad en la actualizacin de los cdigos de conducta
% de miembros de la organizacin a los que afecta el cdigo
Existencia en la organizacin de un plan de igualdad
N de acciones del plan de igualdad implementadas

Cdigo de igualdad
Existencia de una Comisin de Igualdad en la organizacin
N de referencias a la igualdad en la documentacin corporativa de

la organizacin
Antigedad del cdigo de gobierno

Cdigo de gobierno de la empresa
N de comunicaciones anuales de gobierno corporativo orientadas
hacia la transparencia informativa
N de personas dedicadas a la accin social
% de inversin dedicado a la conservacin del patrimonio
N de proyectos de desarrollo territorial en que se haya implicada la

organizacin
N de acuerdos de colaboracin con instituciones del tercer sector

(ONGs, Fundaciones, etc)
Accin social
N de participaciones en proyectos institucionales de I+D+i 41
N de acuerdos de colaboracin con centros de investigacin
N de reclamaciones resueltas por el Defensor del Consumidor
N de reclamaciones de la empresa/ N medio de reclamaciones en

el sector
Existencia de un plan de conciliacin en la organizacin
Programas de conciliacin de la
N de reuniones de seguimiento del plan de conciliacin
vida familiar y profesional
N de acciones del plan de conciliacin implementadas
IADE55
6.6. Capital de emprendimiento e innovacin.

Resultados de la innovacin dentro del capital de Emprendimiento e
Innovacin.
TABLA 26.
Indicadores de capital de emprendimiento e innovacin (I)
Elemento: Resultados de la innovacin
Cultura innovadora-valores y Compromiso de los trabajadores con la innovacin de la empresa

actitudes de innovacin Nmero de nuevas ideas/sugerencias procedentes de los
empleados.
Reduccin de costes de gestin con respecto al ltimo ejercicio/
Gasto total en I+D+i
Reduccin de los tiempos de gestin/ Gasto total en I+D+i
Innovacin de gestin
Reduccin de inventarios
Ahorro de consumo de factores productivos (desperdicios,
residuos txicos, etc)42
Nmero de proyectos de innovacin desarrollados en pases

extranjeros en los ltimos 3 aos.
Innovacin Internacional
Nmero de proyectos de innovacin desarrollados conjuntamente
con socios extranjeros.
N de productos nuevos lanzados en los ltimos 5 aos
Innovacin tecnolgica de producto Ingresos procedentes de nuevos productos/Total ingresos
Cuota de mercado controlada por nuevos productos
N de nuevos procesos incorporados

Tasa de variacin de la productividad tcnica procedente de
Innovacin tecnolgica de proceso
nuevos procesos
Tiempo medio para la renovacin de nuevos procesos
Tasa de variacin de los procesos o actividades que integran la
cadena de valor de la empresa en los ltimos 5 aos
Innovacin de modelo de negocio N de actividades o procesos eliminados o simplificados de los
existentes en la cadena de valor de la empresa en los ltimos 5
aos
N de equipos de colaboracin entre departamentos 43
Innovacin social N de puestos de teletrabajo
N de personas que trabajan en red/ Total plantilla 44

Nmero de acciones voluntarias emprendidas por la empresa para
mejorar la calidad de vida de sus empleados
Responsabilidad social corporativa mejorar las actividades de clientes
mejorar las actividades de proveedores
mejorar la comunidad en la que se localiza.
41
Este indicador tiene carcter multifuncional, ya que ofrece informacin relevante tanto para el
elemento accin social del componente capital social como para el elemento esfuerzo en I+D+i del
componente capital tecnolgico.
42
Este indicador podra ofrecer informacin relevante que puede ser relacionada con otros indicadores
del elemento Relaciones con la defensa del medio ambiente (capital social).
43
Este indicador mide tambin la Creacin y desarrollo de conocimientos (capital organizativo)
44
la variable Dotacin TIC (capital tecnolgico).
IADE56

Esfuerzo en innovacin dentro del capital de Emprendimiento e
Innovacin.
TABLA 27.
Indicadores de capital de emprendimiento e innovacin (II)
Elemento: Esfuerzo en Innovacin
Gasto en innovacin / Ventas totales
Gasto en innovacin / Gastos totales en produccin
Gastos en diseo, lanzamiento y difusin productos /Total de gastos

Gasto en innovacin
en innovacin
Gasto en innovacin / Compra tecnologa
Gastos en formacin directamente relacionado con la introduccin de

nuevos productos procesos / Ventas
Nmero de investigadores de innovacin / Total plantilla

(EDPs=personas Equivalentes de Dedicacin Plena)
Personal de apoyo en innovacin / Total de la plantilla

(EDPs)=personas Equivalentes de Dedicacin Plena)
Personal en innovacin
Nmero de sugerencias de nuevos productos, procesos y aplicaciones
/ Total personal de innovacin (EDPs=personas Equivalentes de
Dedicacin Plena)
Aos de experiencia del personal de innovacin
Nmero de proyectos de innovacin en desarrollo
Nmero de proyectos de innovacin en colaboracin / Total proyectos

Proyectos de innovacin
de innovacin
Duracin media de los proyectos de innovacin (time to market)
IADE57
La tabla 28 deber mostrar las variables e indicadores del elemento

Actitud y capacidad de emprendimiento dentro del capital de
Emprendimiento e Innovacin (pendientes de definicin):
TABLA 28.
Indicadores de capital de emprendimiento e innovacin (III)
Elemento: Actitud y capacidad de emprendimiento
N de ideas sugeridas por el personal sobre la creacin de

nuevos negocios o proyectos
Actitud de emprendimiento
% de personas involucradas en procesos de creacin de nuevos
negocios o proyectos
N de ideas sugeridas por el personal sobre nuevas actividades

de negocio
Creatividad
N de propuestas de la organizacin para iniciar nuevos negocios
o proyectos
N de personas involucradas en comunidades de prctica para

