BANCO DE PREGUNTAS CALIDAD TOTAL 2017A

EXAMEN PRIMER BIMESTRE

1. Qu es el Control de Calidad?
a. Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirn los requisitos de la calidad.
b. Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la
calidad.
2. Cul de las siguientes opciones no se refiere a la Gestin de la Calidad Total?
a. TQC
b. TQM
c. CCTE
d. CWWM
3. Enliste cuales son los pasos de la Gestin de la calidad
Planificacin de la Calidad
Control dela Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Mejoramiento de la Calidad
4. Cul de los siguientes problemas se presenta en el Mejoramiento continuo?
a. Problemas de eliminacin, reduccin e incremento.
b. Problemas de produccin, ensamblaje y venta.
c. Problemas de eliminacin, produccin y financieros.
d. Problema de rendimiento, produccin y decremento.
5. Escriba: Cules son los 5 puntos en que se basa el Programa de 5S?
Sentido de la Organizacin
Ordenamiento
Limpieza
Conservacin / Estandarizacin
Autodisciplina
6. Elegir la respuesta incorrecta: Qu necesitan las organizaciones de hoy para ser
exitosas?
a. Precios Competitivos.
b. Optimizacin de recursos.
c. Alto consumo de tiempo gerencial.
d.Direccin estratgica.
7. Qu son los problemas de incremento, ejemplifique?
Son problemas donde todo aumento en su nivel es deseable. Ejemplos:
Ventas
Participacin en el mercado
Rendimientos
Nivel de satisfaccin
8. Completa la siguiente afirmacin.
Calidad total es el______o el ____, mientras que el proceso de mejoramiento de calidad
es el _______o el__________.
a. Medio, como, objetico, que
b. Objetivo, que, medio, como.
c. Objetivo, como, medio, que.
9. Indique una ventaja de tener un Mejoramiento Continuo.
 Permite eliminar procesos repetitivos, lo que apoya tanto una reduccin de costos
como de tiempos de ciclo.
10. Los equipos de mejora tienen como misin.
a. Encontrar los buenos procesos que tiene la actividad.
b. Buscar todas las falencias que tiene la empresa.
c. Identificar analizar y proponer soluciones a ineficiencias del propio trabajo o
actividad.
11. Qu es un problema en el ciclo de mejora?
a. Todo aquello que se puede resolver.
b. Es resultado deseable de un trabajo o proceso.
c. Es todo y cualquier resultado indeseable de un trabajo o proceso.
12. Mencione los 3 enfoques de la calidad.
En el producto, en el proceso y en el cliente.
13. Por qu es importante el control de procesos en una organizacin?
La calidad debe ser controlada durante los procesos, y nunca despus del resultado
final. Los problemas son identificados antes que lleguen al cliente.
14. Qu es la Gestin de Calidad Total?
Es una forma de gestionar un organismo, basada en la participacin de todos sus
miembros, y que apunta al xito a largo plazo a travs de la satisfaccin del cliente y a
proporcionar beneficios a los miembros del organismo y de la sociedad.
15. Complete:
l _____________________ es un instrumento de gestin que promueve la confianza en
las relaciones entre empresas y clientes y que incluye el uso de todo y cualquier mtodo
que evite la propagacin de un error a las fases siguientes.
a. Aseguramiento de la calidad
b. Control de procesos
c. Mejoramiento continuo
16. Dnde fue creado el programa 5S? y cul es su objetivo?
Fue creado en Japn y tiene como objetivo cambiar la manera de pensar de las
personas en la direccin de un comportamiento mejor para toda la vida.
17. Subraye las actividades bsicas para el proceso de mejoramiento:
a. Enfoque de sistema para la gestin.
b. Obtener el compromiso de la alta direccin.
c. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
d. Asegurar la participacin en equipos de los empleados.
e. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
18. Seale cul es la definicin correcta de calidad.
a. Calidad es adecuacin al cliente.
b. Calidad es exceder las caractersticas y cualidades de un producto.
c. Calidad es un valor absoluto y esttico quien acompaa las tendencias del
mercado.
d. Calidad es la facultad de un conjunto de caractersticas de un producto para
cumplir con los requerimientos de los clientes.
e. Calidad no es una forma de gerencial la empresa.
19. Seale la respuesta correcta sobre el enfoque de la calidad basada en el producto.
 a. Este enfoque es interno a la organizacin, pero si es indiferente a las necesidades
del cliente existir un sntoma de marcada debilidad del proceso de fabricacin o
generacin del producto o servicio.
b. Este enfoque considera que la calidad solamente se sostiene en las caractersticas
del producto, pero el punto de vista del cliente es cambiante respecto a la
aceptacin de estas caractersticas.
c. La calidad es totalmente personal, es una simple y no analizable propiedad que
aprendemos a reconocer slo a travs de la experiencia.
20. Seale cul de las siguientes caractersticas corresponde al despliegue de la gestin
de calidad total.
a. Control de la calidad.
b. Gestin de la calidad total.
c. Accin de calidad.
d. Nivel de responsabilidad.
21. Complete el siguiente grfico con las situaciones que se pueden darse al realizar una
tarea:

Respuesta.
