Clima organizacional y su relacin con la comunicacin

interna de la I.E N XXXXX

ANTECEDENTES
Se han revisado las siguientes investigaciones a nivel internacional:
Mancinas, R, (2012) La comunicacin organizacional en instituciones
pblicas como estmulo para la integracin y la prctica profesional: el caso del
gabinete de comunicacin del departamento de periodismo II de la universidad
de Sevilla, Espaa. Con el objetivo en conocer como es la comunicacin
organizacional en las instituciones en la integracin, el estudio es descriptivo,
transversal utilizaron una muestra de 110 empleadores de una organizacin
publica, utilizaron un instrumento que evala la comunicacin en las empresa.
Los resultados permiten ver que la comunicacin organizacional en las
instituciones son inestables n o permitiendo la integracin entre los
departamentos as mismo hay una relacin hay una estrecha relacin entre
insatisfaccin docente por fallas en la comunicacin organizacional y
debilidades en la gestin directiva, que no logran afectar el desempeo de su
rol pedaggico en el aula, pues es all donde encuentran elementos de
satisfaccin; sin embargo, podra mejorarse la comunicacin para hacer ms
agradable y eficiente el trabajo de todo el equipo en las organizaciones
escolares.

Bases tericas
Clima organizacional
Aproximaciones conceptuales
Existen un sin nmero de definiciones respecto al clima organizacional,
se han citado aquellas que guardan relacin con las instituciones educativas.
As Etkin (2007) dice que utilizar el concepto de clima tiene un sentido
metafrico y refiere al estado del tiempo, en el cual se trabaja en la
organizacin, si es favorable o contrario a las actividades, sobre todo en el
plano de lo social. Basado en lo expuesto, es posible establecer la definicin
de clima organizacional. Chiang (2010) manifiesta que la definicin de clima
organizacional ha evolucionado a travs de distintas aproximaciones
conceptuales.

Litwin, (1998), lo vincula a un proceso psicolgico que interviene entre el

comportamiento y las caractersticas organizacionales. Igualmente, Campbell,
Dunnette, Lawler y Weick (1970), lo definen como: Conjunto de atributos
especficos de una organizacin particular que puede ser inducido en el modo
como la organizacin se enfrenta con sus miembros y su entorno. Para el
miembro en particular dentro de la organizacin, el clima toma la forma de un
conjunto de actitudes y expectativas que describen las caractersticas estticas
de la organizacin, y las contingencias del comportamiento-resultado y del
resultado-resultado. El clima son las percepciones individuales de las variables
objetivas y de los procesos organizacionales, pero es una variable
organizacional (p. 44).

Shneider (1975) lo concepta como percepciones o interpretaciones de

significado que ayudan a los individuos a tener conocimiento del mundo y saber
cmo comportarse. Las percepciones del clima son descripciones
psicolgicamente fundamentales en las que hay acuerdo para caracterizar las
prcticas y procedimientos de un sistema (p.45).

Saavedra y Rivera (2008) citan a Hall (1996) quien define el clima

organizacional como un conjunto de propiedades del ambiente laboral,
percibidas directa o indirectamente por los empleados que se supone son una
fuerza que influye en la conducta del colaborador. (pg. 6.)

Pulido (2003) define al clima organizacional como: Toda situacin

laboral que implica un conjunto de caractersticas y factores de diferente origen
(aptitudes, actitudes grupos, organizacin, infraestructura, etc.), por lo tanto se
puede afirmar que el individuo se encuentra conviviendo y percibiendo un clima
determinado por las caractersticas de su organizacin y su trabajo que afectar
su desenvolvimiento en la sociedad. El clima son las 11 percepciones
individuales de las variables objetivas y de los procesos organizacionales, pero
es una variable organizacional. (p. 44).

Por su parte Hernndez (2006) la define como: sistema simblico

creado, aprendido y transmitido internamente en la organizacin, con objeto de
enfrentar las demandas del entorno en el cumplimiento de la misin (p.48). En
este sentido, esta definicin implica la adaptacin externa y la integracin
interna de la institucin.