crear nuevos negocios o proyectos
Capacidad de emprendimiento
N de comunidades de prctica para crear nuevos negocios o
proyectos
7. NDICE SINTTICO.
La construccin del ndice Sinttico se podr obtener a travs de un
modelo matemtico basado en la lgica AHP (Analytic Hierarchy Process de
Saaty, 1994a y 1994b) y de naturaleza multicriterio, lo que permite
expresar un valor imputado del capital intelectual de la organizacin, tal y
como recoge la frmula o expresin [8] en el Anexo 2. Anlisis dinmico del
Modelo actualizado. ndice que se construye a partir de la asignacin de
unas ponderaciones a los indicadores o criterios de medida de los elementos
y variables revelados o identificados de los diferentes componentes o
capitales del modelo que componen el capital intelectual. Este
planteamiento, parte de un mtodo con lgica dicotmica (0, 1) tambin
(si, entonces), que permite la descomposicin de una estructura compleja,
como es el caso del rbol de pertinencia y las dimensiones del capital
intelectual, ordenando sus elementos en una estructura jerrquica,
asignando valores numricos para los juicios de valor (subjetivos), pero
dentro de una lgica dentica que permita otorgar con objetividad la
importancia relativa de cada elemento o componente identificados tiene la
mayor importancia o la prioridad a la hora de una gobernanza eficaz y
eficiente del capital intelectual.
Segn este paradigma de medicin, se elijen una serie de criterios o
indicadores de los elementos y variables principales. Cada uno de ellos se
extiende, mediante otros sub-criterios, de forma jerrquica en rbol, en
tantos niveles como se desee. Esta descripcin se repite de forma
recurrente dependiendo del modelo en cuestin, de forma que se puede
hacer tan detallada como sea necesario. El procedimiento de medida se
IADE58
realiza enfrentando por parejas los sub-criterios o indicadores que

provengan del mismo criterio seminal. Esta comparacin de fortaleza por
pares se hace cuantitativamente asignando un peso entre 1 y 9 a cada uno
de los dos. Este procedimiento se lleva a cabo hasta completar todas las
parejas de sub-criterios y niveles.
Valoracin por parejas de sub-criterios o indicadores.
Intensidad Definicin Explicacin
1 Importancia similar. Los dos criterios contribuyen de igual

forma en la valoracin.
3 Importancia moderada. Moderadamente a favor de uno de ellos

sobre el otro.
5 Fuerte importancia. Fuertemente a favor de uno de ellos sobre

el otro.
7 Muy fuerte importancia. (De forma anloga).
9 Extremadamente importante. (De forma anloga).
Valores 2, 4, 6 y 8 se entienden como intermedios
Estos valores asignados al ndice Sinttico determinarn la unidad

de medida multicriterio de los elementos o variables del capital
intelectual que se propone con la expresin de intelto o evaluacin de los
intangibles creados por los procesos de conocimiento organizativo que se
desarrollan por la organizacin.
Una vez recogidos los datos de los elementos y variables explicativos

segn el rbol de pertinencia del valor a calcular de forma multicriterio del
capital intelectual, el proceso se llevar a cabo con una aplicacin
informtica basada en una lgica web que se publicar y facilitar una vez
aprobada esta propuesta de nuevo modelo Intellectus, como documento
complementario al mismo, con el fin de ayudar a los expertos en la
elaboracin del ndice Sinttico en las condiciones que se establezcan.
8. INFORME DE CAPITAL INTELECTUAL.
En el Anexo 3 se recoge el Informe de Capital Intelectual, como

desarrollo y aplicacin prctica en las organizaciones y empresas.
IADE59
9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
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10. ANEXOS.
10.1. Anexo 1. Experiencias y aplicaciones del Modelo Intellectus.
Siguiendo con lo indicado anteriormente, es momento de hacer un

breve balance que permita enmarcar lo pretendido por este Documento de
Trabajo, en relacin a las experiencias conocidas o a las aplicaciones que ha
venido desarrollando el Modelo Intellectus. En este sentido, siguiendo el
anlisis de Bueno, Salmador y Merino (2008), se puede indicar que el citado
modelo ha venido protagonizando un historial de utilizacin muy rico y
diverso en sus siete aos de existencia, confirmando su marco conceptual y
su cuadro bsico de indicadores, adems de evidenciar su adaptacin a
circunstancias especficas y a diversos requerimientos.
Son ms de cincuenta los casos de los que por parte del IADE se
tiene constancia de la aplicacin del Modelo Intellectus. Experiencias que se
pueden clasificar en dos grupos generales, a tenor del carcter pblico o
privado de las organizaciones y actividades de referencia. Clasificacin que
incorpora, en ambos grupos, aplicaciones tanto en mbitos iberoamericanos
como europeos.
Resumiendo, se puede sealar que en el mbito pblico destacan,

entre otros, los casos siguientes: Agencia Tributaria de Espaa (AEAT),
Instituto de Estudios Fiscales (IEF); Agencia Estatal de Evaluacin de la
calidad (AEVAL); Madri+d, (Universidades Pblicas y OPIs de la Comunidad
de Madrid), Universidad de Antioqua (Colombia), Universidades Ibricas
(Portugal y Espaa), Estado de Cear (Brasil), Comunidad de Madrid-
Proyecto Europeo SPRING 2, Instituto Madrileo de Desarrollo (IMADE),
Ayuntamiento de Mlaga, Ayuntamiento de Legans, Unidad Central del
Valle del Cauca- USEVA (Colombia) y Observatorio Colombiano de Ciencia y
Tecnologa. En este sector pblico y en especial en el contexto regional el
modelo se ha ajustado a requerimientos coyunturales multidisciplinares y a
IADE63
redes regionales con el fin de facilitar la transferencia tecnolgica y del

conocimiento, con el fin de identificar, analizar, medir y gestionar
intangibles en los procesos de I+D para llevar a cabo actividades de
emprendimiento y de innovacin. Tambin en este mbito hay que destacar
su aplicacin o su papel a travs de los Informes de Capital Intelectual en
diferentes instituciones pblicas de enseanza superior e investigacin, y en
relacin a lo que demanda la actual sociedad del conocimiento y los
sistemas nacionales de I+D+i.
En lo que respecta al sector privado, la realidad muestra un abanico

