Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Aseguramiento de la mejora continua

MBA Alejandro Kasuga Sakai

Director General de Yakult de Puebla S.A. de C.V.

PhD Aldo Impartida

Humbertopor: Verde Trujillo
MBA Alejandro Kasuga Sakai
Profesor y Consultor

11 de Agosto de 2012
 Alejandro Kasuga Sakai

Nacido en Mxico, D.F.

LAE (University of California, Berkeley; EUA)
Especializacin en Estrategias de Mercadotecnia (Hitotsubashi University; Japn)
Maestra en Administracin de Empresas (The American Graduate School of
International Management; EUA)
Alta Direccin de Empresas (IPADE; Mxico)
Consejero Acadmico (UPAEP y UMAD)
Experiencia Laboral
Yakult Honsha (Japn, Management Training Program)
Deloitte Consulting (Japn, Consultor Senior en la industria financiera)
Yakult de Puebla S.A. de C.V. (Mxico, Director General desde Mayo de 2002)
(Premio Nacional de Calidad 2007, Premio Nuevo Len a la Competitividad 2009,
Premio Iberoamericano a la Calidad 2009)
KWT Consulting, S.A. de C.V. (Mxico, Director General)

Evolucin del modelo
Ki Wo Tsukau , Preocuparse por
 Evolucin del modelo
Ki Wo Tsukau , Preocuparse por

2010

2009 Ki Wo Tsukau,
Preocuparse por

2007 Premio
Iberoamericano

Premio
2006
Nacional de Calidad

2005 ISOERP

ISO 9001

Lnea del tiempo

 Las empresas cuentan con un sinfn de herramientas; sin
embargo, una minora de los empleados es la que las aplica.

La mejora continua queda solo en

los empleados que conocen y
manejan las herramientas. AJSON Cons.

BALANCED
SCORECARD

e.
o rm
en
es
cha
e
br
La Metodologa
especializada

El resto de los empleados solo cumplen con sus

actividades.
Empleados

Qu es
Ki Wo Tsukau , Preocuparse por ?
Qu es Ki Wo Tsukau Preocuparse por?

En Japn

KWT

KWT

KWT

KWT

Se preocupan por que tengas tranquilidad y comodidad.

 Qu es Ki Wo Tsukau Preocuparse por?

En Japn
KWT

KWT
KWT

KWT

KWT
KWT
KWT

Se preocupan por que realices tus compras de manera gil,

cmoda y segura.
Qu es Ki Wo Tsukau Preocuparse por?

En Japn

KWT

Se preocupan por que tengas un buen viaje.

La inclinacin en Japn significa agradecimiento y respeto.
Qu es Ki Wo Tsukau Preocuparse por?

En Japn

KWT

Se preocupan por colocar una proteccin

plstica en lugares pblicos en donde
realizan ventas, con la finalidad de no dejar
basura o suciedad.

El modelo
Ki Wo Tsukau, Preocuparse por
Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Medir

Empowerment / Gestin del Conocimiento

 Ciclo K2 K1

Mtodo de
FUNCION BSICA
P R O A C T I V I D A D

6 Pasos

DOCUMENTO

Idea
documentada como
funcin bsica
Idea de mejora

Ciclo
 Primer Ciclo de Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Ejemplo en la asignacin de un compaero de bienvenida, propuesto

por la encargada del departamento de Recursos Humanos.

Satisfaccin del
cliente
Segundo Ciclo de Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Sobre el mismo proceso se gener un segundo ciclo K2-K1, que consisti

en que el compaero de bienvenida debera ser alguien afn como el estado
civil, hijos, hobbies.

Satisfaccin del
cliente
 Ciclos en microprocesos de ITs documentadas

CICLOS K2-K1 DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

DE PERSONAL

Etapa de
Ciclo K2-K1 Tipo de ciclo
subproceso
Deficiencia de
Reclutar Revisar referencias antes de iniciar proceso
proceso

Seleccionar Curso de entrevistas para gerentes Mejora

Induccin Uso de software ARTICULATE Mejora

 EJEMPLO Ciclo K2-K1 Premio Oro:
Azmin Contreras

K2 Proactividad
Observacin
Experiencia

K1 Colaborador K2 K3
K1 Funciones bsicas
Poner geles en bolsas asignadas Impacto /
dentro del carrito para enfriar producto Beneficio
Satisfaccin
Poner geles entre el producto para que del cliente
conserve mejor la cadena de frio

Medicin: 4 grados de diferencia

 EJEMPLO Ciclo K2-K1 Africam Safari:
Romn Romero

K2 Proactividad
Observacin
Experiencia

K1 K2 K3
K1 Funciones bsicas
Checar fugas de aceite y Impacto /
otros lquidos de vehculos Beneficio
Satisfaccin
Pintar de amarillo el piso para detectar del cliente
ms facilmente fugas

Medicin: Tiempo de deteccin de fugas

se redujo 72%
 Analoga de los procesos y del sistema

Departamentos Gerencia General

La locomotora jala el resto de

los vagones, los vagones
dependen de la locomotora
para moverse.