Finalmente en base a la concepcin de Lickert (1978) Acero (2003)

conceptualiza el clima organizacional como:
La percepcin que los individuos tienen sobre diferentes aspectos de la
organizacin, producto de sus vivencias e interacciones en el contexto
del servicio educativo, donde cobra importancia la forma cmo se dan
las relaciones interpersonales, el estilo de direccin considerando la
claridad y coherencia en la direccin, la identificacin con la institucin,
la forma de la distribucin, la disponibilidad de los recursos, la estabilidad
laboral, y la forma como se dan los valores colectivos bajo principios
slidos (p. 10).

Teoras del clima organizacional

Rodrguez (2004) menciona los diferentes enfoques catalogando desde
tres perspectivas el clima organizacional:

La perspectiva objetiva o realista: El clima consiste en la descripcin de las

caractersticas de la organizacin, que diferencian a unas organizaciones de
otras, son relativamente perdurables e influyen en la relacin de las personas
con el medio laboral.

La perspectiva fenomenolgica o subjetiva: Se considera al clima como un

atributo de las personas, es de carcter subjetivo y su origen est en las
percepciones que tienen los sujetos acerca de las diferentes caractersticas del
contexto laboral. Se pone el nfasis, pues, en las variables individuales, a
diferencia del anterior, que lo pona en las caractersticas de la organizacin.

Perspectiva interaccionista: vinculada a las relaciones interpersonales e

interambientales, por lo que se considera que el clima consiste en las
percepciones personales globales que reflejan la interaccin entre ambos tipos
de factores: objetivos y subjetivos (p.56).

Si bien las caractersticas expuestas tipifican el clima en una organizacin, son

los elementos quienes cumplen un rol importante, en este proceso interactivo,
como se detallara a continuacin.

En la presente investigacin se asume la teora de Litwin y Stinger

(1998) del clima organizacional, en un intento de facilitar la medicin de
aquellos factores ambientales que influyen sobre el trabajador a travs de una
serie de dimensiones cuantificables que conforman el clima como una totalidad;
estas describen la situacin organizacional; en una primera versin los autores
determinan nueve elementos vinculados al clima en la organizacin: Estructura,
responsabilidad, recompensa, desafo, relaciones, cooperacin, estndares,
conflictos e identidad (Litwin y Stinger, 1998, p.144).

Posteriormente, los mismos autores resumen su trabajo en cuatro

aspectos que consideran importante en las organizaciones: Estructura,
recompensa, relaciones personales e identidad.

Dimensiones del clima organizacional

En relacin a las dimensiones a utilizar se usaron algunas de las
descritas de Litwin y Stinger (1998), vinculados al clima en la organizacin.
Como primera dimensin tenemos: a) Estructura, esta representa la percepcin
que los miembros de una organizacin perciben con respecto a las reglas,
procesos, trmites y otras limitaciones efectuados en el desarrollo laboral. b)
Recompensa: vienen hacer la percepcin de los miembros sobre la adecuacin
y aceptacin de la recompensa recibida por el trabajo realizado. c) Relaciones
personales: Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa acerca
de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones
sociales. d) identidad: Es el sentimiento de pertenencia que los vincula a la
organizacin, tornndose en un elemento importante y valioso para la
institucin y para los individuos, ya que en ello se comparten los objetivos
personales y los de la organizacin.