de motivaciones amplias para demandar la aplicacin del modelo, si bien,
en general, han tenido como objetivo principal desarrollar procesos de
mejora en tareas de innovacin, de gestin del cambio o de desarrollos
estratgicos en las organizaciones de referencia. Tambin en el caso de
sectores maduros, como es ejemplo el de la banca y el energtico, la
aplicacin ha venido de la mano de valorar mejor los activos posedos por la
organizacin y sus negocios y, consecuentemente, para ofrecer una
informacin ms completa en la documentacin corporativa anual de cara a
los mercados financieros. En este mbito privado se han observado
experiencias multisectoriales y en diferentes tipos de empresas, segn su
tamao y antigedad. Cabe, por ello, destacar, entre otros, la experiencia
en las Pymes gallegas y los casos de Caja Madrid, Caixa Popular, Caja
Murcia y de entidades chilenas en el sector de la banca; de Unin Fenosa en
el sector de la energa; y de PSA Peugeot Citren, en el sector de la
automocin, o, finalmente, de Genetrix en el de la biotecnologa; todas
ellas empresas de gran tamao y maduras, salvo el caso de la ltima, que
est en proceso de lograrlo.
De otro lado, en este sector privado hay que destacar as mismo las
diferentes aplicaciones, ms de veinte, en el mbito de las nuevas empresas
de base tecnolgica (NEBTS), instaladas para su proceso de desarrollo y
consolidacin en Parques Cientficos y Tecnolgicos, como son las
experiencias conocidas y llevadas a cabo en el Parque Cientfico de Madrid y
en el Parque Tecnolgico de Legans, en los que las aplicaciones han sido
realizadas en nuevas empresas innovadoras de diferentes sectores como
son: biotecnologa y salud, domtica, TICs, nanotecnologa y materiales,
ingeniera , medioambiente y energas renovables, as como la experiencia
de la Universidad de Crdoba con el CSIC, que han trabajado con las spin-
off de base tecnolgica de toda Andaluca.
Las experiencias de los Informes de Capital Intelectual en las NEBTs o

empresas en las que su recurso fundamental es el conocimiento
tecnocientfico, en las que su oficio es la I+D y en las que su misin y razn
de ser es la innovacin, han demostrado que es una herramienta o sistema
de anlisis estratgico bsico, dado que el Informe de Capital Intelectual
revela al sistema de innovacin (nacional o regional) el potencial de
competencias esenciales y de capacidades dinmicas que posee la empresa,
tanto en intangibles del capital humano, del capital relacional e, inclusive,
del capital estructural en su orientacin hacia la I+D como negocio o en el
proceso emprendedor de pasar de la creacin de una empresa al
desarrollo de un negocio. En este sentido, cabe destacar la importancia de
IADE64
la funcin y de las metodologas que se conocen en la elaboracin de

Informes de Capital Intelectual en la actual economa del conocimiento
(Bontis, 2004; Bueno, Merino y Ahumada, 2008; ChanGoo, 2010;
European Commission, 2006; IADE, 2008 y 2010).
10.2. Anexo 2. Anlisis dinmico del Modelo actualizado.
Siguiendo con lo indicado en el epgrafe 3, se procede a ampliar los

contenidos subyacentes que permiten llevar a cabo el desarrollo del anlisis
del modelo. Dinamizacin que parte con la incorporacin del concepto
multiplicador (k) o del enfoque Keynes-Harrod.
En el indicado epgrafe se defina la dinmica del modelo a partir de
observar su evolucin, comparando el valor presente o actual indicado o
indiciado del capital intelectual (momento t) y su valor siguiente o futuro
(momento t+1), por lo que si V es el valor calculado del capital intelectual,
ste debera ser un valor con evolucin positiva, es decir que debera
cumplirse que,
V (t) < V (t+1)
En consecuencia, dicho valor se puede dinamizar gracias a la

presencia de un multiplicador k que exprese como ya ha sido indicado el
efecto del conocimiento en accin y siempre que k>0, con lo que se
puede expresar la funcin dinamizadora o la idea del multiplicador del
capital intelectual de la siguiente forma:
V (t) = k [V (t-1)] [1]
en donde, k = multiplicador del capital intelectual.
Este enfoque metodolgico se apoya en la incorporacin de la

perspectiva de la dinmica econmica, (Baumol, 1951; Harrod, 1948;
Koopmans, 1957 y Samuelson, 1939), a travs de la relacin lgica entre el
multiplicador de la renta o de la inversin del modelo keynesiano (Keynes,
1936) y del principio del acelerador del modelo de Harrod (1948), como
planteamiento para definir las variables o aceleradores, que den validez
lgica para la modelizacin del anlisis dinmico del capital intelectual. En
un sentido mimtico y en relacin a la introduccin del multiplicador de la
inversin, en el modelo keynesiano, se afirma que la citada inversin
depende de la eficacia marginal del capital tomada conjuntamente con el
tipo de inters, lo que nos aproxima a la visin de la perspectiva dinmica
de la innovacin al mejorar la productividad global del capital fsico e
intelectual o de los activos tangibles e intangibles incorporados al proceso
econmico. Es decir, que el citado multiplicador (k) es la proporcin entre
un aumento de la renta o del valor resultante de dicho proceso (en este
caso y metafricamente, el valor del capital intelectual) respecto a un
incremento dado de inversin o, en analoga, de emprendimiento e
innovacin.
IADE65
En consecuencia, se puede concretar de esta forma:
k 1; siendo k = Y / I [2]
o bien,
I / Y = 1 / k [2]
siendo,
I = Inversin
Y = Renta
Dado que la ecuacin de la renta, segn el modelo keynesiano, como es

conocido, es
Y= C+I [3]
donde,
C = Consumo
su versin dinmica se puede presentar as:
Y = C + I [4]
Dividiendo en [4] por Y y trasponiendo, se llega a:
C / Y = 1 - I / Y;
o bien,
C / Y = 1 - 1 / k (propensin marginal al consumo)
por lo que la expresin [2] puede escribirse:
1 / k = 1- C / Y
IADE66
En consecuencia, la [2] puede escribirse de esta forma:
k = 1 / (1- C / Y) = Y / (Y - C) [5]
en donde, como es sabido, 1- C / Y es la propensin marginal al ahorro.
Siguiendo, con el enfoque Keynes Harrod, el principio del