Cumplimiento mnimo requerido

En el tren bala cada vagn

tiene su motor de impulso.

Todos los empleados proponen

Ideas de ciclos K2-K1. Impacto / Beneficio

Se puede utilizar cualquier herramienta estadstica para medir el impacto

 Generadores de ciclos K2-K1 Ki Wo Tsukau,
Preocuparse por

K2
K2
Juntas con
Proveedores
Gte. Gral.
K2
K2
Gerentes
Deficiencias
de proceso
K2 K2
Ki Wo
Modelo
Accionistas Ki Tsukau,
Wo Tsukau, Auditorias
Preocuparse
Preocuparse por
por

Colaboradores Evaluaciones
K2

Miembros del Mejoras de

consejo proceso
Capacitacin
Los proveedores tienen un rol importante
en la generacin de ciclos K2-K1 (ideas)

K2 K2

Empresa

K2
K2

Ganar - Ganar

Con el modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por, se logra

con los proveedores una relacin ganar ganar
 El modelo promueve el cambio cultural
hacia la mejora continua

Embudo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Hay una revisin permanente de los ciclos KWT.

 Involucramiento de toda la organizacin e impacto
de los ciclos K2-K1 de Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Implementacin
Ki Wo Tsukau, Preocuparse por
 De la teora a la implementacin

E = mc2

A diferencia de otras
metodologas, K1 K2 K3
se tiene la teora. Proactividad
Impacto /
Funciones
bsicas Beneficio

y se tienen las herramientas

para su implementacin.
Software KWT.
 Cronograma tpico de Implementacin del
Sistema KWT

Diagnstico

Capacitacin KWT

Ciclos K2-K1
Deficiencias 5s

Ciclos K2-K1
Mejora 5s

Implementacin del
Software KWT

Ciclos K2-K1 Deficiencias

Procesos

Ciclos K2-K1 Mejora

Procesos

Auditorias KWT

Capacitacin a
proveedores

MES 1 MES 2 MES 3

El perodo de implementacin depende del tamao de la empresa
 Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por,
Aplicado a las 5s

Antes del modelo

Ambiente de
trabajo

Primer paso es el preocuparnos por nuestro lugar de trabajo y en base a

esta experiencia, trasladarla a los procesos enfocndonos al cliente
 Mdulos del software
Ki Wo Tsukau, Preocuparse por
 Mdulo de control de documentos

(Calendarizacin de actividades establecidas

en los procedimientos y/o en las instrucciones de trabajo)

Evaluacin Revisin de
desempeo salarios

KWT-SW

Contratos Revisin de
equipos
 Mdulo de Ciclos K2- K1 (6 pasos de los ciclos)

OK

IDEA Paso 1 Paso 2

Aprobacin Implementacin

Proactividad

K1 K2 K3
Funciones bsicas

Paso 3
Verificacin

Paso 6
Documentacin Paso 5
Evaluacin
Impacto /
Paso 4 Beneficio
Medicin
 Mdulo de evaluacin del desempeo

Escala Evaluacin tpica

10 Solo funciones bsicas K1

Evaluacin bajo el modelo

Ki Wo Tsukau
5
Variables para el Anlisis de Variables
Evaluacin de Ciclos K2 K1
Grfica de la distribucin del puntaje
para ciclo K2 K1 (1+1)
 Ejemplo de aplicacin
Anlisis de variables ciclo K2 K1 (1 +1)

Ciclo de K2-K1: Compaero de Bienvenida

Criterios:

X4 = Satisfaccin al cliente =4
X7 = Integracin al Sistema KWT = 2

Total = 6

Se busca en el Grfico 1.

El resultado del Anlisis de Variables

AV= 2.0
(AV) es de 2.00
 Ejemplo de aplicacin
Anlisis de variables ciclo K2 K1 (1 +1)
 Evaluacin de gerentes

Nmero de ciclos K2-K1 por Gerencia

(278 ciclos K2-K1)

Nmero de ciclo K2-K1 por Directriz de la Poltica de

Calidad

Beneficios
Ki Wo Tsukau, Preocuparse por
 Beneficios

Cada empleado es auditor de su proceso

debido a que es responsable de identificar
sus deficiencias y oportunidades de mejora.

Aplicable a grandes, medianas y

pequeas empresas de manufactura o
de servicio, pblicas y/o privadas.