22. Escriba dos ventajas del Mejoramiento Continuo.
Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos
puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y los resultados son visibles.
23. Qu es un equipo de mejora?
Son rganos de participacin en la mejora constante de la calidad. Su actuacin se
sustenta en el reconocimiento de que la calidad es competencia de todos y que
quienes mejor conocen los procesos de trabajo son quienes los realizan diariamente.
24. Subraye para que sirve un diagrama de causa y efecto
a) Generar las causas necesarias para construir el diagrama causa-efecto, utilizando
tormenta de ideas u hojas de inspeccin
b) Permite explorar y mostrar todas las causas que pueden estar generando un
problema o de una condicin defectuosa, la cual se desea corregir.
c) La identificacin de estos costos y, la reduccin de aquellos resultantes de fallos o
verificaciones.
25. Escriba: Cules son los componentes del mejoramiento de la calidad?
Visin estratgica, liderazgo y compromiso de la alta gerencia.
Desarrollo del personal para la calidad.
Enfoque hacia los clientes.
Desarrollo de proveedores y subcontratistas.
Ciclo de control (desempeo de procesos).
26. Escoja cuales son las tcnicas sugeridas para el nivel de desempeo requerido.
a. Mtodos de medicin, cuadro de indicadores, lista de verificacin
b. Tormenta de ideas, recopilacin de datos, diagramas causa efecto
c. Plantear hiptesis de causas, reconocer soluciones inmediatas, someter a prueba
de hiptesis.
27. Cules son las fases de la tormenta de ideas?
a. Generacin, clarificacin y evaluacin.
b. Generacin, determinacin y contabilizacin.
c. Ninguna de las anteriores.
28. Cul de los siguientes enunciados sobre el entorno anterior de una organizacin es
incorrecto?
a. El ambiente econmico comercial era estable.
b. La competencia era internacional.
c. Los clientes no eran importantes
d. El ambiente econmico comercial era estable
e. El crecimiento era cuestin de tiempo
29. Cules es uno de los nuevos paradigmas en las organizaciones de la actualidad?
a. Invertir recursos para mejorar el perfil de los empleados.
b. Proveer a la sociedad de las facilidades mnimas (comunicacin, Internet,
herramientas)
c. Incurrir en inversiones para disminuir las utilidades.
d. Rodearse de demasiado personal sin calificar.
e. Cuidar de sobre manera el servicio a los clientes.
30. Cul de los siguientes enunciados no es una definicin de calidad?
a. Calidad es adecuacin al uso.
b. Calidad es cumplir requisitos.
c. Calidad es una forma de administrar la empresa.
d. Calidad es atender o exceder las expectativas de los proveedores.
 e. Calidad es la facultad de un conjunto de caractersticas inherentes de un producto,
sistema o proceso para cumplir con requerimientos de los clientes y de otras
partes interesadas.
31. Cules son los cinco grupos de actores en una organizacin?
a. Proveedores, colaboradores, accionistas, clientes, la sociedad.
b. Colaboradores, accionistas, empleados, la sociedad, proveedores.
c. Competencia, empleados, colaboradores, accionistas, el gobierno.
d. El gobierno, proveedores, accionistas, clientes, la sociedad.
32. . Cul es el objetivo principal del aseguramiento de la calidad?
a. Detectar.
b. Prevenir.
c. Coordinar.
d. Controlar.
33. El benchmarking permite:
a. Identificar objetivos y establecer prioridades para preparar planes conducentes a
lograr ventajas competitivas en el mercado nacional e internacional.
b. Identificar fallas y establecer la competitividad.
c. Ninguna de las anteriores.
34. Enumere las necesidades de la pirmide de Maslow.
Autorrealizacin.
Estima.
Sociales.
Seguridad.
Fisiolgicas.
35. Enumere los 3 aspectos de Gestin de Costos.
Coste de fallos
Coste de estimacin
Coste de prevencin
36. Cules son los beneficios de la calidad?
a. Mayor ganancia y menores costos globales.
b. Alto consumo de tiempo gerencial.
c. La operacin resulta costosa.
d. Cada departamento defiende lo suyo.
37. Escriba 3 objetivos de la calidad.
Satisfacer las necesidades de las personas
Reducir costos
Mayor compromiso de los colaboradores
38. El control siempre est asociado a:
a. Todos los productos de la empresa.
b. Cumplimiento de los requisitos de la calidad.
c. Proporcionar confianza.
d. Ninguna de las anteriores
39. Qu es la planificacin de la calidad?
a. Es la que permite el cambio en la manera de gestionar la empresa a efectos de
construir una organizacin de mayor calidad.
b. Establece los objetivos de la calidad y especificacin de los procesos operativos
necesarios para cumplir los objetivos de la calidad.
c. En la que da sentido, los trabajadores, ms que a los proveedores.
d. Ninguna de las anteriores.
40. Es un conjunto de procesos interrelacionados que acepta entradas de los proveedores,
les agrega valor y produce salidas para los clientes.
a. Mejoramiento Continuo.
b. Metodologa del Mejoramiento
c. Cadena de Suministro.
d. Actividades Bsicas.