acelerador de ste se apoya en dos supuestos bsicos. El primero es que el
ahorro neto (A) en el periodo t es una proporcin fija constante de la
renta (Y), durante el perodo t, de R (t), es decir,
A (t) = x R (t) [6]
Si bien, el segundo supuesto, siguiendo a Harrod, incorpora el deseo

del emprendedor de invertir de acuerdo con la rapidez con que aumente la
produccin de su organizacin, sea cual sea aqulla o, en otras palabras, se
genere ms innovacin provocando las conocidas rentas schumpeterianas.
Por ello, se supone que la inversin deseada durante el periodo t es una
proporcin constante g de la produccin o renta y que excede a la del
periodo anterior (t-1), en donde un perodo tiene una duracin fija de
tiempo cronolgico, como visin dinmica del proceso o, en otras palabras,
que se est acelerando con dicha relacin g. Este segundo supuesto es una
variante del principio de aceleracin basado en a y en el que el coeficiente
constante g se llama la relacin.
En consecuencia, si se acepta que en trminos efectivos A = I, as

como, que Y-C = I; el modelo de Harrod o su principio de aceleracin se
puede representar aritmticamente de la forma siguiente:
I (t) = g x [Y (t) Y (t-1)] [7]
es decir, que la inversin deseada I (t) de un periodo t, ser una proporcin

constante g del exceso de renta del periodo anterior,
[Y (t) Y (t-1)]
Los conceptos recogidos en las expresiones de la [2] a la [7]

muestran las decisiones organizativas que se orientan a incorporar nueva
inversin en el proceso productivo en trminos de emprendimiento y de
innovacin, con el nimo de lograr ms crecimiento. Este efecto
multiplicador y principio de aceleracin implicar la identificacin de las
variables o aceleradores que lo hacen posible en la lgica del capital
intelectual, como resultante de la dinamizacin que provocan en el seno de
la organizacin los procesos de creacin y transferencia de conocimiento o
de su puesta en accin.
IADE67
De otra parte, la propuesta de un ndice Sinttico que represente el

valor imputado del capital intelectual es un valor agregado de un conjunto
de ndices parciales o de medidas discretas (Bagozzi y Youjae, 1983), valor
que se puede modelizar con la expresin siguiente:
n
V (t) = ItT = Ii Pi {i} [8]
i=1
en donde,
V (t) = Valor imputado y revelado del capital intelectual en el

momento t.
I tT = Valor del ndice Sinttico total del capital intelectual
en el momento t.
Ii = Valor del ndice parcial o de cada componente del

capital intelectual (siendo i = capital humano (1),
capital organizativo (2), capital tecnolgico (3), capital
negocio (4), capital social (5) y capital de
emprendimiento e innovacin (6)).
Pi = Ponderacin de los elementos y variables explicativas

de cada componente del capital intelectual a partir de
los aceleradores identificados.
{i}= Conjunto de aceleradores identificados de cada

componente del capital intelectual, e integrados en el
capital de emprendimiento e innovacin.
La construccin del ndice Sinttico se podr obtener a travs de la

lgica AHP (Saaty, 1994), de naturaleza multicriterio, lo que permite
asignar las citadas ponderaciones a los elementos y variables revelados o
identificados. Este planteamiento, parte de un mtodo con lgica dicotmica
(0, 1) tambin (si, entonces), que permite la descomposicin de una
estructura compleja, como es el caso del rbol de pertinencia o del
anlisis morfolgico, respecto a las dimensiones del capital intelectual,
ordenando por pares sus elementos en una estructura jerrquica, asignando
valores numricos para los juicios de valor (subjetivos), pero dentro de una
lgica dentica que permita otorgar con objetividad la importancia relativa
de cada elemento o componente identificado. Planteamiento que tiene la
mayor importancia o la prioridad a la hora de una gobernanza eficaz y
eficiente del capital intelectual, como estndar de medicin y de
comparacin en la evolucin y referencia de este concepto.
En la figura 3 se ofrece como evidencia de la lgica interna del capital

intelectual, el resultado del Delphi llevado a cabo en 2006 en el que
participaron setenta y un expertos, ejecutivos en entidades financieras,
acadmicos y miembros de agencias internacionales de calificacin,
IADE68
interesados en capital intelectual. De sus conclusiones se puede apuntar el

mtodo que permite la corroboracin de los posibles aceleradores. En
consecuencia, la figura 3 representa el mapa de elementos y variables
para identificar los indicadores principales que reproducen los elementos y
las variables relevantes en las que se podr construir el ndice Sinttico que
exprese el valor de referencia del capital intelectual: V (t). El contenido de
esta figura 3, junto al que se comentar ms adelante con la idea recogida
en la figura 4, sern las coordenadas que van a sustentar la propuesta de
Modelo Intellectus actualizado de Capital Intelectual.
FIGURA 3
Lgica interna del Capital Intelectual45.
CAPITAL HUMANO (CH)

Elemento: CAPITAL NEGOCIO (CN)
Actitudes y contrato psicolgico (ACP) Elemento:
Variables: Relaciones con clientes (RC)
Orientacin al cliente (OC) Variables:
Creacin de valor (CV) Grado de conocimiento del cliente (GCC)
Conocimiento del negocio (CN)
Relaciones con empleados (RE)
Motivacin (M)
Desarrollo personal (D) Base de clientes relevantes (BCR)
Trabajo en equipo (TE) Fidelizacin del cliente (FC)
Compromiso Sentimiento de pertenencia (COM) Satisfaccin del cliente (SC)
CAPITAL ORGANIZATIVO (CO) CAPITAL SOCIAL (CS)

Elemento: Elemento:
Cultura y filosofa de negocio (CFN) Imagen y reputacin corporativa (IRC)
Variables: Variables:
Proceso de relacin con el cliente (PRC)
Notoriedad de marca (NM)
Clima social laboral (CL)
Creacin y desarrollo del conocimiento (CDC) Cdigos de conducta organizativa (CCO)
Homogeneidad cultural (HC)
CAPITAL TECNOLGICO (CT)