Todos los empleados tienen la oportunidad de

contribuir y decidir (Empowerment).

Se eliminan expresiones de No es mi culpa,

no est en mi Descripcin de puesto.
 Beneficios

Dada la facilidad de aprender el modelo, es aplicable

a cualquier nivel educativo de los empleados.

La evaluacin de los empleados es ms objetiva.

KPIS (indicadores clave) y nmero de ciclos K2-K1.

Aumenta la transferencia del conocimiento.

Dada la participacin de los empleados mejora el

ambiente de trabajo y la lealtad.

Es ms contundente la mejora debido a los ciclos

que observa el Director.
 Beneficios

Los proveedores son capacitados en el modelo y

se espera que ellos propongan ciclos K2-K1.
La finalidad es crear relaciones ganar-ganar.

La mejora de los procesos es ms rpida, medible y

controlada.

El Director General se involucra activamente con

el departamento de calidad por medio de la
mejora de la organizacin a travs de la creacin y
revisin de ciclos K2-K1.

Los altos ejecutivos y accionistas ven los resultados y

mejoras de una manera sencilla (estados
financieros + reportes de ciclos K2-K1).

Los altos ejecutivos y accionistas por medio de los ciclos

se percatan de lo que realmente pasa en campo In the field
con las mejoras de deficiencias y oportunidades de mejora

Validez y proyectos en
puerta para la aplicacin del modelo
Ki Wo Tsukau, Preocuparse por
Presentacin a los Lderes representantes de los 175 pases
miembros del Comit de Calidad Internacional

Beijing China, Octubre 23, 2011

Debido a la problemtica de funcionamiento de ISO 9001 en

el mundo, el MBA Alejandro Kasuga fue invitado por el
Secretario General de ISO, Marc Mitchell para impulsar la
normatividad internacional mediante el
modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por
El Presidente del Comit Tcnico Internacional Gary Cort felicitando al MBA Alejandro
Kasuga por la presentacin del modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por .

Tambin recibi la invitacin para liderar el grupo de trabajo internacional y asegurar la

mejora continua, aplicando el modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por, ya que las
empresas certificadas no estn obteniendo los resultados esperados.
 Gary Cort Presidente de ISO, notificando que el modelo
Ki Wo Tsukau, Preocuparse por, ser
certificable a nivel internacional en un plazo de 12 a 18 meses

Gary Cort- gary@exxeos.com

Asunto: Thoughts on a KWT Path Forward
Fecha: 14 de febrero de 2012 17:40:40 CST
Para: Alejandro Kasuga Sakai alejandro.kasuga@yakultpuebla.com.mx

Hi Alejandro

Thanks for your patiente. Firts of all, allow me to apologize in advance

for what is going to be a pretty lon email. ive had a great deal of time to think about
our discussion last month, and Ia wanted to share my thoughts with you.

We discussed the option of creating an ISO KWT international standard under the
auspices of ISO 9001. Developing such a standard under TC 176 would be fairly
straight-forward to do, and using some pilot programs already in place could result in
the publication of an international KWT standard in 12 to 18 months from start of work.

There are a number of administration requirements that would have to be met to

develop the ISO KWT standard, but these are easy to address. Firts of all we would
have to get you nominated for membership in TC 176. This can be done by the
putting together a small group of experts to write the first draft of the standard before
we form an official working group. This gives you much more control over what goes
into the original draft of the standard and will also permit you to work much more quickly.
El Gobierno Mexicano a travs de
la Secretara de Economa y de la
Direccin General de Normas (DGN),
solicitando al Presidente de ISO,
Dr. Gary Cort, el nombramiento del
del MBA Alejandro Kasuga Sakai,
para liderar el Grupo de
Trabajo Internacional del modelo
Ki Wo Tsukau, Preocuparse por
 Meeting of the ISO/TC 176 Chairmans Strategic Advisory Group
2012 May 26

Agenda del Grupo de Planeacin Estratgica del comit de calidad internacional. Integracin del
Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por para el futuro de la normatividad internacional de
ISO 9001.
 El 11 de noviembre de este ao impartiremos un taller de
2 horas en el Congreso Mundial de ISO a celebrarse en San
Petersburgo, Rusia; con el propsito de explicar el Modelo a
todos los delegados representantes de cada pas, para que
en 2013 el Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por se
convierta en una Norma Internacional.
Las empresas interesadas en implementar esta metodologa por
nos pueden contactar a travs de:

MAE Silvia Arroyo

Tel: 2 31 67 60 ext. 310
Cel: 22 27 65 06 67
silvia.arroyo@yakultpuebla.com.mx

Ing. Benito Palma

Tel: 2 31 67 60 ext. 323
Cel: 22 25 77 41 96
benito.palma@yakultpuebla.com.mx