Caractersticas del clima organizacional

Segn Brunet (2007), el Clima Organizacional tiene importantes y
diversas caractersticas; entre las que se pueden resaltar las siguientes:
El clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de la Organizacin
en que se desempean los miembros de sta, las cuales pueden ser externas
o internas.
Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los miembros
que se desempean en ese medio ambiente, lo cual determina el Clima
organizacional, ya que cada miembro tiene una percepcin distinta del medio
en que se desenvuelve.
El Clima organizacional es un cambio temporal en las actitudes de las
personas, las cuales pueden deberse a varias razones: das finales de cierre
anual, proceso de reduccin de personal, incremento general de los salarios,
etc.
Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el
tiempo, se diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra dentro
de una misma empresa. Sus elementos pueden variar, aunque el clima puede
seguir siendo el mismo.
El clima, junto con las estructuras, caractersticas organizacionales y los
individuos que la componen, forman un sistema independiente altamente
dinmico.
El clima est determinado en su mayor parte por las caractersticas, las
conductas, las aptitudes, las expectativas de otras personas, y por las
realidades sociolgicas y culturales de la organizacin.
 El clima es fenomenolgicamente distinto a la tarea, de tal forma que se
pueden observar diferentes climas en los individuos que efecten una misma
tarea.

Comunicacin interna
Aproximaciones conceptuales
La comunicacin interna; es el proceso por medio del cual los miembros
recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que
ocurren dentro de ella. (Kreps, G, 1995).

Para Andrade (2002) la comunicacin interna:

Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organizacin, y entre esta y los diferentes pblicos
que tiene en su entorno, a travs de canales interpersonales o medios
de comunicacin ms o menos sofisticados, que pueden ser verbales o
no, formales o informales, horizontales o verticales.

Segn Bartoli (1992), la comunicacin no es un fin en s misma: slo

puede concebrsela al servicio de una poltica general, orientada hacia los
buenos resultados de la empresa (p.115).

Pelayo (2002) seala que La comunicacin, adems de influir en el xito

o fracaso de una organizacin, constituye una de las principales actividades de
sus ejecutivos (p. 159). En este orden de ideas est Vsquez, (2000), quien
define como el:
Conjunto de actividades efectuadas por la organizacin para la creacin
y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a
travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro
de los objetivos organizacionales.( pg,56).

Funciones de la comunicacin interna

 La Comunicacin interna cumple una serie de funciones que le permiten
a la organizacin mejorar la eficacia en toda su actividad interior, lo cual
redundar, sin duda, en una mayor competitividad externa de la organizacin.
Una buena Comunicacin Interna producir una mejora de la interactividad
entre las personas de la organizacin, ya sea a nivel profesional en lo relativo
a cuestiones laborales, como a nivel personal en lo referente a las relaciones
personales (Capriotti, 1998).

Esta interactividad favorece, por una parte, la circulacin de la

informacin dentro de la institucin educativa de una forma rpida y fluida. Por
otra parte, tambin favorece la coordinacin de las tareas y esfuerzos entre las
diferentes reas o unidades. De esta manera, la institucin educativa adquiere
una dinmica y agilidad mayor, que le permitir ir adaptndose con mayor
rapidez a las diferentes situaciones que se le presenten. (Capriotti, 1998)

Adems, una comunicacin interna adecuada estimular la cohesin

entre las personas en el grupo, al lograr una mayor compenetracin y
conocimiento mutuo. Tambin favorecer la Identificacin de las personas con
la organizacin, al comunicar y hacer compartir los valores establecidos por la
Direccin. Ello redundar, sin duda, en una mayor solidaridad entre los
miembros de la empresa ya sea a nivel personal en la comprensin y apoyo
mutuo en las diferentes situaciones personales, como tambin a nivel
profesional colaboracin y esfuerzo compartido en las tareas a realizar en la
compaa, lo que ayudar a lograr una mayor integracin grupal y un
sentimiento de pertenencia en los empleados hacia la organizacin. (Capriotti,
1998)

Teora de la comunicacin interna

Una de las teoras fundamentales es la teora de la comunicacin
organizacional; que seala que la comunicacin es el proceso de emisin y
recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso
puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o
externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin se trata de una
empresa, la comunicacin distingue tres sistemas: los operacionales (se refiere
a tareas u operaciones), los reglamentarios (rdenes e instrucciones) y el
mantenimiento (relaciones pblicas, captacin y publicidad). (Lozada, 2004)