Elemento:
Esfuerzo I+D (I+D)
Variables:
Innovacin de gestin (IG)
(Fuente: Bueno et al (2006), fig 2. p. 403)
45
En la figura 3 se recogen los componentes, elementos y variables con las siglas originales del artculo
escrito en ingls, mientras que a su pie se describen en versin espaola.
IADE69
10.3. Anexo 3. Informe de Capital Intelectual. Estructura,

metodologa y directrices de elaboracin.
1. Justificacin del Informe de Capital Intelectual.
Durante la segunda mitad del siglo pasado se ha ido poniendo de

manifiesto y de forma creciente la prdida de relevancia sistmica de
la informacin financiera que facilitan los sistemas contables vigentes
y que reportan sobre el valor de la empresa y, en especial, por la no
consideracin de los recursos o de los activos basados en
conocimiento, de carcter intelectual, o de naturaleza intangible, as
como sobre las actividades de I+D existentes en las empresas u
organizaciones de la economa actual, es decir no revelan la presencia
y la funcin de estos recursos o activos crticos en los procesos de
creacin de valor o de innovacin.
En consecuencia, el surgimiento del concepto de Capital

Intelectual y de los modelos que lo analizan, caso del presente
modelo Intellectus, ha venido acompaado de propuestas de
formulacin de informes o estados que expliquen el qu, para qu y
cmo se ha llevado a cabo la identificacin y medicin de los activos
intangibles que componen el citado concepto de Capital Intelectual.
Por ello, el Informe de Capital Intelectual, en adelante ICI, pretende
ofrecer a la direccin de la empresa, a los agentes internos y
externos de la organizacin (stakeholders), interesados en la cuenta
y razn del Capital Intelectual, una informacin que favorezca la
articulacin de prioridades, estrategias y polticas en la gestin
empresarial de una manera ms completa, eficiente y profesional,
gracias a que facilita los procesos de desarrollo y adaptacin de las
variables, actividades y activos tanto de naturaleza tangible como
intangible o de carcter intelectual, basados en el conocimiento en
accin que se genera en el seno de la organizacin, junto a sus
relaciones con otros agentes o sujetos de conocimiento de la sociedad
actual.
En este sentido el ICI se configura como una herramienta clave de

comunicacin en su papel de cuenta y razn, para informar, como
se ha indicado, a la direccin, a los empleados, a los accionistas y a
los agentes sociales de su entorno (stakeholders) interesados por
unas u otras razones sobre la existencia de valor oculto que
representa el capital intelectual, como agregado de valor de un
conjunto de activos intangibles o de recursos de conocimiento que
han sido identificados, revelados y medidos a partir de la aplicacin
de un modelo de anlisis, en este caso, del Modelo Intellectus y de
una metodologa concreta y reconocida por expertos internacionales,
tal y como ha sido expuesto en pginas precedentes.
En definitiva, el ICI visualiza o identifica, para despus revelar o

informar, sobre los diferentes aspectos que componen el valor de la
empresa u organizacin a partir de la perspectiva del capital
IADE70
intelectual, una que ha procedido a la medicin de los elementos y

variables principales que se integran en dichos componentes o
capitales que configuran a aquel, siguiendo, como es lgico, para ello
la gua basada en el Modelo Intellectus. Dichos aspectos o
componentes representan una de definicin orgnica (morfolgica)
del valor completo de la organizacin, segn el rbol de pertinencia
que representa y construye dicho valor; reconociendo y midiendo los
elementos y variables con los indicadores ms apropiados y
representativos de la identidad y actividad organizativa, bien del
capital humano; como del estructural (en sus aspectos organizativo y
tecnolgico); bien del relacional (en sus aspectos de negocio y
social); as como en la nueva perspectiva dinmica que explica el
desarrollo y evolucin de la organizacin a travs del capital de
emprendimiento e innovacin.
Por estas razones el ICI facilita el marco de actuacin en la que

puede fundamentarse la estrategia de sostenibilidad de la
organizacin, as como, contribuye a la consolidacin de los proyectos
empresariales y de los procesos de innovacin, sea cual sea el estadio
o etapa del ciclo de vida en la que se encuentre la empresa,
presentando implicaciones estratgicas para la direccin de la entidad
para gobernar mejor el conocimiento existente en la misma, a travs
de sus procesos de creacin, difusin, colaboracin, memorizacin y
reutilizacin que la permitirn seguir su adaptacin y desarrollo en el
entorno socioeconmico en que acta.
2. Objetivos del Informe de Capital Intelectual.
Despus de la aparicin de los primeros modelos de capital

intelectual durante la dcada de los noventa del siglo pasado, como
se ha introducido en la Introduccin de este trabajo, comenzaron a
surgir en la dcada siguiente las primeras propuestas de informes de
capital intelectual o de algunas directrices, an emergentes, para su
elaboracin, tales como las siguientes:
DATI Guidelines (Danish Agency for Trade and Industry, 2000,

2001, 2003).
Nordika Guidelines (Nordika Project, 2002).
Meritum Guidelines (Meritum Project, 2002).
Modelo Intellectus (Bueno, E. CIC, 2003).
3RModel (Ordoez, P., 2004).
Report RICARDIS (European Comission, 2006).
Directrices Intellectus para NEBTs (IADE, 2010).
Las cuales son analizadas bsicamente, a la vez que se encuadran

en el proceso de cuenta y razn del capital intelectual, como nuevo
reto para la direccin de las empresas en la actual economa del
conocimiento, por el trabajo elaborado por Bueno y Ordoez (2007).
IADE71
Dichas propuestas y en concreto las formuladas como directrices

del Modelo Intellectus para la elaboracin de un ICI para las nuevas
empresas de base tecnolgica (NEBTs), intensivas en conocimiento e
innovadoras, siguiendo la lgica de la estructura de un modelo bsico
de capital intelectual o el contenido, en concreto, del actual Modelo
Intellectus, se centran en la propuesta de los objetivos siguientes a
que deben responder los ICI. En concreto:
Informar sobre cmo se ha desarrollado el proceso de

identificacin de los activos intangibles crticos para la creacin de
valor en la organizacin, a partir de los elementos y variables
principales o relevantes de los componentes o capitales del
modelo de capital intelectual.
Revelar cul ha sido el proceso de medicin sistmica de dichos

