LECTURA COMPLEMENTARIA

Gestin Por Procesos Marc Garca (Fecha: 2010)

En las organizaciones actuales, el 85% de las causas por las que no se satisfacen las
expectativas de los clientes y no se consiguen los resultados empresariales estn
relacionadas con deficiencias en los procesos y sistemas. Por tanto, el papel de los directivos
en las empresas debe ser lograr que se produzcan cambios en los procesos para una
adecuada gestin de los mismos y siempre orientados a la consecucin de la eficiencia
operativa, reduccin de costes y maximizacin del beneficio empresarial.

En toda organizacin empresarial los directivos toman decisiones alineadas con la estrategia,
con la finalidad de incrementar el volumen de negocio, mejorar la rentabilidad tanto de la
empresa como del accionista, incrementar los beneficios y, en definitiva, aumentar el valor
para el accionista. Es por ello que para conseguir los fines indicados continuamente se toman
decisiones y se establecen las medidas oportunas por parte de los responsables. Sin
embargo, deberamos preguntarnos qu estn haciendo las organizaciones en la mejora de
la eficiencia y potenciacin de los procesos como "herramienta de gestin" para aumentar
los beneficios empresariales, como por ejemplo: est nuestra organizacin orientada a la
gestin por procesos?, somos conscientes de que una adecuada gestin de procesos incide
de manera significativa en los objetivos estratgicos y que es crtico para el xito del
negocio?, hemos evaluado la eficacia (consecucin de objetivos), eficiencia (coste y/o
productividad), y flexibilidad (plazos de ejecucin) de los procesos crticos?, utilizamos
indicadores de eficacia, eficiencia y flexibilidad en nuestros procesos?, hemos identificado
los factores clave de nuestros procesos de negocio y soporte? (fiabilidad, calidad,
competitividad, flexibilidad, capacidad de mejora continua, adaptabilidad).

El objetivo de aumentar la eficiencia operativa de nuestros procesos nos debe llevar a una
continua evaluacin y reevaluacin tanto de los costes internos de nuestros procesos como
de los costes externos. A modo de ejemplo, podemos mencionar la eliminacin de
sobrecostes por ineficiencias, la liberalizacin y racionalizacin de recursos, la eliminacin de
"cuellos de botella", la automatizacin de actividades, la externalizacin de costes o la
renegociacin de condiciones de servicio con terceros, entre otros.

Por tanto, los beneficios que lograrn las organizaciones con la revisin de sus procesos son
los que estn directamente relacionados con el ahorro de costes provocado por el aumento
de la rentabilidad del proceso, la maximizacin de las actividades de alto valor aadido, el
incremento del grado de control sobre desviaciones presupuestarias, el establecimiento de

1 [ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ]


workflows para su mejor gestin (automatizacin y trazabilidad de los procesos), o la

posibilidad de renegociar condiciones de servicio con terceros, consiguiendo as una mayor
satisfaccin y motivacin del personal con la consiguiente mejora del clima laboral.

Los procesos de negocio no son estticos, por lo que existen herramientas para lograr su
mejora continua, un cambio que se pretende conseguir con las ltimas tendencias y
disciplinas empresariales, como el BPM (business process management), que tiene como
objetivo mejorar la eficiencia a travs de la gestin sistemtica de los procesos de negocio,
que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua, de
manera que se obtenga capacidad de visibilidad y control de principio a fin sobre un
determinado proceso en el que intervienen mltiples personas y sistemas. En el ptimo, los
directivos debern disponer de un "cuadro de mando" desde el cual se puedan controlar
todos los procesos en tiempo real, para permitir una monitorizacin de los mismos y la
mejora continua basada en datos reales.

Marc Garca. Gerente del servicio de consultora de riesgo de BDO

Nota: Se puede visualizar en la siguiente direccin:

http://www.cincodias.com/articulo/directivos/gestion-procesos/20100501cdscdidir_4/

[ AUTOMATIZACIN DE PROCESOS BMP ] 2