41. La Norma ISO 9000:2000 dice:
a. La mejora de la Calidad es Parte de la gestin de la calidad orientada a mejorar
su eficacia y eficiencia.
b. La calidad de vida se forma por los productos que consume el cliente.
c. Los empresarios deben buscar beneficio propio ya que los clientes de igual
manera van a consumir.
d. Los procesos debe ser lo ms rpido efectuados para obtener mayor utilidad.
42. Escojas las tcnicas que se usan en la estandarizacin.
a. Documentar Procedimientos
b. Capacitacin de RRHH
c. Manuales de Procedimientos
d. Histogramas
e. Cronogramas
43. Qu es la planificacin del sistema de gestin de calidad?
a) Es definir la interaccin de los procesos del mismo (mapa de procesos), cada uno de
los procesos debe estar planificado.
b) Establecer un plan de acciones para su consecucin, de cada una de las actividades
es necesario definir las responsabilidades.
c) Establecer los trabajos que realizar el personal.
44. La provisin de recursos se realiza por medio del _________________ el cual se realiza
anualmente.
a) Manual de Calidad
b) Plan de Negocios.
c) Entrevistas empresariales
45. La organizacin debe _______, documentar, _______, mantener un SGC.
a) Establecer, implementar.
b) Mejorar, extraer.
c) Establecer, archivar.
46. Qu metodos se puede utilizar para conocer la satisfaccin del cliente?
a) Encuestas de satisfaccin
b) Datos del cliente sobre la calidad del producto entregado
c) Encuestas de opinion de usuario
d) Anlisis de prdida de negocio
e) Felicitaciones
f) Garantas Utilizadas
g) Informes de agentes comerciales
47. En la seccin de Responsabilidad de la Direccin en el Enfoque al Cliente debe:
a) Proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad as como con la mejora continua de su eficacia
b) Asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el
propsito de aumentar la satisfaccin del cliente.
c) Debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles
necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin,
la retencin y la disposicin de los registro.
48. Qu es un sistema de Gestin de Calidad?
a) Define los requisitos que debe cumplir la organizacin que desee implementar
 b) Es una herramienta de gestin formada por un conjunto de procesos, relacionados
entre s, para mejorar continuamente la satisfaccin del cliente a travs del
cumplimiento de sus requisitos y expectativa.
c) Es el cumplimiento de los requisitos de diseo de las organizaciones
comercializadoras y aquellas que prestan servicios repetitivos.
49. La seccin descriptiva es la informacin sobre las polticas, responsabilidades,
mtodos definidos para aplicar, alcanzar y controlar cada uno de los elementos de la
norma.
a. Verdadero
b. Falso
50. Qu es un proceso?
Un proceso es una secuencia de actividades encaminadas a realizar una determinada
labor y al logro de unos objetivos. Como ejemplo de procesos podemos citar: ventas,
diseo, compras, tratamiento de incidencias, etc.
51. Qu es el Manual de Calidad?
Un manual de calidad es un documento donde se especifican la misin y visin de
una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos
que apuntan al cumplimiento de dicha poltica.
52. La cadena de suministro es:
a. Es un conjunto de procesos interrelacionados.
b. Suministrar valores del proceso.
c. Ninguna de las anteriores.
53. Los problemas de reduccin son:
a. Costos, Inventario, Tiempo de entrega, etc.
b. Tiempos de espera, Transporte innecesario, Duplicacin de revisiones, etc.
c. Ninguno
54. Escriba las caractersticas que corresponden al ciclo de Deming.
Actuar
Planear
Verificar
Hacer
55. Cul de las siguientes caractersticas no pertenece al modelo de Ishikawa?
a. Determinar metas y objetivos.
b. Determinar mtodos para alcanzar las metas.
c. Dar educacin y capacitacin.
d. Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
e. Verificar los efectos de realizacin.
f. Emprender la accin necesaria para que el objetivo o meta lograda se mantenga.
56. Subraye las metas en el mejoramiento continuo:
a. Especificas
b. Inmedibles
c. Alcanzables
d. Realistas
e. Imaginarias
57. Escriba los tipos de problemas dentro del ciclo de mejora
Problemas de Eliminacin
Problemas de Reduccin
Problemas de Incremento
58. Cul es el objetivo principal del control de la calidad?
Detectar.
Prevenir.
Coordinar.
Controlar.
59. Cules son las caractersticas de la competencia globalizada?
a. Se contrata ms personal.
b. Antes, tener un buen producto era un pre-requisito, ahora el producto es
suficiente para ser competitivo.
c. Las empresas ms rpidas dominan a las lentas, a diferencia que antes las
organizaciones grandes dominaban a las pequeas.
d. En una empresa cada departamento defiende los suyo, sin importarle lo que
suceda con otros departamentos.
e. Antes, el cliente era secundario. Ahora es el rey.
60. Cul de los siguientes criterios pertenece al Modelo Europeo (EFQM)?
a. Cooperacin y recursos.
b. Mejoramiento del desempeo.
c. Servicios
d. Comunicacin
e. Procesos.