La comunicacin organizacional dentro de una institucin educativa

adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de
polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin
individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o
altos mandos y trabajadores. (Fernndez, 1991)

La efectividad y buen rendimiento de una institucin es porque ha

implementado una buena comunicacin organizacional. As pues, estudia las
formas ms eficientes dentro de una institucin educativa para alcanzar los
objetivos esperados y proyectar una buena imagen al grupo educativo, padres
de familia y estudiantes. (Garca, 1998)

La comunicacin organizacional se refiere a todos los mensajes que la

institucin transmite, mediante los cuales se presenta como entidad y sujeto
social; utilizando como herramienta a las relaciones pblicas para crear una
necesidad mutua a largo plazo. Fernndez, la comunicacin interna es
entendida como "un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar
y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la institucin
educativa, entre la organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos. (Fernndez, 1991)
As esta teora, menciona que la comunicacin interna: Son actividades
que se realizan dentro de una organizacin para mantener las buenas
relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulacin de
mensajes que se originan a travs de los diversos medios de comunicacin
empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicacin, unin y
motivacin para as alcanzar las metas establecidas por la organizacin.
(Lozada, 2004)
Dimensiones de la comunicacin interna
 En relacin a las dimensione, estn estructuradas bajos los fundamentos
tericos de la teora de la comunicacin organizacional y Sanz, (2011, pg. 58),
quien seala que la comunicacin se da en los siguientes formas: Entre
individuos de igual estatus (horizontal), entre superiores y subordinados
(vertical: ascendente y descendente) y entre personas de distinto estatus
ubicados en diferentes lneas de mando (diagonal).

Comunicacin Descendiente: Este tipo de comunicacin se caracteriza

porque la informacin va hacia parte inferior de la estructura organizativa; las
formas ms clsicas de este tipo de comunicacin son las rdenes o
instrucciones que ayudan al personal a comprender mejor el sentido de su
trabajo, tambin se incluye en este grupo aquellos mensajes dirigidos a
conseguir un incremento del sentimiento de pertenencia los que se dirigen al
esfuerzo de la motivacin y autoestima del personal. La comunicacin
descendente se utiliza, en general, para transmitir indicaciones respecto de la
tarea, explicar los propsitos, informar sobre normas y procedimientos, enviar
feedback a los subordinados o comentar los objetivos, las metas y la filosofa
de la empresa.

Comunicacin Ascendente: La comunicacin ascendente, se emplea

preferentemente para informar sobre los resultados o efectos de las tareas, las
acciones ejecutadas, las opiniones sobre las prcticas y polticas de la
organizacin, necesidades, sugerencias, etc.

Comunicacin horizontal: La comunicacin horizontal es la ms rpida y hay

que tener en cuenta lo inmediato, proporciona mayor seguridad al emisor dado
que tienen bloqueado la respuesta al interlocutor, esto genera una mejor
comunicacin entre el rector y el emisor. Bloqueando las interferencias. Es la
que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y
un empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la
necesidad de la coordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del
emisor para conseguir una respuesta del receptor.
 Este tipo de comunicacin seda entre el mismo nivel orgnico, es
fundamental para conseguir la coordinacin y la unidad de accin entre los
miembros de la institucin. Es la ms intensa de las dos modalidades
anteriores, dado que las personas se comunican con ms sinceridad y libertad
con sus iguales. Evita la prdida de tiempo y el esfuerzo que supone la
centralizacin de toda la informacin; sin embargo es frecuente encontrar
situaciones en las que la direccin se opone a la creacin de flujos formales de
informacin horizontal porque considera que toda la informacin debe pasar
por sus dominios.

Se trata de un tipo de comunicacin interna que fomenta el compaerismo y

el espritu de equipo, evita malos entendidos entre compaeros, favorece la
formacin de las personas a partir de la experiencia colectiva, facilita las tareas
de coordinacin y contribuye al logro del consenso en la toma de decisiones.