elementos y variables, basado en la seleccin eficiente y efectiva
del cuadro de indicadores que representan la identidad y actividad
o la morfologa e idiosincrasia de la organizacin.
Presentar de forma concreta los indicadores seleccionados para

proceder, una vez ponderados segn los criterios expuestos, a
construir el correspondiente ndice Sinttico que represente el
valor del capital intelectual en el momento de referencia.
Informar de forma sistmica los contenidos, segn la estructura

de componentes o capitales y rbol de pertinencia del modelo de
capital intelectual, referentes a la identificacin, revelacin y
medicin de los activos intangibles que componen bsicamente
dicho capital intelectual de la empresa u organizacin.
Facilitar, en suma, una gua de actuacin a la direccin para

gestionar mejor los activos y actividades intangibles crticos,
desde una perspectiva estratgica, para la creacin de valor o de
innovacin en la entidad, basado en los procesos de gobierno o de
direccin del conocimiento existente en la misma.
3. Estructura del Informe de Capital Intelectual.
El ICI, comprende los siguientes apartados:
1.- Introduccin y presentacin de la empresa u organizacin.
2.- Modelo de Capital Intelectual de la entidad (Adaptacin del

Modelo Intellectus): elementos, variables e indicadores crticos
para la organizacin.
3.- Resultados del Informe: Medicin de activos intangibles.
IADE72
3.1.- Indicadores de Capital Intelectual. Seleccin del conjunto

razonable de indicadores representativos de la entidad y
actividad de la empresa u organizacin, clasificados por cada
uno de los capitales que conforman el Modelo Intellectus.
3.2.- Ejes de valoracin y construccin del ndice sinttico

sobre la valoracin de los activos intangibles representativos
del Capital Intelectual.
3.3.- Anlisis de puntos fuertes y reas de mejora de cada uno

de los capitales que conforman el Modelo de Capital Intelectual
de la organizacin.
4.- Conclusiones y recomendaciones: elaboracin de un

documento que recoja observaciones generales.
4. Metodologa y directrices de elaboracin.
El anlisis de los activos intangibles que conforman una

organizacin, es decir, su identificacin, medicin e informacin,
requiere un trabajo conjunto entre el equipo de analistas o expertos y
el equipo directivo de la empresa u organizacin, ya sea de manera
estructurada o mediante un brainstorming, que permita concretar el
alcance o la cuenta y razn del Capital Intelectual y la definicin de
los intangibles crticos para la misma.
Para su desarrollo, la metodologa seguida se encuadra bajo el

siguiente esquema de actuacin o directrices de elaboracin, a saber:
1.- Contacto con la empresa u organizacin interesada.
2.- Celebracin de primera reunin en la que se explica el papel

que ostenta el capital intelectual y el valor de la gestin de los
activos intangibles. De esta forma, se comprende y se programa la
utilidad del trabajo a realizar.
3.- Solicitud y anlisis de informacin corporativa para

cumplimentar los papeles de trabajo que conlleva el Modelo
Intellectus , que se recogen en el Apndice de este Anexo.
4.- Acuerdo de confidencialidad, si fuera necesario.
5.- Anlisis de la documentacin corporativa y del contexto

sectorial.
6.- Configuracin del modelo de capital intelectual ajustado para la

realidad (identidad y actividad) de la empresa.
IADE73
7.- Cumplimentacin del modelo y ajuste de resultados.

Elaboracin de resmenes ejecutivos.
8.- Elaboracin de diagnstico de puntos fuertes, reas de mejora

y recomendaciones.
9.- Validacin y cierre del informe de capital intelectual.
5. Apndice. Papeles de trabajo bsicos del Informe

(Directrices Intellectus ).
Documento 1. Protocolo de identificacin de la empresa y

Estructura del Capital Intelectual.
Documento 2. Tabla de elementos y variables del Modelo

Intellectus.
Documento 3. Variables seleccionadas y cuadro de indicadores

bsicos.
Documento 4. Observaciones generales sobre capitales y

especficas de activos intangibles identificados.
Documento 5. Diagnstico y valoracin de capitales y de

activos intangibles revelados.
Documento 6. Criterios de medicin y resmenes de

valoracin.
Documento 7. Proceso de elaboracin y valor del ndice

Sinttico.
10.4. Anexo 4. Mtodo de trabajo desarrollado y relacin de

participantes.
El presente documento en el que se propone el Modelo Intellectus

actualizado de Capital intelectual ha sido elaborado por el Taller Intellectus
de carcter multidisciplinar e internacional creado a tal efecto y siguiendo el
mtodo de trabajo que se describe a continuacin.
1.- Constitucin y organizacin del Taller Intellectus.
En el mes de marzo de 2011 la Ponencia integrada en el seno del

Grupo de Investigacin Intellectus, coordinado por el Profesor
Eduardo Bueno, elabor un Documento de Trabajo sobre la propuesta
de un Modelo Intellectus actualizado para su distribucin, anlisis y
debate entre los miembros componentes del Taller Intellectus, para
su validacin posterior.
IADE74
En consecuencia, el Taller se compuso y organiz de la forma

siguiente:
El Taller se estructur por cinco grupos de trabajo o

comunidades de prctica. Grupos que integraron a expertos
socios del foro Intellectus y de otros mbitos vinculados con
el mismo, cuya relacin se recoge ms adelante.
En concreto los grupos constituidos recogieron expertos

tanto a nivel nacional como internacional, representando
estos mbitos:
1) Acadmicos.
2) Profesionales.
3) Institucional.
4) Entes o instituciones de aplicacin.
5) Comunidad Iberoamericana de Sistemas de
Conocimiento (CISC), como Comit Asesor
Iberoamericano.
Los citados grupos fueron integrados por un nmero entre

siete a quince expertos y coordinados por los siguientes
miembros de la Ponencia, tal y como se recoge a
continuacin:
GRUPO 1: ACADMICOS. Coordinadoras: M Paz Salmador / Mnica Longo.
INSTITUCIN REPRESENTANTES
FUNDACIN XAVIER DE SALAS Ricardo Hernndez
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID Gregorio Martn
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID Pedro Lpez
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID Miryam Delgado
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID Jorge Cruz
UNIVERSIDAD DE ALICANTE Enrique Claver
UNIVERSIDAD DE ALICANTE Patrocinio Zaragoza
UNIVERSIDAD DE CRDOBA M Amalia Trillo
UNIVERSIDAD DE CRDOBA Roberto Espejo
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA Alejandro Beltrn
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA Bibiana Pulido
UNIVERSIDAD MIGUEL HERNNDEZ DE ELCHE Jos Mara Gmez
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN
Jorge Luis Linche
MARCOS PER
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN
Ramn Chung
MARCOS PER
IADE75
GRUPO 2: PROFESIONALES. Coordinador: Hermgenes del Real
CONSULTOR Francisco Ibez
CONSULTOR Vicente Esbr
CONSULTOR Jos Manuel Martnez
UNIVERSIDAD DE TEMUCO Eduardo Daz
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SINALOA (MXICO) Nora Milln
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DE ECUADOR Carmen Daza

