Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Sector Servicios PDF
Sector Servicios PDF
Subsectores:
Infraestructura: implementacin de 20
proyectos de innovacin empresarial y
servicios de tecnologa a travs de
Sinertic Alianza Estratgica.
Tercerizacin de servicios
BPO
Antes de ingresar al estudio de este subsector, se
deben familiarizar con los siguientes trminos para
poder entender la caracterizacin del mismo:
En Latinoamrica
Se observan crecimientos en tasas de doble dgito (12% en el
ltimo perodo), en donde Centroamrica, Chile y Colombia, estn
atrayendo cada vez ms inversin en este sector, con incentivos y
apoyos gubernamentales que fomentan an ms la dinmica
sectorial.
En Latinoamrica
En Colombia
Se destaca el sector financiero, este tiene la
mayor dinmica en la demanda de servicios
tercerizados, al igual que los sectores petrolero y
manufacturero, sin embargo el pas tiene
necesidades en los servicios relacionados con
actividades bsicas como: Contact Center y otros
con contenido ms especializados como F&A e
ingeniera; mientras que el sector de
telecomunicaciones centra sus necesidades
principalmente en soporte tcnico y tecnolgico.
Segn Proexport, Colombia se ha convertido en una plataforma de
exportacin para Amrica Latina, Estados Unidos y Europa, ofreciendo
servicios de voz y datos en espaol, ingls y portugus. Adicionalmente,
la presencia de numerosas compaas de todos los sectores, tanto
nacionales como extranjeras (cada vez mayor por los flujos de IDE que
marcan los promedios ms altos de la historia), exige una alta demanda
de servicios TI.
En Colombia
En soluciones BPO, se destacan: gestin de
RRHH, ventas y atencin al cliente, e-commerce,
gestin de crdito, riesgo y recoleccin, gestin
de base de datos, Help Desk, Back Office
(administracin de documentos, impresin) y
adquisiciones.
En cuanto a servicios TI se
destacan: servicios de software de
tecnologa, integracin y servicios
tcnicos, desarrollo de aplicaciones
y modernizacin; outsourcing de
infraestructura tecnolgica, servicios
de apoyo y gestin de Data Center.
Polticas institucionales