EXTENSIN LATACUNGA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y DEL COMERCIO

INGENIERA EN FINANZAS Y
AUDITORIA

Auditora SGC

Tema:

Tarea N 4: Ensayo
Alumna:

Elvia Daniela Ruiz Mesas

Docente:

Ing. Vinicio Navarrete

Fecha:

22 de mayo del 2017

Semestre Abril 2017- Agosto 2017

 ENSAYO

TEMA:

El enfoque a procesos, caracterizacin de los procesos, herramientas y formatos

para la caracterizacin, ciclos de mejora continua.

INTRODUCCIN:

Con el fin de comprender el enfoque en procesos vamos a tratar primero a la

palabra proceso, la cual segn la norma (ISO 9000:2005, 2005) es un conjunto
de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados. Los procesos surgen de la
necesidad de de permitir a las organizaciones el realizar sus actividades
especialmente operativas, as como enfocarse en las reas de resultados que
permitirn a la organizacin alcanzar los objetivos planteados.

DESARROLLO

Una vez entendido lo anterior podemos decir que el enfoque basado en procesos
permite direccionarnos especficamente a los resultados que se desea obtener y
establecer los mecanismos necesarios para alcanzarlos de una manera eficiente
considerando la agrupacin de actividades con el fin de lograr una
transformacin de entradas y salidas con el fin de establecer relaciones que
aporten valor, a la vez que se empuja y motiva a la realizacin del conjunto de
actividades. Debido a la importancia de lo mencionado el enfoque basado en
procesos constituye un principio de gestin bsico y fundamental para la
obtencin y logro de resultados, y as se recoge en la familia de normas ISO
9000, que junto con otros 7 principios conforman los denominados Ocho
Principios de Gestin de la Calidad.

La caracterizacin de los procesos consiste en planificar tcticamente el sistema

de gestin de calidad que constituir la empresa, en el proceso de planificacin
de un sistema de gestin de calidad que va de la mano con la planificacin
estratgica la planificacin de la estructura se encuentra a un nivel tctico y se
la define como aquella planificacin de los procesos que son necesarios para
alcanzar los objetivos de calidad requeridos por la organizacin. Para la
caracterizacin de los procesos Una herramienta comnmente usada es la
caracterizacin de procesos, misma que es usada para describir y detallar cmo
funciona un proceso y as dar cumplimiento a los requisitos que establece la
norma. Existen ciertos componentes que se deben tener en cuenta al momento
de caracterizar un proceso como son: las actividades, las entradas, las salidas,
los clientes, los recursos, los proveedores, el lder, el objetivo, el alcance, los
documentos, los parmetros y los requisitos, los componentes anteriormente
citados deben ser abordados pertinentemente para que la caracterizacin de los
procesos sea pertinente.

En cuanto a las herramientas y formatos para la caracterizacin de procesos

podemos encontrar diversas, pero entre las ms importantes tenemos: el mapa
de procesos que presenta una visin general del sistema organizacional de su
empresa, en donde se presentan los procesos que lo componen as como sus
relaciones; los diagramas de flujo de procesos que constan de smbolos que
analizan y modelan el proceso dentro del SGC, pudiendo mejorarlo
continuamente; las fichas de caracterizacin que es una herramienta de
planificacin de la calidad para establecer los procesos de la organizacin e
identificar quines son los clientes de la empresa y sus necesidades y los
diagramas de bloque que son la representacin grfica del funcionamiento
interno de un sistema, mediante bloques y sus relaciones. El formato establecido
para stas herramientas est constituido bsicamente por los siguientes
elementos: nombre, responsable, objetivo, alcance, proveedores, entradas, ciclo
PHVA, salidas, clientes, recursos, documentos, requisitos, indicadores

El crculo de mejora continua PDCA (o Ciclo PHVA) viene de las siglas Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar. Tambin es conocido como Crculo de Deming. Esta
metodologa describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo de
forma sistemtica para lograr la mejora continua, entendiendo como tal al
mejoramiento continuado de la calidad (disminucin de fallos, aumento de la
eficacia y eficiencia, solucin de problemas, previsin y eliminacin de riesgos
potenciales). La aplicacin de esta metodologa est enfocada principalmente
para para ser usada en empresas y organizaciones.
CONCLUSIN:

La calidad es un aspecto de mucha relevancia en la actualidad, ya que esta

permite diferenciar a una empresa de otra que realice su misma actividad. La
calidad ha dejado de ser tratada como mbito interno empresarial y se ha
exteriorizado hasta el punto que los usuarios tienen su definicin cada vez ms
presente al momento de comprar algn producto para satisfacer sus
necesidades, y siempre estn a la expectativa de elegir un producto que vaya
ms all de su satisfaccin, por lo cual es relevante que el enfoque a procesos y
las herramientas que lo acompaan sean priorizados dentro de la organizacin
para as poder mantenerse en un ciclo de mejora continua buscando siempre
mantener los estndares de calidad.

FUENTES:

http://www.pdcahome.com/5202/ciclo-pdca/
https://ingenioempresa.com/planificacion-tactica-caracterizar-proceso/
http://gerenciaprocesos.comunidadcoomeva.com/blog/index.php?/catego
ries/5-5-Caracterizacion
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/11/iso-9001-entendiendo-
enfoque-basado-procesos/
https://calidadgestion.wordpress.com/2013/03/11/enfoque-basado-en-
procesos-como-principio-de-gestion/