TAUMACO Carolina Gmez
TAUMACO Amador Lpez
GRUPO 3: INSTITUCIONAL. Coordinadora: Cecilia Murcia
ABA Manuel Gonzlez
AECA Jos Luis Lizcano
CAJA MURCIA Francisco Prez
CLARKE, MODET y Co Benjamn Martnez
REPSOL YPF Luis Lovaco
SOL ESPAA Josu Saseta
SOL ESPAA Javier Ruiz
SOL ESPAA Jos Mara Zamarrn
TRIBUNAL DE CUENTAS Carlos Cubillo
UNIVERSIDAD DE LA HABANA Francisco Borrs
UNIVERSIDAD JAVERIANA - COLOMBIA Juan Vianey
GRUPO 4: ENTES O INSTITUCIONES DE APLICACIN. Coordinador: Carlos

Merino
ALIOS Ignacio Garamendi
AYUNTAMIENTO DE LEGANS Elvio Dosantos
FUNDACIN PARQUE CIENTIFICO DE MADRID Ctia Rabaa
JUNTA CASTILLA LA MANCHA Consuelo Garca
QUOTA Antonio Ochoa
IADE76
GRUPO 5: COORDINADORES DE CLULAS DE LA COMUNIDAD

IBEROAMERICANA DE SISTEMAS DE CONOCIMIENTO (CISC). Coordinador:
Eduardo Bueno
COORDINADORES DE CLULAS REPRESENTANTES

NACIONALES
MXICO Javier Carrillo
MXICO Carlos Daz
BRASIL Ana Cristina Fachinelli
COLOMBIA Daro Herrera
COSTA RICA Edgar Flamenco
CHILE Gabriel Ramrez
ESPAA Fernando Casado
ESPAA Domingo Gallego
2.- Desarrollo del Taller Intellectus.
El anlisis y debate de los contenidos del Documento de Trabajo

elaborado por la Ponencia y llevado a cabo por los expertos de los
distintos grupos de trabajo, a travs de Internet y con la red social
creada, se desarroll durante el periodo marzo- junio de 2001 y con
el siguiente cronograma:
ETAPA PERIODO DE DEBATE DE LOS GRUPOS CONTENIDOS DEL DOCUMENTO DE

TRABAJO
1 7 11 de marzo Puntos 1 al 3
2 14 18 de marzo Punto 4
3 21- 25 de marzo Puntos 5.1 y 5.2
4 28 de marzo al 1 de abril Puntos 5.3.1 y 5.3.2
5 4 8 de abril Punto 5.3.3
6 11 15 de abril Punto 5.3.4
7 21 29 de abril Puntos 5.4.1 y 5.4.2
8 2 6 de mayo Puntos 5.4.3, 5.4.4 y 5.4.5
9 9 13 de mayo Punto 5.4.6
10 16 20 de mayo Punto 5.5
11 23 27 de mayo Puntos 5.5 y 5.6
12 30 de mayo a 30 de junio Puntos 5.6, Anexos y nuevas
recomendaciones
Una vez terminado el proceso de anlisis y debate previsto se

procedi por parte de los miembros de la Ponencia, durante el mes de
julio, a la consideracin de las propuestas formuladas y a su posible
incorporacin al texto en la elaboracin del Documento de Trabajo.
IADE77
3.- Elaboracin del nuevo Documento o Propuesta de Modelo

Intellectus.
Como consecuencia de la etapa desarrollada durante el mes de

julio, la Ponencia ha redactado en la primera quincena de septiembre
un nuevo Documento que se ha enviado a todos los expertos
participantes en el Taller Intellectus para su validacin final o
incorporacin de alguna correccin o sugerencia con la finalidad de
poder pasar a la elaboracin del Documento Final para ser aprobado
por el Consejo Asesor Internacional del IADE y, por tanto, proceder a
su publicacin oficial a inicios del mes de octubre.
En la elaboracin del Documento de la Ponencia, como grupo

experto, ha llevado a cabo una prueba de consistencia y ha validado
el proceso de formulacin del ndice Sinttico, tal y como ha sido
propuesto en el epgrafe correspondiente.
4.- Ponencia y relacin de participantes.
El Taller Intellectus, como se ha indicado ha desarrollado su

actividad con el anlisis y debate del Documento de Trabajo sobre la
actualizacin del Modelo Intellectus de Capital Intelectual elaborado
por la Ponencia y que posteriormente ha concluido en un nuevo
Documento que ahora se presenta.
La Ponencia actual est constituida por los siguientes miembros:
Eduardo Bueno (Coordinador)

Universidad Autnoma de Madrid
Hermgenes del Real Pablo Fernndez
Universidad Autnoma de Madrid Universidad Autnoma de Madrid
Mnica Longo Carlos Merino
Universidad Complutense de Madrid Universidad Autnoma de Madrid
Cecilia Murcia M Paz Salmador
Universidad Autnoma de Madrid Universidad Autnoma de Madrid
De otra parte, a continuacin se recoge la relacin de expertos

que han participado en el Taller, a travs de los diferentes grupos de
trabajo constituidos y antes mencionados:
IADE78
Alejandro Beltrn Francisco Borrs

Universidad Externado de Colombia Universidad de la Habana
Javier Carrillo Fernando Casado
ITESM, Monterrey, Mxico AITACITE
Ramn Chung Enrique Claver
Universidad Nacional Mayor de San Marcos Per Universidad de Alicante
Jorge Cruz Carlos Cubillo
Universidad Complutense de Madrid Tribunal de Cuentas
Carmen Daza Myriam Delgado
Pontificia Universidad Catlica de Ecuador Universidad Complutense de Madrid
Ricardo Detarsio Carlos Daz
Universidad Nac. De Rosario (Argentina) CSIC Cd de Mxico Instituto Mexicano de
Administracin del Conocimiento (IMAC)
Eduardo Daz Elvio Dosantos
Universidad de Temuco Ayuntamiento de Legans
Vicente Esbr Roberto Espejo
Consultor Universidad de Crdoba
Ana Cristina Fachinelli Edgar Flamenco
Universidades de Coaxias do Sul, Brasil ITESM
Domingo Gallego Ignacio Garamendi
UNED ALIOS
Consuelo Garca Jos Mara Gmez
Junta Castilla la Mancha Universidad Miguel Hernndez de Elche
Carolina Gmez Manuel Gonzlez
Taumaco ABA
Ricardo Hernndez Daro Herrera
Fundacin Xavier de Salas Sucromiles
Juan Carlos Hiba Francisco Ibez
Universidad Nac. de Rosario (Argentina) Consultor
Jorge Luis Linche Jos Luis Lizcano
Universidad Nac. Mayor de San Marcos de Per AECA
Amador Lpez Pedro Lpez
Taumaco Universidad Complutense de Madrid
Santiago Lpez Luis Lovaco
Universidad Nac. de Rosario (Argentina) Repsol YPF
Gregorio Martn Jos Manuel Martnez
Universidad Complutense de Madrid Consultor
Benjamn Martnez Nora Milln
Clarke, Modet y co Universidad Autnoma de Sinaloa (Mxico)
Antonio Ochoa Suray Ortega
QuotaSolutions Universidad Nac. de Rosario (Argentina)
Francisco Prez Bibiana Pulido
Caja Murcia Universidad Externado de Colombia
Catia Rbaa Gabriel Ramrez
Fundacin Parque Cientfico de Madrid Universidad del Rosario, Colombia
Javier Ruz Josu Saseta
Sol Espaa Sol Espaa
Mara Amalia Trillo Juan Vianey
Universidad de Crdoba Universidad Javeriana Colombia
Jos Mara Zamarrn Patrocinio Zaragoza
Sol Espaa Universidad de Alicante
Madrid, 29 de septiembre de 2011.
IADE79

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Bueno, E. (Comp.) (2011).

Modelo Intellectus de medicin, gestin e informacin

Eduardo Bueno (Coordinador)

Madrid, septiembre de 2011

En junio de 2010 el Modelo Intellectus de medicin y gestin de capital

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En concreto, el Documento de Trabajo con que se inici el proceso de

Identificacin, a travs de los procesos de anlisis definidos, de los

Definicin de indicadores numricos (cardinales y ordinales) para

Ante la evidencia emergente de la utilidad de los modelos de capital

En definitiva, de las experiencias conocidas y de las aplicaciones

2. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA DEL MODELO ACTUALIZADO.

En la Introduccin se anticipa que, como objetivo general, se

Clarificar la lgica que construye y desarrolla el contenido del

Mejorar la estructura lgica del modelo incorporando una

Reestructurar el modelo con la incorporacin de un nuevo

Elaborar un ndice sinttico, a partir de un mapa de variables

Concretar la metodologa para disponer, en consonancia con el

Proponer una gua metodolgica para la elaboracin del

En la figura 1 se representa la estructura bsica del modelo original

de agregacin de los diferentes indicadores que permiten medir los

Categoras y niveles de agregacin de indicadores

E: Elemento intangible del componente.

3. METODOLOGA DEL MODELO.

La metodologa en que se fundamenta la propuesta del Modelo

sido reconocido por la literatura especializada, como puede verse en Roos y

La propuesta de actualizacin del modelo se caracteriza por una

La nueva lgica incorpora un enfoque que permita la dinamizacin del

(Fuente: Bueno-CIC (2003): Modelo Intellectus: Medicin y Gestin del

Como se indica en la figura 2, el modelo se define como dinmico, en

V (t) < V (t+1)

En consecuencia, dicho valor se dinamizar gracias a la presencia de

En donde, k = multiplicador del capital intelectual.

En consecuencia, esta fundamentacin metodolgica responde al

En la figura 3, se recoge como evidencia de la lgica interna del

(Fuente: Bueno et al (2006), fig 2. p. 403)

4. MODELO INTELLECTUS ACTUALIZADO DE CAPITAL

Como resumen de lo indicado hasta este momento y siguiendo el

a= acelerador (Fuente: elaboracin propia).

En consecuencia, el Modelo Intellectus se va a desarrollar siguiendo

Estructura: conceptos, caractersticas y principios.

4.1. Estructura: conceptos, caractersticas y principios.

Siguiendo con la descripcin grfica iniciada en las figuras 3 y 4 en la

(Fuente: elaboracin propia)

Estructura que se descompone para su anlisis en los puntos

Los conceptos que integran la estructura conceptual y el desarrollo

o Componentes o capitales: agrupacin de activos intangibles

o Elementos: grupos homogneos de activos intangibles de

o Variables: expresin de los activos intangibles (intelectuales o

o Indicadores: instrumentos (ndices, valores y criterios) de

La relacin lgica del desarrollo arborescente de los conceptos del

Se recogen las que se contemplan en la figura 2:

o Sistmico. Ofrece una estructura interrelacionada y completa

o Abierto. Presenta una estructura relacionada con la diferente

o Flexible. Permite que sus elementos y variables propuestos

o Adaptativo. Posibilita, de acuerdo con el principio precedente,

o Dinmico. Pretende ofrecer una estructura de rbol de

o Dimensin sistmica o estructural. Integra de forma

o Dimensin relacional. Conecta los componentes, elementos y

o Dimensin temporal. Explica la dinmica o la capacidad

4.2. Lgica interna del modelo.

El modelo propuesto se apoya en la adaptacin de su nueva lgica

Capital Humano (CH):